电商团队组建及管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/9/12,.,#,电商团队组建及管理,1,.,电商团队组建及管理1.,“,”,-,要么熬到大家都倒掉，你还活着，但你会越来越累,-,要么就是你转变得快，依靠原材料、靠低廉劳动力来做生意,-,那是上世纪工业化的时代,做企业只有两条路,2,.,“”-要么熬到大家都倒掉，你还活着，但你会越来越累做企业只有,电商发展现状及电商人才需求现状,电子商务行业发展持续迅速,人才储备较少且单一,专业电商人才紧缺,人才需求高,中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长,预计我 国在未来,5,年大约需要,300,万名电子商务专业人才,销售渠道主要依赖线下，电子商务操作经验不足，人才储备单一,电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成,电商发展现状及电商人才需求现状电子商务行业发展持续迅速人才,如何找到合适的电商,人才,?,如何留住,电商人才,?,电商,岗位,如何划分,?,电,商,团队文化,应该如何打造,?,如何对电商进行科学的,绩效考核？,组建电商团队问题,决心！一切问题都不是问题！,如何找到合适的电商人才? 如何留住电商人才? 电商岗位如何,一个模型：企业成功,=,战略,x,组织能力,5,.,一个模型：企业成功 = 战略 x 组织能力5.,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,电商团队如何组建,目标,架构,流程,人才,确定团队目标,制定业务范围和流程,确立组织架构和部门规模,简化工作流程,配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制,电商团队如何组建目标架构流程人才确定团队目标,制定业务范围和,自建电商团队,-,架构,自建电商团队-架构,代运营电商架构,10,.,代运营电商架构10.,电商团队组建及管理课件,12,.,12.,13,.,13.,14,.,14.,15,.,15.,16,.,16.,17,.,17.,电商目标,2.,沟通目标,3.,目标分解,4.,实施目标,规模,or,利润,竞争对手分析,货品规划,产品部,仓储物流,数字指标分解,策略分解,PDCA,决策快速,授权与信任,1.,制定目标,电商团队组建,-,目标,电商目标2. 沟通目标3. 目标分解4.实施目标规模or利润,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,选,育,用,留,送,？,电商团队的人才管理,？,？,？,？,选育用留送？电商团队的人才管理？,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,？,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,？,选育用留送1）网络招聘？态度+知识+经验4）现场招聘会电商团,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,？,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训？态度+知识+经验4）现场招聘,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,明确岗位职责,绩效管理,？,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,电商团队的人才管理,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责？态度+知识+经验,岗位分工及关键考核点（网营案例）,岗位,工作事项,KPI,品牌经理,1.,根据,业务,目标制定业务策略,运营计划,2.,推动,各团队,完成,分配,的,业务目标,协调内外资源,3,.,打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干,1.,支付成交额,2.,员工成长,3.,团队失,率,产品管理,1,.,产品结构规划,2.,爆款打造,3.,搭配营销,1,.,客单价,2,.,爆款销售量,CRM,1,.,会员管理,2,.,会员维护,3,.,会员营销,1,.,老会员的重复购买率,2,.,短信和,EDM,的打开率和转化率,推广,1.,站内推广,2.,站外推广,1.,新,会员数，新会员增长率,2.,店铺,日均,UV,及增长率,3.,购买转化率,策划,1.,宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等）,2.,店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航,等）,3.,活动策划,1.,优化宝贝数，宝贝滞销,率,2,.,活动页面,点击率,3.,店铺停留时间,/,浏览页面,数,4.,转化率,岗位分工及关键考核点（网营案例）岗位工作事项KPI品牌经理1,如果实现战略到结果的转化？,绩效管理是组织实现战略 的制度保障。,电商绩效管理,26,.,如果实现战略到结果的转化？电商绩效管理26.,人力,财力,物力,绩效管理体系,公司经营成果,绩效管理,(,performance management, PM),是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。,27,.,财力 绩效管理体系公司经营成果 绩效管理,目标设定,评估,反馈,面谈,流程,提升,改进,绩效管理流程,28,.,目标设定 评估 反馈流程提升绩效管理流程28.,绩效管理和绩效考核的区别,绩效,管理,是,为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。,绩效管理,是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成。,绩效管理,是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。,绩效考核,:,依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。,绩效考核只是绩效管理的一个环节,29,.,绩效管理和绩效考核的区别 绩效管理是为达到目标而达成共,1.,强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障,2,.,不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程,3.,资源分配,3,.,游戏,规则,4.绩效管理的背后是企业文化,绩效,管理,绩效考评,绩效管理的意义,30,.,1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障绩效管理的意,结果导向,公平公正,愿赌服输,丑话当先,能者居上,开放，简单,快速发展,。,网营绩效最终想形成的文化,31,.,结果导向网营绩效最终想形成的文化31.,DOG,狗,STAR,明星,Performance,业绩,Value,价值观,WILD DOG,野狗,RABBIT,兔子,BULLRING,牛,今天的最好表现是明天的最低标准,网营绩效考评体系,32,.,DOGSTAR 明星PerformanceValue,了解,你的团队和成员,给他们有效的辅导并跟踪,创造环境、充分授权，用各种方法激发每个人的潜能,最终实现最优绩效，提升组织能力,绩效管理过程中你的角色,33,.,了解你的团队和成员绩效管理过程中你的角色33.,经理要求员工做的一项工作；,迫使员工更努力工作的棍棒；,只在业绩不好时使用的工具；,仅仅一季度一次的输入工作。,正确,观点：,绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！,绩效管理中应避免的问题,34,.,经理要求员工做的一项工作；绩效管理中应避免的问题34.,绩效考核分为两部分：,业绩考核,KPI,：,目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和 职 业素养,价值观考核,比重：,业绩,/,价值观考核各占,70%/ 30%,，价值观考核不及格则绩效考核不及格,网营绩效考核组成,35,.,网营绩效考核组成35.,考核时间表：季度考核,保证绩效考核,有效性的机制,：,强制打分分布,目标部分（,2.5-3.,25,3.5,3.75-4.5,）,1 over 1 plus,HR,网营绩效考核组成,36,.,网营绩效考核组成36.,管辖我们的行为,我们的DNA,凝聚力（让我们团结在一起的力量）,这是我们对所有员工的期望，在这方面我们对我们的经理和商业领袖们有远远更高的要求。以身作责是最低要求,为何考核价值观,37,.,管辖我们的行为为何考核价值观37.,打分,定义,分布,分布,5,杰出,=20%,=15%,3,需要改进,2.5,不合格,绩效考核结果：强制打分定义,38,.,打分定义分布分布5杰出4.5持续一贯地超出期望4超出期望3.,目标设定,评估,反馈,面谈,流程,提升,改进,绩效管理流程,39,.,目标设定 评估 反馈流程提升绩效管理流程39.,1,公司共同目标,公司绩效的衡量标准,2,部门特定目标,部门绩效的衡量标准,3,员工为自己计划,目标和衡量标准,3,上司为下属制订,目标和衡量标准,6,按照已建立或修正的,目标对部门、员工进行,季度,/,年度考核,5,绩效回顾提供了有关,已建立目标完成程度的,反馈信息,4,上司与员工达成,目标和衡量标准的一致,5a,新增部分加入,5b,不恰当部分删除,7,回顾公司的,绩效情况,网营绩效体系的建立程序,40,.,1 公司共同目标2 部门特定目标3 员工为自己计划3 上司,KPI,设定（网营案例）,序号,工作,目标,行为描述,衡量标准,完成情况,评分,员工自评,主管评价,1,转化率,1.,全店转化率达到：,3.6,%,2,.,宝贝停留时间：,2,分,20,秒,2.5,在完成,3.5,分要求的基础上，转化率和停留时间有,40%,及以上的下降,权重,35%,3-3.25,在完成,3.5,分要求的基础上，其中有一项有,20%,及以上的下降,自评分,0,3.5,上述两项指标都达成,上级评分,0,3.75-4,在完成,3.5,分要求的基础上，其中有一项有,20%,及以上的提升,4.5,在完成,3.5,分要求的基础上，其中有两项都有,40%,及以上的提升,2,店铺优化,1.,导航优化,1,次,/,月,2,.,分类页优化,10,个,分类,/,月,3,.,标签页优化,5,张,/,月,4,.,店铺首页改版,1,次,/,月,2.5,在完成,3.5,分的基础上，有两项以上没有达到,权重,25%,3-3.25,在完成,3.5,分的基础上，有一项以上没有达到,自评分,0,3.5,上述四项指标都完成。,上级评分,0,3.75-4,在完成,3.5,分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加，提升,30%,4.5,在完成,3.5,分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加，提升,60%,KPI设定（网营案例）序号工作目标行为描述衡量标准完成情况评,2024/9/2,方向性强,突出本季,/,本年度重点,全面,反映员工的主要工作领域,目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（,3.5,分，,3,分，,4,分）,权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度,书面描述清晰：,标题：方向性明确,描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述,对衡量有明确的说明，对,3,分，,3.5,分，,4,分的获得，标准清晰,好的,KPI,标准,42,.,2023/9/7方向性强,突出本季/本年度重点好的KPI标准,被考核对象,目标设定,考核周期,高层管理人员,(,总监级以上级别,/,部门负责人,),公司目标规划,分解至部门,分解至各考核期,半年度考核 年度考核,普通员工,自行设定目标,主管复核及调整,员工确认,季度考核,年度考核,网营绩效考核流程,43,.,被考核对象目标设定考核周期高层管理人员(总监级以上级别/部门,2024/9/2,滞后,找不到关键指标,过份业绩导向,目标单一,常见问题,44,.,2023/9/7 滞后常见问题44.,2024/9/2,评估,反馈,面谈,目标设定,提升,改进,流程,绩效管理流程,45,.,2023/9/7评估 反馈目标设定 提升流程绩效管理流程45,打分：,5,分制,VS 100,分,排序：,2/7/1 VS 35/50/15,时间：,季度,VS,月度,/,年度,内容：,KPI,7,0,VS KPI 100,操作流程：,关键是互动,审批流程：,谁来把关？,评估原则,46,.,打分：5分制 VS 100分评估原则46.,考核实行通关,制,季度考核,员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据,打分规则：,每一条若,只做到部分,，可以评0.5分,单项价值观评分2.5分-满足期望（本职内的能做好）。3分-超出期望（非本职工作也做得很好,并带动身边同事）4分-对公司有重大贡献,2.5分（不含）以下，需要不符合案例说明，,3,分（含）以上，需要正面有说服力的案例如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则,价值观考核规则,47,.,考核实行通关制价值观考核规则47.,48,1,分：尊重他人，随时随地,维护网营形象,2,分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题,3,分：与客户交流过程中,，,即使不是自己的责任，也不推诿,4,分：,站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意,5,分：具有超前服务意识，防患于未然,举例1：,客户第一,48,.,481分：尊重他人，随时随地维护网营形象 举例1：客户第一,49,1,分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作,2,分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持,3,分：积极主动分享业务知识和经验；,主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难,4,分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现,“,对事不对人,”,的原则,5,分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,举例2：,团队合作,49,.,491分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作,考评不是秋后算账,日常反馈定期反馈,点评要有明确的案例和理由（行为，后果）,目的是让人更好的进步,绩效评估原则,50,.,考评不是秋后算账绩效评估原则50.,2024/9/2,绩效管理流程,评估,反馈,面谈,目标设定,流程,提升,改进,51,.,2023/9/7 绩效管理流程评估 反馈目标设定 流程提升5,2024/9/2,为什么要面谈？,反馈被证明是最有效的提高绩效的方法,两种反馈阶段：,日常反馈；正式,Review,三种反馈类型：,正面反馈；负面反馈；建设性反馈；,52,.,2023/9/7为什么要面谈？反馈被证明是最有效的提高绩效,2024/9/2,、你对行为的评价和期望,、行为改进的,Action,、列出好的和,需要提升的行为和案例,绩效谈话准备,53,.,2023/9/7、你对行为的评价和期望、行为改进的Act,2024/9/2,从上个季度的面谈行动计划开始,对本季度的工作进行自我总结,主管对员工的行为点评,就行为的评价达成共识,明确新目标的行动计划,绩效面谈的几个步骤,54,.,2023/9/7 从上个季度的面谈行动计划开始绩效面谈的几,2024/9/2,立场要坚定,公正、真诚、善意,丑话当先;,不拿鸡毛当令剑,永远 No Surprise !,绩效面谈过程中的基本原则,55,.,2023/9/7立场要坚定绩效面谈过程中的基本原则55.,2024/9/2,绩效管理流程,评估,反馈,面谈,目标设定,流程,提升,改进,56,.,2023/9/7 绩效管理流程评估 反馈目标设定 流程提升5,2024/9/2,跟员工谈过绩效之后，刚开始有效果，过几天就又没有感觉怎么办？,计划太多了,?,是否一针见血？,方法落地了么？结合工作，周报，月度,PPT,持续，持续，,持续,没有,一劳永逸的谈话，只能持续不断的跟进,常见问题,57,.,2023/9/7 跟员工谈过绩效之后，刚开始有效果，过几天就,2024/9/2,请,忘记,“,管理,”,这个词，我们是在做服务,上,，服务于公司大目标,平，,服务于兄弟部门，协同，团结,下，为员工创造环境，搭建舞台,别把自己太当干部，也别把自己太不当干部,结果,不是管理出来的，是服务出来的,电商经理人警示：,58,.,2023/9/7请忘记“管理”这个词，我们是在做服务电商经理,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,明确岗位职责,绩效管理,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责态度+知识+经验4,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,明确岗位职责,绩效管理,激励,P/M,企业,文化,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,电商团队的人才管理,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责激励 态度+知识+,Customer,comes first,客户第一,Teamwork,and,Cooperation,团队,协作,Embrace,changes,拥抱变化,Integrity,诚信,Honoring your job,敬业,网营: Value,原能矩阵,61,.,CustomerTeamwork Embrace Integ,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,明确岗位职责,绩效管理,友好分手,令人怀念,分析问题,人才规划,激励,P/M,企业,文化,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,电商团队的人才管理,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责友好分手,令人怀念,送：离职文化,】,许林芳，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一如既往的关注和支持，值此新春佳节之际，祝您新春愉快，万事如意！,【,阿里巴巴集团,】,“,许林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友节日快乐，幸福每一天！不联系，不表示忘记，离开了，我们还是同学。,【,阿里校友会,】,送：离职文化】许林芳，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,电商团队,DNA,创新,快速反应,分享,客户第一,团队合作,电商团队DNA创新快速反应分享客户第一团队合作,品牌：大王（,GOO.N,）,代运营店铺：大王官方旗舰店,运营时间：一年半,2011,年度淘宝商城纸尿裤类目,NO.1,！,2011,年用品类目,NO.1,！,2011,年成交,4500,万占领淘宝商城纸尿裤,85%,！,2011,年成交较,2010,年成,7,倍,的增长！,日本第二大制纸企业,惊人的增长！,绝对领先的市场份额！,品牌：大王（GOO.N）代运营店铺：大王官方旗舰店运营时间：,客户第一,-,远,高于行业平均值的客户评分,-,-,危机公关处理经验,-,-,稳定的高回头率,-,优质的服务态度以及远高于行业平均水平的消费者体验,68,.,客户第一-远高于行业平均值的客户评分- 危机公关处理经验-,创新,-,专题,宝宝秀，淘宝帮派活动最成功的专题,秀,-,会员日，单天,成交近,100,万,-,每周之星，获得淘宝最具创意奖项的会员互动活动,-,许愿墙专题活动，点击突破,50,万,-,专业的活动展示,淘宝商城,母婴类目,会员营销,最成功,的店铺,创新-专题宝宝秀，淘宝帮派活动最成功的专题秀-会员日，单天成,短短,一年，成为淘宝商城奶瓶店铺,NO.1,突出进口概念,特色包装设计,创新,短短一年，成为淘宝商城奶瓶店铺NO.1突出进口概念特色包装设,2012.1.8,淘宝首页焦点第三轮轮播图,UV,（访客数）,108,943,点击率,2.18%,（其他品牌同期,0.8%-1.2%,）,猫人品牌内衣,创新,后期多家知名内衣品牌相继效仿我们的广告设计！,2012.1.8淘宝首页焦点第三轮轮播图猫人品牌内衣创新后期,8,小时到货,领先的行业排名,快速反应,十月妈咪,8小时到货领先的行业排名快速反应十月妈咪,快速反应,淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比,90%,牵头策划类目辣妈节，为母婴类目发展起到重要作用,淘宝商城母婴类目的,佼佼者,多次,协助类目组织策划大型活动,品牌信任之旅，活动期间流量达到,50,万,牵头整体母婴行业优秀活动,快速反应淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比90%牵头策划,团队协作,团队协作,学习与分享,学习与分享,Thank you!,76,.,Thank you!76.,