卓越绩效评价概述课件

目目 录录 第第1 1部分部分 卓越绩效评价系统和评分方法卓越绩效评价系统和评分方法 第第2 2部分部分 卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述第第3 3部分部分 不同类型自我评价的操作方法不同类型自我评价的操作方法第第4 4部分部分 自评报告编写自评报告编写第第5 5部分部分 现场评审及对评审人员的要求现场评审及对评审人员的要求 目 录 第1部分 卓越绩效评价系统和评分方法 1 2 2 卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述 2.1 卓越绩效评价分类 2.2 自我评价组织流程 2.3 自我评价应注意事项 2.4 自我评价体系建立 2 卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的织的优势和改进机会的定性评价定性评价部分，又包括总分为部分，又包括总分为10001000分的分的定量评价定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。营管理的成熟度。这两部分的评价这两部分的评价相互关联相互关联，定性评价是定量评价，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评的依据，而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。联合使用的。2 2 卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述 自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进、追求卓越。进、追求卓越。逐项综合逐项综合定性评语定量打分定性评语定量打分2 卓越绩效自我评价概述 自我评价是组织自觉地采3 评价的主体角色分评价的主体角色分 第一方评价（自我评价）第一方评价（自我评价）第二方评价第二方评价 第三方评价（质量奖评价）第三方评价（质量奖评价）评价的客体特征分评价的客体特征分 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面 资料进行评价）资料进行评价）现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）评价人员的组织形态分评价人员的组织形态分 独立评价独立评价 合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合综合 一致的团队评价结论）一致的团队评价结论）2.1 2.1 卓越绩效评价分类卓越绩效评价分类 诊断式的评价诊断式的评价定性评价定性评价/定量评价定量评价优势和改进机会优势和改进机会 评价的主体角色分2.1 卓越绩效评价分类 诊断式的4在在 组组 织织 中中 与与 更更 多多 的的 人人 分分 享享2对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者3决定你的自我评价和行动计划的格式和范围决定你的自我评价和行动计划的格式和范围4高层领导者和类目组织者编制高层领导者和类目组织者编制“组织简介组织简介”5七位类目组织者以准则条目七位类目组织者以准则条目1.11.1为例来练习自评技巧为例来练习自评技巧6类目组织者挑选类目团队，编制所负责条目的回答类目组织者挑选类目团队，编制所负责条目的回答团队之间分享回答并将结论最终确定下来。识别各类目中团队之间分享回答并将结论最终确定下来。识别各类目中的关键优势和差距的关键优势和差距 7确定组织的关键优势和改进机会的优先次序确定组织的关键优势和改进机会的优先次序8制定和实施改进的行动计划制定和实施改进的行动计划9评估和改进你的自评过程评估和改进你的自评过程101确定组织要评价的范围确定组织要评价的范围 自自 评评 十十 步步 法法2.2 2.2 自我评价组织流程自我评价组织流程（十步法）（十步法）在 组 织 中 与 更 多 的 人 分 52.22.2自我评价组织流程自我评价组织流程（一般性）（一般性）d d制定改进和创新计划制定改进和创新计划 b b策划和制定自我评价计划策划和制定自我评价计划c c实施自我评价实施自我评价 e e实施改进和创新计划实施改进和创新计划 f f分享改进和创新成果分享改进和创新成果a领导承诺和评价准则培训领导承诺和评价准则培训评价评价改进改进创新创新分享分享学习循环学习循环 自我评价应当是包括自我评价应当是包括“评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享”的的“学习循环学习循环”，即：通过评价、找到改进和，即：通过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一轮的新一轮的“学习循环学习循环”。2.2自我评价组织流程（一般性）d制定改进和创新计划 6a.领导承诺和评价准则培训领导承诺和评价准则培训 首先，高层领导应明确对自我评价的主导责任。自我首先，高层领导应明确对自我评价的主导责任。自我评价要求受评组织是活动的主体。同时还应当为高、中层评价要求受评组织是活动的主体。同时还应当为高、中层领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导入培训，为领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导入培训，为随后的正式评价打下良好的基础。随后的正式评价打下良好的基础。培训主要目的培训主要目的 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、价值观使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、价值观和框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；和框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；正式启动卓越经营模式项目；正式启动卓越经营模式项目；为随后的自我评审打下良好的基础。为随后的自我评审打下良好的基础。a.领导承诺和评价准则培训 首先，高层领7b.策划和制定自我评价计划策划和制定自我评价计划 （1）确定进行自我评价的合适区域。既可以是整）确定进行自我评价的合适区域。既可以是整个组织，也可以是组织的一个部分，如一个部门、一个组织，也可以是组织的一个部分，如一个部门、一个分厂等。个分厂等。（2）选择进行自我评价的过程。）选择进行自我评价的过程。开始时可以选择开始时可以选择1-2个过程及其结果，做先导性试验。个过程及其结果，做先导性试验。（3）界定自我评价涉及到的单位或部门。确定在）界定自我评价涉及到的单位或部门。确定在对该过程中进行自我评价时需要哪些部门的配合。对该过程中进行自我评价时需要哪些部门的配合。b.策划和制定自我评价计划 （1）确定进行自我评价8 （4 4）选择内部评审员，建立自我评价组）选择内部评审员，建立自我评价组,以以6-106-10人人为宜为宜。评审员可来自质量、设计、生产、人力资源、。评审员可来自质量、设计、生产、人力资源、及办公室等部门。必要时聘请外部顾问参与、指导。及办公室等部门。必要时聘请外部顾问参与、指导。（5）制定自我评价的计划和指导方针。包括评价时）制定自我评价的计划和指导方针。包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排。间、场所、评价内容和评审员分工安排。(6)(6)以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的将同类别的“方法展开方法展开”和和“结果结果”安排在一起，安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。审，集中安排到一个半天。b.策划和制定自我评价计划策划和制定自我评价计划 （4）选择内部评审员，建立自我评价组,以6-10人为宜9c.实施自我评价实施自我评价（三种选择）（三种选择）按照按照“评分要点评分要点”和和“评评分过程分过程”的要求，逐条进的要求，逐条进行行定性和定量定性和定量的评价，确的评价，确定优势、改进机会以及分定优势、改进机会以及分数，并提出综合性的自评数，并提出综合性的自评报告，报告，列出最重要的优势、列出最重要的优势、最显著的改进机会最显著的改进机会，编写，编写综合性的综合性的自我评价报告自我评价报告，附上详细的评分表。附上详细的评分表。组织可以按上述要求进组织可以按上述要求进行全面的详细评价，也行全面的详细评价，也可以仅进行可以仅进行定性评价定性评价而而不进行定量评分，仅输不进行定量评分，仅输出综合报告而不编写逐出综合报告而不编写逐项的评语。项的评语。组织可以组织可以基于现状基于现状直接开展自我评价，直接开展自我评价，也可以先组建也可以先组建材料材料编写编写组，收集材料、组，收集材料、数据，提出初稿，数据，提出初稿，作为正式评价的依作为正式评价的依据和参考。据和参考。231c.实施自我评价（三种选择）按照“评分要点”和“评分10d.制定改进和创新计划制定改进和创新计划 在完成自我评价后，召开自我评价汇报会，向高层领在完成自我评价后，召开自我评价汇报会，向高层领导报告自我评价的过程和结果，确定：导报告自我评价的过程和结果，确定：（1 1）组织的最重要优势及巩固措施，以及进一步分享、推广、创新、）组织的最重要优势及巩固措施，以及进一步分享、推广、创新、变革的可能性；变革的可能性；（2 2）组织的最显著改进机会和优先次序，以及如何配置人力、物力）组织的最显著改进机会和优先次序，以及如何配置人力、物力资源，采取改进措施；资源，采取改进措施；（3 3）卓越绩效模式的下一步推进计划。）卓越绩效模式的下一步推进计划。准准则类目目重要性重要性高高/中中/低低 对高重要性的方面高重要性的方面增增强强或改或改进的目的目标所所订立的措施立的措施实施施时间负责负责类目目 1领导优势1.2.改改进机会机会1.2.d.制定改进和创新计划 在完成自我评价后，召开自11e.实施改进和创新计划实施改进和创新计划 建立改进团队，授予团队权限，并配置必要资源，实建立改进团队，授予团队权限，并配置必要资源，实施改进和创新。需要强调的是，自我评价本身只是一项分施改进和创新。需要强调的是，自我评价本身只是一项分析和评价的活动，不会导致组织经营管理水平的提高。析和评价的活动，不会导致组织经营管理水平的提高。对对于发现的待改进领域，如果不采取任何改进措施，则自我于发现的待改进领域，如果不采取任何改进措施，则自我评价是无效的。评价是无效的。因此，组织必须制定和实施相应的改进和因此，组织必须制定和实施相应的改进和创新计划，才能真正体现自我评价促进组织持续改进和创创新计划，才能真正体现自我评价促进组织持续改进和创新，向着新，向着“卓越卓越”目标迈进的特点。目标迈进的特点。e.实施改进和创新计划12f.分享、推广改进和创新成果分享、推广改进和创新成果 跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实践进行分享和推广。践进行分享和推广。f.分享、推广改进和创新成果132.3 2.3 自我评价应注意事项自我评价应注意事项 a确保高层领导的参与确保高层领导的参与。高层领导可以协调各种资源。高层领导可以协调各种资源的分配，起到模范作用和激励其他人员。高层管理者的承的分配，起到模范作用和激励其他人员。高层管理者的承诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。b选好自我评价的时机。组织在任何时候使用卓越绩选好自我评价的时机。组织在任何时候使用卓越绩效准则都不嫌早，但也有例外的时候，例如在效准则都不嫌早，但也有例外的时候，例如在下述情况下下述情况下就不宜作自我评价：就不宜作自我评价：（1）所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和经营战略；经营战略；（2）正在进行重大的组织变化；正在进行重大的组织变化；（3）组织采用组织采用“黑匣子黑匣子”管理制度；管理制度；（4）自认为组织经得起任何考验；自认为组织经得起任何考验；（5）不愿面对问题和解决矛盾。不愿面对问题和解决矛盾。2.3 自我评价应注意事项 a确保高层领导14 c.评价应覆盖各层次、各部门评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中，。在现场评价中，评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门，这评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。样方能获得有价值的信息。d.注意改进经营结果注意改进经营结果而非考核或分数。有的组而非考核或分数。有的组织将自我评价与考核相联系，甚至将管理人员的织将自我评价与考核相联系，甚至将管理人员的奖金与得分挂钩。自我评价过程重在发现改进机奖金与得分挂钩。自我评价过程重在发现改进机会，应当避免过于乐观，或者由于过于重视分数会，应当避免过于乐观，或者由于过于重视分数而忽略了自我评价的实质。而忽略了自我评价的实质。2.3 2.3 自我评价应注意事项自我评价应注意事项 c.评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中15 2.4 建立自我评价体系建立自我评价体系-导入卓越绩效模式的目标之一导入卓越绩效模式的目标之一 1、通过学习和实践使企业全员理解卓越绩效模式的核、通过学习和实践使企业全员理解卓越绩效模式的核心价值观并以此作为指导和评价工作的基本准则。心价值观并以此作为指导和评价工作的基本准则。2、企业核心骨干人员深刻理解卓越绩效模式标准并与企业核心骨干人员深刻理解卓越绩效模式标准并与企业日常经营管理工作有机结合；企业日常经营管理工作有机结合；3、建立基于卓越绩效模式的、满足企业管理需要的自建立基于卓越绩效模式的、满足企业管理需要的自我评价体系并有效运行；我评价体系并有效运行；4、对自我评价中发现的薄弱环节具有持续改进的意识、对自我评价中发现的薄弱环节具有持续改进的意识和能力；并实施管理改进以适应企业发展的需要；和能力；并实施管理改进以适应企业发展的需要；5、为企业成功申报质量奖奠定良好的基础。、为企业成功申报质量奖奠定良好的基础。2.4 建立自我评价体系-导入卓越绩效模式的目标之一16企业自我评价体系结构企业自我评价体系结构构建基于卓越绩效模式的企业自我评价体系包括：构建基于卓越绩效模式的企业自我评价体系包括：评价的组织、职责、程序，自评师队伍，评价标准，评价的组织、职责、程序，自评师队伍，评价标准，评价指标体系、评分体系、水平对比的基准体系，评价指标体系、评分体系、水平对比的基准体系，评价工具、表格、报告形式等。评价工具、表格、报告形式等。企业自我评价体系文件企业自我评价体系文件 -管理篇管理篇卓越绩效自评管理手册卓越绩效自评管理手册 -标准篇标准篇公司卓越绩效评价准则公司卓越绩效评价准则 -评估篇评估篇卓越绩效自评系统卓越绩效自评系统 -改进篇改进篇卓越绩效改进与知识共享卓越绩效改进与知识共享 指指导和控制和控制组织卓越绩效卓越绩效自我评价自我评价的管理体系的管理体系企业自我评价体系结构构建基于卓越绩效模式的企业自我评价体系包17企业自我评价体系结构企业自我评价体系结构企业可利用所构建的自评体系，每年开展自我评估，企业可利用所构建的自评体系，每年开展自我评估，识别企业的管理优势和薄弱环节，企业也可利用自识别企业的管理优势和薄弱环节，企业也可利用自评体系开展内部的质量奖计划，评价各事业部和职评体系开展内部的质量奖计划，评价各事业部和职能部门的管理能力、运营效率、绩效水平，为公司能部门的管理能力、运营效率、绩效水平，为公司改进计划的制定和最佳管理实践的识别和推广提供改进计划的制定和最佳管理实践的识别和推广提供基础，进而提升公司的整体绩效及能力，实现卓越基础，进而提升公司的整体绩效及能力，实现卓越绩效模式在企业的真正落地。绩效模式在企业的真正落地。指指导和控制和控制组织卓越绩效卓越绩效自我评价自我评价的管理体系的管理体系企业自我评价体系结构企业可利用所构建的自评体系，每年开展自我18目目 录录 第第1 1部分部分 卓越绩效评价系统和评分方法卓越绩效评价系统和评分方法 第第2 2部分部分 卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述第第3 3部分部分 不同类型自我评价的操作方法不同类型自我评价的操作方法第第4 4部分部分 自评报告编写自评报告编写第第5 5部分部分 现场评审及对评审人员的要求现场评审及对评审人员的要求 目 录 第1部分 卓越绩效评价系统和评分方法 193.1 评价公司评价公司-无评价资料（练习五无评价资料（练习五收集信收集信 息息/梳理梳理总结总结/评价纪录）评价纪录）3.2 评价过程评价过程4.5-无评价资料（过程分析：价值创造无评价资料（过程分析：价值创造过程过程/支持过程）支持过程）3.3 评价基层单位评价基层单位-无评价资料无评价资料3.4 评价过程（各价值创造过程、支持过程）评价过程（各价值创造过程、支持过程）-有初步有初步评价资料评价资料3.5 资料评审方法资料评审方法-已有评价资料已有评价资料3不同类型的自我评价操作方法不同类型的自我评价操作方法 3.1 评价公司-无评价资料（练习五收集信 息/梳理20按标准条款分工，各自负责各过程及相应结果的信息收集、按标准条款分工，各自负责各过程及相应结果的信息收集、整理、梳理、总结，形成可供评价的资料；然后进行评价，整理、梳理、总结，形成可供评价的资料；然后进行评价，输出自我评价记录；输出自我评价记录；各价值创造过程和主要支持过程先按各价值创造过程和主要支持过程先按“过程分析过程分析”进行梳进行梳理、分析，形成可供评价的资料，再进行评价；再由理、分析，形成可供评价的资料，再进行评价；再由4.5条款负责人汇总、整合评价；条款负责人汇总、整合评价；将各条款自评进行归纳、梳理、确定结果，并输出评价结将各条款自评进行归纳、梳理、确定结果，并输出评价结果和改进方案。果和改进方案。3.1 评价公司评价公司-无评价资料无评价资料按标准条款分工，各自负责各过程及相应结果的信息收集、整理、梳21信息收集和整理的原则信息收集和整理的原则信息收集和整理的过程是：信息收集和整理的过程是：-广泛且深入地搜寻和采集信息；广泛且深入地搜寻和采集信息；-归纳、整理信息，并应成为分析和诊断的输入。归纳、整理信息，并应成为分析和诊断的输入。收集信息应遵循的原则收集信息应遵循的原则 相关性原则。相关性原则。v 时效性原则。时效性原则。v 可靠性原则。可靠性原则。v 全面性与重要性兼顾原则。全面性与重要性兼顾原则。信息收集和整理的原则信息收集和整理的过程是：22收集信息的方法收集信息的方法间接调研法是调研对象间接调研法是调研对象(实地实地)之外的各种信息来之外的各种信息来源处获得成熟的信息资料，这种信息资料称为二源处获得成熟的信息资料，这种信息资料称为二手资料，这样的调研也称之为案头调研。手资料，这样的调研也称之为案头调研。直接调研法是直接从调研对象处获得的信息，这直接调研法是直接从调研对象处获得的信息，这种信息为原始资料，这样的调研也被称之为现场种信息为原始资料，这样的调研也被称之为现场调研。调研。收集信息的方法间接调研法是调研对象(实地)之外的各种信息来23收集收集方法方法特点特点获取方式获取方式具体方法具体方法优点优点缺点缺点间接间接调研调研法法1.适适用用范范围围广广，资资料料数量多。数量多。2.方方法法经经济济、快快捷捷，调研成本较低。调研成本较低。3外外界界干干扰扰少少.，获获取方式灵活。取方式灵活。1.信息筛选工作量大。信息筛选工作量大。2.缺缺乏乏相相关关性性和和准准确确性。性。1.查查阅阅受受咨咨询询组组织内部资料织内部资料2.利利用用公公共共信信息息平台搜索平台搜索3.向向行行业业协协会会和和有关专家咨询有关专家咨询直接直接调研调研法法1.根根据据需需要要直直接接收收集集原原始始信信息息，故故针针对对性性、实用性、真实性较强；实用性、真实性较强；2由由于于信信息息来来源源可可知知、收收集集方方法法可可控控、调调研研方方法法可可选选，故故信信息息资资料料也也更更具具可可靠靠性性、准准确性和适应性。确性和适应性。1直直接接调调研研法法的的实实施施需需要要较较多多的的人人力力、时时间间、经经费费，对对调调研研机机构的能力要求较高。构的能力要求较高。2在在调调研研中中由由于于被被调调查查者者的的心心理理因因素素变变化化，会会产产生生一一些些反反应应性性误误差。差。3某某些些项项目目的的调调研研受受时时空空条条件件、设设备备条条件件等等的的限限制制，往往往往难难以以实施实地调研。实施实地调研。1.1.观察观察目目视视观观察察法法、04评评分分法法、现现场场调调查查、座座谈谈、访谈访谈2.2.询问询问.倾听倾听会会议议法法、采采访访法法、面面谈法、座谈法、谈法、座谈法、4.4.查询查询问问卷卷调调查查法法（民民意意测测验法）验法）5.5.测量测量作作业业测测定定法法、瞬瞬间间观观测测法法、工工时时抽抽样样法法、定定点点观观测测法法、定定时时观观测法、工作日写实测法、工作日写实6.6.对比对比对对比比分分析析法法、比比率率分分析析法法、平平衡衡分分析析法法、趋势分析法等。趋势分析法等。案头调研案头调研获取咨询获取咨询收集方法特点获取方式具体方法优点缺点间接调研法1.适24 信息的整理信息的整理 对对原原始始的的调调研研资资料料进进行行审审查查、分分类类、统统计计，转转换换为为可可分分析析的资料的过程的资料的过程1.调研资料的审查调研资料的审查 1.1资料审查的必要性资料审查的必要性 1.2资料审查的主要内容：审查资料的完整性、齐备性、资料审查的主要内容：审查资料的完整性、齐备性、准确性准确性2.2.调研资料的分类调研资料的分类2.12.1资料分类的要求资料分类的要求要明确资料分类的目的。要明确资料分类的目的。资料的分类要有逻辑性。资料的分类要有逻辑性。资料之间的关系要明确。资料之间的关系要明确。信息的整理 对原始的调研资252.2资料分类的方式资料分类的方式时间按不同时期对资料进行分类，反映动态趋势、变化规律等。时间按不同时期对资料进行分类，反映动态趋势、变化规律等。部门按组织的部门或单位进行分类，有利于分析各部门的特殊部门按组织的部门或单位进行分类，有利于分析各部门的特殊 情况和问题。情况和问题。职责按组织中的职责进行分类。职责按组织中的职责进行分类。过程按某种生产要素的逻辑关系，分清层次、主次。过程按某种生产要素的逻辑关系，分清层次、主次。2.3资料分类的方法资料分类的方法按照研究目的、主题和统计分析的需要确定分类标志，进行分类汇总。按照研究目的、主题和统计分析的需要确定分类标志，进行分类汇总。采取制作卡片进行文件摘要的方式分类。采取制作卡片进行文件摘要的方式分类。采取列表的方式将资料进行分类。采取列表的方式将资料进行分类。采取计算机数据库的方式将资料进行分类。采取计算机数据库的方式将资料进行分类。采取简单汇总的方式将资料进行分类。采取简单汇总的方式将资料进行分类。3.调研资料的统计调研资料的统计 百分比法百分比法 指数法指数法 平均数法平均数法 统计图表法统计图表法2.2资料分类的方式26练习六练习六 评价公司评价公司-无评价资料无评价资料 4.4.2.5.2员工满意程度 如何测量和提高员工满意程度自制工作表自制工作表 体现标准要求，反映“”方法、展开、学习、整合”，形成针对标准要求收集、梳理信息，将做法形成具备一定成熟度的描述个人编制工作表（个人编制工作表（15分钟）分钟）小组交换答案讨论，选出成熟度最高的（小组交换答案讨论，选出成熟度最高的（15分钟）分钟）小组报告（小组报告（20分钟）分钟）练习六 评价公司-无评价资料 27梳理过程梳理过程 评价过程评价过程收集资料，整理信息，界定过程；收集资料，整理信息，界定过程；分析过程，梳理方法，归纳总结；分析过程，梳理方法，归纳总结；分析方法、展开、学习、整合分析方法、展开、学习、整合-结果；结果；评价强弱，提出改进。评价强弱，提出改进。3.2 评价过程评价过程4.5-无评价资料无评价资料（过程分析：价值创造过程（过程分析：价值创造过程/支持过程）支持过程）梳理过程 评价过程收集资料，整理信息，界283.2 评价过程评价过程4.5-无评价资料无评价资料（过程分析过程分析-价值创造过程价值创造过程/支持过程）支持过程）价值创造过程价值创造过程定义定义责任部门责任部门配合部门配合部门C01C01土地获取土地获取(前置前置)从取得征地信息到取得项目土地从取得征地信息到取得项目土地证的相关工作证的相关工作项目发展部项目发展部“七对眼睛七对眼睛”涉及部门涉及部门C02C02营销策划营销策划土地获取到最终确定项目客户定土地获取到最终确定项目客户定位、完成产品建议书及项目企划位、完成产品建议书及项目企划推广方案的过程推广方案的过程市场企划部市场企划部 营营销管理部销管理部 商业商业开发部开发部项目发展部、设计管理部项目发展部、设计管理部C03C03产品设计产品设计从企划部提供产品建议书到项目从企划部提供产品建议书到项目施工图完成的设计工作以及项目施工图完成的设计工作以及项目施工阶段的现场设计配合工作施工阶段的现场设计配合工作设计管理部设计管理部工程管理部工程管理部C04C04项目报批报建管理程序项目报批报建管理程序项目开发过程中报批报建工作，项目开发过程中报批报建工作，从土地证获取后开始到取得项目从土地证获取后开始到取得项目交付许可证交付许可证配套部或项目管理配套部或项目管理部部设计管理部设计管理部C05C05施工管理施工管理项目获取后的报批报建工作、桩项目获取后的报批报建工作、桩基及主体施工图完成后到项目交基及主体施工图完成后到项目交付给业主过程中的现场施工管理付给业主过程中的现场施工管理工作工作项目管理部项目管理部工程管理部工程管理部C06C06销售管理销售管理从确定项目企划推广方案到项目从确定项目企划推广方案到项目售罄的销售过程售罄的销售过程营销管理部营销管理部C07C07客户关系管理客户关系管理万科客户关系万科客户关系“6+26+2步法步法”涉及的涉及的各项工作及标准图集、万客会等各项工作及标准图集、万客会等工作工作客户关系中心客户关系中心C08C08全面预算控制管理全面预算控制管理公司运营和项目开发全过程的费公司运营和项目开发全过程的费用预算控制、成本管理、成本规用预算控制、成本管理、成本规划、资金管理、税务筹划工作划、资金管理、税务筹划工作成本管理部成本管理部 财财务管理部务管理部3.2 评价过程4.5-无评价资料（过程分析-29支持过程支持过程定义定义责任部门责任部门配合部门配合部门Z01Z01人力资源服务人力资源服务人力资源部的薪酬、绩效、招聘、人力资源部的薪酬、绩效、招聘、培训等各方面工作培训等各方面工作人力资源部人力资源部Z02Z02财务和会计管理财务和会计管理财务管理的日常财务会计核算工财务管理的日常财务会计核算工作作财务管理部财务管理部Z03Z03公共关系管理公共关系管理企业生存需要的外部所有相关方企业生存需要的外部所有相关方的沟通协调工作（不含供应商）的沟通协调工作（不含供应商）总经理办公室总经理办公室Z04Z04信息和知识管理信息和知识管理企业运作过程中产生的各种信息企业运作过程中产生的各种信息和知识的管理和知识的管理总经理办公室总经理办公室Z05Z05行政服务行政服务为公司提供行政服务的相关工作为公司提供行政服务的相关工作总经理办公室总经理办公室Z06Z06法律服务法律服务为公司提供法律服务的相关工作为公司提供法律服务的相关工作客户关系中心客户关系中心Z07Z07供应链管理供应链管理包含工程采购在内的房地产全流包含工程采购在内的房地产全流程社会专业资源整合的过程程社会专业资源整合的过程采购管理部采购管理部公司各部门公司各部门Z08Z08品牌管理品牌管理公司品牌价值的管理公司品牌价值的管理市场企划部市场企划部Z09Z09战略管理战略管理公司的战略制定、调整的工作流公司的战略制定、调整的工作流程程战略管理小组战略管理小组Z10Z10质量管理质量管理公司的质量保证体系的运作流程公司的质量保证体系的运作流程卓越绩效小组卓越绩效小组Z11Z11计划管理计划管理公司经营计划的全面管理公司经营计划的全面管理财务管理部财务管理部 总经理办公室总经理办公室支持过程定义责任部门配合部门Z01人力资源服务人力资源部的薪30先梳理、总结；后评价。主要内容为：先梳理、总结；后评价。主要内容为：一、基层单位概述一、基层单位概述（组织机构、业务流程）（组织机构、业务流程）二、贯彻二、贯彻“-”-”的企业文化的企业文化 （“文化落地文化落地”在本单位的体现在本单位的体现)三、贯彻执行三、贯彻执行“-”-”的公司战略的公司战略（由相关职能战略、职能战略目标及（由相关职能战略、职能战略目标及KPIKPI而形成的本单位关键行动计划而形成的本单位关键行动计划-举措及目标）举措及目标）四、过程管理四、过程管理 （4.5.14.5.1过程管理流程、实施、改进的梳理、总结、评价）过程管理流程、实施、改进的梳理、总结、评价）在设计在设计/营销营销/生产生产/交付中的主要做法交付中的主要做法（用案例重点说明）（用案例重点说明）创新与改进创新与改进（用案例重点说明）（用案例重点说明）五、支持过程管理五、支持过程管理(4.5.2)(4.5.2)的人力资源的人力资源/信息信息/知识知识/环境等管理过程环境等管理过程六、绩效结果（六、绩效结果（含竞争性比较、绩效分析等）含竞争性比较、绩效分析等）3.3自我评价实施自我评价实施 评价基层单位评价基层单位（无评价资料）（无评价资料）先梳理、总结；后评价。主要内容为：3.3自我评价实施 评价31 方法方法a)a)组织完成过组织完成过程所采用的程所采用的方式方法；方式方法；b)b)方法对标准方法对标准评分项要求评分项要求的适宜性；的适宜性；c)c)方法的有效方法的有效性性;d)d)方法的可重方法的可重复性，是否复性，是否以可靠的数以可靠的数据和信息为据和信息为基础。基础。展开展开过程识别过程识别要求确定要求确定过程设计过程设计过程实施过程实施过程改进过程改进学习学习整合整合a)为实现标准评分为实现标准评分项要求所采用项要求所采用方法的展开程方法的展开程度；度；b)方法是否持续应方法是否持续应用；用；c)方法是否使用于方法是否使用于所有适用的部所有适用的部门。门。a）通过循环评价）通过循环评价和改进，对方和改进，对方法进行不断完法进行不断完善；善；b)鼓励通过创新鼓励通过创新对方法进行突对方法进行突破性的改变；破性的改变；c)在组织的各相在组织的各相关部门、过程关部门、过程中分享方法的中分享方法的改进和创新。改进和创新。a)方法与在标准其方法与在标准其它评分项中识它评分项中识别出的组织需别出的组织需要协调一致；要协调一致；b)各过程、部门的各过程、部门的测量、分析和测量、分析和改进系统相互改进系统相互融合、补充；融合、补充；c)各过程、部门的各过程、部门的计划、过程、计划、过程、结果、分析、结果、分析、学习和行动协学习和行动协调一致，支持调一致，支持组织的目标。组织的目标。3.4评价过程评价过程（各价值创造过程、支持过程）（各价值创造过程、支持过程）有初步资料有初步资料 方法组织完成过程所采用的方式方法；展开过程识别要323.5材料评审方法材料评审方法-已有初步评价资料已有初步评价资料1.阅读申请材料全文阅读申请材料全文2.聚焦关键经营因素、关键绩效指标（关注聚焦关键经营因素、关键绩效指标（关注“组织概述组织概述”）3.把握标准要求把握标准要求4.观察分析相应条款资料，依据相应标准条款，判断出：观察分析相应条款资料，依据相应标准条款，判断出：方法方法-什么什么 展开展开-程度程度 学习学习-信息信息 整合整合-关联关联5.给出逐条定性评价（结合标准总体要求综合判断给出逐条定性评价（结合标准总体要求综合判断+-）6.运用评分指南独立评分运用评分指南独立评分7.合议评分合议评分8.形成综合评价意见形成综合评价意见“结果结果”按四个纬度逐项评价按四个纬度逐项评价3.5材料评审方法-已有初步评价资料1.阅读申请材料全33卓越绩效自评师能力卓越绩效自评师能力 标准理解能力标准理解能力 系统方法学习能力系统方法学习能力 卓越绩效评价能力卓越绩效评价能力 收集信息分析整理能力收集信息分析整理能力 改进创新能力改进创新能力卓越绩效自评师能力 标准理解能力34实事求是，用真实、准确、实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审工作。公正的行为对待评审工作。评审员在实施评审期间，应评审员在实施评审期间，应与其他组员团结协作，互相与其他组员团结协作，互相沟通交流，共同完成评审任沟通交流，共同完成评审任务。务。熟悉标准，不断学习，提高熟悉标准，不断学习，提高评审技能，确保评审工作效评审技能，确保评审工作效率；工作态度认真率；工作态度认真。卓越绩效自评师的素质尽力耐心冷静客观诚信保密 卓越绩效自评师的素质尽力35不良的做法不良的做法假设假设主观意见主观意见忽视全局忽视全局过早做出结论过早做出结论受环境影响受环境影响卓越绩效自评师的素质良好的做法收集足够的资料纵览全局验证存疑之处根据收集的资料做出判断权变思维不良的做法卓越绩效自评师的素质良好的做法36目目 录录 第第1 1部分部分 卓越绩效评价系统和评分方法卓越绩效评价系统和评分方法 第第2 2部分部分 卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述第第3 3部分部分 不同类型自我评价的操作方法不同类型自我评价的操作方法第第4 4部分部分 自评报告编写自评报告编写第第5 5部分部分 现场评审及对评审人员的要求现场评审及对评审人员的要求 目 录 第1部分 卓越绩效评价系统和评分方法 374.1卓越绩效自我评价报告是什么卓越绩效自我评价报告是什么卓越绩效卓越绩效卓越绩效卓越绩效自我评价报告自我评价报告自我评价报告自我评价报告卓越管理和绩效的归纳、总结、卓越管理和绩效的归纳、总结、卓越管理和绩效的归纳、总结、卓越管理和绩效的归纳、总结、提炼、展示提炼、展示提炼、展示提炼、展示公司管理大纲，指导公司运作公司管理大纲，指导公司运作公司管理大纲，指导公司运作公司管理大纲，指导公司运作接受质量奖评审的答卷接受质量奖评审的答卷接受质量奖评审的答卷接受质量奖评审的答卷4.1卓越绩效自我评价报告是什么卓越管理和绩效的归纳、总结、38ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理体系（综合管理体系）6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S党群工作HRCRM将多种管理系统整合为一体的综合管理体系卓越绩效评价准则的作用是-ERP品牌企业文化ISO9000质量体系ISO14000环境体系OHSAS1839时时 间间现状分析及初始自我评价（诊断）现状分析及初始自我评价（诊断）建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系申报质量奖申报质量奖编制自评报告编制自评报告实施聚焦战略目标的改进实施聚焦战略目标的改进学习并深入理解卓越绩效模式学习并深入理解卓越绩效模式导入、创奖历程导入、创奖历程绩绩 效效卓越卓越在企业内实施系统的自我评价在企业内实施系统的自我评价4.2卓越绩效模式推进历程卓越绩效模式推进历程时 间现状分析及初始自我评价（诊断）建立一致性的使命、愿景40什么是什么是“建立一致性的使命、愿景、价值观、战建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系略、关键绩效指标体系”？使命愿景战略目标和战略途径关键绩效测量指标战略规划横向展开横向展开有关有关部门部门纵向展开纵向展开岗位岗位员工员工斜向展开斜向展开协作互补协作互补指标值学习与成长目标指标值内部过程目标指标值顾客和市场目标指标值财务绩效目标平衡计分卡4.7.4 财务结果4.7.7领导方面的结果4.7.5资源结果4.7.6过程有效性结果4.7.2产品和服务结果4.7.3顾客与市场结果经营结果仪表盘什么是“建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体41路径之一：稳步导入，水到渠成第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：撰写“组织概述”第五步：策划和制定自我评价计划第六步：实施自我评价 第七步：制定并实施改进和创新计划第八步：“学习循环”与质量奖申报路径之一：稳步导入，水到渠成42路径之二：先行申报，坚持不懈第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：按职能分工编写申报材料，先行申报第五步：依据反馈报告，进行整改第六步：再次申报，直至获奖 路径之二：先行申报，坚持不懈43路径之三：“包装上市”，一举成功第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：按职能分工编写申报材料并申报路径之三：“包装上市”，一举成功444.24.2自我评价报告编写总体要求自我评价报告编写总体要求1 1）深入学习标准，按职能分工，对相关条款的要求理解透彻；深入学习标准，按职能分工，对相关条款的要求理解透彻；2 2）先写组织概述，再写自我评价报告先写组织概述，再写自我评价报告3 3）对照标准要求，在自评的基础上，逐条对照评价说明，所有的对照标准要求，在自评的基础上，逐条对照评价说明，所有的“要点要点”都要被覆盖到。防止遗漏（自评报告中使用与标准相都要被覆盖到。防止遗漏（自评报告中使用与标准相同的条款号；同的条款号；在一个在一个“方面方面”里的问题可以组合回应里的问题可以组合回应）；）；4 4）按照方法按照方法展开展开学习学习融合融合结果，准确、如实阐述结果，准确、如实阐述，关注，关注关键经营关键经营/成功因素（成功因素（关键成功要素是指在竞争中取胜的关键环关键成功要素是指在竞争中取胜的关键环节，例如日化行业中品牌销售和市场推广就是其成功关键要素节，例如日化行业中品牌销售和市场推广就是其成功关键要素）；5 5）用数据、事实来论证和支持对于条款的回答用数据、事实来论证和支持对于条款的回答，真实、准确，真实、准确；6 6）反映和融入核心价值观；反映和融入核心价值观；4.2自我评价报告编写总体要求1）深入学习标准，按职能分工454.24.2自我评价报告编写总体要求自我评价报告编写总体要求（续）（续）7 7）识别并反映出自己的优势和改进机会；识别并反映出自己的优势和改进机会；8 8）报告不用修饰语，以事实、数据、图表说明。文字力求简洁，报告不用修饰语，以事实、数据、图表说明。文字力求简洁，宜多用图表宜多用图表，形象生动，形象生动；9 9）内容可以互相引用，或引用其它证实性材料内容可以互相引用，或引用其它证实性材料（“过程过程”条款条款之间，及其对结果条款的引用，但需说明）之间，及其对结果条款的引用，但需说明）；1010）列出组织机构（图表）；）列出组织机构（图表）；1111）注意系统性，关注各问题之间的关联性；）注意系统性，关注各问题之间的关联性；1212）三年追溯当前状态（远简近细）关注未来；）三年追溯当前状态（远简近细）关注未来；1313）各分报告的体例及表述方式力求一致，整合后的自评报告力各分报告的体例及表述方式力求一致，整合后的自评报告力求简洁，不超过求简洁，不超过6 6万字。万字。1414）彩色打印，赏心悦目）彩色打印，赏心悦目。4.2自我评价报告编写总体要求（续）7）识别并反映出自己的46编写申报材料基本步骤a.相关部门所需信息和数据准备；相关部门所需信息和数据准备；b.会谈并搜集数据；会谈并搜集数据；c.编写草案报告并附改进机会列表编写草案报告并附改进机会列表d.自我评价和反馈自我评价和反馈e.制定并实施短期改进制定并实施短期改进f.重复重复c到到e步步g.修订、形成正式的申请报告修订、形成正式的申请报告j.提交申请报告提交申请报告编写申报材料基本步骤a.相关部门所需信息和数据准备；47 组织概述限组织概述限3000字，是申请报告中最重要的部分之一字，是申请报告中最重要的部分之一依据依据GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南附录卓越绩效评价准则实施指南附录B编写编写 组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。关键因素和背景状况。a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点；是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点；b)有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；以制订改进计划；c)有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。认为重要的方面。4.3 如何编写自评报告如何编写自评报告组织概述组织概述 组织概述限3000字，是申48B.1.1 组织的环境：组织的环境：a)主要的产品和服务及其交付方式；主要的产品和服务及其交付方式；b)组织文化特色，组织的使命、愿景和价值观；组织文化特色，组织的使命、愿景和价值观；c)员工概况，包括：教育水平、年龄和职位构成，关键员工概况，包括：教育水平、年龄和职位构成，关键 需求和期望及福利制度；需求和期望及福利制度；d)主要的技术和设备设施；主要的技术和设备设施；e)组织运营的法律法规和政策环境。组织运营的法律法规和政策环境。B.1.2 B.1.2 组织的关系组织的关系a)组织结构和治理体制；组织结构和治理体制；b)关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、服务关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、服务 和运营的关键需求、期望和差异点；和运营的关键需求、期望和差异点；c)关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和服务过关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和服务过 程及创新中的角色，关键的供应链要求；程及创新中的角色，关键的供应链要求；d)与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。B.2.1 B.2.1 竞争环境：竞争环境：a)a)在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发 展情况，竞争对手的类型和数量；展情况，竞争对手的类型和数量；b)b)决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键 因素，正在影响竞争格局的关键变化，创新和因素，正在影响竞争格局的关键变化，创新和 合作机会；合作机会；c)c)竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取能竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取能 力的局限。力的局限。B.2.2 B.2.2 战略挑战和优势：战略挑战和优势：在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑 战和战略优势。战和战略优势。B.2.3 B.2.3 绩效改进系统：绩效改进系统：绩效改进的总体方法，包括从评价、改进与绩效改进的总体方法，包括从评价、改进与 创新到知识分享的方法系统。创新到知识分享的方法系统。B.1 组织描述组织描述 B.2 组织面临的挑战组织面临的挑战组织概述组织概述B.2.1 竞争环境：B.1 组织描述 B.249 4.3 如何编写自评报告如何编写自评报告过程过程1.重点突出，协调一致。重点突出，协调一致。（1）组织简介保持清晰是关键；）组织简介保持清晰是关键；（2）战略策划应该突出重点关注的区域，并描述怎样）战略策划应该突出重点关注的区域，并描述怎样进行战略展开，包括战略目标和活动计划；进行战略展开，包括战略目标和活动计划；（3）组织层分析和评审（条款）组织层分析和评审（条款4.6.2和和4.1.2）的描述）的描述应该说明组织怎样分析和评审绩效的相关信息；应该说明组织怎样分析和评审绩效的相关信息；（4）过程管理应该突出过程对组织的整体绩效的关键）过程管理应该突出过程对组织的整体绩效的关键性。说明过程条款中的重点和连贯性，并与结果性。说明过程条款中的重点和连贯性，并与结果条款的中测量的经营绩效及改进结果相对应。条款的中测量的经营绩效及改进结果相对应。4.3 如何编写自评报告过程1.重点突出，协调一致。504.3 如何编写自评报告如何编写自评报告过程过程 2.使用图表使用图表.申请者应在有限的申请者应在有限的6万字报告中，鼓励申请者万字报告中，鼓励申请者使用流程图、表格等简明陈述信息。数字总是比文使用流程图、表格等简明陈述信息。数字总是比文字好。字好。3.参考评价准则实施指南参考评价准则实施指南.在条款说明中考虑的要素包括标准条款的要求在条款说明中考虑的要素包括标准条款的要求以及方式的成熟度、展开的深度、广度，既需要考以及方式的成熟度、展开的深度、广度，既需要考虑标准又要考虑评价指南，以及是否整合了其它绩虑标准又要考虑评价指南，以及是否整合了其它绩效管理体系要素效管理体系要素。4.3 如何编写自评报告过程 2.使用图表.51 4.3 如何编写自评报告如何编写自评报告结果结果1.标准一般要求至少有三年的结果数据。对某些结果的趋标准一般要求至少有三年的结果数据。对某些结果的趋势可以扩展到五年或更长的时间。对于重要的结果，即势可以扩展到五年或更长的时间。对于重要的结果，即使并没有建立趋势和比较，最新的数据还应该包括在内。使并没有建立趋势和比较，最新的数据还应该包括在内。2.使用表格使用表格-图表图表 许多结果可以使用简洁的图表进行报告。图表应该标注许多结果可以使用简洁的图表进行报告。图表应该标注简单的注释。以往结果或者与其他结果的比较应该是规简单的注释。以往结果或者与其他结果的比较应该是规范的，即表述的方式（例如使用比率数）考虑不同类型范的，即表述的方式（例如使用比率数）考虑不同类型的因素。的因素。为了说明结果，应对图表作必要的注释为了说明结果，应对图表作必要的注释。4.3 如何编写自评报告结果1.标准一般要求至少有三年52 4.4 质量奖申报企业存在的共性问题战略的制定不切合实际；战略的制定不切合实际；顾客满意度统计方法不科学；顾客满意度统计方法不科学；过程管理的统计技术应用不正确；过程管理的统计技术应用不正确；人力资源开发与管理系统性、有效性差；人力资源开发与管理系统性、有效性差；信息与数据的分析及应用不够；信息与数据的分析及应用不够；经营绩效评价缺乏比较性数据经营绩效评价缺乏比较性数据;未能针对要求逐条回答标准的问题未能针对要求逐条回答标准的问题,有缺项；有缺项；报告与实际情况不符。报告与实际情况不符。4.4 质量奖申报企业存在的共性问题战略的制定不切合实际53目目 录录 第第1 1部分部分 卓越绩效评价系统和评分方法卓越绩效评价系统和评分方法 第第2 2部分部分 卓越绩效自我评价概述卓越绩效自我评价概述第第3 3部分部分 不同类型自我评价的操作方法不同类型自我评价的操作方法第第4 4部分部分 自评报告编写自评报告编写第第5 5部分部分 现场评审及对评审人员的要求现场评审及对评审人员的要求 目 录 第1部分 卓越绩效评价系统和评分方法 54 5.1 5.1 现场评审现场评审a a现场评审的目的现场评审的目的b b现场评审策划和前期准备现场评审策划和前期准备c c现场采访的问题现场采访的问题d d现场评审工作流程现场评审工作流程e e评审方法、技巧评审方法、技巧f现场评审注意事项现场评审注意事项g g现场评审难题及处理现场评审难题及处理 55a.a.现场评审的目的现场评审的目的澄清申报材料中不确定的或含糊不清的事项；澄清申报材料中不确定的或含糊不清的事项；核实申报材料的真实性；核实申报材料的真实性；进一步调查申请者方法的成熟度；进一步调查申请者方法的成熟度；方法方法 展开展开 学习学习 整合整合确定有意义的优势和改进机会确定有意义的优势和改进机会a.现场评审的目的澄清申报材料中不确定的或含糊不清的事项；56b.现场现场评审评审策划和前期准备策划和前期准备前期准备：前期准备：回顾关键因素回顾关键因素准备需要现场核实的问题准备需要现场核实的问题准备现场评审策略准备现场评审策略准备现场提问清单准备现场提问清单准备所需资料清单准备所需资料清单准备座谈问题准备座谈问题准备现场巡视问题准备现场巡视问题b.现场评审