血液内科---品管圈终稿课件

提高静脉输血规范执行率Quality Control Circle（QCC）愿景：安全与快乐同在，质量与健康 相随 目标：临床静脉输血，管理更加规范，流程化。品管圈第一次会议圈员合影组圈简介所属单位圈名微笑圈辅导员 成立时间2014.04圈长圈员 圈会议地点医护办公室活动时间2014.04开会频次每两周一次平均会议1小时会议次数9次出席率92%成员简介职务 姓名 年龄工作年限 层级 职 称4527N4副主任护师3718N3主管护师4728N3主管护师265N2护师254N2护士242N1护士252N1护士252N1护士252N1护士242N1护士221N1护士241 N0护士241 N0护士活动步骤2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.现状把握现状把握4.目标设定目标设定5.解解 析析6.对策拟定对策拟定7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.效果确认效果确认9.标标 准准 化化有效果有效果计划计划 Plan实施实施 Do确认确认1.主题选定主题选定10.检讨与改进检讨与改进处置处置Action无效果无效果品管圈活动入门 四部走战略1、“热身”：自学课件2、培训3、复习4、行动：圈名、圈徽、改进项目阶段一:成立质量改善小组成立质量改善小组 设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽组圈的目的1.应用品管圈知识使护理工作不断持续改进2.2.规范护理行为，规范护理行为，提供优质护理提供优质护理3.3.改变护理观念，改变护理观念，创医院服务品牌创医院服务品牌设计出我们圈专属的圈徽 我们的品管圈活动就开始啦！微笑圈微笑圈圈徽意义略解 两个血滴分别代表护士和患者，她们紧紧相偎，代表患者在护士的精心护理下，重拾对生活的希望，彼此露出了会心的微笑。同时，也透露出护士对血液科工作的热爱。阶段二阶段二 主题选定主题选定主题选定方法 本圈圈员使用头脑风暴法充分发挥大本圈圈员使用头脑风暴法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题，第一顺位为打分标准选定主题，第一顺位为本次活动主题。本次活动主题。主题选定的过程主题选定的过程 主主题评价价题目目上上级政策政策可可行行性性迫迫切切性性圈圈能能力力总分分顺序序选定定1、提高静脉输血规范执行率8888868434612、降低呼叫器使用频次7577716428728723、提高医嘱查对正确率7558677327327354、提高静脉留置针穿刺成功率7856647126926965、降低化疗药物外渗发生率7766647328028036、提高护理人员健康教育的有效性747165682782784 主题选定 提高静脉输血规范执行率圈能力改善计划表职务职务 姓姓 名名工作年资工作年资 （占（占30%30%）学历改善能力学历改善能力（占（占30%30%）主题改善能力（占主题改善能力（占4 40%0%）品管品管圈经圈经验值验值改善改善能力能力年限年限能力值能力值学历学历能力值能力值改善能力改善能力能力值能力值2727研究生研究生30304 4323210101818本科本科24244 4323210102828专科专科18184 432320 02 23 3专科专科18184 432325 55 57.57.5本科本科18184 432320 04 46 6专科专科18184 432320 02 23 3专科专科18184 432320 02 23 3专科专科18184 432320 03 33 3专科专科18184 432320 02 23 3专科专科18184 432320 02 23 3专科专科18184 432320 01 11.51.5专科专科18184 432320 01 11.51.5专科专科18184 432320 0主题说明 输血是临床护理工作中重要的组成部分，也是较常用的风险较大的输血是临床护理工作中重要的组成部分，也是较常用的风险较大的一项技术操作一项技术操作,在实施输血治疗过程中，从患者输血的准备、标本的采集在实施输血治疗过程中，从患者输血的准备、标本的采集和送检、血液的领取和输注，直到输血后的护理和送检、血液的领取和输注，直到输血后的护理,整个过程是一条相互关整个过程是一条相互关联的多环节的工作链，其中任何一个环节有误，都会影响到医疗安全、联的多环节的工作链，其中任何一个环节有误，都会影响到医疗安全、增加病人痛苦，甚至危及患者生命，造成不可挽回的严重后果，同时也增加病人痛苦，甚至危及患者生命，造成不可挽回的严重后果，同时也容易引起医疗纠纷的风险。容易引起医疗纠纷的风险。文献查证刘利明,陈雪丽,陈蓉.规范书写临床用血申请单的重要性J.实用医技杂志,2007,(05):611612.doi:10.3969/j.issn.1671-5098.2007.05.060.李丽英，李琦.在输血方面医务人员的误差与输血安全J.中华现代临床护理学杂志，2006，1（3）：244-245.选题理由对患者及其对患者及其家属而言家属而言减少痛苦，减少痛苦，促进健康，促进健康，提高输血提高输血安全。安全。对护理人员对护理人员而言而言提升护士专提升护士专业水平，增业水平，增加工作成加工作成就感。就感。对院方而言对院方而言确保患者自确保患者自身安全，降身安全，降低差错发生低差错发生率。率。阶段二阶段二 拟定活动计划书拟定活动计划书拟定活动计划表What2014年4月至WhenWho担当How方法Where地点1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4主题选定 全员标准共识病区计划拟定.全员甘特图病区现状把握 全员查检表病区目标设定吕园园柏拉图病区解析刘淑梅鱼骨图病区对策拟定全体头脑风暴病区对策实施与检讨 全员推移图病区效果确认吕园园柱状图病区标准化王菲流程图病区检讨改进成果发表吕园园查检图病区WHO由谁来承担？由谁来承担？谁来完成？谁来完成？谁负责？谁负责？全体护理人员、患者全体护理人员、患者全体护理人员全体护理人员全体护理人员全体护理人员WHAT做什么工作？做什么工作？处理什么护理问题？处理什么护理问题？静脉输血静脉输血不规范WHERE何处？何处？在哪里做？在哪里做？血液内血液内科病房科病房WHY为什么要做？为什么要做？理由何在？理由何在？规范护规范护理行为理行为，改进，改进护理质护理质量，提量，提高满意高满意度。度。WHEN何时？何时？什么时间完成？什么时间完成？执行静脉输血技术操作时执行静脉输血技术操作时操作结束时操作结束时怎么做？怎么做？如何提高效率？如何提高效率？规范技术规范技术操作操作加强护理加强护理人员培训人员培训提高静脉提高静脉输血护理输血护理文书书写文书书写正确率正确率加强护理加强护理监管力度监管力度加强技术操作规范性，充满自信加强技术操作规范性，充满自信HOWMUCH做到什么程度？做到什么程度？质量水平如何？质量水平如何？静静 脉脉 输输血血规规范范执执行行率率98%阶段三 现状把握阶段四 目标设定 静脉输血规范执行率98%衡量指标 静脉输血规范执行人数静脉输血规范执行率=-100%静脉输血总人数 质量评价=实际静脉输血规范执行率 -患者期望成功率 差值为零 服务对象满意 差值为正 服务对象很满意 差值为负 服务对象不满意 评价公式评价公式阶段五阶段五解解 析析管理患者其他护理人员 鱼骨图鱼骨图输血科提前打印输血报告单输液敷贴粘性差技术水平个人状态情绪思想不重视护士年轻化惯性思维监管力度不够缺少规范培训血管条件差提高静脉输血规范执行率操作不规范临床经验不足惰性心理情绪紧张 知识缺乏不良习惯工作繁忙烦躁不合作阶段阶段六六对策拟定对策拟定圈选主要因对鱼骨图分析出的对鱼骨图分析出的1010个要因，个要因，根据经验法则，再次投票，根据经验法则，再次投票，圈选出圈选出4 4大主要因大主要因静 脉 输 缺少相关得到规范培训 血 护士年轻化，临床经验不足不 工作繁忙规 输血科工作流程有缺陷范 原 因设定对策群组增加护理增加护理人员配置人员配置加强护理加强护理人员培训人员培训规范输血科规范输血科工作流程工作流程加强护理监管力度加强护理监管力度圈员选定了圈员选定了10个对策方案，依共性归纳为个对策方案，依共性归纳为4个对策群组个对策群组对策群组一负责人：李晓敏负责人：李晓敏 王菲王菲实施日期：实施日期：2014.6.18问题点：静脉输血问题点：静脉输血流程及规范查检流程及规范查检主要因：制度执行与主要因：制度执行与护理监管力度不够护理监管力度不够加强护士监管力度 P1、静脉输血流程2、护士长将静脉输血列 入质控及考核工作重点 A1、实施输血操作流程 满意度口头调查2、静脉输血操作为护 士长督查工作 D1、修订静脉输血流程、修订静脉输血流程2、按照考核情况给予相应的、按照考核情况给予相应的 奖罚。奖罚。C 1、修订上述流程并应用于、修订上述流程并应用于实际工作中实际工作中 2、减少差错发生率、减少差错发生率加强护士监管力度护士长督查护士护士长督查护士静脉输血操作规范落实情况静脉输血操作规范落实情况 将静脉输血规范将静脉输血规范 列入科室制度列入科室制度对策群组二加强护理加强护理人员培训人员培训特别对低特别对低年资护士年资护士负责人：杨晨霞负责人：杨晨霞 满琳满琳实施日期：实施日期：2014.6.25问题点：相关知识缺乏问题点：相关知识缺乏 经验不足经验不足主要因：缺少静脉输主要因：缺少静脉输血护理知识培训；血护理知识培训；低年资护士较多低年资护士较多加强护理人员培训P1.制作静脉输血流程制作静脉输血流程PPT课件课件2.制定与静脉输血有关的流程培训制定与静脉输血有关的流程培训A1.护理理念改变：重视静脉输血操作护理理念改变：重视静脉输血操作2.制定制度并应用制定制度并应用3.新护士需反复培训新护士需反复培训D1.查阅文献，收集圈员对策，制作查阅文献，收集圈员对策，制作PPT2.对护士进行流程培训对护士进行流程培训C1.完成完成PPT课件并对全员进行流程培训课件并对全员进行流程培训2.护士培训率达到护士培训率达到100%3.护士考核率达护士考核率达95%护士培训护士考核培训效果查检对策群组三负责人：吕园园负责人：吕园园 王菲王菲实施日期：实施日期：2014.7.5问题点：问题点：输血科工作流程执行输血科工作流程执行不规范不规范主要因：工作流程制定不规主要因：工作流程制定不规范；执行力度不够；工作不范；执行力度不够；工作不严谨；存在侥幸心理严谨；存在侥幸心理制度流程改进 P1、修订新的制度流程、修订新的制度流程2、加大执行力度、加大执行力度3、端正态度、端正态度 A1、新的工作制度流程应用于临床、新的工作制度流程应用于临床2、端正的工作态度面对每个科室的输血工作、端正的工作态度面对每个科室的输血工作 D1、实施新的制度流程、实施新的制度流程2、根据工作流程执行情况、根据工作流程执行情况 给予相应的奖罚给予相应的奖罚3、开展优质护理服务、开展优质护理服务C1、实施新的工作流程规范各项操作、实施新的工作流程规范各项操作2、实施奖惩政策调动工作积极性、实施奖惩政策调动工作积极性对策群组四针对工作繁忙针对工作繁忙提供个性性化护理提供个性性化护理负责人：刘淑梅负责人：刘淑梅 实施日期：实施日期：2014.7.12问题点：工作繁忙问题点：工作繁忙主要因：规范护理工作流程主要因：规范护理工作流程；争取人员内部调配；内科；争取人员内部调配；内科无法解决的情况下，争取院无法解决的情况下，争取院内人员调配；实施弹性排班内人员调配；实施弹性排班提供个性化护理 P1.掌握并制定静脉输血掌握并制定静脉输血 工作流程工作流程2.评估护士重视程度及评估护士重视程度及流程落实情况流程落实情况A1.静脉输血加入护士新培训内容静脉输血加入护士新培训内容2.护士长日常督查静脉输血护士长日常督查静脉输血工作流程的落实工作流程的落实D1.掌握静脉输血工作流程掌握静脉输血工作流程2.经调查护士重视程度为经调查护士重视程度为89%C1.制定静脉输血制定静脉输血 工作流程工作流程2.护士将静脉输血的观察作为护士将静脉输血的观察作为交接班重点内容交接班重点内容阶段阶段七七对策实施与检讨对策实施与检讨输血督导静脉输血规范执行率查检表 -改善前缺失项目缺失项目次次 数数累计次数累计次数影响度影响度积累影响度积累影响度低年资护士较多低年资护士较多4040606037.50%37.50%0.00%0.00%工作繁忙工作繁忙2525505068.75%68.75%37.50%37.50%输血科工作流程有缺陷输血科工作流程有缺陷1515303087.5%87.5%68.75%68.75%缺少相关的规范培训缺少相关的规范培训20202020100.00%100.00%87.5%87.5%合计合计100100160160100.00%100.00%静脉输血工作流程输血流程：医生下达输血医嘱 护士处理输血医嘱建立静脉通路 遵医嘱使用输血前用药输血前治疗室双人核对 交叉核对推治疗车至病房 输血时核对患者、腕带、输液单输血时核对床头卡 输血时核对输血单、病历、血袋输血 调节滴速输血后核对 护士签名，观察记录 采血流程：处理采血医嘱并核对 治疗室核对洗手采血前核对核对无误后采血 采血后核对护士双签字 废物处理洗手医嘱签字取血流程：护士去输血科取血 护士和输血科工作人员血样核对护士进行登记 护士和输血科工作人员进行血液核对将血液放入取血箱取血箱温度符合要求护士取血回病房静脉输血规范执行率查检表 -改善后缺失项目缺失项目次次 数数累计次数累计次数影响度影响度积累影响度积累影响度低年资护士较多低年资护士较多1010202040%40%0%0%工作繁忙工作繁忙8 8151570%70%40%40%缺少相关的规范培训缺少相关的规范培训 5 5101090%90%70%70%输血科工作流程有缺陷输血科工作流程有缺陷2 25 5100.00%100.00%90%90%合计合计25255050100.00%100.00%阶段八 效果确认效果确认无形成果无形成果编号编号评价项目评价项目活动前活动前活动后活动后活动活动成长成长正正/负向负向合计合计平均平均合计合计平均平均1和谐程度和谐程度323.2424.21.02积积 极极 性性343.4454.51.13责责 任任 感感343.4454.51.14沟通配合沟通配合363.6484.81.25愉愉 悦悦 感感323.2444.41.26凝凝 聚聚 力力282.8404.01.27解决问题能力解决问题能力303.0424.21.28品管手法品管手法282.8393.91.1注：由圈员 10人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为50分无形成果改善前的柏拉图改善后的柏拉图改善前后比较阶段九 标准化采血流程取血流程输血流程阶段十阶段十 检讨与改进检讨与改进一、加强护理监管力度一、加强护理监管力度二、加强护理人员培训二、加强护理人员培训三、规范输血科工作流程三、规范输血科工作流程四、增加人员配置四、增加人员配置监管监管整改整改不不/较满意较满意较满意较满意/满满意意患者家属患者家属本科室医护人员本科室医护人员通过我们的努力通过我们的努力Page 71圈员感想 只要大家肯动脑只要大家肯动脑护理质量跟着跑护理质量跟着跑 自信、责任自信、责任 能力、快乐能力、快乐 从被动到主动从被动到主动 从不了解到了解从不了解到了解 从不作为到有所担当从不作为到有所担当“三从四得”“三三从从”“四四得得”我们我们相信相信总结总结 输血是临床护理工作中重要的组成部分，也是较常用的风险较大的一项技术操作,在实施输血治疗过程中，从患者输血的准备、标本的采集和送检、血液的领取和输注，直到输血后的护理,整个过程是一条相互关联的多环节的工作链，其中任何一个环节有误，都会影响到医疗安全、增加病人痛苦，甚至危及患者生命，造成不可挽回的严重后果，同时也容易引起医疗纠纷的风险。我科室建立此品管圈后，通过所有圈员的努力，在科领导的支持，及科室所有人员的配合下，我们已有效地提高了输血的规范性。输血管理要做到零缺陷输血工作要做到零误差品管圈理论汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础品管圈是什么？品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组”同一个工作场所的人（5-12人）为解决工作问题，突破工作成效 自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标品管圈的基本概念与特性p同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈p针对所选定之部门内部的问题p以自动自发的精神，结合群体智慧p通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法p解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感群众群众性性目的目的性性民主民主性性自主自主性性科学科学性性品管圈类型品管圈品管圈活动类型活动类型问题解决型问题解决型课题研究型课题研究型QCC基本要素圈名意义：1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点（与科室的关系）类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力 凝聚力：同心圈 希望：活力圈 文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈 动物：飞雁圈 花：生命的野草莓 动漫：蓝精灵 .方法：方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名现场头脑风暴法，投票决定圈名 2.预先想好圈名，投票决定预先想好圈名，投票决定QCC基本要素圈徽意义：1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别）3.图形颜色的意义QCC基本要素圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等时间缩短、次数增加让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间目的：整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式通过圈会达到圈员意见的相互沟通通过圈会充分激发圈员的创意汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础PDCA循环PDCA（戴明环）（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。P:plan 计划 D:do 实施 C:check 检查 A:action 处理PDCA 循环是品管圈的理论基础循环是品管圈的理论基础PDCA四个阶段十个步骤A PDC按计划执行按计划执行调查结果调查结果总结经验总结经验牢固成果牢固成果（标准化）（标准化）遗留问题遗留问题开始开始课课 题题现现 状状目目 标标原原 因因主主 因因对对 策策PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查）ACTION（处理）PDCA循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD原有水平原有水平新目标新目标新目标新目标改改进进改改进进不不断断改改进进汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础品管圈常见使用工具/方法汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果主题选定评价法（手术室为例）QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果计划拟定预估各步骤所需要时间决定活动日程及圈员的工作分配制定活动计划书，并取得上级批准进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线P阶段：阶段：30%；D阶段：阶段：40%；C阶段：阶段：20%；D阶段：阶段：10%可做适当的调整可做适当的调整QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果现状调查现状调查的基本任务有两个：把握问题现状找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据收集数据的方法：从日常统计表中进行调查到现场进行实地调查 现状调查步骤现状调查步骤三现原则：到现场、针对现物、做现实观察三现原则：到现场、针对现物、做现实观察流流程程图图查查检检表表柏柏拉拉图图充分掌握充分掌握现行工作内容现行工作内容观察记录现象观察记录现象与标准的与标准的差距和变化差距和变化归纳出本次归纳出本次主题的特征，主题的特征，并掌握重点并掌握重点什么是流程图？1.以图形显示产品或服务流程2.以图形说明服务步骤及发生次数3.以图形了解现有的作业流程4.以图形之处流程的重复与瓶颈查检表统计（例）改善前检查结果统计2013年7月25日8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4%QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果设定目标设定目标的意义：设定目标的意义：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据三要素：什么（目标项目）三要素：什么（目标项目）多少（目标值）多少（目标值）何时为止（完成期限）何时为止（完成期限）怎样设定目标：怎样设定目标：1.目标与课题名称一致目标与课题名称一致 2.目标要定量，不要定性目标要定量，不要定性 3.目标一个为宜，最多不超过两个目标一个为宜，最多不超过两个 4.可行性、挑战性可行性、挑战性QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果分析原因问问 题题 原原 因因 要要 因因真真 因因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决（记名式团体技巧）查 检所有可能造成问题的因素所有可能造成问题的因素数据收集所验证出来的真正原因数据收集所验证出来的真正原因根据经验或投票圈选出来的原因根据经验或投票圈选出来的原因QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析原因分析6.制定对制定对策策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果 制定对策I.剔除对策（常采用头脑风暴法）II.评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定III.拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配IV.制定对策表（5W1H原则）V.5W 做什么？为什么做？谁做？哪里做？什么时间做？1H 怎样做？对策拟定注意事项一个真因至少提出两个或以上对策避免采用临时性的应急对策对策与真因要对应目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标对策与措施不要弄混；不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等）不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策；不要和科室管理发生冲突；针对自己工作场所，自己有能力解决；4-6大对策为宜。QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果对 策 实 施对策实施：Who 负责人When 实施时间Where 实施地点对策效果：对策执行情形对问题点改善效果P DCAQCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果检查效果确认有形效果有形效果l目标达成100%+10%是不错的，目标达成率 高于150%或低于80%应提出说明l改善前后结果以波拉提或其他图形比较l可计算效益（金额）l文字方面可以条列之方式表示l可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己达峰数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好（大约6-8项为佳）C.没项目均衡发展是较好的QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果的巩固与应用标准化把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修订并被批准的新标准必须正确执行现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录，确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数据说明成果巩固状况标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进检讨与改进有效果无效果检讨与改进把改善过程做全盘行的反思/评价；明确残留的问题或心发生的问题；把今后的计划具体整理出来；定期检查追踪标准化措施的执行情况；定期核查是否有维持预期的效果。下期主题选定（例）第二位顺序为下次活动主题