小组工作的理论基础课件

第七章第七章 社会小组工作社会小组工作第七章 社会小组工作1本章的基本内容：本章的基本内容：主要介绍小组工作的基本概念、历史发展、小组工作的功能、理论模式、工作过程、实施的原则与技巧重点问题：重点问题：小组工作的含义、功能，小组工作的理论模式，小组工作的实施原则与技巧本章的基本内容：2第一节第一节 小组工作的基本概念小组工作的基本概念第一节 小组工作的基本概念3一、小组工作的缘起与发展过程一、小组工作的缘起与发展过程(一一)缘起缘起1844年，威廉年，威廉乔治在英国伦敦乔治在英国伦敦创立了世界上第一个青年会第一个青年会 1851年，年，“美国基督教青年会美国基督教青年会”在美国的波士顿成立 1854年，美国基督教青年会全国协会成年，美国基督教青年会全国协会成立立 1866年美国基督教女青年会成立。年美国基督教女青年会成立。一、小组工作的缘起与发展过程41873年，在伦敦成立年，在伦敦成立“汤恩比馆”随后，美国芝加哥创立了霍尔馆随后，美国芝加哥创立了霍尔馆 1873年，在伦敦成立“汤恩比馆”5(二二)小组工作的形成小组工作的形成1923年，查德希年，查德希(Mildred Chadsey)在美在美国大学开始讲授有关的小组工作课程。国大学开始讲授有关的小组工作课程。1927年，这种以讲授用团体工作的方式年，这种以讲授用团体工作的方式来为案主服务的方法的课程被正式定名来为案主服务的方法的课程被正式定名为为“小组工作小组工作”(Group Work)。1936年社会小组工作研究协会成立。年社会小组工作研究协会成立。在在1946年年的的“全美社会工作会议全美社会工作会议”上，上，小组工作被大会接受并正式成为社会工小组工作被大会接受并正式成为社会工作的方法之一。作的方法之一。(二)小组工作的形成6(三三)小组工作方法的发展小组工作方法的发展到到20世纪世纪4050年代，弗洛伊德的心理年代，弗洛伊德的心理分析理论开始对社会工作领域发生主导分析理论开始对社会工作领域发生主导性影响。性影响。小组工作进入到医院中，工作者接受并小组工作进入到医院中，工作者接受并研究医疗模式。研究医疗模式。60年代以来，小组工作进入到多元化发年代以来，小组工作进入到多元化发展过程。它形成了有影响的展过程。它形成了有影响的社会目标、社会目标、治疗、互动三大理论模式治疗、互动三大理论模式。(三)小组工作方法的发展7二、小组工作的定义二、小组工作的定义(一一)以小组工作的以小组工作的功能和目标功能和目标下定义下定义1949年美国小组工作者协会指出：小组工作者在各种小组中，通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。二、小组工作的定义8小组工作者的目的在于根据个人能力与需求而促进个人成长：使个人与他人、团体与社会之间达到适应促使个人有社会改良的动机让每个人认识到自己的权利、能力与独特性小组工作者的目的在于根据个人能力与需求而促进个人成长：9(二二)以小组工作对人的发展下定义以小组工作对人的发展下定义科伊尔科伊尔(Grace Coyle)认为社会小组工作认为社会小组工作是一种教育的过程，它通常由各种志愿是一种教育的过程，它通常由各种志愿结合的团体，在小组工作员的协助下，结合的团体，在小组工作员的协助下，于闲暇时间内实施。其于闲暇时间内实施。其目的目的是在团体中是在团体中通过个人人格的互动，促进个人成长；通过个人人格的互动，促进个人成长；以及为了达成共同的目的而促成团体成以及为了达成共同的目的而促成团体成员间互助合作，以创造团体。员间互助合作，以创造团体。(二)以小组工作对人的发展下定义10(三三)以小组工作以小组工作对人的治疗对人的治疗下定义下定义 美国社会工作教育委员会于美国社会工作教育委员会于1959年指出：小组工作是社会工作的方法之一，它通小组工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的团体经验，过有目的的团体经验，协助个人增进其协助个人增进其社会功能社会功能，以更有效地处理个人、团体，以更有效地处理个人、团体或社区的问题。或社区的问题。(三)以小组工作对人的治疗下定义11团体工作的对象包括由健康的个人所组成的团体以及有疾病的个人组成的团体。当团体工作人员运用其专业训练和技巧去帮助一群在功能上有困扰的个人所组成团体时，他便是在进行团体治疗工作。团体工作的对象包括由健康的个人所组成的团体以及有疾病的个人组12三、小组工作的功能三、小组工作的功能1、影响个人发生转变、影响个人发生转变当人出现当人出现生存能力生存能力方面的各种问题或方面的各种问题或心心理行为理行为有偏差时，通过小组过程，可以有偏差时，通过小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化；恢复人的原有能力，达到社会化；小组过程可以小组过程可以影响个人的价值观念、态影响个人的价值观念、态度及行为发生转变度及行为发生转变，成为家庭和社会中，成为家庭和社会中负责任的积极角色；负责任的积极角色；三、小组工作的功能13在小组中通过在小组中通过不同经验的分享不同经验的分享，可以丰，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；富和扩大经验和见识，改善人际关系；小组工作可以使其成员小组工作可以使其成员发展面对问题与发展面对问题与解决问题的能力解决问题的能力，学习适应危机情景，学习适应危机情景，促进个人成长。促进个人成长。在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人142、社会控制、社会控制矫治性、教育性、治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极而有用的社会角色。2、社会控制153、用集体的力量解决问题、用集体的力量解决问题在小组中，小组成员必须学习共同思考、团结协作、共同面对环境。这个过程既会增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题。3、用集体的力量解决问题164、再社会化、再社会化小组工作通过帮助其成员建立适应社会适应社会需要的新价值观、新知识、新技巧需要的新价值观、新知识、新技巧，来，来改变改变小组成员的行为小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色.4、再社会化17如何实现上述功能的呢：传递资料灌输希望问题的普遍性利他主义修正个人早期经验发展社会交往技巧模仿行为人际学习群体凝聚力感情净化 如何实现上述功能的呢：18四、小组类型四、小组类型小组一般有六个基本特性：小组存在于一人以上；成员之间有共同的目标和利益；成员对小组持有认同感；成员之间相互依存和相互影响；小组中有自己的控制方式；形成特定的小组文化和氛围。四、小组类型19(一一)以小组以小组成员的关系成员的关系来划分来划分初级小组初级小组:人数很少，成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示积极的或消极的感情。次级小组次级小组:成员有共同的利益或兴趣，但相互间的影响较小而且关系不很亲密。(一)以小组成员的关系来划分20(二二)以以小组的组成小组的组成来划分来划分 组成小组组成小组：通过：通过外部外部的影响或干预聚合的影响或干预聚合起来的小组，通常有机构发起或主办人起来的小组，通常有机构发起或主办人发起两种方式。发起两种方式。这种小组这种小组以一个特定的目标为中心以一个特定的目标为中心，成，成员可以选择性地加入小组，如俱乐部、员可以选择性地加入小组，如俱乐部、工作小队、志愿小组和兴趣小组等。工作小队、志愿小组和兴趣小组等。(二)以小组的组成来划分 21自然小组自然小组：以以自然的方式自然的方式而不是外部的而不是外部的推动力构成，往往是基于一些自然发生推动力构成，往往是基于一些自然发生的事件、成员间的自然吸引等，通常没的事件、成员间的自然吸引等，通常没有组成的发起人。有组成的发起人。自然小组包括家庭、自由小组、友谊网自然小组包括家庭、自由小组、友谊网络、街头伙伴和小集团。络、街头伙伴和小集团。自然小组：以自然的方式而不是外部的推动力构成，往往是基于一些22(三三)以小组以小组工作结构工作结构来划分来划分正式小组正式小组:具有正式的小组结构，具有正式的小组结构，确定的确定的目标和态度目标和态度。通常，正式小组在指导小。通常，正式小组在指导小组成员行为时有特定的目标。组成员行为时有特定的目标。正式小组的例子有委员会、决策者小组、正式小组的例子有委员会、决策者小组、志愿者小组等。志愿者小组等。(三)以小组工作结构来划分23非正式小组非正式小组:不具有正式的结构。通常，不具有正式的结构。通常，它对小组成员的行为指导它对小组成员的行为指导没有明确规定没有明确规定的目标的目标。小组中的人喜欢非任务关系的互动，或小组中的人喜欢非任务关系的互动，或者依靠小组达到个人和社会的目标。者依靠小组达到个人和社会的目标。非正式小组:不具有正式的结构。通常，它对小组成员的行为指导24(四四)以成员的以成员的参与程度参与程度来划分来划分志愿小组志愿小组:是因成员自身动机和主动性而形成的。志愿小组包括所有的由成员自愿加入的小组。强制小组强制小组:不是因成员自身的动机和主动性而形成。(四)以成员的参与程度来划分25(五五)以成员以成员进出的自由程度进出的自由程度来划分来划分封闭小组封闭小组:从小组聚合的开始到结束，成员自由进出的程度较低，小组较少变动，增加新成员时也往往要经过现有成员的评审。开放小组开放小组:是在小组过程的任何时间成员都可以自由出入，小组可经常有变动。如对男童或女童的矫治小组是这种模式的典型。(五)以成员进出的自由程度来划分26(六六)以小组以小组工作的目标工作的目标来划分来划分朋辈小组朋辈小组：目标是促进成员中的朋友关系或社会互动。小组的活动是社会取向的。教育小组教育小组：目的是帮助小组成员进行有关他们自己和有关社会知识的学习。所有这类小组的目的都是在于增进小组成员的知识与技巧。服务或志愿者小组服务或志愿者小组：目标是通过小组过程发展成员的潜能和公共责任意识。(六)以小组工作的目标来划分27兴趣小组：兴趣小组：通过组织表演、唱歌和音乐演奏等活动，发展和培养成员在社会生活中的特别兴趣。成长小组：成长小组：致力于为成员提供一定的机会使他们的意识得以觉醒，最终目的是帮助成员最大限度地发挥他们自己的潜能，促进增长健康的社会情绪。治疗小组治疗小组：旨在帮助小组成员改变任何反社会的行为，克服个人问题，治愈他们遭遇的创伤。兴趣小组：通过组织表演、唱歌和音乐演奏等活动，发展和培养成员28社会化小组社会化小组：主要是帮助成员学习社会技巧和能为社会接受的行为模式，以使他们具有在社会生活中的能力。自助小组或互助小组自助小组或互助小组：是利用小组成员是利用小组成员自己的资源作为支持，在自己的资源作为支持，在沟通与互动中沟通与互动中相互影响相互影响，实现态度和行为的转变并解，实现态度和行为的转变并解决环境问题。决环境问题。社会化小组：主要是帮助成员学习社会技巧和能为社会接受的行为模29生物兴趣 小组小组工作的理论基础课件30兴趣活动小组小组工作的理论基础课件31小组工作的理论基础课件32小组工作的理论基础课件33小组工作的理论基础课件34小组工作的理论基础课件35小组工作的理论基础课件36小组工作的理论基础课件37小组工作的理论基础课件38第二节第二节小组工作的理论与理论模式小组工作的理论与理论模式第二节小组工作的理论与理论模式39一、小组工作的理论基础一、小组工作的理论基础(一一)心理学理论心理学理论 心理学的理论在小组工作中运用最多的心理学的理论在小组工作中运用最多的是是心理分析理论心理分析理论。通过小组实践，人们可以通过小组实践，人们可以建立建立起他们处起他们处理个人关系的技巧、解决问题和适应环理个人关系的技巧、解决问题和适应环境的能力，以及自信心。境的能力，以及自信心。在小组中能够使成员更开放地表现自己在小组中能够使成员更开放地表现自己的感情、思想和内心冲突，可以有效地的感情、思想和内心冲突，可以有效地帮助他们帮助他们改变行为模式和解决问题改变行为模式和解决问题。一、小组工作的理论基础40(二二)学习理论学习理论1、传统条件反射理论、传统条件反射理论在传统方法中，在传统方法中，行为是与刺激行为是与刺激相联系的。相联系的。工作者根据小组期望的目标，对小组成工作者根据小组期望的目标，对小组成员提供某种得以引起行为发生变化的外员提供某种得以引起行为发生变化的外部条件，引导他们的行为朝向小组目标部条件，引导他们的行为朝向小组目标所期待的方向发生转变所期待的方向发生转变。(二)学习理论412、强化条件反射理论、强化条件反射理论。这种学习方法立足于人的这种学习方法立足于人的行为受行动的行为受行动的结果结果的影响的影响。如果某种行动的结果被加以肯定，人们如果某种行动的结果被加以肯定，人们就会坚持这种行为；就会坚持这种行为；而如果对某种行为的结果持否定的态度，而如果对某种行为的结果持否定的态度，这类行为就会被削弱这类行为就会被削弱。2、强化条件反射理论。42小组工作者用小组工作者用表达意见、赞赏表达意见、赞赏等强化和等强化和鼓励积极的行为，就会影响小组成员的鼓励积极的行为，就会影响小组成员的行为转变。行为转变。小组工作者用表达意见、赞赏等强化和鼓励积极的行为，就会影响小433、社会学习理论、社会学习理论社会学习的理论认为行为是在社会学习的理论认为行为是在对他人的对他人的行为观察和评价行为观察和评价过程中习得的过程中习得的。当某个成员的某种行为受到表扬时，其当某个成员的某种行为受到表扬时，其他成员会期望将来得到同样的表扬而学他成员会期望将来得到同样的表扬而学习这种行为。习这种行为。反之为了避免出现否定性的结果，小组反之为了避免出现否定性的结果，小组成员在一定程度上就不会使用同样的行成员在一定程度上就不会使用同样的行为为 3、社会学习理论44(三三)系统理论系统理论系统理论把小组看作是由不同的互动因系统理论把小组看作是由不同的互动因素所组成的系统。素所组成的系统。按照帕森斯按照帕森斯(Parsons)所述，所述，小组是一个小组是一个有许多相互依赖的成员的社会系统有许多相互依赖的成员的社会系统。这。这些成员是小组系统的一部分，在一种不些成员是小组系统的一部分，在一种不断变化的社会环境中，这个小组系统作断变化的社会环境中，这个小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和一种稳定的平衡。定的秩序和一种稳定的平衡。(三)系统理论45二、小组工作的三大模式二、小组工作的三大模式(一一)社会目标模式社会目标模式1理论基础理论基础理论主要来源于理论主要来源于系统论和社会学的观点系统论和社会学的观点，强调社会系统与人、群体间是相互作用强调社会系统与人、群体间是相互作用和相互影响的。和相互影响的。个人和群体出现功能失常或问题，与社个人和群体出现功能失常或问题，与社会系统的功能是否正常有关，而人和群会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转，体的行为又会影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。的途径来实现。二、小组工作的三大模式462模式的特点模式的特点以关注以关注社会整合社会整合和和人参与社会的责任感人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的为工作重点，通过人的能力和意识的提提高高去影响和改变社会。去影响和改变社会。利用小组过程利用小组过程发展发展小组成员的民主意识小组成员的民主意识和和参与参与社会变迁的责任心，社会变迁的责任心，增强增强他们的他们的自尊心，并自尊心，并提高提高其适应社会生活的能力。其适应社会生活的能力。2模式的特点47小组是一种为治疗个人问题或矫正个人小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段有问题的行为或态度的手段社会工作人员运用专业知识与技巧，在社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我认识，实现行为的转变。进自我认识，实现行为的转变。小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段48(二二)治疗模式治疗模式 1、理论基础、理论基础：治疗模式以行为修正理论治疗模式以行为修正理论和社会化理论为基础。和社会化理论为基础。2、模式的特点：、模式的特点：关注的是个人的关注的是个人的心理和行为问题心理和行为问题的矫正，的矫正，其介入的重点是为个人其介入的重点是为个人提供提供一个小组的一个小组的治疗环境，为个人治疗环境，为个人提供提供心理康复和行为心理康复和行为指导，指导，帮助帮助小组成员达到适应社会生活小组成员达到适应社会生活的最佳状态的最佳状态(二)治疗模式49小组是进行治疗的媒介，社会工作人员小组是进行治疗的媒介，社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我认识，的沟通和互动过程中，增进自我认识，实现行为的转变。实现行为的转变。小组是进行治疗的媒介，社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进50(三三)互动模式互动模式1、理论基础：、理论基础：互动模式的理论基础是互动模式的理论基础是系统理论和场论系统理论和场论2、模式特点：、模式特点：关注子系统关注子系统(小组成员小组成员)和整体系统和整体系统(小组小组环境和社会环境环境和社会环境)的关系，而不是小组成的关系，而不是小组成员个人本身。员个人本身。(三)互动模式51要通过个人、小组和社会系统之间的开要通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，以达到增强个人和社会放和相互影响，以达到增强个人和社会的功能。小组被看作是一个互助的系统，的功能。小组被看作是一个互助的系统，在小组中成员依靠其他成员作为自己解在小组中成员依靠其他成员作为自己解决问题、实现自己潜能和建立信心的资决问题、实现自己潜能和建立信心的资源。源。要通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，以达到增强个52三、相关的小组工作模式三、相关的小组工作模式(一一)过程模式过程模式过程模式也是发展模式，1965年最先在波士顿大学社会工作学院提出，之后不断发展完善。这种模式的核心是认为小认为小组的发展有可以被清楚表明的阶段，组的发展有可以被清楚表明的阶段，强强调时间、过程和发展阶段，以及小组成调时间、过程和发展阶段，以及小组成员与发展的关系。员与发展的关系。三、相关的小组工作模式53(二)行为模式行为模式在20世纪70年代由塞瑞(Sarri)等人提出，也称行为修正模式。它以行它以行为理论为基础，以对个人的治疗为工作为理论为基础，以对个人的治疗为工作的焦点，的焦点，鼓励小组成员与小组中的其他鼓励小组成员与小组中的其他人员直接接触人员直接接触，工作员借助行为修正的，工作员借助行为修正的技巧给予直接干预和指导。技巧给予直接干预和指导。(二)行为模式54(三三)任务中心模式任务中心模式任务中心模式是卡文(Garvin)将个案工作中的任务中心模式在小组工作中的运用。它与治疗模式有相近之处，如关注它与治疗模式有相近之处，如关注个人的问题，但同时个人的问题，但同时更关注工作的目标更关注工作的目标。为实现工作的目标，在小组的不同阶段为实现工作的目标，在小组的不同阶段它会采用不同的治疗手段。它会采用不同的治疗手段。(三)任务中心模式55(四四)小组中心模式小组中心模式 这种模式由卓波(Tropp)提出。它认为在朋辈小组、志愿者小组中采用小组中心的模式，可以使小组成员在积极投入可以使小组成员在积极投入有共同利益与相互认同的小组经历中提有共同利益与相互认同的小组经历中提高他们的社会角色责任，增进自我满足，高他们的社会角色责任，增进自我满足，从而促进社会功能。从而促进社会功能。(四)小组中心模式 56第三节第三节 小组工作的发展阶段与过程小组工作的发展阶段与过程第三节 小组工作的发展阶段与过程57一、小组工作的发展阶段一、小组工作的发展阶段 1阶段阶段I前属期阶段前属期阶段 2阶段阶段权力和控制期权力和控制期 3阶段阶段亲密期亲密期 4阶段阶段分辨期分辨期(差异期差异期)5阶段阶段V分离期分离期一、小组工作的发展阶段58二、小组工作过程二、小组工作过程1沟通与互动沟通与互动通过沟通小组成员可以了解他人和社会通过沟通小组成员可以了解他人和社会工作者并达到小组目标，建立信任或调工作者并达到小组目标，建立信任或调整自己，以朝着共同的目标努力。整自己，以朝着共同的目标努力。小组成员可以在沟通中通过传达信息，小组成员可以在沟通中通过传达信息，表达自己的观点，锻炼自己在小组中说表达自己的观点，锻炼自己在小组中说服别人的能力服别人的能力(领导能力领导能力)，树立自己的，树立自己的威信，与他人建立良好的关系。威信，与他人建立良好的关系。二、小组工作过程59社会工作者从沟通中也可观察到小组成社会工作者从沟通中也可观察到小组成员的不同需要与问题，来调整小组的目员的不同需要与问题，来调整小组的目标和规范等，促进有效沟通和良好的互标和规范等，促进有效沟通和良好的互动。动。社会工作者从沟通中也可观察到小组成员的不同需要与问题，来调整602沟通方式沟通方式第一种模式，在一段时间内小组的领导第一种模式，在一段时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通。者与一个小组成员进行沟通。第二种，这种模式是每个成员依次谈论第二种，这种模式是每个成员依次谈论同一个题目。同一个题目。第三种，这种模式是领导者和一个小组第三种，这种模式是领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。第四种，这种模式是小组成员充分参与，第四种，这种模式是小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通。根据需要彼此之间自由沟通。2沟通方式61三、小组中的社会控制三、小组中的社会控制(一一)在小组中使用和发展小组规范在小组中使用和发展小组规范 小组通过对小组成员按照小组目标期望小组通过对小组成员按照小组目标期望而表现的行为给予肯定，对偏离期望的而表现的行为给予肯定，对偏离期望的行为给予处罚的方法，对小组成员的行行为给予处罚的方法，对小组成员的行为形成约束，起到稳定小组的效果。为形成约束，起到稳定小组的效果。三、小组中的社会控制62小组规范有两种小组规范有两种：一是由小组成员自己发展起来的规范二是由社会工作者发展的规范。(二二)恰当地利用小组中的角色和地位恰当地利用小组中的角色和地位小组规范有两种：63(三三)提高小组凝聚力和小组目标提高小组凝聚力和小组目标 凝聚力可以使小组成员在小组中获得满凝聚力可以使小组成员在小组中获得满足感、安全感和被尊重感，使他们对小足感、安全感和被尊重感，使他们对小组活动充满兴趣，从小组中感受到他们组活动充满兴趣，从小组中感受到他们的声望和地位的声望和地位。(三)提高小组凝聚力和小组目标 64提高凝聚力的方法：提高凝聚力的方法：限制小组的规模限制小组的规模设计有吸引力的活动设计有吸引力的活动发展小组成员对小组的责任心发展小组成员对小组的责任心在小组中形成相互信任和和谐的气氛在小组中形成相互信任和和谐的气氛提高凝聚力的方法：65第四节第四节 小组工作的原则与技巧小组工作的原则与技巧第四节 小组工作的原则与技巧66一、小组工作的实践原则一、小组工作的实践原则1、认可每个人的独特个性及行为的多样性认可每个人的独特个性及行为的多样性 2、认可小组是多种多样的及行动是多样化的、认可小组是多种多样的及行动是多样化的 3、真诚地接纳每一个人、真诚地接纳每一个人4、建立有目的的助人关系、建立有目的的助人关系 5、鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作、鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系关系 一、小组工作的实践原则676、适当地修正小组过程、适当地修正小组过程 7、鼓励成员根据自身能力参与小组活动、鼓励成员根据自身能力参与小组活动 8、促使小组成员投入参与解决问题的过程中、促使小组成员投入参与解决问题的过程中 9、鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决、鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式问题的方式 10、为小组成员提供各种新机会、为小组成员提供各种新机会 6、适当地修正小组过程 6811、明智地运用制约、明智地运用制约 12、有区别地运作工作方案、有区别地运作工作方案13、对个人和小组的进步不断进行评估、对个人和小组的进步不断进行评估 14、热诚、人道和严于律己、热诚、人道和严于律己 11、明智地运用制约 69二、社会小组工作的技巧二、社会小组工作的技巧(一一)小组工作的一般性技巧小组工作的一般性技巧1、建立关系的技巧、建立关系的技巧 2、观察的技巧、观察的技巧 3、组织和介入的技巧、组织和介入的技巧 4、领导的技巧、领导的技巧 5、沟通的技巧、沟通的技巧 二、社会小组工作的技巧706、参与小组活动的技巧、参与小组活动的技巧7、运用社会资源的技巧、运用社会资源的技巧8、评估小组过程的技巧、评估小组过程的技巧6、参与小组活动的技巧71（二）有效促进沟通的技巧（二）有效促进沟通的技巧(1)注意信息传递的外部环境注意信息传递的外部环境(2)注意语言的选择注意语言的选择(3)提供合作性的目标提供合作性的目标(4)关注和调整小组中的互动模式关注和调整小组中的互动模式（二）有效促进沟通的技巧 72(三三)组织会议的技巧及小组工作者的角色组织会议的技巧及小组工作者的角色1组织会议的技巧组织会议的技巧（1）形成良好的开始。）形成良好的开始。（2）把握讨论的进程）把握讨论的进程（3）做好总结。）做好总结。（4）完善的结尾）完善的结尾 (三)组织会议的技巧及小组工作者的角色732小组工作者在小组会议中的角色小组工作者在小组会议中的角色(1)示范者示范者(2)促进者促进者(3)调解人调解人(4)支持者支持者 2小组工作者在小组会议中的角色74思考题：思考题：1 1试述社会小组工作的涵义。试述社会小组工作的涵义。2 2试述小组工作的三个主要模式的内容。试述小组工作的三个主要模式的内容。3 3试述卡兰德等人的小组工作的发展阶试述卡兰德等人的小组工作的发展阶段模式。段模式。思考题：75小组工作的理论基础课件76小组工作的理论基础课件77小组工作的理论基础课件78小组工作的理论基础课件79小组工作的理论基础课件80