解决问题与创造性思维教学课件

“解决问题解决问题”与与“创造性思创造性思维维”与杭州汇能的激情战士共勉2019年年3月月 王文涛王文涛“博乐鸟”(Bluebird)工作室课课 程程 目目 的的q打破打破 原有的思维方式q整理整理 各自的经验和体会q学习学习和运用和运用 系统化的操作步骤解决问题q了解了解与把握与把握 解决问题和做决定的工具q为在实际工作中的运用 打下基础打下基础“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室准备好了吗？准备好了吗？让让我们带着轻松的心情开始学习我们带着轻松的心情开始学习吧！吧！“博乐鸟”(Bluebird)工作室概论：概念与步骤概论：概念与步骤n什么叫“问题”？n问题的种类如何划分？n我们为什么要解决问题？n解决问题时的常见障碍是什么？n解决问题需要的心态和技能如何？n解决问题的步骤“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考：请思考：n什么叫“问题”？n问题的种类如何划分？“博乐鸟”(Bluebird)工作室 问题的定义：问题的定义：n不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。“博乐鸟”(Bluebird)工作室 问题的种类问题的种类n缺陷型问题n未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题？“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类问题的种类n障碍型问题n障碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的内涵：问题的内涵：现状现状结果结果差距差距“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室思考：我们工作中的问题n请思考你的亲身工作经历，想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢？列出我们工作中会遇到的问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室请回答：请回答：n我们为什么要解决问题？n1.n2.n3.n4.n5.n6.“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考：请思考：n我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的常见障碍和误区：解决问题的常见障碍和误区：n仓促应战n畏缩和怕事n主观臆断n唯一出路式思考n假设替代事实n单一式思考（不总结经验）“博乐鸟”(Bluebird)工作室面对问题时的心态：面对问题时的心态：n积极的面对现实：积极的面对现实：总会有出路n主人翁的感觉：主人翁的感觉：这是“我”面对的挑战n承担责任的勇气和魄力：承担责任的勇气和魄力：我对我的行为负责n坦然地面对失败：坦然地面对失败：我做了应该做的，并 自问：“我真的做了应 该做的一切吗？“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题需要的技能解决问题需要的技能n描述事物的能力n分析能力（逻辑思维）n横向思维的能力n目标为导向的决策力n有效的沟通能力“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的内涵解决问题的内涵：nTo know “WHAT”nTo understand “WHY”nTo develop “HOW”And To make it “HAPPEN”“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的步骤和顺序解决问题的步骤和顺序n确定问题确定问题n分析原因分析原因n寻找出路寻找出路n筛选方案筛选方案n计划与实施计划与实施n检查结果检查结果“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽六顶思考帽M.D.,Ph.D.,(philosophy,medicine,&psychology),Rhodes scholarDr Edward de Bono“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的作用六顶思考帽的作用?n管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队IQ IQ 的有效的有效方法。方法。n六顶思考帽六顶思考帽是一个操作极其简单经过反复验证的思维是一个操作极其简单经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让你的每一次会工具，它给人以热情，勇气和创造力，让你的每一次会议，每一次讨论，每一个决策都充满新意和生命力。这议，每一次讨论，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能帮助我们：个工具能帮助我们：n增加建设性产出增加建设性产出n充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方案。案。n使用使用“平行平行”思考技能，取代对抗型和垂直型思考思考技能，取代对抗型和垂直型思考方法。方法。n让团队的潜能发挥到极限。让团队的潜能发挥到极限。“博乐鸟”(Bluebird)工作室 六顶帽子六顶帽子 六种颜色六种颜色 六种思维功能六种思维功能 不是把人分类不是把人分类 每个人、团队都具有每个人、团队都具有 六种六种 思维能力思维能力 BlackBlueGreenRedWhiteYellowSIX HATS“博乐鸟”(Bluebird)工作室课程内容传统思维的误区平行思维六顶帽子的思考工具六顶帽子的应用练习“博乐鸟”(Bluebird)工作室学习怎样训练集中思维学习怎样训练集中思维学习怎样提高团队中潜能学习怎样提高团队中潜能怎样根据指令应用创造性思维怎样根据指令应用创造性思维怎样展开想象，提高创造力怎样展开想象，提高创造力课程收益“博乐鸟”(Bluebird)工作室变奏曲“博乐鸟”(Bluebird)工作室雨点变奏曲1 1、刚刚开始的时候，每个人用的都是自己最好的、刚刚开始的时候，每个人用的都是自己最好的想法，但为什么声音会很杂乱？想法，但为什么声音会很杂乱？讨论讨论2 2、我们经历了怎样的一个讨论过程？什么时候有、我们经历了怎样的一个讨论过程？什么时候有统一的解决办法？在解决办法之前，产生过多少种统一的解决办法？在解决办法之前，产生过多少种解决问题的方式？解决问题的方式？3 3、统一解决办法产生之后，个人会怎么看？、统一解决办法产生之后，个人会怎么看？“博乐鸟”(Bluebird)工作室传统思维的误区传统思维的误区当我们进行传统性思维时，我们总是尽可当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻同一时刻同一时刻同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。点。从雨点变奏曲看我们的思维误区从雨点变奏曲看我们的思维误区“博乐鸟”(Bluebird)工作室局限性思维传统思维的误区传统思维的误区“博乐鸟”(Bluebird)工作室局限性思维传统思维的误区传统思维的误区局限性思维容易局限性思维容易1 1、从自身的角度进行考虑；、从自身的角度进行考虑；2 2、从片面的角度进行考虑；、从片面的角度进行考虑；3 3、情绪会影响思维的效率。、情绪会影响思维的效率。“博乐鸟”(Bluebird)工作室对抗性思维B B：不，这个建议行得通：不，这个建议行得通A:A:这个建议行不通这个建议行不通传统思维的误区传统思维的误区建议建议从雨点变奏曲看我们的思维误区从雨点变奏曲看我们的思维误区“博乐鸟”(Bluebird)工作室对抗性思维传统思维的误区传统思维的误区对抗性思维容易对抗性思维容易1 1、指出错误可以有利于进一步提高；、指出错误可以有利于进一步提高；2 2、容易引起争论，破坏关系、容易引起争论，破坏关系3 3、缺乏建设性、计划性和创新。、缺乏建设性、计划性和创新。“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”“博乐鸟”(Bluebird)工作室对抗思维对抗思维对抗思维对抗思维平行思维平行思维平行思维平行思维Motivation Motivation 动机动机动机动机E Ex xp pl lo or ra at ti io on n 探探探探索索索索“博乐鸟”(Bluebird)工作室替代传统思维的方法替代传统思维的方法平行思维 平行思维是一个管理我们思维本身的一种平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。素。“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待，每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待，而不是一味的批驳其他人的观点。而不是一味的批驳其他人的观点。B B：这样的节奏很容易控制：这样的节奏很容易控制A A：用雨点来产生一个节奏很形象用雨点来产生一个节奏很形象A A：采用这个节奏会不会有缺点呢？采用这个节奏会不会有缺点呢？B B：我想应该有，比如需要一个指挥。我想应该有，比如需要一个指挥。“博乐鸟”(Bluebird)工作室我们有多少种不同发出声音的方式？我们有多少种不同发出声音的方式？我觉得你说的方法根本不可行我觉得你说的方法根本不可行你说的这个不行，因为这个办法太复杂。你说的这个不行，因为这个办法太复杂。我看这个办法挺好的，它挺形象的。我看这个办法挺好的，它挺形象的。可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢？可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢？我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！认识我们的思维形态认识我们的思维形态“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维的工具平行思维的工具6顶思考帽 一种有效地获取信息的技巧一种有效地获取信息的技巧 （白帽）（白帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）变换认知变换认知一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）“博乐鸟”(Bluebird)工作室为什么是帽子？六顶思考帽六顶思考帽不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。容易转换思考方式。容易转换思考方式。帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。中，更加有组织性，更有创造性。“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的价值六顶思考帽的价值六顶思考帽六顶思考帽对即将扮演的角色做了明确规定对即将扮演的角色做了明确规定设立游戏规则，成为一种思维的语言设立游戏规则，成为一种思维的语言投射注意力投射注意力方便方便“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶帽子的思考方法白帽白帽:资料与信息资料与信息红帽红帽:直觉与感情直觉与感情黑帽黑帽:逻辑与批判逻辑与批判黄帽黄帽:积极与乐观积极与乐观绿帽绿帽:创新与冒险创新与冒险蓝帽蓝帽:系统与控制系统与控制“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽为何有效六顶思考帽为何有效?任何人都有能力进行以下六种基本思维功能，任何人都有能力进行以下六种基本思维功能，这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻：这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻：n白白帽子帽子 中性的事实与数据帽,处理信息的功能；n黄黄帽子帽子 乐观帽,识别事物的积极因素的功能；n黑帽子黑帽子 谨慎帽,发现事物的消极因素的功能；n红红帽子帽子 情感帽,形成观点和感觉的功能；n绿绿帽子帽子 创造力之帽,创造解决问题的方法和思路的 功能；n蓝蓝帽子帽子 指挥帽,指挥其它帽子，管理整个思维进程。但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策。第一单元第一单元白帽思维白帽思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽子白帽子-信息帽信息帽 我们有了什么信息?我们还缺什么信息?如何获得所需要的信息?“博乐鸟”(Bluebird)工作室 白色显得中立而客观。白帽思维代表客观白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。的事实和数字。白帽思维（白帽思维（WH）今天很冷今天很冷今天气温是零下今天气温是零下4 4度度美国的治安很差美国的治安很差美国的犯罪率为美国的犯罪率为10%10%房地产最近不景气房地产最近不景气房地产消费指数下降房地产消费指数下降15%15%公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高公司的流动率为公司的流动率为20%20%“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？白帽思维（白帽思维（WH）某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。证它。在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。白帽的使用应该成为一种习惯。白帽的使用应该成为一种习惯。防止过度使用白帽。防止过度使用白帽。白帽思维（白帽思维（WH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室白白 帽帽白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。单纯信息的途径和方式。白帽思维（白帽思维（WH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习：练习：公司开始进行公司开始进行“海盗计划海盗计划”，想要知道竞，想要知道竞争对手公司的客户簿，请提供如何得到这些信争对手公司的客户簿，请提供如何得到这些信息的方式？息的方式？白帽思维（白帽思维（WH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的难点白帽思维（白帽思维（WH）每个人都需要说出一个观点。每个人都需要说出一个观点。让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。确的信息。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思路小结n想象一台计算机，它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴白上白色思维帽时，思考者应模仿计算机。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第二单元第二单元红帽思维红帽思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室 此时此刻的感觉?我的直觉?我的第六感觉?红帽子红帽子-情感帽情感帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室案例：你喜欢这个设计吗？案例：你喜欢这个设计吗？有多少人是有消极的意见的？有多少人是有消极的意见的？有多少人是采用红帽思维的？有多少人是采用红帽思维的？有多少人喜欢这个设计的？有多少人喜欢这个设计的？有多少人不喜欢这个设计的？有多少人不喜欢这个设计的？红帽思维（红帽思维（RH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室 红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。代表情绪上的感觉、直觉和预感。红帽思维（红帽思维（RH）我戴上红帽。我不喜欢这个计划。我戴上红帽。我不喜欢这个计划。我的红帽思维告诉我我的红帽思维告诉我,这个做法行不通。这个做法行不通。我不喜欢你们处理这件事情的方式。我不喜欢你们处理这件事情的方式。我的直觉告诉我我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。价格很快就会跌下来。“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维背景情感与思维 同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。所有的思维，并使思维带有各种色彩。红帽思维（红帽思维（RH）你说的你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司 我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维背景情感与思维 如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。活动。红帽思维（红帽思维（RH）你说的你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司，这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司，所以绝不能让他得逞。所以绝不能让他得逞。我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒，我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒，所以我一定要在领导面前告他一状。所以我一定要在领导面前告他一状。“博乐鸟”(Bluebird)工作室直觉与思维直觉与思维红帽思维（红帽思维（RH）直觉的产生过程直觉的产生过程直觉的产生过程直觉的产生过程记忆记忆记忆记忆直觉直觉直觉直觉“博乐鸟”(Bluebird)工作室红红 帽帽 红帽允许人们将感觉与直觉放进来红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道不需要道歉歉,不用解释不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。也不必想办法为自己的行为辩解。红帽思维（红帽思维（RH）我现在有什么感受我现在有什么感受?我的感觉告诉我什么我的感觉告诉我什么?我的直觉反应是什么我的直觉反应是什么?“博乐鸟”(Bluebird)工作室Hate itI dislike itI feel uncertainSounds interestingI wish I had more informationI likeIm enthusiastic!（热情热情）红帽思维（红帽思维（RH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的用途红帽思维的用途承认情感是思维的一部分。承认情感是思维的一部分。让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。可以让情感得以发泄。可以让情感得以发泄。直觉和预感发挥优势。直觉和预感发挥优势。红帽思维（红帽思维（RH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的使用原则红帽思维的使用原则正确认识和运用直觉与情绪。正确认识和运用直觉与情绪。不要证明或解释自己的感觉。不要证明或解释自己的感觉。认可预感，但非凭预感作决定。认可预感，但非凭预感作决定。避免争辩。避免争辩。须在须在3030秒以内作出回答，避免过度使用红帽。秒以内作出回答，避免过度使用红帽。红帽思维（红帽思维（RH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维（红帽思维（RH）红帽思维的难点：红帽思维的难点：红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来?建立安全感，不用担心后果，不问原因。建立安全感，不用担心后果，不问原因。“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思路小结n戴上红帽子就允许思考者这么说：“这就是我对这件事是怎样感觉的”n红帽子确定了作为思维中重要部分的情绪和感觉的合理性。n红帽子使感觉得以呈现，从而使它成为整个思维图的一部分。n红帽子为思考者超越和表达情感提供了一个便利的途径，没有它这个途径就不可能实现。n红帽子允许思考者通过红帽子观点进行询问，由此来探求其他人的感觉。n当一个思考者使用红帽子时，从来不企图证明这种感觉，或为它们找一个逻辑基础。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第三单元第三单元黑帽思维黑帽思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室Black Hat 谨慎帽谨慎帽 可能的问题是什么可能的问题是什么?存在的困难是什么存在的困难是什么?我们应该注意的是什么我们应该注意的是什么?风险是什么风险是什么?“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室 黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估。判断和评估。黑帽思维（黑帽思维（BH）它会它会起作用吗？起作用吗？它的缺点是什么？它的缺点是什么？它为什么不能这样做？它为什么不能这样做？这样做会存在什么危险？这样做会存在什么危险？“博乐鸟”(Bluebird)工作室黑帽思维（黑帽思维（BH）请根据以下对话，指出分别是用的什么思考帽？请根据以下对话，指出分别是用的什么思考帽？A A：我想请学生自己出考题考试。：我想请学生自己出考题考试。B B：他们自己出题？但是如何阻止有人出题目过于简单呢？：他们自己出题？但是如何阻止有人出题目过于简单呢？A A：我会请他们出：我会请他们出100100道题，而且我会根据他们题目的全面性和挑战性来道题，而且我会根据他们题目的全面性和挑战性来打分。打分。B B：对你来说，打分可能很困难。：对你来说，打分可能很困难。A A：可能是。但我认为比起只做我出的题目来说，这种方法能更好的检测：可能是。但我认为比起只做我出的题目来说，这种方法能更好的检测他们的学习。他们的学习。B B：有的家长可能不同意。他们担心小孩知道答案，会影响学习。：有的家长可能不同意。他们担心小孩知道答案，会影响学习。A A：这点我会和家长沟通的，听听他们的意见。：这点我会和家长沟通的，听听他们的意见。B B：好。这将是有趣的实验。但凭我的经验，觉得有可能会失败。：好。这将是有趣的实验。但凭我的经验，觉得有可能会失败。“博乐鸟”(Bluebird)工作室黑帽思维的用途黑帽思维的用途黑帽思维（黑帽思维（BH）对事实和数据提出质疑对事实和数据提出质疑指出不符合经验的方面指出不符合经验的方面合理地提出自己的个人经验合理地提出自己的个人经验指出未来的危险与可能发生的问题指出未来的危险与可能发生的问题对黄色帽子的制衡对黄色帽子的制衡“博乐鸟”(Bluebird)工作室讨论：讨论：请请戴戴上上黑黑色色思思考考帽帽，讨讨论论“如如果果政政府府增增加加牢牢狱处分与刑罚，就会减少犯罪。狱处分与刑罚，就会减少犯罪。”黑帽思维（黑帽思维（BH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室黑帽思维的原则黑帽思维的原则黑帽思维是一种强势思维。黑帽思维是一种强势思维。可以用黑色思考应付黑色思考帽。可以用黑色思考应付黑色思考帽。黑帽思维应该提出应对方式。黑帽思维应该提出应对方式。黑帽思维（黑帽思维（BH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室黑帽思维的难点黑帽思维的难点讨论：讨论：1 1、如何削弱黑帽思维的影响，避免成为一个批判会、如何削弱黑帽思维的影响，避免成为一个批判会？2 2、是否黑帽思维只属于批判型的人？、是否黑帽思维只属于批判型的人？3 3、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？黑帽思维（黑帽思维（BH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室黑帽思路小结n黑帽思路特别关心的是否定评价，意在指出错误，风险和危机。n黑帽思路在改进过程之中主要是指出缺点。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第四单元第四单元黄帽思维黄帽思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室 好处是什么好处是什么?积极因素有什么积极因素有什么?价值是什么价值是什么?有吸引力的概念是什么有吸引力的概念是什么?可以用于我们的工作吗可以用于我们的工作吗?Yellow Hat 乐观帽乐观帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室 黄色代表阳光和乐观的黄色代表阳光和乐观的,黄帽思维包含着希望与黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。正面思想，积极寻找事物的闪光点。黄帽思维（黄帽思维（YH）1 1、为什么可以做这件事情？、为什么可以做这件事情？2 2、优点是什么？、优点是什么？3 3、这样做会带来哪些积极正面的影响？、这样做会带来哪些积极正面的影响？“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习练习:公公司司如如果果有有人人升升职职,就就穿穿黄黄色色的的衣衣服服,请请用用黄黄帽思维想想这样会有什么好处帽思维想想这样会有什么好处?让让升职的员工有自豪感升职的员工有自豪感让其它的员工知道有晋级的机会让其它的员工知道有晋级的机会能够接受监督能够接受监督黄帽思维（黄帽思维（YH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室黄帽思维的用途黄帽思维的用途1 1、探求事物的优点、探求事物的优点2 2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑3 3、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。其他可能性。黄帽思维（黄帽思维（YH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室第五单元第五单元绿帽思维绿帽思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室Green Hat 创意帽创意帽 我们的创意是什么我们的创意是什么?我们的选择有哪些我们的选择有哪些?“黑帽子黑帽子”提出的困难怎么克服提出的困难怎么克服?“博乐鸟”(Bluebird)工作室要要 点点 需求新想法需求新想法 消除绊脚石消除绊脚石 为创造性获得时间与空间为创造性获得时间与空间 抵消黑帽子的统治性思维抵消黑帽子的统治性思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽思维（绿帽思维（GH）绿色代表生机绿色代表生机,绿帽思维则代表创造力，产生绿帽思维则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。新的想法和新的看待事物的方式。新的想法、建议和假设是什么？新的想法、建议和假设是什么？我们还有其他方法做这件事情吗我们还有其他方法做这件事情吗?“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽思维（绿帽思维（GH）创意与绿帽思维创意与绿帽思维绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出。能要求一种心力的付出。“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽思维（绿帽思维（GH）绿帽思维使用的原则绿帽思维使用的原则行动行动解释解释预测预测设计设计“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽思维（绿帽思维（GH）绿帽思维使用的用途绿帽思维使用的用途产生初始想法产生初始想法产生进一步的想法或更好的想法产生进一步的想法或更好的想法产生新想法产生新想法“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽思维（绿帽思维（GH）如何利用绿帽思维进行创新？如何利用绿帽思维进行创新？1 1、改变思维层次、改变思维层次2 2、诱因的操作（、诱因的操作（“PO”“PO”）3 3、去掉基本特征的联想、去掉基本特征的联想“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽思维（绿帽思维（GH）离开逻辑离开逻辑离开逻辑离开逻辑,然后回来然后回来然后回来然后回来诱因的产生：诱因的产生：逆转逆转 随机单词随机单词“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽思维（绿帽思维（GH）练习：练习：练习：练习：1 1、逆转诱因：、逆转诱因：、逆转诱因：、逆转诱因：买票乘车买票乘车买票乘车买票乘车2 2、随机诱因：、随机诱因：、随机诱因：、随机诱因：香烟香烟香烟香烟POPOPOPO青蛙青蛙青蛙青蛙 房子房子房子房子POPOPOPO降落伞降落伞降落伞降落伞 客户客户客户客户POPOPOPO键盘键盘键盘键盘“博乐鸟”(Bluebird)工作室桌子桌子 椅子椅子 服务员服务员 厨房厨房食物食物 饮料饮料 灯光灯光 空调空调 冰箱冰箱 花花 筷子筷子 帐单帐单 绿帽思维（绿帽思维（GH）3 3、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽思维尝试解决这个问题。帽思维尝试解决这个问题。帽思维尝试解决这个问题。帽思维尝试解决这个问题。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第六单元第六单元蓝帽思维蓝帽思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室 我们从那里开始思考问题我们从那里开始思考问题?讨论议题是什么讨论议题是什么?要取得什么结果要取得什么结果?需要代哪顶帽子需要代哪顶帽子?如何归纳总结如何归纳总结?下一步做什么下一步做什么?Blue Hat 指挥帽指挥帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室要要 点点 组织帽组织帽 任何成员都可以使用任何成员都可以使用 保持讨论中心保持讨论中心 启发思维启发思维 指出不适合的评论指出不适合的评论 组织总结组织总结 制定决策或组织大家决策制定决策或组织大家决策“博乐鸟”(Bluebird)工作室蓝帽思维（蓝帽思维（HH）蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。维。我们的议程是怎样的？我们的议程是怎样的？我们下一步该采用哪顶帽子？我们下一步该采用哪顶帽子？我们怎么总结现有结论？我们怎么总结现有结论？“博乐鸟”(Bluebird)工作室蓝帽思维（蓝帽思维（HH）练习：练习：客户主管最近经常接到客户的投诉电话，抱客户主管最近经常接到客户的投诉电话，抱怨公司的产品有包装的问题。客户主管多次向公怨公司的产品有包装的问题。客户主管多次向公司反映了这些情况，可是情况并没有好转。他现司反映了这些情况，可是情况并没有好转。他现在也不知道应该如何是好，你能帮这位客服主管在也不知道应该如何是好，你能帮这位客服主管想想办法吗？想想办法吗？“博乐鸟”(Bluebird)工作室蓝帽思维（蓝帽思维（HH）蓝帽思维的使用原则蓝帽思维的使用原则1 1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。我们考虑的是那些与主题有关的思维。2 2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。3 3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。指定另外的人。4 4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。“博乐鸟”(Bluebird)工作室蓝帽思维（蓝帽思维（HH）蓝帽思维的用途蓝帽思维的用途我们应当从哪里开始我们应当从哪里开始?我们的目标是什么我们的目标是什么?议程是怎样的议程是怎样的?应该用哪些帽子应该用哪些帽子?我们怎样去总结我们怎样去总结?下一步该怎么做下一步该怎么做?3“博乐鸟”(Bluebird)工作室单元回顾单元回顾（REVIEW）纯洁的白色，纯粹的纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。还有预感和直觉。负面判断、为什么它负面判断、为什么它行不通。行不通。阳光、明亮和乐观，阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会肯定、建设和机会肥沃、有创意，植物肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与由种子产生，前进与诱因诱因冷静和控制，乐团指冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式挥，思考思维方式“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶帽子思考方法的六顶帽子思考方法的综合练习综合练习“博乐鸟”(Bluebird)工作室如何使用六顶帽子？如何使用六顶帽子？n n六种思考规则可以由你选择。六种思考规则可以由你选择。n n六顶帽子不是对思考者的分类。六顶帽子不是对思考者的分类。n n每个思考者应该会用所有的帽子每个思考者应该会用所有的帽子n n在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能。在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能。n n每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。n n帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。次使用。六顶思考帽六顶思考帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室黄帽的单独使用 请谈一下对高层人员采用年薪制会有什么好处？单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽黄帽的单独使用范围：黄帽的单独使用范围：评价一个见解评价一个见解减少负面性（员工流动率高居不下）减少负面性（员工流动率高居不下）检查忽略的价值检查忽略的价值“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽的单独使用红帽的单独使用 明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽红帽的单独使用范围：红帽的单独使用范围：征求团队意见征求团队意见无法判断的时候无法判断的时候对决策进行投票的时候对决策进行投票的时候“博乐鸟”(Bluebird)工作室黑帽的单独使用黑帽的单独使用 如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影响？响？单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽黑帽的单独使用范围：黑帽的单独使用范围：避免错误避免错误变化评估变化评估检查可行性检查可行性“博乐鸟”(Bluebird)工作室绿帽的单独使用绿帽的单独使用 除了裁员之外，还有其他的办法控制成本吗除了裁员之外，还有其他的办法控制成本吗？单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽绿帽的单独使用范围：绿帽的单独使用范围：寻求改进的时候寻求改进的时候摆脱束缚的时候摆脱束缚的时候寻找创新的时候寻找创新的时候“博乐鸟”(Bluebird)工作室何时使用六帽序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽当时间紧迫，而需要全面研究问题的时候当时间紧迫，而需要全面研究问题的时候当问题复杂，无法得出明确结论的时候当问题复杂，无法得出明确结论的时候当意见不统一，互不相让的时候当意见不统一，互不相让的时候“博乐鸟”(Bluebird)工作室六帽序列的使用原则系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽没有绝对正确的使用序列没有绝对正确的使用序列六帽在序列中可多次使用或不使用六帽在序列中可多次使用或不使用正确使用初始序列、中间序列、结尾序列正确使用初始序列、中间序列、结尾序列充分使用简单的短序列充分使用简单的短序列“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习：如何使用初始序列系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽我们该如何解决这个问题？我们该如何解决这个问题？你怎么看这个问题？你怎么看这个问题？我们有什么信息？我们有什么信息？让我先看这个观点对我们有利的地方？让我先看这个观点对我们有利的地方？“博乐鸟”(Bluebird)工作室讨论：讨论：初始序列应该避免的使用什么帽子？初始序列应该避免的使用什么帽子？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽黑帽和绿帽黑帽和绿帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习：如何使用中间序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽替代方案是什么？替代方案是什么？让我们看看价值吧让我们看看价值吧有什么缺点吗？有什么缺点吗？这不是与我们知道的信息不符合吗？这不是与我们知道的信息不符合吗？“博乐鸟”(Bluebird)工作室如何使用结尾序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽需要行动决定时，使用黑帽得出最终评价需要行动决定时，使用黑帽得出最终评价对于不可控制的重大决策，使用红帽结尾对于不可控制的重大决策，使用红帽结尾使用蓝帽进行总结时，迅速决策并采取下一使用蓝帽进行总结时，迅速决策并采取下一步行动步行动“博乐鸟”(Bluebird)工作室如何使用简单的短序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽 初步方案初步方案 快速评价快速评价 改进改进 设计设计“博乐鸟”(Bluebird)工作室如何使用简单的短序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽 初步方案初步方案 蓝蓝思维任务是什么？思维任务是什么？白白对这个情况我们都知道什么？对这个情况我们都知道什么？绿绿我们能想出什么主意？我们能想出什么主意？“博乐鸟”(Bluebird)工作室如何使用简单的短序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽 快速评价快速评价 黄黄优点是什么？优点是什么？黑黑缺点是什么？缺点是什么？蓝蓝我们能总结这些优缺点吗？我们能总结这些优缺点吗？“博乐鸟”(Bluebird)工作室如何使用简单的短序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽 改进改进 黑黑缺点是什么？缺点是什么？绿绿如何克服这些缺点？如何克服这些缺点？“博乐鸟”(Bluebird)工作室如何使用简单的短序列？系统使用六顶思考帽系统使用六顶思考帽 设计设计 蓝蓝设计任务是什么？设计任务是什么？绿绿可能的设计是什么？可能的设计是什么？红红我们如何看每种可能的设计？我们如何看每种可能的设计？“博乐鸟”(Bluebird)工作室开始 中间 结尾不同的顺序组合起来不同的顺序组合起来“博乐鸟”(Bluebird)工作室找寻思维的窗口找寻思维的窗口开启思想的大门开启思想的大门 愿：我们汇能的激情战士用聪慧的思想和创造性的思维发现问题、分析问题、解决问题，为开创汇能美好的明天奋进！“博乐鸟”(Bluebird)工作室