职场沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职场沟通技巧,职场沟通技巧,1,第一节与上司建立良好的沟通关系,【,案例导入,】,小王的公司最近来了个新老板，他和以前的老板不一样，他不穿西装，喜欢穿亚麻夹克和卡其布长裤，而且不打领带。他还经常和下属开玩笑，习惯了前任老板刻板、严肃的办事风格，小王面对新老板总有些不适应。老板跟他开玩笑，他常常不知如何作答。久而久之，小王感觉跟老板的距离越来越远。,问：小王应如何与上司拉近距离？,第一节与上司建立良好的沟通关系【案例导入】,2,【,知识传授,】,与领导的相处，是一门很深的学问。正确地处理你与老板之间的关系，将会使你的工作压力迎刃而解。,一名员工，几乎每天都要与老板接触。因而，如何能够受器重，以便产生对自己有利的后果，这是每一个职员都关心的问题，也都想能够得到一个最佳答案，以供自己参考。,“怎样才能和他们相处”，这个问题似乎难以回答。但也不是毫无线索和脉络可循。,【知识传授】,3,一、 走进上司,你的工作只有得到上司的肯定才能转换为有效工作。能否得到上司的赏识，一方面取决于你的工作能力和为人处世的方式，另一方面也在于你是否能适应你的上司。你只有了解上司的性格和做人做事的风格之后，采取与之相宜的方式方法，你才有可能赢得上司的支持。,一、 走进上司,4,（一）了解上司的个性,了解上司的个性，你将会更好地把握他的情绪，理解他的价值观，并按他的期望去做事。 如果你的上司是个注重细节的人，你就要在细微之处下功夫，让他对你的细致入微印象深刻；如果你的上司实干又拼命，那你只能多干活、多出汗，别无选择；如果你的上司是个专权的人，你就必须将工作进程的每个环节都及时向他汇报,顺着上司的个性做事，你才容易得到上司的认同。,（一）了解上司的个性,5,（二）如何了解上司个性,1,，正面、直接识老板,办公室洞悉法：老板的办公桌上的办公用品放置得整整齐齐、有条不紊，这种老板往往看重形式，墨守成规，害怕新事物，缺乏革新精神。而办公桌较为凌乱的老板，多半是注重结果的人，无论员工多么努力，只要成绩不出色，便很难得到他的青睐。,仪表、举止识个性：西装笔挺、皮鞋铮亮的老板，领带会打得一丝不苟。这种老板，多半严肃、不苟言笑，对工作极端认真努力，而且不能容忍员工的失误。而穿着夹克、仔裤、旅游鞋的老板，往往注重工作的内容和结果，相处起来要轻松一些。,走路姿态显个性：有的老板，走路疾步如飞，频率和步幅都很大、很快，这种老板多半性急，追求效率，容易产生焦虑情绪。而走路不急不慢的老板，稳健庄重，这种老板多是稳重而理智，有驾驭大场面的能力，具备领导才能，可以临危不惧。,（二）如何了解上司个性,6,2,，间接、侧面识老板,先对老板所欣赏的员工进行观察，再找出他们身上值得老板欣赏的特质进行分析、归纳、学习。仁者见仁，智者见智；从而得知老板的价值取向，至少会了解一些老板的“口味”。,你必须对老板反感的员工，或者被老板炒鱿鱼的员工多加关注。老板为什么会反感他,?,从而就能得知前车之鉴是什么。失败者所走过的路，就是自己的镜子，千万不要步人后尘，白白断送前程。,你可以从普通员工对他的评价中，也可略知老板的一些情况；特别是一些老员工的评价中，多少能看出一些东西。当然，不能为了观察而观察，那样会无法切中核心。,2，间接、侧面识老板,7,二、 积极表现,在现代这个人才济济的社会，一个人欲出人头地、成就一番事业，除了要有一身真本事外，不断地推销自己，向人们展示你的才华，无疑是一种走向成功的捷径。找准一个适当的平台，才能实现所谓自我利益的最大化。所以，如果你真的拥有陈年好酒而不巧把酒馆开在深巷，你不妨大声吆喝一下来招揽顾客；如果你真的是一块金子而暂时被什么东西掩住了光彩，你一定要设法让自己发出光来。,二、 积极表现,8,如何表现自我？以下几个争取表现机会的方法可供参考。,1,，勇于主动接受新任务。,当老板面临一个棘手的难题时，你一定要慎重对待，因为这是一个表现自身才能的绝佳机会。如果觉得自己有能力拿下来，一定要毫不客气地争取。不要等老板来安排你去做，这样的话，既使做好了，也是你分内之事，显得很被动。最好在衡量工作难度后，毛遂自荐。,如何表现自我？以下几个争取表现机会的方法可供参考。,9,2,，不要过分谦虚。,谦虚向来被认为是一种美德，但有些时候，过分的谦虚是要不得的。适当地显露自己，是让上司认识你的绝好机会，而过分的谦虚则会让你失去这种机会。因此，在工作中要学会适度地表现自己。,2，不要过分谦虚。,10,3,，保持最佳的工作状态。,永远向老板展示自己精神百倍、激情万丈的形象，无论何时何地，都不要让老板发现你憔悴的眼神、蓬乱的头发、凌乱的衣物。即使加班后，也不要表现出疲惫的样子，以致让老板认为你的体力不能应付工作强度。,3，保持最佳的工作状态。,11,4,，不断创新。,创新创造奇迹。漂亮地完成一项工作，有不同的方法，你应该去尝试各种不同的方法，不要老是用一贯使用的方法来做。用经验去解决问题固然很好，但是，老板更喜欢有创造精神的人。,4，不断创新。,12,三、服从命令,服从是员工的第一美德，也是员工日后取得成就的必备条件。现在很多企业要求员工一进企业就要接受种种培训，学习并且认同企业的经营理念和价值观念，遵守企业的各种规章制度。很多年轻员工认为这是多此一举，并且极不用心地参加这样的培训。这种观念是错误的。不要以为自己有多大的能耐，到一个新的企业，你就必须从零开始，服从于你的上司，服从于你的老板。,三、服从命令,13,服从意识应该是所有员工都应该具备的。有了这种意识，员工才能挖掘自身潜能，才能创造辉煌的业绩。不要给自己找借口，不要推卸责任，上司要的是业绩，而不是你的解释。通过服从，你将对企业的经营理念和价值观念有一个深刻的认识。即便你在接受任务时还不具备成功的条件，你也要告诉你的上司自己能行，因为只有这样，你才能千方百计地去克服困难，为最后的成功创造条件。,服从意识应该是所有员工都应该具备的。有了这,14,四、保持距离,几乎每个人都希望能给上司留下好的印象，有很多人认为只要和上司像朋友一样相处，自会于无声处柳暗花明，然而，这通常是个误区。虽然让上司全面地了解自己，是员工升职计划成功的关键。但是，无论什么时候，上司就是上司，即使上司和下属的关系很不一般，也不表示上司下属之间没有距离。不要使关系过度紧密，以至卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的妒忌，可能还有人暗中与你作对。,四、保持距离,15,【,拓展训练,】,试分析下面的案例体现了员工什么素质？,小王刚入职。上司就让他去一个新的地方开拓市场。那个地方十分偏僻，在很多人看来，公司生产的产品要在那里打开销路是一件十分困难的事情。因此，在把这个任务分派给小王。之前，上司曾经,3,次想把这个任务交给公司里别的员工，但都被他们推脱掉了。因为，这些人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务其最终结果将是一场徒劳。但小王得到上司的指示后什么也没有问，只是带着一些样品独自出发了。,3,个月后，小王回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市场。其实在出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于具备服从意识，他依然选择前往，并用尽全力去开拓市场，结果取得了成功。很自然的，小王得到了提拔。,【拓展训练】,16,第二节 与同事建立良好的沟通关系,【,案例导入,】,小孙进入以软件开发为业务的公司设计部时，部长把她安排给一个仅有高中学历的同事赵刚做搭档。,赵刚是一个中年男人，可就是因为学历的原因，迟迟得不到提拔，眼看着那些年轻没有太多经验的大学生一个个都升迁了，他内心很是不平衡。,与这样的前辈一起工作，小孙总是感觉到一种压力，采取了敬而远之的态度，除非是工作的需要才与他多说几句话。可也就是这样，让赵刚产生了一种小孙看不起他的心理。,逐渐两人之间产生了一种对抗情绪。后来，赵刚向领导提出小孙太过于骄气和傲气，不能再做搭档。小孙被调到了另一个小组。,思考：小孙为什么被调离？,第二节 与同事建立良好的沟通关系【案例导入】,17,【,知识传授,】,人若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不得不深谙同事之间相处的学问。,人与人之间的合作是社会生存和发展的动力，也是个人实现自我价值和奋斗目标的前提。善于处理同事关系并赢得同事支持的人，总能使“芝麻开门”的咒语处处灵验；而自命清高，不屑或者根本不会与同事“周旋”的人，则免不了被动挨打，举步维艰。,【知识传授】,18,一、学会赞美,沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务，不知不觉中就会使人变得失去热情；当工作压力越来越大，就会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！这个时候，内心就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心！,赞美能使我们的情绪平静，感受到被关爱的感觉。,一、学会赞美,19,二、君子之交,公司无论大小，总是充满了明显的竞争和利益冲突，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。就算人的主观上有再好的希冀，也难以避免矛盾和裂痕的产生，即使是已经成为好朋友的两个人，在面临明显的利益冲突和竞争的时候，也常常会使感情陷入僵局。要避免这样的事情发生，一个有效的措施就是控制好与同事之间远近亲疏的关系，遵循“君子之交淡如水”的原则。,二、君子之交,20,三、团结合作,身处职场，单打独斗是行不通的。工作中，你必须与其他人携手合作，把大家的才华、技能、知识、专长等都集合起来，共同努力，才能使任务完成得更快、更好，你以及整个团队才能走得更高、更远，变得更强。,工作共进退，成功同分享，不仅能够使自己在拥有成就感的同时保持开心快乐，别人也会觉得你是一个具有高尚的人格魅力的人。,三、团结合作,21,四、避免争执,同事之间因为经历、立场等方面的不同，对同一个问题，常常会产生差异极大的看法，以致引发不同程度的争论，稍不小心就容易伤了同事之间的和气。所以，跟同事发生意见分歧时，第一是不能过分争论是非对错；第二是不要一味“以和为贵”、事事都讲求一团和气，哪怕涉及原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。即使确实不能求得一致时，也不妨冷处理，明确表达“我难以同意你们的观点，我保留我的意见”，使争论逐渐淡化，同时又保持自己的立场和态度。,四、避免争执,22,【,拓展训练,】,分析下面案例人物的做法是对是错，如果是你，你该怎么做？,1,，小黄刚参加工作没多久，感觉同事像亲人，大家每天一起上班，说笑、吃饭、泡吧、蹦迪。既然是朋友，自然无话不谈，尤其是发牢骚的时候。很快小黄的宏论陆续、辗转地从各个渠道有了反馈，当事人们看来都及时地听取了他的意见，有的对他怒目而视，有的偷偷给他准备了小鞋，有的干脆以牙还牙。小黄惊诧、愤怒，最后伤心，却发现伤心都找不到理由。,【拓展训练】,23,2,，李春生了一场病，不得不请假住院半个月。但让他牵挂、焦虑的是谈了半个月就要成功的项目恐怕要前功尽弃了。半个月后回公司上班时，得知同事小刘已经帮他把那份合同谈好、签下了，而业绩还算在李春头上。李春高兴坏了，向小刘道谢。小刘笑笑说：“没什么，举手之劳而已，你都谈得差不多了，我就履行了一个签字的程序而已，怎么说这个项目还是你的功劳大，到时候发了奖金别忘了请客就行了。”李春高兴地说：“没问题,”,2，李春生了一场病，不得不请假住院半个月。但让他牵挂、焦虑的,24,第三节 与下属建立良好的沟通关系,【,案例导入,】,小王因为工作出众，升任部门副经理，一天，他发现一名员工的咽喉部有捏过的黑紫印，并且嗓子沙哑，肯定是嗓子发炎引起的。这时，这位经理提醒员工：“你工作服的第二个扣子没有系上。“员工赶紧说：“我的嗓子上火，所以刚把扣子打开，我马上系好。”另一个副经理看到后把他叫到一边：“主管的着眼点放在哪儿很重要。他的嗓子这么红肿，咱们首先应该关心他，然后再培训。”小王随后改变了方式，嘱咐员工要多喝水，记得吃药。员工很感动。,第三节 与下属建立良好的沟通关系【案例导入】,25,【,知识传授,】,一、关心下属,在一个群体中，任何人都希望被人接受、尊重并得到赏识，只要他能从你那里得到这些美好的东西，他就会感受到你的友善，你也会因此受到他的欢迎。、,领导者与被领导者之间有一种特殊的人际关系，领导者要实现其领导功能，除了依赖其权力性影响力和自身的品格、知识、才能等非权力性影响力外，更重要的是能被下属接受、欢迎。这是因为前者是相对稳定的，不易在短时期内改变，因而，上司和下属的关系就成了左右领导者影响力大小、能否有效激发下属工作动机的最大变量。,【知识传授】,26,二、赞同下属,对下属适时适度地赞同是一种领导艺术，是不需要成本的激励手段。,赞同有两层含义：一是认同；二是赞美。人总是把认同自己的人当做知己，即所谓“士为知己者死”，被下属作为知己的领导者同时必定是群体中的精神领袖。赞美更是任何人都希望得到的精神享受，不论能力强弱，也不论职位高低，下属都希望听到上司的赞美。,在工作中，下属能否得到上司的赞同以及赞同的程度如何，往往是其衡量自身价值的尺度。获得领导的赞同，下属就会感到自己是重要的，有价值的，从而产生更强的敬业感和责任感。,二、赞同下属,27,一般来说，赞美下属有以下技巧：,1,、要根据员工的特点，讲适合对方的话。如果员工是年龄较大、资格较老的，领导赞美他经验丰富、几十年如一日的兢兢业业工作，他就非常爱听；大学刚毕业的小伙子，表扬他有创造性、有魄力比较合适。,2,、充分考虑赞美对其员工的影响。为给员工以积极的导向，一般来说，赞美都是公开进行的，这时候要注意在赞美一个员工的时候不要无意伤害其他员工，不要激起其他员工跟被赞美者对抗。在表扬中尊重客观事实，尽可能多的引用受表扬者的有关实例与数据，用事实来化解某些人的消极逆反心理；不就事论事，善于抓住事情的精神实质，富于哲理，给人以启迪，也不任意拔高，故弄玄虚。,一般来说，赞美下属有以下技巧：,28,三、赏识下属,在企业管理中,赏识员工,像故事中的妈妈赏识她的孩子一样,通过赏识来调动员工的工作积极性,是一种很好的激励员工的方法。,赏识比赞同具有更深刻的内涵，赞同是对过去行为的肯定，而赏识包含着上司由对下属人格、工作能力等的了解和信任而生发的对下属的无限期望，期望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的工作，负更多的责任，这无疑会对下属产生极大的激励作用。,上司的赏识就是一种期待，期待下属做出怎样的行为，如果这种期待能让下属清晰地感觉到，下属就会努力实现上司的期待。,三、赏识下属,29,四 信任下属,与下属建立良好的信任关系，是企业领导试图达到的一种理想的用人状态。所谓“疑人不用，用人不疑”，讲的就是这个道理。,一些领导之所以紧抓权力不放，其中一个重要的原因就是不信任下属，怕下属把事情办砸了。因此，领导放权的一个前提就是信任。没有信任，上下级之间很难沟通，很难把一件事处理好，这样领导用起人来就很困难，甚至受到阻碍。,信任员工,要做到这一点，必须用人不疑，疑人不用，也就是说，必须是在可以信任的基础上用人，否则可以坚决弃而不用。,四 信任下属,30,【,拓展训练,】,一、测试：你是否具有团队合作精神（见教材）,二、从下面的故事中你受到何种启发（见教材）,【拓展训练】,31,【,单元实训任务,】,模拟职场比赛：,以小组为单位，举行模拟职场比赛，由评委提问，测试选手的情景反应能力与团队合作精神，评出优胜组，给予奖励。,【单元实训任务】,32,第四节,转换角色 锤炼心理,【,案例导入,】,：小王的同学晓丽应聘到一家广告公司也和他一起工作，这天，老总风风火火地递给她一份资料，让她下班前做成,Powerpoint,，明天要给客户演示。,“对不起，我没,-,学过，怕做不好。”,晓,玛丽推辞道。,“本该是小王来做的，他今天刚好请假了，你就试试吧。”,“不，不，我还是先学学，下次吧！”晓丽想，出了差错还不如不做。,老板无奈，只好将工作交代给另一个同事。,晓丽松了口气，闲下来，特意看了看和,Powerpoint,相关的资料，没想到半个小时就学会了。,“要是下次再有这样这样的工作,”,然而，试用期满，自我感觉还算良好的晓丽被辞退了。,问题：晓丽为什么被辞退？,第四节 转换角色 锤炼心理【案例导入】：小王的同学晓丽应聘,33,【,知识传授,】,：,许多初入职场的人会被一种害怕失败的自我意识蒙蔽着，因此，我们要在工作中具备一种强烈挑战自我的愿望，并把这种愿望付诸于自己的行动中，这样才能打破以前的思维惯性，走向成功。,当我们具备了这种强烈挑战自我的愿望后，此时，我们的大脑就开始塑造一种相应的新意向，我们的行为就开始接受这种新的意向的指挥，并开始踏上寻求成功的道路。,【知识传授】：,34,有一句名言说得好：任何一个人都会由他的主宰“引导着走向成功”，任何一个人都具有一种超越自身的力量，这就是“你自己”。,所以，在日常工作中，我们必须记住：我们行动中的成功机制都是接受自己强烈挑战自我的愿望所指挥，因此，不管我们从事什么职业，在踏入职场的一刹那，就让自己具备一种强烈挑战自我的愿望，这样，我们在日常工作的行为中才能表现出一种不断追求成功和追求上进的行为。,。,有一句名言说得好：任何一个人都会由,35,上述案例中，晓丽所学的和实际情况有初入，作为新人有些事情不知道怎么办也是正常的。老板既然把任务交给她，其一是难度不大，其二也是在考察她。这是不可多得的表现机会，实在不懂，也没关系，把任务先承下来，多问问有经验的人，“我想知道这件事通常是怎么处理的？”“你说我这么做行不行？”，切记：推脱责任乃职场大忌。,上述案例中，晓丽所学的和实际情况有初入，作为新人有些事情不知,36,【,拓展训练,】,：,讨论：如何培养自身主动性？,【拓展训练】：,37,第五节,放弃偏执和敌意,【,案例导入,】,小王最近很苦恼，虽然已成为部门的骨干，他并未因干练的工作作风，领先的工作业绩而赢得同事们的欣赏和接纳，相反他与同事们的冲突不断。每次冲突的起因都是由于工作上某个意见不同，进而互不相让。最终危害了工作上的合作关系，甚至连平时的同僚关系都变得生疏和紧张。,问：小王应该怎么做才能缓解同事的敌意？,第五节 放弃偏执和敌意【案例导入,38,【,知识传授,】,无论生活还是职场中，与他人共存的我们没有“敌人”，只有“对手”，而能够获得对手尊重的人才会拥有真正的合作伙伴和真心朋友。,那么究竟如何做，才能使得我们在面对不同意见时，既能将问题得以解决，又可以为理想的职场关系打下基础呢？,【知识传授】,39,1.,欢迎不同的意见：,在职场中，总有些地方是你没有想到的。这时有人提出来，恰恰是帮助你看到自己的盲区。你需要对不同的意见表示感谢，因为它可能恰恰是你避免重大错误的最好机会。,1.欢迎不同的意见：,40,2.,不要相信你直觉的反应,当有人提出不同意见时，你的第一反应一般倾向于自我防卫，感到要为自己的想法做辩护，这正是对自我进行保护的一种表现。此时你要慎重地去看待自己对不同想法的拒绝。听到不同意见立刻给予反驳，有可能失去的恰恰是你最需要改进的地方。保持冷静，是此刻最佳的表现。,2. 不要相信你直觉的反应,41,3.,控制你的情绪,没有一个人会喜欢他人对我们的想法指手画脚。你不喜欢，别人也不喜欢。当别人对你的想法提出质疑时，尤其是听到你所不希望听的内容时，你可能感到非常生气。这个时候，需要屏住呼吸，然后再深深地吐出来，直到自己感觉已经做好准备可以接纳挑战和质疑的声音。,凡成功者都会谨记：我们可以根据一个人在什么情况下动脾气来测定这个人的度量和成就究竟有多大。,3. 控制你的情绪,42,4.,先听为上,当你将情绪放在一边时，先倾听“反对者”的声音。要让你的“反对者”有说话的机会，让他们把话说完，不要抗拒、防护或是辩解，因为这样只会增加彼此沟通的障碍，破坏团队共同前进的气氛。努力建立了解的桥梁，就是以开放的倾听为首要的态度。只有真正的听到了对方的声音，才能帮助彼此达成一致。,4.先听为上,43,5.,寻找你同意的地方,在你听完不同意见后，你首先要认真地想出你同意的地方。这将有助于帮你了解到：对方并非真正要去阻碍事件本身的发展，而只是表达他自己的不同看法，他用他的不同意见来协助你离真相更近。,5. 寻找你同意的地方,44,6.,对待自己要诚实,如果你听完“反对者”的意见后，你觉得自己似乎在某些观点上的确有欠缺之处，这时要坦诚地表达，为你的不恰当之处表示抱歉。这有助于解除“反对者”的武装和防卫。能真正赢得尊重的人并非是一直正确的人，而是在犯错时勇于承认的人。,6. 对待自己要诚实,45,7.,向那些对你提出不同意见的人表示真正的感谢,做到这一点，需要胸襟和气度。正因为这一点非常难以做到，因此就显得尤为可贵。真正的感谢一定是出自内心真实的感受，而非表面的敷衍和讨好。,其实，任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样，对同一件事情感到关心。当你想到这一点，你大概会从心底感受到他们是正在帮助你的人，是你的朋友，而不是“敌人”。,7. 向那些对你提出不同意见的人表示真正的感谢,46,8.,延缓采取行动，让意见不同者彼此都有时间可以把问题考虑清楚,不可否认，不是每一位提出不同意见者都是基于事件本身。可能有人的本意就是要攻击你，或是要表现他的重要性。但不管出于何种原因，不同的意见都必然有它的价值。,“把反对者的声音听成是对自己的支持。”拥有这一观念的我们，就会在聆听他人不同意见的同时，帮助自己拓展更多的可能性，并让我们学会如何以建设性的态度来处理与他人的关系，在自我保护和自我发展的同时，避免攻击和伤害他人，承认并尊重他人自我保存和发展的权利！,8. 延缓采取行动，让意见不同者彼此都有时间可以把问题考,47,【,拓展训练,】,：,心理测试：如果你和朋友共事，当你们有不同意见时，你会：,A,坚持己见,B,希望再和对方多沟通沟通,C,不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持,D,请第三者来评理,【拓展训练】：,48,第六节,炼就眼力能识人,【,案例导入,】,小王闲时读,论语,，读到“子曰：观其所以，观其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”这句话，小王想起工作若有所思,。,第六节 炼就眼力能识人【案例导入,49,【,知识传授,】,善于识人是一种极高的智慧。画龙画虎难画骨，知人知面不知心。古人云：夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。孔子也有三句奇绝话：“观其所由，察其所举，视其所安”。或曰：居视其所安，达视其所举，富视其所与，穷视其所为，贫视其所取。,【知识传授】,50,一、观其行,一个人在特定的思想品德、道德情操支配下表现出来的举止和行动，别人都能看得一清二楚。通过察言观色来揣摩对方的行为，可以捕捉其内心活动的蛛丝马迹，以及探索引发这类行为的心理因素。,一、观其行,51,表情：不同性格的人，在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事情时，开朗的人可能开怀大笑；一个腼腆的人则可能只是抿嘴笑笑；而一个抑郁的人可能只露出一丝苦笑。经常面带笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心态一般比较稳定、平静、开朗；而经常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人，他的心态也往往不太稳定，很可能心胸狭窄、脾气暴躁,。,表情：不同性格的人，在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事,52,二、听其言,生活中，经常会有这样的现象，有些人欲言又止，吞吞吐吐的，其实这一刻他外在声音的表现已经泄露了他内心的真实动机。正所谓：言未出而意已现。,二、听其言,53,以下便是如何通过闻声辨认他人内心活动的几个具体办法：,1,，在正式场合中发言或演讲的人，开始时就清喉咙者，多数人是由于紧张或不安。当然，也有少量人通过这种做法引起大家注意。,2,，说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某种焦虑。,3,，有的人清嗓子，则是因为他对问题仍迟疑不决，需要继续考虑。,4,，有时，有些人故意清喉咙则是对别人表达一种不满的情绪。,5,，还有一些人有时是一种潇洒或处之泰然的表示，但有的人会以此来虚张声势，掩饰内心的惴惴不安。,以下便是如何通过闻声辨认他人内心活动的几个具体办法：,54,此外，浅薄轻浮的人喋喋不休。心中有疑虑不定思想的人说话总会模棱两可。善良温和的人话语总是不多。内心柔和平静的人，说话之时总是如小桥流水，平柔和缓，极富亲和力。如此等等，不同的心态、不同的性格会使人说话表现出不同的方式。,要想从语言的密码中破译对方的心态，闲谈也是了解对方的一种最好方式，整个氛围显得轻松愉快，又让对方心理上没有防线。与人谈话时，一些见识相对浅薄而且没有心机的人就会很容易地把自己的不满情绪倾诉给别人听。,此外，浅薄轻浮的人喋喋不休。心中有疑虑,55,【,拓展训练,】,训练观察力：,在任何场合，任何时候进行“回想游戏”，例如，走进一个房间，闭上眼睛，尽可能回想走进房间之前看了些什么，越详细越好。当观察完周遭环境后，再问自己，这代表什么意义。多次训练后，观察力即有所提升。,【拓展训练】,56,第七节,外圆内方知进退,【,案例导入,】,漂亮的雪婷天性就是一个不安于现状而具有挑战性的女孩，大学毕业后初次应聘到一家公司做市场策划。在试用期里，她凭着一股强烈的敬业精神，尽情挥洒着自己的智慧，做了几件漂亮的策划方案，不仅深得顶头上司的赏识，而且公司老板也对她褒扬有加。她满以为千里马遇到伯乐，准备放开手脚大展宏图。这时，她的一些同事感到不舒服了，说她表现欲强，好出风头。,第七节 外圆内方知进退【案例导入】,57,面对同事的非议，她未加理睬，她暗暗告诫自己：只要在试用期做几件出色的工作，不怕老板不留自己,每个老板都希望他的部下能干，是个人才，为他创造利润啊。然而，雪婷的想法太天真了。不久，她就发现她的顶头上司也开始对她多有微词，于是局面就有了一些微妙的变化，直至发展到开部门会议的时候，上司经常反驳她的策划。结果，试用期到了，她的上司竟签署了“不予留用”的意见。,问：为什么雪婷会受到上司和同事的排挤？,面对同事的非议，她未加理睬，她暗暗告,58,【,知识传授,】,孙子说：“混混沌沌形圆，而不可败也。”,人际交往中也存在着“形”的问题，运用“形圆”的心术，关键要懂得“形”的作用，外圆而内方。圆，是为了减少阻力，是方法，是立世之本，是实质。,生活是这样告诉我们的：事事计较、处处摩擦者，哪怕壮志凌云，聪明绝顶，如果不横“形圆”，缺乏驾驭感情的意志，往往会碰得焦头烂额，一败涂地。,菜根谭,中说：“建功立业者，多虚圆之士”。意思是建大功立大业的人，大多都是能谦虚圆活的人。那么，怎样才能外圆内方呢？,【知识传授】,59,一、锋芒不露,在职场中存在着这样一种自视颇高的人，他们锐气旺盛，锋芒毕露，处事则不留余地，待人则咄咄逼人，有十分的才能与智慧，就十二分地表现出来。他们往往有着充沛的精力、很高的热情，也有一定的才能，但这种人却往往在人生旅途上屡遭波折。,历史与现实中的那些不露锋芒者，每每会以喜怒不形于色、少言寡语、平和恬谈的神态和以不哗众取宠的态度投入生活，做到为人周到，处事练达，从而得到领导的重用而获得晋升。在这方面，初涉人世者不妨从多动手、多动脑、多用耳朵听与多用眼睛看，少用嘴巴说、从避免与人争强好胜、计长较短做起。从而开始踏实地走上人生的旅程。,一、锋芒不露,60,二 争取合理利益,应该承认，人生是充满竞争的，这种竞争大都是建立在实现自我价值基础上的利益之争。在人类社会几千年的历史发展长河中，利益之鞭一直是驱策大多数人奋力进取的一个推进器。,当人们谈论工作究竞是为什么的时候，可能有很多不同的回答：但是，谁都不能否认我们是为利益而工作，例如金钱、福利、职务、荣誉等等，否则就显得太虚伪了。在当今社会中，我们说为利益而工作是正大光明的。,我们强调在与老板相处的过程中要学会争利这个问题，就是由于有太多的人因为不会争利而频频“吃亏”。,二 争取合理利益,61,干好本职工作是分内的事，要求自己应该得到的东西也是合情合理的，付出越多，应该得到的就越多。,只要你能为上司干出成绩，向上司要求你应该得到的利益，他也会满心欢喜。若你无所作为，不管在利益面前表现得多么“老实”，上司也不会欣赏你。,实际上，从领导艺术上讲，善于控制下属的上司也善于将手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段。由此可见，下属要求利益与上司把握利益是一个积极有效的处理上下级关系的互动手段。要知道，一个有价值的员工，一个有成就的员工，为自己的利益而争取是光明正大的。,干好本职工作是分内的事，要求自己应该得到的,62,【,拓展训练,】,了解成语“外圆内方”的由来，并结合自身经历谈谈对这个词的理解。,唐朝名相李泌幼时就有神童之称，,7,岁那年，唐玄宗召其进宫。当李泌入宫晋见时，唐玄宗正兴致勃勃地与燕国公张说下棋。唐玄宗想试试他的才能，便示意张说考考他。张说以棋为题问道：“方，好比是棋局；圆，好比是棋子；动，犹如使棋活了；静，就是棋死了。你能用方、圆、动、静四字来比喻弈棋的道理吗？”年幼的李泌立即脱口吟道：“方如行义，圆如用智，动如呈才，静如遂意。”,【拓展训练】,63,第八节,不做有始无终之人,【,案例导入,】,小王入职培训会上，培训讲师讲了这样一个案例：,小张和小李一同被聘用到一家电子公司，试岗期间，他们兢兢业业，勤勤恳恳，转眼月底就要到了，他们也开始为自己的去留忐忑不安。一天临近下班时，业务主管通知他们说：“对你们的考查结束了，明天下班前你们就可以到财务处结账去了,!”,他们俩小声议论道：“让我们去财务处结账，这不明摆着要我们明天一下班就走吗,?”,于是小张开始怠慢工作，冷冷地坐在那里，主管有时叫他帮忙，他不是慢慢吞吞，就是爱搭不理。而小李和往常一样处理着手边的工作，有时主管忙不过来，他仍跟以前一样上前帮他一把。,第八节 不做有始无终之人【案例导入】,64,第二天上班时，小张来得很晚，一来就开始收拾自己的东西，一副随时准备离开的样子。小李准时上班。过了一会儿，业务主管通知他们去财务处领取自己的工资。在走出接待室的一刹那，业务主管问小李道：“你不带好你的东西吗,?”,“,不，因为还没到下班时间。”,领完工资后，小张离开了那家公司。下班时间到了，业务主管还坐在那里，小李冲他打了个招呼，便走到自己的座位前开始收拾自己的东西。主管走过来按住他的东西说：“你要干嘛,?”,第二天上班时，小张来得很晚，一来就开始收拾,65,“,你不是让我收拾东西吗,?”,“,你说过的，因为还没到下班时间，所以明天你还要接着上班,!”,业务主管诚恳地说。“这么说，你让我留下了,?,他可以留下吗,?”,小李高兴地问道。,“别搞错了呀，他不是已经下班了吗,?,假如让你们结账也算考验的话，那么你顺利通过了考验。”,培训老师问：小张为什么没有通过考验？,“你不是让我收拾东西吗?”,66,【,知识传授,】,在现代公司里，有些抱有打工心态的员工做事虎头蛇尾。 往往就是这样，已布置的工作，如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初开列一系列计划目标，并且细分到每一个部门、每一个单位甚至每个人，所做的事情也,1,、,2,、,3,排序了。但是到了年底，这些计划、任务完成得如何？哪些已经完成了？哪些还没有完成？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？要么统统没有下文了，要么只有包含着大量“大约”、“可能”等词汇含糊不清的总结。,【知识传授】,67,一、做事切忌有始无终，半途而废,许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终，做事东拼西凑、草草了事。他们对目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。可以说，这种人也许能短时间取得一些成就，但是，从长远来看，最终一定会是一个失败者。因为在这个世界上，没有一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。,对一位积极进取的员工来说，有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性。它会吞噬你的进取之心，它会使你与成功失之交臂，使你永远不可能出色地完成任何任务。古人云：“行百里者，半于九十”就是这个道理。,一、做事切忌有始无终，半途而废,68,二、做事善始善终，力求彻底,很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分，有始无终并没有从实质上去解决问题。这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。,无论我们做的什么职业，做多久，我们都应该要以一种善始善终的专注心态做好我们应该做的事情。这不仅仅是我们的职业道德所要求的，也是我们人格魅力的体现。,二、做事善始善终，力求彻底,69,对于每个人来说，做事需善始善终。因为只有这样，在公司的激烈竞争中，才不会被淘汰，才会有立足之地。如果一味抱着“下一份工作会更好”的想法，往往会给人留下虎头蛇尾、稳定性差的印象，我们就会永远处于寻找“下一份工作”的过程中。为了改善这种症状，首先要从“此处不留爷，自有留爷处”的打工心态中脱离出来，试着在现有的工作条件中寻找兴趣与自我肯定。,善始善终地工作，不仅是一种责任，更是一种良好的品行。只有这样，我们才有可能得到成功的青睐。,对于每个人来说，做事需善始善终。因为只有这,70,【,拓展训练,】,：,“为健身，上班族选择了步行上班，并雄心勃勃地计划坚持走几年。但夏季一到，一些体胖或体弱的人就坚持不住了，于是他们选择了退却。 一位路遇者见到一位先生不管炎热夏日，还是酷寒冬日都一天不落地坚持步行，就问为什么。这位先生说：你不要计划要坚持走一年、一月，也不期望你能坚持一周，你只要坚持每一个明天就行，坚持每一个明天你就坚持了你的最宏大的计划,于是我就坚持下来了。”,1.,从这个故事中你获得什么启发,2.,制定一个学习计划表，每日检查执行情况并记录下来。,【拓展训练】：,71,第九节,人在职场屈求伸,【,案例导入,】,：,一次，本杰明,富兰克林到一位前辈家拜访，一进门，他的头就狠狠地撞在了门框上疼得他一边不住地用手揉，一边看着比正常标准矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：“很痛吧,?,可是，这将是你今天拜访我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住低头。这也是我要教你的，不要忘了。”富兰克林把这次拜访看成最大的收获，牢牢记住了前辈的教导，并把谦逊列入他一生的生活准则之中。,问：从这个案例中，你受到什么启发？,第九节 人在职场屈求伸【案例导入】,72,【,知识传授,】,涉世职场的青年男女，怀着满腔热血，揣着远大抱负，想轰轰烈烈干一番事业，然而，纷芸复杂的现实世界并不像他们想像的那么美好。,人生漫长，碰壁并不可怕，可怕的是碰不回头，痛不思变。在厚重坚固的“门框”前面，暂时的低头并不意味着卑屈和不顾人格，更不表明失去原则和自尊，而是一种艺术的处世方法和智者的表现。,能屈能伸，刚柔兼济，从来不失为男子汉大丈夫的气度和风范。一时的低头是为了长久的抬头，虽然我们并不都能成为富兰克林，但学会低头，拥有谦逊的美德，确是人生必学习的功课，是人生最大的收获和至尊的品格。,【知识传授】,73,1,，当你受到冷遇时,有时候，你出现在交际场上，可能被当成不速之客，坐了冷板凳。你的自尊心面临着挑战，但千万别发作。这时你不妨多想一想你的使命、职责，为了完成任务，迅速加大自尊的承受力度。,1，当你受到冷遇时,74,2,，当你被否定时,有时候你花了很大的心血做了一件自认为很不错的事情，满心希望他人肯定、赞赏，可没想到，对方一棍子打过来，全盘否定。这时，你肯定会受到强烈的刺激，继而为了挽回面子，进行辩解、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如接受这个事实，效果可能更好一些。,2，当你被否定时,75,3,，当你受到批评时,有些人一听到批评，自尊心就受不了，特别是当众挨批评更是难为情。此时，要对批评能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场反击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，事后再进行说明，这种处理较为有利。,当然，强调不要把面子看得太重并不是说不要尊严，而是要把握适当的度。,3，当你受到批评时,76,【,拓展训练,】,把自己的自尊心要求用笔记本记录下来，越具体越好。例如：“可以在一个相对私密的空间里被老板训话”，“可以讨论错误的原因，而不是指责自己的过错。”,两人一组互换笔记，讨论哪些要求是情绪化的、可以通过改变思维方式进行修正。,【拓展训练】,77,【,单元实训任务,】,：,1,问卷调查：,以问卷形式调查身边的职场人士，总结职场的“显规则”和“潜规则”，讨论哪些规则可取并提交书面报告。,2,阅读,论语,：,读,论语,，摘抄并背诵对职场之术有启发的句子。,【单元实训任务】：,78,