管理与管理者教学课件

基本要求 了解管理的必要性、管理的概念；熟悉管理的主要职能、性质；自然属性与社会属性；科学性与艺术性；掌握管理者的角色、层次和技能；7/18/20241留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这这是什么？是什么？”台下的听众七嘴八舌地答道：台下的听众七嘴八舌地答道：“零零”“”“圈圈”“”“未完成未完成的事业的事业”“”“成功成功”。他说：他说：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。的下属去填满它。”7/18/20242管理启示留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理的最高境界。这就是企业管理的最高境界。7/18/20243为什么需要管理人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调 资源有限，创意无限资源有限，创意无限资源有限，创意无限资源有限，创意无限7/18/20244协调的方式 生产生产生产生产：通过：通过：通过：通过劳动劳动劳动劳动向自向自向自向自然界要资源，从而在然界要资源，从而在然界要资源，从而在然界要资源，从而在一定程度上满足自身一定程度上满足自身一定程度上满足自身一定程度上满足自身欲望；欲望；欲望；欲望；战争战争战争战争：通过：通过：通过：通过掠夺掠夺掠夺掠夺他人他人他人他人资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望 道德道德道德道德：通过：通过：通过：通过教育教育教育教育约束每约束每约束每约束每一个人的欲望，使有限一个人的欲望，使有限一个人的欲望，使有限一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲的资源足以满足人的欲的资源足以满足人的欲的资源足以满足人的欲望；望；望；望；管理管理管理管理：通过：通过：通过：通过科学科学科学科学的方法的方法的方法的方法提高资源的利用率，力提高资源的利用率，力提高资源的利用率，力提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽求以有限的资源实现尽求以有限的资源实现尽求以有限的资源实现尽可能多的欲望。可能多的欲望。可能多的欲望。可能多的欲望。7/18/20245第一节管理的概念与特征 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。富，无不与管理是否得当有关。7/18/20246一、管理的概念管管:竹竹+官官=文官文官,通过文化来统治通过文化来统治管管:管制管制理理:土地之王土地之王理理:条理条理管理管理:通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化Management:Man+age+mentManagement:Man+age+ment有年纪的人可做官有年纪的人可做官7/18/20247管理定义的多样化 泰罗泰罗泰罗泰罗 法约尔法约尔法约尔法约尔 西蒙西蒙西蒙西蒙 马克斯马克斯马克斯马克斯韦韦韦韦伯伯伯伯 7/18/20248泰罗的定义管理是一门通过建立目标管理是一门通过建立目标,然后用最好的方法然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。经过他人的努力来达到的艺术。ManagementistheartofknowingwhatyouManagementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.andcheapestway.7/18/20249法约尔的定义：管理就是计划，组织，指挥，法约尔的定义：管理就是计划，组织，指挥，协调，控制。协调，控制。孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙（西蒙（HerbertASimonHerbertASimon）认为，决策贯彻管）认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。理的全过程，管理就是决策。7/18/202410教材的定义管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。-罗宾斯和库尔特（罗宾斯和库尔特（RobbinsandCoulter,2019RobbinsandCoulter,2019）7/18/202411对这一定义进一步的解释1 1、过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能、过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。或活动。2 2、效率（、效率（EfficiencyEfficiency）：是指以尽可能少的投入获得）：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。尽可能多的产出。3 3、效果（、效果（EffectivenessEffectiveness）：通常是指）：通常是指“做正确的事情做正确的事情”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。4 4、效率是关注做事的方式，而效果涉及结果，不顾、效率是关注做事的方式，而效果涉及结果，不顾效率很容易达到效果。效率很容易达到效果。7/18/202412效率（方式）效率（方式）资源利用资源利用低浪费低浪费管理努力实现：管理努力实现：低资源浪费（高效率）低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达成（高效果）效果（结果）效果（结果）目标达成目标达成高达成高达成7/18/202413管理的目标有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事做什么7/18/202414如何做好对的事管理手段管理理论认为，主要是通过做好一系列的基管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能通常概括为决策与计划、组织、本工作。管理职能通常概括为决策与计划、组织、领导、控制、创新职能。领导、控制、创新职能。决策决策 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 创新创新7/18/202415管理的本质和核心 管理的本质问题在于如何在变动的环境中激管理的本质问题在于如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织的有限资源进行有效的配置。发人的潜力，将组织的有限资源进行有效的配置。管理核心是协调。协调就是使组织中的各个管理核心是协调。协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。机结合，同步与和谐地开展活动。7/18/202416二、管理的特征（一）一般性（一）一般性（二）综合性（二）综合性（三）模糊性（三）模糊性（四）实践性（四）实践性7/18/202417第二节管理的性质一、管理的性质（管理的二重性原理）（管理的二重性原理）（管理的二重性原理）（管理的二重性原理）：管理既有自然属性，又有社会属性。：管理既有自然属性，又有社会属性。：管理既有自然属性，又有社会属性。：管理既有自然属性，又有社会属性。一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性自然属性自然属性自然属性；另一方面又有与生产关系直接相联系的另一方面又有与生产关系直接相联系的另一方面又有与生产关系直接相联系的另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性社会属性社会属性社会属性。生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性7/18/202418管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性 主要体现在协调生产关系上。7/18/202419二、管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的科学性管理的艺术性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合正确认识管理科学与艺术性的重要性正确认识管理科学与艺术性的重要性7/18/202420管理的科学性科学：反映自然科学：反映自然,社会社会,思维等客观规律的分科思维等客观规律的分科的知识体系。的知识体系。管理有规律吗管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗管理形成了一个体系吗?7/18/202421管理的艺术性艺术的三个定义艺术的三个定义:用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态；指富有创造性的方式，方法；形状独特而美观的样子管理是艺术是因为管理需要创造性管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械不能机械照搬照搬7/18/202422管理是科学与艺术的结合 0.9vs0.1 0.7vs0.3 0.5vs0.5 0.3vs0.7 0.1vs0.97/18/202423学习管理的作用 观念的转变 学会思考 开阔思维 掌握一些基本方法 以后怎样学好管理的其他课程 使自己生活的更幸福7/18/202424三、管理活动离不开组织管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。但管理的目的性必须是通过某一组织活动才能有效实现。7/18/202425管理者的对象组织 组织的特征 由一群人组成（2）组织成员 有一个共同的目标组织目标 有一个系统化的结构组织结构7/18/202426组织的功能 功能功能功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。量无法实现或难以有效实现的目标。手段手段手段手段：通过分工，充分发挥各人特长；：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。通过协作，形成集团力量。前提前提前提前提：组织成员能力互补、志同道合组织成员能力互补、志同道合组织成员能力互补、志同道合组织成员能力互补、志同道合。7/18/202427组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已；在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心在这个组织中的利益的关心7/18/202428四、管理的创新性管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革，不断创新的社会活动。通过管理的变革，推动社会和经济的发展，在一定条件下，还可以创造新的生产力。7/18/202429第三节管理的职能与对象一、管理的职能 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。一般把管理职能划分为计划、组织、领导、控制等职能。7/18/202430管理四大职能 计划工作计划工作计划工作计划工作：确立目标、制订行动：确立目标、制订行动：确立目标、制订行动：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配方案，着眼于有限资源的合理配方案，着眼于有限资源的合理配方案，着眼于有限资源的合理配置；置；置；置；组织工作组织工作组织工作组织工作：组织设计、人员配备、：组织设计、人员配备、：组织设计、人员配备、：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与权力配置，着重于合理的分工与权力配置，着重于合理的分工与权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；明确的协作关系的建立；明确的协作关系的建立；明确的协作关系的建立；领导工作领导工作领导工作领导工作：指导、协调、激励，：指导、协调、激励，：指导、协调、激励，：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把致力于积极性的调动和方向的把致力于积极性的调动和方向的把致力于积极性的调动和方向的把握；握；握；握；控制工作控制工作控制工作控制工作：检查和监督，着力于：检查和监督，着力于：检查和监督，着力于：检查和监督，着力于纠偏。纠偏。纠偏。纠偏。7/18/202431对管理职能的划分对管理职能的划分年份年份管理学者管理学者计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励调集调集资源资源通讯通讯联系联系决决策策人人事事创创新新19161916年年法约尔法约尔(H.Fayol)(H.Fayol)19341934年年戴维斯戴维斯(R.C.Davis)(R.C.Davis)19371937年年古利克古利克(L.Gulick)(L.Gulick)19471947年年布朗布朗(A.Brown)(A.Brown)19511951年年纽曼纽曼(W.Newman)(W.Newman)19551955年年孔茨孔茨(H.Koontz)(H.Koontz)19561956年年特里特里(GeorgeTerry)(GeorgeTerry)19581958年年麦克法兰麦克法兰(D.Mcfarland)(D.Mcfarland)19641964年年梅西梅西(J.L.Massie)(J.L.Massie)19641964年年米米(J.E.Mee)(J.E.Mee)19661966年年希克斯希克斯(H.G.Hicks)(H.G.Hicks)7/18/202432二、管理的客体管理客体的形式 五因素说：人、财、物、时间和信息 七因素说：士气、管理方法 人、财、物是管理客体的基本形式 管理主要是对人的管理7/18/202433第四节管理者 刘邦问韩信：刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？像我这样的人，能领兵多少？”韩信说：韩信说：“陛下能领兵十万。陛下能领兵十万。”“而你呢？而你呢？”“我是多多益善啊！我是多多益善啊！”“多多益善，那你为何被我所擒？多多益善，那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。”7/18/202434一、管理者的含义 关于管理者的关于管理者的传统观点：传统观点：强调职位、职权、下强调职位、职权、下属。属。关于管理者的关于管理者的现代观点：现代观点：强调对组织富有贡献强调对组织富有贡献的责任。的责任。管理者的管理者的定义：定义：管理者应该是通过协调其他人管理者应该是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。目标的目的的人。-RobbinsandCoulter,2019RobbinsandCoulter,20197/18/202435二、管理者的分类组织分工组织分工组织分工组织分工 操作者操作者操作者操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者管理者管理者管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。务的人。其主要职责是指挥下属工作。7/18/202436按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）7/18/202437高层管理者的具体任务 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。（Top Manager）7/18/202438中层管理者的具体任务 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。（Middle Manager）7/18/202439基层管理者的具体任务 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。(First-line Manager)7/18/202440操作者的具体任务 接受上级指示明确任务与要求 完成自身任务履行岗位职责 实现自我超越不断晋升发展7/18/202441管理混乱的主要原因 主要表现为：高层管理者喜欢事必恭亲中层管理者热衷于上传下达基层管理者经常与上面对着干7/18/202442三、管理者的角色 亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）这位杰出的管理研究者认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。根据他对管理者所从事的工作的研究，明茨伯格发展出了一个分类框架 7/18/202443明茨伯格对管理者角色的定义人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry Mintzberg7/18/202444类别类别类别类别角色角色角色角色活动类型活动类型活动类型活动类型人际关人际关人际关人际关系的系的系的系的角色角色角色角色挂名首脑挂名首脑挂名首脑挂名首脑领导者领导者领导者领导者联络者联络者联络者联络者 礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）雇用、培训、激励和协调他人的活动（如微软公雇用、培训、激励和协调他人的活动（如微软公司的总裁司的总裁GatesGates）与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络）位销售经理的联络）信息传信息传信息传信息传递的递的递的递的角色角色角色角色监督人监督人监督人监督人传播者传播者传播者传播者发言人发言人发言人发言人管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和传递信息收集和传递信息把信息传递给其他管理者（即下属主管）把信息传递给其他管理者（即下属主管）把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等开发布会，在俱乐部上的讲话等决策的决策的决策的决策的角色角色角色角色企业家企业家企业家企业家冲突管理者冲突管理者冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者谈判者谈判者谈判者谈判者提出改善某一部门工作的计划提出改善某一部门工作的计划解决未预期到的问题（如平息客户怒气）解决未预期到的问题（如平息客户怒气）决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判消费者及政府进行谈判7/18/202445四、管理者的技能基 本技 能含 义内 容技 术技 能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力7/18/202446各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理7/18/202447五、成功的管理者与有效的管理者权变理论代表人物之一弗雷德权变理论代表人物之一弗雷德卢森斯卢森斯（FredLuthansFredLuthans）和他的副手研究了）和他的副手研究了450450多位管理者，发现多位管理者，发现他们大都从事以下四种活动：他们大都从事以下四种活动：传统管理：决策、计划和控制。传统管理：决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。和培训。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。7/18/202448有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者7/18/202449谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生