医护人员职业形象课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业服务形象,讲座,职业服务形象讲座,1,塑造职业形象，提升服务品质,塑造职业形象，提升服务品质,2,课程目录,形象是生命,塑造高素质的职业服务形象,课程目录形象是生命,3,别人对你的印象和评价,形象,别人对你的印象和评价形象,4,形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重于一切,形象,形象就是宣传形象,5,医院形象,医院服务人员的形象,医院形象 医院服务人员的形象,6,形象，并不是一个简单的穿衣和外表,长相的概念，而是一个人的,全面素质,，一,个秀外慧中的、在流动中的印象。形象的,内容包含的太丰实了，它包括你的穿着、,言行、举止、修养、生活方式、知识层次,家庭出身等，它们在清晰的为你下着定义,无声而准确地在讲述你的故事你是谁，,你的社会位置，你如何生活，你是否有发,展前途,形象：,形象，并不是一个简单的穿衣和外表形象：,7,修养,内在 气质.风度,形象 素质,外在 仪容,仪态 仪表,语言,服饰,形象,神,形,8,不断提高综合素质,注重职业服务形象,善于人际交往,塑造高素质的职业服务形象,不断提高综合素质塑造高素质的职业服务形象,9,不断提高综合素质,现代医护人员的职业要求,专业素质,形象素质,尊重素质,礼仪素质,医德素质,服务素质,诚信素质,健康素质,不断提高综合素质专业素质,10,无论我们 认为从外表衡量人是多么肤浅和,愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在,根据你的服饰、发型、手势、声音、语言等自,我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你,都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印,象在工作时影响你的升迁，在商业上影响你的,交易，在生活中影响着你的人际交往和爱情关,系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，,最终影响着你的幸福感。,形象：,无论我们 认为从外表衡量人是多么肤浅和形象：,11,高素质的职业服务形象,职业仪容的要求,服务仪态的规范,服务语言的表达,职业服饰的标准,高素质的职业服务形象职业仪容的要求,12,个人卫生,职业发型,职业化妆,职业仪容的要求,个人卫生职业仪容的要求,13,个人卫生,：,身体卫生：头发干净、有光泽（胡须、鼻毛）,面部清洁，口腔清新,勤洗澡，勤换衣服,手部洁净，指甲干净有形,鞋袜整洁、完好,心理卫生：健康、阳光,开朗、乐观,豁达、宽容,积极向上,环境卫生：干净、有序、无味,个人卫生：身体卫生：头发干净、有光泽（胡须、鼻毛）心理卫生：,14,职业发型：,发质：,干净有光泽,发型：,男士：前不遮眉，旁不过耳，后不压领。,女士：短发：直发、卷发整理有型。长度,前不遮眉，旁不过耳，后不,压领。,长发：盘起，刘海不遮眉,发色：,棕色、黑色,职业发型：发质：干净有光泽,15,职业化妆,：,一定要化妆尊重,化职业淡妆体现精神面貌,讲究化妆礼仪注重职业形象,职业化妆：一定要化妆尊重,16,医护人员职业,妆的标准,：,妆面自然、精神,妆色淡雅、健康,气质大方、端庄,医护人员职业妆的标准： 妆面自然、精神,17,服务仪态的规范,服务时的目光、面目表情,服务举止表现,服务仪态的规范服务时的目光、面目表情,18,医护人员职业形象课件,19,服务时的目光,自然、关注、热情、真诚、负责任、互动,服务时的目光自然、关注、热情、真诚、负责任、互动,20,目光,目光如同我们的舌头一样,能表达，只是它的优势不需要,任何词句，就能被全世界理解。,目光 目光如同我们的舌头一样,21,目中有人,目中有情,目中有意,目中有礼,服务时的目光表达,目中有人服务时的目光表达,22,服务时的目光礼仪,服务时看人的角度,服务时注视人的时间,服务时看人的部位,服务时兼顾多方,服务时的目光礼仪服务时看人的角度,23,服务时的面目表情,自然、友善、亲和、真挚、和患者互动,服务时的面目表情自然、友善、亲和、真挚、和患者互动,24,微笑,微笑是人最美的形象，因为,人类的笑放射着温暖、自信、,幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。,微笑吸引幸运和财富,。,微笑 微笑是人最美的形象，因为,25,古代的格言：,“和气生财”，“人不会笑莫开店”,外国的格言：,“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。”,古代的格言：外国的格言：,26,27,善于“移情”,善于随着客户的情绪而变化,善于“移情”善于随着客户的情绪而变化,28,移情（心随客动）,理解的表情,同情的表情,替患者着急的表情,（见怪不怪）,表示歉意的表情,祈求患者理解的表情,移情（心随客动）,29,服务的举止表现（无声的语言）,规范的服务举止站姿、行姿、坐姿、蹲姿,礼仪的服务举止礼让、手势,关怀的服务举止搀扶、抚慰,注意不良的举止：挠头皮、抠鼻子、打哈欠、看表、发信息等,服务的举止表现（无声的语言）规范的服务举止站姿、行姿、坐,30,服务语言的表达,说话的语感,说话的形象,说话的技巧,服务语言的表达说话的语感,31,说话的语感：,语音,语调,语速,语气,说话的语感：语音语调语速语气,32,说话的形象：,状态,方式,语气,内容,风格,手势,距离,时机,说话的形象：状态,33,说话的技巧：,开场白博得好感,善用文明礼貌用语,察言观色话到心理,倾听满足对方,善用表情、眼神加深好感,关怀的问候拉近距离,肯定、鼓励、赞美达到心理治疗,专业说服心服口服,想好再说处于主动,把握分寸不会伤害别人,尽量不说不给对方留面子,敢于道歉体现素质,记住名字感受重视,善始善终口碑相传,说话的技巧：开场白博得好感,34,职业服饰标准,服装:,作用:实用性.审美性.交际性,职业规范:,饰品:,作用:修饰、情趣、地位、财力,职业要求:,职业服饰标准服装:,35,工服的尊重：患者、医院、个人,干净、平整、合体 、规范,着装人员要表现出精神面貌,着装人员要规范言谈举止,工服的尊重：患者、医院、个人干净、平整、合体 、规范,36,衣服平展、颜色纯正,衣服上没有残破、缺扣的地方,白大衣里面穿低圆领、V领、小高领。护士服里 面的衣服不能露出来,夏季着裙装时，须配肉色连裤长袜,着裤装时配浅色中跟皮鞋和浅色袜子,女士着医护服注意：,衣服平展、颜色纯正女士着医护服注意：,37,38,男士着医护服的要求：,着装平展、颜色纯净、没有破损的地方,医护服的衣领里衬衣佩戴领带，领带的色彩要庄重、,图案要简洁、款式要职业,衬衫袖扣及前襟扣子须系好,深色裤装配黑、兰、灰等深色全棉袜子 ，黑色皮鞋,男士着医护服的要求：着装平展、颜色纯净、没有破损的地方,39,40,善于人际关系,心存尊重,培养能力,摆正位置,扮演好“角色”,表现礼仪,善于和各种各样的人打交道,善于人际关系心存尊重,41,尊重,尊敬和重视,把“尊重”融化在服务中,尊重尊敬和重视把“尊重”融化在服务中,42,能力决定人的生存状况,三,适应能力,沟通能力,业务能力,协作能力,控制能力,处理问题的能力,被重视的能力,保持自我的能力,能力决定人的生存状况三适应能力,43,尊重每一位客人,不好恶,不势利,不种族,一视同仁,真诚相待,尊重每一位客人不好恶,44,塑造良好的职业服务形象：,是,我们和医院共同发展的生命,塑造良好的职业服务形象：,45,高素质的职业服务形象,良好的第一形象,亲和的说话形象,礼貌的举止形象,不同场合的形象,在病患眼里的职业形象,体现企业文化的形象,高素质的职业服务形象良好的第一形象,46,47,48,谢谢大家！,北京人上仁礼仪文化传播公司,谢谢大家！北京人上仁礼仪文化传播公司,49,