HR必备资料培训与开发

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 培训与开发,职业标准要求,要点详解,第一节培训体系的构建与运行,【,学习目标,】,了解企业员工培训的基本概念和特点，掌握员工培训体系设计的基本内容和方法。,【,知识要求,】,一、员工培训的基本理论,（重点）,（一）员工培训的定义,员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。,（二）员工培训的功能,1从组织全局角度看,（1）培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；,（2）提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。,2从员工个人角度看,（1）改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；,（2）确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。,（三）员工培训的特点,1员工培训是一个完整的组织管理系统，具有,目的性、计划性和针对性,，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系。,2员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对其成本和收益进行衡量。,3员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。,4员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。,（四）员工培训的原则,1战略性原则,2长期性原则,3按需培训原则,4实践培训原则,5多样性培训原则,6企业与员工共同发展原则,7全员培训与重点培训结合原则,8反馈与强化培训效果的原则,9注重投入提高效益的原则,（五）员工培训的要求,1高层管理者的支持,只有高层管理者确信培训规划的有效性并且予以批准以后，员工的培训与开发工作才能进行；培训规划的实施程度依赖于高层管理者对培训的支持度。,2培训机构的设置,培训机构是培训的物质载体,，是开展培训活动的重要物质保证之一。,3合格的培训师资,合格的培训师资可以保证受训员工真正达到增加知识、提高技能的目的，并有效地将培训过程中所获得的知识、技能应用于具体的工作之中。,4足额的培训经费,5齐备的培训设备设施,培训设施是指黑板、幻灯、投影仪、电视、网络传递系统、案例分析场所、教学实验基地等使培训得以顺利进行的基本物质条件。,6完整的培训工作记录,员工培训与开发的过程是员工知识、技能的总结与提高的过程。每一期的培训与开发都会为下一期积累经验，提供参照，因此要认真、完整、准确地做好每一期的培训记录，这样做有利于随时发现工作中的失误，并为下次培训作准备。,【例题3.1.1】,下列关于培训的叙述，正确的是（ ）。,（2006年5月三级真题）,A培训也是激励的一种手段,B培训要从组织战略出发，避免为培训而培训,C培训的目的是通过提高员工知识技能等，最终提高企业的经济效益,D培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的,E由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点,【答案】,ABC,【解析】,D项培训需求分析需要由企业的相关岗位、相关部门以及负责培训的人力资源管理部门共同协商确定。E项在投资培训时，投入较容易计算，但产出回报较难量化计算，还有些培训较难确定是长期效益还是短期效益。虽然如此，培训的投入产出衡量仍然是极其重要的问题。,【例题3.1.2】,员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持（ ）。,（2007年11月四级真题）,A按需培训原则B长期性原则C学以致用原则D投资效益原则,【答案】,A,【解析】,普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。,二、流程的基本概念,（一）流程,流程由一系列的活动或者事件组成。流程实质上是工作的步骤和结构，包含了事情进行的始末，事情发展变化的过程，既可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。,（二）企业流程,企业流程是指为完成某一目的（或任务）而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。,根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为：,1管理流程,管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括,计划、组织、指挥、协调和控制,等。,2营运流程,营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。,（三）企业培训流程,企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。,三、企业员工培训系统的设计,培训的系统思想包含两方面的含义：,（一）将培训作为一种培训系统，这一系统包括对培训需求的分析评价、确定培训目标、选择设计培训方案和实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；,（二）培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。,【例题3.1.3】,企业开展员工培训的最终目的是（ ）。,（2007年11月四级真题）,A改善自身的竞争优势,B提高员工素质,C提高经济效益,D促进员工和企业共同发展,【答案】,A,【解析】,企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的培训手段，使员工的培训与实际工作紧密结合，从而不断提高企业竞争力。,【能力要求】,一、企业员工培训系统的结构设计,（重点）,企业培训系统设计、开发必须回答的三个问题：,培训目标是什么？开展哪些活动才能实现目标？怎样检验目标是否达到？,现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析、培训规划、培训组织实施和培训效果评估等四个子系统组成。,（一）培训需求分析,培训需求分析系统的基本功能,（1）明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。,（2）制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。,（二）培训规划,制定培训计划的步骤,（1）确认培训内容；,（2）根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；,（3）编制出培训预算和培训计划。,（三）培训组织实施,1根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；,2实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障；,3实行培训考核。,（四）培训效果评估,【例题3.1.4】,企业开展员工培训的最终目的是（ ）。,（2007年11月四级真题）,A改善自身的竞争优势,B提高员工素质,C提高经济效益,D促进员工和企业共同发展,【答案】,A,【解析】,企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的培训手段，使员工的培训与实际工作紧密结合，从而不断提高企业竞争力。,二、企业员工培训系统的有效运行,（重点）,（一）合理划分部门职责，将子系统功能落到实处,1培训需求分析系统功能的细化,培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理，主要包括：,（1）需求意向和申报,（2）培训需求的分析,（3）培训需求的确认,2培训的组织管理的功能细化,培训的组织管理系统的任务就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或者岗位，其,中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或者岗位，共同完成企业的培训工作，满足人力资源的配置需要。,（二）后勤保障部门对员工培训的支持,培训的后勤保障部门即企业培训的支持部门，所要做的工作包括：场所确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保障，休息场所的保障等。,（三）培训人员及其相关资源的配置,1培训教师,培训教师是保障培训系统运行的最主要的支撑点，是开展培训工作必不可少的基础条件之一。培训教师的组成包括：,（1）企业内部人员,（2）企业外部特约或特聘人员,2培训教材的选用、编写，以及课件、教具的配置,【例题3.1.5】,为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括（ ）。,A慎重选择培训对象,B合理划分部门职责，将子系统功能落到实处,C后勤保障部门对员工培训的支持,D培训人员及其相关资源的配置,【,答案,】,A,【,解析,】,员工培训是一个完整的组织管理系统，为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须建立、健全并完善某些基础工作，主要包括：合理划分部门职责，将子系统功能落到实处；后勤保障部门对员工培训的支持；培训人员及其相关资源的配置。,三、企业员工培训系统的作业流程,（重点）,（一）需求确认,需求确认的目的就是确定,谁最需要培训、最需要什么培训,，即需要确认,培训对象,和,培训内容,。,（二）制订培训计划,1确定培训内容。根据现任职人员能力及素质的不足产生的差距，明确对其进行哪方面的培训和提高，即确定培训内容。,2确定培训时间。根据预期工作差距和现存工作差距紧迫感安排培训时间。,3确认培训方式。培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。,4确定受训人员。为了提高工作效率，所要实施的培训尽量让有关人员都参加，尤其是内部组织的培训。,5选择培训教师。根据培训内容，选择和确定培训教师，决定是从外部聘请，还是由企业内部相关人员担任。,6费用核定与控制。费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节，既要保证培训目的的实现，又要注意成本控制。,（三）教学设计,1培训内容分析。培训教师接受任务后，首先要做的工作就是对所要教授的内容进行分析。,2选择购买、编辑教学大纲和教材。,3受训人员分析。,受训人员分析是对将要接受该项培训的受训人员的学历背景、工作经验、素质状况等进行综合的分析，以便确定培训方法。,4选择确定培训方法。不同的培训内容决定了不同的培训方法。不同素质、不同水平的受训人员决定了不同的培训方法。,（四）实施培训,实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训。,1培训。培训是培训教师在规定的时间、场所对所确定的受训人进行培训。,2考核受训者。对受训人员进行培训考评是考查受训人员对受训内容的接受程度，也是督促受训人员认真接受培训的一种方式。,3培训奖惩。培训奖惩是督促受训人员接受培训的一项强制和激励措施。,（五）培训反馈,1培训教师考评,2培训管理的考评,3应用反馈（延时反馈）,4培训总结、资源归档,【例题3.1.6】,为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，制定培训规划。制定培训规划的步骤包括（ ）。,A首先要确认培训内容,B首先要确认培训方法,C根据培训内容，选择培训的方式方法，还要进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师,D根据培训方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师,E最后编制培训预算和培训计划,【,答案,】,ACE,【,解析,】,为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，制定出一套完整的培训计划，即首先要确认培训内容，再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；最后，编制出培训预算和培训计划。,第二节,员工培训的分类与设计,【,学习目标,】,掌握岗前培训的内容、方法和程序。了解各种在岗培训的特点，掌握在岗培训的内容和方法。了解脱产培训的类型，掌握脱产培训的管理方法。,【,知识要求,】,第一单元,岗前培训,一、员工培训的分类,（一）根据培训与工作的关系，员工培训分为：,1岗前培训,2在岗培训,3脱产培训,（二）根据培训目的，员工培训分为：,1过渡性教育培训,2知识更新培训或转岗培训,3提高业务能力培训,4专业人才培训,5人员晋升培训,（三）根据培训对象在公司中的地位，员工培训分为：,1公司高层管理人员的培训,2基层管理人员培训,3专业技术人员培训,4一般员工培训,（四）根据培训地点，员工培训分为：,1企业内培训,2企业外培训,3在岗培训,（五）根据培训范围，员工培训分为：,1全员培训,2单项培训,（六）根据培训组织形式，员工培训分为：,1正规学校,2短训班,3非正规大学,4自学,二、岗前培训的基本理论,（重点）,（一）岗前培训的特点,1基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。,2适应性培训。,3非个性化培训。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。,（二）岗前培训的意义,1新员工进入群体过程的需要,2打消新员工对新的工作环境不切实际的期望,3满足新员工需要的专门信息,4降低文化冲击的影响,5避免企业管理人员过多地行使权威,（三）岗前培训的注意事项,1使用检查表。检查表是培训执行者为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。,2地点的选择。培训应根据,“择优选址”,的原则，预先察看培训地点并在计划中加以确认。,3确认。培训员可以用电话、传真或确认信的方式就培训事宜做出确认。,【例题3.2.1】,尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受（ ）。,（2007年11月四级真题）,A基础性培训,B特定性培训,C适应性培训,D非个性化培训,【答案】,C,【解析】,在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。,三、岗前培训的内容,（重点）,（一）岗前培训内容的影响因素,1企业的生产经营特点,2企业文化,3新员工的素质,（二）岗前培训的常规内容,岗前培训内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。,（三）岗前培训的专业内容,1业务知识。指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识。,2技能。指从事某项工作应具备的特殊技能。,3管理实务。指某项管理工作的程序、方法、标准等。,【例题3.2.2】,岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是（ ）。,A关于企业产品的知识B从事某项业务所需要的知识,C从事某项工作应具备的特殊技能D某项管理工作的程序、方法、标准,【,答案,】,A,【,解析,】,岗前培训的专业内容包括：业务知识，指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识；技能，指从事某项工作应具备的特殊技能；管理实务，指某项管理工作的程序、方法、标准等。C项产品知识属于常规培训的内容。,四、员工手册的构成,（重点）,（一）概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品（含劳务、服务）、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况。,（二）企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器，应当写入员工手册。,（三）组织结构。通过组织结构，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统（生产系统、营销系统、财务系统等）形成印象。,（四）部门职责。,（五）政策规定。,1人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用（解聘）程序；,2工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；,3劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；,4报销制度（指差旅费、医药费等）、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。,（六）行为规范。,【例题3.2.3】,为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括（ ）。,A组织结构 B人事政策,C工资待遇 D劳动纪律,E保密制度,【答案】,BCDE,【解析】,员工手册的内容一般包括：概括介绍本公司；企业文化；组织结构；部门职责；政策规定；行为规范。其中人事政策、工资待遇、劳动纪律和保密制度涉及员工的切身利益。,【例题3.2.4】,员工手册一般由哪几部分组成？,（2003年6月四级真题）,【能力要求】,一、岗前培训的实施方法,（重点）,（一）二阶段培训,二阶段培训一般分为全公司培训和工作现场培训。,1全公司培训。又称为集中培训，即所有新员工，无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训，培训内容一般是,公司概况、行为规范、生产过程,之类，方法主要有,集中授课、现场参观、实习,等。,2工作现场培训。工作现场培训是指在新员工到岗后进行，在事先确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能。这种方式主要适用于,企业管理层次少，部门业务分工细，人员较少，下属企业的组织结构、业务、人员等基本相同的情况。,（二）三阶段培训,1岗前培训的三阶段培训组成,总部培训,分支机构或部门培训,工作现场培训组成,2三阶段培训的前提两级培训体制,下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。,3公司总部培训要使新员工了解公司状况，公司的各部门及未来的工作岗位，公司产品的性能、包装及价格，市场销售情况的分析以及市场上同类产品及厂家的情况。,4分支机构培训的重点,了解未来的工作范围；,了解每天的例行工作和非例行工作，强调时间与效率的重要性；,各部门之间的协调与配合等。,5工作现场培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下从事未来所负担的工作。工作现场培训应尽量让新员工表现，指导员仅在旁协助，待新员工做完某项工作后再告诉他应改进的地方。,【例题3.2.5】,岗前培训的三阶段是指（ ）。,（2007年11月四级真题）,A小组培训B全公司培训,C分支机构培训D工作现场培训,E总部培训,【答案】,CDE,【解析】,岗前培训的三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成，其前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。,【例题3.2.6】,企业分支机构培训的重点不包括（ ）。,（2005年5月四级真题）,A使员工了解工作范围 B部门间的协调和配合,C使员工了解例行工作 D使员工了解公司状况,【答案】,D,【解析】,分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习，重点在于：了解未来的工作范围；了解每天的例行工作和非例行工作，强调时间与效率的重要性；各部门之间的协调与配合等。,二、岗前培训的步骤,（重点）,（一）岗前培训的设计,1制定岗前培训计划,培训计划的构成，由文字和表格两部分组成。文字部分说明培训的对象、目的、内容、培训时间和培训地点等，表格表示培训的具体安排。岗前培训计划部分内容是固定的，另一部分内容根据每年的情况有所调整。,2编写岗前培训提纲。,（1）企业介绍；,（2）企业文化介绍；,（3）人力资源管理制度说明；,（4）其他管理制度；,（5）设施条件说明；,（6）将新同事介绍给各部门经理、主管。,（二）岗前培训的实施,1准备培训资料,具体包括：,（1）员工上岗培训计划；,（2）员工上岗培训通知；,（3）受训员工基本情况表；,（4）受训员工上岗培训安排表；,（5）受训员工上岗培训提纲；,（6）按培训内容编写的培训资料或提纲；,（7）员工手册。,2岗前培训的会务准备,（1）岗前培训开始时，由高层经理人员致欢迎词；,（2）由人力资源部门进行一般性的指导；,（3）由新员工的直属上司执行特定性的指导；,（4）举行新员工座谈会；,（5）安排岗前培训的会场培训员应在培训实施时提前到位检查地点。,3实施培训。即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训。,4考核考试。考试适用于对知识、技能的考察；考核有两种形式，一种是,利用考核表,；另一种是,让新员工写心得报告,。,5颁发上岗证或上岗通知书。,（三）岗前培训内容与效果的跟踪,调查的内容,1岗前培训活动是否适当；,2培训内容是否容易理解；,3岗前培训是否有激励作用；,4岗前培训活动的成本大小。,【例题3.2.5】,简要介绍岗前培训的步骤。,第二单元 在岗培训,【学习目标】,了解各种在岗培训的特点，掌握在岗培训的内容和方法。,【知识要求】,一、在岗培训的类别,（一）转岗培训,转岗培训是指对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。,转岗的原因,1组织原因。企业经营规模与方向的变化、生产技术进步、机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进。,2个人原因。一般有两种情况，一是员工不能胜任现在的工作，需要重新安置；二是员工因某方面的才能或特长而受到重视，需要另行安排。,（二）晋升培训,晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。,晋升培训的特点,1以员工发展规划为依据。晋升目标是员工发展规划的重要内容。员工现状与晋升目标要求之间的差距就是个人培训需求。个人培训需求是制定晋升培训计划、指导晋升培训的依据。,2培训时间长、内容广。,3多种培训方法并用。,（三）以改善绩效为目的的培训,以改善绩效为目的的培训是指在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。,以改善绩效为目的的培训的特点,1以客观、公正的绩效考核为依据,2以一对一指导为主要方法,3任职前培训的延续,（四）岗位资格培训,许多岗位需要取得国家有关部门规定的、企业规定的岗位资格证才能上岗。资格证到期时，员工需接受培训并再参加资格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。,【例题3.2.6】,按照培训的目的，在岗培训可分类为（ ）。,A转岗培训,B晋升培训,C专业性技能培训,D以改善绩效为目的的培训,E岗位资格培训,【,答案,】,ABDE,【,解析,】,按照培训的目的，在岗培训可划分为转岗培训、晋升培训、以改善绩效为目的的培训和岗位资格培训四类，专业性技能培训是在岗培训的内容，而非类型。,二、在岗培训的内容,（一）在岗人员管理技能培训,在岗人员管理技能培训一般包括：观察与知觉力、分析与判断力、反思与记忆力、推理与创新能力、口头与文字表达能力、管理基础知识、案例分析、情商等方面。,（二）在岗人员专业性技能培训,在岗人员专业性技能培训一般包括：行政人事培训、财务会计培训、营销培训、生产技术培训、生产管理培训、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、电脑培训和其他专业性培训。,（三）培训迁移的有效促进,培训迁移是指一种培训中习得的经验对其技能的影响。有效促进员工培训迁移的主要因素包括：合理确定培训目标、精选培训教材、合理安排培训内容、有效设计培训程序、使员工掌握学习规律等方面。,三、在岗培训实施用表,组织实施在岗培训，需要设计一些标准化的工作表格和记录单，常见的表单主要有：,培训目标与组织目标对应表、人员情况调查表、员工培训计划表、年度培训计划汇总表、教材制作核对表、培训课前准备检查表、培训课程表、培训反馈表、培训成果检测表、培训课程与知识要点、培训评估资料收集表、事前观察收集评估表、培训师教学表现评价表、学员培训参与评估表、个人受训记录表（培训档案）、公司部门培训记录表、培训资料存档登记表等。,四、培训现场的具体要求,（重点）,（一）保证教学环境良好。,（二）保证教学设备齐全。,（三）合理的食宿条件以适应不同层次学员的要求。,（四）为外出参观、考察提供足够的车辆。,（五）解决专、兼职教师的交通问题。,（六）交通顺利，保证学员来去方便。,【例题3.2.7】,简述培训现场的具体要求。,【能力要求】,一、在岗培训计划的制定,（重点）,（一）调查企业目前从业员工现状,1确定五年内退休的员工及其人数；,2通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数；,3因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数；,4因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及其人数等。,（二）确定培训的项目和内容,培训项目的确定可采用直接记录或组织分析等方法。,1直接记录法,直接记录法是通过与下属或同事的沟通与磋商，让从业人员随时记录所从事工作的名称、所使用的设备、作业流程、作业的技能要求、从业人员的责任等。,2组织分析法,组织分析法是指把工作现场内的所有工作分成若干作业期，并将每一作业期内的工作分类，调查每一项工作的具体要求。,（三）培训的准备工作,1安排培训教师，通知下属培训的内容、目的、时间等；,2确定培训的方法；,3安排参训人员培训期间所从事工作的代理人；,4备齐培训所需的仪器、设施、工具等必要设备；,5根据工资发放的有关规定支付参训员工培训期间的工资；,6测定参训员工的培训作业成绩，检测的标准应随着培训的进展而定；,7制订培训计划表。,（四）确定培训指导负责人,培训指导负责人应该具备的条件,1深厚的学识修养和高超的职业技能；,2一定的组织能力和策划能力；,3相当强的协调能力；,4一定的语言表达能力和控制能力；,5较强的自制能力。,（五）培训计划制订的责任,目前一般采取自下而上的方法制定：企业各下属机构或部门分别制定各自下一年度的培训计划，在规定的期限内将培训计划上报人事部，由人事部汇总。人力资源部门（或教育培训部门）召开各下属机构或部门培训负责人会议，确定公司的年度培训计划（共同培训部分）。,（六）在岗培训费用管理,在岗培训费用是指从事在岗培训工作的一切经费，主要包括教材编写、聘请讲师、租用培训场地等费用。,二、在岗培训的设计,（重点）,（一）转岗培训设计,1转岗培训的程序,（1）确定转换的岗位,（2）确定培训内容和方式,（3）实施培训,（4）考核考试,2转岗培训的方式,（1）与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训。,（2）接受现场的一对一指导。,（3）外出参加培训。,（4）接受企业的定向培训。,（二）晋升培训设计,1任职前训练阶段。本阶段的目的是提高受训者的理论水平和业务水平，增长受训者的才干，丰富受训者的工作经验，使其具备任职的基本条件。可采用派出学习、参加本企业的理论和专业培训班、参加指定的实践活动等。,2任职后训练阶段。本阶段的目的是进一步提高受训者的素质。培训时间一般为任职后的12年。培训的内容应根据工作的具体要求设计，如：目标选择训练、工作评估训练、激励训练、逐日反馈训练和时间管理训练等。,（三）以改善绩效为目的的培训程序,1对员工的绩效进行评价。,2进行评估面谈。,3制订绩效改进计划。,4培训。,5对培训效果进行评价。,（四）岗位资格培训设计,1确定要严格执行持证上岗制度的岗位和资格证的期限。,2确定岗位资格考试、考核的内容。考试、考核内容应根据工作说明书（或岗位规范）、技术等级标准确定。,3确定培训内容。培训内容应当与考试、考核内容相对应。,4实施培训。培训应当在资格证有效期限之前进行。由于资格证是分批颁发，所以培训也是分批进行。,5考试、考核。实行“考试、考核颁发上岗证一考试、考核一换证”这种管理方法，其目的是激发员工学习新知识、新技术的积极性，保证员工素质与岗位要求相吻合。,6重新颁发上岗证。,（五）管理人员教程培训设计,员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，各级培训之间先以最低级别培训为基础，从第四级别到第一级别所获技能依次提高，其具体培训内容大致如下：,1四级培训：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。,2三级培训：基础管理教程。培训对象：具有较高潜力的初级管理人员。培训目的：让参与者准备好进行初级管理工作。,3二级培训：高级管理教程。培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的：开发参与者的企业家潜能。,4一级培训：总体管理教程。培训对象：管理业务或项目并对其业绩全权负责者；至少负责两个职能部门者。培训目的：塑造领导能力。,【例题3.2.8】,简述各种在岗培训方式的设计。,第三单元脱产培训,【学习目标】,通过学习，了解脱产培训的类型，掌握脱产培训的管理方法。,【知识要求】,脱产培训的类型,（重点）,（一）从实践上看，脱产培训可分为短期脱产培训和长期脱产培训,1短期脱产培训是指离开工作或工作现场几天至三个月的培训，如,参加短训班,，,参加研讨会,和,出国短期考察,等。,2长期脱产培训是指离开工作或工作现场三个月以上时间的培训，如到高等院校进修本科、研究生或MBA，出国进修等。,（二）从安排培训的主体看，脱产培训可分为组织安排的培训和个人选择的培训,1组织安排的培训是组织根据培训计划选择有培养前途的工作者或业务骨干外出参加培训，这种培训针对性很强，培训的内容往往是组织当前最需要的知识、技能。,2个人选择的培训是指员工个人根据培训计划或自身工作需要，选择适合自己的培训，如参加高等院校或专门机构举办的短训班等培训形式。,（三）从培训的内容看，脱产培训可分为学历培训和更新技能培训,1学历培训以取得学历证、资格证为目的，如读MBA、外贸公司的报关员参加考试前培训等。,2更新技能培训以补充或更新知识、掌握新的技能为目的，如高等院校或专门培训机构举办的培训等。,（四）从受训阶层看，脱产培训可分为分阶层脱产培训和分专业脱产培训,1分阶层脱产培训是指对不同阶层的员工进行脱产教育培训，包括对各类管理阶层员工的培训、对新员工的岗前培训和对骨干员工的脱产轮训等。,2分专业脱产培训是指按不同专业对各类员工进行脱产培训，包括对不同员工进行全面质量培训、安全生产培训、专业新发展培训和技能培训。,【例题3.2.9】,分专业脱产培训的特点包括（ ）。,（2007年11月四级真题）,A具有定期轮训的特性B强调标准化规范化培训,C强调培训的专业性D强调培训内容的单一性,E强调专业知识和技能的层次,【答案】,CDE,【解析】,分专业脱产培训的特点包括：强调培训的专业性，即对专业部门、专业员工进行专业知识、专业技能的培训；强调培训内容的单一性；强调专业知识和技能的层次，适应各专业、各职务不同层次、不同水平专业人员的需要。,【能力要求】,一、脱产培训的审批,拟外出参加培训者应填写“脱产培训申请表”或“脱产培训推荐表”，报人力资源部门审核并须经主管经理审批。,二、培训效果的评估,脱产培训效果评估的方法,（一）根据受训者是否获得证书进行评估。这种方法适用于以取得资格证、学历证为目的的培训。培训结束后，受训员工应将获得的证书交人力资源部备案。,（二）通过调查表或报告书进行评估，这种方法适用于非证书培训。员工学习结束后，填写培训效果调查表或培训报告书，交人力资源部。人力资源部门根据员工填写的调查表或报告书对培训做出评估，以利于今后审批此类培训。,三、培训合同的签订,企业派员工外出接受长期培训，往往需要支付较多的培训费用，因此企业一般会要求员工学习结束后继续工作若干年。为确保双方的利益，受训者要与单位签订培训合同。,第二单元 在岗培训,【学习目标】,了解各种在岗培训的特点，掌握在岗培训的内容和方法。,【知识要求】,一、在岗培训的类别,（一）转岗培训,转岗培训是指对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。,转岗的原因,1组织原因,企业经营规模与方向的变化、生产技术进步、机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进。,2个人原因,一般有两种情况，一是员工不能胜任现在的工作，需要重新安置；二是员工因某方面的才能或特长而受到重视，需要另行安排。,（二）晋升培训,晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。,晋升培训的特点：,1以员工发展规划为依据,晋升目标是员工发展规划的重要内容。员工现状与晋升目标要求之间的差距就是个人培训需求。个人培训需求是制定晋升培训计划、指导晋升培训的依据。,2培训时间长、内容广,3多种培训方法并用,（三）以改善绩效为目的的培训,以改善绩效为目的的培训是指在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。,以改善绩效为目的的培训的特点：,1以客观、公正的绩效考核为依据,2以一对一指导为主要方法,3任职前培训的延续,（四）岗位资格培训,许多岗位需要取得国家有关部门规定的、企业规定的岗位资格证才能上岗。资格证到期时，员工需接受培训并再参加资格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。,【例题3.2.6】,按照培训的目的，在岗培训可分类为（ ）。,A转岗培训,B晋升培训,C专业性技能培训,D以改善绩效为目的的培训,E岗位资格培训,【,答案,】,ABDE,【,解析,】,按照培训的目的，在岗培训可划分为转岗培训、晋升培训、以改善绩效为目的的培训和岗位资格培训四类，专业性技能培训是在岗培训的内容，而非类型。,二、在岗培训的内容,（一）在岗人员管理技能培训,在岗人员管理技能培训一般包括：观察与知觉力、分析与判断力、反思与记忆力、推理与创新能力、口头与文字表达能力、管理基础知识、案例分析、情商等方面。,（二）在岗人员专业性技能培训,在岗人员专业性技能培训一般包括：行政人事培训、财务会计培训、营销培训、生产技术培训、生产管理培训、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、电脑培训和其他专业性培训。,（三）培训迁移的有效促进,培训迁移是指一种培训中习得的经验对其技能的影响。有效促进员工培训迁移的主要因素包括：合理确定培训目标、精选培训教材、合理安排培训内容、有效设计培训程序、使员工掌握学习规律等方面。,三、在岗培训实施用表,组织实施在岗培训，需要设计一些标准化的工作表格和记录单，常见的表单主要有：,培训目标与组织目标对应表、人员情况调查表、员工培训计划表、年度培训计划汇总表、教材制作核对表、培训课前准备检查表、培训课程表、培训反馈表、培训成果检测表、培训课程与知识要点、培训评估资料收集表、事前观察收集评估表、培训师教学表现评价表、学员培训参与评估表、个人受训记录表（培训档案）、公司部门培训记录表、培训资料存档登记表等。,四、培训现场的具体要求,（重点）,（一）保证教学环境良好。,（二）保证教学设备齐全。,（三）合理的食宿条件以适应不同层次学员的要求。,（四）为外出参观、考察提供足够的车辆。,（五）解决专、兼职教师的交通问题。,（六）交通顺利，保证学员来去方便。,【例题3.2.7】,简述培训现场的具体要求。,【能力要求】,一、在岗培训计划的制定,（重点）,（一）调查企业目前从业员工现状,1确定五年内退休的员工及其人数；,2通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数；,3因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数；,4因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及其人数等。,（二）确定培训的项目和内容,培训项目的确定可采用直接记录或组织分析等方法。,1直接记录法,直接记录法是通过与下属或同事的沟通与磋商，让从业人员随时记录所从事工作的名称、所使用的设备、作业流程、作业的技能要求、从业人员的责任等。,2组织分析法,组织分析法是指把工作现场内的所有工作分成若干作业期，并将每一作业期内的工作分类，调查每一项工作的具体要求。,（三）培训的准备工作,1安排培训教师，通知下属培训的内容、目的、时间等；,2确定培训的方法；,3安排参训人员培训期间所从事工作的代理人；,4备齐培训所需的仪器、设施、工具等必要设备；,5根据工资发放的有关规定支付参训员工培训期间的工资；,6测定参训员工的培训作业成绩，检测的标准应随着培训的进展而定；,7制订培训计划表。,（四）确定培训指导负责人,培训指导负责人应该具备的条件,1深厚的学识修养和高超的职业技能；,2一定的组织能力和策划能力；,3相当强的协调能力；,4一定的语言表达能力和控制能力；,5较强的自制能力。,（五）培训计划制订的责任,目前一般采取自下而上的方法制定：企业各下属机构或部门分别制定各自下一年度的培训计划，在规定的期限内将培训计划上报人事部，由人事部汇总。人力资源部门（或教育培训部门）召开各下属机构或部门培训负责人会议，确定公司的年度培训计划（共同培训部分）。,（六）在岗培训费用管理,在岗培训费用是指从事在岗培训工作的一切经费，主要包括教材编写、聘请讲师、租用培训场地等费用。,二、在岗培训的设计,（重点）,（一）转岗培训设计,1转岗培训的程序,（1）确定转换的岗位,（2）确定培训内容和方式,（3）实施培训,（4）考核考试,2转岗培训的方式,（1）与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训,（2）接受现场的一对一指导,（3）外出参加培训,（4）接受企业的定向培训,（二）晋升培训设计,1任职前训练阶段,本阶段的目的是提高受训者的理论水平和业务水平，增长受训者的才干，丰富受训者的工作经验，使其具备任职的基本条件。可采用派出学习、参加本企业的理论和专业培训班、参加指定的实践活动等。,2任职后训练阶段,本阶段的目的是进一步提高受训者的素质。培训时间一般为任职后的12年。培训的内容应根据工作的具体要求设计，如：目标选择训练、工作评估训练、激励训练、逐日反馈训练和时间管理训练等。,（三）以改善绩效为目的的培训程序,1对员工的绩效进行评价,2进行评估面谈,3制订绩效改进计划,4培训,5对培训效果进行评价,（四）岗位资格培训设计,1确定要严格执行持证上岗制度的岗位和资格证的期限。,2确定岗位资格考试、考核的内容。考试、考核内容应根据工作说明书（或岗位规范）、技术等级标准确定。,3确定培训内容。培训内容应当与考试、考核内容相对应。,4实施培训。培训应当在资格证有效期限之前进行。由于资格证是分批颁发，所以培训也是分批进行。,5考试、考核。实行“考试、考核颁发上岗证一考试、考核一换证”这种管理方法，其目的是激发员工学习新知识、新技术的积极性，保证员工素质与岗位要求相吻合。,6重新颁发上岗证。,（五）管理人员教程培训设计,员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，各级培训之间先以最低级别培训为基础，从第四级别到第一级别所获技能依次提高，其具体培训内容大致如下：,1四级培训：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。,2三级培训：基础管理教程。培训对象：具有较高潜力的初级管理人员。培训目的：让参与者准备好进行初级管理工作。,3二级培训：高级管理教程。培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的：开发参与者的企业家潜能。,4一级培训：总体管理教程。培训对象：管理业务或项目并对其业绩全权负责者；至少负责两个职能部门者。培训目的：塑造领导能力。,【例题3.2.8】,简述各种在岗培训方式的设计。,第三单元脱产培训,【学习目标】,通过学习，了解脱产培训的类型，掌握脱产培训的管理方法。,【知识要求】,脱产培训的类型,（重点）,（一）从实践上看，脱产培训可分为短期脱产培训和长期脱产培训,1短期脱产培训是指离开工作或工作现场几天至三个月的培训，如,参加短训班,，,参加研讨会,和,出国短期考察,等。,2长期脱产培训是指离开工作或工作现场三个月以上时间的培训，如到高等院校进修本科、研究生或MBA，出国进修等。,（二）从安排培训的主体看，脱产培训可分为组织安排的培训和个人选择的培训,1组织安排的培训是组织根据培训计划选择有培养前途的工作者或业务骨干外出参加培训，这种培训针对性很强，培训的内容往往是组织当前最需要的知识、技能。,2个人选择的培训是指员工个人根据培训计划或自身工作需要，选择适合自己的培训，如参加高等院校或专门机构举办的短训班等培训形式。,（三）从培训的内容看，脱产培训可分为学历培训和更新技能培训,1学历培训以取得学历证、资格证为目的，如读MBA、外贸公司的报关员参加考试前培训等。,2更新技能培训以补充或更新知识、掌握新的技能为目的，如高等院校或专门培训机构举办的培训等。,（四）从受训阶层看，脱产培训可分为分阶层脱产培训和分专业脱产培训,1分阶层脱产培训是指对不同阶层的员工进行脱产教育培训，包括对各类管理阶层员工的培训、对新员工的岗前培训和对骨干员工的脱产轮训等。,2分专业脱产培训是指按不同专业对各类员工进行脱产培训，包括对不同员工进行全面质量培训、安全生产培训、专业新发展培训和技能培训。,【例题3.2.9】,分专业脱产培训的特点包括（ ）。,（2007年11月四级真题）,A具有定期轮训的特性B强调标准化规范化培训,C强调培训的专业性D强调培训内容的单一性,E强调专业知识和技能的层次,【答案】,CDE,【解析】,分专业脱产培训的特点包括：强调培训的专业性，即对专业部门、专业员工进行专业知识、专业技能的培训；强调培训内容的单一性；强调专业知识和技能的层次，适应各专业、各职务不同层次、不同水平专业人员的需要。,【能力要求】,一、脱产培训的审批,拟外出参加培训者应填写“脱产培训申请表”或“脱产培训推荐表”，报人力资源部门审核并须经主管经理审批。,二、培训效果的评估,脱产培训效果评估的方法,（一）根据受训者是否获得证书进行评估。这种方法适用于以取得资格证、学历证为目的的培训。培训结束后，受训员工应将获得的证书交人力资源部备案。,（二）通过调查表或报告书进行评估，这种方法适用于非证书培训。员工学习结束后，填写培训效果调查表或培训报告书，交人力资源部。人力资源部门根据员工填写的调查表或报告书对培训做出评估，以利于今后审批此类培训。,三、培训合同的签订,企业派员工外出接受长期培训，往往需要支付较多的培训费用，因此企业一般会要求员工学习结束后继续工作若干年。为确保双方的利益，受训者要与单位签订培训合同。,第三节,员工培训的形式与选择,【,学习目标,】,掌握教室布置的方法，以及各种课堂培训方法的优缺点、实施要点、实施步骤和程序。明确现场培训的内容和对象，掌握适应性现场培训程序和以改善绩效、培训人才为目的的现场培训的程序和方法。明确自学的适用范围，掌握各种自学的组织形式和方法，以及人事部门对自学的管理方法。,【,知识要求,】,一、影响课堂培训效果的因素,（重点）,1教师的教学水平,2培训内容是否充实，是否符合学员的需要,3教学方法,4学员的学习态度,二、教室布置的决定因素,（重点）,1参训者人数,2不同的培训活动形式,3课程的正式程度,4培训者希望对课堂的控制程度,【例题3.3.1】,影响课堂培训效果的因素包括（ ）。,A参训者人数B教师的教学水平,C课程的正式程度D培训内容是否充实，是否符合学员的需要,E教学方法,【,答案,】,BCE,【,解析,】,影响课堂培训效果的因素主要包括四个方面，即：教师的教学水平；培训内容是否充实，是否符合学员的需要；教学方法；学员的学习态度。A项和C项是教室布置的决定因素。,三、讲授法,（重点）,讲授法是指教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法。,（一）讲授法的优点,1,易于操作,。一般讲授内容确定后，只需根据培训的内容确定相应的主讲人，找到一间合适的教室（如会议室），选定培训的时间，召集需进行培训的学员即可进行，学员数量可多可少。,2,经济高效,。可以同时对大量学员进行培训；可在较短时间内使学员系统地学习、掌握有关的系统知识。,3,有利于教师作用的发挥,。培训师在课堂上对学习者进行知识讲解、能力训练、思维启迪、方法示范，在培训中起着主导作用。,（二）讲授法的缺点,1单向式教学。讲授法的培训过程是由教师控制的，讲授的内容、进度取决于教师，学员基本处于被动接受状态，教师与学员间缺乏必要的交流和反馈，学员间缺乏相互作用和信息交流。,2缺乏实际的直观体验。讲授法仅是利用语言从理论上传授知识和技能，不能给学员提供相关的感性认识，可能对知识的理解和运用带来困难。,3培训的针对性不强。讲授法主要针对学员的普遍性问题确定讲授内容，采用统一资料、同一方法进行培训，难以顾及每个学员的具体特点和个别问题。,四、研讨法,（重点）,研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。,（一）研讨法的类型,1以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨,2任务取向的研讨与过程取向的研讨,（二）研讨法的优点,1,多向式信息交流,。在讨论过程中，教师与学员间，学员与学员间相互交流、启发和借鉴，及时反馈，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力的提高。,2要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。,3加深学员对知识的理解。通过对实际问题的研究、讨论，为学员提供了运用所学知识的机会，加深了学员对原理知识的理解。,4研讨法形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。,五、案例分析法,（重点）,案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。,案例分析法的特点,（一）案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，学生需要在课外去完成案例的知识准备，因此，它是一种较为高级的培训方法。,（二）案例分析法的主体是学生。,（三）案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论。它本质上是一种归纳式学习方法。,（四）案例分析法揭示了人的行为的动因，即人在某种情景下的行为规律，教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将这些规律找出来。,（五）案例分析法提供给学生一个个生动具体的案例，这些案例只是为学生的分析与思考提供问题的情景，它本身并不产生迁移作用。教师应在案例中鼓励和激发学生的思考。,（六）案例分析法提供的情景是具体的、全方位的，人们的行为可以从多方面进行解释，很难有一个最优答案。,（七）案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序。,六、专题讲座法,专题讲座针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。这种培训方法适合