流程再造与企业信息化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,流程再造与企业信息化,流程再造与企业信息化,企业信息化系列讲座之一,主讲人：哈工程大学经管院 金振声,1.,关于企业信息化的几点思考,2. 流程再造与企业信息化的关系,3.,流程再造的原则,4.,流程再造的内容和方法,5. BPR,的实施,成功的关键,内容简介,001,1.,关于企业信息化的几点思考,2. 流程再造与企业信息化的关系,3.,流程再造的原则,4.,流程再造的方法,5. BPR,的实施,成功的关键,内容简介,002,关于企业信息化的几点思考,关于企业信息化的一种说法,不搞信息化是“等死”！,搞信息化是“找死”！,难处何在？,如何“死里逃生”？,关于企业信息化的几点思考,003,我国实施信息化的某个调查：,成功率仅 10%,1,怎样才算成功？,2,为什么没有成功？,根本问题，必须弄清楚：,什么是正确的信息化,？,怎样实现信息化,？,成功的标准：实现预定的目标,要具体分析原因,004,关于企业信息化的几点思考,企业信息化建设的指导方针,国家863十六字方针,全面规划,分步实施,效益驱动,逐步推广,关于企业信息化的几点思考,005,企业信息化要求,要有整体规划，目标是提高企业管理水平,目前要首先解决企业最头痛的问题,要引入先进的管理方法和管理手段,增加企业信息的透明度,应用系统的技术平台要先进,低成本实施，快速见到效益,关于企业信息化的几点思考,006,企业信息化现状,大部分为人工经验型管理,前期信息化建设问题,信息孤岛，没有流程化,信息不集成，不能共享,信息不能快速反应需求变化,信息不能提供理想的分析结果和决策支持,关于企业信息化的几点思考,007,单项业务 = 信息孤岛,电算会计,合同管理,配套表,人事工资,档案管理,库存管理,提高部门,效率,提高企业整体,效益,008,关于企业信息化的几点思考,五大要素,关键造船设施,先进造船模式,系统的集成力,系统管理能力,持续改进能力,三大支撑,信息化支撑,企业文化支撑,科技开发支撑,造船企业核心竞争要素,企业信息化的关键工作,管理变革占70%,计算机软件占20%,计算机硬件占10%,关于企业信息化的几点思考,009,运营咨询是企业信息化成败的关键工作！,运营咨询的几个主要方面（5P）,工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整,人员（People）:工作标准、学习曲线,另部件（Parts):制造或外购、供应商决策,流程（processes):技术评估、流程改进和再造,计划和控制系统（Planning and control）：供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等,关于企业信息化的几点思考,010,关于企业信息化的几点思考,011,问题定义,顾客调查,差异分析,雇员调查,五因素模型,数据收集,数据分析,工作抽样,成本分析,实施,瓶颈分析,平衡记分卡,职员表,工厂巡视,流程图,组织图,问题分析,计算机仿真,统计工具,决策树,利害关系者分析,项目管理技术,运营咨询的过程与工具,做正确的事！,关于企业信息化的几点思考,012,1.,关于企业信息化的几点思考,2. 流程再造与企业信息化的关系,3.,流程再造的原则,4.,流程再造的方法,5. BPR,的实施,成功的关键,内容简介,013,流程再造与企业信息化的关系,企业信息化经常遇到的困惑,懂业务的不懂计算机信息技术,计算机信息技术专业人员不懂业务,如何清楚地描述现行业务？,如何设计将来的业务？,流程再造与企业信息化的关系,014,企业信息化内容,以定单为导向的物流管理信息化,以资金流为重点的全面财务管理信息化,以人为本的人力资源管理信息化,以计划为主线的生产管理信息化,以客户为中心的客户关系管理信息化,以决策分析为目标的管理信息智能化,015,流程再造与企业信息化的关系,结论,：都是“流程”！,016,流程再造与企业信息化的关系,业 务 流 程 重 组,（Business Process Re-engineering,BPR,）,从,根本,上重新考虑并,彻底,从新设计业务流程，,以实现在,关键业绩,上，如成本、质量、,服务和响应速度，取得,突破性的进展,”。,美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）,BPR,是一种,改进哲理,。,它的目标是通过重新设计组织经营的流程，,以便使这些流程地,增值内容最大化,，,从而获得绩效改善地,不断渐进,。,这种做法既适用于单独一个流程，,也适用于整个组织。,Joe Peppard & Philip Rowland,The Essence of Business Re-engineering, 1995,流程再造与企业信息化的关系,017,为什么要业务流程重组,（,BPR,）-1,市场被迅速地分割,产品生命周期缩短,产品交货期缩短,产品的复杂性增加,定制产品数量增加,环保要求日益增强,劳动力成本提高与工作时间缩短,流程再造与企业信息化的关系,018,1970,1980,1990,2000,产品品种,生命周期,生产批量,年份,流程再造与企业信息化的关系,019,为什么要业务流程重组,（,BPR,）-2,有了ERP系统，好比有辆好车；,有了经过培训的员工，好比有了好司机 。,但是如果不改变不合理的业务流程，,就好比没有良好的道路；,再好的车、再好的司机，也跑不起来。,最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则,020,流程再造与企业信息化的关系,传统的订单管理的问题,手工处理流程,信息黑洞,部门分立,错误传达,承诺失信,流程再造与企业信息化的关系,021,快速获取销售定单,销售奖励,order,电话销售,得到销售线索,E-STORE,call,可用量查询,(,可承诺,现场销售,优化的,客户购买流程& 缩短的周期,市场活动,电子市场,移动设备,定单,定单,定单,流程再造与企业信息化的关系,022,先进造船模式,流程优化,系统结构优化,关注最有竞争优势的核心价值过程总装过程,专业化与综合化的结合,区域化造船,流程再造与企业信息化的关系,023,1.,关于企业信息化的几点思考,2. 流程再造与企业信息化的关系,3.,流程再造的原则,4.,流程再造的方法,5. BPR,的实施,成功的关键,内容简介,024,流程再造的原则,流程再造的基本原则（一）,围绕结果而非具体任务来组织工作,原先由不同的人完成的几种专业化的工作应该合并,为一个工作。这个工作可以有一个业务员或工作小组来,完成。所形成的新工作必须包括全部的步骤并有明确的,产出。围绕最终结果来进行再造可节省传递过程，从而,加快速度、提高效率，并对顾客的要求做出快速反映。同时它也提供了一个可以全面接触顾客的环境。,流程再造的原则,025,流程再造的基本原则（二）,让使用流程产出的人员参与流程工作,采取就近原则来执行工作最有意义。这就导致最熟,悉流程的人来完成整个流程，从而改变传统的部门内和,部门之间的界限。,流程再造的原则,026,流程再造的基本原则（三）,把信息处理工作整合到产生信息的实际工作中,收集信息的人员应该负责处理信息。这样就不再需,要另外一组人员去协调和处理信息，从而通过切断外部,接触的数量，降低处理信息的错误率。,流程再造的原则,027,流程再造的基本原则（四）,把地理上分散的资源集中化,让不同的组织单元执行同一项工作，实现并行工作，,同时使企业的总体控制得到改善。,流程再造的原则,028,流程再造的基本原则（五）,把并行活动联系起来，而不只是集成其结果,只是集成最终必将导致重复工作、高额成本以及拖,延整个流程的结果。因此，在流程再造中不断坚强联系,和协调。,流程再造的原则,029,流程再造的基本原则（六）,在把决策点放在执行工作的现场，,并把控制融入整个流程中,通过有良好工作经验及丰富知识的人员和决策技术，,可以把决策点放在工作现场。控制也要作为流程的一部分。,它所产生的垂直方向的压缩，形成了更加扁平的、具有快,速响应能力的组织结构。,流程再造的原则,030,流程再造的基本原则（七）,获取源头信息,应该在第一时间在企业的在线信息系统上收集和处理,信息。这样就避免了错误信息的进入和昂贵的重新获取信,息的成本。,流程再造的原则,031,流程再造的指导思想,让流程再造成为一种文化,明确目标，不断反馈,在临床业务的变化上，高层参与,流程再造的原则,032,1.,关于企业信息化的几点思考,2. 流程再造与企业信息化的关系,3.,流程再造的原则,4.,流程再造的方法,5. BPR,的实施,成功的关键,内容简介,033,流程再造的方法,流程再造的内容,企业现行业务流程的调查和描述,现行业务流程再造分析,优化业务流程的设计,BPR的实施,BPR的动态管理,流程再造的方法,034,流程再造的方法,035,制造企业几种典型流程再造方法,并行工程,敏捷制造（agile manufacturing),虚拟制造（virtual manufacturing),流程再造的方法,036,标准化支撑,流,程优化和标准化,分段制造,涂 装,预 舾 装,破坏涂装,再 涂 装,国 内,分段制造,预 舾 装,涂 装,国 外,指导和约束生产经营活动,企业标准化体系,目的,要求,重视标准的严格实施,不断升级,流程再造的方法,037,产品设计分系统设计,流程再造的方法,038,船舶并行建造流程,流程再造的方法,039,流程再造的方法介绍,1,、,管理咨询法,2、5W1H分析法,3、VA/NVA分析,4、因果图和相关图,5、“四巧”（ECRS)技术,流程再造的方法,040,1.,关于企业信息化的几点思考,2. 流程再造与企业信息化的关系,3.,流程再造的原则,4.,流程再造的方法,5. BPR,的实施,成功的关键,内容简介,041,BPR的实施成功的关键,汇集,全部,修理,资料,送到,收款处,配件,库存,管理,部门路试,顾客,付款,取车,将待修汽车,放在检修台上,填写修理,申请单,技工,修理汽车,领取,配件,是否,合格,等待,检修,是否,合格,技工,路试,汽车,毛病诊断,否,否,BPR的实施成功的关键,汽车修理流程图,043,“前台”,“后台”,查看汽车,里程表,必要时,检查汽车,确认,汽车牌号,询问顾客,姓名、住址,欢迎,顾客,向顾客询问,汽车毛病及,修理要求件,有关数据,输入计算机,其他,建议,在汽车上贴,上修理编号,是否对所有问题、,症状已检查完毕,结束交谈，,与顾客再见,提供交,通工具,顾客对修理方,案是否满意？,其他,建议,顾客是否有其,他交通工具？,将有关文档,送到检修台,是,是,是,顾客联系,否,否,否,填写汽车修理单流程图“前台”、“后台”流程的区分,BPR的实施成功的关键,044,顾客叙述汽,车毛病并提,修理要求件,确定修理类,别并列入待,修理任务中,顾客回答有关,修理问题，必要,时由顾客决策,与顾客交流,修理情况并,想如何修理,如顾客有,问题，向,顾客解释,记录顾客叙,述和要求,汽车问,题诊断,提供,配件,路试,结果,修理费,帐单,得到诊,断报告,要求领,配件,如还有其他,问题，提出,必要时再做,一些修理,路试,结果,交付修理单,和支票,顾客层,管理层,技工层,汽车修理的信息流程图,045,BPR的实施成功的关键,业务流程重组的条件,响应速度,客户满意度,“,有什么必要,一定要,干,我们现在在干的事” ？,“,为什么,一定要用现在,这种工作方式,来干” ？,“,为什么,一定要由这个岗位来做这件工作,” ？,思想解放,和,改革决心,：关键前提,信息技术的支持,有障碍,：,条件：,思维方式：,观念、技术,追求卓越，永无止境,竞争压力,不要把,习以为常,的事当成是,理所应当,的事,BPR的实施成功的关键,046,计划层次与业务流程重组,销售处,计划处,生产处,厂级年计划,班组计划,车间月计划,传统手工管理,ERP 系统管理,销售处,销售/运作计划（SOP）,生产计划处,MPS / MRP,BPR的实施成功的关键,047,业务流程重组注意事项,要注意信息资源的开拓和采集；,围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；,按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；,要推行平行作业，加速信息处理时间；,授予员工一定的决策权，,把控制作为业务流程的一项内容。,有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；,成立指导性的联合权威组织；,BPR的实施成功的关键,048,正确地做事！,049,BPR的实施成功的关键,多路径查询,（以采购定单为例）, 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商,信息集成,信息化管理必要特点,来源唯一,任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入, 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确,实时共享, 统一数据库、统一处理规则, 授权人员、共享信息, 环境变化、实时,响应,；,决策,一致、减少矛盾,050,信息必须,规范,信息处理的流程必须,规范,信息的采集、处理和报告由,专人负责,管理信息集成的条件,更新观念、改革管理,足够的信息量,范围,供需链,及相关系统,时间,历史、当前、未来,051,MRP建议计划,手工追加计划,认证供应商,供应商文档,预算/权限审查,请购单,采购单生成,合并处理,打印采购合同,跟踪采购单,接受采购单,检验/免检,退货处理,付款处理,供应商业绩评价,审批？,其它采购单？,常规采购,规范化的处理流程,采购作业举例,始,终,补充？,质量？,定单/质量/价格,质量/交货期/价格,控制点,计划阶段,执行阶段,财务及评价,052,可行？,可行？,主生产计划,粗能力计划,物料需求计划,能力需求计划,采购作业,车间作业,MRP II,逻辑流程图,成本会计,经营规划,业绩评价,决,策,层,计,划,层,执,行,控,制,层,宏,观,微,观,物料系统,领导,市场,计划,生产,车间,成本,销售,技术,供应,财务,实现,企业整体效益,资金流与物流的,信息集成,可行？,产品规划,资源需求计划,销售规划,销售与运作计划,供应商信息,库存信息,物料清单,工作中心,工艺路线,合同预测,潜在客户,客户信息,成本中心,会计科目,基础数据,资源清单,应,收,帐,总,帐,应,付,帐,财务系统,MRP,123,053,商务智能系统,（business intelligence，BI）,作用,从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息,性质,互联网时代的“总裁信息系统”（,EIS,),技术,数据仓库、数据挖掘、在线分析处理,054,电子商务应用的关键问题,Garter Group,研究报告,实时事务处理能力IT链,电子商务对不同行业的影响不同,尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台,B2B 侧重于集成,B2C 强调界面及方便使用,企业内部事务处理速度必须与,基于Web的外部处理速度相匹配,不要低估电子商务应用所需的开销,055,4,1,3,2,理 解 ERP,企业需求分析,选择实施伙伴的顺序,知 己,知 彼,学医,看病,抓药,服药,选择软件商与硬件商,选择实施支持伙伴,056,意义,有的放矢，防止盲目,管 理 需 求 分 析,内容：,企业的市场环境与竞争特点？,影响企业竞争力的主要因素？,哪些问题可以用 ERP 解决？,时机与可投入资源？,可行性分析,宏观需求,微观需求,业务流程分析,改进业务流程的解决方案？,目标与评价方法,对软件功能的特殊要求？,实施阶段与周期？,057,几 点 忠 告,在领导未理解 ERP 之前，,不要上 ERP 系统,绝对不能让不理解 ERP 的人员,去选择 ERP 软件,谁选择 ERP 软件，,谁负责 ERP 系统的实施,让接受了 ERP 培训的人员,去实施 ERP 系统,058,一把手关注的重点,1,人, 观念转变、激励机制、资源调配,2,企业文化, 市场竞争意识、团队精神,3,改革, 不符合市场经济要求的管理模式,4,效益, 实现项目的目标效益,5,协调,部门间的矛盾，定期工作会议,059,竞争严峻，势在必行,任重道远，前景光明。,管理信息化,在我国船舶行业的前景,谢 谢 ！,预祝实施 企业信息化全面成功！,060,9,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,8月-24,8月-24,Wednesday, August 28, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,15:25:09,15:25:09,15:25,8/28/2024 3:25:09 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,8月-24,15:25:09,15:25,Aug-24,28-Aug-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,15:25:09,15:25:09,15:25,Wednesday, August 28, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,8月-24,8月-24,15:25:09,15:25:09,August 28, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,28 八月 2024,3:25:09 下午,15:25:09,8月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,八月 24,3:25 下午,8月-24,15:25,August 28, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/8/28 15:25:09,15:25:09,28 August 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,3:25:09 下午,3:25 下午,15:25:09,8月-24,谢谢观赏,You made my day!,我们，还在,路,上,