护士的服务规范与礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护士的服务规范与礼仪,陈觉,护士的服务规范与礼仪,1,、护理人员职业道徳规范,1、爱岗敬业,关心病人:,只有爱岗敬业,才能关,患者,同情尊重患者,2、忠于职守,主动热情,护士必须要做到坚守工作,岗位,不擅离职守,忠于,护理工作。,、护理人员职业道徳规范,2,、护理人员职业道徳规范,3、服务周到,亲切温馨,护士应该服务周到,表情,亲切,使患者充满信心,感到温暖,4、勤学苦练,提高技能,个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救,死扶伤任务的,、护理人员职业道徳规范,3,、护理人员职业道徳规范,5、谨言慎行,保守医密:护理,人员应该保护患者隐私,谨言,慎行,6、勤劳细致,严肃忠诚:护,士在任何情况下,对待任何事,情都应该认真负责,不能因为,想偷懒,而影响患者利益和生,命,、护理人员职业道徳规范,4,二、护士职业语言的礼仪规范,1、职业语言的特点,第一要准确,就是想让,表达的意思叫人一听就,清楚,第二要简洁,就是具体,可行,形象性强,好记,好用,第三要富有感情。就是,把自己摆在病人近病人,亲属的位置上换位思考,二、护士职业语言的礼仪规范,5,护理服务中我们要做到七声,第一,患者初到有迎声,第二,进行治疗的时候有称呼声,第三,操作失误的时候要有歉声,第四,与患者合作要有感谢声,第五,遇到患者有询问声,第六,接电话要有主动的问候声,第七,病人出院有送声,护理服务中我们要做到七声,6,3、不可以与病人发生争执,医生护士在任何环境下,任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争,执的,不能去激化矛盾,柔和有的时候会比风暴,更有力量,其实柔和并,不丧失原则,而是一种,更高境界的坚守,3、不可以与病人发生争执,7,4、护理服务中的服务忌语,不知道,去问医生,你怎么这么烦,又来了?,怎么又按铃了?,你怎么这么晚才来?,你静脉不好,没有办法,打。打针总是痛的,叫啥?,家属陪着干啥?叫家属,做!,=,4、护理服务中的服务忌语,8,三、护士的仪表礼仪规范,1、面部礼仪的基本要求,注意卫生与修饰,注重整体效应,注意营养与锻炼,注重外在美与心灵美的,三、护士的仪表礼仪规范,9,护士面部礼仪基本要求,2.面部表情的要求,相互交流的重要形,式,应体现亲切、自然、,沉稳,重点部位一目光和,微笑,护士面部礼仪基本要求,10,护士的服务规范与礼仪课件,11,护士的服务规范与礼仪课件,12,护士的服务规范与礼仪课件,13,护士的服务规范与礼仪课件,14,护士的服务规范与礼仪课件,15,护士的服务规范与礼仪课件,16,护士的服务规范与礼仪课件,17,护士的服务规范与礼仪课件,18,护士的服务规范与礼仪课件,19,护士的服务规范与礼仪课件,20,护士的服务规范与礼仪课件,21,护士的服务规范与礼仪课件,22,护士的服务规范与礼仪课件,23,护士的服务规范与礼仪课件,24,护士的服务规范与礼仪课件,25,护士的服务规范与礼仪课件,26,护士的服务规范与礼仪课件,27,护士的服务规范与礼仪课件,28,护士的服务规范与礼仪课件,29,护士的服务规范与礼仪课件,30,护士的服务规范与礼仪课件,31,护士的服务规范与礼仪课件,32,护士的服务规范与礼仪课件,33,护士的服务规范与礼仪课件,34,护士的服务规范与礼仪课件,35,护士的服务规范与礼仪课件,36,护士的服务规范与礼仪课件,37,护士的服务规范与礼仪课件,38,护士的服务规范与礼仪课件,39,护士的服务规范与礼仪课件,40,护士的服务规范与礼仪课件,41,护士的服务规范与礼仪课件,42,护士的服务规范与礼仪课件,43,护士的服务规范与礼仪课件,44,护士的服务规范与礼仪课件,45,护士的服务规范与礼仪课件,46,护士的服务规范与礼仪课件,47,护士的服务规范与礼仪课件,48,护士的服务规范与礼仪课件,49,护士的服务规范与礼仪课件,50,护士的服务规范与礼仪课件,51,护士的服务规范与礼仪课件,52,护士的服务规范与礼仪课件,53,护士的服务规范与礼仪课件,54,护士的服务规范与礼仪课件,55,护士的服务规范与礼仪课件,56,护士的服务规范与礼仪课件,57,