旅游事故的预防与处理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章旅游事故的预防与处理,第一节旅游事故的概述,第二节旅游事故的预,第三节技术性旅游事故的处理,第四节责任性旅游事故的处理,旅游事故的预防与处理第五章旅游事故的预防与处理,第一节旅游事故的概述,第二节旅游事故的预,第三节技术性旅游事故的处理,第四节责任性旅游事故的处理,第一节旋游事的,旅游事故的概念:,旅游事故:在旅游服务过程中由于工作人员,的失误或者是某些意外变故而导致各种事故,和问题即称为旅游事故,游事的种,)按照事故的性质分为,旅游安全事故和旅游技术性事故。,1、旅游安全事故:指的是涉及到旅游者人身,财产安全的事故。如旅游者突然患病;旅游,者行李丢失等。,旅游安全事故的4个等级,般、轻微、重,大和特大事故。,一、引言 语言学家克拉申说过，说的能力是在有足够输入的情况下出现的。”这说明，要让学生掌握一种语言，听是重要途径。义务教育英语课程标准（2011年版，下称课程标准）初中毕业五级听力目标也明确了初中阶段听力教学的具体任务。因此提高听力教学的有效性，加强对学生听力策略的指导，实现学生听力理解水平的跨越，已成为广大初中英语教师的共识。但在实际教学中，尤其是在农村初中校，由于学生英语基础相对薄弱，教师可选听力材料相对有限，听力教学效果不理想，学生英语听力水平难以提高。充分挖掘教材中现有听力教学资源，最大效度提高课堂听力教学效果，就显得十分有意义。笔者通过分析自己所执教过的一节仁爱版初中英语八年级下册“Unit 7 Topic 2 Im not sure whether I can cook it well.”听说课，阐述个人对提高农村初中英语课堂听力教学有效性的思考，愿能起到“抛砖引玉”的作用。,二、依据课程标准，确立具体教学目标,课程标准指出教师在技能教学中应当做到明确教学目的、确定具体的技能教学目标。三至五级学生应具有的基本听力技能有：听关键信息；听懂并执行指示语；听懂大意和主题；确定事物的发展顺序或逻辑关系；预测；理解说话人的意图和态度；评价所听,内容。,学生是学习的主体，课堂上要体现以“学生主体”的教学思想，笔者认为教师从一课伊始，即教学目标的确定时就应体现“学生主体”的教学思想，从学生角度思考本节课要学什么，怎么学。于是笔者依据课程标准三至五级基本听力技能要求，根据学情，从知识目标、能力目标、学习策略和情感态度四个方面设计了本节听力课的教学目标，力争教学目标的设计从学生学习的角度出发，体现目标的具体性和可操作性。笔者是这样描述本节课的听说教学,目标：,知识目标：学生能听懂、正确朗读并识记本课新单词 oil， finely， pan， lightly， add， fry， ingredient；学生能听音，跟读1a，模仿录音中的语音、语调，分角色朗读。,学习策略：学生能通过小组内互助、合作的方式，达到人人参与课堂活动。,情感态度：学生能树立学好英语的信心，课堂上积极大胆，敢于模仿，克服不敢开口说英语的为难心理。,三、结合教学实际，活用教材现有资源,教材是实现教学目标的重要材料和手段。在教学中，教师可根据实际教学目标和学生现有水平等，对教材内容进行适当的补充和删减。根据仁爱教材提供的教学建议，“Unit 7 Topic 2 Section A”为听说课，共提供三个学习文本，七个教学环节，建议用一课时完成教学。按教材安排，“1a”呈现本节课话题文本，用于学生听和说。“1b”提供听力任务，要求学生听音，填写表格。笔者认为这一听力任务，远高于笔者所执教的农村初二学生水平，有必要增加活动步骤，降低学习难度。教材提供的“2a”、“2b”教学环节为语法教学。由于笔者本节课课型为听说课，重在培养学生听说技能，且这一语法学习环节并不影响学生本节课学习任务的完成，于是笔者决定舍去这一教学环节，安排在下一课时完成。教材原本设计的教学环节“3a”，为一个听力活动。虽然“3a”所提供的文本与整个“Section A”话题内容联系不是太紧，但从教材所设计的听力任务上看，适合笔者所执教的学生学习水平，于是笔者将此教学环节设计为听后巩固活动。“3b”是一个“说”的教学设计，要求学生就“3a”内容展开讨论。笔者认为“3a”所提供的文本与本节课所学话题不够紧，在没有充分输入的情况下，就要求学生输出，难度极大，于是笔者设计了“仿读1a”和“复述1a”两项听后“说”的活动来代替“3b”。,备课，不能只备独立的一节课，应注意教材的前后联系。因此在备此课时，笔者通常是以一个完整的话题进行备课的。在备“Topic 2”这个话题时，笔者认为第二课时“Section B”中的“1a”、“1b”提供的文本内容与“Section A”中的“1a”、“1b”相似，可整合在“Section A”这一课时内完成。于是笔者将“Section B”“1a”设计为“牛刀小试”的听力环节，增加学生听力技能的实践过程，又仿照“1b”所提供的听力任务，设计了复述“Section A”中“1a”的听后活动。,四、优化教学过程，提升课堂教学效率,教师在教学实施过程中能充分考虑学生的学情，设计难度适中、体现分层的课堂任务，将会有效地调动学生积极性，使学生主动参与课堂活动。这样不仅可提升课堂教学效率，而且树立了学生学习自信心，使他们获得学习的成功感。笔者本节课主要教学环节分为“pre-listening”， “while-listening”， “post- listening”三个部分。,“pre-listening”部分，笔者通过创设学校要举办美食节的语境，鼓励学生通过小组合作的形式，完成下面的词汇表。笔者的设计意图是想通过“头脑风暴”的形式激发学生已有的关于本课的背景知识，扫清可能引起听力理解障碍的词汇，为“while-listening”和“post- listening”的学习做好铺垫。,在这一环节中，学生经过小组讨论，能写出所要烹饪食物的多种原料和炊具的单词，部分学优生还能说出本节课所要学习的新单词。笔者抓住这一有益的课堂成生，借助实物、图片开展新词汇教授。通过课后学生学习情况的反馈，这一环节的活动确实起到了做好听前心理准备，扫除听力词汇障碍的作用。,Task 1 Listen to 1a and choose the correct answers., Kangkang wants to cook _ for the food festival.,A. B. C., Which of the orders is right？, cut some cooked meat add some salt add the rice fry the meat put oil in the pan,A. B. ,C. , Kangkang thinks cooking is _.,A. fun B. helpful C. easy,Task 2 Have a try., Michael likes a sandwich with _ best.,A. butter and a pear B. honey and a pear,C. butter， honey and a pear, Michael told Jane and Kangkang _ steps to make a sandwich.,A. 3 B. 4 C. 5, There are _ kinds of ingredients in the sandwich.,A. 3 B. 4 C. 5, _ made the sandwich best.,A. Michael B. Kangkang C. Jane,教材原有的听力任务“Task 3”重在训练学生能针对所听语段内容记录简单信息的能力，对笔者所执教的农村学生而言，难度较大。笔者通过增加“Task 1”和“Task 2”两项听力任务的形式，为学生“搭好桥，铺好路”，使得不同学习层次的学生在听的过程中均有事做，都能做事，并在教师的帮助下运用不同的学习策略，解决听力任务。有了前两项听力任务的铺垫，学生再完成教材原有的“1b”听力任务，就会轻松许多，完成的质量自然也高了。,听后活动是对所学知识的巩固和延伸，具有加深内容理解和进行情感教育的功能，是整个听力活动不可缺少的重要组成部分。听、说结合，鼓励学生把所听到的说出来，“以听带说”、“以说促听”是一种较为理想的做法。因此，在“post-listening”环节，笔者设计了一项“听”的任务和两项“说”的任务。听的任务是要求学生运用本节课所学听力技巧完成课本“3a”的听力任务。两项“说”的任务，一是鼓励学生在组内开展分角色朗读“1a”听力内容，这一任务主要是针对学困生，鼓励他们在小组合作中大胆地开口“说”，为后继“说”的任务做铺垫。另一项“说”的任务，笔者仿照“Section B 1b”的形式设计了如下表格，要求学生提炼“1a”中关键信息，从而借助关键信息，连句成篇，达到向他人阐述如何炒饭，即复述1a的目的。,五、鼓励合作学习，关注学生学习过程,六、结束语,在农村初中校，听力教学是英语教学的薄弱环节。教师应树立以学生为主体的思想，根据教学实际，从内容、结构、方法以及资源整合等多角度对现行教材进行必要、合理的取舍和调整，保证听力材料的难度能落在学生的“最近发展区”，保证听前能做好双边预测，确保教学能紧贴学生学习、生活实际，有利于激发学生听的兴趣，保证在听的过程中能设置可行的听力任务，指导不同层次学生运用有效的听力策略提高听的能力，保证听后能有效地开展活动，切实提高学生综合运用语言的能力。,中国小学美术教育自改革开放以来积极借鉴一些国外的美术教育理论，至于如何借鉴西方国家美术教育的精华来解决我国小学美术教育的些问题，以及为社会培养出优秀的美术教育者是需要我们一代代人的不断探索。其中罗恩菲德的儿童中心主义为当代我国小学美术教育改革所用，并且以其不足之处作为警示。,一、罗恩菲德的儿童中心主义,罗恩菲德（Viktor Lowenfeld）犹太人，出生在奥地利的林茨。其著作创造与心智的成长是战后最有影响的艺术教育方面的书籍，同时也标志着罗恩菲德倡导的以儿童为中心的美术教育思想的成熟。罗恩菲德的美术教育思想受卢梭的自然主义教育观和杜威的进步主义教育观的影响。其美术教育思想以儿童为中心，即儿童中心主义。其美术教育内容可以用一个中心，四个支撑点来概括，即是以儿童为中心，以儿童发展阶段观、艺术治疗观、启发式教学理论和视觉一触觉理论为支撑点。（如图1所示）,所谓儿童中心主义是指在教育教学中，教育资源、教育目的、教育技术、教育过程等设计实施以被教育者的个体感受、理智发展、人格形成等为核心。儿童中心主义的教育目标着眼于学生个体的自由发展，不提倡教师按教育模式或计划对学生实施强制规范改造，认为强制规范容易导致学生个体产生病态心理，这就有悖于教育的目标和个体的发展。儿童中心主义坚信自然的发展就是最好的发展，儿童中心主义教育目的重点不是纯粹地传授知识，而是给予学生一种生活体验和对知识经验的自我建构。在这过程中，学生自身发展的最重要原则是民主、自由。教师的身份是引导者，而不是传授者、规范者。儿童中心主义强调教师与学生的地位完全平等，充分尊重学生的兴趣爱好，以多样化的课程设计满足学生不同的兴趣和需求。儿童中心主义下的教学论并不期望受教育者成为知识渊博的学者，认为在教育教学过程中所体现的教育民主和自由才是更重要的教育目标。,二、儿童中心主义对中国小学美术教育的影响,随着我国政治、经济、文化各方面的发展，小学美术教育得到了前所未有的发展，但是，也有些问题需要解决。因此，通过吸收西方美术教育思想精华，建立、健全我国小学美术教育事业。我国的小学美术教育进入二十一世纪以来发展更加迅猛，在吸收借鉴西方的美术教育理论的基础上，开始研究适合我国的小学美术教育理论体系。杨景芝教授在研究罗恩菲德美术教育思想之后，提出：“我认为发展和建立适合中国儿童成长的基础美术学科教育体系，正需要结合罗恩菲德的儿童中心主义教育理沦的核心内容，结合我们自己的实践，逐步形成具有中国特色的美术教学体系。”改革开发之后的中国对罗恩菲德的儿童中心主义美术教育思想也进行了介绍和品评。进步主义教育学派把儿童美术心理与心智成长相结合，用美术开启了儿童创造潜力，重视美术教育对人发展的作用，一方面，在美术教育上无疑是一种进步，起到了推动和发展的作用。另一方面，由于教育教学内容要完全根据儿童的兴趣和需要进行灵活选择，这样导致了教学缺乏连续性的科学体系，在美术活动中有的只强调过程，不考虑结果，比如只强调儿童在美术活动中进行游戏或情感发泄，却忽视了教师的主导作用，会出现一些问题。比如受儿童中心主义的影响，部分小学的美术课程形同虚设，小学写生教学被认为是太过重视技能训练，忽略了小学生的情感表达，所以写生内容大幅减少直至基本没有写生课；另外在儿童中心主义主导下，我国小学美术教师既要教师完成美术理论知识传授，促进学生素质全面发展，又要满足学生个体需求，这在大班教学中是难以兑现的，容易给小学美术教师造成职业困境。,因此，我们知道罗恩菲德的儿童中心主义不是绝对的真理，它有其不足和过失之处。然而，时代在发展，又有哪个美术教育理论学说总能适应不同的时代呢？所以，我们更应该仔细甄别，取优汰劣，充实我国小学美术教育的理论和方法体系。,通过探究罗恩菲德儿童中心主义的美术教育思想对我国小学美术教育的影响，我们发现它忽略了学生的美术基础学习，片面地追求开放式、自由式的美术教育方式，给我们的美术教育敲响了警钟。对此，我们应该在小学美术教育理念和教学观念上吸取罗恩菲德儿童中心主义教育思想的实用之处，摒弃其不利于我国小学美术教育之处。综上所述，在我国小学美术教育的道路上还需要更多的探索和研究。,第一节旋游事的,旅游事故的概念:,旅游事故:在旅游服务过程中由于工作人员,的失误或者是某些意外变故而导致各种事故,和问题即称为旅游事故,游事的种,)按照事故的性质分为,旅游安全事故和旅游技术性事故。,1、旅游安全事故:指的是涉及到旅游者人身,财产安全的事故。如旅游者突然患病;旅游,者行李丢失等。,旅游安全事故的4个等级,般、轻微、重,大和特大事故。,游安全事故的4个等级,大身方面,财产方面,轻微事故轻伤,1万元,般事故重伤,1万元X10万元,重大事故人死亡10万元X100万元,或多人重伤,特大事故一多人死亡,X100万元,2、旅游技术性事故,由于旅游接待部门运行机制发生故障或者是,导游员的失误而影响旅游活动的安排或旅游,行程的事故。如旅游漏接、空接、错接的事,故、误机事故等。,按照事故的责任分为,责任性事散利非责任性手,1、责任性事故:由于接待方原因如计划安排,不周等造成的事故。,2、非责任性事故:指的是非接待方的原因而,是旅游者的原因或者是不可抗拒的因素而造一,成的事故。,责任性事故比非责任性事故的影响大,吗,会影响到接待社、接待地或接待国的旅游形象。,严度分为,般事故:指的是经常发生又能及时补救,的事故。这类事故一般导游员可以自行解决,如旅游行李的破损,旅游者证件的丢失等。,2、严重事故:指的是给旅游者造成较大的身体或,精神伤害、或者是给旅游者和接待地造成较大的经,损失,对社会影响较大,旅游者或旅游企业要求,解除合同、要求索赔的事故。,游事可能造成的后男,1、对旅游者而言:财产损失;旅游不便;精,神伤害;生命受到威胁;影响工作如误机。,2、对旅行社而言:经济损失;声誉受到损失,3、对旅游者亲属而言:如死亡事故或致残,增加亲人的经济负担和精神伤害,4、对旅游地而言:破坏旅游目的地的旅游形,象,可能在很长。段时间内才可以恢复原像。,第二节旅游事故,、制定周密的接待计划,安排上要留有余地。,如送团前不宜安排旅游者去繁华、热闹的地,方自由活动或购物;,如白天活动的安排要劳逸结合,晚间的活动一,不宜太迟;,如前往交通集散地要留出充足的时间。,二二、时刻谨记行业规范的要求和法律法规的,约束。,“导游人员管理条例第14条:导游人员在引,导旅游者游览、旅行的过程中,应当就可能,危及旅游者人身、财产安全的情况,应向旅,斿者作出明确的警示和真实的说明,并按照,旅行社的要求采取防止危眚发生的措施。,