配送中心外部绩效评价课件

第12章仓储与配送企业绩效管理仓储与配送企业绩效管理第12章仓储与配送企业绩效管理教学内容：仓储与配送企业绩效管理的含义及功能。仓储与配送企业绩效管理的功能要素与作用。仓储与配送企业绩效管理的方法。配送中心的绩效评价。仓储与配送中心的发展趋势教学内容：仓储与配送企业绩效管理的含义及功能。2教学目标：能够理解仓储与配送企业绩效管理的含义及功能。能够正确叙述仓储与配送企业绩效管理的功能要素与作用。能够掌握仓储与配送企业绩效管理的方法。能够掌握配送中心的绩效评价。了解仓储与配送中心的发展趋势教学目标：能够理解仓储与配送企业绩效管理的含义及功能。3教学重点：仓储与配送企业绩效管理的功能。仓储与配送企业绩效管理的与作用。仓储与配送企业绩效管理的方法。配送中心的绩效评价。教学教学难点：点：仓储与配送企业绩效管理的方法教学方法：教学方法：讲授、案例教学重点：仓储与配送企业绩效管理的功能。412.1 12.1 仓储企业作业绩效管理仓储企业作业绩效管理 1.1.收发货错误率收发货错误率 表示在一段时期内收发货作业的准确程度。表示在一段时期内收发货作业的准确程度。12.1.1 12.1.1 仓储作业质量管理仓储作业质量管理 12.1 仓储企业作业绩效管理 1.收发货错误率12.1.12.2.货物及时验收率货物及时验收率 表示货物是否在规定的时间内完成验收工作。表示货物是否在规定的时间内完成验收工作。2.货物及时验收率3.3.帐货相符率。帐货相符率。即在盘点时，仓库货物保管帐面上的货物储存数量应即在盘点时，仓库货物保管帐面上的货物储存数量应与相应库存实有数量的相互符合程度。与相应库存实有数量的相互符合程度。或3.帐货相符率。或4.4.货物损耗率货物损耗率 该指标主要反映货物保管与养护的实际情况。该指标主要反映货物保管与养护的实际情况。或4.货物损耗率或5.5.设备完好率设备完好率 在一定时期内，仓库设备处于完好状态，并能随时投在一定时期内，仓库设备处于完好状态，并能随时投入使用的台数与仓库所拥有的设备台数的比率。入使用的台数与仓库所拥有的设备台数的比率。5.设备完好率12.1.2 12.1.2 仓储作业效率管理仓储作业效率管理 1.1.仓容利用率仓容利用率 用来反映在一定时期内，仓库的利用程度。用来反映在一定时期内，仓库的利用程度。12.1.2 仓储作业效率管理 1.仓容利用率2.2.设备利用率设备利用率 反映一定时期内，设备实际使用台时数与制度台反映一定时期内，设备实际使用台时数与制度台时数的比率，表明仓储设备的利用和节约的程度。时数的比率，表明仓储设备的利用和节约的程度。2.设备利用率3.3.劳动生产率劳动生产率 反映一定时期内，仓库内员工平均每人完成的处入反映一定时期内，仓库内员工平均每人完成的处入库商品的数量，一般以年为单位。库商品的数量，一般以年为单位。3.劳动生产率4.4.平均收发货时间平均收发货时间 是指仓库收发每笔物品平均所用的时间是指仓库收发每笔物品平均所用的时间 4.平均收发货时间5.5.库存周转率库存周转率 反映一定时期内，商品的流通速度的快慢反映一定时期内，商品的流通速度的快慢 5.库存周转率12.1.3 12.1.3 仓储作业成本管理仓储作业成本管理货物的仓储成本主要是指用于货物保管的各种货物的仓储成本主要是指用于货物保管的各种支出。支出。可以将仓储费用分成：保管费、工资与福利、折旧可以将仓储费用分成：保管费、工资与福利、折旧费、修理费、能源费用、铁路线和码头租用费、货物仓费、修理费、能源费用、铁路线和码头租用费、货物仓储保险费、其他业务开支。储保险费、其他业务开支。12.1.3 仓储作业成本管理 货物的仓12.1.4 仓储作业绩效考核表 在对仓储各项作业进行考核时，有些指标无法定量在对仓储各项作业进行考核时，有些指标无法定量的计算出来，这时可以采用定性的方法，通过考核表的的计算出来，这时可以采用定性的方法，通过考核表的形式对于作业效果进行评价。形式对于作业效果进行评价。l入库验收工作考核表入库验收工作考核表l入库工作考核表入库工作考核表l仓库保管工作考核表仓库保管工作考核表l仓库防火防盗工作考核表仓库防火防盗工作考核表l盘点工作考核表盘点工作考核表l出库工作考核表出库工作考核表12.1.4 仓储作业绩效考核表 在对仓储各项作业进行考12.2 12.2 配送中心的绩效评价配送中心的绩效评价12.2.1 12.2.1 配送中心内部绩效评价配送中心内部绩效评价内部绩效评价是指对配送中心内部物流绩效进行评价，内部绩效评价是指对配送中心内部物流绩效进行评价，主要将现在的物流作业结果与以前的作业结果或是本期的作主要将现在的物流作业结果与以前的作业结果或是本期的作业目标进行比较。业目标进行比较。l物流成本评价物流成本评价l物流顾客服务评价物流顾客服务评价l物流生产率评价物流生产率评价l物流资产管理评价物流资产管理评价l物流质量评价物流质量评价12.2 配送中心的绩效评价12.2.1 配送中心内部绩效评1.库存服务水平要求。2.订货截止时间。3.交货时间。4.订货单位。5.送货频率。6.确定送货到达的时间带。7.准时交货。8.订货损坏情况。12.2.2 12.2.2 配送中心外部绩效评价配送中心外部绩效评价1.库存服务水平要求。12.2.2 配送中心外部绩效评价9.送货准确性10.提供紧急订货服务11.送货人员的服务态度12.处理投诉的反应速度13.信息提供14.流通加工服务15.交接地点协议16.退货管理17.废弃物处理12.2.2 12.2.2 配送中心外部绩效评价配送中心外部绩效评价9.送货准确性12.2.2 配送中心外部绩效评价思思 考考 题：题：1.仓储作业的评价内容包括哪几个方面？2.在评价仓储作业质量水平时，可以通过哪些具体的指标进行考核？3.配送中心的内部评价包括哪几个方面？4.以顾客的角度应该从哪些方面对配送中心的绩效进行评价？思 考 题：