缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SUMMER TEMPLATE,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,缩短就诊等候时间FOCUS-PDCA案例,缩短就诊等候时间FOCUS-PDCA案例,1,运用 FOCUS-PDCA缩短门诊患者就医等,候时问的亲例,.TANTAO,运用 FOCUS-PDCA缩短门诊患者就医等,2,步原一:F阶段一发现问题阶段,项目背景,1、在医疗行业调查中,门诊患者就医等候肘间过长是患,者不满意的主要原因,2、缩短患者就医等候肘间是等级医院评审中衡量医院改,善医疗服务的重要指标之一。(条款2-2-1-1),3、缩短患者就医等候时间是落实国家卫计委进一步改,善医疗服务行动计划实施方案、“三好一满意”等重,要内容之,縮短门诊患者就医等候肘间,改善就医流程是三级大型,医院需要持塽改进一项重要工作。,步原一:F阶段一发现问题阶段,3,一:F阶段一发现问题阶段,分析现状,近年来,我院领导十分重视改善门诊服务流程,缩短患,者等候肘间工作,推出很多举措,长一段”现象有,所改善,但与国内知名医院(如温州医学院附院)相比,还有差距,一:F阶段一发现问题阶段,4,原始数据(信息科提供),2小时27分钟,120,口挂号-就诊平均时间差,口就诊-检验接收平均时间差,口CT患者候检平均时差,6036分钟,42.7分钟,40,挂号就诊平均时差就诊检验平均时差CT侯检平均时差,原始数据(信息科提供),5,步三:O阶段一成立CQl小组,縮短惠者候诊时间质量改进小组(CQ),组长:崔怀信副陇长(督导),成员:,魏以璧门诊部主任(组织实施)李先池医务处主任(负责实施),胡广禄信息科科长(负贲调查统计)李雯财务科科长(调查调查统计),孙海云护理部主任(负贵实施)厉志虹超声科主任(负贵具体实施),李德春放射科主任(负贲具体实施)师毅冰CT蛮主任(负贵具体实崺,牛国平检验科主任(负贵具体实施)陈静门诊部干事(负贵记录,步三:O阶段一成立CQl小组,6,步三:C阶段一明确现行流程和规定,门诊就诊流程分析会,步三:C阶段一明确现行流程和规定,7,步三:C阶段一明确现行流程和规定,门诊就诊流程分析会,发言人:(崔院长总结),(1)完善预约门诊服务,做好分时段预约,做好高峰期,就诊告知,做好门诊巡查,有效调节高峰期患者人数,落实替代方案。,(2)增加诊室及出诊专家、专科医生人数,(3)进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性排诳,增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、出具报告肘,问提高效率。,(4)在1号楼3号楼通道,增加门诊导向标识糸统,完善酲目,方便病人就诊。,步三:C阶段一明确现行流程和规定,8,步四:U阶段一问题的根本原因分析,综上流程所述,采用鱼骨图原因分析门,管理医务人员,环境预约方式不全面,门诊医生少,弹性排班制度执行不好,护士分诊效率不高,楼宇标识不清,门诊医生号源数太多,采血室护士少,医技科室不在门诊楼内,医技科室限时服务不好,医生到岗不准时,耗材有时供应不及时,分诊室不够,门诊病人多,常用药物有时不全,检查设备不够,诊志者等候时间长的原因分析,部分病人重复挂号,材料收费窗口少,病人,LISYPACS功,诊室电脑,能不全,设备设施度慢,步四:U阶段一问题的根本原因分析,9,步骤四:U阶段一问题的根本原因分析,门诊就医患者等候肘间长根因分析,门诊就医患者等候时间长主要原因归纳,次数,累计百分比,1、医技科室效率低,2、门诊诊室少,46.94%,3、收费窗口少,863,63.27%,4、信息系统不完善,76.54,5、医技检查大型设备不足,10,86.74%,6、预诊分诊效率低,95.92%,7、其他,100.00%,合计,步骤四:U阶段一问题的根本原因分析,10,步骤四:U阶段一问题的根本原因分析,门诊就医患者等候肘间长柏拉图分析,门诊就医忠者等候叶闻K主因分析,555.8,7五,紧计百分比,命lES4,髟响门诊就医者等候时阄长前五位主因与门诊部目睿巡查、,门诊痛人淌意度调查、信息科统计教据结景不谋而合。,步骤四:U阶段一问题的根本原因分析,11,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,12,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,13,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,14,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,15,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,16,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,17,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,18,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,19,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,20,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,21,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,22,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,23,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,24,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,25,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,26,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,27,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,28,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,29,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,30,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,31,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,32,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,33,缩短就诊等候时间FOCUSPDCA案例课件,34,谢谢！,61,、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。,CocoChanel,62,、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。,刘向,63,、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。,孔丘,64,、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。,海贝尔,65,、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。,杰纳勒尔,乔治,S,巴顿,谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。CocoCha,35,