-护士涉外礼仪课件

第八章 护士涉外礼仪掌握：1、涉外交往中的根本礼仪标准 2、涉外护理工作中的各种礼仪难点：涉外护理工作中的各种礼仪熟练运用于涉外交往中。人们在对外交往中，用于维护自身人们在对外交往中，用于维护自身和国家形象和国家形象,向交往对象表示尊敬与向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。友好的约定俗成的习惯做法。涉外礼仪涉外礼仪根本内容根本内容 国际交往惯例国际交往惯例 参加国际交往时必须认真了解参加国际交往时必须认真了解并遵守的常规通行的做法。并遵守的常规通行的做法。国际交往惯例国际交往惯例 政务、商务、日常生活政务、商务、日常生活 有接触才有了解，有接触才有了解，有了解才有沟通，有了解才有沟通，有沟通才有互动。有沟通才有互动。第一节 涉外交往中的礼仪通那么和 礼仪标准第二节 涉外护理工作中的礼仪 涉外礼仪是指在对外交往中，对外宾表示尊重友好的各种行为准那么或标准。在对外交往中，一个人不管其职位上下，他所代表的不仅仅是个人，而且还代表着所在单位乃至整个国家的形象。第一节 涉外交往中的礼仪通那么和礼仪标准 涉外交往中的礼仪通则涉外交往中的礼仪通则 维护形象维护形象 不卑不亢不卑不亢 求同存异求同存异入乡随俗入乡随俗信守约定信守约定热情有度热情有度不必过谦不必过谦不宜先为不宜先为尊重隐私尊重隐私保护环境保护环境以右为尊以右为尊 维护形象维护形象仪容仪容表情表情举止举止待人接物待人接物服饰服饰谈吐谈吐不卑不亢不卑不亢自尊自爱自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的职业尊重自己的单位尊重自己的单位 尊重交往对象尊重交往对象 不卑不亢不卑不亢“尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。尊重所有人是一种教养。求同存异求同存异信守约定信守约定u谨慎承诺谨慎承诺u守约遵时守约遵时u主动承担主动承担u 热热情情有有度度关心有度关心有度批评有度批评有度距离有度距离有度 举止有度举止有度 收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭住址个人经历信仰政见所忙何事个人隐私八不问个人隐私八不问国际常用礼仪国际常用礼仪女士优先女士优先第一礼俗第一礼俗着装礼仪着装礼仪工作工作:庄重保守庄重保守社交社交:时尚个性时尚个性休闲休闲:舒适自然舒适自然二、涉外交往中的礼仪标准1、个人礼仪接到邀请礼仪接到邀请礼仪被邀请的方式被邀请的方式出席前出席前核实核实RSVP(请答复）请答复）Regrets only(不能出席请复）不能出席请复）To remind(备忘）备忘）主人、时间、地点、主人、时间、地点、配偶、着装配偶、着装2、接待礼仪就座礼就座礼 仪仪 入座前入座前了解了解 女性入座时女性入座时注意注意左侧入座左侧入座尊者为先尊者为先桌次、座次桌次、座次举止、着举止、着装装宴请礼仪宴请礼仪宴请地点宴请地点客人下榻以外的饭店；客人下榻以外的饭店；举办规格举办规格政治、身份、习俗；政治、身份、习俗；准备工作请柬、讲话稿、迎接、准备工作请柬、讲话稿、迎接、翻译、效劳员、规格、翻译、效劳员、规格、餐具、酒水、菜数；餐具、酒水、菜数；宴后送别。宴后送别。西餐礼仪西餐礼仪座位的排序座位的排序 西餐服饰、交际与举止西餐服饰、交际与举止餐具、餐巾的使用餐具、餐巾的使用西餐的吃法西餐的吃法面门为上面门为上女士优先女士优先以右为尊以右为尊交叉排列交叉排列无牙签和湿巾无牙签和湿巾开胃菜 汤 白肉 饮料 甜品 红肉 咖啡礼仪咖啡礼仪咖啡匙的使用咖啡匙的使用手法及喝法手法及喝法 饮咖啡吃点心饮咖啡吃点心步行礼仪步行礼仪二人：前为尊，后为卑；二人：前为尊，后为卑；内为尊，外为卑；内为尊，外为卑；右为尊，左为卑；右为尊，左为卑；三人：中，右，左；三人：中，右，左；乘车礼仪乘车礼仪讲究秩序讲究秩序座次尊卑座次尊卑轿车、公共车、火车轿车、公共车、火车律己敬人律己敬人行为举止行为举止乘机礼仪乘机礼仪维护平安维护平安以礼待人以礼待人纪念性纪念性民族性民族性针对性针对性差异性差异性包装包装时机：时机：途径途径会见、会谈会见、会谈告辞时告辞时道别、祝贺道别、祝贺见面之初见面之初出席宴会出席宴会辞行时或水果时辞行时或水果时接待、工作人员接待、工作人员尽早尽早东道主东道主回赠或外宾临行前回赠或外宾临行前u欣然接受欣然接受u启封赞赏启封赞赏u拒绝有方拒绝有方u事后再谢事后再谢言行言行拍照拍照卫生卫生体育体育婚礼婚礼丧礼丧礼数字数字肢体肢体颜色颜色宗教宗教 西方国家传统节日习俗西方国家传统节日习俗 复活节复活节圣诞节圣诞节愚人节愚人节母亲节母亲节感恩节感恩节万圣节万圣节第二节 涉外护理工作中的礼仪一、穿着的礼仪二、入院接待礼仪三、致意礼仪四、称谓礼仪：通称、职衔称、习惯称五、非语言沟通礼仪六、病房鲜花的摆设七、注重不同种族的生理特征差异八、对待外国小患者注重人格平等九、尊重患者的宗教信仰：不同的宗教节日、饮食习俗、丧 事礼仪课堂小节课堂小节 本章阐述了国际交往中的礼仪通那么、涉外交往中的根本礼仪标准，介绍了涉外护理工作中的各种礼仪。课堂作业：课堂作业：P128第一题第一题 选择题选择题第二题第二题 判断题判断题课后作业：课后作业：P128 第三题第三题 问答题第一、二题问答题第一、二题