人力资源行政部门工作汇报课件

XXXX公司公司-人力资源行政部人力资源行政部1616年度年度工作汇报工作汇报姓名：XXX 时间：2016年12月XX公司-人力资源行政部姓名：XXX 时间：201目录1年度工作总结3新年工作计划2问题及工作分析目录1年度工作总结3新年工作计划2问题及工作分析行政管理The administrative management人力资源管理Human resource management1年度工作总结行政管理The administrative 人力资源管理H服务管理Operations managementTransaction managementService management运维管理事务管理行政管理The administrative management服务管理Operations managementTransOperations management1、运维管理目标导向规划策划文化建设贯彻宣导Operations management1、运维管理目标导流程管理Program management运维管理体系管理制度管理文件管理文化团队流程Program management运维管理体系制度文件72016年贡献目标完成情况：体系管理序号工作模块任务简述任务目标完成率个人占比实施情况1组织架构自4月份以来，经对轮沟通、讨论、对接最终在12月份完成符合公司长足发展的组织架构图并得以贯彻深化100%100%实施2岗位权责各部门岗位说明书为招聘录用、目标管理、绩效考核、薪酬政策、教育培训、晋升开发提供依据100%70%实施72016年贡献目标完成情况：体系管理序号工作模块任务简述任8Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年贡献目标完成情况：公司层面制度序号工作模块任务简述任务目标完成率部门所属监督部门实施情况1制度建设员工守则一般性行为规范100%行政总经办实施员工福利（暂行）管理制度发挥有效激励100%人资总经办实施薪酬（暂行）管理制度分配、调节和激励100%人资总经办实施考勤（暂行）管理制度维持正常工作秩序100%人资总经办实施奖惩（暂行）制度要求和约束100%行政总经办实施奖惩（暂行）实施细则体现赏罚公平100%行政总经办实施会议（暂行）管理制度规范与规则100%行政总经办未实施培训（暂行）大纲思想目标的贯彻落实100%人资总经办未实施公司红线禁止性行为规范100%总经办总经理实施2机制建设绩效激励机制业绩正面引导、企业文化渗透100%人资总经办实施业务激励机制目标制定、业绩认可100%总经办总经理实施公司制度8Lorem ipsum dolor sit amet,e9Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年贡献目标完成情况：各部门制度管理序号工作模块任务简述任务目标完成率部门所属监督部门实施情况1制度建设各部门红线禁止性行为规范100%各部门总经办实施人事管理制度规范员工的行动、办事方法100%人资总经办实施人才举荐规定找到合适工作、合适人的双赢局面100%人资总经办未实施出差报销制度保证公司正常经营活动，保障人员需求100%财务总经办实施应收款管理制度防范风险、减少坏帐、加快资金周转100%销售财务实施产品报价、调价管理制度协调价格秩序、规范价格准则100%销售供应财务实施2机制建设业务提成机制业绩为导向、按劳分配、调动积极性100%总经办总经理实施9Lorem ipsum dolor sit amet,e10Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年贡献目标完成情况：流程管理工作模块序号任务简述任务目标完成率部门所属监督部门实施情况流程规范1付款流程规范资产安全管理100%供应财务实施2退税流程增强竞争能力，扩大出口创汇100%财务总经办实施3询订发货流程流程化、精细化，高效利用物流资源100%供应销售实施4应收款管理流程防范风险、减少坏帐、加快资金周转100%销售财务实施5新产品报价工作流程订单的争取、公司实力的体现100%销售供应财务实施6产品调价工作流程产品定价科学化管理100%销售供应财务实施7人事工作流程甄选人员、任用和调整干部，调节利益关系、调动积极性100%人资总经办实施8人员晋升流程充分调动员工的主动性和积极性100%人资总经办未实施9人员离职流程切实维护双方合法利益100%人资总经办实施10礼品采购流程减少开支、避免浪费100%行政总经办实施10Lorem ipsum dolor sit amet,11Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor2016年贡献目标完成情况：文化、团队管理文化、团队建设之一员工手册、团队评优、个人评优、员工庆生聚会、形式多样的团体活动、踏青旅游活动文化、团队建设之二家温馨感恩担当荣誉/赞扬无碍沟通温馨：尊重、友爱、互助，积极开展并参与集体活动。感恩：感恩自己拼搏、感恩家人支持、感恩同事帮助/配合、感恩公司给予平台。担当：身在其职，当谋其事、当尽其力、当承其责、当获其利。荣誉/赞扬：对出色的行为进行赞扬和宣传，让员工得到鼓励，拥有成就感。无碍沟通：交流学习、建议建言、情感11Lorem ipsum dolor sit amet,p固定资产管理p电子档案管理p接待管理p文印资质管理p会议管理p资证管理p投诉申报p接洽管理Transaction management2、事务管理固定资产管理Transaction management2、3、服务管理Service managementp安全管理p礼品管理p5S管理p文件收发管理p宣传资料管理p办公用品管理p报销审批管理p办公设备管理p基建管理p资料档案管理3、服务管理Service management安全管理办公人力资源管理Human resource management人力资源管理Human resource 招聘管理Recruiting and configuration培训与开发The development and training绩效管理Performance management人员规划Human resource planning团队建设与管理员工关系管理Employee Relations ManagementConstruction and Management of Team招聘管理Recruiting and configurati招聘管理Recruiting and configuration33%38%21%6%2%各部门面试人数百分比销售部门采购部技术部人事部财务部2016年1月2016年2月2016年3月2016年4月2016年5月2016年6月2016年7月2016年8月2016年9月2016年10月2016年11月2016年12月02468101214161820189619161613610126月面试人数对比图招聘管理Recruiting and configurati招聘管理Recruiting and configuration2016年截至目前收取简历347份1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12月012345678023237031011月入职人数统计表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月01234567000060111011月离职人数统计表50%37%13%当年离职人员在职时间统计1月2月3月招聘管理Recruiting and configurati招聘管理Recruiting and configuration17%43%22%13%4%各部门入职人数统计表销售部门采购部门技术部门人事部门财务部门27%64%9%各部门离职人数统计表销售部门采购部门技术部门人事部门财务部门0246810财务部人事部技术部采购部销售部00173135104各部门入职离职人数对比统计表入职离职招聘管理Recruiting and configurati103732工龄分布图12个月以上 10人9-12个月 3人6-9个月 7人3-6个月 3人3个月以下 2人Recruiting and configuration招聘管理1072213年龄分布图20-25岁 10人26-30岁 7人31-35岁 2人36-40岁 2人41-50岁 1人50以上岁 3人17143学历分布图本科以上 1人本科 7人专科 14人专科以下 3人4%28%28%16%8%16%部门人数总经办 1人销售部门 7人供应部门 7人技术部门 4人财务部门 2人人事部门 4人结论：1、两大业务部门人数占公司总人数的56%。2、财务、人事两后勤部门占公司总人数的24%。结论：1、40%的人工龄在1年以上2、8%的人在试用期，工龄在3个月以内结论：88%的人学历在大专（含）以上 Recruiting and configuration招聘第一部分第一部分 20042004年年1-81-8月人力资源状况及分析月人力资源状况及分析招聘构思重重 点点 项项 目目高素质人力高素质人力确保与稳定确保与稳定详详 细细 实实 施施 内内 容容强化与各重点院校和人才市场关系，拓宽人员录用强化与各重点院校和人才市场关系，拓宽人员录用渠道渠道有选择的与重点学校进行联谊，建立稳定的合作关有选择的与重点学校进行联谊，建立稳定的合作关系，保证高品质人才稳定的来源。系，保证高品质人才稳定的来源。通过国内大型人才信息网，提高公司知名度同时建通过国内大型人才信息网，提高公司知名度同时建立的人才储备。立的人才储备。通过各大人才市场通过各大人才市场（本地本地人才人才市场市场、温州乐清猎聘、温州乐清猎聘机构）机构）进行有经验人才的录用。进行有经验人才的录用。设想：建立设想：建立定向输送人才的培训合作基地定向输送人才的培训合作基地-在在相关相关学校联姻产品、业务人才学校联姻产品、业务人才的培训基地。的培训基地。-订立从学校定向输送订立从学校定向输送合格业务、技术人员合格业务、技术人员人员基准，人员基准，建立稳定的业务、品质、技术建立稳定的业务、品质、技术人力储备。人力储备。第一部分 2004年1-8月人力资源状况及分析招聘构思重 第一部分第一部分 20042004年年1-81-8月人力资源状况及分析月人力资源状况及分析管理人员员工辞职原因分析O入职1年内人员离职率偏高。O离职原因主要是被辞退与自离，辞退主要原因是能力不足，自离原因主要是因为个人原因（辞职报告显示家中有事、回家休息、结婚）.O个别明显表示团队主管欠缺关怀。策策对对O改善招聘的评估方式，提升评估应聘人员与岗位匹配程度的有效性。O招聘时应充分了解个人求职动机，对其生活方面的因素也要考虑进去，作为考察稳定性的一个方面。O设计激励效果的薪酬与奖励机制，正向拉动员工的能动性。O对用人部门负责人作员工关怀篇章的培训与引导，随时关心员工的心理变化。以普通员工离职原因进行分析以普通员工离职原因进行分析。离职分析与对策辞职,7,78%辞退,2,22%辞职,1,50%辞退,1,50%个人原因个人原因,5,45%工工资资低低,2,18%压压力大力大,2,18%团队团队关关怀怀不不够够,2,18%第一部分 2004年1-8月人力资源状况及分析管员辞职原因培训与开发（内训）The development and training培训总次数:39场全部员工（除请假、出差之外）参与。培训仅仅是公司要求的培训，没有针对中层管理者系统的培训，没有读书分享会，没有专业业务、技术培训会，培训形式单一分析序号任务简述任务目标完成率参加人数效果1各周的周例会有效沟通、提高办事的效率及效果95%坐班人员80%28.06律师事务所X律师的保密知识培训维护公司正常经营管理秩序，保障公司合法权益不受侵犯90%坐班人员80%39.23XX培训机构XXX老师的内训交流会如果你不培训就要花费比培训费更多的费用100%全体员工70%411月1日下午XX培训机构XXX的“成长比成功更重要”的内训成长比成功更重要，穿插人员互动100%坐班人员95%511.31XX培训机构X老师组织架构、岗位说明书工作指导不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫100%部门负责人95%培训与开发（内训）The development and t培训与开发（外培）The development and training培训总次数:14场次，参与人数有40人次，大多为中高层管理人员参与。培训形式虽然多样化，但大部分针对中高层管理者系统的培训，没有涉及到基层管理培训，没有专业业务、技术培训会。分析序号任务简述任务目标完成率参加人数效果13.25-27天成机制落地核能业绩治百病、销售定命运100%4人50%24.09东森电子湖北群艺积分制推荐课（免费）积分制管理颠覆了传统管理模式100%1人40%34.27温州智联招聘培训（免费）招聘话术与放鸽子的应对办法100%2人95%45.28-29 温州人民大学刘松博教授的“人力成本股权激励与合伙人制度”（免费）定股、定人、定量、定源、定价、定时、定约100%2人90%56.30北京创成公司“积分制”、“五大营运体系”推荐课（免费）积分制管理颠覆了传统管理模式100%2人60%67月份聚成绍兴“销售团队复制”打造优秀的“销售团队复制”功能100%2人80%79.01-03天成温州机制课复训业绩治百病、销售定命运100%6人60%89月份聚成“五纬系统之销售链”培训业绩治百病、销售定命运100%2人90%910.10-11聚成“五纬系统”培训企业家定位、营销战略、产品解决方案100%2人98%1010.18-20北京长财“财务通”税务风险、企业发展、投融资、利润管控、现金流管控、运营管控100%2人95%1111.9温州聚成启动大会观摩启动大会的激励作用（喜忧参半）100%8人70%1211.02人大“团队与模式”培训（免费）打造与商业模式相匹配的优质团队100%1人90%1311.22温大智联招聘培训薪酬设计与管理实用技巧100%2人95%1412.27-28华一“股权”激励推荐目标、绩效、约束、退出、回购95%4人85%培训与开发（外培）The development and t有效培训的系统性思考培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力作用（培训的双面性、过与投入不足）培训只有与人力资源结构、政策密切统一才能发挥其效力并保持正常推进步骤（考核与任用）培训只有在员工职业发展管理中发挥作用，才会有效调动员工的培训热情，从布使员工的培训由被动转化为主动培训推进应充分平衡企业的资源与外部资源（有多少资源办多少事，一般资源投入原则）兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性（现实绩效提高与未来竞争力需要研究竞争者，内容进阶）培训需求？有效培训的系统性思考培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略24使培训真正有效的一体化设计模式1.由管理者的意识转化为员工的自觉行为2.促进人力资源竞争力的实现并推动战略3.使企业成为学习型组织企业战略目标/文化学习型组织培训需求高绩效素质模型任职资格标准任职资格评价与管理员工生涯管理员工职业生涯规划组织与环境变化员工绩效表现人员管理业务管理个人管理培训管理使培训真正有效的一体化设计模式由管理者的意识转化为员工的自觉25绩效管理Performance management司龄结构分析A、43%的员工工作未满1年，对公司发展方向和规划，业务发展趋势不太了解，意见分歧大。B、销售和售前将近一半以上是新人，对业务的开展造成压力，新员工人均产能较低。C、60%的管理人员管理经验尚不足0.5年，管理经验欠缺。103732工龄分布图12个月以上 10人9-12个月 3人6-9个月 7人3-6个月 3人3个月以下 2人绩效管理Performance management司龄结构公司目标公司目标设定个人目标设定个人目标将奖金与绩效挂钩将奖金与绩效挂钩确定行动计划确定行动计划个人发展计划个人发展计划个人业绩评估个人业绩评估沟通与监控沟通与监控结合沟通结合沟通一致的期望一致的期望培训培训定期反馈定期反馈职业计划职业计划年终审查年终审查绩效考核的展望公司目标设定个人目标将奖金与绩效挂钩确定行动计划个人发展计划27员工关系管理Employee Relations Management分析分析销售、技术及管理岗位访谈销售、技术及管理岗位访谈比例比例增至增至5656%，接近于相当接近于相当每三人中每三人中即有一人即有一人接受正式或者接受正式或者非正式的访谈。但访谈机制需要主管的更多非正式的访谈。但访谈机制需要主管的更多支持和实施。支持和实施。56%56%员工关系管理Employee Relations Manag员工关系管理Employee Relations Management建立：入职个人承诺、入职三天规章制度考核、一周后问卷调查、一个月后问卷调查、两个月后问卷调查、三个月后问卷调查、试用期转正（自我）鉴定表等为达到绩效提升的目的，设计了：绩效激励方案、绩效自评表、绩效用人部门评价表、绩效综合能力人力资源评价表、绩效综合能力（上级）评价表等员工关系管理Employee Relations Manag（一）人事档案管理 为了确保员工人事档案的清晰合理，总经办对人员的入职档案做了保管工作，将每个员工档案都装订归档，建立起员工人事电子档案，与纸质档案联号管理，但是员工档案管理工作做的仍然不够精细，还需进一步细化，让公司的档案管理进入规范化。（二）员工社会保险的办理 2016年公司严格按照劳动法对员工的社保进行统一缴纳，本年涉及到的主要有：1、给新进员工及时办理社保 2、离职人员的停保办理 3、办理省内、省外员工社保的转移 员工劳动关系管理员工劳动关系管理30组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题；其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现：企业心理资本的积累员工幸福感的提升员工的帮辅组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；企业心理资本的积团队建设管理Construction and Management of Team分析：分析：人员结构年轻化，且经验不够丰富是公司员工的鲜明特点，团队建设难度大。人员结构年轻化，且经验不够丰富是公司员工的鲜明特点，团队建设难度大。总经办 1人4%销售部门 7人28%供应部门 7人28%技术部门 4人16%财务部门 2人8%人事部门 4人16%人员分布图20-25岁 10人26-30岁 7人31-35岁 2人36-40岁 2人41-50岁 1人50以上岁 3人024681012年龄比例图团队建设管理Construction and Managem选择合适的人选择合适的人为什么？人事人事 什么样的人是合适的人？人各有能，人各有能，因艺授任因艺授任；人力组合；人力组合 如何提高整体水准？研究优秀的人研究优秀的人优秀人员选择选择合适的人 人事 什么样的人是合适的人？人各有能，对员工的作用对组织的作用摆脱心理困扰；塑造积极心态；优化人际关系；调节情绪，化解矛盾；提升工作绩效；促进家庭和睦；促进工作与生活的平衡；引导职业生涯发展；丰富福利制度；改善组织氛围；增强员工幸福感；积累企业心理资本；提升组织绩效；提升企业的向心力；降低管理成本；树立企业的良好形象；团队建设产生的作用对员工的作用对组织的作用摆脱心理困扰；丰富福利制度；团队建设行政人资行政人资行政人资行政人资团队团队团队团队成员成长成员成长成员成长成员成长团队团队团队团队成长成长成长成长只想找一份工作，对行政人力资源工作一知半解看人力资源案例，手把手编制各类通知等文档通过前后分析对照，找出问题，引发思考学以致用，初级阶段打造成功举一反三，使得深化沉淀，形成初步分析判断能力打开心结，量化各类目标指标，加强自我学习意识行政人资团队成员成长团队成长只想找一份工作，对行政人力资源工352016201712人+60%+60%往年人员规划确定时间较晚，耽误了最佳招聘时间。春节前后为招聘的最佳时机，因此2017年的人员规划必须在11月确定并在年底前开展工作。分析规划在大型招聘市场、各大高校投入更大的招聘力度。人员规划Human resource planning任务增长90%2016201712人+60%往年人员规划确定时间较晚，耽误 分 析2问题及工作分析问题及工作分析 分 析2问题及工作分析问题及工作分析人事费用率：它的倒数表明每投入一个单位人工成本能够实现的销售收入人力成本利润贡献率：2016年每一万元人力成本贡献1.57万元的毛利润。贡献率指标归纳人均薪资与人均劳动生产率的比例：名义工资的增长率应相当于实际劳动生产率的增幅加上通胀率，只要劳动生产率与工资同步增长或略高于工资上涨，工资上涨就不会生成通胀或挤压利润空间，掌握两个原则：一、“两个低于”的原则，二、激励和约束机制相结合的原则。人员贡献率分析人事费用率6.4%人均劳动生产力181.25万元/人均人事费用投入产出率15.74万元/万元人力成本利润贡献率1.57万元/万元薪资占人事费用的比例65.5%人均薪资与人均劳动生产率的比例24%人事费用率：人力成本利润贡献率：贡献率指标归纳人均薪资与人招聘前用人部门与人力资源部充分达成用人标准一致。网络招聘应设计同个岗位多个不同的称谓，人力资源部要提炼招聘话术，设计好期间流程。分析与归纳人力资源部门与用人部门共同协作，设计有效适用的结构化面试问卷，建立适合的岗位素质模型。招聘分析对面试过程中存在的问题分析面试前1、用人部门与人力资源之间没有就岗位分析作充分沟通，导致面试时方向把握不够明确2、各岗位面试问卷的不完善，导致面试流程不规范；3、部分面试者预约失败，面试者又突然不期而至，临时导致我方面试时间匆忙，没有做好相应的安排工作；4、由于面试官临时情况变化，导致面试者时间与面试官时间冲突，影响面试时间不足。面试中 1、面试时，面试官从企业核心竞争力，价值观，目标追逐，计划性，对公司未来的描述等方面进行描述，然面试者普遍反映出比较茫然，往往表现在（1）没有目标追逐精神，呈现出只是抱着找个工作的态度（2）较多的面试者只是对薪资与福利感兴趣2、面试组成人员临时变化，造成达不到预期面试效果面试后1、面试者主动第二次询问面试结果的几乎为零2、我方没有抓住时间点，再次询问面试者对我司的认可度，导致错失引进想要的人员对离职人数较多的采购部门部分人员进行离职原因分析1、薛成克：工作中承受不了工作压力，指导老师缺少工作关怀2、鲍云雷：主观意识较强，没有主动的融入我们企业的意识3、卢云朋：自身认为公司给予的报酬低，发展看不到方向招聘前用人部门与人力资源部充分达成用人标准一致。网络招聘应设制度建设与流程不足254163会议组织与策划没有有效的会议管理流程，使部分会议的决议流与形式；培训管理无论内训或外部培训，考核机制没有落地，使部分培训不能达成实效；费用分析报告尚未建立有效的预算预警机制，对一些超出常规的现象没有起到预警作用；KPI考核与薪酬设计KPI考核指标过于繁琐，统计数据难以采集，大部疲于奔命；薪酬设计变动部分不够，不能达到激励作用二级制度管理至今没有建立完善的部门规章制度，使一些陋习钻了制度的空子；建立新员工访谈机制入职后固定时间节点对新员工进行访谈，了解工作进展和心态变化的力度不够；制度建设与流程不足254163会议组织与策划培训管理费用分析企业内部管理中的问题都可归结为制度的问题，解决问题也必须靠制度，制度需要不断完善、创新、规范化、精细化。（规范化和精细化是形容词，也是动词。）规范化的概念：依据管理科学和管理流程、作业流程、企业实际等，规定一定时期里企业里各方面的人和事明确、标准的行为、流程、程序、方法（表单）等；规范来源于经验、创新、科学等，规范化是把先进的、适用的管理科学、作业和管理经验、管理和作业创新（接受实践检验过的）转化为标准的过程，化作规范，另一层含义是按部就班地执行和实施管理制度中的规定和要求。规范化具有相对性和发展性。规范化的企业管理制度、流程的必要性规范化的企业管理制度、流程的必要性企业内部管理中的问题都可归结为制度的问题，解决问题也必须 企业是由管理制度维系的，管理制度主要是由职能部门管理人员编制的，也主要是由管理人员来执行和检查的，管理制度的有效性和实施率的问题首先是来源于管理人员的观念问题，管理制度的实施效果的差异主要取决于中、高层管理人员在观念方面的差异；企业的衰退往往不是从利润下降开始的，而是从企业中高层管理人员的观念弱化或滞后开始的。因此，中、高层管理理人员首先要统一和树立相适应的管理观念。我的观念是正确的我的观念是正确的我的观念是正确的我是正确的我是正确的企业实施规范化管理的基础和关键要素企业实施规范化管理的基础和关键要素 企业是由管理制度维系的，管理制度主要是我的观念是正确的我42加强各部门组成员服务意识大多数部门成员本位主义严重，把自己定位为一个权力部门（或者表现出这样的姿态），你得听我的，往往造成了与相关部门沟通不畅。于是，双方就产生矛盾，结果直接影响了业务工作的有效开展。PS无法准确的定位自身在实际工作中，还会遇到很多的问题，比如职能与业务部门、业务部门之间，如何更好的部门间展开合作，这些都是需要沟通技巧的。所以每一个人必须是一个沟通的大师。加强各部门组成员服务意识大多数部门成员本位主义严重，把自己定加强沟通PS沟通能力的缺乏实际上各部门首先是一个服务部门，要有全体营销意识，把每一个需要沟通的部门当作是你的潜在客户，应把自己想沟通达成的结果用营销的意愿转化成有效的心态与语言，以使沟通效果最大化。较多的时候个别成员脾气大，而且以部门在公司作用划定自己强势态势，这非常要不得，为什么，因为你是在和人打交道，你必须学会团结身边的每一个人（即使你内心有多么地讨厌他）。加强沟通 PS沟通能力的缺乏实际上各部门首先是一个服务部门沟通的重要性沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50-75的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。亚里士多德沟通的意义沟通的意义沟通的重要性 沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。有效沟通内涵有效沟通内涵p 是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方理解和接受。p达成有效沟通须具备两个必要条件：1、信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。2、信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。沟通的正解沟通的正解有效沟通内涵 是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对46影响沟通的障碍因素以及提高沟通的策略沟通提升方向沟通提升方向影响沟通的障碍因素以及提高沟通的策略沟通提升方向47团队团队团队团队成员存在的问题成员存在的问题成员存在的问题成员存在的问题团队团队团队团队成员问题成员问题成员问题成员问题职业规划目标不清晰，思想摇摆不定，从“135短中长职业生涯规划”判定，结婚后回家陪伴父母，开一家小店人力资源专业水平不够，短时间难以得到提升。团队成员存在的问题团队成员问题职业规划目标不清晰，思想摇摆不48打造适合岗位任用资格的成员帮助规划好职业发展生涯，让成员明白做好以下四件事：1、认识自己的优缺点。2、确定自己的长期发展目标。3、以第2点确定的长期发展目标为方向，制定发展线路图，每个线路都要制定几个合理的短期目标。4、坚定不移的沿着某条线路走下去。辅助形成稳定的、现实的岗位职业兴趣。将形成的兴趣稳定下来，不断拓宽兴趣面，同时引导为了职业保持专业学习能力。打造适合岗位任用资格的成员帮助规划好职业发展生涯，让成员明白49作为我们这样一个角色：u明确知晓公司整体战略；u牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）；u根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标帮助部门经理分解到每一个人。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。清陈澹然作为我们这样一个角色：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，真诚尊重/欣赏/专注安全感值得信赖责任感完成使命宽容耐心/中立自信自我认同精力充沛睿智真诚安全感责任感宽容自信精力睿智第三部分p总体思路p具体思路Work plan下一步工作计划p完成方法p保障措施3新年工作计划第三部分总体思路具体思路Work plan下一步工作计划完成1、为展望未来，设计顶层组织架构；2、协调帮助各部门预期发展型组织架构预期组织架构设计与调整承担起企业内部全面运营管理确保员工在思考、设计及执行相关活动时，一律以某个流程为依据，对成本、业务流程以及风险的控制能力各部门工作流程改善，协助全面预算与成本控制1、各层级红线；2、配套规章制度；3、积分制导入；4、业务激励机制改善；5、建设适用的岗位素质模型；6、完善岗职库制度与机制的完善分阶段了解并熟悉公司现有的产品及知识，拓展思路，广开深度宽度，挖掘为我所用的多系列产品套件产品学习、信息收集继往开来，2016年底岗职变更至承担内部全面运营管理的职责，工作方向做出适当的调整。新年新开局，17年将围绕着以下模块工作展开：总体思路主抓销售订单的17年度目标生成、订单转化发货目标的完成，以2/8原则以基础，立足于重要环节，同时兼顾系统工作过程的展开1、为展望未来，设计顶层组织架构；2、协调帮助各部门预期发展组织组织架构的搭建架构的搭建未来顶层组织架构设计未来顶层组织架构设计组织架构的搭建未来顶层组织架构设计54优化配套规章制度优化配套规章制度 红线完善红线完善完善岗责库完善岗责库建设建设适用的岗位素质模型适用的岗位素质模型 制度机制的完备制度机制的完备优化配套规章制度激励机制 红线完善完善岗责库建设适用的岗位素55第三部分第三部分 20052005年人力资源体系完善工作目标和工作计划年人力资源体系完善工作目标和工作计划人力资源中心职能重心转变人力资源中心职能重心转变C人力资源工作重点转到支持战略性人才管理人力资源工作重点转到支持战略性人才管理C为各个部门提供专业人力资源管理咨询服务为各个部门提供专业人力资源管理咨询服务C使人力资源管理从一般处理行政事件解脱出来，成为业务伙伴使人力资源管理从一般处理行政事件解脱出来，成为业务伙伴C减少人力资源工作中的事务性操作（借助信息管理技术）减少人力资源工作中的事务性操作（借助信息管理技术）5%5%战略策划战略策划15%15%顾客服务顾客服务/咨询服务咨询服务行政服务行政服务80%80%20%20%20%20%战略策划战略策划战略策划战略策划60%60%60%60%顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务/咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务行政服务行政服务行政服务行政服务20%20%20%20%第三部分 2005年人力资源体系完善工作目标和工作计划人力社会的安全我们的责任X X市 X X X X X X有 限 公 司.社会的安全 我们的责任XX市XXXXXX有限公司.