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男性虽然不以外表取胜,8,仪 表,头发,头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。,耳,耳朵内须清洗干净。,眼,清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。,8仪 表 头发,9,鼻,照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。,口,牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。,胡,胡子每日刮干净或修整齐。,手,指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的任何东西都会贬低它的价值。,9 鼻,10,服 饰,衬衫领带,每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。, 西装,最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓出来。,10服 饰 衬衫领带,11,服 饰,领带的系法,11服 饰领带的系法,12,鞋袜,鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，,穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。,皮带,系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。,笔,插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。,名片夹,最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。,12 鞋袜,13,女性的仪容、装扮与姿态,女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”,等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。,具体说明,13女性的仪容、装扮与姿态 女性生性好美，美的,14,公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如,T,恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。,穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上,36,厘米，中老年女性的裙子要及膝下,3,厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。,服 饰,14 公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿,15,发型,：,保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起）休闲装（头发随意）,化妆：,简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。,表情：,自然从容，目光专注，稳重、柔和。,手：,保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。,仪 表,15发型：保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身,16,饰物,：,佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。,女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。,16饰物：佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等,17,姿 态,站立等待的姿势,碰到某些站立等待,的场合时，您可将脚打,开，双手握于小腹前，,视线可维持较水平微高,的幅度，气度安祥稳定，,表现出自信的态度。,17姿 态 站立等待的姿势 碰到某些站立等,18,椅子的座位方法,多半从椅子的左侧入座，上身,不要靠着椅背微向前倾，双手可轻,握于腿上或两手分开于膝前，两脚,的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳,头宽，平等放置；若是坐在较深而,软的沙发椅上时，应坐在沙发的前,端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭,将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被,对方看到，将显得不入流，这种坐,法应尽量避免。,18 椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，上,19,手的指示方法,当您要用手指引某样物品或接待客人指引方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,19 手的指示方法当您要用手指引某样物品或接待客人指引方向,20,行 礼 的 方 式,当与客人交错而过时，应面带笑容，可行,15C,的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。,20行 礼 的 方 式 当与客人交错而过时，应面带笑容，可,21,当迎接或相送客户时，可行,30C,的鞠躬礼。,21 当迎接或相送客户时，可行30C的鞠躬礼。,22,当感谢客户或初次见到客户时，可行,45C,的鞠躬 礼，以表达礼貌。,22 当感谢客户或初次见到客户时，可行45C的鞠躬,23,介绍的礼仪,先介绍位卑者给位尊者,先介绍年轻的给年长的,先介绍男士给女士,先介绍低级主管给高级主管,先介绍公司同事给客户,先介绍非官方人士给官方人士,先介绍本国同事给外国同事,23介绍的礼仪先介绍位卑者给位尊者,24,握手的礼仪,什么时候需要握手：,遇见认识的人,与人道别时,某人进入你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,握手的顺序：,一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。,24握手的礼仪什么时候需要握手：,25,握手的方法,握手时,一定,要用右手,。,要紧握对方的手，时间一般以,13,秒为宜。,被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。（年长、上司、女士）,握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,25握手的方法握手时一定要用右手。,26,握手歌,尊者先伸手，大方对虎口，,眼睛看对方，微笑加问候，,力度六七分，三五秒就够，,男女都平等，一笑泯恩仇，,大家见面握个手，和谐幸福共同有。,26握手歌尊者先伸手，大方对虎口，,27,社交礼仪,问候礼仪,问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环,境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次,见面的人问候，最标准的说法是：,“,您,好,”,、,“,很高,兴认识您,”,、,“,见到您非常荣幸,”,等。如果对方是有,名望的人，也可以说,“,久仰,”,，,“,幸会,”,；与熟人想,见，用语可以亲切、具体一些，如,“,可见着你了,”,。,对于一些业务上往,来,的朋友，可以使用一些称赞,语：,“,你气色不错,”,、,“,你越长越漂亮了,”,等,等,。,27社交礼仪问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。对,28,社交礼仪,称呼礼仪,在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，,既反映自身的教养，又体现对他的重视。,称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、,年龄称等。,职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老,板等；姓名称通常是以姓或姓名加,“,先生、女士、小姐,”,；职业称是以,职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用,“,您,”,、,“,你们,”,等来代替其他称呼；年龄称主要以,“,大爷、大妈、叔叔、阿姨,”,等来称呼。,28社交礼仪称呼礼仪 在社交中，人们对称呼,29,交换名片的礼仪,一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。, 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法（如图），将双手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右下角，双手奉上，使对方好接拿。,29交换名片的礼仪 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内,30,接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。, 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片（,不可递出污旧或皱折的名片）。, 不要无意识地玩弄对方的名片。, 不要当场在对方名片上备忘事情。, 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,(8),存放名片：别人的名片不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。,30 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到,31,电话礼仪,打电话的礼仪,一般应在早上八时后晚上十时前拨打，中午和晚上就餐时间忌打电话。,拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实,对,方的身份。,通话时，语言要简洁明了,，,事情说完，道一声,“,再见,”,，及时挂上电话。,在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。,接听,电话的礼仪,在电话铃响,3,声之,前,接听,，,3,声后就应道歉：“对不起，让您久等了。,当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。,切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人在不在，这样会误以为你是“因人而异”,。,(8),需要结束通话时，一般由打电话的一方提出结束通话的意向，然后双方明确的以“再见”作为结束客气的道别，再轻轻挂上电话，一般是位尊者先挂断,。,31电话礼仪打电话的礼仪 一般应在早上八时后晚上十时前,32,同事礼仪,领导对下属礼仪,对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。,32同事礼仪 领导对下属礼仪,33,同事礼仪,下属对领导礼仪,尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。,33同事礼仪 下属对领导礼仪,34,同事礼仪,同事之间礼仪,同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。,34同事礼仪同事之间礼仪,35,会客室入座的礼仪,A,为上座，其次,B,、,C,、,D,。,大门,B,A,D,C,面门为上,以右为尊,35会客室入座的礼仪 A为上座，其次B、C、,36,A,为上座，其次,B,、,C,、,D,。,大,门,A,B,C,D,36 A为上座，其次B、C、D。大ABCD,37,上下车及座次礼仪,上下车：,上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。,座次：,车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。,37上下车及座次礼仪上下车：上车时，应让车子开到客人跟前，帮,38,上下车及座次礼仪,主人开车时的座次,主人,A,D,C,B,司机开车时的座次（后排三人）,司机,D,C,A,B,（后排两人）,A,B,司机,C,38上下车及座次礼仪主人开车时的座次主人ADCB司机开车,39,奉茶或咖啡的礼仪,1,准备好器具,准备好杯子、杯垫、托盘、糖、,抹布,等器具。,各项器具一定要注意清洗干净。,2,将茶或咖啡,等用品放在,托盘上,不管分数多少，一律使用托盘端,送。,右手拿抹布，以便茶或咖啡不小,心溅在桌面上时，立即擦拭。,39奉茶或咖啡的礼仪 1 准备好器具 2 将茶或,40,3,先将托盘放,在桌上再端,送给客人,若会客室有门，须先敲门再进入。,须面带笑容，点头示意。,4,奉茶或咖啡,时客人优先,客人优先。,若客人及主人不止一人时，依职,位高低顺序。,40 3 先将托盘放 若会客室有门，须先敲门再进入,41,5,留意奉茶或,咖啡的动作,双手捧起茶或咖啡杯，视状况可,从客人的正面奉上或走到访客的,斜后方，从客人的侧面奉上。, 若使用糖罐或奶精罐应放在大家,方便取用之处。,6,拿起托盘退,出会客室,双手拿起托盘，后退一步，鞠躬,至意或轻说一句打扰了，然,后退出。,41 5 留意奉茶或 双手捧起茶或咖啡杯，视,42,共乘电梯的礼仪,1.,伴随客人或长,辈来到电梯前,留意事项,先按电梯。,2.,电梯来时,若客人或长辈不止一人时，可,先行进入电梯，一手按开，,另一手按住电梯侧门，口中礼,貌地说请进，请客人们或,长辈们进入电梯。,42共乘电梯的礼仪 1. 伴随客人或长留意事项,43,3.,进入电梯后,请按下客人或长辈要去的楼层。,若电梯行进间有其它人员进入，可主动询,问要去几楼，帮忙按下。,电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它,人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，,可斟酌是否必要寒暄。, 电梯内尽量侧身面对客人。,4.,到达目的地,一手按住,开,，,另一手并做出请,出的动作，口中可说：,到了，您,先请！,客人走出电梯后，自己立刻步出电,梯，并热诚地引导行进的方向。,43 3. 进入电梯后 请按下客人或长辈要去的,44,接待预约访客的礼仪,注意事项,1,看到客户时,立刻起立，向客户微笑打招呼。,2,问候及交换,名片,交换名片，请参考（交换名片的,礼仪）。,3,引导客户至,会客室入座,请参考（会客室入座的礼仪）。,44接待预约访客的礼仪注意事项 1 看到客户时,45,4,奉茶或咖啡,请参考（奉茶或咖啡的礼仪）。,5,进行商谈,6,结束商谈,7,送客,视状况可将客人送出会客室、电,梯口及办公大门。, 送往电梯口时，注意帮客户按下,电梯。, 送往办公大门口注意电梯共乘的,礼仪。,45 4 奉茶或咖啡 请参考（奉茶或咖啡的礼仪,46,应对临时访客的礼仪,注意事项,1,看到访客时,立刻起立，向客人微笑打招呼。,2,请教大名及,来意,礼貌地确认客人的姓名、拜访对,象及拜访事宜。,3,迅速联系受,访对象,迅速联系受访对象，告之访客姓,名及拜访目的。,46应对临时访客的礼仪注意事项 1 看到访客时 ,47,4,依指示行事,询问受访对象指示。,(A),带往会客室,(B),带往办公室,(C),没时间接见,请留下信息再联络,4-(A),引导访客,至会客室,位于访客左前方，并以右手或左,手掌并拢，手臂向前，倾斜约,45,度，引导访客至会客室就座。, 奉茶或咖啡。, 告诉访客受访对象立刻或几分钟,后来。,47 4 依指示行事 询问受访对象指示。,48,4-(B),带往受访,对象办公,室,引导访客至拜访对象办公室后，告,知访客到达后，轻敲办公室房门，,并说：陈部长，,XX,公司的王经理,来访。, 将访客引导给受访对象后，后退,一步，再转身告退。,4-(C),告诉访客，,受访人抽,不出时间,告诉访客非常不巧，受访人正有,事处理，抽不出时间。, 请访客留下名片、资料，代为转,达。, 双手接下资料后，礼貌地送客。,48 4-(B) 带往受访 引导访客至拜访对象,49,餐饮的礼仪,身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。,中餐注意点,正确地使用餐巾,餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾轻拭嘴角；用完餐后，应将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。,使用公筷母匙,替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。,49餐饮的礼仪身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，,50,夹菜,夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。,喝汤,喝汤要使用汤匙，不要发出声音。,嘴内有食物，不要张口与人交谈。, 敬酒,用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后,可再举杯表示谢意。, 谈话,谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。, 离座,用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。,50 夹菜,51,西式自助餐注意点,依序取菜,原则上依生菜沙拉、主食、甜点、水果等顺序取菜。,一次最好取一至二样菜,不要一次取用太多种类的菜，将盘子堆满，一方面不雅观，另一方面不同种类的菜混在一起，已失去佳馔的原味。,不要混用专用汤匙或菜夹,每一道菜都备有专用的汤匙或菜夹，不要混用，而破坏了味觉及美观。,51西式自助餐注意点 依序取菜,52,餐盘不可再用,用过的餐盘，不要因为方便而重覆使用。,不可浪费,注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪费。,遵守西餐的礼仪,选用牛排、猪排时仍须依照西餐礼仪食用。,不可暴饮暴食,不要抱着捞本心态，暴饮暴食。,52 餐盘不可再用,53,西餐注意点,正确地使用餐具,左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，服务的侍者就会前来收取餐盘。,进食的方法,(A),主菜,主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀切割，一次切一块食用，不可一次全部切完再逐一食用，口中有骨头、鱼刺时，须用拇指及食指从闭紧的唇间取出。,53西餐注意点 正确地使用餐具,54,(,B),沙拉及面条,沙拉有小叉，面条用叉子卷妥食用。,(C),面包,面包须用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。,(D),汤,用汤匙舀汤应由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。,(E),水果,水果用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐在盘内，须先将果核轻吐在叉子上，再放入盘内。,54(B) 沙拉及面条,55,进食的姿势,不管是食用主菜、面包、沙拉、汤,等都应保持端正的坐姿。不可用嘴就碗，应将食物拿起放入嘴内。取用放在较远的东西，就请别人递过来，不可离座伸手去拿。,谈话,嘴中有物，不可谈话；说话时不可影响邻座的客人。,55 进食的姿势,56,希望我们都能做到,*嘴巴甜一点 *微笑多一点,*脑筋活一点 *行动快一点,*效率高一点 *做事多一点,*度量大一点 *脾气小一点,*理由少一点 *说话轻一点,56希望我们都能做到,57,结束语,个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。,礼仪,更,是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。,身为回天人的您，请一定身体力行，养成正确的礼仪习惯,展示自己的长处和优势，赢得他人的好感和信赖，,进而推动事业的发展。,57结束语 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容,感,谢,聆,听,感谢聆听,
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