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单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何更好的与患者有效沟通,如何更好的与患者有效沟通,1,一,三,二,五,四,护患沟通的概念,护患沟通的语言技巧,护患沟通的时机把握,与特殊患者的沟通,五主动、六一句、十个点,一三二五四护患沟通的概念护患沟通的语言技巧护患沟通的时机把握,2,一、护患沟通的概念,一、护患沟通的概念,3,一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外的85要依靠他的人际关系和沟通能力。,美国著名成功学大师,戴尔.卡耐基,一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外的85,4,护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见、观点、情感和信息的交流与传递。,护患沟通的定义,护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见、观点、情,5,护患沟通的目的,疾病知识宣教,1,2,康复知识宣教,3,手术前、术后宣教,4,5,6,心里问题沟通,特殊检查的配合宣教,护理方面疑惑或不满问题的沟通,护患沟通的目的疾病知识宣教12康复知识宣教3手术前、术后宣教,6,沟通中学会“换位思考”,沟通中不忘记“文化背景”,沟通中要注重“质量设计”,沟通中要借 “势”、造“场”,1,2,3,4,有效的“沟通”,沟通中学会“换位思考” 沟通中不忘记“文化背景” 沟,7,二、护患沟通的时机把握,二、护患沟通的时机把握,8,入院介绍,建立良好的护患关系的开始,晨间护理,让护患关系每天有个新开始,入院介绍晨间护理,9,护理操作时,收集护理信息的良机,探视时间,寻找家属的心理支持,护理操作时探视时间,10,出院指导,塑造一个良好的结局,电话回访,建立稳定牢固的朋友联系,出院指导电话回访,11,三、护患沟通的语言技巧,三、护患沟通的语言技巧,12,医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。,希腊著名医生,希波克拉底,医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。其中语言是最重,13,健康宣教时,一句“说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。,基础护理时,如有的老患者胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”。,催缴款时,如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”。,刺激性,伤害性,语言,避免,健康宣教时基础护理时催缴款时刺激性伤害性语言避免,14,患者提出不合理需求时,如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合”。,督促遵守规章制度时,限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”。,刺激性,伤害性,语言,避免,患者提出不合理需求时督促遵守规章制度时刺激性伤害性语言避免,15,1,遇到自己忙不开的时候，等一会儿马上来,2,遇到拿不准的问题，试试看尽我最大努力,3,遇到病人的提问或询问，没事我们会及时观察,遇到,下面情况,换种说法,不防,1遇到自己忙不开的时候，等一会儿马上来2遇到拿不准的问题，,16,4,遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好您有什么话请慢慢说，我们会尽量给你解决,5,遇到病人给我们提意见时，谢谢你的建议，我们以后是要往这方面改进,6,遇到病人不配合时，不这样我们就要怎样您就会怎样”,遇到,下面情况,换种说法,不防,4遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好您有什么话请,17,四、与特殊患者的沟通,四、与特殊患者的沟通,18,与老年患者的沟通,与愤怒患者的沟通,与哭泣患者的沟通,与要求过高患者的沟通,与危重患者的沟通,与老年患者的沟通与愤怒患者的沟通与哭泣患者的沟通与要求过高患,19,要有正确对待老年患者的态度,讲究沟通艺术，高度关心，使用敬语与谦词,体贴老人，启发、疏导、诚恳、慎言,要常怀孝顺、敬爱之心,与老年患者的沟通,要有正确对待老年患者的态度讲究沟通艺术，高度关心，使用敬语与,20,要证实病人是否在生气或愤怒,要接受他的愤怒，让其发泄,帮助病人分析发怒的原因,有效地处理病人的意见和重视他的需要,与愤怒患者的沟通,要证实病人是否在生气或愤怒要接受他的愤怒，让其发泄帮助病人分,21,让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会,可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料,在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因,与哭泣患者的沟通,力所能及帮助病人解决存在的问题,让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会可以轻轻,22,尽可能保持安静的环境,应尽量简短，不要超过1015分钟，避免一些不必要的交谈,对无意识的患者，可持续用同一句话，反复地与他说,与危重患者的沟通,触摸，可以是一种有效的沟通途径,尽可能保持安静的环境应尽量简短，不要超过1015分钟，避免,23,足够的重视或同情这类患者,多与其沟通，允许患者抱怨,可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视,与要求过高患者的沟通,对其不合理要求要进行一定限制,足够的重视或同情这类患者多与其沟通，允许患者抱怨可用沉默或倾,24,六、护理沟通中“五主动、六一句、十个一点”,六、护理沟通中“五主动、六一句、十个一点”,25,主动关心、帮助、体贴病人,主动耐心安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人,五 主 动,主动关心、帮助、体贴病人五 主 动,26,入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多解释一句,手术后多安慰一句,出院时多关照一句,六 一 句,入院时多介绍一句六 一 句,27,微笑多一点,仪表美一点,语言甜一点,观察细一点,操作稳一点,十 个 一 点,爱心多一点,照顾全一点,要求严一点,效益高一点,服务诚一点,微笑多一点十 个 一 点 爱心多一点,28,小 结,沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。,小,29,谢 谢 聆 听,内二科 赵子怡,谢 谢 聆 听内二科 赵子怡,30,
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