商务礼仪培训 - 副本

商务礼仪培训,筑就一个梦 眷恋一个家,商务礼仪,礼仪的概念,行动计划,商务形象,交际礼仪,礼,（,荀子）人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。,仪,则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。,礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,礼仪的概念,7,38,55,人的印象形成,=55%,外表,+38%,自我表现,+7%,语言,要有卓越的形象价值,“,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你,”,罗伯特,庞德（英国形象设计师）,人际交往的魔鬼数字,成功学大师拿破仑,希尔说：,“,世界上最廉价,而且最能够得到最大利益的一种特质就是礼节,”,礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力,展现,个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的,尊重,满足,对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高,工作效率,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,商务形象,个人修养,良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养,个人形象,服饰礼仪、仪容礼仪,个人,修养包括学识、做人、职业,态度,职业态度,客户,意识,要有强烈的客户意识和主动为客户着想的,精神，让,客户百分之百满意,；,善于沟通,树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；,开放的头脑,勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,团队精神,团队合作，尊重他人；,个人,形象,服饰礼仪,仪容礼仪,服饰礼仪,仪表是构成第一印象的主要因素。,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,正装（男士）,西装,面料,色彩,图案,款式,版型,尺寸,做工,西装的着装规范,拆除商标,熨烫平整,扣好钮扣,不卷不挽,慎穿毛衫,巧配内衣,腰间无物,少装东西,西装宜：深色系（深蓝色、深灰色）,衬衫宜：白色、浅蓝、浅灰,鞋袜宜：黑色、深蓝色,忌：白色袜子,皮鞋皮带：黑色,西装配饰：袖扣、领带夹、领带,衬衫穿着禁忌,衣扣必须全部系好,袖长适度,下摆放好,大小合身,裤子穿着禁忌,裤子,不得有,褶,要,有,裤线,不要,太,短,应,盖住,鞋面,女士,上班、商务场合,西服套装,西服套裙,连衣裙,服装,女士,应以职业装,为主,穿,套装时上衣不要,脱掉,商务,场合不要穿着无袖的,上衣,切忌,袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露,脐,鞋,鞋子,应与服装相配，不要穿露脚趾,的鞋；不可穿凉鞋,颜色,不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有,破损,鞋面,要,干净，着质式皮鞋,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，无耳屎。,鼻子,：,鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,胡子,：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,手：保持指甲干净、不留长指甲及涂有色指甲油,脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。,仪容礼仪,仪容礼仪,仪态,微笑,不用一分钱却价值连成,站姿,坐姿,蹲姿,行进姿态,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯,仪容礼仪,仪态,真诚的表情神态,眼神,视线水平表现客观和,理智,视线向上表现服从与,任人摆布,视线向下表现权威感和,优越感,站 姿,头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直,1、,男士站姿,脚：两脚分开、比肩略窄、重心在两脚间；双腿并拢、脚 尖呈,30 45 ,的,“V”,字型。,手：双手合放于体前、左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后、右手压左手；双手各垂放于体侧。,2、,女士站姿,脚：双腿并拢、脚尖呈,30 45 ,的,“V”,字型；双腿并拢、脚尖呈,“,丁,”,字型；,手：双手合起放于腹前、右手压左手,不良站姿,身体歪斜,弯腰驮背,双腿大叉,手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）,脚位不当,男士站姿,-,刚健、潇洒、英武、强壮,女士站姿,-,轻盈、端庄、典雅、娴静,坐 姿,男士坐姿,应该是上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置,。,女士坐姿,上身端正、腰部挺直,目光平视、表情自然,双手交叉、放于腿上,坐满椅子的,2/3,忌：,双腿分开、抖动双腿,阳刚、儒雅、风度,文雅、稳重、大方,错误的坐姿,蹲 姿,高低式蹲姿,双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前、脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上，女士双腿应尽量靠紧，男士可以微分。,忌：,突然下蹲,距人过近,蹲在物体上,蹲着休息,行 进 姿 态,双目平视、下颌微收、面容平和自然,肩平不摇、双臂自然前后摆动、前摆向里折,35,度、后摆向后约,15,度,挺胸、收腹、立腰、起步时身体微向前倾、身体的重量落于前脚掌、不要落于后脚跟,不受欢迎的走姿,只摆动小臂,不抬脚、蹭着地走,耷拉眼皮或低着头走,在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得,“,咚咚,”,作响,常见的不良举止,不当使用手机,随地吐痰,随手扔垃圾,当众嚼口香糖,挖鼻孔或掏耳朵,挠头皮,打哈欠,抖腿,交际礼仪,电话礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,谈话礼仪,名片礼仪,乘车礼仪,电话礼仪,打电话,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，整理好说话内容、资料及文件，措词和语气语调。,拨错号码，要向对方表示歉意。,问候、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。,确认电话对象。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,电话礼仪,打电话的注意事项,要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便接听电话）；,如无急事，非上班时间不打电话；给客户家里打电话，上午不早于,8,点，晚上不晚于,10,点；,准备好所需要用的资料，思路清晰；,讲话的内容要有次序，简洁，明了；,注意通话时间，不宜过长；,要使用礼貌语言；（你好、请、对不起、请稍等）,接电话,微笑接听,声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的；,铃响三声内,接起电话，,接电话时，声音清晰、亲切、悦耳、使用礼貌用语；,热情问候并报出公司或部门,和介绍自己；,确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好电话记录；,需要帮助的，要尽力提供帮助；,听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣,；,须搁置电话让客人等待时，给予说明并致歉；,感谢对方来电，并礼貌,结束电话，对方挂后再挂；,上班时在电话里不谈私事，不闲聊；,介绍的礼仪,自我介绍,时间,：,半,分钟,一分钟,工作式,（姓氏、职位、职责等）,应酬,式（公共场合或一般社交场合）,礼仪式（讲座、庆典、仪式等正规场合）,交流式（刻意寻求与对方进一步交流）,问答式（应试、应聘）,为他人介绍,先晚后长,晚辈,VS,长辈,先生后师,学生,VS,老师,先男后女,男士,VS,女士,先未后已,未婚者,VS,已婚者,先内后外,家人,VS,非家人,先主后宾,主人,VS,来宾,先后后先,社交场合后到者,VS,先到者,先低后高,职位低,VS,职位高,握手礼仪,握,手次序：尊者居前；女士先伸手，男士才可握手；,相握的方式,神态（专注、热情、友好、自然）,姿势（伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢）,力度（,不宜过猛或毫无力度,）,距离（一米）,时间（大约持续三秒钟）,不可交叉握手,不可向下压,不可用左手与他人握手,不可戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外,不可在握手时将另外一只手插在衣袋里或拿着物品不放（报刊、行李、公文包等）,握手的禁忌,谈话礼仪,3A,原则,接受、赞美、尊重,基本原则,眼到、口到、意到,要有目光的交流,讲普通话，热情正确称呼,心领神会对方的意愿,不要非议党和政府,不要涉及国家秘密与商业秘密。,不能随便非议交往对象,不在背后议论领导、同行和同事,不谈论格调不高的话题,不涉及个人隐私问题,谈话禁忌,名片礼仪,方寸之地，大千世界,名片的交换,递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。,接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,名片放在哪里？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,养成一个基本的习惯,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片,把对方名片放入裤兜里,当场在对方名片上写备忘事情,先于上司向客人递交名片,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”,反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。,”,其他注意事项,乘车礼仪,遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则,给女士让座,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边,乘车礼仪,背入正出式,乘车礼仪,座次,计程车座位次序,主人开车座位次序,双排五座轿车排座,双排六座轿车排座,行动计划,天下大事必成于细，,天下难事必成于毅。,勿以善小而不为，,勿以恶小而为之。,祝大家,心 想 事 成,永 远 开 心,谢谢大家,