高效能人士的七个习惯培训课件(同名2110)

高效能人士的高效能人士的七个习惯七个习惯（质量管理中心）（质量管理中心）PMP、系统集成项目管理工程师、北大讲师、系统集成项目管理工程师、北大讲师北京同方汇智科技有限公司北京同方汇智科技有限公司2024/7/29培训活动之一培训活动之一The 7 Habits of Highly Effective People交流目的2024/7/292p了解习惯、习惯模型了解习惯、习惯模型p了解高效能人士的七个习惯了解高效能人士的七个习惯p了解习惯所属的成长三阶段了解习惯所属的成长三阶段p讨论、分析讨论、分析p分享、案例分享、案例引言2024/7/293读书的厚度，决定人生的高度思想有多远，我们就能走多远毛毛虫效应 法国心理学家约翰法国心理学家约翰-法伯曾经做过一个著名的法伯曾经做过一个著名的“毛毛虫实验毛毛虫实验”：把许多毛毛虫放在一个花盆的边缘上，使其首尾相接，：把许多毛毛虫放在一个花盆的边缘上，使其首尾相接，围成一圈，在花盆周围不远的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃围成一圈，在花盆周围不远的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松叶。毛毛虫一个跟着一个绕着花盆的边缘一圈圈地走，的松叶。毛毛虫一个跟着一个绕着花盆的边缘一圈圈地走，直到最终因为饥饿和精疲力竭而死去。直到最终因为饥饿和精疲力竭而死去。实验表明，毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和实验表明，毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验，而无法破除尾随习惯而转向去觅食。科学家把这种喜经验，而无法破除尾随习惯而转向去觅食。科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称为欢跟着前面的路线走的习惯称为“跟随者习惯跟随者习惯”，把因跟，把因跟随而导致失败称为随而导致失败称为“毛毛虫效应毛毛虫效应”。2024/7/294经理助理和贴发票的故事2024/7/295q天下大事必作于细，天下难事天下大事必作于细，天下难事必作于易必作于易q处处留心皆学问处处留心皆学问，工作方法的工作方法的总结，信任和默契总结，信任和默契的的逐步提升逐步提升q成功就是每天进步一点点成功就是每天进步一点点q态度对了，人就对了，人对了，态度对了，人就对了，人对了，事就对了事就对了q职业生涯职业生涯的头几年，的头几年，重要的重要的不不是你做了什么，而是是你做了什么，而是你在工作你在工作中养成了怎么样的良好的工作中养成了怎么样的良好的工作习惯习惯！关于习惯q习惯习惯=知识知识+技巧技巧+意愿意愿知识：理论性的观念，指知识：理论性的观念，指“做什么做什么”及及“为何做为何做”技巧：是指技巧：是指“如何做如何做”意愿：则是意愿：则是“想做想做”表示我们有付诸行动的愿望表示我们有付诸行动的愿望q要培养一种习惯，三者缺一不可要培养一种习惯，三者缺一不可q习惯的养成是一个艰难而有规律的过程习惯的养成是一个艰难而有规律的过程q习惯对我们的生活有绝大的影响，它是一贯的，在不习惯对我们的生活有绝大的影响，它是一贯的，在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败的本性，左右着我们的成败2024/7/296知识技能 意愿习惯关于习惯的基本模型q效能：和效率的对比效能：和效率的对比产出（蛋）产出（蛋）/产能（鹅）的平衡产能（鹅）的平衡q效能之根：品格和技巧效能之根：品格和技巧品格和技巧就好比一个大树的根和树干，人们首先看到的是品格和技巧就好比一个大树的根和树干，人们首先看到的是其树干，但持久效能的真正源泉却来自坚实的品格，就如同其树干，但持久效能的真正源泉却来自坚实的品格，就如同大树的根一样大树的根一样q原则原则-思维思维-行为行为-结果结果原则：不辨自明的自然法则，是放之四海而皆准的、是客观的、原则：不辨自明的自然法则，是放之四海而皆准的、是客观的、永恒的、不以人的意志为转移的永恒的、不以人的意志为转移的结果来自我们的思维和行为，结果又影响我们的思维和行为，思结果来自我们的思维和行为，结果又影响我们的思维和行为，思维转换使我们顿悟、使我们豁然开朗维转换使我们顿悟、使我们豁然开朗2024/7/297高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯2024/7/298主动积极主动积极统合综效统合综效不断更新不断更新以终为始以终为始要事第一要事第一知彼知己知彼知己双赢思维双赢思维 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运！播种性格，收获命运！印度谚语印度谚语运用七个习惯将帮助您:l 有效平衡生活的各个方面有效平衡生活的各个方面l 审视自我，提高个人魅力审视自我，提高个人魅力l 提高自我满足感提高自我满足感l 增强他人对您的信任感增强他人对您的信任感l 理解并满足他人的需要理解并满足他人的需要l 提高工作效率和工作质量提高工作效率和工作质量l 改善沟通，提供高效优质服务改善沟通，提供高效优质服务2024/7/299（一）主动积极 在实施这一条时，您将接受新的挑战，承担在实施这一条时，您将接受新的挑战，承担更多的责任，并具有高度的责任心，实现既更多的责任，并具有高度的责任心，实现既定目标。定目标。2024/7/2910（二）以终为始 在开始任何一项工作之前，先预想最终结果。只有在开始任何一项工作之前，先预想最终结果。只有胸有成竹，才能一挥而就。只有选好了正确的道路，胸有成竹，才能一挥而就。只有选好了正确的道路，才能顺利抵达终点。才能顺利抵达终点。2024/7/2911（三）要事第一 这个习惯将帮助您对工作进行优化排序，分清这个习惯将帮助您对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事，提高工作效率。主次，拒绝琐事，提高工作效率。2024/7/2912重要性重要性紧迫性紧迫性 重要、紧迫重要、紧迫重要、不紧迫重要、不紧迫不重要、紧迫不重要、紧迫不重要、不紧迫不重要、不紧迫（四）双赢思维 这种思维方式将帮助您解决冲突，寻求对双方这种思维方式将帮助您解决冲突，寻求对双方都有利的方案；改善和提高人际关系，使人际都有利的方案；改善和提高人际关系，使人际交往变得更加友好快乐。交往变得更加友好快乐。2024/7/2913（五）知彼解己 先要学会理解他人，而后再寻求被他人理解。先要学会理解他人，而后再寻求被他人理解。这个习惯可以培养您耐心倾听的技巧，善解人这个习惯可以培养您耐心倾听的技巧，善解人意的心思和明白无误的沟通方式。信任就这样意的心思和明白无误的沟通方式。信任就这样在无形中得到加强，问题也随之迎刃而解。在无形中得到加强，问题也随之迎刃而解。2024/7/2914（六）统合综效 不拘泥与不拘泥与“你的你的”或或“我的我的”解决方法，而是解决方法，而是善于利用他人的智慧，博采众家之长，共同把善于利用他人的智慧，博采众家之长，共同把工作完成得更快更好。工作完成得更快更好。2024/7/2915（七）不断更新 只有不断更新，在情感、心智、生理和心灵四只有不断更新，在情感、心智、生理和心灵四个方面提高自己，才能使自己永远神采飞扬，个方面提高自己，才能使自己永远神采飞扬，信心百倍地迎接未来的挑战。信心百倍地迎接未来的挑战。2024/7/2916回顾高效能人士的七个习惯1 主动积极主动积极2 以终为始以终为始3 要事第一要事第一4 双赢思维双赢思维5 知彼解己知彼解己6 统合综效统合综效7 不断更新不断更新2024/7/29172024/7/2918成长三阶段依赖，以依赖，以“你你”自己为中心自己为中心独立，着眼于独立，着眼于“我我”的观念的观念互赖，从互赖，从“我们我们”的观念出发的观念出发2024/7/2919个人的成功：从依赖到独立q主动积极主动积极-个人愿景的原则个人愿景的原则q以终为始以终为始-自我领导的原则自我领导的原则q要事第一要事第一-自我管理的原则自我管理的原则2024/7/2920公众的成功：从独立到互赖q双赢思维双赢思维-人际领导的原则人际领导的原则q知彼解己知彼解己-同理心交流的原则同理心交流的原则q统合综效统合综效-创造性合作的原则创造性合作的原则2024/7/2921全面观照生命q不断更新不断更新-平衡的自我更新的原则平衡的自我更新的原则q再次由内而外造就自己再次由内而外造就自己22成熟渐进图公众胜利公众胜利564123个人胜利个人胜利 胜利胜利Independent 独独 立立Dependent 依依 赖赖Interdependent 互互 立立主动积极主动积极以终为始以终为始要事第一要事第一双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己统合综效统合综效 不断更新不断更新7 72024/7/292024/7/2923讨论：你具有什么样的管理素质？进取心进取心正直诚信正直诚信管理人员管理人员具备的具备的六项素质六项素质领导愿望领导愿望智慧智慧自信自信工作相关知识工作相关知识2024/7/2924分析：3Qs（IQ、EQ、AQ）关系IQEQAQ人的分类人的分类XXX烂人烂人VXX凡人凡人XVX愚人（好好先生）愚人（好好先生）XVV能人（白手起家）能人（白手起家）VVX好人（自我满足）好人（自我满足）XXV奇人（错了再来）奇人（错了再来）VXV强人（很多强势领导，郭台铭）强人（很多强势领导，郭台铭）VVV圣人（伟人）圣人（伟人）2024/7/2925分享：公司渴望的优秀员工p他从来不会抱怨，从不会因报酬问题而降低工作热情他从来不会抱怨，从不会因报酬问题而降低工作热情p他永远有着明确的目标，从不害怕挑战和压力他永远有着明确的目标，从不害怕挑战和压力p他对领导非常恭敬，明白领导的喜好，并善解人意他对领导非常恭敬，明白领导的喜好，并善解人意p困难出现时，他总会站出来，勇于担当，勇于为领导分困难出现时，他总会站出来，勇于担当，勇于为领导分忧解难忧解难p他不会固执己见，也不一味盲从他不会固执己见，也不一味盲从p他总是很积极上进，对每一件事都有责任感他总是很积极上进，对每一件事都有责任感p最大的专业就是最大的专业就是坚持不懈坚持不懈，最大的浪费就是，最大的浪费就是半途而废半途而废2024/7/2926分享：一生的27个好习惯1、不说、不说“不可能不可能”三个字。三个字。2、凡事的第一反应：是找方法，而不是找借口。、凡事的第一反应：是找方法，而不是找借口。3、不说消极话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。、不说消极话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。4、凡事先订立目标，并且尽量制作、凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想版梦想版”。5、凡事先作计划，尽量将目标视觉性。、凡事先作计划，尽量将目标视觉性。6、工作时间每一分、每一秒都在做利于工作的事。、工作时间每一分、每一秒都在做利于工作的事。7、随时利用零碎时间，做或想零碎小活。、随时利用零碎时间，做或想零碎小活。8、写下来，不要依靠脑袋记忆。、写下来，不要依靠脑袋记忆。9、随时记录灵感。、随时记录灵感。10、把重要的方法、观念写下来，并贴出来随时提醒自己。、把重要的方法、观念写下来，并贴出来随时提醒自己。11、走路时比平时快、走路时比平时快30%，脚尖稍用力推进，肢体语言健康有力，不懒散、，脚尖稍用力推进，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡。萎靡。12、每天出门前照镜子，给自己一个自信的笑容。、每天出门前照镜子，给自己一个自信的笑容。13、每天自我提醒一次。、每天自我提醒一次。2024/7/2927分享：一生的27个好习惯（续）14、每天坚持一次运动。、每天坚持一次运动。15、用心倾听，不打断对方说话。、用心倾听，不打断对方说话。16、说话声音有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场。、说话声音有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场。17、说话之前，考虑一下对方的感觉。、说话之前，考虑一下对方的感觉。18、每天有意识、真诚地赞美别人三次。、每天有意识、真诚地赞美别人三次。19、及时写感激卡，哪怕是便笺式。、及时写感激卡，哪怕是便笺式。20、不用训斥、指责的口吻跟别人说话。、不用训斥、指责的口吻跟别人说话。21、控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应。、控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应。22、每天多做一件、每天多做一件“分外事分外事”。23、不管任何方面，每天必须至少使自己在一件事上进步一点点。、不管任何方面，每天必须至少使自己在一件事上进步一点点。24、每天提前、每天提前15分钟上班，推迟分钟上班，推迟30分钟下班。分钟下班。25、每天在下班前用、每天在下班前用5分钟的时间，做一天的整理工作。分钟的时间，做一天的整理工作。26、时常运用头脑风暴（打破常规思维方式，产生大量创造性设想）。、时常运用头脑风暴（打破常规思维方式，产生大量创造性设想）。27、恪守诚信，说到做到。、恪守诚信，说到做到。2024/7/2928分享：学习型组织的五项自我修炼从长远来看，组织唯一可持续的竞争优势，就是比对从长远来看，组织唯一可持续的竞争优势，就是比对手更好更快的学习能力。手更好更快的学习能力。1超越自我超越自我2改善心智模式改善心智模式3建立共同愿景建立共同愿景4团体学习团体学习5核心：系统思考核心：系统思考2024/7/2929案例：一位成功商人的18条感悟1）没有拜读文学，将失去心灵的平静与生命的趣味）没有拜读文学，将失去心灵的平静与生命的趣味2）没有研究历史，将缺乏商人的谋略）没有研究历史，将缺乏商人的谋略3）对趋势与进程的无知，将无法知道自己现身在何处）对趋势与进程的无知，将无法知道自己现身在何处4）没有实践，永远是纸上谈兵）没有实践，永远是纸上谈兵5）没有定位，将无法突出重围，出人头地）没有定位，将无法突出重围，出人头地6）没有目标，必将终日闷闷不乐）没有目标，必将终日闷闷不乐7）没有思考，语言将不具杀伤力）没有思考，语言将不具杀伤力8）没有质量的人脉，将反成为一种拖后腿的包袱）没有质量的人脉，将反成为一种拖后腿的包袱9）没有总结，将无法清楚得失成败）没有总结，将无法清楚得失成败10）没有良好的习惯，将无法进入做事业的状态）没有良好的习惯，将无法进入做事业的状态2024/7/2930案例：一位成功商人的18条感悟(续)11）没有运动解压，情绪将反复无常，效率将直线下降，思维将固步自封）没有运动解压，情绪将反复无常，效率将直线下降，思维将固步自封12）没有积累，机会将不是你的）没有积累，机会将不是你的13）没有记录，凡事都将模模糊湖）没有记录，凡事都将模模糊湖14）没有系统，无法成专家权威）没有系统，无法成专家权威15）信息时代，不在于对信息的拥有，而在于对信息的深度分析、利用）信息时代，不在于对信息的拥有，而在于对信息的深度分析、利用16）作为一名商人，龙门要跳，狗洞要钻）作为一名商人，龙门要跳，狗洞要钻17）胆大心细，中国商人从不缺少勇气，缺少的是大胆决策之前的科学、）胆大心细，中国商人从不缺少勇气，缺少的是大胆决策之前的科学、谨慎、系统的思考谨慎、系统的思考18）一个前途光明的伟大商人，应该是一个务实的理想主义者。务虚与务）一个前途光明的伟大商人，应该是一个务实的理想主义者。务虚与务实同等重要，务虚就是梦想，就是策划，一个伟大的事业来自于一个伟实同等重要，务虚就是梦想，就是策划，一个伟大的事业来自于一个伟大的梦想大的梦想2024/7/2931总结对习惯的思考思想思想决定决定习惯习惯习惯习惯决定决定命运命运思考思考2024/7/2932总结对习惯的思考（续1）习惯也是方法：习惯也是方法：最有价值价值的知识 是关于方法方法的知识 哥白尼2024/7/2933总结对习惯的思考（续2）方法的有限方法的有限性、重要性、性、重要性、有效性有效性关键在于坚持关键在于坚持不懈地实践、不懈地实践、总结、再实践总结、再实践思考思考2024/7/2934总结交流情况p现在：对习惯、高效的习惯是否有了初步现在：对习惯、高效的习惯是否有了初步的了解？的了解？p下一步：下一步：在实践中应用在实践中应用善于总结，分享、交流善于总结，分享、交流提升人生提升人生2024/7/2935互动交流2024/7/2936谢谢！成功从这里成功从这里开始！开始！观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置q鱼骨式q马蹄形q课桌式q会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗