精细化管理时代细节决定成败讲义

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精细化管理时代：细节决定成败,主讲老师：,1,细节,决定成败,2,1.,现象,3,非现代企业制度的企业,国营化突出,缺乏危机感,管理断层,亟待初始化,学习型组织尚未形成,4,上海地铁一号线和二号线,三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。,出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。,一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。,5,周恩来“亲自照料每棵树”,1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。,“对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事入手这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。”,尼克松,6,2.,根源,短路！,7,人们渴望一举成名、一夜暴富。,各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。,当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。,北京师范大学管理学院李永瑞,社会浮躁因素,8,“2.18分理论”,人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。,假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.18（分）,9,重概念、轻数据,文化特征因素,“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。,清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,10,3. 高度,11,“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。 张瑞敏,我国企业的不良品率平均在,10%,左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为,3,。,每生产,1,美元的产品，我国耗费的能源是美国的,4.3,倍，是日本的,11.5,倍。,中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。,从国民素质和民族中兴,的高度看待细节,12,胡适的差不多先生,胡适专门写了一篇差不多先生的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。,强化“细节”意识首先就是要克服“差不多”思想。,13,“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”,汪中求,14,战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。,制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。,战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。,迈克尔波特,战略从细节中来到细节中去,15,4.,实质,16,细节是认真的态度,“小事成就大事，细节成就完美。”,戴伟帕卡德,“成功是细节之子。” 哈维费尔斯通,“在艺术的境界里，细节就是上帝。”,米开朗基罗,奥地利维也纳 Adey,开4家老人超市（连锁） ：,防滑、货架高1.7M 、,备放大镜、 职员50岁以上。,17,“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。”,美国统计学家所信奉,日本著名的发动机公司“小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据,“,事实,”,下判断，并采取行动。,“,事实,”,就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。,细节是科学的精神,18,5.,格式化,19,高管层：整理和明确经理岗位工作要点,管理层：制定和贯彻系统而细化的规则,职员层：设计和掌握基础管理工具,管理者的管理,20,把想法用,3,分钟说清楚,分条陈述,采用,3,段论式,多用数字,用专有名词,注意流行书籍,和新闻热点,说话的6个要点,21,工作时间研究成为泰勒理论要,l,把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。,l,挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。,l,仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，,从中挑出最快、最好的工作方法。,l,描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整,理分类。,l,研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间,上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的,延误、中断和小型的意外等等。,l,研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔,多少时间休息一次，每次休息多久。,重谈泰勒,22,6.,执行力,23,承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；,进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项；,口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。,承诺制、进度表、口头复述,24,发现戴明,一、 一致目的,二、 用新理念,三、 停止依靠大量检验,四、 经常永续地改善系统,五、 废除以价格作为采购标准,六、 建立培训制度,七、 以领导方式达成工作要求,八、 恐惧,九、 远离数字配额,十、 打破部门障碍,十一、 避免对员工喊口号或说教,十二、 让员工都享有以工作为荣的权利,十三、 实施有活力的培训与自我改进计划,十四、 采取行动，完全转型,戴明十四要点,25,戴明的PDCA,戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。,26,团队学会用数据交流,参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”（部分内容）,刘（营销中心总经理）：协议书已经修改了7次，最后的定稿汪老师审定了，我、汪老师和梁律师分别在“起草人”、“批准执行人”和“法律顾问”栏上签字了，本次会约需用时20分钟，主要讨论协议书的附件。附件的修订稿前天已发到了各位的邮件信箱，现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件19份。,黄（企划部经理）：,去年的客户与公司对帐中，对我们有意见的，有74人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以，我们还是把,一个广告管理拆分成,广告运作管理办法、形象店支持及配置品管理办法、宣传品管理办法和促销运作管理办法4个附件，这样一来客户更清晰了。,27,文（营销中心副总经理）：广告投放计划需要把我们的“媒体选择原则”告诉客户，以获取更大程度上的理解和支持。重点区域支持政策最好把“重点区域的评价标准”加上去。,应（渠道部经理）：“重点区域的评价标准”共6大项，31小项，昨天晚上已经在我们渠道部讨论通过了，刘总认可了，就可以加上去。,钟（客户管理助理）：中央电视台台长提出“抓大不放小，不因小而失大”，我们有一大批小客户，年均销售量不足100万的有171家，我们在政策上给予的关注不够，应再为他们设计一些东西。,刘：很对，但放在下一个会上讨论，以钟先生最近对小客户的分析资料为参考，在去年的文件基础上提出一份文件来，不宜过长，最多3页纸够了。,李（品牌管理助理）：产品目录有了，杨总工程师提出了17条修改意见，在这个基础上，我作了23处修改（略）。,28,汪：我提9条意见：,1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3周；,2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义，期间发生的交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担，工资和补贴2项我公司不予承担；,3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐；,4、不予受理的退货3种情况写出来；,5、窜货而货值不详的，应规定按5000元收取违约金；,6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3个颜色的色度；,7、信用金管理要加进一条，10万元以上由董事长审批；,8、6种渠道价格设计应加注解，最低售价和最高标价为指令性价格，其它4项是指导性价格；,9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、,EMAIL,都写上去了，建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知，但仍然要列上去，让客户更方便。,29,7.,要点,“市长要多,做选择题”。,对沈阳,市长陈政高说,30,黑板上写下任意一个三位数,个位数不得与百位数相同,然后将数字倒过来,再用大的数字减去小的数字,再把这一个数字倒过来,与前面的结果相加,超感知觉,31,1089,超感知觉,32,细节感悟30条,1.,希望直接领导你的经理具有的10种品格：,1)抱负； 2)热情； 3) 公正；,4)坚定； 5)沟通； 6)特长；,7)果断； 8)赞许； 9)定力； 10）开朗。,2.,排列以下7种推动剂的顺序：,1),金钱； 2)重视； 3)成就； 4)可靠；,5)工作条件； 6)人际关系； 7)提升机会。,33,3,.,办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。,4.所谓“过错”是因“过”而错。,5.,计划你的工作，工作你的计划,。,6.,教会说“不可能”的员工说“不，可能”,。,7.,广告必须“先注意，后满意”。,8.,经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。,9.,如果不懂得尊重，那你还是贫穷。,10.,很难记住7件以上不同的事情，最好用笔记下来。,11.,文字材料不能代替面对面的交流。,12.,标准是你应接受的工作最低水平。,34,13.,经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。,14.,转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。,15.,把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把,你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。,16.,与员工对话，用“谢谢”和“对不起”开头。,17.,高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。,18.,人员流动率超过10%或者缺勤率超过3%，就要在公,司内部找原因。,19.,挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休， 象征,着75万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董,事会研究。,20.,培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。,21.,不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。,35,22.,同事没朋友。远者近之，近者远之。,23.,上级可以越级调查但不可越级指挥，,下级可以越级投诉但不可越级汇报。,24.,聘用新人，接受前多发现缺点，,已使用多了解优点。,25.,记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。,26.,在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。,27.,不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。,28.,不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。,29.,表示你的失望，但不一定要表示生气。,30.,身子向前倾，显示“坦率的”姿态。点头能使对方能,说出比他原来打算说的更多内容。,36,非名家而絮语,简单不等于容易。,不要相信“布置等于完成”。,把简单的招式练到极致就是“绝招”。,做事不贪大，做人不计小。,每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。,细节决定成败。,37,谢谢：,大家的时间,大家的关注,大家的兴趣,大家的参与,38,