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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,目录,/,Contents,F,查找问题,O,成立,CQI,小组,C,明确现有流程和规范,U,根本原因分析,S,拟定并选择改善方案,P,拟定改善计划,D,对策实施,C,效果确认,A,标准化,目录/ContentsF查找问题O成立CQI小组C明确现有流,F,查找问题,F查找问题,选题过程,1,、医院质量与安全的要求,2,、一般物业人员和医院物业人员的区别,3,、医院物业管理精细化管理的提升,基于需求：,选题过程1、医院质量与安全的要求基于需求：,3,选题理由,1,、医院质量与安全的要求,-,全民参与,2,、一般物业人员和医院物业人员的区别,-,专业性技能,3,、医院物业管理精细化管理的提升,-,差异性培训,35.36%,住院人数,59569,人,CD,型病患,平均住院日,单日,CD,数,关注人数,人均关注比,医技,21063,11.7,675,2100,3.1,医技,+,后勤,21063,11.7,675,3000,4.4,医院员工约,3000,人,41%,差 异：,选题理由1、医院质量与安全的要求-全民参与35.36,选题理由：,培训内容的选择,项目,迫切性,可行性,圈能力,总分,排名,医学背景知识,5,5,5,15,1,标准化流程,5,4,4,13,2,专业设备培训,3,3,4,10,3,文书技能培训,3,3,3,9,4,项目,迫切性,时效性,培训能力,总分,排名,心肺复苏技术,5,5,5,15,1,中医知识,4,3,5,12,4,各专科技术,5,3,5,13,2,康复医学知识,4,4,5,13,2,技能培训项目选择,医学背景培训项目选择,选题理由：培训内容的选择项目迫切性可行性圈能力总分排名医学背,O,成立,CQI,小组,O成立CQI小组,点击输入内容,点击输入内容,CQI,小组,序号,姓名,性别,职务,文化程度,组内分工,主要职责,1,刘绍辉,男,中心主任,本科,督导员,负责总体统筹与规划,2,徐兰,女,培训管理,本科,组长,收集数据、整理资料,3,陈景利,男,培训导师,研究生,组员,实施,4,曾奕云,女,培训导师,本科,组员,实施,5,何巧萍,女,培训导师,本科,秘书,收集数据,点击输入内容点击输入内容CQI小组序号姓名性别职务文化程度组,7,C,明确现有流程和规范,C明确现有流程和规范,现有流程和规范,物业管理培训流程,心肺复苏技能培训,现有流程和规范物业管理培训流程心肺复苏技能培训,9,U,根本原因分析,U根本原因分析,目前物业人员对急救技术的认知度调研,急救技能调查问卷,本次调查一共,132,份，其中,100,份是各业务组内员工调查，包括陪护组、运转组、洗涤组、保安组、保洁组，其余,32,份是由公众号发布调查。,目前物业人员对急救技术的认知度调研急救技能调查问卷本次调查一,11,目前问题的鱼骨图分析,物,没有培训,场 地,缺乏系统培训体系,环,缺少学习急救技能的机会,医辅人员急救技能差,人,文化水平参差不齐,培训导师欠缺,法,没有培训设备,急救意识缺乏,与临床缺乏沟通与衔接,学习态度不主动,后勤人员结构不合理,培训形式单一,培训流程不完善,医院投资的经费少,宣传力度不够,领导重视度不够,目前问题的鱼骨图分析物没有培训缺乏系统培训体系环缺少学习急救,12,S,拟定并选择改善方案,S拟定并选择改善方案,目标与方案,提高医辅人员现场发现和处理的意愿,项目目标,现场处理,2%,目标值,=2%+,（,1-2%,）,*0.8*08,=64.7%,提高医辅人员心肺复苏技能的水平,非常熟悉,3%,目标值,=3%+,（,1-3%,）,*0.8*06,=49.6%,目 标,64.7%,目标,49.6%,目标与方案提高医辅人员现场发现和处理的意愿项目目标现场处理2,14,P,拟定改善计划,P拟定改善计划,项目计划,选择人群,培训沟通,培训监管,师资准备,小班教学,数据收集,护工、运转、保安,定期培训，考核,急诊专业培训导师,15,人分成一个班,培训前调查，培训后考核,项目实施计划,培 训 管 理,技 术 管 理,文化水平相对较高，接受能力强,项目计划选择人群培训沟通培训监管师资准备小班教学数据收集护工,16,时间,活动项目,第一周,第二周,第三 周,第四周,职责分配,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,选择人群,刘绍辉,培训沟通,徐兰,师资准备,陈景利,课件准备,曾奕云,培训准备,何巧萍,实施培训,何巧萍 徐兰,考核,徐兰,统计分析,陈景利,技术反馈,徐兰,项目实施工作计划表,时间第一周第二周第三 周第四周职责分配12345123451,17,D,对策实施,D对策实施,组织培训人群,选择与病人关系最密切的医辅工勤人员，身体健康，没有医学背景人群作为培训对象,小组实施培训,先以,15,人组成一个小班的形式，集中培训，练习,明确培训方案,培训导师集中所有员工,分步骤示范并讲解相关理论知识充分练习,逐个指导找出关键动作“领头人”。,监控考核反馈,反复培训后，逐一考核过关，找出操作错误分析错误出现原因及避免方法更改错误检查效果总结效果,培训实施过程,组织培训人群小组实施培训明确培训方案监控考核反馈培训实施过程,19,C,效果确认,C效果确认,急救技术知识考核,急救技能知识考卷,主观意愿提高,2%-,92%,技术提高,3%-,65%,急救技术知识考核急救技能知识考卷,21,心肺复苏技术知识认知分析,心肺复苏技术知识：部位、频率、深度、按压呼吸比,为下一阶段的培训提供相关的数据资料,心肺复苏技术知识认知分析心肺复苏技术知识：部位、频率、深度、,22,技术前后比较,培训前：医辅人员的技术视频呈现,培训后：医辅人员的技术视频呈现,技术前后比较培训前：医辅人员的技术视频呈现培训后：医辅人员的,23,效益分析,社会效益,成本效益,质量效益,社会效益,提高公众场合的救治可能性和及时性,质量效益,提高医院安全保障和急救系统的质量,成本效益,培训投入少,项目效益分析,效益分析社会效益成本效益质量效益社会效益项目效益分析,24,A,标准化,A标准化,确定标准化培训流程,按目前培训流程和效果，制定适合医辅人员的培训方案。,医辅人员分步培训,按照重点部门，不同年龄段等因素选择合适员工人群，实施培训。,周期性培训计划,以季度为周期，实施周期性培训，加强对急救技能的熟练程度。,职业规划管理,在员工的职业规划中加入急救专业技术，打造有医院特色的物业从业人员。,01,02,03,04,提高院内,急救率,医辅人员急救技能标准化路径,确定标准化培训流程按目前培训流程和效果，制定适合医辅人员的培,26,汇报完毕 感谢观看,汇报完毕 感谢观看,
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