EAP员工帮助计划讲义给学生课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/17,#,EAP-,员工帮助计划,Employee Assistance Program,EAP-员工帮助计划Employee Assistance,1,纲要,EAP,的概念,海外,EAP,的发展历史,EAP,在海外的应用,EAP,在中国的发展,EAP,在中国的应用,中国,EAP,的发展方向,八类,EAP,咨询问题,纲要EAP的概念,2,一、,EAP,的概念,国际员工帮助计划协会（,Employee Assistance Program Association, EAPA,）于,2003,年,6,月审核通过的,EAP,的定义为“员工帮助（,EA,）是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。”,一、EAP的概念国际员工帮助计划协会（Employee As,3,EAP,的概念,国外学者,在,20,世纪,80,年代，,Goodings,等认为，,EAP,是企业通过合理的干预方法，积极主动地去了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。,1992,年，,Bohlander,和,Sherman,提出，,EAP,是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务， 解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除员工各方面的困扰， 最终达到预防问题的产生，提高员工工作生活质量的目的。,Dessler(1994,),认为，,EAP,是企业内部正式的系统的项目，通过项目实施与推动，为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们渡过困难的过程,。,1994,年，,Gloria,提出，,EAP,是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构或个人签约， 为员工提供援助服务的总称。,Arthur,（,2000,）认为，,EAP,主要是针对存在心理问题的员工及其家属，提供相应的心理评估、咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面援助的过程,。,EAP的概念国外学者在20世纪80年代，Goodings等,4,EAP,的概念,国内学者,2003,年，国内学者方隆彰提出，,EAP,是工作人员运用适当的知识和方法，在企业内提供相关的服务，以协助员工处理个人、家庭与工作上的困扰或问题。这里所谓的知识与方法包括：心理学、跨文化管理等相关知识，以及会谈沟通、团体辅导、活动策划与执行、调查、评估、压力放松、转介等实务技术,。,2004,年，罗业勤提出，,EAP,是组织基于对员工的关切，在劳资双方的支持下，由组织提供资源及时间，经由特定人员及程序，以接纳的态度帮助员工处理有关酗酒、情绪、家庭等问题，以及其他组织内部有关人际关系的问题，例如主管部属、同事、男女情感，或者工作问题，例如绩效、晋升、待遇、惩戒等更广泛的内容。,EAP的概念国内学者2003年，国内学者方隆彰提出，EAP,5,EAP,的概念,总结,从以上定义可以得知，,EAP,是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。,广义的,EAP,泛指组织为员工提供涉及工作和生活多方面问题的援助措施和行动。,狭义的,EAP,仅指为员工提供心理帮助或某些个人不良行为嗜好的纠正帮助。,EAP的概念总结从以上定义可以得知，EAP是由企业为员工设,6,二、海外,EAP,的发展历史,AA,OAP,EAP,EEP,员工增强计划（,Employee Enhancement Program,）,酗酒者匿名团体（,Alcoholics Anonymous）,职业戒酒方案（,Occupational Alcoholism Program）,员工帮助计划（,Employee Assistance Program,）,1935,年,6,月,10,日，由美国人,Bill Wilson,在美国俄亥俄州成立,20,世纪三四十年代,1971,年，美国洛杉矶成立了,EAP,专业组织，即现在国际,EAP,协会（,EAPA,）前身。,1991,年，,EAPA,正式成立。,20,世纪,80,年代,二、海外EAP的发展历史AAOAPEAPEEP员工增强计划（,7,AA,：,EAP,的前身,19,世纪中期，在西方，酒精依赖是一种极为普遍的现象。工作场所的酗酒，不仅损害员工的身体健康，也会给企业带来一系列问题，如旷工、怠工、离职和工作事故频发等。一些管理者、农场主和雇主开始试图控制酒精依赖对工作场所的影响。到,20,世纪初，随着政府的参与、泰勒制生产模式的应用和工人抚恤金的发放，禁酒运动出现前所未有的高潮,。,在,这种情况下，酗酒者匿名团体（,Alcoholics Anonymous,，,AA,）于,1935,年,6,月,10,日，由美国人,Bill Wilson,在美国俄亥俄州成立。它是一个互助戒酒组织，其活动是由戒酒者帮助酗酒者彻底戒酒，重新过正常的生活。在活动中，戒酒者互相分享各自的经历和希望，以达到戒酒的目的，保证自己不再嗜酒，同时也帮助其他人戒酒。此外，所有成员对外亦均保持匿名。,AA,成为,EAP,项目的最初形式。,AA：EAP的前身19世纪中期，在西方，酒精依赖是一种极为普,8,OAP,：,EAP,的雏形,到,了,20,世纪三四十年代，,EAP,在美国得到初步发展。,AA,小组数量不断增加，成员数持续扩大。越来越多的人在,AA,的帮助下戒除酒瘾，重新过正常的生活，为社会和企业不断创造出新的财富,。,这些方案,逐步得到了企业的支持，企业开始聘请专家帮助员工解决嗜酒问题，在企业内部形成了公开的“职业戒酒方案”（,Occupational Alcoholism Program,，,OAP,），诞生了,EAP,的雏形。,OAP：EAP的雏形到了20世纪三四十年代，EAP在美国得到,9,EAP,到,了,20,世纪六七十年代，由于美国社会的剧烈变动，药物滥用、工作压力、家庭暴力、离婚、疾病、法律纠纷、亲人伤亡等个人问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现,。,在此,阶段，,OAP,工作中考虑的只是员工酗酒问题本身，缺乏对酗酒问题背后的深层次原因的思考。组织者并没有触及导致员工工作效率不高的社会背景、工作环境问题和心理问题。随着社会需求的变化，,EAP,项目逐渐多起来，一些项目也扩大了服务范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富，此时的,EAP,项目以解决与绩效相关的员工个人问题为主,。,1971,年，美国洛杉矶成立了,EAP,专业组织，即现在国际,EAP,协会（,EAPA,）前身。,1991,年，,EAPA,正式成立,。,20,世纪,80,年代，,EAP,组织又建立了,CEAP(Certified Employee Assistance Professional,，国际注册员工咨询师，即,EAP,认证咨询师,),协会，开创了,EAP,咨询师这一职业。,2013,年,EAPA,中国分会（,CEAPA,）成立,。,EAP到了20世纪六七十年代，由于美国社会的剧烈变动，药物滥,10,EEP,：,EAP,的发展,20,世纪,80,年代开始，,EAP,发展至,EEP,（,Employee Enhancement Program,，员工增强计划），它强调压力管理、全面健康生活形态、工作生活质量、人际关系管理等问题，致力于改善工作中和未来工作中可能引发健康问题的行为。,EEP,所关注的员工健康问题不再只局限于单一的躯体健康，而是,关注员工各个方面的整体健康,，包括员工的压力管理，以及其他更为广泛的成瘾问题，比如吸烟、暴食等，以帮助个体保持良好的状态,。,EEP,的服务方向不同于,OAP,，它已经,由应对转为预防,。,EEP,注重从根本上解决员工的压力问题。系统性、全面性、灵活性、前瞻性是其特点,。,EEP：EAP的发展20世纪80年代开始，EAP发展至EEP,11,三、,EAP,在海外的应用,EAP,在美国非常盛行，在企业、政府部门和军队都有广泛应用,。,据,统计，,美国,1/4,的企业,为员工提供常年的,EAP,服务；,员工人数超过,500,人,的企业目前都有,EAP,，员工,人数为,100499,人的企业,70%,以上也有,EAP,。,在,英国,，全部员工中有,近,10%,能够得到,EAP,服务,。,在,日本,，,政府每隔五年进行一次压力普查,。日本的,爱抚管理模式,就是,EAP,内容的翻版，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病,。,到,20,世纪,90,年代末,时，,财富,500,强企业,中，,大约,90%,的企业,建立了,EAP,项目,。一些,政府在立法方面加强了对,EAP,的监管,，有助于,EAP,得到更多关注、尊重、规范和传播,。,三、EAP在海外的应用EAP在美国非常盛行，在企业、政府部门,12,四、,EAP,在中国的发展,尽管国内有传统的思想政治工作，但真正的,EAP,概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学家引入国内的。目前，中国,EAP,的发展尚未成熟。,四、EAP在中国的发展尽管国内有传统的思想政治工作，但真正的,13,国内,EAP,发展的特点,引入,时间较晚，企业界了解、接受程度不高。目前在我国，,EAP,的研究和应用尚处于起步阶段。由于,EAP,在中国市场推广不够、认识度不高，国内的大多数企业并没有接纳这种形式的服务。直到,2001,年,3,月，国内才诞生第一个完整的,EAP,项目,联想客户服务部门的,EAP,。目前更多使用,EAP,服务的还是一些跨国公司的分支机构以及少数的国内知名大企业，如中国国家开发银行、上海大众集团和联想集团等企业实施了,EAP,服务,。,实施的范围领域逐步扩大。我国,EAP,应用范围逐步由最初的外资企业发展到政府部门、军队等其他领域。,2000,年，深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其他服务；解放军某部也建立了心理咨询服务机制。,2004,年,7,月，上海市徐汇区区政府启动的一项,EAP,项目包括了人际规划、恋爱婚姻等,10,项服务内容。在此之后，中国联合工程公司成为第一个全套引进,EAP,的国有企业。这标志着过去外企重视的员工及其家属的心理健康服务，逐渐被国企和政府、事业单位管理者所重视。除此之外，对某些特殊行业和企业的特殊部门，如酒店等服务行业或企业客服部门、航空业、远洋业及对安全有特殊要求的行业（核电站及化工、石油开采等），,EAP,尤其能显示其使用价值。,国内EAP发展的特点引入时间较晚，企业界了解、接受程度不高。,14,国内,EAP,发展的特点,逐步,向商业化和,专业化发展。国内企业早期与,EAP,相关的活动，大多是与医院心理门诊、精神科或高校心理咨询中心合作开展。企业为了得到更全面更有效的服务，开始寻找专业的,EAP,机构合作。在此需求的推动下，国外的,EAP,服务机构开始进入中国市场。另外，一些本土的专业化,EAP,公司和,EAP,服务机构开始在北京、上海等大城市陆续成立。,2005,年,6,月，首届“中国企业心理服务（,EAP,）国际论坛”在北京召开，标志着中国的,EAP,发展逐渐向专业化和商业化的道路迈进。,EAP,项目内容不断拓展。中国最早关于,EAP,的服务，偏重于员工的心理咨询和心理辅导，解决员工工作中的压力、情绪困扰、组织公平感等问题，而很少涉及与员工个人生活有关的服务项目。随着,EAP,在中国的普及和企业以人为本观念的加强，中国,EAP,计划的服务项目开始更关注员工的个人生活：法律援助、健康生活方式、理财、饮食习惯、情感困扰等方方面面的问题。随着国内企业对员工关怀的日益加强和各类专业服务机构的推动，以及来自高校和研究单位的支持，中国的,EAP,项目正在成为向企业员工提供的一种普及的心理健康援助服务。,国内EAP发展的特点逐步向商业化和专业化发展。国内企业早期与,15,EAP,在我国企业实施中面临的挑战,传统观念难以转变,EAP,专家或专业从业人员的缺乏,中国国情的特殊性,管理层意识落后，缺乏长远考虑,EAP在我国企业实施中面临的挑战传统观念难以转变,16,五、,EAP,在中国的应用,目前,在我国的香港和台湾地区，成立了一些专业的企业心理服务机构,。,在,中国内地，,EAP,的引进较晚，许多企业还没有意识到,EAP,的作用以及它会给企业带来什么收益。在我国企业中还存在着根深蒂固的物质情结，认为在所有的资本中，人不是最重要的资源，所以企业对员工心理的关注意识还比较淡薄,。,但是,，这种现状正在快速改变，一年一度的,CCTV 2“,中国年度最佳雇主调查”活动显示，越来越多的企业认识到员工是企业最大的资本，而维护员工的身心健康也将成为企业必须认真对待和谨慎处理的重要工作。,五、EAP在中国的应用目前在我国的香港和台湾地区，成立了一些,17,五、,EAP,在中国的应用,2001,年,3,月，国内诞生了第一个完整的,EAP,项目,联想客户服务部的,EAP,。通过访谈、座谈、制作卡片,/,海报、网上宣传教育、组建专业咨询小组等各种形式完成,EAP,的实施，得到了较为理想的效果。,2002,年“,57,”大连空难,112,人不幸遇难，其中西安杨森公司的三名女性员工身列其中。这个消息像是投下了一枚重磅炸弹，公司员工一下子陷入到一种压抑、焦虑的氛围中，很多人不思饮食、失眠、沮丧。针对此现象，公司管理层与北京大学精神卫生研究所的心理专家在大连和北京分别举行了三次集体心理援助，对个别创伤严重的员工还进行个别的心理援助，让他们宣泄空难引起的抑郁、焦虑等负性情绪。为了巩固这些心理援助的效果，专家们还举办了一个条特色追悼会。援助以后，整个气氛改观了很多，晓蓉重新展现在员工的脸上，员工慢慢回复到正常的工作状态。这是中国,EAP,使用的开端。,五、EAP在中国的应用2001年3月，国内诞生了第一个完整的,18,五、,EAP,在中国的应用,中国知名的,EAP,公司：天力亚太企业管理顾问有限公司、北京盛心阳光国际企业咨询有限公司、北京易普斯咨询有限责任公司等,接受了完整或部分,EAP,服务的公司：联想、,IBM,、通用电气、三星、东芝、,ABB,等。,五、EAP在中国的应用中国知名的EAP公司：天力亚太企业管理,19,六、中国,EAP,的发展方向,EAP,的价值,维持员工的身心健康，减少企业医疗保险费用的支出，降低离职缺勤率，节省招聘费用，从而降低成本。据英国专家研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达该国,GDP,的,10%,。,企业通过,EAP,提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度和劳动生产率。,EAP,服务有助于建立“以人为本”积极健康的企业文化。,六、中国EAP的发展方向EAP的价值,20,EAP,服务中心模式,EAP,服务中心，是指由不属于任何提供治疗或护理服务的机构的,EAP,专业人员发起并发展的一个自由的、独立的资源，向不同的工作组织提供,EAP,服务。这种模式最早于,20,世纪,70,年代初期在美国出现。,适用于员工总数少于,500,人的中小型企业,中心为每个客户组织设计、执行和维持适合他们的,EAP,项目,中心的具体工作：对客户组织中的员工和主管进行,EAP,有关事宜的培训、宣传、短期的个体咨询，对员工的问题进行评估和诊断、转介、跟踪和反馈。,中心不直接提供治疗或护理。当必需时，中心会转介。,EAP服务中心模式EAP服务中心，是指由不属于任何提供治疗或,21,EAP,服务中心模式的优势,节省客户组织的成本。,更好的保密性。,更有效地利用治疗资源。,目前，中国知名,EAP,公司提供的大部分完成,EAP,服务为,EAP,服务中心模式。,EAP服务中心模式的优势节省客户组织的成本。,22,中国进一步发展和使用,EAP,的建议和措施,保证,EAP,实施过程的保密性，保障员工的隐私权，增强员工的安全感，消除顾虑和抵触情绪。,保证,EAP,服务的专业性和权威性，使员工信服，并愿意参加到该计划中来。,确保,EAP,计划的完善性及可及性，结合企业的发展战略选用适当的,EAP,模式和员工真正需要的服务内容。,实施过程中的有效沟通，取得客户公司的信任，让客户公司了解到,EAP,不仅是为公司利益着想，而且也为员工的利益考虑，是一种双赢的方式。,对实施结果进行追踪与评估。,中国进一步发展和使用EAP的建议和措施保证EAP实施过程的保,23,职业健康心理学,EAP,关注的新方向,职业健康心理学（,Occupational Health Psychology, OHP,），指对工作环境中存在的物理、化学及其他危险的识别和控制，以建立和维持安全和健康的工作环境。,OHP,的终极目标：提升工作场所中工作者身体（如安全、健康）、心理（如满意、幸福）、精神（如成长、归属）的平衡，去除工作场所中可能威胁到工作者身心的危险因素（如不安全的工作环境、不当的工作流程、不适的管理方式、模糊的角色设计等），达到工作者与企业双赢的目标。,职业健康心理学EAP关注的新方向职业健康心理学（Occup,24,七、八类,EAP,咨询问题,恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋）,职场问题（人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡）,情绪,/,心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等）,亲子教育问题（,18,岁以下子女教育、亲子关系问题）,家庭问题（与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等）,职业生涯发展（离职、跳槽、升职、外派）,成瘾问题（戒烟、药物成瘾、成人网瘾、赌博等）,其他（不能归入以上项目的个案，如身心健康问题、自杀、危机事件等）,七、八类EAP咨询问题恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚,25,1.,恋爱婚姻问题,恋爱问题,择偶难仍是当今很多人婚恋面临的主要问题,生活压力的增大使许多年青人对婚姻缺少安全感,网恋的出现对现实婚恋产生了负面影响,婚姻问题,引发婚姻问题的原因：家庭外部原因、家庭内部的原因、个人素质的,问题夫妻的关系模式：父女型、母子型、女皇型、女仆型、刻板型、怀疑型、争论型、冷漠型、功利型,婚外感情问题,引发婚外情的几种心态：寂寞、失落、报恩、报复、猎奇、享乐、相悦,婚外情的危害：对家庭、对子女、对配偶、对自身、对第三者、对社会,1. 恋爱婚姻问题恋爱问题择偶难仍是当今很多人婚恋面临的主要,26,2.,职场问题,工作压力,产生的原因,工业化和工业文明,都市化,信息现代化,对个人的影响,生理、心理、行为,工作场所人际关系,与客户的关系,与同事的关系,上下级之间的关系,工作,/,生活平衡问题,国内推出了“工作,/,生活平衡计划”的外企有：微软、摩托罗拉、惠普、宝洁,国内企业组织未重视的原因：,儒家文化使中国人有高度的“工作优先”的观念,独生子女政策和老龄化使中国员工更能忍耐,2. 职场问题工作压力产生的原因工业化和工业文明都市化信息现,27,3.,情绪心理问题,焦虑,生物学因素,心理因素,社会因素,抑郁,心理或社会因素,遗传,药源性发作,恐惧症,场所恐惧症,社交恐惧症,单一恐惧症,自信心缺乏,绩效评估不佳,提拔受阻,职业发展迟滞,人际关系障碍,3. 情绪心理问题焦虑生物学因素心理因素社会因素抑郁心理或社,28,4.,亲子教育问题,婴幼儿教育问题,家长期望太高,亲子教育内容萎缩,教育方法不当,青春期亲子教育问题,不美满的家庭,不当的管教,4. 亲子教育问题婴幼儿教育问题家长期望太高亲子教育内容萎缩,29,5.,家庭问题,父母关系问题,婆媳关系问题,与原生家庭的关系,5. 家庭问题父母关系问题婆媳关系问题与原生家庭的关系,30,6.,职业生涯发展问题,离职,跳槽,升职,外派,6. 职业生涯发展问题离职跳槽升职外派,31,7.,成瘾及其他问题,网络成瘾,物质依赖,自杀,7. 成瘾及其他问题网络成瘾物质依赖自杀,32,