质量管理体系基础知识培训-课件

质量管理体系基础知识培训(完整版)目录目录第一章第一章 概述概述第二章第二章 GB/T19000-2008基础和术语基础和术语第三章第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点）标准理解要点（重点）第四章第四章 理解和理解和记忆标准条款的方法和技巧准条款的方法和技巧2第一章 概述 章节说明章节说明 此章此章节主要主要对ISOISO、ISO9000ISO9000、认证及及认证流程等作流程等作大致介大致介绍。让大家有概念性大家有概念性认识。3第一章 概述 4第一章 概述 ISO9000认证常识认证常识5第一章 概述 什么是什么是ISO6第一章 概述 什么什么ISO90007第一章 概述 2008版版ISO9000族标准构成族标准构成8大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静9第一章 概述 10第一章 概述 推行推行ISO9000的作用的作用11第一章 概述 ISO9000质量体系认证的产生质量体系认证的产生12第一章 概述 GB/T 19001规定了质量管理体系的要求（适合所有行业或经济领域），但本身并不规定产品要求13第一章 概述 ISO9000认证适用行业认证适用行业基本上无行业限制14第一章 概述 什么是认证什么是认证15第一章 概述 ISO9000认证条件认证条件16第一章 概述 认证流程认证流程ISO9000认证的大体流程如下的大体流程如下:培培训流程：内审员培训-基本培训咨咨询流程：初访-签约-咨询师进驻-制定计划-体系建设(质量手册编定、程序文件编定)-文件审定-运行辅导-自查及纠正-评审辅导-咨询总结 认证流程：提交申请-签定合同-审核文件-现场审核-纠正措施-批准-注册颁证.17第一章 概述 质量体系具体认证过程质量体系具体认证过程18第二章 GB/T19000-2008基础和术语章节说明章节说明 此章此章节主要主要对ISO9001ISO9001：20002000质量管理体系要求的理量管理体系要求的理论基基础即八即八项质量管理原量管理原则作介作介绍，以及，以及对质量管理体量管理体系中常用系中常用术语及定及定义作介作介绍，为大家大家对第三章第三章标准条款准条款的理解打下基的理解打下基础。19第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则八项质量管理原则煮青蛙的案例煮青蛙的案例：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。量变到质变20第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则八项质量管理原则21第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系22第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则一八项质量管理原则一以以顾客客为关注焦点关注焦点组织依存于顾客。因此应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解要点：理解要点：识别谁是顾客、要求是什么？任何组织都有顾客，如政府机构（人民），学校（学生）转化（体现在）变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理满足实现需求和期望，超越需求和期望。追求目追求目标：顾客满意 顾客忠诚23第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则一八项质量管理原则一实施措施：实施措施：1.全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求；2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求；4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施；5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意；6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益使组织得到全面、持续的发展。24第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则一八项质量管理原则一顾客满意模式：顾客满意模式：25第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则二八项质量管理原则二领导作用作用领导者应确保组织的目的与方向的一致性。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。理解要点：理解要点：26第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则二八项质量管理原则二27第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则二八项质量管理原则二实施措施：实施措施：1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会；2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景；3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标；4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化；5.使全体员工工作在比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑；6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权；7.激发员工，并承认员工的贡献；8.提倡公开和诚恳的交流与沟通；9.实施为达标目标的发展战略。28第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则三八项质量管理原则三全全员参与参与各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。理解要点：理解要点：29第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则三八项质量管理原则三实施措施：实施措施：1.在方针和战略的形成方面，员工能更有效地为实现组织的方针和战略作出贡献；2.在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩；3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程改进；4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组织带来效益30第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则三八项质量管理原则三调查内容31第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则四八项质量管理原则四过程方法程方法32第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则四八项质量管理原则四33第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则四八项质量管理原则四过程方法程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。理解要点：理解要点：企业的产品或服务的最终目的是为了满足客户的要求，而产品或服务的质量是由过程的有效控制得以完成的。从客户需求到客户满意可理解为大的过程，而大的过程中有许多小的过程构成，如：采购过程、生产或服务控制过程、检验和测量过程、设备维护过程等。而这些过程的完成需要建立有效的控制方法，也就是体系文件。有了规范的体系文件加上有效的体系运行，才能为客户提供满意的产品或服务。34第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则四八项质量管理原则四实施措施：实施措施：1.识别质量管理体系所需要的过程；2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务；3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施监视和测量，包括测量关键过程的能力。4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。35第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则五八项质量管理原则五管理的系管理的系统方法方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（1+12)理解要点：理解要点：（杜绝传统的（杜绝传统的“头痛医头、脚痛医脚头痛医头、脚痛医脚”的孤立的看待某个问题的现象）的孤立的看待某个问题的现象）36第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则五八项质量管理原则五“过程方法程方法”与与“管理的系管理的系统方法方法”区区别管理对象不同：过程方法以相关活动和资源作为过程，系统方法以相互关联的过程作为系统；结果不同：前者为更有效的取得期望效果，后者注重提高系统效率和有效性。联系：对过程进行管理可以引入系统管理概念和方法，进而研究他们之间的关系及影响，找出规律实施有效控制，从而保证更高效的获得预期结果。37第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则六八项质量管理原则六持持续改改进持续改进是组织的一个永恒的目标。（管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率）理解要点：理解要点：永不满足永不满足38第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则六八项质量管理原则六实施措施：实施措施：1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改时，即持续改时应成为一种制度；2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训；3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标；4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标；5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。39第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则七八项质量管理原则七基于事基于事实的决策方法的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。理解要点：理解要点：讲究讲究“实事求是实事求是”，从实际出发，从实际出发40第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则七八项质量管理原则七数据信息分析示例：数据信息分析示例：41第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则七八项质量管理原则七实施措施：实施措施：1.通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责；2.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性；3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析，在分析时应该采用适应的统计技术；4.应确保数据和信息能为使用者得到和利用；5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。42第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则八八项质量管理原则八与供方互利的关系与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强创造价值的能力。理解要点：理解要点：43第二章 GB/T19000-2008基础和术语 八项质量管理原则八项质量管理原则对应体现的标准条款44第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语注意：“固有的”（其反义是“赋予的”），通常包括安全性、可靠性、耐用性、可维护性、可维修性等。而如产品的价格、三包政策“则属于“赋予的”。举例：空调制冷属于固有的，空调包修三年属赋予。但一种“产品”的固有特性也可以是其他“产品”的赋予特性，如手机的货运时间对手机来说是赋予特性，但对货运公司来说确是固有特注意：明示的要求就是通过口头、书面或其他明确的方式提出的要求。隐含的要求属所有顾客都有的要求，是不言而喻的要求举例：饭店用餐，口味的要求是明示的要求（顾客提出的），卫生安求是隐含的要求（顾客没有提出的）注意：顾客抱怨是一种满意低的常见形式，但没有抱怨并不代表很满意45第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语46第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语47第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语1.体现增值。2.对形成的产品是否合格不易（如焊接）或不能经济地（如破坏性实验）进行验证的过程，通常称为”特殊过程”四类：硬件、软件、流程材料和服务举例：一部汽车：硬件-如轮胎、软件-如GPS系统，服务-如指导你如何保养汽车（或者是驾校），流程性材料-如润滑油设计和开发是一组过程，输入的是要求，输出的是（产品/过程/体系）特性或规范。所以说设计和开发的产品是“特性和规范”而不是文件、图纸和样件，文件图纸和样件只是“特性和规范”的载体。48第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。包含各类别的特征：如物理的（机械的、化学的）感官的（嗅觉、触觉）行为的（礼貌、诚实）人类49第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语不合格不一定是缺陷，但缺陷一定是不合格。举例：一瓶规格500毫升的矿泉水，只装了400毫升，称为“不合格”（因为还能满足饮用要求），而矿泉水里渗了消毒液则属缺陷（因为已经不能饮用）（三者区别详见后面对就标准条款解释）返工、返修均属纠正50第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语文件：“信息+媒介”二者要同时具备，如一张空光盘不能称作文件。媒介可以是纸张、光盘等。记录也是文件当中的一种。文件一般是执行性传载信息的载体，但记录是将文件规定过程的体现。51第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语52第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语53第二章 GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系的基础和术语质量管理体系的基础和术语54第三章 GB/T19001-2008标准理解要点章节说明章节说明 此章此章节对GB/T19001-2008GB/T19001-2008质量管理体系量管理体系 要求要求进行逐条介行逐条介绍并以公司体系并以公司体系为例作重点例作重点讲解，通解，通过对比，比，让大家大家对公司公司质量管理体系有系量管理体系有系统性了解。性了解。55第三章 GB/T19001-2008标准理解要点标准的总体结构标准的总体结构56第三章 GB/T19001-2008标准理解要点质量管理体系简称QMS57第三章 GB/T19001-2008标准理解要点58第三章 GB/T19001-2008标准理解要点59第三章 GB/T19001-2008标准理解要点注意考虑组织自身的特殊性60第三章 GB/T19001-2008标准理解要点注意：建立质量管理体系是组织“自愿”的行为，也只有“自愿”才有效61第三章 GB/T19001-2008标准理解要点62第三章 GB/T19001-2008标准理解要点63第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点适用范围：公司质量手册适用于本公司从事资质范围内的工程勘察、工程设计和设计前期咨询活动。删减条款：1.1 工程勘察：7.3设计和开发。（因此活动反映的是客观存在的地质、水文等固有特性，故删减）1.2工程设计和设计前期咨询：7.5.2生产和服务提供过程的确认。（因此过程的输出能由后续的监视和测量（如设计评审、设计验证）加以验证，故删减；7.5.5产品防护；7.6监视和测量设备的控制。64第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司质量手册采用GBT190002008标准中有关术语定义以及下列定义：工程建设项目咨询：工程建设项目咨询：在工程建设项目设计前期，向顾客提供项目建议书、项目可行性研究报告、建设规划等技术服务。工程勘察：工程勘察：调研拟建工程场地的地形、地质环境特征及其与工程建设相关关系的综合应用的活动。工程设计：工程设计：依据建设工程所在地的自然条件和社会要求，运用当代科技成果，将顾客对拟建工程的要求及社会要求，转化为建设方案和图纸，最终使顾客满意并具有良好的社会效益。顾客：顾客：以协议、合同或口头订单形式，接受本公司产品（勘测成果、设计产品及服务）的组织。设计成品：设计成品：工程设计活动或过程的结果，指提交顾客的工程设计文件、图纸、说明书及其他文件。公司公司QMS理解要点理解要点65第三章 GB/T19001-2008标准理解要点66第三章 GB/T19001-2008标准理解要点67第三章 GB/T19001-2008标准理解要点68第三章 GB/T19001-2008标准理解要点69第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点70第三章 GB/T19001-2008标准理解要点71第三章 GB/T19001-2008标准理解要点72第三章 GB/T19001-2008标准理解要点73第三章 GB/T19001-2008标准理解要点74第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司质量管理体系文件组成：形成文件的质量方针和质量目标质量手册GB/T19001标准所要求的形成文件的程序本公司为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件GB/T19001标准及我公司质量管理体系所要求的记录共9个文件，含6个必备：1.文件控制程序2.记录控制程序3.不合格品控制程序4.预防措施控制程序5.纠正措施控制程序6.内部审核程序7.管理评审控制程序8.工程勘察控制程序9.工程设计、咨询控制程序详见记录控制程序公司公司QMS理解要点理解要点75第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司需要控制的文件v质量管理体系文件略v与产品有关的技术文件工程咨询、设计有关的技术文件、勘察大纲/测量技术文件、各类成果报告书等v与产品有关的外来文件顾客提供的文件、适用的法律法规、外来的设计基础资料以及国家、地区、行业标准规范等。v计算机应用软件。公司文件及记录控制要求，具体按文件控制程序、记录控制程序执行。说明：记录也是文件当中的一种。文件一般是执行性传载信息的载体，但记录是将文件规定过程的体现。公司公司QMS理解要点理解要点76第三章 GB/T19001-2008标准理解要点注意：最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人77第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点78第三章 GB/T19001-2008标准理解要点79第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点80第三章 GB/T19001-2008标准理解要点81第三章 GB/T19001-2008标准理解要点遵循目标管理的SMART原则：1.目标必须是具体的（Specific）、2.目标必须是可以衡量的（Measurable）、3.目标必须是可以达到的（Attainable）、4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）、5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）82第三章 GB/T19001-2008标准理解要点83第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司质量方针及质量目标分工与分工与实施：施：技术质量部负责在管理者代表的领导下公司各部门质量目标的确认、检查和评价；各部门负责本部门质量目标的提出、实施和自查；各部门在每年年底前，在“管理评审输入材料”中，提出本年度部门质量目标完成情况和下年度部门质量目标。总裁主持的管理评审中，对公司年度质量目标完成情况进行检查总结，对下年度质量目标予以审议确认，检查和审议结果写入管理评审报告。84第三章 GB/T19001-2008标准理解要点85第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点86第三章 GB/T19001-2008标准理解要点87第三章 GB/T19001-2008标准理解要点88第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点公司组织架构89第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司质量职责分配表公司公司QMS理解要点理解要点90第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司质量职责分配表（续）公司公司QMS理解要点理解要点91第三章 GB/T19001-2008标准理解要点注意区分管代与最高管理者的职责92第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点公司管理者代表及职责93第三章 GB/T19001-2008标准理解要点94第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点95第三章 GB/T19001-2008标准理解要点96第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点97第三章 GB/T19001-2008标准理解要点体现了八项管理原则“以顾客为关注焦点”，98第三章 GB/T19001-2008标准理解要点99第三章 GB/T19001-2008标准理解要点100第三章 GB/T19001-2008标准理解要点101第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点102第三章 GB/T19001-2008标准理解要点103第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点104第三章 GB/T19001-2008标准理解要点105第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点106第三章 GB/T19001-2008标准理解要点107第三章 GB/T19001-2008标准理解要点7.1是策划7.2-7.5的内容。108第三章 GB/T19001-2008标准理解要点109第三章 GB/T19001-2008标准理解要点110第三章 GB/T19001-2008标准理解要点111第三章 GB/T19001-2008标准理解要点112第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点公司产品实现的过程工工程程勘勘察察产品品实现过程程113第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点工工程程设计和和设计前前期期咨咨询产品品实现过程程114第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点公司公司产品品实现策划的内容策划的内容115第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点公司公司产品品实现的策划文件的策划文件类型型116第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点以此为例，对比了解产品以此为例，对比了解产品实现策划的主要内容实现策划的主要内容117第三章 GB/T19001-2008标准理解要点理解d)组织认为必要的任何附加要求。举例：海尔的“五个一”服务：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。（顾客满意、增强市场竞争）118第三章 GB/T19001-2008标准理解要点119第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“与产品有关的要求的确定”要求120第三章 GB/T19001-2008标准理解要点121第三章 GB/T19001-2008标准理解要点122第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点123第三章 GB/T19001-2008标准理解要点与顾客沟通是产品改进的重要输入124第三章 GB/T19001-2008标准理解要点125第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“与顾客沟通”要求126第三章 GB/T19001-2008标准理解要点127第三章 GB/T19001-2008标准理解要点128第三章 GB/T19001-2008标准理解要点129第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“设计和开发策划”要求130第三章 GB/T19001-2008标准理解要点设计和开发输入需要评审131第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“设计输入”要求设计输入文件内容内容的要求132第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“设计输入”要求设计输入文件评审的要求133第三章 GB/T19001-2008标准理解要点134第三章 GB/T19001-2008标准理解要点135第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“设计输出”要求设计输出文件内容本身的要求及文件批准放行要求136第三章 GB/T19001-2008标准理解要点137第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“设计评审”要求注意：评审时机、参评人员、评审方式、措施验证要求等138第三章 GB/T19001-2008标准理解要点139第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“设计验证”要求注意：验证时机、验证内容、质量记录的要求等140第三章 GB/T19001-2008标准理解要点141第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“设计确认”要求注意：确认的方式、职责分工、改进意见的处理142第三章 GB/T19001-2008标准理解要点143第三章 GB/T19001-2008标准理解要点144第三章 GB/T19001-2008标准理解要点145第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点注意：区分不同情况下设计更改的控制要求不同。所有变更设计文件必须重新签和会签，并经总工签署确认，营销市场部加盖“设计变更专用章”后方可放行146第三章 GB/T19001-2008标准理解要点147第三章 GB/T19001-2008标准理解要点148第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点149第三章 GB/T19001-2008标准理解要点150第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点151第三章 GB/T19001-2008标准理解要点7.4.3采购产品的验证（略）采购产品的验证（略）152第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“采购”要求153第三章 GB/T19001-2008标准理解要点154第三章 GB/T19001-2008标准理解要点155第三章 GB/T19001-2008标准理解要点156第三章 GB/T19001-2008标准理解要点157第三章 GB/T19001-2008标准理解要点注意：不是对所有过程都需要确认，而是只针对过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，或产品投入使用扣服务已交付后才显现出问题的过程（通常为特殊过程，如焊接）。158第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“生产和服务提供控制”要求公司的生产和服务提供过程包括：工程勘察、工程咨询和设计、采购（设备材料采购及其分包采购、勘察设计项目分包），右图以“工程勘察”为例说明。159第三章 GB/T19001-2008标准理解要点160第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“生产和服务提供过程的确认”要求注意执行此活动的前提161第三章 GB/T19001-2008标准理解要点162第三章 GB/T19001-2008标准理解要点163第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“标准和可追溯性”要求提示：注意区分产品标识与状态标识的作用、必要性、可变性164第三章 GB/T19001-2008标准理解要点165第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“顾客财产”要求顾客财产可以指顾客提供的资料、场地等（注意包含顾客的知识产权）166第三章 GB/T19001-2008标准理解要点167第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“产品防护”要求注意区分“7.5.5产品防护”和“7.5.3标识和可追溯性”中标识的区别168第三章 GB/T19001-2008标准理解要点169第三章 GB/T19001-2008标准理解要点170第三章 GB/T19001-2008标准理解要点171第三章 GB/T19001-2008标准理解要点172第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点173第三章 GB/T19001-2008标准理解要点174第三章 GB/T19001-2008标准理解要点175第三章 GB/T19001-2008标准理解要点176第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点177第三章 GB/T19001-2008标准理解要点178第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“内部审核”要求技术质量部每年年初对内部审核方案进行策划，规定审核的准则、范围、频次和方法，编制年度质量管理体系内部审核方案，报管理者代表审核、总裁批准后实施。具体按质量管理体系内部审核程序执行。179第三章 GB/T19001-2008标准理解要点180第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“过程的监视和测量”要求181第三章 GB/T19001-2008标准理解要点182第三章 GB/T19001-2008标准理解要点183第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“产品的监视和测量”要求184第三章 GB/T19001-2008标准理解要点185第三章 GB/T19001-2008标准理解要点186第三章 GB/T19001-2008标准理解要点187第三章 GB/T19001-2008标准理解要点188第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点189第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点190第三章 GB/T19001-2008标准理解要点191第三章 GB/T19001-2008标准理解要点192第三章 GB/T19001-2008标准理解要点193第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“数据分析”要求194第三章 GB/T19001-2008标准理解要点195第三章 GB/T19001-2008标准理解要点公司公司QMS理解要点理解要点本公司“持续改进”要求196第三章 GB/T19001-2008标准理解要点197第三章 GB/T19001-2008标准理解要点198第三章 GB/T19001-2008标准理解要点199第三章 GB/T19001-2008标准理解要点200第三章 GB/T19001-2008标准理解要点201第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧202第三章 GB/T19001-2008标准理解要点章节说明章节说明 此章此章节主要介主要介绍理解和理解和记忆标准的方法，方便大家准的方法，方便大家能正确熟能正确熟练的的记忆和运用和运用标准。准。203第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧204第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧205第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧206第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧207第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧208第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧209第三章 GB/T19001-2008标准理解要点210第三章 GB/T19001-2008标准理解要点211