IT部工作流程说明

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,IT,部工作流程说明,按管理分类,Helpdesk,使用电脑中遇到的任何问题，包括软、硬件故障，软件不会使用，应用软件下载更新，系统维护，邮箱使用问题，邮箱客户端安装，系统变慢之后的调优；,其他,IT,设备的使用培训,网络管理,IP,绑定配置，流量查询,服务器管理,服务器负载监控，系统文件整理，补丁升级,CPU,、内存、硬盘使用情况检查,应用软件管理,数据备份，配置备份，新员工账户开通，离职员工账户关闭，增加、减少,资产管理,资源申请分配,资产采购,各部分工作占比,按流程分类（一）,日常事务处理,使用电脑中遇到的任何问题，包括软、硬件故障，软件不会使用，应用软件下载更新，系统维护，邮箱使用问题，邮箱客户端安装，系统变慢之后的调优；,新员工入职,调试电脑、电话，开通邮箱，日志汇报系统，回复邮件，更新管理配置文档；,员工离职,收回电脑、电话，删除邮箱用户，删除汇报系统用户，检查电脑并恢复系统，更新管理配置文档,电话会议,发短信给所有电话会议参与方，录入所有参与方的最新电话，按需求时间准时开会,IT,设备故障处理,IT,设备故障处理,其他部门：除,IT,部门外的公司所有部门；,故障报告：通过电话或邮件详细说明故障的现象，故障频率；,检测和记录：确认故障的发生及进行故障归类记录；,初步支持：通过电话、邮件及现场进行初步故障解决；,综合分析：经过,IT,专员进行的初步支持无法解决的问题上升到,IT,主管处分析解决；,供应商解决：无法在公司内部进行解决的问题，通过寻找供应商或者合作厂商解决，如果供应商无法解决则进入,IT,设备采购流程；,确认解决：由发起用户确认问题解决；,结束故障：,IT,专员记录解决过程，对问题进行归档处理；,按流程分类（三）,IT,资源申请,资源申请：通过填写,IT,资源申请单,提交申请，申请可以是电脑、电话、,长途权限、邮箱地址等；,核实需求：确定申请是否符合需求；,确定型号,/,规格：确定符合需求的资源,型号,/,规格，如果有库存则分配无库存,则进入,采购流程,；,按流程分类（四）,IT,采购流程,各部分工作占比,