旅游事故的处理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旅游事故的处理,51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。杰斐逊,52、法律源于人的自卫本能。英格索尔,53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。申斯通,54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。高尔斯华绥,55、今天的法律未必明天仍是法律。罗伯顿,旅游事故的处理旅游事故的处理51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。杰斐逊,52、法律源于人的自卫本能。英格索尔,53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。申斯通,54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。高尔斯华绥,55、今天的法律未必明天仍是法律。罗伯顿旅游活动中突发事故,的预防和处理,主讲人:张静,前言,在团队接待过程中,往往会发生一些意料之外,的事情,带团,是在探险,宝藏不常有,危机却经常隐,感着!,带团中会,发生什么,事情呢?,数学创新能力是数学的一般能力，包括对数学问题的质疑能力、建立数学模型的能力（即把实际问题转化为数学问题的能力）、对数学问题猜测的能力等，在数学教学过程中，教师应特别重视对学生创新能力的培养，使每一个学生都养成独立分析问题、探索问题、解决问题和延伸问题的习惯。让所有的学生都有能力提出新见解、发现新思路、解决新问题。数学创新能力的培养相比数学知识的传授更重要，数学创新能力的培养有利于学生形成良好的数学的思维品质以及运用数学思想方法的能力。面就我在教学中的体会谈谈自己在这一块的几点看法：,一、解读教材中培养创新,重新认识教材，从中挖掘创新素材，发挥知识的智力因素，从而创设教学活动情景，激发兴趣，进行创新探索，培养创新能力。例如，教学中的一些概念、公式、定理、或因内容相似相近，或因形式相似相近，易造成混淆，在教学中，运用对比分析教学，就能促使学生在错综复杂的事物联系中，发现问题的实质，学会客观地评价事物，加深对事物本质的理解。类比是思维的一种重要形式，经类比能使知识向更深的层次或更广阔的领域迁移，拓展。在教学中，若教师从知识的顺延、从属、引伸、互逆、相似等方面考虑和发掘类比因素，进行类比创新，培养学生思维的灵活性。又如，构造新命题，将原题的条件或结论，甚至整个题用其等价的形式替代，得到新题目称为原题的等价变式，这是由于一个数学问题常有许多不同的表现形式或不同的表达方式而决定的，有利于学生创新思维能力的发展。在数学教学中，教师引导学生从平常中发现不平常，不受“定势”或“模式”的束缚，去探索各种结论或未确定条件的各种可能性。这样充分发挥知识的智力因素，有利于学生构建型创新思维能力的培养与发展。多种思路（方法）解题特别能调动学生思维的积极性和创造性。知识的综合性就决定了思维活动发展的多样性。,二、新的学习方式构建中培养创新,自主学习与创新。作为高中数学教师要充分认识到学生是学习和发展的主体，教师应以训练学生创新能力为目的。保留学生自己的空间，尊重学生的爱好、个性和人格，以平等、宽容、友善的态度对待学生，使学生在教育教学过程中能够与教师一起参与教和学中，做学习的主人，形成一种宽松和谐的教育环境。合作探究与创新。班集体能集思广益，有利于学生之间的多向交流，在班集体中，取长补短。课堂教学中有意识地搞好合作教学，使教师、学生的角色处于随时互换的动态变化中，设计集体讨论、查缺互补、分组操作等内容，锻炼学生的合作能力。特别是一些不易解决的问题，让学生在班集体中开展讨论，这是营造创新环境发扬教学民主环境的表现在班集体中。学生在轻松环境下，畅所欲言，各抒己见，学生敢于发表独立的见解，或修正他人的想法，或将几个想法组合为一个更佳的想法，从而在学习过程中，培养学生集体创新能力。值得注意的是，任何合作，都不要让有的学生处于明显的从属地位，都是应细心把握，责任确定到每个学生，最大限度调动学生潜能。,三、研究性学习与创新,研究性学习的特征包括：强调师生共同建构学习内容；强调学生主动探索知识；强调在活动中探索研究，围绕主题搜集信息，加工处理信息，解决问题；强调学生的实践，特别是社会实践的重要地位；从中我们不难发现，它是培养学生的创新意识的直接的，有效的途径；教师在教学中充分给学生的思维和想象提供自由遨游的空间。正如德国教育家斯普朗格所言：教育的终极目的不是传授已有的东西，而是要把人的创造力量诱导出来，将生命感，价值感唤醒。,四、教法中体现创新,1.例题的选择与变化,教师对教学中的例题的设计和选择，要有针对性；要进行一题多解的训练，要引导学生对原理进行广泛的变换和延伸，尽可能延伸出更多相关性，相似性，相反性的新问题，进一步发展学生的创造性思维。教师还要善于设计例题的变化，并运用恰当的教学方法，就可以让学生感受到某种近似于探索的体验，去发现数学中的真理，让学生体验数学创新的乐趣，培养学生的创新意识，创新能力；教师要通过对例题变化，例题的解答教学，促进学生的思维活动，利用有形的和无形的活动，激发学生的认识数学，学习数学的兴趣，积极引导学生深入分析，归纳，猜想，转化，提出新的观点，新的思想。,2.技巧性的设问,课堂教学中要注重问题的教学，以问促思，以问促变，以问促创新意识的培养。,注重问题的来源和选择。俗话说：“学问学问，要学要问。”教师应指导学生：在预习中发现书本的问题，收集大家思考的错误问题，根据生活实际的需要所提出问题作为问题的来源；例如，“角的概念的推广”的内容，我们用时钟拨快，拨慢的区别来作为问题，从而引入角的新概念；比如国际象棋的计算问题，从而发现等比数列的求和公式讲究问题呈现方式。对于问题，教师应把它作为教学的出发点，最好能由学生根据情境自己发现问题，将发现问题的主动权交给学生，让学生展示问题的过程，因为对一个人的创新能力来讲，发现和提出问题的能力是至关重要的；注重问题的解决方法。教师要尽可能地让学生参与活动，将学生作为活动地主体，要充分发挥数学交流的教学功能，促进学生思维的交互作用，培养学生的创新意识；要及时在学生活动过程中及问题解决后进行小结。教师要真正实现教学内容是教师“带着学生走向知识”，而不是“带着知识走向学生”的新课标理念。数学教学要始终使学生发挥主体作用，采用以学生为中心的教学思路，通过相互启迪，产生共鸣，使学生的思维由发散而集中，由集中而发散。让每个人都能以自己独特的方式来表现自己的思想，审视数学中提出的种种问题。,五、积极评价中鼓励创新,课堂教学是师生情感交往的场所，教师要鼓励学生积极参与讨论、质疑、发表各种见解，形成师生间的能动交流。教师在教学中，力求打破常规，引导学生从多方位去思考问题。,总之，教师在教学过程中要发挥知识的智力因素，鼓励学生创新思维，高中教材中的很多知识可以作为创新能力培养的素材，作为教师要善于挖掘引导，在多种解题思路探求中开发学生智力，激励学生创新思维。,目前农村中学思想品德课还普遍存在着教师的主导地位和学生主体地位错位和“满堂灌”。因此，思想品德课教师如何因地制宜地改进教学方法，激活思想品德的课堂教学氛围，是当前农村中学思想品德课需要认真研究的问题。如何改进教学方法、激发学生的学习兴趣呢？,一、 做好课前预习， 明确学习目的,“凡事预则立，不预则废”，学生的课前预习和学习兴趣的产生密不可分，教师在授课前根据新课程标准的要求指导学生，设计预习提纲，给学生一个粗线条，一条明确思路。学生通过预习、查找与本课有关的内容，对教材有一个比较完整的了解，找出本课的重点、难点和疑点，明确学习目的，产生学习的欲望，提高学习热情。,二、创设情景，激活思维,课堂教学的根本目的就是为了使学生学会学习、学会生活、学会做人、学会做事、学会共处、学会生存。我在思想品德课教学中引入贴近学生生活的案例，使学生的学习从自己身边熟悉的生活原型和感兴趣的问题情景着手，提高学生解决问题的能力。特别注重创设情景，让学生“身临其境”，体验感受，辨别善恶，识别美丑，分清是非，培养学生正确的人生观、世界观和价值观，养成良好的文明习惯，做有理想、有道德、有纪律、有文化的中学生。比如，在讲两代人的对话这课中，我利用课本上的情景设计了这样一个心理体验活动：原文中说：“初中生小冰，向爸爸提出晚饭后到同学家做作业，顺便看会儿录像。爸爸同意了，但要求她8点前回家。小冰想现在已经快7点了，那么快就回来不合理，一时就冒了火。”这是生活中经常会碰到的父母子女之间的冲突。于是，我把全班同学分成两组，一组体验小冰的心理，想办法得到父亲的允许；另一组站在小冰父亲的立场上，努力说服小冰早点回家。小组讨论后，同学们纷纷举手发言，代表小冰一方的学生说：“不到同学家做作业，会失信于同学，但如果回来太早又看不到录像。”代表小冰家长的一方模拟大人的语气焦急地说：“你回家太晚了会让我很担心，一旦遇上坏人怎么办？学生就应该以学习为主。”听完了“家长”的发言之后，很多同学都笑了，因为这正是家长们经常说而他们又是最厌烦的话。我适时加以引导：“现在大家能体会家长的苦心了吧，那么怎样才能找到一个让双方都满意的解决办法呢？”经过热烈的讨论后，同学们想出了好多办法。有的说让她做完作业后把录像带回家看，有的说让家长陪她看完后一起回家，有的说玩完了可以打电话让家长去接富有典型的事例不仅能激发学生的兴趣、增强说服力和感染力，而且能够对学生的情感、态度、价值观等方面培养起到重要作用。学生在创设的情景中经受了洗礼和磨炼，有利于促进学生全面发展、促进学生健康成长，有利于今后人生事业的成功。,三、 善用幽默， 激发学生的兴趣,思想品德课在很多人的思想意识中，是一门枯燥无味、考试难的课程，因此容易出现教学效果不好、学生不愿学、老师无心教的不良现象。所以我在教学中巧妙地使用幽默技巧来引起学生的共鸣，激发学生兴趣。农村学生的知识面相对比较窄，课堂中可采用更多生动的比喻、与教学内容有关的广告语、形象的漫画和身边的幽默小事情等方式辅助教学。教材中的幽默小故事、漫画等都可以吸引学生的注意力，使学生产生新鲜好奇感，而新鲜好奇感正是诱发学生主动学习的积极因素，从而激发学习兴趣。例如，在珍惜无价的自尊一课中萧伯纳的小幽默故事不仅可以让学生会心一笑，同时也让学生从笑声中明白其中的寓意。教材内外都有许多幽默事例、歇后语、漫画等材料，教师课堂教学中可以信手拈来，广泛应用，可以取得事半功倍的效果。,四、运用多媒体教学，提高教学效率,随着农村中学教学硬件的不断改善，多媒体教学也得到普及，成为一种高效的教学手段。中学生的思维以形象思维为主，针对学生的生理特点，利用多媒体图、文、声、像结合的优势，将思想品德课中抽象、枯燥的知识原理变得通俗易懂、形象具体，对调动学生非智力因素，营造情景、浓厚课堂氛围创造了条件，使学生对所学知识产生新奇感、惊讶感、新颖感，不仅可以引起学生的兴趣，而且可以吸引学生的注意力，激发学生的想象力，大大地提高学生学习的积极性和主动性，从而带来了良好的教学效果。例如，在世界文化之旅的教学中，我利用多媒体播放了北京奥运会开幕式的片段，伴以世界各国的文化习俗和风土人情图片，学生在欣赏中有身临其境的感觉，使学生一下子就感受到教材中“不同国家和民族有着不同的文化，这些形形色色、林林总总的文化，把大千世界装扮成一个百花盛开的大花园”。这样学生既掌握了知识，又在观摩中培养了想象力，进行了美的心灵陶冶，进而提高了课堂教学效率。,旅游活动中突发事故,的预防和处理,主讲人:张静,前言,在团队接待过程中,往往会发生一些意料之外,的事情,带团,是在探险,宝藏不常有,危机却经常隐,感着!,带团中会,发生什么,事情呢?,如果发生旅游安全事故,导游人员应及时向所,属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。,当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特,大安全事故报告后,尽快向当地人民政府报告,对重大、特大安全事故,要同时向国家旅游行,政管理部门报告,安全是旅游的生命线,2、旅游技术性事故,由于旅游接待部门运行机制发生故障或者是导,游员的失误而影响旅游活动的安排或旅游行程,的事故。如旅游漏接、空接、错接的事故、误,机事故等。,第三节技术性旅游事故的处理,漏接事故,误机(车、船)事故,三、旅游活动日程和计划变更问题,四、空接事故,五、错接事故的预防和处理,、漏接事故的预防和处理什么是?,漏接事故:旅游团已抵达目的地,但无导游员接待迎接的现象,有责任性漏接和非责任性漏接两种,(一)漏接的原因,(1)导游员未按服务程序要求提前到达接站地点,(2)导游员工作疏忽,将接站地点搞错了,3)由于某种原因旅游团提前到达,如原定车次或班次,变更,旅游团提前到达本站,接待社没有接到组团社,或上站社的通知,4)本站接待社有关部门没有将旅游团因班次,车次变,更提前到达的消息通知该团的导游人员,使其仍按照,原计划接团,案例,某日上午8:00,某旅行社门市接待人员,接北京组团社电话,原定于第二日下午7:50,到达的旅游团,因出发地订票的原因改为第二,日上午11:40提前到达,须提前接站。门市接,待人员因有急事,在未能和旅行社计调联系上,的情况下,在计调的办公桌上留下便条告知此,事,后离去。计调回社后,没有注意到办公桌,上的便条,直到第二日上午12:00,组团社全,陪从火车站打来电话才知此事。,请问如果你是地接该如何处理?,地接以最快的速度,带车到达火车站,2.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道,歉,力求游客的谅解;,3.必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情,给游客一定的物质补偿,如小礼品,4.用更加热情周到的服务,高质量地完成计划,内全部活动内容,以消除因漏接给游客带来的,不愉快,(二)处理,(1)如实说明原因,诚恳道歉。,(2)采取弥补措施:在沿途导游中做得更好,以消除不良的影响,36,、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。,西班牙,37,、我们唯一不会改正的缺点是软弱。,拉罗什福科,38,、我这个人走得很慢，但是我从不后退。,亚伯拉罕,林肯,39,、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。,美华纳,40,、学而不思则罔，思而不学则殆。,孔子,xiexie!,谢谢！,