如何成长为一个优秀的主管

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何成长为一个优秀的主管,“秋季训练营”店长篇,观念通则一通百通！,店长不是官，是一个锻炼的平台！,职位越高，职责越大！,能力代表未来的收入！对我们来讲，最重要的是如何提升自己的能力！,是一个人销售还是培养一帮人销售！,店长最重要的工作是,建立一个团结、激情飞扬的团队！,辅导与训练,客户服务品质管理,活动管理,企业文化执行与公司品牌推广,店内日常经营管理,如何打造团队,规划愿景（目标与未来）,规划团队美好的未来和目标，并得到团队的认可！,有目标才有方向，才有动力！,如何打造团队！,充满激情！,要有李云龙的斗志与激情！,无论环境怎么恶劣；无论销售多少困难；无论压力多么巨大！我们永远要记住：,笑对人生，激情人生！因为我们是主管，我们是员工的师傅，我们是员工的领导！,如何打造团队！,树立榜样（业绩、勤劳、激情、顾服）,标杆的力量是无穷的！,就象夜空中的北极星，我们指引方向！,为什么有些店始终没法签大单，因为没有榜样的力量！,为什么有些店始终留不住人，因为没有榜样的力量，他们看不到明天！,诚恳的沟通,员工更喜欢非正式的朋友式的沟通与交流！,倾听他们的需要与抱怨，并立即解决！,时刻鼓励他们，帮他们指引方向！,如何建立高效团队！,公平的团队氛围,创造和谐团队的基础；,建立个人信任与品牌的保证；,提高沟通效率的方法；,建立健康团队文化的开始！,如何建立高效团队！,尊重并信赖他们,尊重是赢得他人尊重的唯一方法,信赖是激发人心的良药！,员工是我们的家人、朋友、兄弟！,如何建立高效团队！,授权，授权，再授权,授权不等于甩手不理,授权不是只问结果,授权前对被授权人的评估,授权前与被授权人就授权内容的沟通,关注计划,监督过程,如何建立高效团队！,多表彰员工,表扬要及时，要大声！,批评要单独，要具建设性！,多设一些奖项，让他们都能享受成 功的喜悦！,如何建立高效团队！,规划他们的成长，并时刻给予指引！,没有谁想一辈子做员工，越是优秀的人越是如此！主管让他们知道路在何方！并知道自己身在何处，未来要怎样走！,如何建立高效团队！,如何帮助员工成长！,讲知识类能力（产品、医学、保健、基本销售流程）,方法：,1、主要利用晚会的专题来讲解并不定期考试！,2、为员工提供教材或书籍,3、让员工轮流来讲,4、定期进行考试并进行奖励,夕会目的：总结当天，安排明天，经验交流。,时间：50分钟，一天工作结束后或晚上固定时间开。,程序：,当天老顾客管理表填写与目标顾客整理。8分钟,店长检查基础管理落实情况 5分钟,当前任务落实（比如活动准备等）5分钟,让12同事介绍他当天工作的经验 5分钟,安排晚上学习或培训的主题 27分钟,切忌：每人把当天工作叙述一遍的“流水会”,没有时间限制的“没完没了会”,批评指责的“批斗会”,会而不定事的“无目的会”,如何帮助员工成长！,知识应该循序渐进,产品知识店内接待基本常识基本销售流程保健知识销售技巧医学知识其它,如何帮助员工成长！,训训练而非训导！,方法：,1、讲给他听,2、做给他看,3、他做你看,4、事后总结与修正,5、不断重复,如何帮助员工成长！,训带,帮助员工签到第一张单,帮助员工第一次打电话,帮助员工第一次拜访,帮助员工第一次邀请目标参会,帮助员工第一次签大单,帮助员工第一次老顾客服务,观察是判断训练是否有效的重要方法,如何帮助员工成长！,衡量优秀店长的标准：,你培养出多少个比你更优秀的店长或销售高手！,有团队才能做大,有团队才能让自己越来越强！,客户服务品质管理,新顾客管理,老顾客管理,爱心委员管理,新顾客管理,1、形象管理：专卖店形象、员工形象,2、礼仪管理：店内服务礼仪,3、氛围管理：营造店内快乐、合谐的气氛（进店都是客，真诚服务每一人！）,4、档案管理：新顾客资料收集与分析,5、销售管理：销售方法、销售产品,客户服务品质管理,老顾客管理,1、顾客购买当月三访管理,2、客户服务活动管理,3、老顾客随机调查服务品质,4、定期老顾客回访,5、重点老顾客亲自陪同服务,6、老顾客级别与带新推动,客户服务品质管理,一粒麦子的三种命运,一是磨成面粉，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。,客户也是这样，公司管理得好，客户忠诚于公司，他会为健乐的发展做出贡献；管理不好，他会对公司造成损失。客户是一切的开始。有一位成功的企业家曾写下这样一个颇具哲理的等式：100-10。其寓意是员工一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的影响。提倡一对一营销的目的就是培养能够给公司带来价值的好客户，建立健乐卓越的品牌优势，进而推动公司业务的快速发展。,爱心委员管理,保持经常沟通,让每个委员明白他的职责,让每个委员高度认同爱心会,为委员提供必要的辅导,对委员提出的建议或意见及进上向反馈,企业文化执行与公司品牌推广,企业文化执行,1、热爱公司并认同公司文化,2、身体力行，为人师表,3、办公室布置,4、经常重复与要求,公司品牌推广,1、大树底下好乘凉（品牌的力量）,2、时刻推广公司品牌（每桶三十美分的标准石油）,3、会介绍公司（公司优势、拳头产品、文化、历史）,4、教会员工讲,5、教会顾客讲,企业文化执行与公司品牌推广,活动管理,活动：,1、员工拜访活动量,2、店内小活动,3、公司大活动,4、其它活动（旅游、客服专项活动）,员工拜访量,1、提出要求（每日5访，提高效率）,2、提出拜访目地,3、必要时陪同（主要是观察并改进）,4、设定一些奖励（小蜜蜂奖）,活动管理,店内小活动管理,1、会针对性规划每月小活动主题,2、小活动目标的跟进与检查,3、小活动的准备（充分细致）,4、小活动效果的保证,活动管理,公司大活动,1、定出目标,2、跟踪与检查,3、参加时的纪律保证与签单培训与改进,4、会后总结,活动管理,形象管理,员工专业形象,店专业形象,服务形象,店内日常经营管理,货物管理：清楚明白、登记,货款管理：及时安全,卫生管理：永远干净整齐,费用控制：尽可能减低成本,旺店管理：观察与总结店旺与不旺的原因并不断改进。,执行!执行!坚决执行!,店长是建立公司执行文化的基础!,快乐十则,嘴巴甜一點,微笑露一點,腦筋活一點,行動快一點,效率高一點,肚量大一點,脾氣小一點,做事多一點,理由少一點,說話輕一點,让我们一起,创造辉煌的明天！,