某某地产的质量文化ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/3/26,#,质 量 文 化,质 量 文 化,思考：,1,、万科的企业文化，在你的项目管理工作中有哪些具体的体现和影响？,2,、你觉得在我们的企业文化中，质量是如何体现的？对此，你有什么看法或疑惑？,3,、要想成为万科出色的项目经理，你认为应有什么样的价值取向？什么最重要？应该有怎样的工作表现？,思考：1、万科的企业文化，在你的项目管理工作中有哪些具体的体,万科的企业文化,质量哲学的演变,万科的质量文化,质量文化与行为,万科的企业文化质量哲学的演变万科的质量文化质量文化与行为,Part 1,万科的企业文化,Part 1万科的企业文化,Part 1,万科的企业文化,我们的宗旨,让建筑赞美生命,我们的愿景,成为中国房地产行业领跑者,我们的核心价值观,创造健康丰盛的人生,Part 1 万科的企业文化我们的宗旨 ,Part 1,万科的企业文化,对客户：,客户是我们永远的伙伴,对投资者：,持续增长和领跑，回报理想收益,对员工：,人才是万科的资本,对社会：,树立现代企业理想形象,企业文化的解读：,长期,+,多赢,Part 1 万科的企业文化 对客户：客户是,Part 1,万科的企业文化,思考：,万科企业文化的根源是什么？,王石：,规范化是和未来打一个赌，赌社会、行业的发展方向越来越规范。,企业文化的根源在于创业者的价值观，,最基本的选择在企业选择时已经做出，通过不断补充丰满起来。,万科的底线是什么？,Part 1 万科的企业文化思考：万科企业文化,Part 1,万科的企业文化,文化的力量,它是企业主动变革，持续发展的根基,2006,年：,变革先锋、企业公民,。围绕客户导向、资源整合、组织架构和员工能力、企业公民四大目标开始了新阶段的变革。,2007,年：,大道当然、精细至远,。将是变革的细化年、落实年，将客户导向贯彻到从项目发展到物业服务的全过程，以更高质量和效率获取项目资源，形成高效、成熟的产品制造能力，提高组织体系的决策效率和应变能力。,2008,年：,虑远积厚 、守正筑坚,。千里之行，始于足下；,厚积薄发，精细致远。百年基业，质量为本；大道当然，坚守不移。,它影响企业各组织、每个人一切工作的绩效,领导者行为,价值观,行动决策,绩效,Part 1 万科的企业文化文化的力量 它是,Part 2,质量哲学的演变,Part 2质量哲学的演变,Part 2,质量哲学的演变,质量的困惑,我们都认同质量的重要性,我们有详细的制度,部分公司也通过了,ISO9000,的认证,我们在现场频繁地做着施工监督的工作,交楼前我们会仔细的验收,但是,投诉依然不断，客服、维修忙个不停,质量是什么？,谁对质量负责？,关于质量我们应做些什么？,Part 2 质量哲学的演变质量的困惑 我们都,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,质量的定义,戴明（,W. Edwards Deming,）,朱兰（,Joseph M. Juran,）,克劳士比（,Philip B. Crosby,）,Part 2 质量哲学的演变3421质量的定义,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,质量的定义,质量就是符合客户要求,ISO,质量管理体系，是否就能解决质量的困惑？,质量不仅是我们通常理解的实体、工具、管理手段等方面，应从更高的层面去看待它！,质量管理的工具必须和质量哲学相结合，才能真正发挥其效用！,Part 2 质量哲学的演变3421质量的定义,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,质量管理历程,生产,一级,质量控制,二级,质量保证,三级,质量管理,特点,：关注产量,方法,：泰勒的生产管理理论,特点,:,出厂前产品检验,方法,：,QC,、,SQC,特点,:,生产,过程控制,方法,：,SPC,、,ISO87/94,特点,:,以顾客为中心，倡导,质量文化,方法,：,TQC,、,TQM,ISO:20006s,、完整质量管理,四级,适应、创新,特点,:,适应市场变化，不断创新，提供更快更好更便宜的产品和服务,Part 2 质量哲学的演变3421质量管理历,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,万科的质量阶段,一级：质量控制,-,出厂前产品检验,入伙前模拟验收,二级：质量保证,-,生产过程控制,ISO9000,三级：质量管理,-,以顾客为中心，,倡导质量文化,Part 2 质量哲学的演变3421万科的质量,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,文化的对照,关于客户,戴明：,质量必须从消费者的角度来考虑，质量的定义之一是任何能让顾客更满意的努力。,万科：,客户是我们永远的伙伴,我们,1%,的失误，是客户,100%,的损失 检验工作的唯一标准是客户满意的程度,较低的价格，是否可以降低我们的质量要求？,案例：复式样板房的钢楼梯,质量的定义就是符合客户的要求！,己所不欲，勿施于人，己之所欲该当如何呢？,案例：上海公司某项目立面修改案例,Part 2 质量哲学的演变3421文化的对照,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,文化的对照,关于员工,戴明：,公司和员工的命运应该绑在一起，这是一个双赢的哲学。只有在系统中的人们有安全感并且喜欢自己所做的事，才有可能获得质量。,万科：,一切变革终需有人来推动,兼容并蓄，用心尊重，阳光照亮的体制,提供成就自我的发展空间和机会,员工自我可持续发展的能力提升,Part 2 质量哲学的演变3421文化的对照,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,文化的对照,关于合作伙伴,克劳士比：,供应商必须了解客户期望他们符合的要求。如果供应商觉得他们是团队的一部份，他们将帮助我们更好地使用他们的产品和服务。,万科：,以更积极的行动，营造尊重伙伴的合作文化,供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报,发展商就是一个系统集成商和服务商,我们希望成为客户唯一的供应商，但在我们选择供应商时，却希望能有更多的余地，这其中有什么值得思考的吗？,Part 2 质量哲学的演变3421文化的对照,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,文化的对照,关于合作伙伴,07,年启动了第三方供方关系调查。,08,年逐步实施施工总承包。,总包战略合作,施工面积（万,m2,）,总包战略合作比例,一线城市所占比例,其它城市所占比例,06,年,810.7,19.62%,19.57%,19.66%,07,年,1483,53.89%,73.87,41.26%,Part 2 质量哲学的演变3421文化的对照,Part 2,质量哲学的演变,3,4,2,1,文化的对照,关于企业,克劳士比：,企业要以为客户、员工、供应商及社区的需求提供解决方案为准绳。,万科：,客户满意，员工满意，股东满意，做企业公民， 与合作伙伴共赢。,客户,员工,$,供应商,$,$,$,文化对照的领悟：,长期,+,多赢,Part 2 质量哲学的演变3421文化的对照,Part 3,万科的质量文化,Part 3万科的质量文化,Part 3,万科的质量文化,核心：质量是万科的生命线,质量是客户的质量,质量是你我的责任,质量是与合作伙伴共赢,质量从预防开始,一分缺陷，十分代价,没有质量，就没有未来,Part 3 万科的质量文化核心：质量是万科的,Part 3,万科的质量文化,核心：质量是万科的生命线,质量应当成为每个万科员工发自内心的荣誉和喜悦；高质量是理所当然的事情；中国第一的公司毫无疑问应当拥有第一的质量；高质量的万科是对社会最大的贡献。,工程系统的使命,向客户提供高质量的住宅产品,Part 3 万科的质量文化核心：质量是万科的,Part 3,万科的质量文化,核心：质量是万科的生命线,05,年集团三季度例会,质量是万科的底线,06,年集团二季度例会,坚守质量底线 推进战略合作,07,年,11,月工程采购系统年会,质量是万科的生命线,08,年,1,月质量管理专题视频会,质量管理“拉闸”制度,Part 3 万科的质量文化核心：质量是万科的,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是客户的质量,再问一遍自己：质量是什么？,质量就是符合客户的要求！,梦中的居所是：有足够房数的一套普通多层房屋，外观不必奇形怪状或极尽豪华，但要耐看；有一片可坐可卧的室外活动场地而不致被汽车、单车逼的无处藏身；有些方便、实惠的小店可解燃眉之急，可在想偷懒时能填饱肚子；小孩可以自己走去幼儿园，最好还有个车位。（周刊,95-28,）,王石：,有质量增长要求公司更加关注客户。在资讯高度发达的现代社会，相对于客户的赞美之声，客户的抱怨度往往会被更大范围的传播，进而带来对公司品牌的严重损害，增加公司的运营成本。,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是客户的质量,客户是我们实现自身价值的唯一途径！,案例分析,案例,2,：立面追求给客户造成的麻烦,案例,1,：,Townhouse,交楼时楼梯临时栏杆,渗漏（条,/,百户）,缺陷（条,/,百户）,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是客户的质量,工程质量客户满意度,万科自,2003,年以来，与盖洛普咨询公司（,Gallup,）合作，展开,客户满意度调查,。各公司每年根据满意度调查结果，制定详细的客户满意度提升计划，持续改进产品品质。,万科,03,07,年客户满意度,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是你我的责任,再问一遍自己：谁对质量负责？,我们的房子只有万科这一个品牌，每一个人的工作都应该立足于维护这个品牌，立足于符合客户的要求！,戴明：,要在全公司建立质量文化，质量要成为一种价值观，质量是第一要务。质量不仅是质量控制部门和质量专家的责任，质量应是每一个人的责任。,王石：,工程质量,集团管理层、一线公司老总必须高度重视，进行把握。,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是你我的责任,客户满意工程奖,客户满意度绝对值前三名奖金总额,80,万元,提升绝对值前三名奖金总额,80,万元,实体质量专项奖,以集中交付无报修户数比例及交付头四个月内月均百户缺陷点数据，排名前三位的公司获奖,奖金总额,80,万元,激励措施：,项目现场管理奖,深圳、上海、北京及中西部（暂定名）区域各产生一个获奖项目,奖金总额,60,万元,质量是万科的生命线,07,至,08,年集团考核所作的变化：,平衡记分卡管理流程中质量纬度的考核指标修改为：房屋集中交付时未报修户数比例评分占,40%,分值；项目交付头四个月内月均百户缺陷点评分占,60%,分值；,质量特别奖,：包括客户满意工程奖、实体质量专项奖和项目现场管理奖,，,奖励额度：,100200300,万元。,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是你我的责任,案例分析,案例,2,：师傅和徒弟的故事,案例,1,：客户要求变更情况下的工作程序,问题讨论,1,、你是否了解自己的团队在公司整体目标中的位置？你认为应如何与各个部门合作，使所有部门的努力都能最优化？,2,、你会向你的下属全面解释任务要求吗？你如何为他们提供足够的资源和创造足够的条件？,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是与合作伙伴共赢,王石：,我们追求的，是公司在市场中获得公平的回报，股东从投资中获得公平回报，员工通过劳动获得公平回报，供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报。,思考：,1,、在选择合作伙伴时，我们如何看待“优质优价”？,2,、我们如何发挥合作伙伴的优势和调动其积极性，以达到项目的质量目标？,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量是与合作伙伴共赢,案例分析,案例,2,：专业供应商，能为我们解决问题,案例,1,：深圳区域入户门战略合作,业有专攻，合作共赢,问题不都在供应商,Part 3 万科的质量文化342156质量是,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量从预防开始,德鲁克：,管理好的工厂，总是单调无味，因为风险和危机都已被预计。,郁亮：,管理规范化能提高一个项目的决策水平，可以避开很多风险，事先预防很多不确定因素所带来的影响，避免由于不规范操作带来意外损失。,Part 3 万科的质量文化342156质量从,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,质量从预防开始,案例分析,案例,3,：扁鹊的故事,案例,1,：铝合金的二次设计（集团的统一要求）,案例,2,：样板房与交楼标准不一致,问题讨论,1,、你认为，及时地化解突发的质量问题，既是一种荣誉，也是一种乐趣吗？,Part 3 万科的质量文化342156质量从,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,一分缺陷，十分代价,德鲁克：,在报告中不仅要体现质量本身，更要体现成本，要用财务的语言，关注顾客的反应。要用钱来评价质量，体现质量成本。,$,质量管理的结果,Part 3 万科的质量文化342156一分缺,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,一分缺陷，十分代价,案例分析,案例,1,：通用电气推行六西格玛管理,废 品,返 工,隐 藏 的 工 厂,NOTOK,操 作,输 入,检 验,一次合格,OK,额外的,时间,、,成本,、,人力,节约的成本收益（美元）,3,亿,/1997,7.5,亿,/1998,15,亿,/1999,Part 3 万科的质量文化342156一分缺,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,一分缺陷，十分代价,案例分析,案例,3,：天津花园新城的质量问题,案例,2,：上海公司门窗配件的选择,王石：,质量是万科地产的生命线。,Part 3 万科的质量文化342156一分缺,Part 3,万科的质量文化,3,4,2,1,5,6,没有质量，就没有未来,王石：,谁掌握了客户，谁就有广阔的发展前景。只有善待客户、把握市场、有全面质量管理的能力，才能成为中国内地市场有份量的房地产开发公司之一。,短期内,反映在帐上的财务指标只能记录过去，只有好的产品带给客户的满意才能开启未来。,利润代表过去，质量代表未来！,Part 3 万科的质量文化342156没有质,Part 3,万科的质量文化,回顾：,一个核心思想,六个基本价值观,Part 3 万科的质量文化回顾：一个核心思想,Part 4,质量文化与行为,Part 4质量文化与行为,成本,进度,质量,我们反对：,进度,成本,质量,质量、进度、成本三者的平衡,在保证质量的前提下的成本控制,合理工期的保证：均好加速不是压缩工程合理工期，而是市场、客户研究和规划设计前置,反对为了抢工期而降低对质量的要求,反对短期成本观念,导致劣币驱逐良币，带来质量隐患，最终成本增加。,我们提倡：,质量是大发展的前提，质量是万科的生命线,Part 4,质量文化与行为,成本进度质量我们反对：进度成本质量 质量、进度、成本三者的,Part 4,质量文化与行为,我们反对：,差不多就好,我们提倡：,不折不扣符合要求,允许“差不多”就是容忍不符合要求，会带来麻烦，只有每一步工作都已完全符合既定要求，才能最终符合客户的要求。,Part 4 质量文化与行为 我们,Part 4,质量文化与行为,我们反对：,问题仅作表面处理,我们提倡：,系统根本解决,治病不仅是治标，更应治本，系统的缺陷是质量缺陷的根源，消除系统的缺陷才能做到预防。,Part 4 质量文化与行为 我们反,Part 4,质量文化与行为,我们反对：,第二、三,次才做对,我们提倡：,第一次就做对,最终能够做对的工作，一定可以第一次就做对，首先要有“做对”的意识，其次要策划如何能“做对”，磨刀不误砍柴功。,Part 4 质量文化与行为 我们反对：第,Part 4,质量文化与行为,我们反对：,空泛的质量意识,我们提倡：,关注金钱、质量缺陷,代价的改正行动,质量并非口号，而是实在地影响着企业的盈利水平，要分析缺陷代价，让别人尤其是更高层的管理者了解质量和金钱的关系。,Part 4 质量文化与行为,Part 4,质量文化与行为,我们反对：,认为质量可弥补,我们提倡：,坚持质量，达到要求,当质量和其它问题发生冲突时，要坚持质量要求。事后弥补要花费更多的时间、金钱，对进度和成本没有任何好处。,Part 4 质量文化与行为,Part 4,质量文化与行为,我们反对：,管理者,=,控制者、,监督者、惩罚者,我们提倡：,管理者,=,督导者、,教育者、服务者,管理者要承担质量责任，成为“做对”的保障，为员工开展工作创造条件；惩罚式的管理认为责任都在员工，将极大破坏工作意愿。,Part 4 质量文化与行为,Part 4,质量文化与行为,我们反对：,员工害怕错误,我们提倡：,积极暴露问题、解决问题,管理者要明白错误的根源不在员工身上，要建立鼓励员工发现、暴露错误的制度，并学会着手解决错误的根源。,Part 4 质量文化与行为 我,Part 4,质量文化与行为,质量文化,承诺,能力,改正,沟通,持续,领悟,Part 4 质量文化与行为质量文化承诺能力改,Part 4,质量文化与行为,学会自我控制，正确评估眼前和未来，,踏踏实实做事，让自己慢下来，让灵魂跟上脚步。,王石：,Part 4 质量文化与行为学会自我控制，正确,THE END,THE END ,.,（,.,.,）成立于,2004,年，专注于企业管理培训。,提供,60,万企业管理资料下载，详情查看：,提供,5,万集管理视频课程下载，详情查看：,提供,2,万,GB,高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：,2,万,GB,高清管理视频课程目录下载：,高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。,咨询电话：,020-.,值班手机：,.,网站网址：,在线文档：,.（.）成立于2004年，专注于企业管理培训。,干部怎样对市场？创与闯。既要创新创造；又要有闯劲冲劲。,8月-24,8月-24,Wednesday, August 28, 2024,在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。,19:52:11,19:52:11,19:52,8/28/2024 7:52:11 PM,一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。,8月-24,19:52:11,19:52,Aug-24,28-Aug-24,可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。,19:52:11,19:52:11,19:52,Wednesday, August 28, 2024,学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。,8月-24,8月-24,19:52:11,19:52:11,August 28, 2024,风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心。,明,顾宪成。,2024年8月28日,7:52 下午,8月-24,8月-24,如果说失败是人生的一种经历，那么这种经历会使我们的人生走向成熟；如果说一个人的成熟，必须历经沧桑的话，沧桑就能够成为一种奇特的美丽。,28 八月 2024,7:52:11 下午,19:52:11,8月-24,梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。,八月 24,7:52 下午,8月-24,19:52,August 28, 2024,机遇起着重要的作用，但另一方面，即使在那些因机遇而成功的发现中，机遇也仅仅起到一部分的作用。,2024/8/28 19:52:11,19:52:11,28 August 2024,被人羞辱的时候，翻脸不如翻身，生气不如争气。,7:52:11 下午,7:52 下午,19:52:11,8月-24,脚踏实地过好每一天，最简单的恰恰是最难的。,8月-24,8月-24,19:52,19:52:11,19:52:11,Aug-24,黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。,劝学,。,2024/8/28 19:52:11,Wednesday, August 28, 2024,所有的豪言都收起来，所有的呐喊都咽下去。,8月-24,2024/8/28 19:52:11,8月-24,谢谢各位！,干部怎样对市场？创与闯。既要创新创造；又要有闯劲冲劲。9月,52,