《关键对话》读书笔记课件

,读书笔记,关键对话,读书分享,读书笔记关键对话读书分享,目录,CONTENT, 第一部分 书本概要, 第二部分 如何进行关键对话, 第三部分 总结,目录CONTENT 第一部分 书本概要 第二部分 如,第一部分,书本概要,第一部分书本概要,书本简介,1,关键对话,作者是（美）科里,帕特森约瑟夫,格雷尼、罗恩,麦克米兰、艾尔,史威茨勒,该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。,书本简介1关键对话作者是（美）科里帕特森约瑟夫格雷尼,关键对话的使用场景,1,等等。,同事、上司工作上出现意见分歧争论不休,夫妻间吵架、冷战出现感情危机,好朋友间因为误会渐行渐远,应对青春期的叛逆的儿女出现激烈冲突,与上司谈论升职加薪问题,讨要朋友、亲戚借了许久没有归还的财物,关键对话的使用场景1等等。同事、上司工作上出现意见分歧争,什么是关键对话,1,高风险,不同观点,情绪激动,特点一,特点二,特点三,关键对话,不同的观点,强烈的情绪,巨大的风险,A,观点,B,观点,C,目的,什么是关键对话1高风险不同观点情绪激动特点一特点二特点三关键,第二部分,如何进行关键对话,第二部分如何进行关键对话,杜绝傻瓜式选择,2,1,、战胜对方,2,、惩罚对方,3,、为避免冲突，保持一团和气,杜绝傻瓜式选择21、战胜对方2、惩罚对方3、为避免冲突，保持,从“心”开始，明确对话目标,2,1,、我希望为自己实现什么目标,2,、我希望为对方实现什么样的目标,3,、我希望为我们之间的关系实现什么目标,问自己三个问题,从“心”开始，明确对话目标21、我希望为自己实现什么目标2、,关注对话内容及对话氛围,2,问题：,当人处在一中自认为不安全的对话环境中时，对方是无法接受任何反馈，共享观点的阀门也就被堵住了。甚至因为观点的不同变成了口水大战，人们会保留自己的观点或沉默以对。最终走向“沉默与暴力”。,没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。,韦达,行动：,1,、观察对话内容、氛围，确认是否进入了不安全状态，如果是，可先暂停对话,2,、营造安全氛围，首先强调、寻找“共同”性，对话过程相互尊重。可利用道歉、对比说明、创建共同目的缓和对话。,对比说明：当对方误解你的意图时用户解除误会，你应该说明你不希望如何，希望怎样。,创建共同目的：积极寻找共同目的，了解对方的诉求，若双方目的无法达成一致，想办法开发更长远、高级的新目标，达成共识后寻找解决方案。,关注对话内容及对话氛围2问题：没有一个无赖认为自己是无赖，自,驾驭情绪,-,在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话,2,问题：,一个人的情绪会影响行为，而情绪的产生是主观的，有时只是因为对方某些行为产生的主观臆断形成的感受，从而产生相应的行为。甚至出现推卸责任的想法，认为这都是对方的问题，自己也没办法。,必须要控制自己的想法，避免受情绪控制作出违背目的的行为。,方法：,1,、从主观臆想中走出来，意识到自己正在为错误行为寻找借口，分析你的行为，将实事和主观臆想分开。关注自己的目的。从情绪的俘虏变成了情绪的主人。,2,、开展对话，利用综合陈述法陈述自己的观点。摒除主观想法，梳理最少争议的实事陈述作为开头，在此基础上说出自己的想法，接着鼓励对方说出自己看到的实事及内心真实想法，尽量让对方放下戒备。,驾驭情绪-在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话2问题：方法：,缓和对话、引导表达的方法,2,1,、倾听（四种倾听技巧）,首先审视自身态度，以真诚的态度，带着好奇心，探索、倾听他的想法，直达找到问题的根源。在这个过程中必须有足够的耐心，因为在双方有矛盾的情况下，可能会受到对方的冷暴力或者愤怒的抨击。,（,1,）询问观点,（,2,）确认感受，表达高度的理解。,（,3,）重新描述，重述能够表达自己理解并且鼓励对方的分享。,（,4,）主动引导，若对方对话出现退缩，此时表达合理的猜测推进沟通。,2,、对方在分享观点时，我们应当注意,3,点,（,1,）表达赞同,（,2,）补充对方没说完的观点，表达参与、赞同,（,3,）比较双方观点，当两方观点相差大时，不能只是简单的认为对方观点是错误的,缓和对话、引导表达的方法21、倾听（四种倾听技巧）2、对方在,把关键对话转换成行动,2,关键对话并非决策，最终的行动还是需要通过各种方式将关键对话转换而来。那么最终的问题关键在于如何制定决策，如何行动。,1,、决策的四种方式,（,1,）命令式。没有选择，或者主动将选择权交给特定的人,（,2,）顾问式。广泛征求意见,（,3,）投票式。在面对几种合理方案时，通过参与者对方案的支持率决定。,（,4,）共识式。参与讨论的所有人的意见都统一。,2,、选择过程中,4,个重要的问题,（,1,）关注人，确定哪些人想参与决策，不 要让漠不关心的人参与决策,（,2,）知情人，确定哪些人具备做出最佳决策的能力，不要让不了解情况的人参与决 策。,（,3,）支持者，确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。,（,4,）参与者，目的是让最少的人员参与决策，同时获得足够的支持以做出高质量的决策。,决策确定的过程中，应当明确执行人、行动目标、截至时间。甚至设定检测的时间，督促完成。,把关键对话转换成行动2 关键对话并非决策，,第三部分,总结,第三部分总结,关键对话全过程,3,关注目的、氛围,营造安全的沟通环境,深入对话达成目标,注意观察对话的内容、目的，关注对话的氛围，当对话缺乏安全气氛时，对话会因为激烈的情绪陷入危机，可以将对话先暂停，让双方先冷静下来。,营造安全的对话环境，首先要达成共同的目的，在互相尊重的前提下，可以利用必要的道歉、利用对比法说明你不希望如何、然后你想要怎样,对话的过程中避免主观的臆想，用分享实事经过开展，然后说出你的想法，征询对方的观点，利用方法引导、鼓励对方说出自己的看法，进行探讨达成一致后，确定决策，正式行动,关键对话全过程3关注目的、氛围营造安全的沟通环境深入对话达成,反思,3,思考,在对于本书的阅读中，会让我逐渐意识到，在我处理冲突的过程中我通常是被情绪控制着，表现出来首先是愤怒，然后走向沉默，阻碍了正常的沟通渠道。,在沟通中需要尽量将自己从情绪中脱离出来，站在旁观者的角度客观看待矛盾，积极寻找解决方法，时刻审视自己的目的、态度。坦诚不公的进行对话，寻找最佳的解决方案。本书中的很多方法都很好，使用起来才能体现价值的。,反思3思考 在对于本书的阅读中，会让我逐渐意识到，,关键对话,读书分享,谢谢,关键对话读书分享谢谢,