医院服务礼仪培训计划课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,时间反复无常，鼓着翅膀飞逝,医院服务礼仪培训计划,时间反复无常，鼓着翅膀飞逝医院服务礼仪培训计划,1,医院服务礼仪培训计划,医院服务礼仪培训计划,2,医院服务礼仪培训的意义:,医院服务礼仪培训计划-医院礼仪培训是,医院的员工的言行举止进行培训,培养,员工的个人修养,一个好的企业对员工,有着密切关系,员工的言行举止都能体,现出这个企业的水平。,医院服务礼仪培训的意义:,3,好礼仪带来好前程,医院服务礼仪培训计划,好礼仪带来好前程,4,1990年美国 Syracuse大学管理,学院的调查研究结果,对100家大公司的高级执行经理和人事主,管同时进行全面调查。结果显示:,英国93%和美国96%的公司经理一致认,为礼仪和个人形象对于获得成功非常重,要,美国第一任总统华盛顿待人处事言行,守则,1990年美国 Syracuse大学管理,5,不学礼,无以立。,孔子,不学礼,无以立。,6,好礼仪是一味使人快乐的,灵丹妙药”,做人比做事更重要,厚德载物,态度决定一切,炼透人情是最大的学间,护理是科学、艺术、爱心的结,晶,好礼仪是一味使人快乐的,7,用手,是医匠式的服务逼迫-吓人,用脑,是专家式的服务回报压人,用心,是大事级的服务自动亲和,低水平的服务是简单单调的劳动,中水平的服务是取悦于人的付出,高水平的服务是悦人悦己的享受,用手,是医匠式的服务逼迫-吓人,8,1.礼仪培训的意义:,人际关系和谐轻松的工作环境都是礼仪所带来,设身处地为他人着想,提高可信度和人格魅力,1.礼仪培训的意义:,9,2.服务技巧:,问候、询问、倾听、肢,体语言、微笑、恰当的,语言、仪表高贵、带来,信任,最高的服务是总统带来,的,体现诚信,巴西联邦共和国总统,2.服务技巧:,10,3.如何提高医院的服务,学会尊重病人及家属,与众不同的修养素质、慎下判断,及时补救,高职业素质,科室相互协作解除给病人造,对素质修养定期考核,成的误解和麻烦,统一着装注重仪表,不是亲人胜似亲人,制定规范:服务语言、服务,温馨的环境是有效的沟通的,动作,保证,激励优秀,耐心解释,就医、划价、取药一体化,做服务形象模拟光盘,3.如何提高医院的服务,11,医院服务礼仪培训计划课件,12,医院服务礼仪培训计划课件,13,医院服务礼仪培训计划课件,14,医院服务礼仪培训计划课件,15,医院服务礼仪培训计划课件,16,医院服务礼仪培训计划课件,17,医院服务礼仪培训计划课件,18,医院服务礼仪培训计划课件,19,医院服务礼仪培训计划课件,20,医院服务礼仪培训计划课件,21,医院服务礼仪培训计划课件,22,医院服务礼仪培训计划课件,23,医院服务礼仪培训计划课件,24,医院服务礼仪培训计划课件,25,医院服务礼仪培训计划课件,26,医院服务礼仪培训计划课件,27,医院服务礼仪培训计划课件,28,医院服务礼仪培训计划课件,29,医院服务礼仪培训计划课件,30,医院服务礼仪培训计划课件,31,医院服务礼仪培训计划课件,32,医院服务礼仪培训计划课件,33,医院服务礼仪培训计划课件,34,医院服务礼仪培训计划课件,35,医院服务礼仪培训计划课件,36,医院服务礼仪培训计划课件,37,医院服务礼仪培训计划课件,38,医院服务礼仪培训计划课件,39,医院服务礼仪培训计划课件,40,医院服务礼仪培训计划课件,41,医院服务礼仪培训计划课件,42,医院服务礼仪培训计划课件,43,医院服务礼仪培训计划课件,44,医院服务礼仪培训计划课件,45,医院服务礼仪培训计划课件,46,医院服务礼仪培训计划课件,47,医院服务礼仪培训计划课件,48,医院服务礼仪培训计划课件,49,医院服务礼仪培训计划课件,50,医院服务礼仪培训计划课件,51,医院服务礼仪培训计划课件,52,医院服务礼仪培训计划课件,53,医院服务礼仪培训计划课件,54,医院服务礼仪培训计划课件,55,医院服务礼仪培训计划课件,56,医院服务礼仪培训计划课件,57,医院服务礼仪培训计划课件,58,医院服务礼仪培训计划课件,59,医院服务礼仪培训计划课件,60,医院服务礼仪培训计划课件,61,医院服务礼仪培训计划课件,62,医院服务礼仪培训计划课件,63,医院服务礼仪培训计划课件,64,医院服务礼仪培训计划课件,65,医院服务礼仪培训计划课件,66,医院服务礼仪培训计划课件,67,医院服务礼仪培训计划课件,68,医院服务礼仪培训计划课件,69,医院服务礼仪培训计划课件,70,医院服务礼仪培训计划课件,71,医院服务礼仪培训计划课件,72,医院服务礼仪培训计划课件,73,医院服务礼仪培训计划课件,74,医院服务礼仪培训计划课件,75,医院服务礼仪培训计划课件,76,医院服务礼仪培训计划课件,77,医院服务礼仪培训计划课件,78,医院服务礼仪培训计划课件,79,医院服务礼仪培训计划课件,80,医院服务礼仪培训计划课件,81,医院服务礼仪培训计划课件,82,医院服务礼仪培训计划课件,83,医院服务礼仪培训计划课件,84,医院服务礼仪培训计划课件,85,医院服务礼仪培训计划课件,86,医院服务礼仪培训计划课件,87,医院服务礼仪培训计划课件,88,医院服务礼仪培训计划课件,89,医院服务礼仪培训计划课件,90,医院服务礼仪培训计划课件,91,医院服务礼仪培训计划课件,92,医院服务礼仪培训计划课件,93,51,、天下之事常成于困约，而败于奢靡。,陆游,52,、生命不等于是呼吸，生命是活动。,卢梭,53,、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。,易卜生,54,、唯书籍不朽。,乔特,55,、为中华之崛起而读书。,周恩来,谢谢！,51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。陆游52、,94,