《终端专业导购服务与销售技巧培训》(36页) (NXPowerLite)

视觉能量品牌规划机构效劳与销售技巧 终端专业导购视觉能量品牌规划机构课程目的1.了解柒牌专业营业员的真正意义，从而提升其专业的形象。2.了解和掌握以客为尊的销售效劳方法和技巧，使其的能提供优质效劳予顾客，有效销售柒牌商品。3.透过微格技巧演练，使其不自觉地把技巧溶入日常销售效劳，为柒牌顾客带来满足的购物新体验，提升终端的销售视觉能量品牌规划机构“我对课程的期望我通过这次课程可以帮助我：学习到新的销售技巧提升销售效劳的能力提高自我专业形象和自信心增加工作的满足感和乐趣改变旧思维和以往的不良习惯赢得同事和上司的赞赏赢得顾客的赞赏提升自己的业绩视觉能量品牌规划机构人人都可以成为柒牌专业营业员只要你肯在 态度上、技巧上、知识上不断提升自己视觉能量品牌规划机构以客为尊的销售效劳视觉能量品牌规划机构“尊字的深层意义关心“酋长的每寸的需要尊重顾客的意见和观感顾客是尊贵的视觉能量品牌规划机构倘假设没有顾客你的商品你的公司或你的专业工作就没有存在的必要视觉能量品牌规划机构销售和效劳是不可分割的销售假设没有效劳便不在专业了视觉能量品牌规划机构要做到顾客导向就要从旧的销售走到以客为尊的互动式销售效劳视觉能量品牌规划机构从 “旧式的销售 到“到以客为尊的销售1.从“商品主导?到“顾客主导视觉能量品牌规划机构2.从“说个不停 到“积极聆听?介绍商品 顾客的需求从 “旧式的销售 到“以客为尊的销售视觉能量品牌规划机构从 “旧式的销售 到“以客为尊的销售3.从数算商品 到专注商品对 的“性质和?顾客的“好处 “特点 和“得益视觉能量品牌规划机构从 “旧式的销售 到“以客为尊的销售4.从“逼 到“帮顾客 顾客去买?去买，为他们 解决问题视觉能量品牌规划机构从 “旧式的销售 到“以客为尊的销售5.从“一次交易 到“长远的 的关系?的关系视觉能量品牌规划机构从 “旧式的销售 到“以客为尊的销售6.从“我赢/“双赢 顾客输?的情景视觉能量品牌规划机构1.先“帮助 后 “推销。2.先“建立关系 后 “完成销售3.先“聆听、“发问后“说话和“示范4.先“观察和“感觉后“分析和“建议“以客为尊销售四大铁律视觉能量品牌规划机构专业营业员的三心两意信心信心真心真心同理心同理心安心安心诚意诚意创意创意顾客满意顾客满意视觉能量品牌规划机构视觉能量品牌规划机构销售效劳微格技巧非语言销售效劳微格技巧语言销售效劳微格技巧 聆听技巧 发问技巧 复述技巧 推介技巧视觉能量品牌规划机构非语言销售效劳技巧脸部 技巧微笑、友善声调 语气温和、热诚视线 自然眼神接触站立 距离适中距离姿势 微微前倾动作 适中回应视觉能量品牌规划机构积极聆听的重要性培养良好的聆听习惯了解顾客所需，从而作出适当的推介视觉能量品牌规划机构如何运用积极聆听技巧以非语言技巧，表达专心聆听找出说话中心，例如顾客的要求、需要或疑难作出回馈，可以发问复述视觉能量品牌规划机构积极发问的重要性充分了解客人的要求，需要或疑难表达对客人的关注视觉能量品牌规划机构如何运用积极发问技巧把要点集中在客人的要求、需要或疑难要有条理的逐步发问，以防止无关问题或连珠发问发问开放式问题：多用“谁 “何时 “为什么 “有什么 “哪一些 “如何等字眼的提出问题视觉能量品牌规划机构例子谁穿这件T恤？何时穿这件毛衣？这是我们最新的产品，你认为如何？客：“你们毛衣的价钱太贵了！导：“哪一些？客：“我不喜欢你们的毛衣？导：“为什么？视觉能量品牌规划机构简要复述的重要性表示对客人所需的关注及了解确认及澄清所明白的是否正确让客人有时机澄清所需促进导购与顾客的良好关系视觉能量品牌规划机构如何运用简要复述技巧简明及准确内容包括：款式、尺寸、颜色、长/短袖、半开胸/全开胸等跟客人确认视觉能量品牌规划机构例子客：我想为我男朋友买一件圆领、不 是很花的纯棉T恤 导：男款、圆领、纯棉T恤，不要太花 的，对吗客：我需要一件又保暖，穿起来又不觉 的拥肿的羽绒外套 导：保暖而且不拥肿的羽绒服，我们有呀！视觉能量品牌规划机构推介技巧的重要提高客人对货品的需要及欣赏使客人对对购置的货品感到自豪使客人感到所购货品，无论在品质或用途上都物超所值视觉能量品牌规划机构如何运用推介技巧依据客人的要求、需要及疑难鼓励客人试穿引导客人参与触摸等介绍货品的特性，优点和好处视觉能量品牌规划机构例子 导：这件T恤是目前最 呈现商品 潮流的设计，你看 说明 上面的印花，很有 全貌 个性，你觉得如何？客：不错，挺好的 视觉能量品牌规划机构例子 导：我们的细节设计和有特色 用动作 你看以食指指示外指出 套的细节特色 客：依导购的指示看 导：你是不是觉得这些很别 发问使 致？其答复 客：是的 视觉能量品牌规划机构例子 导：你说的价格贵是因为我 多加述 们都采用质地比好的面 说优点让客人 料，你摸摸我们的T恤 感觉 客：依导购触摸 导：很厚吧，保暖性很好的 发问使 客：确实很厚或点头 其答复视觉能量品牌规划机构小心你的遣词用字 “一言可以成交一言可以绝交视觉能量品牌规划机构我们永远都没有第二次时机留给他人第一印象视觉能量品牌规划机构第一印象至关重要第一印象至关重要最后印象永留心中最后印象永留心中