跨部门沟通与协作讲稿课件

“推倒部推倒部门墙”乘用乘用车跨部跨部门沟通与沟通与协作作1ppt课件课件 一、什么是跨部一、什么是跨部一、什么是跨部一、什么是跨部门门沟通沟通沟通沟通 二、跨部二、跨部二、跨部二、跨部门门沟通沟通沟通沟通问题问题的的的的难难点与沟通技巧点与沟通技巧点与沟通技巧点与沟通技巧 三三三三、跨部跨部跨部跨部门门沟通解决之道沟通解决之道沟通解决之道沟通解决之道 四、四、四、四、实战实战案例研案例研案例研案例研讨讨主要内容主要内容2ppt课件课件 一、什么是跨部一、什么是跨部门沟通沟通 二、跨部二、跨部门沟通沟通问题的的难点与沟通技巧点与沟通技巧 三三、跨部跨部门沟通解决之道沟通解决之道 四、四、实战案例研案例研讨目目 录3ppt课件课件 为了了设定的定的目目标，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传递，并，并达成共达成共识的的过程。程。沟沟通通沟通的含义4ppt课件课件什么是跨部什么是跨部门沟通：沟通：指在同一指在同一组织内内不同不同的的部部门与部与部门之之间的沟通。的沟通。营销营销研研研研发发生生生生产产财务财务沟渠道，通顺畅 窗户纸5ppt课件课件我我们为什么要学跨部什么要学跨部门沟通沟通部部门墙的存在的存在运作效率低下运作效率低下得到其他部得到其他部门的的协助很助很难没有没有计算内耗的算内耗的损失是多少失是多少很多公司存在着哪个部很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部先沟通哪个部门就就对此事此事负责到底到底的的现象，大多部象，大多部门怕身上的事越怕身上的事越拦的越多，麻的越多，麻烦会越来越多，会越来越多，受批受批评或或惩罚的机率就越多的机率就越多;有有问题均不愿意跨部均不愿意跨部门沟通，甚沟通，甚至主至主动关上了部关上了部门间沟通的沟通的门。跨部跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力6ppt课件课件展示：跨部展示：跨部门沟通培沟通培训需求需求让参参训的各的各级管理者明白，身管理者明白，身为现代企代企业的管理的管理人人员，应该具具备怎怎样的沟通意的沟通意识、沟通精神、沟、沟通精神、沟通能力及沟通通能力及沟通态度。在管理中度。在管理中发挥巨大的作用，巨大的作用，让大家大家认识到沟通到沟通对于管理的重要性，在思想于管理的重要性，在思想认识上消除各自上消除各自为政、唯我独尊、政、唯我独尊、懒于沟通、被于沟通、被动沟通等各种不良沟通等各种不良现象，象，树立立积极主极主动的沟通意的沟通意识和和态度。度。7ppt课件课件用心理解用心理解最重要的一个字最重要的一个字跨部跨部门沟通原沟通原则跨部跨部门沟通沟通难度度理理论8ppt课件课件 2 2、跨部、跨部门沟通原沟通原则：o主动o给面子o解决问题 3 3、跨部、跨部门沟通沟通难度度：降难度9用心理解用心理解1 1、最重要的一个字、最重要的一个字：跨跨9ppt课件课件理理论之源之源 实战之基之基一个影响多个（所有人都帮助解决问题）势力范围（部门墙）横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨如果解决A，则B自然解决你敬我一尺，我敬你一丈争吵六次以上，不争吵不习惯有短板，部门或是个人10ppt课件课件 一、什么是跨部一、什么是跨部门沟通沟通 二、跨部二、跨部门沟通沟通问题的的难点与沟通技巧点与沟通技巧 三三、跨部跨部门沟通解决之道沟通解决之道 四、四、实战案例研案例研讨目目 录11ppt课件课件跨部跨部门沟通沟通问题的的难点点公司高速公司高速发展展没有没有“协调人人”岗位人位人员变化快化快人人员年年龄差距大差距大团队成成员来自五湖四海来自五湖四海团队成成员学学历经历不同不同势力范力范围不同不同害怕沟通、害怕沟通、懒于沟通、被于沟通、被动沟通沟通难度越来越高度越来越高12ppt课件课件p 营造良好的沟通氛造良好的沟通氛围p 用数据用数据说话p 沟通方式沟通方式选择有有术（前置性沟通、前置性沟通、定期的部定期的部门会会议、餐桌沟通法、走餐桌沟通法、走动式沟通法、一式沟通法、一对一面一面谈沟通法沟通法 ）p 部部门沟通中的沟通中的“三三换”（角度、位、人角度、位、人）p 沟通中的沟通中的N N个分析（个分析（状状态、行、行为、心里、心里选择时机抛球）机抛球）p 多多难问题的解决要有自己的一招的解决要有自己的一招 跨部跨部门沟通的技巧沟通的技巧13ppt课件课件因人而异的沟通因人而异的沟通考考虑教育程度教育程度多大年多大年龄工作工作经验经验什么性格什么性格脾气怎么脾气怎么样是否是否重面子重面子什么什么样的价的价值观是否心存偏是否心存偏见是否是否心中心中存有存有一把尺一把尺14ppt课件课件声音高声音高节奏快（奏快（2/4以上）以上）决策快决策快风格格强势有有爱好好幽默幽默易易变幻脚部重心幻脚部重心不前不后不前不后不高不低不高不低不快不慢不快不慢憨厚憨厚诚实注重注重细节爱打扮打扮纠错能力能力强有自己的有自己的观点点(讲话直接直接)如何判定如何判定对象是什么性格象是什么性格力量型力量型活活泼型型和平型和平型完美型完美型15ppt课件课件语速同速同频说关关键点点说结果果不能不能说太尖太尖锐的的话幽默幽默题外外话朋友式卿天朋友式卿天封封闭式式征求式征求式情感情感摆事事实、讲道理道理书面面讲原原则直言不直言不讳谈观点点控制控制发散散多听他的建多听他的建议不同性格的人如何沟通不同性格的人如何沟通力量型力量型活活泼型型和平型和平型完美型完美型16ppt课件课件快速找到交点快速找到交点 提出解提出解提出解提出解决的意决的意决的意决的意见见 提出个提出个提出个提出个人的建人的建人的建人的建议议 出出出出选择选择题题直接直接直接直接说说结结果果果果 已达成已达成已达成已达成共共共共识识部分部分部分部分基基层高高层中中层17ppt课件课件现场演演练：直接：直接给出建出建议或或结果果 根据公司的根据公司的质量管理量管理发展需要，展需要，经过研究决定，由研究决定，由质量管理部在公司推行量管理部在公司推行TS16949TS16949质量体系量体系认证。某日在。某日在进行例行行例行检查的的过程中，程中，发现制造部某制造部某产品在搭品在搭焊前未按前未按照照标准的要求准的要求对部件部件进行除行除锈处理，理，检验员就此开具了就此开具了三三张通知通知单（处罚）。制造部）。制造部责任科任科长，对此事意此事意见很很大，并不断申大，并不断申诉。原因是：。原因是：质量管理部提出的量管理部提出的该项要要求求为新要求，新要求，应事先通知并事先通知并给予适当的予适当的过渡期；渡期；制造制造部部件是从部部件是从库房房领出的，是出的，是经过质量管理部量管理部检验的，的，应是完全合格的是完全合格的产品，不需要做除品，不需要做除锈处理。理。问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长 沟通。18ppt课件课件不要省掉不能少不要省掉不能少说的那句的那句话？公司新招聘一批大学生，由培训室统一负责培训，培训室制定了六个月的培训计划，并送交总经理审批，批复后发给各相关部门，同时对培训计划开始执行，但将培训学员送至生产车间实习时，由于制定的计划与车间计划安排的学生实习的时间周期不一致，车间已有一批大学生正在实习，因此车间提出如按照车间计划安排，可以接收，否则会影响车间的生产。影响车间的原因有：1、由于车间任务繁重每天都加班加点的工作，管理人员没有过多的时间管理实习人员。2、实习学员如成批管理、成批实习，便于车间安排。3、车间工人带徒弟时由于人员批次不统一，会给工人师傅加大工作量。问：培训室少说了哪句话？19ppt课件课件分享：分享：以以为自己可以作主自己可以作主无法无法预知事情后果知事情后果缺乏前置式沟通缺乏前置式沟通需要提升正确做事的思需要提升正确做事的思维20ppt课件课件 创造和造和谐的沟通氛的沟通氛围喜悦心，喜悦心，亲和力和力 倾听听请人喝酒人喝酒 察言察言观色色沟通中学会沟通中学会赞扬与妥与妥协亲密性密性 谦以待人，以待人，换位思考位思考人人际关系人关系人际敏感度敏感度互互动：沟通技巧知多少：沟通技巧知多少21ppt课件课件时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步4如果我是他我会怎么想（做）换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题跨部跨部门沟通沟通计划划动词+所要做的事22ppt课件课件一个重要的一个重要的说明明解决解决70%误 区区技巧技巧30%30%沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%30%。23ppt课件课件如何看待冲突？如何看待冲突？部部门间发生冲突，是很自然的生冲突，是很自然的冲突人冲突人员在冲突前想的只是自己要的在冲突前想的只是自己要的结果果冲突人冲突人员在冲突前并没有想最坏的在冲突前并没有想最坏的结果果冲突冲突发生后有生后有时团队更加和更加和谐冲突冲突处理得不好会增加心里障碍理得不好会增加心里障碍面面对冲突要冲突要选择对自己最有利的自己最有利的处理策略理策略该冲突冲突时要冲突，不要冲突，不该冲突冲突时不要冲突不要冲突24ppt课件课件处理冲突的五大方法：理冲突的五大方法：一、何一、何时使用使用强迫的方法？迫的方法？二、何二、何时使用迁就方法？使用迁就方法？三、何三、何时使用回避方法？使用回避方法？四、何四、何时使用合作方法？使用合作方法？五、何五、何时使用妥使用妥协方法？方法？25ppt课件课件一、一、何何时使用使用强迫迫的方法？的方法？当需要另一方快速决策，如当需要另一方快速决策，如紧急情况下急情况下执行重要的且又不受行重要的且又不受欢迎的行迎的行动计划划缩减减预算算执行行纪律律领导指示指示26ppt课件课件二、二、何何时使用迁就方法使用迁就方法？有点拿不准有点拿不准当事情当事情对他人更具有重要性他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基将来重要的事情建立信用基础如果冲突会如果冲突会损坏你要达成的目坏你要达成的目标当影响到当影响到团队氛氛围时当需要当需要给他他时间思考思考时27ppt课件课件三、何三、何时使用使用回避回避方法？方法？时间允允许需要需要顾全大局全大局时不能最不能最终解决解决问题时当他人不冷静当他人不冷静时可采用其他方式可采用其他方式备用用时28ppt课件课件四、四、何何时使用合作方使用合作方式？式？双方都想解决双方都想解决问题时当当观点达成共点达成共识时公司整体要求公司整体要求时29ppt课件课件五、五、何何时使用妥使用妥协方法方法？寻找复找复杂问题的的暂时性解决方法性解决方法鼓励鼓励对方成功方成功时结果不是很重要果不是很重要时双方双方势均力均力敌时间30ppt课件课件公司高速公司高速发展展阶段，如何保障跨部段，如何保障跨部门沟通高效、沟通高效、顺畅？解决意解决意识问题畅导主流文化主流文化解决人的生涯定位解决人的生涯定位问题提升管理者的提升管理者的规划能力划能力解决管理者的解决管理者的时间分布分布问题针对问题点的培点的培训多面手的培养多面手的培养没有培没有培训2 2人不允人不允许晋升晋升中高管中高管层管理人管理人员特特训营形成形成标准化的流程、体系、机制准化的流程、体系、机制(预警的关警的关键点是反点是反馈机制机制)1、跨部门的根源问题如何解决31ppt课件课件 一、什么是跨部一、什么是跨部门沟通沟通 二、跨部二、跨部门沟通沟通问题的的难点与沟通技巧点与沟通技巧 三三、跨部跨部门沟通解决之道沟通解决之道 四、四、实战案例研案例研讨目目 录32ppt课件课件 “部部门墙”“我我”的概念的概念“有形的有形的墙”“无形的无形的墙”33ppt课件课件部部门墙显像像跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立，信息传递不对称或不准确部部门墙1234534ppt课件课件如何推倒部如何推倒部门“墙”-跨部跨部门沟通沟通1.1.用文化推倒心用文化推倒心墙2.2.树立共同的目立共同的目标3.3.调整或改整或改变组织架构架构4.4.优化跨部化跨部门流程流程5.5.领导力推力推动团队合作合作6.6.团队活活动7.7.共同利益共同利益8.8.调整整办公区公区9.9.建立信息系建立信息系统10.10.高效会高效会议35ppt课件课件 包括内容：包括内容：1 1、跨部、跨部门沟通的根源沟通的根源问题如何解决如何解决2 2、从跨部、从跨部门沟通合作的关沟通合作的关键因素入手因素入手3 3、从跨部、从跨部门沟通中的关沟通中的关键词进行改行改进36ppt课件课件1 1 1 1、跨部、跨部、跨部、跨部门门沟通的根源沟通的根源沟通的根源沟通的根源问题问题如何解决如何解决如何解决如何解决37ppt课件课件序号序号 原因原因备注注1 1部部门职能的模糊地能的模糊地带2 2主流文化未形成主流文化未形成 3 3信息平台需建立信息平台需建立 4 4组织设计存在存在问题 5 5沟通的能力与技巧沟通的能力与技巧6 6横向的沟通的机制不健全横向的沟通的机制不健全您您认为跨部跨部门沟通中的沟通中的问题的根源是的根源是38ppt课件课件1 1、部、部门间的模糊地的模糊地带要不要管？怎要不要管？怎样去管？去管？whowhowherewherewhatwhathowhowworth问题：要管以后都：要管以后都规我管，怎么我管，怎么办？问题：要管管：要管管错了怎么了怎么办？39ppt课件课件结论：适合的人做适合的事，并界定在：适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中、流程中40ppt课件课件关于跨部关于跨部门流程的几个分享流程的几个分享1 1：分享：分享：组织体系体系对流程的影响流程的影响 客客户服服务部部总经理理总经理助理理助理国国内内市市场一一部部国国内内市市场三三部部市市场副副总经理理常常务副副总经理理稽核副稽核副总经理理会会计核核算算科科财务管管理理科科财务总监财务部部P PM MC C部部P PC C科科M MC C科科原原料料仓管管科科品品质部部文文控控中中心心计度度器器品品检科科变压器器品品检科科计度度器器工工程程科科工工程程部部机机加加设备科科研研发一一部部产品品验证部部研研发总监制制造造部部变压器器生生产科科计度度器器生生产科科总务部部人人力力资源源部部人力人力资源源总监41ppt课件课件关于跨部关于跨部门流程的几个分享流程的几个分享2 2：流程的定位：流程的定位 定定单就是命令就是命令各部各部门积极配合极配合定定单评审，有所，有所为有所不有所不为承接高利承接高利润单茫、忙、盲茫、忙、盲42ppt课件课件关于跨部关于跨部门流程的几个分享流程的几个分享3 3：把住流程的关：把住流程的关节点点ConceptConceptBBE EC CDDAA监督人督人接口人接口人协调人人执行者行者审核人核人思考：思考：总秘及秘及办公室的公室的设置置43ppt课件课件关于跨部关于跨部门流程的几个分享流程的几个分享4 4：流程的：流程的优化化制度制度变化化频繁繁流程又更新了流程又更新了怎么又怎么又变了了执行哪一个好行哪一个好永永远不不变的就是的就是变分享：分享：某公司某公司变化太快，版本不一化太快，版本不一 分享：分享：流程的流程的发布会布会分享分享:整理部整理部门经理的流程指南理的流程指南 44ppt课件课件关于跨部关于跨部门流程的几个分享流程的几个分享5 5：建立横向沟通体系：建立横向沟通体系绩效指效指标体系体系跨部跨部门流程流程跨部跨部门沟通会沟通会议45ppt课件课件2 2、主流文化未形成、主流文化未形成倡倡导良好的沟通文化良好的沟通文化搞定文化搞定文化承担的文化承担的文化顾问文化文化老老师文化文化开放的文化开放的文化教教练文化文化学学习文化文化亲情文化情文化执行文化行文化分享：复制文化、没有不好、只有认同46ppt课件课件3 3、信息平台需要建立、信息平台需要建立-建立建立强大的信息系大的信息系统内网内网ERPERP飞Q QOAOA电话群群-47ppt课件课件4 4、组织设计存在存在问题建立完善的建立完善的责任体系任体系治理治理结构构组织架构架构说明明书程序文件程序文件内部流程内部流程跨部跨部门流程流程问题点点规则会会议的的规定定主主动承担承担责任任48ppt课件课件研研讨案例案例 大叶公司大叶公司为发展十年以上的国有企展十年以上的国有企业，公司具有良好的企，公司具有良好的企业文化氛文化氛围，组织架构分工合理，架构分工合理，职能能职责体系、制度体系相体系、制度体系相对规范，信息系范，信息系统完善，公司每完善，公司每年定期年定期对跨部跨部门流程流程进行行优化。化。为进一步提升公司整体管理水平，公司一步提升公司整体管理水平，公司对跨部跨部门沟通体系沟通体系进行梳理，令人意外的是行梳理，令人意外的是仅较少的反少的反馈意意见：1、如果哪位管理者、如果哪位管理者承担本承担本职工作以外的工作，工作以外的工作，这件事以后就是他的件事以后就是他的责任；任；2、部分管理人、部分管理人员出出现在企在企业文化活文化活动及培及培训时表表现非常好，但在工作中完全是另外一回事非常好，但在工作中完全是另外一回事问题：大叶公司的跨部大叶公司的跨部门问题可能在哪里？可能在哪里？49ppt课件课件5 5、沟通的能力与技巧、沟通的能力与技巧要开就开高效会要开就开高效会议现场会会议专题会会议视频会会议总经理理办公会公会总裁裁办公会公会50ppt课件课件今年是公司的管理今年是公司的管理创新年，公司相关新年，公司相关领导召开主召开主题研研讨会会议，请各相关人各相关人员发言：言：A部部门代表代表 我我觉得非常好，得非常好，赞同公司管理同公司管理创新的决策。（主持人新的决策。（主持人问到具体措施，到具体措施，表示要回去表示要回去请示部示部门经理）理）-B部部门经理理 表示表示创新要首先新要首先创新思新思维与机制与机制-C部部门经理理 人比人比较直率，没等直率，没等B部部门经理理说完，即坦言我完，即坦言我们原有的公司也有开展原有的公司也有开展过相关的研相关的研讨，并介，并介绍原有公司具体做法原有公司具体做法-D部部门经理理 听后，提出了听后，提出了3个个问题（主要是疑（主要是疑问），表示），表示创新方向是新方向是对的，但如的，但如何何创新，怎么新，怎么创新要有具体的新要有具体的计划划-E部部门经理理 把目光投向相关把目光投向相关领导，看到眉，看到眉头紧锁-问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？（会议决策）案例描述案例描述51ppt课件课件6 6、横向的沟通的机制、横向的沟通的机制搭建跨部搭建跨部门沟通的沟通的桥梁梁（上（上级经理）理）门户开放开放自我反省会自我反省会员工关系工关系专员总经理座理座谈会会职工委工委员会会工作面工作面谈工作工作讨论和会和会议E-MAILE-MAIL给任何人任何人 网上网上论坛职员申申诉通道通道公司的信息公司的信息发布渠道布渠道-52ppt课件课件完善沟通完善沟通制度制度乘用车事业部沟通管理制度制度(第A版)批准审核编制53ppt课件课件问题联络书 编号：提出部门：问题提出车间或各级管理者回答期限：由问题提出车间或管理者设定问题的详尽内容和相关内容 几点几分在某工位或现场，管理者或员工发现什么问题或工人发现当日计划的某产品出了什么问题，以前是否出现过，出现的频次是多少？很明确的情况，建议如何解决。签字：提出人 年 月 日签字：车间管理人员 回复栏(回答部门填写)原因分析：一句话简要说明问题产生的原因 临时措施：在永久性措施制定前，对于临时解决阶段，已经安排好某人某时间在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持续到哪天。永久性措施：已经安排好某人某时间在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是彻底解决存在的问题。牵头验收人：签字：其它验收人：签字：年 月 日答复是否满意：签字：(问题提出人)年月日是否关闭：签字：（问题处理人）年月日最终验收：签字：（处理人主管领导）年月日回答部门填写优化横向沟通表化横向沟通表单54ppt课件课件一个有效的工具：探究本元一个有效的工具：探究本元1.11.11.31.31.21.21.2.11.2.11.2.21.2.21.2.31.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.11.2.1.11.2.1.11.2.1.1问题55ppt课件课件2 2 2 2、从跨部从跨部从跨部从跨部门门沟通的关沟通的关沟通的关沟通的关键词进键词进行改行改行改行改进进2、从跨部门沟通的关键词进行改进56ppt课件课件序号序号问题说明明1 2下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，如何面对？3受其他部门影响，造成本部门业务指标无法完成时怎么办4不不配合配合分享：分享：如果我曾经让你不开心，请将他忘掉，我保证以后全力配合你我们都是平行部门，遇到不配合的问题如何解决？2、从跨部门沟通的关键词进行改进57ppt课件课件案例研案例研讨o07年末要上一套商务管理软件系统，由乘用车售后服务处和集团信息部配合与外部软件公司招标谈判，合作完成该项目，项目前期配合顺利，项目进入测试阶段。售后服务经理提出测试平台的需求不能满足公司的要求，应更换另一套软件系统，此时由于两个部门之间的意见不合，信息部推出项目组由售后服务直接承担项目，售后服务重新更换了软件公司及软件系统，后来经协商，在信息部的参与下至08年末系统才可以使用，直接影响了项目开发的效率。o问题：你觉得本案例中的问题在哪里？2、从跨部门沟通的关键词进行改进58ppt课件课件解决建解决建议行行为评估估说明重要性到成功的企业参观树立内部客立内部客户意意识把他变成企业人（文化）形成共同目标，统一思想深深地懂得管理者心里（面子）注意把握度2、从跨部门沟通的关键词进行改进59ppt课件课件解决：解决：树立内部客立内部客户意意识内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福2、从跨部门沟通的关键词进行改进60ppt课件课件解决：解决：规范跨部范跨部门管理人管理人员的行的行为项目目行行为范例范例评分分1 全力配合其他部门工作52 遇到问题总是在约定的时间内解决23主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46不得有拖拉行为32、从跨部门沟通的关键词进行改进61ppt课件课件序号序号问题说明明1互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？2关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？3对方责任心不强，推卸责任，怎么办？4如果对方敷衍了事，怎么办？推推诿2、从跨部门沟通的关键词进行改进62ppt课件课件探究本元探究本元2、从跨部门沟通的关键词进行改进63ppt课件课件whowhowherewherewhatwhathowhowworth我有妙我有妙计研研讨：请你出几招你出几招2、从跨部门沟通的关键词进行改进一个一个问题关系到几个部关系到几个部门，大家就会踢皮球，大家就会踢皮球，应该怎么怎么办？64ppt课件课件序号序号问题说明明1各部门对同一问题有不同的看法怎么办？2部门之间沟通时出现不同观点时怎么办？3会议无法达成共识时怎么办？4无法说服对方时怎么办？5大家各执已见时怎么办？6心里有不同看法不说怎么办？异异议2、从跨部门沟通的关键词进行改进65ppt课件课件不同意不同意见的正确的正确处理理专业说服服利益点利益点说服服针对问题点点用事用事实说话找出找出证据据借力使力借力使力做做给他看他看改改变其他部其他部门的决策模式的决策模式2、从跨部门沟通的关键词进行改进66ppt课件课件协调问题：发生争吵怎么生争吵怎么办？如何提高如何提高团队的的协作精神？作精神？当出当出现无法无法协调时该怎么怎么办？沟通沟通时间与工作冲突怎么与工作冲突怎么办？沟通沟通时缺乏缺乏团队意意识，怎么，怎么办？如何提高部如何提高部门之之间的的协调能力？能力？如何如何协调各部各部门管理者之管理者之间的关系？的关系？当无法解决部当无法解决部门之之间的摩擦的摩擦时怎么怎么办？总是有小是有小团体利益，背离体利益，背离团队的目的目标，怎么，怎么办？67ppt课件课件什么是什么是协调费十次、八次的十次、八次的劲把把话说周全了，就是周全了，就是协调。协：协助、助、协办、协议；调：调解、解、调动、调和。即：两和。即：两边说好好话。2、从跨部门沟通的关键词进行改进68ppt课件课件用心理解用心理解协调1.1.协调要及要及时2.2.协调最好在萌芽状最好在萌芽状态3.3.协调的目的是要消除障碍的目的是要消除障碍4.4.协调就是要找到交点就是要找到交点5.5.协调人的要求人的要求较高高协调人要深深地理解人要深深地理解领导的的导向向协调人要精通制度、法人要精通制度、法规要站在企要站在企业发展的角度展的角度协调人要有一定的人要有一定的资历2、从跨部门沟通的关键词进行改进69ppt课件课件协调5 5步法步法1 1、了解情况、了解情况2 2、理清异、理清异议3 3、提出建、提出建议4 4、亮出、亮出证据据5 5、解决、解决问题2、从跨部门沟通的关键词进行改进70ppt课件课件提高提高协调能力建能力建议定定规则选对协调人人增加增加协调人人奖励励协调好的人好的人都是我的都是我的错发挥上司的力量上司的力量定期的定期的协调会会议将将问题分分为ABCABC等等级改改变领导的的协调方式方式建立一套有利于建立一套有利于协调的激励机制的激励机制2、从跨部门沟通的关键词进行改进71ppt课件课件请你你读一一读现代管理学代管理学认为，领导的的主要主要职责就是就是协调。作。作为一个一个单位的主管，掌位的主管，掌握好握好协调艺术，善于，善于协调。做到。做到讲原原则不不动摇，讲政策不偏离政策不偏离，讲大局大局不含糊不含糊，讲纪律不律不马虎虎。在落。在落实上，要善于把上上，要善于把上级指示同本指示同本单位位实际结合起来，合起来，吃透上面的精神吃透上面的精神，摸清下面的情况摸清下面的情况，了解横向的信息了解横向的信息，形成自形成自己的思路己的思路，把握好工作的，把握好工作的轻重重缓急急，当好，当好“调节阀”，创造性地抓好落造性地抓好落实。同。同时，要，要积极主极主动向上向上级反反馈工作情况，尽力工作情况，尽力争取上争取上级支持支持，以，以防防止工作走弯路止工作走弯路，提高工作，提高工作标准和效率。在准和效率。在协调中中增加感情；在明晰真相、增加感情；在明晰真相、消除消除误会、避免摩擦会、避免摩擦。2、从跨部门沟通的关键词进行改进72ppt课件课件3 3 3 3、从跨部、从跨部、从跨部、从跨部门门合作的关合作的关合作的关合作的关键键因素入手因素入手因素入手因素入手73ppt课件课件跨部跨部门合作的关合作的关键因素因素目目标方式方式/方法方法利益利益心心态风格格74ppt课件课件树立共同的目立共同的目标10%5%25%战略目略目标部部门目目标项目目目目标个人目个人目标75ppt课件课件具体措施具体措施主主题活活动形成形成团队目目标项目管理形成共的目目管理形成共的目标股份制形成共同的目股份制形成共同的目标设定愿景形成共同的目定愿景形成共同的目标公司生存形成共同的目公司生存形成共同的目标制造制造竞争形成共同的目争形成共同的目标危机意危机意识形成共同的目形成共同的目标目目标管理达成共同的目管理达成共同的目标达成共达成共识形成共同的目形成共同的目标绑定利益形成共同的目定利益形成共同的目标76ppt课件课件绩效管理与沟通是一种成功的模式效管理与沟通是一种成功的模式发现问题分析原因分析原因沟通面沟通面谈持持续跟跟进77ppt课件课件方法方法总比比问题多多反反馈的方法的方法跟跟进的方法的方法执行的方法行的方法协作的方法作的方法确确认的方法的方法-78ppt课件课件序号序号问题说明明123反馈错误信息怎么办？4信息不对称怎么办反反馈信息反馈不畅，怎么办？反复跟催，没有反馈怎么办？2、从跨部门沟通的关键词进行改进79ppt课件课件案例：案例：绩效效专员的苦的苦恼又到了又到了该提交数据的提交数据的时候了，但候了，但绩效效专员小小孙却一筹莫展。却一筹莫展。因因为一周以来打了一周以来打了100100多个多个电话，发了几十个了几十个邮件，但各部件，但各部门负责人要么告人要么告诉他他这段段时间很忙，要么告很忙，要么告诉他与部他与部门文文员联系，找到文系，找到文员，文，文员说这个事要个事要经理做主，小理做主，小孙非常非常苦苦恼，应该怎么怎么办？2、从跨部门沟通的关键词进行改进80ppt课件课件解决建解决建议多方法施多方法施压（上（上报总经理）理）针对问题分析分析换位思考位思考联洛函（表洛函（表单）指定跟指定跟进人人清除障碍清除障碍加大追踪力度加大追踪力度明确反明确反馈机制机制建立建立奖罚制度制度建立情建立情报机制机制成立障碍清除小成立障碍清除小组使用最先使用最先进的网的网络系系统2、从跨部门沟通的关键词进行改进81ppt课件课件3 3个人物的启示个人物的启示总秘秘督督导员生生产文文员思考思考:综合合办是否是是否是执行跟踪人行跟踪人82ppt课件课件序号序号问题说明明1 1 对形成决形成决议的文件不的文件不执行，怎么行，怎么办？2 2 执行行时候虎候虎头蛇尾，怎么蛇尾，怎么办？3 3 遇到一些同事遇到一些同事说一套做一套怎么一套做一套怎么办？4 4 执行无效怎么行无效怎么办？5 5答答应得很好，但事情不一定做得很好，但事情不一定做6 6 执行行错误，怎么，怎么办？执行行2、从跨部门沟通的关键词进行改进83ppt课件课件执行力建行力建议打造打造执行力行力增增设执行行专员拓展拓展训练计划与划与总结制定制定执行力考核制度行力考核制度建立建立胜任素任素质模型模型2、从跨部门沟通的关键词进行改进84ppt课件课件合作合作序号序号问题说明明1各部门没有团队意识2各部门间山头林立3不愿意与其他部门合作4无法与其他部门合作5-6-85ppt课件课件共同的目共同的目标捆捆绑利益利益强化化团队意意识实行行团队管理管理推倒部推倒部门墙实施施项目管理目管理动用虚用虚拟组织的力量的力量开展丰富多彩的开展丰富多彩的团队活活动充分充分发挥领导的的领导力力解决建解决建议分享：分享：某公司作某公司作协、球、球协、培、培协、酒、酒协等等86ppt课件课件序号序号问题说明明1 沟通好的事经常被遗忘2 口头约定后经常反悔3 完全推翻前次沟通的内容4 说时一套，做时一套5-确确认2、从跨部门沟通的关键词进行改进87ppt课件课件案例分享案例分享目前我目前我们在沟通的在沟通的过程中多程中多为电话或口或口头沟通，沟通，发生生问题后会出后会出现不不认帐，否，否认原原有沟通内容的有沟通内容的现象，沟通的象，沟通的各方都很苦各方都很苦恼-2、从跨部门沟通的关键词进行改进88ppt课件课件该确确认时就确就确认回回顾备忘忘录汇签表表单指定具体指定具体负责人人2、从跨部门沟通的关键词进行改进89ppt课件课件共同利益：金共同利益：金钱不是万能的，没有不是万能的，没有钱是万万不能的是万万不能的绩效效奖金金团队奖励励最佳合作最佳合作奖品品质奖安全生安全生产奖3、从跨部门合作的关键因素入手90ppt课件课件塑造阳光的心塑造阳光的心态阳光心阳光心态事事业成功成功平和心平和心态真真诚沟通沟通乐观心心态身心平衡身心平衡内在修养魅力提升内在修养魅力提升3、从跨部门合作的关键因素入手91ppt课件课件独裁式独裁式民主式民主式民主式民主式参与式参与式参与式参与式无无为为式式BBAAAA BBA ABBBABAA=BA=B风风格格选选型三要型三要领领形成自己的形成自己的管理管理风格格3、从跨部门合作的关键因素入手92ppt课件课件A领导者的影响力B被领导者的影响力说明1 若A比B小，表示为以下属为中心的领导模式；说明2 若A比B大，表示以上司为中心的领导模式。说明3 A=0是无为而治说明4 B=0是独裁说明5要满足AB=1（A、B组合有无限多种，构成无限连续性的各种程度领导风格）A A与与B B的分享的分享3、从跨部门合作的关键因素入手93ppt课件课件1指令式的指令式的管理管理风格格由管理者来指定下属或由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何做，在何处做，做到什么程度，事无巨做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称，无微不至（称为高高职责行行为）。其管理行）。其管理行为模式是：模式是：“我来决定，你来做我来决定，你来做”。其使用的管。其使用的管理工具是告知、指示、指理工具是告知、指示、指导和建立。和建立。2教教练式的式的管理管理风格格在具有指令式特征的同在具有指令式特征的同时，管理者与下属之，管理者与下属之间采取双向或多向的沟采取双向或多向的沟通、通、倾听、鼓励、听、鼓励、辅导、澄清和激励（称、澄清和激励（称为高支持行高支持行为）。其管理）。其管理行行为模式是：模式是：“我我们探探讨，我来决定，我来决定”。其使用的管理工具是推。其使用的管理工具是推销、解解释、澄清和、澄清和说服。服。3团队式的式的管理管理风格格管理者管理者给下属以大致下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属听下属的意的意见与感受，激励下属与感受，激励下属积极地参与。其管理行极地参与。其管理行为模式是：模式是：“我我们探探讨，我，我们决定决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。4授授权式的式的管理管理风格格管理者在充分相信下属的前提下，管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授予下属以充分的授权，在管理，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行。其管理行为模式是：模式是：“你你来决定，你来做来决定，你来做”。四种常四种常见的管理的管理风格格3、从跨部门合作的关键因素入手94ppt课件课件知名企知名企业的管理的管理风格格集集权式式民主式民主式3、从跨部门合作的关键因素入手95ppt课件课件 一、什么是跨部一、什么是跨部门沟通沟通 二、跨部二、跨部门沟通沟通问题的的难点与沟通技巧点与沟通技巧 三三、跨部跨部门沟通与沟通与协作作 四、四、实战案例研案例研讨目目 录96ppt课件课件案例一：与案例一：与难沟通的人如何沟通沟通的人如何沟通 李李总出身技出身技术，近来，近来对管理管理产生的生的浓厚的厚的兴趣。在与趣。在与李李总沟通沟通时总是要么是要么发信息不回，信息不回，发邮件也不回，要么一件也不回，要么一直在开会，没有直在开会，没有时间沟通。好不容易与李沟通。好不容易与李总面面对面沟通，面沟通，他的思他的思维又非常跳又非常跳跃，经常接听常接听电话，且又非常，且又非常坚持他的持他的观点，点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要中他要么不么不发言，要么一言堂，言，要么一言堂，讨论时经常常发火，会火，会议不不欢而散；而散；在重要文件在重要文件签定后，有定后，有时过几天他又改几天他又改变，提出新的想法。，提出新的想法。请问：你：你应该如何与李如何与李总沟通。沟通。97ppt课件课件序号发现问题归类方法选择说明1技技术障碍障碍选择时机机进行沟通行沟通 2发信息不回信息不回反反馈了解没有反了解没有反馈的原因是什的原因是什么，持么，持续跟跟进说明重要性，明重要性，及影响性多种方法施及影响性多种方法施压。（如告（如告诉材料是上材料是上报总裁裁的）的）3固固执性格性格换他比他比较信任的人沟通信任的人沟通，要尊重他，了解他的喜，要尊重他，了解他的喜好和好和倾向向 4说不算不算确确认签字、字、书面面跨部跨部门沟通清沟通清单98ppt课件课件思考：如何与思考：如何与领导沟通沟通搜集信息搜集信息先先说结果果考考虑成本成本给上司出上司出选择题呈呈现简单指出关指出关键点点注重注重时效效约定回复定回复时间口口头+书面沟通面沟通分分忧解解难深深的懂得深深的懂得领导艺术99ppt课件课件某部某部门经理的体会提理的体会提炼要分析要分析领导的的经历：是公：是公务员出身出身还是是经理人出身理人出身汇报要用要用领导喜喜欢的方式的方式说自己想自己想说的的话与有些与有些领导汇报要非常注重措辞，要非常注重措辞，语气等气等细节与有些与有些领导汇报要要简单汇报时要采取口要采取口头沟通沟通+书面面汇报的方式的方式科班出身的科班出身的领导喜喜欢图表等表等请示示时先描述事件，再提出先描述事件，再提出3 3个建个建议并提出个人意并提出个人意见汇报一般一般简明扼要，多采取口明扼要，多采取口头、电话或者短信等方式或者短信等方式不好判断或是不好通不好判断或是不好通过的事情，注意方式与方法，且要的事情，注意方式与方法，且要选好好时机机是否需是否需签字要思考字要思考不断自我不断自我总结领导有有时要折磨你要折磨你100ppt课件课件案例研案例研案例研案例研讨讨二二二二出口配件出口配件发运运问题：国国际业务部在部在发往越南一批散件中，往越南一批散件中，发运运过程中程中产生的生的错发、漏、漏发、包装不包装不细，配件，配件损坏坏现象，同象，同时此此类情况在以往也情况在以往也经常常发生。生。主要原因是：主要原因是：发运整个运整个过程均缺乏有效的程均缺乏有效的监督，部督，部门之之间的配合不的配合不到位，同到位，同时个个别部部门和人和人员责任心不任心不强。n1 1、仓储室室对发运件清点不运件清点不认真，真，对数量、数量、货物准确性不能保物准确性不能保证。n2 2、质量量处对发运的物品运的物品检查不不认真，真，对外包装没有外包装没有检查。n3 3、工、工艺处对包装包装标准的附合性没有提供有效文件。准的附合性没有提供有效文件。n如：如：钢圈圈发错、左右前、左右前门外拉把手外拉把手发错、扬声器罩声器罩颜色不同色不同谈一谈：问题的根源在哪里，如何去解决？101ppt课件课件我集我集团跨部跨部门沟通存在沟通存在问题1.1.业务发展太快展太快2.2.沟通后沟通后问题未整合，没有形成完整的机制未整合，没有形成完整的机制3.3.项目工作在推行目工作在推行过程中无法程中无法执行到位行到位4.4.部部门间推推诿，未建立健全完善的，未建立健全完善的责任体系任体系5.5.内部流程不内部流程不畅，造成矛盾、失，造成矛盾、失误6 6、有的部、有的部门或事或事业部不能落部不能落实执行行经沟通后的沟通后的结果，沟通果，沟通问题多多7 7、沟通、沟通结果不理想、草草了事果不理想、草草了事8 8、执行力低下；行力低下；9 9、解决、解决问题不及不及时；1010、有、有许多多细节方面的方面的问题没有制度管制；没有制度管制；1111、不同、不同级别，看，看问题角度和出角度和出发点不一点不一样；1212、如果关系到几个部、如果关系到几个部门，各部，各部门之之间就会推来推去，扯皮就会推来推去，扯皮现象比象比较严重；重；1313、越、越级汇报多多102ppt课件课件探究本元探究本元1.1.部部门本位主本位主义思想思想严重重2.2.内部流程、机制不健全内部流程、机制不健全3.3.存在有个性的人存在有个性的人4.4.承担文化未形成承担文化未形成5.5.没有没有ABCABC分分级6.6.没有相关跨部没有相关跨部门沟通的激励机制沟通的激励机制103ppt课件课件解决建解决建议1.1.倡倡导承担文化承担文化 2.2.绑定共同利益，明确各自定共同利益，明确各自职责 3.3.要有内部客要有内部客户意意识 4.4.规范相关制度、流程范相关制度、流程5.5.指定指定协调日开日开办公会公会协调6.6.制定模糊地制定模糊地带的跨部的跨部门流程流程7.7.将跨部将跨部门沟通沟通满意度列入各意度列入各级经理理绩效效计分卡中，年分卡中，年终激励激励104ppt课件课件p 跨部跨部门沟通培沟通培训后制定行后制定行动计划划p 制制订N N个跨部个跨部门沟通沟通问题模版模版 建建议：105ppt课件课件序号职能部门发现问题归类说明1234跨部跨部门沟通沟通问题模板模板106ppt课件课件沟通沟通创造价造价值107ppt课件课件谢谢！108ppt课件课件