公共关系策划课件

第七章 公共关系策划第七章 公共关系策划1 1了解公关策划的含义；理解公关策划的原则；掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力；掌握文案优化审定及报告书的撰写。了解公关策划的含义；2 2公共关系策划公共关系策划“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里，有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”爱德华伯纳斯 公共关系策划“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在3 3第一第一节 策划与公共关系策划策划与公共关系策划第一节 策划与公共关系策划4 4农夫山泉广告语农夫山泉广告语:农夫山泉有点甜农夫山泉有点甜.农夫山泉广告语:农夫山泉有点甜.5 5引例：引例：“农夫山泉夫山泉”有点有点“烦”20002000年年4 4月月“农夫山泉农夫山泉”（全国饮用水市场排名位居第三）在中央电（全国饮用水市场排名位居第三）在中央电视台播出了一则比较广告：以水仙花在纯净水与天然水中的不同生长视台播出了一则比较广告：以水仙花在纯净水与天然水中的不同生长状况实验，诉求天然水的营养成分高于纯净水，并独自向媒体宣布：状况实验，诉求天然水的营养成分高于纯净水，并独自向媒体宣布：“农夫山泉农夫山泉”自即日起不再生产纯净水转而生产天然水。这种带有抵自即日起不再生产纯净水转而生产天然水。这种带有抵毁纯净水的说法顿时在全国饮用水行业引起轩然大波，许多消费者在毁纯净水的说法顿时在全国饮用水行业引起轩然大波，许多消费者在宁信其有的自我保护意识之下对饮用纯净水是否有利身体健康产生了宁信其有的自我保护意识之下对饮用纯净水是否有利身体健康产生了担忧，并直接影响到了纯净水的市场销售。担忧，并直接影响到了纯净水的市场销售。自自20002000年年5 5月至月至20002000年年8 8月，包括月，包括“娃哈哈娃哈哈”、“乐百氏乐百氏”在内的众多在内的众多纯净水生产企业纷纷以纯净水生产企业纷纷以“农夫山泉农夫山泉”的广告宣传属不正当竞争行为，的广告宣传属不正当竞争行为，违反了违反了反不正当竞争法反不正当竞争法为由，指责为由，指责“农夫山泉农夫山泉”的不当行为，并的不当行为，并分别向政府职能部门提出申诉，向法院提起诉讼。分别向政府职能部门提出申诉，向法院提起诉讼。提示：如果说提示：如果说“农夫山泉农夫山泉”的天然水与纯净水对比广告是一种策划，的天然水与纯净水对比广告是一种策划，显然它违反了策划的合理合法原则，引起了同行的强烈反感，这对于显然它违反了策划的合理合法原则，引起了同行的强烈反感，这对于其今后的发展毕竟会产生某种障碍。由此我们不难答出这样一种结论：其今后的发展毕竟会产生某种障碍。由此我们不难答出这样一种结论：策划固然要求创新，要能引起受众注意，但也要可行才行。策划固然要求创新，要能引起受众注意，但也要可行才行。引例：“农夫山泉”有点“烦”2000年4月“农夫山泉”（全国6 6勾画行动蓝图勾画行动蓝图 决定公关成败决定公关成败公共关系策划公共关系策划:勾画行动蓝图 决定公关成败公共关系策划:7 7凡人凡人+策划策划=名人名人产品产品+策划策划=名牌名牌战争战争+策划策划=胜利胜利名牌名牌+策划策划=市场市场知识知识+策划策划=财富财富凡人+策划=名人8 8（一）策划的含义（一）策划的含义（一）策划的含义（一）策划的含义 孙武在孙武在孙武在孙武在孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法中有一句名言就用到了中有一句名言就用到了中有一句名言就用到了中有一句名言就用到了“奇奇奇奇”“凡战者，以正和，以奇胜利凡战者，以正和，以奇胜利凡战者，以正和，以奇胜利凡战者，以正和，以奇胜利”。“正正正正”就是艰苦奋斗，就是艰苦奋斗，就是艰苦奋斗，就是艰苦奋斗，“奇奇奇奇”就是锐意创新。就是锐意创新。就是锐意创新。就是锐意创新。策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又能让常人理解能让常人理解能让常人理解能让常人理解一、公共关系策划的含义策划的涵义策划的涵义策划的涵义策划的涵义:构思构思构思构思 谋划谋划谋划谋划 筹划筹划筹划筹划 计谋计谋计谋计谋 谋略谋略谋略谋略 计划计划计划计划原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。如逮野驴。原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。如逮野驴。原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。如逮野驴。原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。如逮野驴。如今：人们日常事务的安排；请客如今：人们日常事务的安排；请客如今：人们日常事务的安排；请客如今：人们日常事务的安排；请客政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中，决胜于千里之政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中，决胜于千里之政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中，决胜于千里之政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中，决胜于千里之外外外外(汉书汉书汉书汉书)；多算胜，少算不胜；多算胜，少算不胜；多算胜，少算不胜；多算胜，少算不胜(孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法)。（一）策划的含义 一、公共关系策划的含义策划的涵义:构思 谋9 9案例：某一天，山顶上有四个小孩在玩游戏，就在他们玩的最投入的时候，突然山下的树林里“哗啦”一声串出了一只大狗熊。这狗熊虽然步伐蹒跚，但他慢慢的向山顶走来，这四个小孩，都很清楚，这个狗熊到山顶会怎么样。案例：1010 其中一个小孩，反应特别快，拔腿就跑，这是一个专门训练短跑的小子，一口气跑出了好几百米，这小子跑出很远后，感觉身后没有动静，觉得暂时安全了，回过头向山顶望去，发现他的三个小伙伴还在山顶没动！于是他着急了，向山顶喊：“你们三个快跑啊，狗熊上来是要吃人的”第二个小孩回答说：“你说的是废话，谁不知道狗熊要吃人，你只知道狗熊会吃人，却不知道狗熊最擅长长跑，你跑有什么用？”其中一个小孩，反应特别快，拔腿就跑，这是一个1111我的第一任务不是跑，而是穿好跑鞋，系好鞋带，我不用跑过狗熊，反正我也跑不过狗熊，我能跑过你就行了！”他转身看了看第三个小孩，问到：“你在这里愣着干什么？”第三个小孩说：“你们三个都跑吧，你们快点跑，最好跑的无影无踪，千万不要干扰了狗熊的视线，我要让狗熊离我近一点，保持安全距离就可以了，然后，我带着狗熊跑，跑过山下那条小河，我把狗熊带到我爹开的森林动物园，白白的给我爹我的第一任务不是跑，而是穿好跑鞋，系好鞋带，我不用跑过狗熊，1212带去了一头固定资产。”第三个小孩，又问第四个小孩：“你为什么不走，你想等死吗？”第四个小孩说：“我们几个人来此地的目的不就是痛快的玩一场吗？我们不应该轻易的改变初衷，我还记得老师说过的话，狗熊轻易是不吃人的，即使他来吃我们，我们也不怕，等熊走近时，我会告诉他，我正在发烧，可能得了“非典”，拿出同归于尽的架势，我不信那狗熊敢上来.”看问题的角度不同，得到的决策也就不同。看问题的角度不同，得到的决策也就不同。带去了一头固定资产。”第三个小孩，又问第四个小孩：“你为什么1313（二）公关策划的含义 公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公共关系策划课件1414 包含几层含义包含几层含义 策划的目的：是为了实现有利于组织发展的策划的目的：是为了实现有利于组织发展的 特定目标特定目标 策划的前提：进行充分的调查分析，获取必策划的前提：进行充分的调查分析，获取必 要的决策信息要的决策信息 策划的内容：包括谋略、计划和操作手段策划的内容：包括谋略、计划和操作手段 包含几层含义 策划的目的：是为了实现有利于组织发展1515公共关系策划的性质公共关系策划的性质公共关系策划的性质公共关系策划的性质1.1.1.1.公关策划是一门综合性学科，需要运用管理公关策划是一门综合性学科，需要运用管理公关策划是一门综合性学科，需要运用管理公关策划是一门综合性学科，需要运用管理学、心理学，决策学，运筹学等多方面的知学、心理学，决策学，运筹学等多方面的知学、心理学，决策学，运筹学等多方面的知学、心理学，决策学，运筹学等多方面的知识。识。识。识。2.2.2.2.公关策划是一门公关策划是一门公关策划是一门公关策划是一门“软科学软科学软科学软科学”，不仅靠先进的，不仅靠先进的，不仅靠先进的，不仅靠先进的技术手段，而且主要靠人的智慧。技术手段，而且主要靠人的智慧。技术手段，而且主要靠人的智慧。技术手段，而且主要靠人的智慧。3.3.3.3.公关策划是一门实用性很强的应用科学。是公关策划是一门实用性很强的应用科学。是公关策划是一门实用性很强的应用科学。是公关策划是一门实用性很强的应用科学。是一个系统工程，需要科学，系统的逻辑思维一个系统工程，需要科学，系统的逻辑思维一个系统工程，需要科学，系统的逻辑思维一个系统工程，需要科学，系统的逻辑思维能力和把握现实预测未来的能力能力和把握现实预测未来的能力能力和把握现实预测未来的能力能力和把握现实预测未来的能力 公共关系策划的性质1616公关小故事公关小故事 民国初年，四川成都有一家新开张的茶馆，兼营酒菜民国初年，四川成都有一家新开张的茶馆，兼营酒菜民国初年，四川成都有一家新开张的茶馆，兼营酒菜民国初年，四川成都有一家新开张的茶馆，兼营酒菜 饭食，虽然酒菜质量和服务均属上乘，但因知之者甚少，饭食，虽然酒菜质量和服务均属上乘，但因知之者甚少，饭食，虽然酒菜质量和服务均属上乘，但因知之者甚少，饭食，虽然酒菜质量和服务均属上乘，但因知之者甚少，生意十分冷清。为了改变这种局面，老板特意请了当地一生意十分冷清。为了改变这种局面，老板特意请了当地一生意十分冷清。为了改变这种局面，老板特意请了当地一生意十分冷清。为了改变这种局面，老板特意请了当地一 位位位位十分有名的秀才十分有名的秀才十分有名的秀才十分有名的秀才为小店写厂一副对联：为小店写厂一副对联：为小店写厂一副对联：为小店写厂一副对联：“为名忙，为利为名忙，为利为名忙，为利为名忙，为利忙，忙里偷闲，且饮一杯茶去忙，忙里偷闲，且饮一杯茶去忙，忙里偷闲，且饮一杯茶去忙，忙里偷闲，且饮一杯茶去!劳心苦，劳力苦，苦中作劳心苦，劳力苦，苦中作劳心苦，劳力苦，苦中作劳心苦，劳力苦，苦中作乐，再添二两酒来。乐，再添二两酒来。乐，再添二两酒来。乐，再添二两酒来。”他将对联挂在店门两侧。这副对联他将对联挂在店门两侧。这副对联他将对联挂在店门两侧。这副对联他将对联挂在店门两侧。这副对联以超脱、调侃的口吻讽喻人生又点明了茶馆的经营内容。以超脱、调侃的口吻讽喻人生又点明了茶馆的经营内容。以超脱、调侃的口吻讽喻人生又点明了茶馆的经营内容。以超脱、调侃的口吻讽喻人生又点明了茶馆的经营内容。吸引了很多当地人前来观看，在品味琢磨之后，不由地踱吸引了很多当地人前来观看，在品味琢磨之后，不由地踱吸引了很多当地人前来观看，在品味琢磨之后，不由地踱吸引了很多当地人前来观看，在品味琢磨之后，不由地踱进店来品茶饮酒，由此店主的生意日益红火，这家茶馆也进店来品茶饮酒，由此店主的生意日益红火，这家茶馆也进店来品茶饮酒，由此店主的生意日益红火，这家茶馆也进店来品茶饮酒，由此店主的生意日益红火，这家茶馆也成为当地人最喜欢光顾的场所。成为当地人最喜欢光顾的场所。成为当地人最喜欢光顾的场所。成为当地人最喜欢光顾的场所。公关小故事 民国初年，四川成都有一家新开张1717评 价价 从现代公共关系学的角度分析，这家店从现代公共关系学的角度分析，这家店主运用的就是主运用的就是策划技巧策划技巧，小店的，小店的劣势在于劣势在于“知之者甚少知之者甚少”，解决问题的关键就在于，解决问题的关键就在于提高知名度提高知名度。为达到这一目标，店主采用。为达到这一目标，店主采用了了“名人效应名人效应”，具体的操作手段是具体的操作手段是一副一副别具一格的对联别具一格的对联，最终生意冷清的局面得最终生意冷清的局面得以扭转以扭转。这说明，公关策划作为一种观念，。这说明，公关策划作为一种观念，早已影响着人们的行为，并在商业活动中早已影响着人们的行为，并在商业活动中自觉或不自觉地广泛运用着。自觉或不自觉地广泛运用着。评 价 从现代公共关系学的角度分析，1818公共关系策划的要素（一）公共关系策划者（二）公共关系策划的对象（三）公共关系策划的环境（四）公共关系信息（五）公共关系策划的方法公共关系策划的要素（一）公共关系策划者1919二 公共关系策划的基本特征（1 1 1 1）目的性）目的性）目的性）目的性（2 2）思维性）思维性（3 3 3 3）创造性）创造性）创造性）创造性（4 4 4 4）针对性）针对性）针对性）针对性二 公共关系策划的基本特征（2）思维性（4）针对性2020（1）目的性 公共关系的总体目标是要树立社会组织的良好公共关系的总体目标是要树立社会组织的良好形象，但社会组织在不同的发展时期，其公共形象，但社会组织在不同的发展时期，其公共关系具体目标是不同的，社会组织如何选择公关系具体目标是不同的，社会组织如何选择公共关系活动，从而实现目标，这是每项公共关共关系活动，从而实现目标，这是每项公共关系策划必须解决的问题。公共关系策划应首先系策划必须解决的问题。公共关系策划应首先确定目标，然后考虑重点解决的问题及先后次确定目标，然后考虑重点解决的问题及先后次序，因此，公共关系策划具有很强的目的性。序，因此，公共关系策划具有很强的目的性。（1）目的性2121（2）思想性公共关系策划过程是一种思维过程，是策划者公共关系策划过程是一种思维过程，是策划者对所获社会环境、企业组织的条件和策划目的对所获社会环境、企业组织的条件和策划目的等信息进行分析、综合、抽象概括从而形成概等信息进行分析、综合、抽象概括从而形成概念、判断、推理的过程。念、判断、推理的过程。（3）创造性创造性是公共关系策划的灵魂。它凭借公共关创造性是公共关系策划的灵魂。它凭借公共关系人员的创造性素质，集知识、智慧、谋划、系人员的创造性素质，集知识、智慧、谋划、新奇于一身，遵循公共关系的基本原则，通过新奇于一身，遵循公共关系的基本原则，通过辨证的思维过程，开拓新的境地，并使之产生辨证的思维过程，开拓新的境地，并使之产生别具一格、标新立异的结果。别具一格、标新立异的结果。（2）思想性2222（4）针对性公共关系策划主要是解决社会组织的重要决策公共关系策划主要是解决社会组织的重要决策所涉及的公共关系问题，不是一个统一的和一所涉及的公共关系问题，不是一个统一的和一成不变的模式。社会组织处在发展运行过程中，成不变的模式。社会组织处在发展运行过程中，所面对的问题、所要解决的问题层出不穷，而所面对的问题、所要解决的问题层出不穷，而且又千差万别，因此每一次公共关系策划，都且又千差万别，因此每一次公共关系策划，都要针对当次公共关系问题来运筹和进行。要针对当次公共关系问题来运筹和进行。（4）针对性2323案例分析 求出名飞机撒钱求出名飞机撒钱 “月日月日,市区主要街道上空将有飞机撒下市区主要街道上空将有飞机撒下8 8万元大万元大礼礼”月中旬，湖北十堰市主要新闻媒体均以显著篇月中旬，湖北十堰市主要新闻媒体均以显著篇幅或黄金时间刊出或播发了这则内容相同的广告。广告称：幅或黄金时间刊出或播发了这则内容相同的广告。广告称：“公元公元19961996年年4 4月月6 6日中午日中午1212时，勇为人先即将登台亮相的时，勇为人先即将登台亮相的十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时飞抵十堰上空，沿人十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时飞抵十堰上空，沿人民路匀撒大礼民路匀撒大礼8 8万元（面额分别为万元（面额分别为488488元、元、188188元、元、4848元、元、3838元、元、8 8元、元、1 1元的附有鑫港山庄简介的现金兑奖券），敬元的附有鑫港山庄简介的现金兑奖券），敬请十堰市民届时翘首以待，把握请十堰市民届时翘首以待，把握 财财 机！机！”“”“飞撒飞撒8 8万万元，捡到的就是钱元，捡到的就是钱,幸运的你，幸运的他，幸运的我！幸运的你，幸运的他，幸运的我！”面对如此荒唐的广告，数十万十堰市民表示了强烈的面对如此荒唐的广告，数十万十堰市民表示了强烈的愤慨。不少市民致电政府有关部门表示了不能接受，要求愤慨。不少市民致电政府有关部门表示了不能接受，要求坚持予以制止。有人指责说：别忘了，十堰地区目前尚未坚持予以制止。有人指责说：别忘了，十堰地区目前尚未脱贫脱贫也有人指责新闻单位只认钱，忽视社会效益也有人指责新闻单位只认钱，忽视社会效益 案例分析 2424 据该广告的策划书中称：山庄距离十堰城区约据该广告的策划书中称：山庄距离十堰城区约1515公里，公里，缺乏相对知名度。此活动的目的在于迅速提高鑫港山庄在缺乏相对知名度。此活动的目的在于迅速提高鑫港山庄在十堰城区的知名度，达到家喻户晓、妇孺皆知、一夜成名十堰城区的知名度，达到家喻户晓、妇孺皆知、一夜成名的目的。通过制造社会热点，引起各界广泛关注（甚至是的目的。通过制造社会热点，引起各界广泛关注（甚至是争议），进而对山庄今后系列宣传活动产生积极深远的影争议），进而对山庄今后系列宣传活动产生积极深远的影响响3 3月月2222日，市工商局广告科负责人说：有关情况目前日，市工商局广告科负责人说：有关情况目前正在调查处理中，未有结论前，不宜对此发表评论。正在调查处理中，未有结论前，不宜对此发表评论。有关人士说，依有关人士说，依广告法广告法，该事件中的媒体、代理，该事件中的媒体、代理商、委托人广告行为都具有一定合法性，但在具体操作中商、委托人广告行为都具有一定合法性，但在具体操作中怎样摆正商业利益以及由此引发的众多问题，特别是社会怎样摆正商业利益以及由此引发的众多问题，特别是社会效益，颇值得探讨。效益，颇值得探讨。不几天，有可靠消息称，不几天，有可靠消息称，4 4月月6 6日的飞机撒钱行动已不日的飞机撒钱行动已不可能实施。可能实施。4 4月月2222日，此广告的代理商十堰市极品广告发日，此广告的代理商十堰市极品广告发展有限公司法人代表杨先生证实了上述消息。他对记者说：展有限公司法人代表杨先生证实了上述消息。他对记者说：据该广告的策划书中称：山庄距离十堰城区约15公里，缺乏相对25252121日下午，有关部门已通知其此活动不能搞，广告要予以日下午，有关部门已通知其此活动不能搞，广告要予以更正，尚未达成共识。杨说：公司方面希望能在更正广告更正，尚未达成共识。杨说：公司方面希望能在更正广告中就中就8 8万元如何处理提请市民讨论。公司初步考虑将其捐万元如何处理提请市民讨论。公司初步考虑将其捐给希望工程或类似于由十堰新闻界发起组织的徒步长江考给希望工程或类似于由十堰新闻界发起组织的徒步长江考察等公益性事业察等公益性事业杨说：策划此广告时，对市民的反应杨说：策划此广告时，对市民的反应有一个估计，但没有想到会如此强烈。有一个估计，但没有想到会如此强烈。分析：分析：分析：分析：从上例中可以看到鑫港山庄一味追求新奇性而忽从上例中可以看到鑫港山庄一味追求新奇性而忽视策划活动的思想性和公众的心理接受性，最后遭到公众视策划活动的思想性和公众的心理接受性，最后遭到公众的反对而未能实施，知名度提高了，美誉度却降低了。的反对而未能实施，知名度提高了，美誉度却降低了。21日下午，有关部门已通知其此活动不能搞，广告要予以更正，尚2626公共关系策划的价值1.公关策划属于公关活动中最高的层次；2.公关策划是公共关系价值的集中显现；3.公关策划是公关运作中的飞跃；4.公关策划是公共关系竞争的法宝公共关系策划的价值2727 一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只 死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然后佯装问顾客：经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里死苍蝇在哪里?没有呀没有呀!”事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候 维护了餐馆形象，重奖了这位经理。维护了餐馆形象，重奖了这位经理。这是真正的公关吗？这是真正的公关吗？想想想想课堂思考 一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只2828第二节 公共关系策划的原则与方法第二节 公共关系策划的原则与方法2929 一般成功的公关策划应遵循以下原则 1、公益性原则 1998年农夫山泉赞助世界杯足球赛区央视台演播室，1999年成为中国乒乓球唯一指定用水、2000年成为中国奥运代表团训练比赛专用水、2001年赞助中国申奥，提出“买一瓶农夫山泉，就为申奥捐一分钱”的主张，巧打体育牌，将产品与体育事业联系在一起，提升了品牌的亲和力，塑造了企业的公益形象。现在是为希望工程捐一分钱。一、公共关系策划的原则 一般成功的公关策划应遵循以下原则一、公共关系策划的原则3030 2003年“霸道”汽车广告。2003年“霸道”汽车广告。31312004年5月30日，由浙江红蜻蜓集团捐资200万元冠名赞助的首届红蜻蜓全国希望小学运动会在北京开幕。通过捐资赞助希望工程实施以来首次全面向全国1万余所希望小学办的大型公益体育盛会，使“红蜻蜓”品牌价值得到了最大的提高，集团的社会责任形象得到了最大的提升。2004年5月30日，由浙江红蜻蜓集团捐资200万元冠名赞助32322、创新性原则、创新性原则 公共关系策划活动应该力求新奇、独特、精公共关系策划活动应该力求新奇、独特、精致、不落俗套。如云南海鑫茶叶、康乐茶叶致、不落俗套。如云南海鑫茶叶、康乐茶叶提供提供10克云南普洱茶搭载神六。普洱茶升空克云南普洱茶搭载神六。普洱茶升空主要是研究茶叶进入太空会不会产生变异。主要是研究茶叶进入太空会不会产生变异。此举非壮举，但是非常巧妙新颖，即可为科此举非壮举，但是非常巧妙新颖，即可为科研提供素材，又可以提高品牌的知名度，可研提供素材，又可以提高品牌的知名度，可谓一举两得。谓一举两得。2、创新性原则3333立邦漆立邦漆盘龙跌落的广告跌落的广告立邦漆盘龙跌落的广告34343、适当性原则在世界杯期间，某品牌地板为了“应景”，用足球被踢飞到市内后砸到地板上的创意，来表现地板和世界杯的联系，显的别扭生硬，公关的创意和创造性的策划处独树一帜的公关活动或项目，但不能牵强附会，否则效果会适得其反。3、适当性原则35354、可行性原则 好的策划必须具备可行性，否则，只能是空好的策划必须具备可行性，否则，只能是空中楼，水中月，没有任何的意义。中楼，水中月，没有任何的意义。传说有一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀得机传说有一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀得机会，开了一个家庭会议，会上，一个聪明的幼鼠会，开了一个家庭会议，会上，一个聪明的幼鼠提议在猫得脖子上挂一个铃铛，这样的话，一旦提议在猫得脖子上挂一个铃铛，这样的话，一旦猫有什么动静，他们就会听到铃铛的响声们大家猫有什么动静，他们就会听到铃铛的响声们大家就可以问以闻铃而逃了，不少老鼠对此建议表示就可以问以闻铃而逃了，不少老鼠对此建议表示赞同，认为这是一个再好不过的办法。但是，一赞同，认为这是一个再好不过的办法。但是，一直年长的老鼠的声音打断了他们的欢呼声，直年长的老鼠的声音打断了他们的欢呼声，“这这个办法很好，但是由谁去挂这个铃铛呢？个办法很好，但是由谁去挂这个铃铛呢？”众鼠众鼠哑然。哑然。4、可行性原则3636（一）“制造新闻”定义二、公共关系策划的方法所谓所谓“制造新闻制造新闻”也称也称“策划新闻策划新闻”是指经过是指经过事先策划，由人为引发的，可以引起戏剧性或事先策划，由人为引发的，可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，者是轰动效应的事件，（不是自然发生的）（不是自然发生的）由由此引起媒介舆论关注的报道，此引起媒介舆论关注的报道，（要有人报道，成为事实上的新闻）要有人报道，成为事实上的新闻）具有新、奇、特的特点，具有新、奇、特的特点，（有新闻的特点）（有新闻的特点）必须符合新闻规律，要真实可靠。必须符合新闻规律，要真实可靠。（不允许编造事实，欺骗舆论）（不允许编造事实，欺骗舆论）（一）“制造新闻”定义二、公共关系策划的方法所谓“制造新闻3737关于关于“创 造造 新新 闻”1 1、“创造新闻创造新闻创造新闻创造新闻”不是凭空捏造，而是要策划一个确有新闻报道价值的活不是凭空捏造，而是要策划一个确有新闻报道价值的活不是凭空捏造，而是要策划一个确有新闻报道价值的活不是凭空捏造，而是要策划一个确有新闻报道价值的活动以吸引新闻界；动以吸引新闻界；动以吸引新闻界；动以吸引新闻界；2 2、“创造新闻创造新闻创造新闻创造新闻”应首先注重社会效益，不要片面追求轰动效应，而是围应首先注重社会效益，不要片面追求轰动效应，而是围应首先注重社会效益，不要片面追求轰动效应，而是围应首先注重社会效益，不要片面追求轰动效应，而是围绕有利于塑造企业形象和声誉，远播知名度和美誉度的方向策划公关绕有利于塑造企业形象和声誉，远播知名度和美誉度的方向策划公关绕有利于塑造企业形象和声誉，远播知名度和美誉度的方向策划公关绕有利于塑造企业形象和声誉，远播知名度和美誉度的方向策划公关宣传活动；宣传活动；宣传活动；宣传活动；3 3、注意形象定位和诉求对象分析，追求策划思路的完整；、注意形象定位和诉求对象分析，追求策划思路的完整；、注意形象定位和诉求对象分析，追求策划思路的完整；、注意形象定位和诉求对象分析，追求策划思路的完整；4 4、充分利用、充分利用、充分利用、充分利用“名人效应名人效应名人效应名人效应”，增加活动报道的含金量，以引起记者的兴趣。，增加活动报道的含金量，以引起记者的兴趣。，增加活动报道的含金量，以引起记者的兴趣。，增加活动报道的含金量，以引起记者的兴趣。关于“创 造 新 闻”1、“创造新闻”不是凭空捏造，而是要策38382024/7/132024/7/13图图：姚明遭网友：姚明遭网友：姚明遭网友：姚明遭网友恶恶搞搞搞搞 变变身身身身盘盘古孔子甚至街古孔子甚至街古孔子甚至街古孔子甚至街头头霸王霸王霸王霸王 2023/8/14图：姚明遭网友恶搞 变身盘古孔子甚至街头霸3939四张四张A A分别是：分别是：黑桃黑桃-萨达姆、萨达姆、梅花梅花-库塞、库塞、红桃红桃-乌代乌代方块方块-哈穆德哈穆德(萨萨达姆秘书达姆秘书)四张A分别是：4040“鸽子”事件 一天，在美国联合碳化钙公司刚竣工的大楼的一间房子里，飞进了大群无家可归的鸽子。公司公关顾问敏锐地认识到这是天赐良机，可借此大做文章，他们关好窗子，不让鸽子飞走，然后通知动物保护委员会，请他们立即派人来处理这件有关动物保护的大事。接着，给新闻界打电话，告诉他们这桩新奇而有意义的事件。于是各大新闻传播媒介出动大批记者赶来采访。“鸽子”事件 一天，在美国联合碳化钙公司刚竣工的大楼的一间房4141 捕捉鸽子整整花捕捉鸽子整整花了三天时间。这三天了三天时间。这三天中，各新闻媒介进行中，各新闻媒介进行了生动形象的连续报了生动形象的连续报导，公司首脑也在屏导，公司首脑也在屏幕上频频亮相，向公幕上频频亮相，向公众介绍公司的宗旨和众介绍公司的宗旨和发展状况。发展状况。由此，纽约联合碳由此，纽约联合碳化钙公司随着鸽子事化钙公司随着鸽子事件成为美国人关注的件成为美国人关注的焦点，闻名遐迩。焦点，闻名遐迩。捕捉鸽子整整花了三天时间。这三天中，各4242（二）时机选择的方法（二）时机选择的方法1.选择途径重大节日重大节日重大纪念日重大纪念日其他有规律的假日其他有规律的假日和时机和时机尽可能与传统节日、盛大纪念日联系在一起。利用庆典、节尽可能与传统节日、盛大纪念日联系在一起。利用庆典、节日有意识地组织安排某些具有新闻价值的活动，使之为其增日有意识地组织安排某些具有新闻价值的活动，使之为其增添节日的欢悦气氛。添节日的欢悦气氛。（二）时机选择的方法1.选择途径重大节日重大纪念日其他有规律4343镇江宾馆的开业庆典镇江宾馆的开业庆典 镇江宾馆是一家投资镇江宾馆是一家投资镇江宾馆是一家投资镇江宾馆是一家投资1 1 1 1个亿，按四星级标准设计个亿，按四星级标准设计个亿，按四星级标准设计个亿，按四星级标准设计建造的酒店。建造的酒店。建造的酒店。建造的酒店。1997199719971997年年年年10101010月，镇江宾馆开业。为提月，镇江宾馆开业。为提月，镇江宾馆开业。为提月，镇江宾馆开业。为提升自己的形象，他们策划了升自己的形象，他们策划了升自己的形象，他们策划了升自己的形象，他们策划了“金秋美食节金秋美食节金秋美食节金秋美食节”的开的开的开的开业庆典，在庆典中推出长达业庆典，在庆典中推出长达业庆典，在庆典中推出长达业庆典，在庆典中推出长达200200200200米的米的米的米的“金秋蛟龙宴金秋蛟龙宴金秋蛟龙宴金秋蛟龙宴”和和和和“金秋乌龙宴金秋乌龙宴金秋乌龙宴金秋乌龙宴”，邀请上级主管、社区、旅，邀请上级主管、社区、旅，邀请上级主管、社区、旅，邀请上级主管、社区、旅行社同行和客户代表共行社同行和客户代表共行社同行和客户代表共行社同行和客户代表共500500500500人出席开幕式，品尝美人出席开幕式，品尝美人出席开幕式，品尝美人出席开幕式，品尝美味佳肴，同时参观宾馆豪华设施。结果引起媒体味佳肴，同时参观宾馆豪华设施。结果引起媒体味佳肴，同时参观宾馆豪华设施。结果引起媒体味佳肴，同时参观宾馆豪华设施。结果引起媒体的高度注意，的高度注意，的高度注意，的高度注意，中国旅游报中国旅游报中国旅游报中国旅游报华东旅游报华东旅游报华东旅游报华东旅游报镇江日报镇江日报镇江日报镇江日报镇江电视台等都争相报道，给予了镇江电视台等都争相报道，给予了镇江电视台等都争相报道，给予了镇江电视台等都争相报道，给予了高度评价。知名度大大提高。高度评价。知名度大大提高。高度评价。知名度大大提高。高度评价。知名度大大提高。镇江宾馆的开业庆典 镇江宾馆是一家投资1个亿，按四星级标准44444545雅典奥运会闭幕式安排独特的中国魅力表演雅典奥运会闭幕式安排独特的中国魅力表演中国器乐合奏中国武术中国武术中国武术中国武术中国红绸舞茉莉花45雅典奥运会闭幕式安排独特的中国魅力表演中国器乐合奏中国武2.选择公共关系“由头”a.符合公众的利益b.符合组织机构的总体目标c.具有新闻价值2.选择公共关系“由头”a.符合公众的利益4646 案例引导案例引导 “富亚涂料富亚涂料”，喝出来的知名度喝出来的知名度 案例引导“富亚涂料”，4747 2000年年10月月8日，一家名为富亚的涂料公司在日，一家名为富亚的涂料公司在北京晚报北京晚报上打出一则通栏广告：上打出一则通栏广告：10月月10日上午，在北京市建筑展览馆门前日上午，在北京市建筑展览馆门前开展开展“真猫真狗喝涂料真猫真狗喝涂料”活动，以证明该公司生产的涂料无毒无活动，以证明该公司生产的涂料无毒无害。害。由于这一活动的新奇性，加上近年来由于这一活动的新奇性，加上近年来“动物保护动物保护”意识已意识已深入人心，因此广告一刊出，即在社会上引起轩然大波。深入人心，因此广告一刊出，即在社会上引起轩然大波。10月月10日上午，北京建筑展览馆门前挂起了日上午，北京建筑展览馆门前挂起了“真猫真狗喝涂真猫真狗喝涂料富亚涂料安全大检验料富亚涂料安全大检验”的横幅，一猫三狗准备就绪，富亚公司的横幅，一猫三狗准备就绪，富亚公司请来的崇文区公证处公证员也已到位。而展台前则拥满了观众，请来的崇文区公证处公证员也已到位。而展台前则拥满了观众，其中几位愤怒的动物保护协会成员发誓要阻挠此事，另外还有不其中几位愤怒的动物保护协会成员发誓要阻挠此事，另外还有不少跑来少跑来“抢新闻抢新闻”的媒体记者。的媒体记者。2000年10月8日，一家名为富亚的涂料公4848 上午上午上午上午9 9时，富亚公司总经理蒋和平开始向围观者宣传：时，富亚公司总经理蒋和平开始向围观者宣传：时，富亚公司总经理蒋和平开始向围观者宣传：时，富亚公司总经理蒋和平开始向围观者宣传：19981998年，中国预防医学科学院就用小白鼠为富亚牌涂料做年，中国预防医学科学院就用小白鼠为富亚牌涂料做年，中国预防医学科学院就用小白鼠为富亚牌涂料做年，中国预防医学科学院就用小白鼠为富亚牌涂料做过无毒实验，结论是：过无毒实验，结论是：过无毒实验，结论是：过无毒实验，结论是：“实际无毒级实际无毒级实际无毒级实际无毒级。”开展这次活动，开展这次活动，开展这次活动，开展这次活动，是请大家亲眼见识一下，毕竟是请大家亲眼见识一下，毕竟是请大家亲眼见识一下，毕竟是请大家亲眼见识一下，毕竟“耳听为虚，眼见为实耳听为虚，眼见为实耳听为虚，眼见为实耳听为虚，眼见为实”嘛嘛嘛嘛。他他他他的解释没能说服特意赶到现场来制止这一事件的动物的解释没能说服特意赶到现场来制止这一事件的动物的解释没能说服特意赶到现场来制止这一事件的动物的解释没能说服特意赶到现场来制止这一事件的动物保保保保护主义护主义护主义护主义者。北京市海淀区环保协会动物救助分会会长吴天者。北京市海淀区环保协会动物救助分会会长吴天者。北京市海淀区环保协会动物救助分会会长吴天者。北京市海淀区环保协会动物救助分会会长吴天玉向在场的观众和媒体发表了自己的看法：玉向在场的观众和媒体发表了自己的看法：玉向在场的观众和媒体发表了自己的看法：玉向在场的观众和媒体发表了自己的看法：“我认为这种我认为这种我认为这种我认为这种做法是错误的，伤害了人类的朋友做法是错误的，伤害了人类的朋友做法是错误的，伤害了人类的朋友做法是错误的，伤害了人类的朋友动物。动物。动物。动物。”她认为，她认为，她认为，她认为，涂料一定会损伤动物的肠胃功能。涂料一定会损伤动物的肠胃功能。涂料一定会损伤动物的肠胃功能。涂料一定会损伤动物的肠胃功能。上午9时，富亚公司总经理蒋和平开始4949 北京市保护小动物协会副秘书长赵羽和国际爱护动物北京市保护小动物协会副秘书长赵羽和国际爱护动物北京市保护小动物协会副秘书长赵羽和国际爱护动物北京市保护小动物协会副秘书长赵羽和国际爱护动物基金会的吴晓京也是反应激烈，他们与同伴一起在现场举基金会的吴晓京也是反应激烈，他们与同伴一起在现场举基金会的吴晓京也是反应激烈，他们与同伴一起在现场举基金会的吴晓京也是反应激烈，他们与同伴一起在现场举起标语起标语起标语起标语“请不要虐待动物，孩子们看了怎样想？请不要虐待动物，孩子们看了怎样想？请不要虐待动物，孩子们看了怎样想？请不要虐待动物，孩子们看了怎样想？”要求立要求立要求立要求立即停止动物喝涂料的实验，并几次强行要把正准备喝涂料即停止动物喝涂料的实验，并几次强行要把正准备喝涂料即停止动物喝涂料的实验，并几次强行要把正准备喝涂料即停止动物喝涂料的实验，并几次强行要把正准备喝涂料的小动物带走。的小动物带走。的小动物带走。的小动物带走。现场现场现场现场秩序很乱，围观者越聚越多，眼见秩序很乱，围观者越聚越多，眼见秩序很乱，围观者越聚越多，眼见秩序很乱，围观者越聚越多，眼见“真猫真狗喝涂料真猫真狗喝涂料真猫真狗喝涂料真猫真狗喝涂料”活动就要泡汤。这时蒋和平摆出一副活动就要泡汤。这时蒋和平摆出一副活动就要泡汤。这时蒋和平摆出一副活动就要泡汤。这时蒋和平摆出一副豁出去的架势，大义凛然的宣布：考虑到群众情绪，决定豁出去的架势，大义凛然的宣布：考虑到群众情绪，决定豁出去的架势，大义凛然的宣布：考虑到群众情绪，决定豁出去的架势，大义凛然的宣布：考虑到群众情绪，决定不让猫狗喝，改为人喝涂料，他亲自喝。不让猫狗喝，改为人喝涂料，他亲自喝。不让猫狗喝，改为人喝涂料，他亲自喝。不让猫狗喝，改为人喝涂料，他亲自喝。话音话音话音话音刚落，场内刚落，场内刚落，场内刚落，场内顿时鸦雀无声。在两名公证员的监督下，蒋和平打开一桶顿时鸦雀无声。在两名公证员的监督下，蒋和平打开一桶顿时鸦雀无声。在两名公证员的监督下，蒋和平打开一桶顿时鸦雀无声。在两名公证员的监督下，蒋和平打开一桶涂料，倒了半杯，又兑了点矿泉水，举在眼前顿了顿。在涂料，倒了半杯，又兑了点矿泉水，举在眼前顿了顿。在涂料，倒了半杯，又兑了点矿泉水，举在眼前顿了顿。在涂料，倒了半杯，又兑了点矿泉水，举在眼前顿了顿。在四周观众直勾勾的注视下，蒋和平咕咚咕咚喝下手中一大四周观众直勾勾的注视下，蒋和平咕咚咕咚喝下手中一大四周观众直勾勾的注视下，蒋和平咕咚咕咚喝下手中一大四周观众直勾勾的注视下，蒋和平咕咚咕咚喝下手中一大杯。喝完后一擦嘴，还面带笑容。杯。喝完后一擦嘴，还面带笑容。杯。喝完后一擦嘴，还面带笑容。杯。喝完后一擦嘴，还面带笑容。北京市保护小动物协会副秘书长赵羽5050 蒋和平这一蒋和平这一蒋和平这一蒋和平这一“悲壮悲壮悲壮悲壮”的行为赢得了极大的新闻效应。当的行为赢得了极大的新闻效应。当的行为赢得了极大的新闻效应。当的行为赢得了极大的新闻效应。当时，新华社播发了一篇时，新华社播发了一篇时，新华社播发了一篇时，新华社播发了一篇700700字的通稿字的通稿字的通稿字的通稿为做无毒广告，经为做无毒广告，经为做无毒广告，经为做无毒广告，经理竟喝涂料理竟喝涂料理竟喝涂料理竟喝涂料，此后媒体纷纷跟风，此后媒体纷纷跟风，此后媒体纷纷跟风，此后媒体纷纷跟风，“老板喝涂料老板喝涂料老板喝涂料老板喝涂料”的离的离的离的离奇新闻开始像野火一样蔓延。不仅北京市的各大媒体竞相奇新闻开始像野火一样蔓延。不仅北京市的各大媒体竞相奇新闻开始像野火一样蔓延。不仅北京市的各大媒体竞相奇新闻开始像野火一样蔓延。不仅北京市的各大媒体竞相报道，全国各地的媒体也纷纷转载。报道，全国各地的媒体也纷纷转载。报道，全国各地的媒体也纷纷转载。报道，全国各地的媒体也纷纷转载。当时有个细节可说明当时有个细节可说明当时有个细节可说明当时有个细节可说明这一事件的影响力：北京电视台评选的这一事件的影响力：北京电视台评选的这一事件的影响力：北京电视台评选的这一事件的影响力：北京电视台评选的1010月份十大经济新月份十大经济新月份十大经济新月份十大经济新闻，闻，闻，闻，“老板喝涂料老板喝涂料老板喝涂料老板喝涂料”赫然跻身其中，与赫然跻身其中，与赫然跻身其中，与赫然跻身其中，与“悉尼奥运会悉尼奥运会悉尼奥运会悉尼奥运会”等等等等同列。同列。同列。同列。事后事后事后事后有人做过一个统计，全国至少有有人做过一个统计，全国至少有有人做过一个统计，全国至少有有人做过一个统计，全国至少有200200多家媒体报多家媒体报多家媒体报多家媒体报道或转载了这则消息。就在这样高密度的报道过程中，富道或转载了这则消息。就在这样高密度的报道过程中，富道或转载了这则消息。就在这样高密度的报道过程中，富道或转载了这则消息。就在这样高密度的报道过程中，富亚的知名度越来越高。亚的知名度越来越高。亚的知名度越来越高。亚的知名度越来越高。蒋和平这一“悲壮”的行为赢得了极大的新闻效应。当时，5151 这这这这真的是一个突发的经济新闻吗？非也，这是一次真的是一个突发的经济新闻吗？非也，这是一次真的是一个突发的经济新闻吗？非也，这是一次真的是一个突发的经济新闻吗？非也，这是一次精心的策划。精心的策划。精心的策划。精心的策划。事后，蒋和平在接受媒体采访时表示，在激烈的涂事后，蒋和平在接受媒体采访时表示，在激烈的涂事后，蒋和平在接受媒体采访时表示，在激烈的涂事后，蒋和平在接受媒体采访时表示，在激烈的涂料市场上要想与国外大品牌抗衡，就必须要打响自己的料市场上要想与国外大品牌抗衡，就必须要打响自己的料市场上要想与国外大品牌抗衡，就必须要打响自己的料市场上要想与国外大品牌抗衡，就必须要打响自己的品牌，但他们根本没有打广告的钱，于是在北京一个著品牌，但他们根本没有打广告的钱，于是在北京一个著品牌，但他们根本没有打广告的钱，于是在北京一个著品牌，但他们根本没有打广告的钱，于是在北京一个著名策划人的帮助下，想出了名策划人的帮助下，想出了名策划人的帮助下，想出了名策划人的帮助下，想出了“老板喝涂料老板喝涂料老板喝涂料老板喝涂料”这一怪招。这一怪招。这一怪招。这一怪招。用人喝的方式来用人喝的方式来用人喝的方式来用人喝的方式来“鉴定鉴定鉴定鉴定”涂料的环保与无毒，确实是涂料的环保与无毒，确实是涂料的环保与无毒，确实是涂料的环保与无毒，确实是一个大胆而富有创造力的策划。其最大成功之处在于：一个大胆而富有创造力的策划。其最大成功之处在于：一个大胆而富有创造力的策划。其最大成功之处在于：一个大胆而富有创造力的策划。其最大成功之处在于：新闻新闻新闻新闻“制造制造制造制造”得不留痕迹，因为事件本身的离奇性得不留痕迹，因为事件本身的离奇性得不留痕迹，因为事件本身的离奇性得不留痕迹，因为事件本身的离奇性已已已已经足够构成一个新闻题材。经足够构成一个新闻题材。经足够构成一个新闻题材。经足够构成一个新闻题材。案例评析案例评析案例评析案例评析 这真的是一个突发的经济新闻吗？非也，这是一次52521.1.鱼刺图鱼刺图 （三）现代计划管理工具的应用 什么是什么是“鱼刺图鱼刺图”？鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用的，故又名石川图，鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSFKSF），继而确定公司级关键绩效指标（），继而确定公司级关键绩效指标（KPIKPI），再由公司级），再由公司级KPIKPI分解到部门级分解到部门级KPIKPI、每个岗位的、每个岗位的KPIKPI，使，使KPIKPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。1.鱼刺图（三）现代计划管理工具的应用 5353 2、甘特图甘特图是美国管理工程师甘特图是美国管理工程师甘特图是美国管理工程师甘特图是美国管理工程师亨利亨利亨利亨利-甘特甘特甘特甘特发明的。最发明的。最发明的。最发明的。最大的特点：便于明白计划进度和存在的问题。大的特点：便于明白计划进度和存在的问题。大的特点：便于明白计划进度和存在的问题。大的特点：便于明白计划进度和存在的问题。制作方法：制作方法：制作方法：制作方法：先把公共关系项目和计划分门别类，先把公共关系项目和计划分门别类，先把公共关系项目和计划分门别类，先把公共关系项目和计划分门别类，然后标明完成时期，把每月每周或每日的进度在然后标明完成时期，把每月每周或每日的进度在然后标明完成时期，把每月每周或每日的进度在然后标明完成时期，把每月每周或每日的进度在图表上标出来，检查它是否和预期计划相吻合，图表上标出来，检查它是否和预期计划相吻合，图表上标出来，检查它是否和预期计划相吻合，图表上标出来，检查它是否和预期计划相吻合，如有失误，及时调整。如有失误，及时调整。如有失误，及时调整。如有失误，及时调整。缺点：缺点：缺点：缺点：不能解释计划中遇到的问题及其原因不能解释计划中遇到的问题及其原因不能解释计划中遇到的问题及其原因不能解释计划中遇到的问题及其原因 2、甘特图甘特图是美国管理工程师亨利-甘特发明的。最大的特5454甘特图实施法 时间类型型九月九月十月十月十一月十一月 十二月十二月 一月一月调研研策划策划实施施甘特图实施法 时间九月十月十一月十二月一月调研策划实施5555甘特图实施法 时间类型型6月7月8月9月10月11月 12月调研策划实施评估甘特图实施法 时间6月7月8月9月10月11月12月调研策5656 3、线性排列法线性排列法以公关行动、措施的内在联系为先后顺序逐一以公关行动、措施的内在联系为先后顺序逐一以公关行动、措施的内在联系为先后顺序逐一以公关行动、措施的内在联系为先后顺序逐一排列起来，一步一步向目标逼近的方法排列起来，一步一步向目标逼近的方法排列起来，一步一步向目标逼近的方法排列起来，一步一步向目标逼近的方法如：美国一家牛奶公司欲将该公司消毒牛奶打如：美国一家牛奶公司欲将该公司消毒牛奶打如：美国一家牛奶公司欲将该公司消毒牛奶打如：美国一家牛奶公司欲将该公司消毒牛奶打入日本市场，但遇到一系列障碍：入日本市场，但遇到一系列障碍：入日本市场，但遇到一系列障碍：入日本市场，但遇到一系列障碍：1234目标目标 3、线性排列法以公关行动、措施的内在联系为先后顺序逐一57571 1 1 1、日本消费者对消毒牛奶是否有利于健康持怀疑态度、日本消费者对消毒牛奶是否有利于健康持怀疑态度、日本消费者对消毒牛奶是否有利于健康持怀疑态度、日本消费者对消毒牛奶是否有利于健康持怀疑态度2 2 2 2、日本消费者反对此产品，担心消毒奶的安全问题、日本消费者反对此产品，担心消毒奶的安全问题、日本消费者反对此产品，担心消毒奶的安全问题、日本消费者反对此产品，担心消毒奶的安全问题3 3 3 3、靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕、靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕、靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕、靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕与此竞争与此竞争与此竞争与此竞争4 4 4 4、由于利益集团施压，多家零售商表示不愿经销消毒奶、由于利益集团施压，多家零售商表示不愿经销消毒奶、由于利益集团施压，多家零售商表示不愿经销消毒奶、由于利益集团施压，多家零售商表示不愿经销消毒奶5 5 5 5、卫生福利农林部门表示，他们需要观察一段时间，再、卫生福利农林部门表示，他们需要观察一段时间，再、卫生福利农林部门表示，他们需要观察一段时间，再、卫生福利农林部门表示，他们需要观察一段时间，再决定是否赞成消毒牛奶的广泛销售决定是否赞成消毒牛奶的广泛销售决定是否赞成消毒牛奶的广泛销售决定是否赞成消毒牛奶的广泛销售1、日本消费者对消毒牛奶是否有利于健康持怀疑态度5858对策：对策：第一步，与卫生部门联系，使之批准销售该产品第一步，与卫生部门联系，使之批准销售该产品第一步，与卫生部门联系，使之批准销售该产品第一步，与卫生部门联系，使之批准销售该产品第二步，说服大零售商来经销消毒第二步，说服大零售商来经销消毒第二步，说服大零售商来经销消毒第二步，说服大零售商来经销消毒牛牛牛牛奶奶奶奶第三步，与牛奶场取得联系第三步，与牛奶场取得联系第三步，与牛奶场取得联系第三步，与牛奶场取得联系第四步，对消费者进行消费教育第四步，对消费者进行消费教育第四步，对消费者进行消费教育第四步，对消费者进行消费教育多线性排列法：将几个行动同时展开，共同多线性排列法：将几个行动同时展开，共同多线性排列法：将几个行动同时展开，共同多线性排列法：将几个行动同时展开，共同迈进的排列法；能缩短整个计划实施的时间，迈进的排列法；能缩短整个计划实施的时间，迈进的排列法；能缩短整个计划实施的时间，迈进的排列法；能缩短整个计划实施的时间，但花费很高，一旦前一步不能成功，后面工但花费很高，一旦前一步不能成功，后面工但花费很高，一旦前一步不能成功，后面工但花费很高，一旦前一步不能成功，后面工作将浪费作将浪费作将浪费作将浪费对策：第一步，与卫生部门联系，使之批准销售该产品5959蒙牛蒙牛2003年品牌宣传的轨迹年品牌宣传的轨迹3 3月份伊拉克战争期间，蒙牛集团抓住央视大规模战争报道形成的收视高月份伊拉克战争期间，蒙牛集团抓住央视大规模战争报道形成的收视高峰，率先进行事件营销，获得了极大成功，此后，他们与央视协商建立了一峰，率先进行事件营销，获得了极大成功，此后，他们与央视协商建立了一个应对突发新闻事件的快速反应机制，以确保蒙牛广告能在第一时间赢得商个应对突发新闻事件的快速反应机制，以确保蒙牛广告能在第一时间赢得商机；机；“非典非典”期间，很多企业纷纷停下广告，蒙牛集团不但没有撤出广告，期间，很多企业纷纷停下广告，蒙牛集团不但没有撤出广告，反而加大投放，并增加了公益广告的力度，反而加大投放，并增加了公益广告的力度，“非典非典”过后，马上得到了市场过后，