小组解决问题的方法

小 组 解 决 问 题 的 方 法TOPS： Team Oriented Problem Solving 一 . 解 决 问 题 的 方 法二 . 8D工 作 方 法 的 介 绍三 . 8D过 程 中 常 见 的 问 题四 . 江 铃 现 行 的 质 量 改 进 管 理 方 法 一 .解 决 问 题 的 方 法 QC 8D 6-Sigm a纠 正 预 防 措 施PDCA计 划行 动 检 查 实 施 PDCA(plan、 do、 check、 action)-计 划 、 实 施 、 检 查 、 行 动8D（ 8 Discipline)-解 决 问 题 的 8条 基 本 准 则VRT（ Variability reduction team)-变 差 降 低 小 组6 Sigma-为 达 到 百 万 分 之 3.4(Cpk:1.5-1.67)的不 良 概 率 目 标 ,在 质 量 管 理 中 衍 生 出 的 方 法 。 二 .8D工 作 方 法 的 介 绍 目 的 ：对 于 由 特 殊 原 因 或 一 般 原 因 所 造 成的 问 题 ， 用 特 定 的 系 统 过 程 推 动 问 题 的根 本 解 决 。 适 用 条 件 ：问 题 原 因 不 明需 要 针 对 原 因 解 决 问 题 ,而 不 是 掩 盖 问题需 要 有 才 能 的 团 队 合 作需 要 从 管 理 上 提 供 必 要 的 资 源 以 确 定 问题 的 根 本 原 因 ,解 决 问 题 和 预 防 再 发 生 . D0:8D工 作 方 法 的 准 备目 的 :对 于 一 种 故 障 表 现 ,评 价 其 是 否 需 要 通 过8D的 方 法 进 行 改 进 ,如 果 有 必 要 的 话 ,应当 采 取 紧 急 响 应 措 施 以 保 护 顾 客 ,并 且 开始 8D工 作 准 备 。 D0的 工 作 流 程 :对 故 障 定 义 及 量 化 ,确 定 受 影 响 的 顾 客 及 团 体是 否 需 要 采 取 紧 急 响 应 措 施收 集 及 审 阅 可 用 的 数 据是 否 符 合 8D的 应 用 条 件是 否 与 已 存 在 的 8D小 组 重 复准 备 进 行 8D改 进 ,项 目 初 始 化 。 8D的 八 个 步 骤 :D1： 小 组 成 立D2： 问 题 说 明D3： 实 施 并 验 证 临 时 措 施D4： 确 定 并 验 证 根 本 原 因D5： 选 择 和 验 证 永 久 纠 正 措 施D6： 实 施 永 久 纠 正 措 施D7： 预 防 再 发 生D8： 小 组 祝 贺 D1： 小 组 成 立目 的 :成 立 一 个 小 组 ,小 组 成 员 具 备 工 艺 /产 品 的 知 识 ,有 配 给 的 时 间 并 授 予 了 权 限 ,同 时 应 具 有 所 要 求 的 能 解 决 问 题 和 实 施纠 正 措 施 的 技 术 素 质 。 小 组 必 须 有 一 个指 导 和 小 组 长 。 D1： 小 组 成 立关 键 要 点 :成 员 资 格 ， 具 备 工 艺 、 产 品 的 知 识目 标分 工程 序小 组 建 设 D2： 问 题 说 明目 的 :用 量 化 的 术 语 详 细 说 明 与 该 问 题 有关 的 内 /外 部 顾 客 抱 怨 ,如 什 么 、 地 点 、时 间 、 程 度 、 频 率 等 。“ 什 么 东 西 出 了 什 么 问 题 ”方 法 ： 质 量 风 险 评 定 ， FMEA分 析 D2： 问 题 说 明关 键 要 点 :收 集 和 组 织 所 有 有 关 数 据 以 说 明 问 题问 题 说 明 是 所 描 述 问 题 的 特 别 有 用 的 数 据 的 总 结审 核 现 有 数 据 ， 识 别 问 题 、 确 定 范 围细 分 问 题 ， 将 复 杂 问 题 细 分 为 单 个 问 题问 题 定 义 ， 找 到 和 顾 客 所 确 认 问 题 一 致 的 说 明 ， “ 什 么 东 西出 了 什 么 问 题 ” ， 而 原 因 又 未 知风 险 等 级 D3： 实 施 并 验 证 临 时 措 施目 的 :保 证 在 永 久 纠 正 措 施 实 施 前 ， 将 问题 与 内 外 部 顾 客 隔 离 。（ 原 为 唯 一 可 选 步 骤 ， 但 发 展 至 今都 需 采 用 ）方 法 ： FMEA、 DOE、 PPM D3： 实 施 并 验 证 临 时 措 施关 键 要 点 :评 价 紧 急 响 应 措 施找 出 和 选 择 最 佳 “ 临 时 抑 制 措 施 ”决 策实 施 ， 并 作 好 记 录验 证 （ DOE、 PPM分 析 、 控 制 图 等 ） D4： 确 定 并 验 证 根 本 原 因目 的 : 用 统 计 工 具 列 出 可 以 用 来 解 释 问 题起 因 的 所 有 潜 在 原 因 ， 将 问 题 说 明 中 提到 的 造 成 偏 差 的 一 系 列 事 件 或 环 境 或 原因 相 互 隔 离 测 试 并 确 定 产 生 问 题 的 根 本原 因 。方 法 ： FMEA、 PPM、 DOE、 控 制 图 D4： 确 定 并 验 证 根 本 原 因关 键 要 点 :评 估 可 能 原 因 列 表 中 的 每 一 个 原 因原 因 可 否 使 问 题 排 除验 证控 制 计 划 D5： 选 择 并 验 证 永 久 纠 正 措 施目 的 :在 生 产 前 测 试 方 案 ， 并 对 方 案 进 行评 审 以 确 定 所 选 的 校 正 措 施 能 够 解 决 客户 问 题 ， 同 时 对 其 它 过 程 不 会 有 不 良 影响 。方 法 ： FMEA D5： 选 择 并 验 证 永 久 纠 正 措 施关 键 要 点 :重 新 审 视 小 组 成 员 资 格决 策 ， 选 择 最 佳 措 施重 新 评 估 临 时 措 施 ， 如 必 要 重 新 选 择验 证管 理 层 承 诺 执 行 永 久 纠 正 措 施控 制 计 划 D6： 实 施 永 久 纠 正 措 施目 的 :制 定 一 个 实 施 永 久 措 施 的 计 划 ， 确定 过 程 控 制 方 法 并 纳 入 文 件 ， 以 确 保 根本 原 因 的 消 除 。 在 生 产 中 应 用 该 措 施 时应 监 督 其 长 期 效 果 。方 法 ： 防 错 、 统 计 控 制 D6： 实 施 永 久 纠 正 措 施关 键 要 点 :重 新 审 视 小 组 成 员执 行 永 久 纠 正 措 施 ， 废 除 临 时 措 施利 用 故 障 的 可 测 量 性 确 认 故 障 已 经 排 除控 制 计 划 、 工 艺 文 件 修 改 D7： 预 防 再 发 生目 的 :修 改 现 有 的 管 理 系 统 、 操 作 系 统 、工 作 惯 例 、 设 计 与 规 程 以 防 止 这 一 问 题与 所 有 类 似 问 题 重 复 发 生 。 D7： 预 防 再 发 生关 键 要 点 :选 择 预 防 措 施验 证 有 效 性决 策组 织 、 人 员 、 设 备 、 环 境 、 材 料 、 文 件 重 新确 定 D8： 小 组 祝 贺目 的 :承 认 小 组 的 集 体 努 力 ， 对 小 组 工作 进 行 总 结 并 祝 贺 。 D8： 小 组 祝 贺关 键 要 点 :有 选 择 的 保 留 重 要 文 档流 览 小 组 工 作 ， 将 心 得 形 成 文 件了 解 小 组 对 解 决 问 题 的 集 体 力 量 ， 及 对 解 决问 题 作 出 的 贡 献必 要 的 物 质 、 精 神 奖 励 。 四 .江 铃 现 行 质 量 改 进 管 理 方 法 子 系 统VRT小 组8D的 方 法PPAP 子 系 统 的 确 定 及 其 工 作 目 标 的 制 定公 司 质 量 管 理 部 门 依 据 公 司 产 品 特 点 及 资 源状 况 拟 定 若 干 个 子 系 统 及 其 负 责 人 、 支 持 人 ，并 报 公 司 主 管 领 导 批 准 。公 司 质 量 管 理 部 门 依 据 公 司 年 度 质 量 目 标 制定 各 子 系 统 年 度 质 量 目 标 报 公 司 主 管 领 导 批准 后 下 达 至 各 子 系 统 。公 司 质 量 管 理 部 门 将 内 部 及 外 部 质 量 信 息 分解 至 各 子 系 统 。 产 品 质 量 改 进 策 划 及 项 目 的 确 立 子 系 统 负 责 人 应 依 据 子 系 统 总 体 目 标 、 现状 等 相 关 信 息 ， 组 织 策 划 本 系 统 工 作 并 制 定年 度 计 划 ， 制 定 相 应 改 进 目 标 、 资 源 及 工 作计 划 、 实 施 方 案 及 检 查 、 评 价 方 法 。子 系 统 负 责 人 应 依 据 设 计 采 购 、 制 造 及 服 务过 程 中 反 馈 的 质 量 信 息 进 行 分 析 ， 识 别 所 存在 的 质 量 问 题 ， 确 定 改 进 项 目 （ 指 令 性 整 改项 目 ） 。 产 品 质 量 改 进 项 目 的 确 认 及 实 施公 司 各 子 系 统 对 本 子 系 统 需 改 进 的 项 目 进 行确 认 ， 对 指 令 性 项 目 及 重 大 改 进 项 目 应 书 面向 质 量 管 理 部 门 提 交 质 量 改 进 项 目 申 报 表 。 子 系 统 负 责 改 进 项 目 的 实 施 产 品 质 量 改 进 项 目 的 评 审产 品 质 量 改 进 项 目 的 进 度 评 审质 量 管 理 部 门 负 责 组 织 评 审 小 组 对 子 系 统 改进 工 作 进 行 阶 段 评 审 及 绩 效 评 审产 品 质 量 改 进 活 动 纳 入 公 司 内 审 三 . 8D过 程 中 常 见 的 问 题 解 决 问 题 的 理 念 没 有 贯 彻 PDCA的 思 想 ， 尤 其 在 每个 步 骤 进 行 过 程 中 ， 八 个 步 骤 一 头 做 到 底 。小 组 的 成 员 小 组 成 员 的 资 格 ， 往 往 小 组 未 配 置 真 正 熟 悉 产 品 、过 程 的 人 员 ， 而 是 谁 有 空 谁 去 。小 组 成 员 在 D5、 D6阶 段 未 重 新 审 视 。没 有 配 备 足 够 的 时 间 ， 许 多 人 员 把 改 进 工 作 作 为附 属 工 作 来 完 成 。小 组 长 或 成 员 因 工 作 调 动 ， 不 能 履 行 职 责 ， 又 未及 时 变 更 。 问 题 说 明 停 留 在 故 障 表 现 上 ， 没 有 用 工 程 师 的 语 言 ，造 成 许 多 问 题 只 是 治 标 不 治 本 。临 时 措 施 没 有 采 取 临 时 措 施 ， 保 证 问 题 与 顾 客 隔 离 。根 本 原 因 没 有 对 所 有 可 能 原 因 进 行 测 试 以 确 定 根 本原 因 ， 而 多 是 凭 经 验 。永 久 措 施 选 择 措 施 前 ， 没 有 进 行 成 本 、 效 果 等 方 面的 评 价 ， 以 利 于 决 策 。 措 施 确 定 后 无 计 划 或 预 防 措 施保 证 。必 要 的 验 证 手 段 在 根 本 原 因 或 永 久 措 施 的 验 证 阶 段 ，缺 少 必 要 的 试 验 或 验 证 手 段 。 防 止 再 发 生 永 久 措 施 与 防 止 再 发 生 概 念 模 糊 ， 认为 工 艺 、 检 验 方 法 的 完 善 就 是 防 止 再 发 生 。小 组 祝 贺 激 励 机 制 不 健 全 ， 谁 也 不 愿 意 担 任 这 个做 好 了 无 大 奖 ， 做 坏 了 却 要 罚 的 小 组 长 和 组 员 ， 最 后不 得 不 由 质 量 管 理 部 的 人 员 担 任 。评 审 委 员 会 成 员 应 对 小 组 进 行 技 术 或 方 法 指 导 ， 但因 其 它 原 因 往 往 不 能 每 次 参 加 评 审 会 。公 司 内 的 其 它 重 要 工 作 也 影 响 了 整 改 的 进 度没 有 重 新 提 交 PPAP