政务礼仪演示课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,政务礼仪,1,政务礼仪1,“,仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”,孔子曰,：不学礼，无以立。,孟子曰,：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,俗语：,油多不坏菜 礼多人不怪,礼仪的重要性,2,礼仪的重要性2,一、政务礼仪的概述,（一）、什么是礼仪,礼仪的起缘,:,礼起源于原始的宗教祭祀活动,“,事神制礼,”,“,止欲制乱,”,而制定礼,孔子认为,“,为国以礼,”,治国之本,3,一、政务礼仪的概述（一）、什么是礼仪礼仪的起缘:3,1,、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩序。,4,1、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，,古代有“五礼”之说,:,祭祀之事为吉礼,军旅之事为军礼,冠婚之事为嘉礼,丧葬之事为凶礼,宾客之事为宾礼,5,古代有“五礼”之说:5,礼仪的原则,敬人,自律,适度,真诚,6,礼仪的原则6,2,、礼仪的作用：,内强素质,外塑形象,增进交往,7,2、礼仪的作用： 内强素质 7,3,、礼仪的特点,规范性,对象性,技巧性,“,男人看表，女人看包,”,“,女人看头，男人看腰,”,8,3、礼仪的特点 规范性 8,4,、,礼仪的三个基本的理念,第一个理念，尊重为本,第二个理念，善于表达,第三个理念，形式规范,9,4、礼仪的三个基本的理念 第一个理念，尊重为本 9,第一个理念，尊重为本,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种本分,尊重客户是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养,10,第一个理念，尊重为本 尊重上级是一种天职10,礼仪的分类 ：,从内外分,:,把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。,从主体应酬的工作对象分,:,可分为政务礼仪,商务礼仪,社交礼仪,11,礼仪的分类 ：11,（二）政务礼仪,1,、定义：,政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作人员在工作场合，在执行国家公务、为政府服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范，是国家公务员待人接物的标准化做法。,12,（二）政务礼仪1、定义：12,国家公务员行为规范,政治坚定 忠于祖国,勤政为民 依法行政,务实创新 清正廉洁,团结协作 品行端正,13,国家公务员行为规范 政治坚定 忠于祖国 13,2,、政务礼仪的适用情况,政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，它适用对象是国家公务员，适用的范围是国家的政务活动，适用的时间是公务员的办公时间。,三场合：初次交往；公务交往；涉外交往,四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。,14,2、政务礼仪的适用情况政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适,政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。,其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。,15,政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁,3,、政务礼仪的功能,（,1,）有助于塑造政府机关的良好形象。,（,2,）有助于协调政府与公众的关系。,（,3,）有助于提升公务员的个人素养。,16,3、政务礼仪的功能（1）有助于塑造政府机关的良好形象。16,（,3,）有助于提升公务员的个人素养。,“,教养体现细节，细节展示素质”,交谈讲究礼仪，可以变得文明,举止讲究礼仪，可以变得高雅,穿着讲究礼仪，可以变得大方,行为讲究礼仪，可以变得美好,17,（3）有助于提升公务员的个人素养。“教养体现细节，细节展示素,二、形象礼仪,（一）服饰美,着装修饰四要素,符合身份；,扬长避短；,区分场合：工作、社交、休闲；,遵守常规。,18,二、形象礼仪（一）服饰美18,着装的,TPO,原则,Time (,时间,),着装与时间相适应,Place (,地点,),着装与地点相适应,Occasion(,场合,),着装与场合相适应,19,着装的TPO原则Time (时间) 着装与时间相适应,公务场合,所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。,公务场合着装的基本要求：,注重保守,。宜穿套装、套裙。,注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。,20,公务场合20,社交场合,对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。,社交场合着装的基本要求：,时尚个性,。宜着礼服、时装等。,休闲场合,休闲场合着装的基本要求：,舒适自然,。,21,社交场合21,1,、服饰典雅,（,1,）质地好,（,2,）款式雅,（,3,）做工精,（,4,）要整洁,22,1、服饰典雅（1）质地好 22,2,、服饰庄重,禁忌一,:,忌过分杂乱,禁忌二,:,忌过分裸露,禁忌三,:,忌过分透视,禁忌四,:,忌过分短小,禁忌五,:,忌过分紧身,禁忌六：忌过分鲜艳,23,2、服饰庄重 禁忌一: 忌过分杂乱23,3,、男士西服的穿着要求：,西服穿着讲究“三个三”，,即三色原则、三一定律、,三大禁忌。,三色原则,三色原则的涵义，是指在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内,24,3、男士西服的穿着要求：西服穿着讲究“三个三”，24,三一定律,“,三一定律,”,的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。,三大禁忌,袖口上的商标没有拆除；,在非常正式的场合穿着夹克打领带；,男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙,：尼龙丝袜和白色袜子。,25,三一定律25,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配鞋袜,要少装东西,男性穿西装的七原则,26,要拆除衣袖上的商标男性穿西装的七原则26,4,、女士裙装的穿着规范,有四个禁忌：,（,1,）,.,穿着黑色皮裙。,在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。,（,2,）,.,光脚。,在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。,27,4、女士裙装的穿着规范有四个禁忌：27,4,、女士裙装的穿着规范,（,3,）,.,裙、鞋、袜不搭配。,（,4,）,.,三截腿,所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。,28,4、女士裙装的穿着规范（3）.裙、鞋、袜不搭配。28,29,29,5,、饰物 佩戴,以少为佳,同质同色,符合习俗,搭配和谐,30,5、饰物 佩戴以少为佳 30,(,二,),仪容美,1,、乐观向上,2,、讲究卫生，习惯良好,3,、修饰得体，化妆淡雅,31,(二)仪容美1、乐观向上 31,女性化妆原则,：,自然,协调,避人,32,女性化妆原则 ：自然32,（三）、仪态美,站姿,坐姿,行走,蹲姿,微笑,眼神,33,（三）、仪态美站姿33,站姿：,34,站姿：34,35,35,不雅站姿：,36,不雅站姿：36,37,37,38,38,39,坐姿,40,坐姿40,41,41,双脚交叉式,42,双脚交叉式42,蹲姿：,43,蹲姿：43,微笑：,44,微笑：44,三、 见面礼仪,（一）、称呼礼仪,（二）、介绍礼仪,（三）、,握手礼仪,（四）、交谈礼仪,45,三、 见面礼仪（一）、称呼礼仪45,（一）、称呼礼仪,其一，是要合乎常规。,其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。,其三，是要入乡随俗。,46,（一）、称呼礼仪其一，是要合乎常规。46,1,、最常用的称呼,（,1,） 行政职务。,（,2,） 专业技术职称。,（,3,） 行业称呼。,（,4,） 类似亲属关系的称呼。,（,5,） 泛尊称。,47,1、最常用的称呼 （1） 行政职务。47,2,、不宜采用的称呼,（,1,） 无称呼,（,2,） 替代性称呼,（,3,） 容易引起误会的称呼,（,4,） 不恰当的称呼,（,5,） 使用庸俗低级的称呼,（,6,） 使用绰号作为称呼,48,2、不宜采用的称呼（1） 无称呼48,（二）、介绍礼仪,1,、介绍自己,进行自我介绍，应注意三点：,先递名片,时间简短,内容完整,正式自我介绍的内容：,单位；部门；职务；姓名。,49,（二）、介绍礼仪 1、介绍自己49,2,、,介绍他人？,介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。, 介绍他人的礼仪顺序,:,先把晚辈介绍给长辈,先把下级介绍给上级,先把学生介绍给老师,先把男士介绍给女士,主人客人，先把主人介绍给客人 。,50,2、介绍他人？ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。,3,、介绍集体,介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。,（,1,）“少数服从多数”,（,2,）多对多,（,3,）单向介绍,51,3、介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人,（三）握手礼仪,1,、伸手的前后顺序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 。,女士优先，女士先伸手。,介绍时伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。长辈和晚辈，长辈先伸手。上级和下级，上级先伸手男士和女士，女士先伸手,客人到时，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。客人走时，客人先伸手。,52,（三）握手礼仪 1、伸手的前后顺序：遵循先尊后卑、先长后幼、,2,、握手的要求,（,1,）目视对方,（,2,）面带笑容,（,3,）稍事寒暄,（,4,）稍许用力,53,2、握手的要求53,3,、握手禁忌：,心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。,带有手套，带有墨镜，戴帽子“三不戴”。,不守顺序。,与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握。,用左手。,54,3、握手禁忌：心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。54,六、 公务交往中位次排列礼仪,（一）、行进中的位次排列,1,、常规：并排行进时，内侧为上。,单行行进时，前方为上。,2,、上下楼梯：,3,、出入电梯：陪同者需要先进后出，,被陪同者要后进先出。,55,六、 公务交往中位次排列礼仪 （一）、行进中的位次排列55,（二）、乘坐轿车的位次排列,乘坐轿车时的位次排列：,公务用车时，上座为后排右座。,社交应酬中，上座为副驾驶座。,接待重要客人，上座为司机后面之座。,具体问题具体分析，投其所好。,56,（二）、乘坐轿车的位次排列 乘坐轿车时的位次排列：5,（三）、会客时的位次排列,会客时的位次排列：,宾主对面而坐，面门为上,宾主并列而坐时，以右为上,难以排列时，可自由择座,57,（三）、会客时的位次排列 会客时的位次排列：57,七、接待来访礼仪,(,一,),接待礼仪,(,二,),引见时的礼仪,(,三,),当面接待礼仪,58,七、接待来访礼仪(一)接待礼仪 58,