医院质量管理的体系架构培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医院质量管理体系架构,R州区,医院管理办公室,201808,医院质量管理体系架构,1,分享两个小故事,故事一:降落伞的故事,二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为999%。,但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军,方改变检查品质的方法:从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零,思考,对我们医院而言,如果999%的成功率,意味着,启示,1做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法,2我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也,可能是病人,3品质没有折扣。,分享两个小故事,2,分享两个小故事,故事二割草工的故事,男孩打电话给陈太太:“需要割草吗”陈太太答“不需要,我有割草,工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我,会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友,很好奇,“你不就是陈太太的割草工吗?为什么还打电话?“男孩答,我想知道自己的工作做得有多好”,思考,对医院而言,怎样的行为(管理)才是真正“以病人为中心”?,启示,1不断探寻顾客的评价,才能知道自己的长处与不足,改进工作质量,2质量的精髓是持续改进,3每一个员工都有机会通过自己的努力提升质量。,分享两个小故事,3,第一部分,医院质量管理概述,第一部分,4,基本概念,什么是质量?,指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要,的特征总和。,什么是医疗质量?,指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医疗机构及其医,务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职业道德及诊疗规范要,求,给予患者医疗照顾的程度。,基本概念,5,医院质量管理的体系架构培训课件,6,医院质量管理的体系架构培训课件,7,医院质量管理的体系架构培训课件,8,医院质量管理的体系架构培训课件,9,医院质量管理的体系架构培训课件,10,医院质量管理的体系架构培训课件,11,医院质量管理的体系架构培训课件,12,医院质量管理的体系架构培训课件,13,医院质量管理的体系架构培训课件,14,医院质量管理的体系架构培训课件,15,医院质量管理的体系架构培训课件,16,医院质量管理的体系架构培训课件,17,医院质量管理的体系架构培训课件,18,医院质量管理的体系架构培训课件,19,医院质量管理的体系架构培训课件,20,医院质量管理的体系架构培训课件,21,医院质量管理的体系架构培训课件,22,医院质量管理的体系架构培训课件,23,医院质量管理的体系架构培训课件,24,医院质量管理的体系架构培训课件,25,医院质量管理的体系架构培训课件,26,医院质量管理的体系架构培训课件,27,医院质量管理的体系架构培训课件,28,医院质量管理的体系架构培训课件,29,医院质量管理的体系架构培训课件,30,医院质量管理的体系架构培训课件,31,医院质量管理的体系架构培训课件,32,医院质量管理的体系架构培训课件,33,医院质量管理的体系架构培训课件,34,医院质量管理的体系架构培训课件,35,医院质量管理的体系架构培训课件,36,医院质量管理的体系架构培训课件,37,医院质量管理的体系架构培训课件,38,医院质量管理的体系架构培训课件,39,医院质量管理的体系架构培训课件,40,医院质量管理的体系架构培训课件,41,医院质量管理的体系架构培训课件,42,医院质量管理的体系架构培训课件,43,医院质量管理的体系架构培训课件,44,医院质量管理的体系架构培训课件,45,医院质量管理的体系架构培训课件,46,医院质量管理的体系架构培训课件,47,医院质量管理的体系架构培训课件,48,医院质量管理的体系架构培训课件,49,医院质量管理的体系架构培训课件,50,医院质量管理的体系架构培训课件,51,