制造业电子商务应用课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-7-11,谢谢观赏,电子商务概论,国家精品课程,第,14,章,制造业电子商务应用,1,谢谢观赏,2019-7-11,电子商务概论国家精品课程第14章 1谢谢观赏201,目 录,14.1 制造业电子商务模式与电子商务发展现状14.2 制造业,CRM,应用,14.3 制造业电子商务实例,2,谢谢观赏,2019-7-11,目 录 14.1 制造业电子商务模式与电子商务发展现状14.,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,14.1.,1,制造业的电子商务模式,B2B,模式,商家,(Business)-,商家,(Business),：,广义上是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可以是在企业及其供应链成员间进行的，也可以是在企业和任何其他企业间进行的,3,谢谢观赏,2019-7-11,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 14.1.1,14.1.,1,制造业的电子商务模式,B to B,的安全技术：三种,网上身份认证技术,交易双方信息的安全传输符合,SSL,标准技术,银行的认证和支付接口符合,SET,标准技术,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,4,谢谢观赏,2019-7-11,14.1.1 制造业的电子商务模式14.1 制造业电子商务发,图,14 -1,制造业的基本商务,B to B,模式,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,5,谢谢观赏,2019-7-11,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 5谢谢观赏2,EDI,处理,B to B,起源于电子数据交换,(EDI),，,EDI,一般基于,VAN(,增值网络,),，主要应用于国际间进出口贸易企业。,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,6,谢谢观赏,2019-7-11,EDI处理 14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,7,谢谢观赏,2019-7-11,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 7谢谢观赏2,图,14 -3 EDI,接收,/,发送的主要信息与系统,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,8,谢谢观赏,2019-7-11,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 8谢谢观赏2,14.1.,2,制造业电子商务发展现状,2006,年全球电子商务交易额为,6.2,万亿美元，,B2B,占到了全球电子商务市场,93%,的份额，全球,B2B,电子商务市场的规模已经达到了,5.8,万亿美元，艾瑞预计,2010,年全球,B2B,电子商务市场的规模将达到,26,万亿美元。,2002-2006,年间美国,B2B,电子商务市场规模始终占据全球,B2B,电子商务市场份额的,50%,以上。,2007,年中国,B2B,电子商务总体市场规模为,2.1,万亿元，较上年增长,65.9%,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,9,谢谢观赏,2019-7-11,14.1.2制造业电子商务发展现状14.1 制造业电子商务发,14.2 制造业,CRM,应用,14.2.1,CRM,的含义与构成,Meta Group,对,CRM(,客户关系管理,),下的定义：,CRM,集成了运营,( Operational),、分析,( Analytical),合作,( Collaborative),等三个方面的内容,10,谢谢观赏,2019-7-11,14.2 制造业CRM应用 14.2.1 CRM的含义与构成,图,14-4 Meta Group,关于,CRM,的构成,运营,CRM,商业运营管理,分析,CRM,商业性能管理,ERP,定单管理,供应链管理,定单计划,传 统,系 统,后台,办公室,闭环的处理过程,数据仓库,客户行为数据超市,客户数据超市,产品数据超市,顾客服务,市场营销自动化,销售,自动化,纵向的应用,种类管理,市场营销自动化,营销活动管理,引动销售,现场服务,声音,（,CTI,）等,会议,Web,会议,电子邮件,电子回复管理,合作,CRM,商业合作管理,前台,办公室,移动,办公室,客户,交流,传真、信件,直接交流,14.2 制造业,CRM,应用,11,谢谢观赏,2019-7-11,运营CRM分析CRMERP定单管理供应链管理定单计划传,14.2.2,CRM,涉及的领域,战略,Strategies,战略,Strategies,技能,Skills,技术,Technology,战术,Tactics,CRM,图,14-5 CRM,涉及的领域,CRM,客户关系管理,14.2 制造业,CRM,应用,12,谢谢观赏,2019-7-11,14.2.2 CRM涉及的领域 战略战略技能技术战术CRM图,14.2.,3 CRM,的创新,CRM,综合分散的客户数据，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法,实施,CRM,后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系,不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有个性化，每一次交往都要有详细的记录,公司在每一次与客户交往的活动中学到新的经验，加强对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解，根据这些反馈作出改善，使公司整体的服务比以往更加优秀,14.2 制造业,CRM,应用,13,谢谢观赏,2019-7-11,14.2.3 CRM的创新14.2 制造业CRM应用 13谢,14.2.4 客户联系渠道集成,图,14 -6 CRM,各种客户联系渠道的集成,电话机,传真机,PC,机,信息亭,POS,机,邮局,企业人员,呼叫中心,FAX,服务,E-mail,服务,Web,服务器,EDI,服务,电话机,面谈结果整理,集成,转换,账户信息,订货信息,产品信息,图,13-8,客户联系渠道集成,EDI,服务,顾客,14.2 制造业,CRM,应用,14,谢谢观赏,2019-7-11,14.2.4 客户联系渠道集成电话机传真机PC机信息亭POS,14.3制造业电子商务实例,14.3.1福特汽车公司,15,谢谢观赏,2019-7-11,14.3制造业电子商务实例 14.3.1福特汽车公司 15谢,14.3制造业电子商务实例,16,谢谢观赏,2019-7-11,14.3制造业电子商务实例 16谢谢观赏2019-7-11,14.3.2海尔集团实例,2007,年海尔集团实现全球营业额,1180,亿元，海尔品牌价值高达,786,亿元；在中国家电市场的整体份额达到,25,以上，依然保持份额第一 。,14.3制造业电子商务实例,17,谢谢观赏,2019-7-11,14.3.2海尔集团实例14.3制造业电子商务实例 17谢谢,海尔电子商务的主要成果：五个方面,（,1,）企业与用户,/,分销商,信息加速增值,加速信息的增值,加速与全球用户的零距离,（,2,）优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式,14.3制造业电子商务实例,18,谢谢观赏,2019-7-11,海尔电子商务的主要成果：五个方面14.3制造业电子商务实例,海尔电子商务的主要成果：五个方面,（,3,）企业与供应商,协同商务以达双赢,（,4,）企业内部信息化,准确高效低成本,同步信息流程,模块化产品设计,14.3制造业电子商务实例,19,谢谢观赏,2019-7-11,海尔电子商务的主要成果：五个方面14.3制造业电子商务实例,海尔电子商务的主要成果：五个方面,（,5,）海尔的电子虚拟市场,电子虚拟市场将最终客户、经销商、制造厂商和配套厂商的信息系统联接在一起,14.3制造业电子商务实例,20,谢谢观赏,2019-7-11,海尔电子商务的主要成果：五个方面14.3制造业电子商务实例,图,14 -9,海尔电子虚拟市场,14.3制造业电子商务实例,21,谢谢观赏,2019-7-11,14.3制造业电子商务实例 21谢谢观赏2019-7-11,22,谢谢观赏,2019-7-11,22谢谢观赏2019-7-11,讨论题,比较分析福特与海尔,BtoB,模式应用的异同,23,谢谢观赏,2019-7-11,讨论题比较分析福特与海尔BtoB模式应用的异同 23谢谢观赏,24,谢谢观赏,2019-7-11,24谢谢观赏2019-7-11,