现场品质控制实战训练ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,现场品质控制实战训练,欢迎进入,现场品质控制实战训练欢迎进入,1,目 录,第一章 质量的定义与内涵,第二章 零缺陷的定义与内涵,第三章 现场质量管控要点,第四章 活用质量管理工具进行现场管控,目 录第一章 质量的定义与内涵,2,第一章,质量的定义与内涵,1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例,1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例,事件后的中国质量反思,第一章 质量的定义与内涵 1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降,3,第一章 质量的定义与内涵,生命的教训-利达玩具被召回 制造商自杀事件的背后2007/8/29/14:25来源：,财经,广东佛山市利达玩具有限公司8月2日因其替美国商家生产的玩具被发现油漆铅含量超标，被召回96.7万件玩具产品，并被中国国家质监总局暂停出口，该公司香港籍老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊身亡 ，“中国制造”又一次遭遇质量的信用危机。,第一章 质量的定义与内涵生命的教训-利达玩具被召回,4,第一章 质量的定义与内涵,降落伞的真实故事,二战中期，降落伞制造商为美国空军生产降落伞。经过厂商的不断努力改善，制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，100%合格对降落伞制造商来说是似乎是不可能完成的任务。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准。美国空军回绝了降落伞制造商降低水准的要求，因为质量没有折扣。,但美国空军如何能找到问题的解决方案，得到100%合格保证的降落伞呢？,第一章 质量的定义与内涵 降落伞的真实故事,5,第一章 质量的定义与内涵,2、质量公式991=0,向99.9%说不,如果什么事情只有99.9%的成功率,每年有20，000次配错药事件；,每年15，000婴儿出生时会被抱错；,每星期有500宗做错手术事件；,每小时有2000封信邮寄错误。,.,我们是生产者，我们也是消费者,我们每天的忙碌工作是要有意义，要质量？,还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃？,直通率=各工序的一次交检合格率相剩,如20个99%乘积大约是82%,20个90%乘积是13%,第一章 质量的定义与内涵2、质量公式991=0向99.,6,第一章 质量的定义与内涵,3、质量是一切的根本,好的质量,(,Q,uality),低成本(,C,ost),确保交期及数量(,D,elivery),有工作热情,(,M,orale),确保安全,(,S,afety),适当的价格,提高客户满意度,增加销售额,增加利润,第一章 质量的定义与内涵3、质量是一切的根本,7,三、质量的定义与内涵,4、大师说质量, 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品,戴明(Edwards Deming),质量是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要-朱兰(Joseph Juran),质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含质量成本）,以及实际用途。费根堡(Armand V. Feigenbaum), 质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质石川馨(Ishikawa), 质量就是符合要求的标准克劳斯比(Philip B. Crosby),三、质量的定义与内涵4、大师说质量,8,三、质量的定义与内涵,5、质量定义,质量(quality)：一组固有特性满足要求的能力,（特性(characteristic)是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。,要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的,。,满足客户现在需求：,产品符合质量规格,表面看起来无缺点，感觉好,用起来好用、方便,保障客户未来需求：,持久耐用不故障,外在环境影响,安全可靠,为客户设想周到,三、质量的定义与内涵5、质量定义,9,三、质量的定义与内涵,客户需求的三层次：,基本型需求：顾客认为产品必须有的属性或功能,期望性需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是产品必须的属性或服务,兴奋性需求：要求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为。,案例：老太太买枣,三、质量的定义与内涵客户需求的三层次：,10,三、质量的定义与内涵,6、规范质量,规范质量符合性质量,符合性质量可以说是一种产品的质量与设计说明书预先规定的质量要求的一致性程度。符合性质量通常也被称为制造质量。,服务实施的好坏与人们的期望有关，这就是说符合性质量存在着不同。如果一个航空公司没有遵守时刻表规定的时间，导致出发和到达时间的延迟，就会被认为符合性质量差。,三、质量的定义与内涵6、规范质量,11,三、质量的定义与内涵,7、质量参数,用一般定义讨论质量问题会很抽象，我们需要使它更明确，更容易掌握。每个概念可分解为组成它们的要素，称之为质量参数。这些参数自然与产品的性质有关。,对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关，而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。,同样对服务也可以定义质量参数，例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等都是质量参数的内容。,三、质量的定义与内涵7、质量参数,12,三、质量的定义与内涵,8、质量与顾客相关,外部顾客既可以是消费者也可以是组织。由于面对两种不同的顾客，市场环境可能极不相同，因此打交道的方式也有所不同。,如果顾客就是消费者，我们就要关注个体。每一个顾客就是一个人，市场是由众多的顾客组成的。在决定采购之前，这些顾客很难以专业的角度去认识产品或服务，并对其质量是优是劣作出评价。尽管作为一个群体他们很强大，但每个顾客的经济实力是微乎其微的。这种观点同样适于政治领域。,当组织作为顾客时，例如经营企业或政府，情况就很不一样，我们必须考虑到他们掌握了大量信息，更不要说专家了。市场只包含为数很少的顾客，但他们中的多数会对经济利益有重要影响。,内部顾客形成自己部分组织。他们的工作取决于组织内其他部门的活动开展得如何。,例如，管理者需要财政预算，他们从财务部门获得这些信息。也就是说，他们是财务部门的顾客，财务部门是这些顾客的内部供货者。,管理者需要的信息包括实际数字的可靠性、清楚的描述以及准时的报告。财务部门工作的质量可以通过内部顾客的满意度自然的得出结论。,三、质量的定义与内涵,13,三、质量的定义与内涵,9、顾客的质量观,顾客对产品质量和服务质量的认识一般基于以下三个方面：,满足顾客需求的特征,不在顾客期望之内但对顾客有益的特性,障碍或事故发生的概率,所谓优质产品或服务，就是那些在上述方面具有顾客要求或期望的优点和特性，能够使顾客感到满意的产品或服务。这些特征可能是基本的(核心服务)，也可能是附属的(附加服务)。有些特征不在顾客期望之内，但从顾客角度看是有益的。这些特征在市场上会给顾客对产品质量的认识予以积极的影响。事实上，这正是附加服务所起的作用。,物品和服务的故障或低于标准会使顾客感到失望。不良品和故障修理及安抚顾客造成的高成本，同样也会给提供产品的公司带来损失，或许很多工作要无偿返工。,三、质量的定义与内涵,14,三、质量的定义与内涵,10、全面质量,要 素,质 量,全 面 质 量,对 象,提供产品(产品或服务),提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务,相关者,外部顾客,外部顾客和内部顾客,包含过程,与产品提供直接相关的过程,所有过程,涉及人员,组织内部分人员,组织内所有人员,相关工作,组织内部分职能或部门,组织内所有职能或部门,培 训,质量部门,组织内所有人员,三、质量的定义与内涵10、全面质量要 素质 量全 面 质 量,15,三、质量的定义与内涵,全面质量管理与全面质量经营,全面、全过程、全员的质量管理,朱兰质量螺旋,全面质量管理的八大原则：,领导作用,以顾客为中心,过程方法,管理的系统方法,基于事实的决策方法,互利的供方关系,全员参与,持续改进,三、质量的定义与内涵全面质量管理与全面质量经营,16,三、质量的定义与内涵,11、品质的五大谬误与真相,谬 误 一：出什么价，有什么质量,质量真相：质量必须超过顾客的期望，即物超所值,谬 误 二：质量无标准，只是空洞理想,质量真相：质量一定要谈标准，符合客户要求的标准就是,有质量的产品或服务,谬 误 三：孰能无过，品管也不例外,质量真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免,谬 误 四：品管钱花得越多，质量愈高,质量真相：从问题的源头着手，花费最少，质量最高,谬 误 五：大部分问题错在第一线人员,质量真相：85%的质量不良是管理决策或组织制度造成的,三、质量的定义与内涵,17,一、零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预防”,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行,经营管理,，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的,质量管理,活动。,零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零”为最终目标,第二章 零缺陷的定义与内涵,一、零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预防”第二章 零缺陷的定义,18,零缺陷：特别强调预防系统控制和,过程控制,，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和,工作质量,。,第二章 零缺陷的定义与内涵,零缺陷：特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做,19,零缺陷管理的基本内涵和基本原则,大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于 零。其具体要求是：,所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务；,每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；,每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除；,在全部要素管理中以人的管理为中心，完善,激励机制,与,约束机制,，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；,整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。,第二章 零缺陷的定义与内涵,零缺陷管理的基本内涵和基本原则 第二章 零缺陷的定义与内涵,20,零缺陷管理的实施步骤,把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：, 建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们,参与管理,的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率；要任命相应的领导人建立相应的制度；要教育和训练员工。,确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。,进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的职责与权限。,建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。,建立表彰制度。无缺点管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。,第二章 零缺陷的定义与内涵,零缺陷管理的实施步骤 第二章 零缺陷的定义与内涵,21,第二章 零缺陷的定义与内涵,二、 品质的三不政策,不制造不良品 不良品是因为人犯错，才制造出来的；人如果不犯错的话，不良品自然就不会产生了。所以，人不可以有“不良品是正常的现象”的错误观念。或许有人认为，谁也不 想制造不良品，没有人是故意作出不良品来的。不良品的发生都是因为材料不良、设备不佳，或者一时疏忽造成的，所以它是必然存在的。这样的想法，基本上仍是 “性善说”，零不良率也就永远就达不到了。反观积极的“性恶说”见解，就必须针对材料不良，或设备不佳等因素等因素，事先防止或改善，以及找出避免疏忽的 方法，这样才能达到零不良率。,第二章 零缺陷的定义与内涵,22,第二章 零缺陷的定义与内涵,二、 品质的三不政策,不流出不良品,如果能达到不制造不良品的完美境界,那么后续的一些检查也可以不用做了.但在现实中,无法一下子达到这一目标,所以退而求其次,只有 防止不良品流到下一工序去.换句话说,制造者必须全数检查,不可以有”制造是一个人,检查又是另外一个人”的错误做法.,不接受不良品,要求前工序自主全数检查,以防止不良品流入到下一工序去.(消费者感受到的不良管理不良工序的不良).,第二章 零缺陷的定义与内涵二、 品质的三不政策,23,第二章 零缺陷的定义与内涵,二、 品质的三不政策,零不良的原则,所谓不良就是要做到连一个不良品都没有.要实现”零不良”的境界,基本原则如下:,1、全数检查的原则：所有零件及制品非做到全数检查不可,2、在制程内检查的原则：品质是制造出来的，所以必须在制程内实施检查,3、停线原则：在制程中一旦发现不良，发现人就需要立即将生产线停下来，并且着手采取排除不良根源的对策。,4、责任的原则：发生不良制程的作业员，必须立即到做现物的修理或补正，要确定每一个的责任范围。,第二章 零缺陷的定义与内涵二、 品质的三不政策,24,二、 品质的三不政策,零不良的原则,5、逮捕”现行犯”:一旦发现不良,对是在什么时候由谁做出来,在哪台机做出来,用哪种材料做出来,要能够立即查明确认,不可用主观想象的心态,含糊其词地来处置.,6、彻底实施标准作业的原则，标准作业就是指作业员每一个周期的作业都具有规律性及重复性，而在每一个周期中都必须实施检查。,7、殊途同归的原则：适当降低作业工时，使潜在的不良能够显现，进而减少不良品，同时提高生产率及品质水准.,8、n=2的原则：制程中若以自动机器批量为生产方式，则每一批的第一个产品及最后一个产品（n=2）的检查就等于全数检查的原则。,第二章 零缺陷的定义与内涵,二、 品质的三不政策第二章 零缺陷的定义与内涵,25,二、 品质的三不政策,零不良的原则,9、防错装置的原则：要防止不良的发生，不能完全依赖操作工人的注意力，而必须设置防错装置来防止人为的疏忽,10、检查任务的原则：检查的任务不是对产品做挑选分类，而是要以排除不良产生的原因为努力的对象。,11、没有抱歉的原则：要全员经营品质，以不良为目标，提供零不良品给客户。,12、单件流动的原则：做完一个制程，即刻进行下一个制程，就是单件流动之意。这是早期发现不良的方法，而且因为减少搬运、储存、等待，所以不良发生的机会也就减少了。,第二章 零缺陷的定义与内涵,二、 品质的三不政策第二章 零缺陷的定义与内涵,26,二、 品质的三不政策,零不良源流管理战术,战术一：生产平均化、平准化,战术二：标准作业,战术三：自己检查,战术四：全数检查,战术五：防错装置,1、作业忘记或失误时，制品无法装入机器的胎具内,2、作业忘记时或误失时，机器无法启动,3、加工误失时，在滑道上就会停止，不会流到下一个流程,4、加工误失时，警报器或蜂鸣会启亮鸣叫,5、即使加工异常的产品流入生产线，也不会被误装,战术六：充分有效的自动化,第二章 零缺陷的定义与内涵,二、 品质的三不政策第二章 零缺陷的定义与内涵,27,第三章 现场质量管控要点,一、,新产品开发的一般质量管理控制要求,据统计产品质量60%以上取决于开发设计质量。如开发设计的先天性有质量问题在后面的生产制造中根本无法解决和改善，所以说产品是设计制造出来的而不是检验出来的就是这个道理。有一个金字塔的著名定律生动说明了这一点。如下图：如设计概念阶段损失10元，设计方案阶段就是100元、设计阶段是1000元、打样阶段就是10000元， 小批试制阶级是100000元、批量生产阶段就是1000000元。,那么，在一个新产品开发设计整个过程中的质量控制要求一般包括：,设计概念阶段重点控制：,可行性论证；,设计输入的评审与确认,设计总体方案阶段,设计总体方案的评审与确认,设计阶段,初步设计的评审与确认,技术设计评审与确认,工作图设计评审与确认,第三章 现场质量管控要点一、新产品开发的一般质量管理控制要,28,第三章 现场质量管控要点,打样阶段,首次打样的评审与确认,工程样办的评审与确认,模具、工装的确认,零部件的确认,整套图纸的初次确认,小批试产阶段,整套工艺文件的确认,整套检验与质量控制文件的确认,整套设计文件图纸的确认,设备工装夹具检具工具的确认,产能的确认,合格率的初次确认,批量生产,设计鉴定订与定型,设计改进,第三章 现场质量管控要点打样阶段,29,第三章 现场质量管控要点,2、采购管控要点,21 新供应商的开发、选择与评估,2.1.1采购材料、零部件对产品质量重要性、影响程度、预估采购金额、单,价，初步成 本分析, 2.1.2 利用供应商数据库或其他途径搜寻相应供应商, 2.1.3 备选供应商先行报价, 2.1.4 供应商现场初步审核, 2.1.5 供应商打样、送样并确认，技术质量、价格、生产等要求进一步确认, 2.1.6 供应商小批送样并跟踪质量, 2.1.7 供应商初步几次批量供货质量跟踪, 2.1.8 供应商质量保证、生产能力保证、成本控制保证、服务配合保证能力总,体评估与审核, 2.1.9 合格供应商的确认, 2.1.10 采购协议、质量保证协议的签订,第三章 现场质量管控要点2、采购管控要点,30,第三章 现场质量管控要点,22 老供应商的评估与管理,2.2.1 供应商评估标准的制订,2.2.2 每月对供应商进行定期评估,2.2.3 根据评估结果对供应商进行管理,2.2.4 供应商日常管理,2.2.4.1 供应商管理的理念与原则,2.2.4.2 日常沟通方式、方法,第三章 现场质量管控要点22 老供应商的评估与管理,31,第三章 现场质量管控要点,23 供应商的质量管理,2.3.1 质量保证协议的内容及双方确认,2.3.1.1 零缺陷管理在其中的要求,2.3.2 双方就质量标准、检测方法、关键工,序、工艺控制要求、质量管理体系要,求、定期审核等要求达成共识、确认,2.3.2 日常来料异常反馈、处理与纠正预防,2.3.3 对供应商的培训及指导,2.3.4 对供应商的审核,第三章 现场质量管控要点23 供应商的质量管理,32,第三章 现场质量管控要点,2.3.5 来料检验控制,2.3.5.1来料检验标准的设计,2.3.5.2来料检验流程及相关记录设计,2.3.5.3来料检验人员配置及要求,2.3.5.4来料检验实施注意点,第三章 现场质量管控要点2.3.5 来料检验控制,33,第三章 现场质量管控要点,3、生产现场质量管控要点,31 质量标准的明确、理解与运用,3.1.1 质量标准的来源,3.1.2 质量标准的分类,3.1.3 质量标准的一般体现形式,3.1.4 质量标准的培训,3.1.5 质量标准的运用,3.1.6 质量特性分级及缺陷分类,第三章 现场质量管控要点3、生产现场质量管控要点,34,3.2 如何设计操作标准（SOP）和检验标准(SIP),3.2.1 设计过程,3.2.1 研究并找出问题,3.2.2 确定零部件加工办法,3.2.3 确定加工先后顺序与步骤,3.2.4 确定工序的设备、工装夹具及辅助工具,3.2.5 确定工序的检验标准方法,3.2.6 确定工序物料消耗与标准工时,3.2.2、检验标准设计,3.2.1 检验标准分类,3.2.1.1 产品零部件图纸、技术标准、技术条件,3.2.1.2 产品零部件工艺标准,3.2.1.3 检验作业指导书,3.2.1.4 标准及极限样办,3.2.1.5 客户特殊要求,3.2.3 重点讲解检验作业指导书内容及设计过程(省略),第三章 现场质量管控要点,第三章 现场质量管控要点,35,第三章 现场质量管控要点,33 生产现场品质管控的质量策划,QC流程图,控制计划,检验、控制点的设置,第三章 现场质量管控要点33 生产现场品质管控的质量策划,36,第三章 现场质量管控要点,3.4 作好生产过程的首检、巡检、自检及,三自一控,3.4.1首检的定义、作用、时机、实施流程,及注意点,3.4.2巡检的定义、作用、时机、实施流程,及注意点,3.4.3自检及三自一控定义、作用、时机、实施流程,及注意点,3.4.5 零缺陷管理在其中的运用,第三章 现场质量管控要点3.4 作好生产过程的首检、巡,37,第三章 现场质量管控要点,3.5,生产现场各岗位应知、应会标准的建立,培训与实施,3.5.1应知、应会标准的内容,3.5.2培训方法与要求,3.5.3实施的要求与注意点,第三章 现场质量管控要点3.5 生产现场各岗位应知、应会标,38,第三章 现场质量管控要点,3.6 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控,所谓关键工序指的是形成产品关键质量特性的工序。所谓特殊工序指的是此工序所形成的质量特性很难检验出来，必须通过以后的使用才能发现的工序。对关键、特殊工序需要对设备、人员、工装夹具、作业过程进行严格的鉴定。对过程中的工艺参数作严格的监测与控制。,第三章 现场质量管控要点3.6 对关键工序、特殊工序工艺参,39,第三章 现场质量管控要点,3.7,生产现场品质异常的处理与纠正预防措施制订与实施,生产现场的品质异常主要指的是在生产过程中发现来料、自制件批量不合格或有批量不合格的趋势。品质异常的原因通常有：,A. 来料不合格包括上工序、车间的来料不合格,B. 员工操作不规范，不按作业指导书进行、 新员工未经培训或未达到要求就上岗,C. 工装夹具定位不准,D. 设备故障,E. 由于标识不清造成混料,F. 图纸、工艺技术文件错误。,第三章 现场质量管控要点3.7生产现场品质异常的处理与纠正,40,品质异常一般处理流程是：,1. 现场检验人员发现品质异常，首先作好不合格标识马上进行隔离放在不合格区中，将发生的地点、时间、问题点、不良比例（附样办、外包装标识）填写在“品质异常处理单”中，车间主任现场核实并进行初步原因分析确认签字。,2. 如是本车间内责任并能解决的提出临时解决办法并组织实施。将解决办法填写在单中。如此问题涉及多个部门才能解决的马上报品控部按不合格品处理流程进行处理。,3. 由品质部门进一步分析原因，制订出相应的纠正与预防措施并组织实施。对相关的责任者进行处罚。实施期到后进行验证，对验证有效的措施纳入相应的作业标准或检验标准中。,第三章 现场质量管控要点,品质异常一般处理流程是：第三章 现场质量管控要点,41,第三章 现场质量管控要点,3.8,生产现场检验状态的标识,现场检验状态的标识包括：待检、合格、不合格三种状态。不合格又分为废品、让步或回用、返工或返修几种处理状态。对生产现场来说要划出待检、合格、不合格区或用移动的标识牌。在生产现场最好用绿色或蓝色的工位器具装合格品、用红色装不合格品、报废品，用黄色装让步或回用品。要特别注意不要混放。,第三章 现场质量管控要点3.8 生产现场检验状态的标识,42,第三章 现场质量管控要点,3.9 薪酬制度中如何体现质量考核部分,对生产一线的员工来说一般实行的是 计件工资，为防止员工只重数量不重质量，在计件工资基础上对不同的车间如何制订出与质量挂钩的计件工资方案是要解决的重要问题,第三章 现场质量管控要点3.9 薪酬制度中如何体现质量,43,3.10 员工质量意识的提升,员工质量意识的提高需要从以下几个方面综合考虑：,3.10.1 在计件工资中体现质量否决内容,3.10.2 在车间的醒目处摆放不良品，标明是谁造成的、直接与间接的损失多少（用金额表示）、产生的原因是什么，利用各种早晚会进行讲解；,3.10.3 严格执行质量奖惩制度,3.10.4 员工质量意识的培训。大力宣传“下道工序就是客户、为下道工序服务”、“产品是设计制造出来的而不是检验出来的”、“产品质量代表人的尊严、代表公司的信誉”。,3.10.5员工操作技能的提高,在工资方案中拉开技术工、熟练工与一般普工的差距。,定期举办技术比武,实行老带新制度,掌握正确的培训方法,让典型传授经验与方法,第三章 现场质量管控要点,3.10 员工质量意识的提升 第三章 现场质量管控要点,44,第三章 现场质量管控要点,3.11 培训八步法(适合对现场员工的操作培训),3.11.1 将需操作的内容要点进行整理、归纳、总结,3.11.2 将操作要点给被培训者讲一遍并要求其作好记录,3.11.3 请被培训者复述操作要点并进行纠正,3.11.4 按操作要点从头到尾亲自示范一遍，边示范边讲解操作要点(刚开始要慢),3.11.5 要求被培训者操作一遍，边操作边讲解操作要点,3.11.6 再次示范一遍并特别强调被培训者刚才成功及错误之处,3.11.7 要求被培训者再次操作一遍，并特别注意刚才的错误之处,3.11.8 如此循环往复(设置考核点),第三章 现场质量管控要点3.11 培训八步法(适合对现场,45,第三章 现场质量管控要点,3.12 质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达成分析）,通常生产现场的质量报表有： 首检日报表、巡检日报表、周质量分析报表、质量月报表,第三章 现场质量管控要点3.12 质量报表编制分析与专题,46,3.13,品质管控组织架构的设置,见品质人员实战训练教材,3.14 现场品质管控流程的合理设计,见品质人员实战训练教材,第三章 现场质量管控要点,3.13 品质管控组织架构的设置第三章 现场质量管控,47,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控,1、问题发生与解决（5Why与5W2H）,2、三现：现场、现实、现物,3、PDCA循环亦称戴明循环（如图），是一种科学的工作程序。通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。P (plan)计划；D (do) 实施；C (check)检查；A (action)处理。,A、P计划,A1 管理的第一大职能,A2 明确目的、目标,A3 对现状的准确把握，明确现状与目标的差距,A4 找出主要问题点,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控1、问题发生与解决,48,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控,A5 对主要问题点进行原因分析，找到真正的根本原因,A6 针对根本原因制订相应的纠正改善措施,A7 将措施具体分解为相应的工作项目、任务,A9 落实负责人、完成时间进度要求、资源配置、监控点,以上总结后完成计划的制订与确认（5W2H),B、D实施,B1 实施前的准备工作(实施前的培训）,B2 实施中的自我控制（严格按计划、标准实施）,C、C检查,C1 检查前的准备工作（实施开始、过程、结束；日常及停止点设置）,C2 检查的控制（依据、反馈、沟通）,C3 检查结果的记录,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控A5 对主要问题,49,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控,D、A处理、总结,D1 处理的准备工作,D2 处理结果的记录,D3 处理的总结,D4 标准化,D5 下一课题,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控D、A处理、总,50,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控,4、QCC品管圈及QC七大手法的运用,见QCC品管圈实战训练教材,见TQM实战训练教材,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控4、QCC品管圈及,51,2、防错法,3、SPC见外企质量管理工具,4、FMEA见外企质量管理工具,5、6S管理见无障碍推行6S实战训练,6、源流管理法,7,、,目视管理,目视管理的“三水平”是指：,初级：有表示，能明白现在的状态；,中级：能判断良否；,高级：管理方法（异常处置等）明确,8、6个西格玛,第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控,2、防错法第四章 活用质量管理工具进行现场品质管控,52,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。,2,、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。,3,、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。,4,、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,16,、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。,17,、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！,18,、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。,19,、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。,20,、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。,1,、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。,2,、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。,3,、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。,4,、天行健，君子以自强不息。,5,、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。,6,、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。,7,、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子,我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。,8,、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。,9,、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。,10,、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。,11,、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。,12,、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。,13,、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。,14,、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。,15,、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。,16,、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。,17,、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。,18,、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。,19,、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。,20,、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。,21,、意志坚强，就会战胜恶运。,22,、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。,23,、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。,24,、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。,25,、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。,26,、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。,27,、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。,28,、立志不坚，终不济事。,29,、功崇惟志，业广惟勤。,30,、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而,53,