《非语言沟通》课件

,单击此处编辑母版标题样式,.,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,非语言沟通,既可以融洽关系,也可以疏远关系,1,.,非语言沟通既可以融洽关系1.,据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。,罗斯福肢体语言,2,.,据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造,【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。,高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。,3,.,【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈,3V 信息分布,视觉(Visual),声音(Vocal),语言(Verbal),55%视觉,38%声音,7%语言,4,.,3V 信息分布 4.,学习目标,了解非语言沟通的定义,明确非语言沟通与语言沟通的关系,认识非语言沟通的作用,掌握非语言沟通的技巧,5,.,学习目标了解非语言沟通的定义5.,凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。,6,.,凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步，在,第1节 非语言沟通的定义,非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。,7,.,第1节 非语言沟通的定义非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种,第2节 非语言沟通与语言沟通的关系,重复,(手指方向),矛盾,(“我不生气”),代替,(上司垂头丧气),强调,(“你干得不错”),8,.,第2节 非语言沟通与语言沟通的关系重复(手指方向)8.,第3节 非语言沟通的基本类型及其主要功能,身体动作,个人身体特征,副语言,空间利用,时间安排,物理环境,9,.,第3节 非语言沟通的基本类型及其主要功能身体动作9.,态度信息,心理信息,情绪信息,相关信息,3 非语言沟通的类型及其主要功能,通过形体暗示透露的基本四种,10,.,态度信息3 非语言沟通的类型及其主要功能,我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。,案例分析麻将后面的政治新闻,11,.,我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1,徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。,12,.,徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥,-“天花板高度决定思维方式”（P189）,13,.,-“天花板高度决定思维方式”（P189）13.,第4节 常见肢体语言的解析,手势暗示的解析,姿势暗示的解析,眼神暗示的解析,14,.,第4节 常见肢体语言的解析手势暗示的解析14.,你知道下列手势的含义吗？,将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指,双臂交叉于胸前，双拇指上翘,用食指指向他人,双手手指架成耸立的塔形,手指弯曲、成水平的塔形,15,.,你知道下列手势的含义吗？将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个,将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指,高傲；,双臂交叉于胸前，双拇指上翘,防卫心理和敌对情绪，较难接近；,用食指指向他人,带有教训意味；,双手手指架成耸立的塔形,有发号施令或发表意见的欲望；,手指弯曲、成水平的塔形,愿意听从他人意见。,（一）手势暗示的解析,16,.,将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指高傲；（一）手势暗,自信,忧虑、被支配,怀疑,休息,坚持说话,17,.,自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话17.,掌语：,掌心向上：,诚实、谦虚、不带任何威,胁性；,掌心向下：,压制、指示性、强制性，,易产生抵触情绪,搓 手 掌：,焦急等待，跃跃欲试,撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放进兜里，或双臂交叉、不露手掌。,18,.,掌语：18.,触摸：,手与额头：,表示紧张思考、困惑、悔恨，,或顿悟；,手与眼睛：,掩饰行为，表示延期思考；,手与鼻子：,表示犹豫、怀疑、无从回答；,手 与 嘴：,表示怀疑、戒心、掩饰自己；,手与耳垂：,表示谈话乏味、无聊、对话题反感；,手与脸颊：,表示犹豫、困惑、为难；,手与下颚：,表示评估；,手与后脑：,表示困惑、为难、紧张思考；,19,.,触摸：19.,脚势,抖脚,跺脚,脚尖的方向会泄露一个人的倾向。若一个女子站在两个男子重剑，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。,20,.,脚势抖脚20.,你知道下列姿势的含义吗？,点头：,摇头：,低头：,仰头：,21,.,你知道下列姿势的含义吗？点头：21.,（二）姿势暗示的解析,点头：,理解、认同；和人相遇时表示“打招呼”；,摇头：,不同意、拒绝；对思考中问题的否决；,低头：,谦恭、臣服、认错、顺从、害羞,“最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”温柔；,仰头：,自信、激越、悲愤、不服气,“我自横刀向天笑”慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”高远的志向,22,.,（二）姿势暗示的解析点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招呼,座姿：？,保守、辩护,封闭、怀疑,准备好了,（我要表现）,十分自信,不同意,23,.,座姿：？保守、辩护封闭、怀疑准备好了十分自信不同意23.,（三）眼神暗示的解析,专注作用 (,瞳孔放大，表明兴趣,),说服作用 (,真诚可信,),亲和作用 (,热情友好,),调节作用(,缓缓的眨眼,),强力作用 (,实权在握，目光有力,),影响作用(,情感语言,),24,.,（三）眼神暗示的解析专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣)24.,注视时间：应占谈话时间的50% 70%；1/3以下，表示不诚实，恐慌；2/3以上，表示诚恳和有自制力。,1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢,2、对方瞳孔缩小，表示敌意,眨 眼：平均每分钟 5 8 次,频率快，表示感兴趣；,经常闭眼，表示轻蔑；,25,.,注视时间：应占谈话时间的50% 70%；1/3以下，表示,目光接触应注意,避免凝视（每次不超过3秒）,目光的适当移动,太短拘谨小气,太长盛气凌人,26,.,目光接触应注意避免凝视（每次不超过3秒）26.,在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不同的反应。,第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子努力往前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位母亲则默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励，似乎在说：“孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！”,尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个孩子的心情是不一样的。,案例分析善用鼓励的眼神,27,.,在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不,第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，他内心的成就感并不强烈，对于母亲的帮助，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终点后，必然会有委屈，更甚者产生对母亲的不满，因为母亲在大庭广众之下责骂自己；第三个孩子是最快乐的，因为他通过自己的努力到达了终点，体验到了成功的喜悦，而促使他努力到达终点的是妈妈鼓励的眼神，他将一辈子牢记妈妈的眼神。,28,.,第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，他内心的成就感并不,目光接触应注意,上三角-公务注视；,中三角-社交注视；,下三角-亲密注视。,29,.,目光接触应注意上三角-公务注视；29.,第5节 形体暗示的解析,自信与不自信,喜欢与不喜欢,有权与无权,30,.,第5节 形体暗示的解析自信与不自信30.,自信,放松的形体语言,身体前倾,手势坚定但不夸张,保持目光接触但不盯着看,声音清晰明亮,适度触摸,31,.,自信放松的形体,不自信,紧张的形体语言,不合时宜的微笑,驼着背,用手捂着嘴,木头姿势,不断地清着嗓子,游离的目光,32,.,不自信紧张的形体语言3,喜欢,不期而遇时有身体向前的倾向,身体和头直接面对对方,开放的形体姿态,肯定性的点头,活泼的动作,拉近个人距离,适当的放松,接触,保持目光接触,微笑,33,.,喜欢不期而遇时有身体向前的倾向33.,不喜欢,短时间的目光接触,白眼,不高兴的面部表情,相对较少的动作,身体僵硬,神情冷漠，漠不关心,封闭的形体姿态,身体紧张,34,.,不喜欢短时间的目光接触34.,有权,放松的姿势,昂首直立的身姿,果断有力的手势,持续而又直接的凝视,相对夸张的动作,适当的瞪眼,适时的打断,适当地接近他人,35,.,有权放松的姿势3,无权,身体紧张,过度微笑,别人发言时一直注意看,不直接看他人,频繁地向下看,很早到场,坐在会议桌的一角,经常移动脚,注意力分散,动作僵硬,36,.,无权身体紧张36.,让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？,1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头 2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动 3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语 4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔 5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。,案例分析肢体语言测试,37,.,让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？ 1,正确答案,1.生气,2.怀疑,3.敌意（防御性）,4.无聊,5.紧张,38,.,正确答案1.生气38.,第6节 空间暗示的解析,空间,办公室的设计与布局,距离,亲密距离,(00.5米),私人距离,(0.51.2米),社交距离,(1.23.5米),公众距离,(3.5米以上),39,.,第6节 空间暗示的解析空间39.,美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。,案例分析惠普的敞开式办公室,40,.,美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责,第7节 时间暗示和音质暗示的解析,时间暗示,音质暗示的内容,音质暗示的策略,41,.,第7节 时间暗示和音质暗示的解析时间暗示41.,音质暗示的内容,1、声调,2、音高,3、重音,（1）,我会,给你涨工资。,（2）我会,给,你涨工资。,（3）我会给,你,涨工资的。,（4）我会给你,涨工资的,。,（5）我会给,你涨工资的,。,42,.,音质暗示的内容1、声调42.,游戏-你说我听,游戏规则：6-9人一组，揣摩纸条所示内容的语气语调，看哪一组能够正确表达所示内容。,我没说他弄坏了我的笔。,43,.,游戏-你说我听 游戏规则：6-9人一组，揣摩纸条所示内,游戏-你说我听,我,没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说）,我,没,说他弄坏了我的笔。（我确实没这么说）,我没,说,他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是我暗示过）,我没说,他,弄坏了我的笔。（我说的不是他，而是其他人）,我没说他,弄坏了,我的笔。（可是他拿了）,我没说他弄坏了,我,的笔。（是别人的笔）,我没说他弄坏了我的,笔,。（可是他弄坏了我其他的东西）,44,.,游戏-你说我听我没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说）,你来比划我来猜,这个游戏需要两个人合作，一个看着大屏幕上的词语比划、提示，另一个同学来猜成语。游戏规则：,（1）提示时不能透漏成语中的任何一个字。,（2）小组其他同学可以用动作、表情提示。,（3）每次游戏的时间为一分钟。,45,.,你来比划我来猜这个游戏需要两个人合作，一个看着大屏幕上的词语,你来比划我来猜成语类,1、坐井观天,46,.,你来比划我来猜成语类1、坐井观天 46.,成语类,2、贼眉鼠眼,47,.,成语类2、贼眉鼠眼47.,成语类,3、趾高气扬,48,.,成语类3、趾高气扬48.,动作类,20、放风筝,49,.,动作类20、放风筝49.,动作类,21、刷牙,50,.,动作类21、刷牙50.,成语类,4、金鸡独立,51,.,成语类4、金鸡独立51.,成语类,5、唉声叹气,52,.,成语类5、唉声叹气52.,动作类,22、洗澡,53,.,动作类22、洗澡53.,成语类,6、挤眉弄眼,54,.,成语类6、挤眉弄眼54.,成语类,7、守株待兔,55,.,成语类7、守株待兔 55.,成语类,8、目瞪口呆,56,.,成语类8、目瞪口呆56.,动作类,13、嗑瓜子,57,.,动作类13、嗑瓜子57.,动作类,23、吃饭,58,.,动作类23、吃饭58.,成语类,9、狼吞虎咽,59,.,成语类9、狼吞虎咽59.,成语类,10、恍然大悟,60,.,成语类10、恍然大悟60.,动作类,11、踢毽子,61,.,动作类11、踢毽子61.,动作类,12、吃面条,62,.,动作类12、吃面条62.,动作类,24、游泳,63,.,动作类24、游泳63.,动作类,25、化妆,64,.,动作类25、化妆64.,成语类,26、一瘸一拐,65,.,成语类26、一瘸一拐 65.,27、呆若木鸡,66,.,27、呆若木鸡66.,28、嚎啕大哭,67,.,28、嚎啕大哭67.,动作类,18、系鞋带,68,.,动作类18、系鞋带68.,29、抓耳挠腮,69,.,29、抓耳挠腮69.,动作类,16、踢足球,70,.,动作类16、踢足球 70.,动作类,17、看报纸,71,.,动作类17、看报纸71.,30、盲人摸象,72,.,30、盲人摸象 72.,31、掩耳盗铃,73,.,31、掩耳盗铃 73.,32、长吁短叹,74,.,32、长吁短叹 74.,33、一刀两断,75,.,33、一刀两断75.,动作类,19、戴帽子,76,.,动作类19、戴帽子76.,34、捶胸顿足,77,.,34、捶胸顿足77.,动作类,15、看报纸,78,.,动作类15、看报纸78.,35、鸡飞狗跳,79,.,35、鸡飞狗跳79.,动作类,14、吃冰淇淋,80,.,动作类14、吃冰淇淋80.,36、欣喜若狂,81,.,36、欣喜若狂81.,37、闻鸡起舞,82,.,37、闻鸡起舞 82.,38、快马加鞭,83,.,38、快马加鞭 83.,39、嬉皮笑脸,84,.,39、嬉皮笑脸 84.,40、捧腹大笑,85,.,40、捧腹大笑 85.,一刀两断,86,.,一刀两断86.,洗心革面,87,.,洗心革面87.,寻花问柳,88,.,寻花问柳88.,出水芙蓉,89,.,出水芙蓉89.,鸟语花香,90,.,鸟语花香90.,风花雪月,91,.,风花雪月91.,白头偕老,92,.,白头偕老92.,百花齐放,93,.,百花齐放93.,唇枪舌战,94,.,唇枪舌战94.,眼明手快,95,.,眼明手快95.,一饮而尽,96,.,一饮而尽96.,专心致志,97,.,专心致志97.,痛心疾首,98,.,痛心疾首98.,水涨船高,99,.,水涨船高99.,冰天雪地,100,.,冰天雪地100.,一叶障目,101,.,一叶障目101.,日月如梭,102,.,日月如梭102.,五湖四海,103,.,五湖四海103.,起死回生,104,.,起死回生104.,盲人摸象,105,.,盲人摸象105.,引火烧身,106,.,引火烧身106.,小张是一家公司人力资源部的主管。他所在公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。,经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。,案例分析笔迹分析招聘测试,107,.,小张是一家公司人力资源部的主管。他所在公司需要,A小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。,经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。所以小张选择了放弃她。,108,.,A小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且,B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。,109,.,B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的,C小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不至于没有团队精神。,110,.,C小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自,在笔迹分析的帮助下，小张选择了C小姐作部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常好。,正如案例中所显示的那样，字迹也可以成为一种沟通形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。,111,.,在笔迹分析的帮助下，小张选择了C小姐作部门文员,案例分析,小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去.,112,.,案例分析 小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,