第一节仪表礼仪规范课件

第二章 规范举止塑造个人形象第一节第一节 仪表礼仪仪表礼仪第二章第二章 规范举止塑造个人形象第一节规范举止塑造个人形象第一节 仪表礼仪仪表礼仪1仪表者外观也仪表者外观也一个人的容貌、姿态、风度、服饰给别人的总一个人的容貌、姿态、风度、服饰给别人的总体印象。体印象。对仪表的解释对仪表的解释仪表者外观也一个人的容貌、姿态、风度、服饰给别人的总体印象。仪表者外观也一个人的容貌、姿态、风度、服饰给别人的总体印象。2仪表礼仪仪表礼仪 在生活和工作中，每个人都希望自己在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。为打造自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个不可实现的梦想。不可实现的梦想。其实，尽管人们相貌不同，但是如果其实，尽管人们相貌不同，但是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。手可得。三分靠长相，七分靠打扮三分靠长相，七分靠打扮仪表礼仪仪表礼仪 在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别4仪表礼仪的四个方面仪表礼仪的四个方面个人清洁个人清洁得体的发型得体的发型 不同场合的着装不同场合的着装 配饰的要求配饰的要求 仪表礼仪的四个方面个人清洁得体的发型仪表礼仪的四个方面个人清洁得体的发型 不同场合的着装不同场合的着装 配饰的配饰的5By William.个人清洁的四个方面个人清洁的四个方面面部清洁面部清洁口腔清洁口腔清洁 手的清洁手的清洁其他其他 个人清洁的四个方面面部清洁口腔清洁个人清洁的四个方面面部清洁口腔清洁 手的清洁其他手的清洁其他 6By William.第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件7面部清洁面部清洁（俗话说俗话说,树要皮树要皮,人要脸人要脸）使自己容光焕发使自己容光焕发使自己显示活力使自己显示活力使自己感觉舒服使自己感觉舒服面面部部清清洁洁作用有三作用有三面部清洁（俗话说面部清洁（俗话说,树要皮树要皮,人要脸）使自己容光焕发使自己显示活人要脸）使自己容光焕发使自己显示活8清洁面部小常识清洁面部小常识洁面洁面出汗出汗清洗耳朵、清洗耳朵、脖子脖子纸巾、纸巾、手帕手帕避免衣袖避免衣袖擦拭擦拭建议早建议早晚洗脸晚洗脸清洁面部小常识洁面出汗清洗耳朵、脖子纸巾、手帕避免衣袖擦拭建清洁面部小常识洁面出汗清洗耳朵、脖子纸巾、手帕避免衣袖擦拭建9口口腔腔清洁清洁用餐用餐每日早每日早晚刷牙晚刷牙餐中：闭嘴咀嚼餐中：闭嘴咀嚼餐后：遮掩剔牙餐后：遮掩剔牙预防预防不吸烟、不吸烟、不喝酒不喝酒口腔清洁口腔清洁口清洁用餐每日早餐中：闭嘴咀嚼预防不吸烟、口腔清洁口清洁用餐每日早餐中：闭嘴咀嚼预防不吸烟、口腔清洁10手手手手11手手清洁清洁护理护理及时清洗及时清洗修剪与洗刷指甲修剪与洗刷指甲避免避免留长指甲、留长指甲、涂指甲涂指甲手手手清洁护理及时清洗避免留长指甲、涂指甲手手清洁护理及时清洗避免留长指甲、涂指甲手12By William.六步洗手法六步洗手法1、掌心相对揉搓、掌心相对揉搓2、手指交叉，掌心、手指交叉，掌心对手背揉搓对手背揉搓3、手指交叉掌心相、手指交叉掌心相对揉搓对揉搓4、弯曲手指关节在、弯曲手指关节在掌心揉搓掌心揉搓5、拇指在掌心揉搓、拇指在掌心揉搓6、指尖在掌心中揉搓、指尖在掌心中揉搓必要时：必要时：旋转揉搓旋转揉搓手腕交换进行手腕交换进行1、掌心相对揉搓、掌心相对揉搓2、手指交叉，掌心对手背揉搓、手指交叉，掌心对手背揉搓3、手指交叉掌心、手指交叉掌心13其他其他勤洗头、勤洗澡、勤换内衣勤洗头、勤洗澡、勤换内衣男子剃胡须、剪短鼻毛男子剃胡须、剪短鼻毛需需做做到到其他勤洗头、勤洗澡、勤换内衣男子剃胡须、剪短鼻毛需其他勤洗头、勤洗澡、勤换内衣男子剃胡须、剪短鼻毛需14头发头发个人条件个人条件发发型型得得体体考虑条件考虑条件所处场合所处场合头发个人条件发考虑条件所处场合头发个人条件发考虑条件所处场合15By William.职校学生发型要求：4头发清洁整齐，色泽统一。留标准的学生发型职校学生发型要求：头发清洁整齐，色泽统一。留标准的学生发型职校学生发型要求：头发清洁整齐，色泽统一。留标准的学生发型16By William.第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件17By William.第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件18头发头发烫发烫发染发染发作发作发美美化化自自然然四种形式四种形式假发假发头发烫发染发作发美四种形式假发头发烫发染发作发美四种形式假发19面容面容眼眼睛睛保洁保洁修眉修眉眼部分泌物眼部分泌物及时清除及时清除不提倡纹不提倡纹眉眉眼镜眼镜社交与工社交与工作场合不作场合不应戴墨镜应戴墨镜面容眼保洁修眉眼部分泌物及时清除不提倡纹眉眼镜社交与工作场合面容眼保洁修眉眼部分泌物及时清除不提倡纹眉眼镜社交与工作场合20面容面容耳耳朵朵卫生卫生耳毛耳毛面容耳卫生耳毛面容耳卫生耳毛21仪容修饰的五个方面仪容修饰的五个方面头发头发面容面容手臂手臂腿部腿部化妆化妆从头做起从头做起仪容修饰的五个方面头发面容手臂腿部化妆从头做起仪容修饰的五个方面头发面容手臂腿部化妆从头做起22面容面容嘴嘴巴巴护理护理异响异响牙齿洁白牙齿洁白口腔无味口腔无味人体之内发出人体之内发出的所有声音，的所有声音，都是不雅之声都是不雅之声胡须胡须及时剃须及时剃须面容嘴护理异响牙齿洁白人体之内发出的所有声音，都是不雅之声胡面容嘴护理异响牙齿洁白人体之内发出的所有声音，都是不雅之声胡23面容面容脖脖颈颈一、修饰脖颈，防止皮肤过早老化一、修饰脖颈，防止皮肤过早老化一、修饰脖颈，防止皮肤过早老化一、修饰脖颈，防止皮肤过早老化二、保持清洁卫生二、保持清洁卫生二、保持清洁卫生二、保持清洁卫生面容脖一、修饰脖颈，防止皮肤过早老化二、保持清洁卫生面容脖一、修饰脖颈，防止皮肤过早老化二、保持清洁卫生24手臂手臂手手掌掌洗涤洗涤洗涤洗涤指甲指甲指甲指甲死皮死皮死皮死皮伤残伤残伤残伤残手臂手洗涤指甲死皮伤残手臂手洗涤指甲死皮伤残25手臂手臂肩肩臂臂在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。不宜穿半袖装或无袖装不宜穿半袖装或无袖装手臂肩在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩手臂肩在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩26手臂手臂汗汗毛毛腋毛腋毛个人隐私个人隐私脱毛脱毛手臂汗腋毛手臂汗腋毛个人隐私脱毛个人隐私脱毛27腿部腿部脚脚部部裸露裸露清洁清洁趾甲趾甲正式场合不许光脚穿鞋正式场合不许光脚穿鞋使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂鞋、袜勤洗勤换鞋、袜勤洗勤换不穿残破、有异味的袜子不穿残破、有异味的袜子非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不要脱下袜子抠脚丫不要脱下袜子抠脚丫勤于修剪勤于修剪去除死趾甲去除死趾甲腿部脚裸露清洁趾甲正式场合不许光脚穿鞋鞋、袜勤洗勤换勤于修剪腿部脚裸露清洁趾甲正式场合不许光脚穿鞋鞋、袜勤洗勤换勤于修剪28腿部腿部腿腿部部在正式场合，不允许男士的着装暴露腿在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲究女士或超短裙，越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。士的裙长应过膝部以下。腿部腿在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤腿部腿在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤29腿部腿部汗汗毛毛在正式场合，不允许其穿短裤，或是挽在正式场合，不允许其穿短裤，或是挽起裤管；起裤管；女士一般无此问题。女士一般无此问题。腿部汗在正式场合，不允许其穿短裤，或是挽起裤管；腿部汗在正式场合，不允许其穿短裤，或是挽起裤管；30化妆化妆请问：是不是人人在交往应酬中都需要化妆？请问：是不是人人在交往应酬中都需要化妆？化妆就像穿衣服，是职场人士的日常事物，它化妆就像穿衣服，是职场人士的日常事物，它表示了你对别人的尊重。表示了你对别人的尊重。化妆请问：是不是人人在交往应酬中都需要化妆？化妆就像穿衣服，化妆请问：是不是人人在交往应酬中都需要化妆？化妆就像穿衣服，31化妆品的类型化妆品的类型美容品美容品美容品美容品美发品美发品美发品美发品护肤品护肤品护肤品护肤品去味品去味品去味品去味品化妆品的类型美容品美发品护肤品去味品化妆品的类型美容品美发品护肤品去味品32化妆的基本礼仪化妆的基本礼仪提倡自然提倡自然协调协调避人避人在公共场所不能当众在公共场所不能当众化妆或补妆化妆或补妆化妆的基本礼仪提倡自然协调避人在公共场所不能当众化妆或补妆化妆的基本礼仪提倡自然协调避人在公共场所不能当众化妆或补妆33标准的面部比例标准的面部比例“三庭五眼瓜子脸三庭五眼瓜子脸”标准的面部比例标准的面部比例“三庭五眼瓜子脸三庭五眼瓜子脸”34自测皮肤小方法自测皮肤小方法晚上睡前将脸洗净，不用涂抹任何化妆品，次日清晚上睡前将脸洗净，不用涂抹任何化妆品，次日清晨，用面纸在额头和鼻翼两侧轻擦，如果面纸上：晨，用面纸在额头和鼻翼两侧轻擦，如果面纸上：油迹过多油迹过多油性皮肤油性皮肤稍有油迹稍有油迹中性皮肤中性皮肤干性皮肤干性皮肤基本没有基本没有自测皮肤小方法晚上睡前将脸洗净，不用涂抹任何化妆品，次日清晨自测皮肤小方法晚上睡前将脸洗净，不用涂抹任何化妆品，次日清晨35化妆化妆步步骤骤清洁皮肤清洁皮肤上粉底霜上粉底霜涂眼影、画眼线涂眼影、画眼线涂腮红涂腮红涂口红涂口红描眉描眉检查、修正，补妆检查、修正，补妆喷涂香水喷涂香水化妆步清洁皮肤上粉底霜涂眼影、画眼线涂腮红涂口红描眉检查、修化妆步清洁皮肤上粉底霜涂眼影、画眼线涂腮红涂口红描眉检查、修36化妆化妆男士男士美容美容化妆化妆美发、定型美发、定型清洁面部、手部清洁面部、手部用无色唇膏滋润嘴唇用无色唇膏滋润嘴唇用护肤品护理面部、手部用护肤品护理面部、手部喷涂男士香水喷涂男士香水化妆男士美发、定型清洁面部、手部用无色唇膏滋润嘴唇用护肤品护化妆男士美发、定型清洁面部、手部用无色唇膏滋润嘴唇用护肤品护37一天当中你会重新化妆几次？一天当中你会重新化妆几次？有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，京四个城市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当中你会重新化妆几次？结果显示，题目是：一天当中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各城市平均高达从不重新化妆的女性各城市平均高达33%，而有，而有的城市高达的城市高达56%。这项调查如果在我国进行，结。这项调查如果在我国进行，结果应该会更高。果应该会更高。一天当中你会重新化妆几次？有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、一天当中你会重新化妆几次？有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、38活动训练活动训练1 1 根据模块一所学的内容，选择适合自己的发型根据模块一所学的内容，选择适合自己的发型2 2 每人用所学皮肤自测方法，自己测试皮肤，了解每人用所学皮肤自测方法，自己测试皮肤，了解自己皮肤的性质自己皮肤的性质3 3 试着给自己和同学化淡妆试着给自己和同学化淡妆活动训练活动训练1 根据模块一所学的内容，选择适合自己的发型根据模块一所学的内容，选择适合自己的发型39请观看请观看简易个性化妆术简易个性化妆术请观看简易个性化妆术请观看简易个性化妆术40二、行为举止二、行为举止一个人举止动作实际上是教养、一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。风度和魅力的问题。风度就是一个人优雅的举止。风度就是一个人优雅的举止。魅力就是一个人美妙的、自然的魅力就是一个人美妙的、自然的造型。造型。二、行为举止一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。二、行为举止一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。41举止礼仪的三个要点举止礼仪的三个要点美观美观规范规范互动互动举止礼仪的三个要点美观规范互动举止礼仪的三个要点美观规范互动42手势要手势要手势要手势要大方得大方得大方得大方得体体体体正确地用手势传情达意正确地用手势传情达意日常交际中的几种手势日常交际中的几种手势不同国家、地区的几种常见手势的含义不同国家、地区的几种常见手势的含义 手势要大方得体正确地用手势传情达意手势要大方得体正确地用手势传情达意43正确地用手势传情达意正确地用手势传情达意双手自然摊开双手自然摊开紧攥双拳紧攥双拳 以手支头以手支头 迅速用手捂在嘴前迅速用手捂在嘴前 用手成用手成“八八”字形拖住下颊字形拖住下颊用手挠后脑，抓耳垂用手挠后脑，抓耳垂手无目的的乱动手无目的的乱动 不自觉地摸嘴巴、擦眼睛不自觉地摸嘴巴、擦眼睛双手相搓双手相搓 双手指尖相对，支于胸前或下巴双手指尖相对，支于胸前或下巴正确地用手势传情达意双手自然摊开紧攥双拳正确地用手势传情达意双手自然摊开紧攥双拳 以手支头以手支头 迅速用手迅速用手44常用几种引导手势常用几种引导手势横摆式横摆式 用于引导表示用于引导表示“请请”时的手势时的手势，指引较近的方向。指引较近的方向。大臂自然垂直，以臂肘为轴，小臂轻缓地旁摆出时微弯曲，大臂自然垂直，以臂肘为轴，小臂轻缓地旁摆出时微弯曲，与腰间呈现与腰间呈现4545度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑。度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑。常用几种引导手势常用几种引导手势横摆式横摆式 用于引导表示用于引导表示“请请”时的手势，时的手势，45常用几种引导手势常用几种引导手势斜摆式斜摆式 请对方落座的手势。请对方落座的手势。注注:座位在哪座位在哪,手位指到哪。手位指到哪。常用几种引导手势常用几种引导手势斜摆式斜摆式 请对方落座的手势。请对方落座的手势。46常用几种引导手势常用几种引导手势直臂式直臂式(专业引导手势专业引导手势)适用于给对方引领较远方向。手臂穿适用于给对方引领较远方向。手臂穿过腰间线，切忌不要高于腰间线，身过腰间线，切忌不要高于腰间线，身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处或客人脚前处或客人脚前10cm10cm左右。左右。常用几种引导手势常用几种引导手势直臂式直臂式(专业引导手势专业引导手势)适用于给对适用于给对47常用几种引导手势常用几种引导手势曲臂式曲臂式 适用于单手持物或扶门时适用于单手持物或扶门时,须向对方须向对方做做“请请”的手势。的手势。常用几种引导手势常用几种引导手势曲臂式曲臂式 适用于单手持物或扶门时适用于单手持物或扶门时,须向对须向对48常用几种引导手势常用几种引导手势双臂式双臂式 适用于面对众多人做适用于面对众多人做“请请”的手势。的手势。常用几种引导手势常用几种引导手势双臂式双臂式 适用于面对众多人做适用于面对众多人做“请请”的手势的手势49站姿站姿站姿站姿要挺拔要挺拔要挺拔要挺拔头正头正,下颁微收下颁微收,双目平视前方双目平视前方,面容平和自然面容平和自然,面带微笑。面带微笑。脖颈挺直脖颈挺直,头顶上悬。头顶上悬。两肩平放两肩平放,气下沉气下沉,自然呼吸。自然呼吸。两臂放松两臂放松,自然下垂于体侧自然下垂于体侧,虎口向前虎口向前,手指自然弯曲。手指自然弯曲。挺胸、收腹、立腰。挺胸、收腹、立腰。两腿并拢直立、夹紧两腿并拢直立、夹紧,两脚跟相靠、两脚的脚尖打开两脚跟相靠、两脚的脚尖打开(女女30-4530-45度度,男男6060度度)左右左右,身体重心均匀放于脚掌身体重心均匀放于脚掌,脚弓向上。脚弓向上。站姿头正站姿头正,下颁微收下颁微收,双目平视前方双目平视前方,面容平和自然面容平和自然,面带面带50七位站姿之一位站姿（标准站姿）七位站姿之一位站姿（标准站姿）七位站姿之一位站姿（标准站姿）七位站姿之一位站姿（标准站姿）51七位站姿之二位站姿（礼仪站姿）七位站姿之二位站姿（礼仪站姿）其他部位不动其他部位不动,手位腹前手位腹前 七位站姿之二位站姿（礼仪站姿）七位站姿之二位站姿（礼仪站姿）其他部位不动其他部位不动,手位腹前手位腹前 52七位站姿之三位站姿七位站姿之三位站姿女士女士:脚右丁字脚右丁字,右手下垂左手腹前右手下垂左手腹前男士男士:双脚平行打开双脚平行打开,小于肩宽小于肩宽,手同女士手同女士 七位站姿之三位站姿女士七位站姿之三位站姿女士:脚右丁字脚右丁字,右手下垂左手腹前右手下垂左手腹前53七位站姿之四位站姿七位站姿之四位站姿女士女士:手、脚同三位站姿相反手、脚同三位站姿相反男士男士:手位与三位站姿相反手位与三位站姿相反 七位站姿之四位站姿女士七位站姿之四位站姿女士:手、脚同三位站姿相反手、脚同三位站姿相反54七位站姿之五位站姿七位站姿之五位站姿女士女士:脚右丁字脚右丁字,右手下垂左手背后置于尾骨部右手下垂左手背后置于尾骨部男士男士:双脚平行打开小于肩宽双脚平行打开小于肩宽,手位与女士相同手位与女士相同 七位站姿之五位站姿女士七位站姿之五位站姿女士:脚右丁字脚右丁字,右手下垂左手背后置于尾骨右手下垂左手背后置于尾骨55七位站姿之六位站姿七位站姿之六位站姿女士女士:手、脚同五位姿势相反手、脚同五位姿势相反 男士男士:手位同五位相反手位同五位相反 七位站姿之六位站姿女士七位站姿之六位站姿女士:手、脚同五位姿势相反手、脚同五位姿势相反 56七位站姿之七位站姿七位站姿之七位站姿女士、男士女士、男士:脚脚 V V 型型,双手后背左手上右手下双手后背左手上右手下,放置尾骨放置尾骨 七位站姿之七位站姿女士、男士七位站姿之七位站姿女士、男士:脚脚 V 型型,双手后背左手上双手后背左手上57不良站姿不良站姿探脖、斜肩、驼背、挺腹、獗臀、耸肩、双腿弯探脖、斜肩、驼背、挺腹、獗臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的以上无论哪种姿态都是不美的,影响个人的风度影响个人的风度和交际形象和交际形象,必须加以克服。必须加以克服。不良站姿探脖、斜肩、驼背、挺腹、獗臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤不良站姿探脖、斜肩、驼背、挺腹、獗臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤58第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件59第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件60坐姿坐姿坐姿坐姿要端庄要端庄要端庄要端庄坐姿端庄坐姿端庄,并非一项简易的技能并非一项简易的技能,坐姿不正确坐姿不正确,不但不美观不但不美观,而且还使人体畸形。而且还使人体畸形。对坐姿的基本要求是对坐姿的基本要求是“坐如钟坐如钟”。坐姿坐姿端庄坐姿坐姿端庄,并非一项简易的技能并非一项简易的技能,坐姿不正确坐姿不正确,不但不不但不61坐姿的标准坐姿的标准从座位的左侧人坐从座位的左侧人坐,轻稳坐下。入座时要轻、要稳轻稳坐下。入座时要轻、要稳,女士入女士入座前要先整理衣裙下摆。座前要先整理衣裙下摆。双双目目平平视视,嘴嘴唇唇微微闭闭,下下领领微微收收。双双肩肩平平正正放放松松 ,两两臂臂自自然弯曲平放在腿上然弯曲平放在腿上,也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上。也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上。坐坐姿姿要要求求挺挺胸胸、提提臀臀、立立腰腰。上上体体自自然然挺挺直直。双双膝膝自自然然并并拢拢,双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开(注意小于肩宽注意小于肩宽)。应坐在椅子的应坐在椅子的2/3,2/3,脊背轻靠椅背脊背轻靠椅背,背部要正、直。背部要正、直。女士坐姿女士坐姿,双膝靠拢双膝靠拢,双手可以放在大腿的一侧。双手可以放在大腿的一侧。起坐时起坐时,右脚或双脚向后收半步右脚或双脚向后收半步,身体稍前倾身体稍前倾,用双腿的力用双腿的力量起立。量起立。坐姿的标准从座位的左侧人坐坐姿的标准从座位的左侧人坐,轻稳坐下。入座时要轻、要稳轻稳坐下。入座时要轻、要稳,62坐姿的礼仪要求坐姿的礼仪要求一个人人座时一个人人座时,无所谓顺序。无所谓顺序。多人一起就座时多人一起就座时,就有个顺序问题就有个顺序问题:要让客人、长辈、领导先人座。要让客人、长辈、领导先人座。女士优先入座。女士优先入座。入座顺序入座顺序入座顺序入座顺序坐姿的礼仪要求一个人人座时坐姿的礼仪要求一个人人座时,无所谓顺序。入座顺序无所谓顺序。入座顺序63坐姿的礼仪要求坐姿的礼仪要求入座后坐满椅子的入座后坐满椅子的 2/3 2/3 轻靠椅背。轻靠椅背。任何时候人座离座任何时候人座离座,养成左进左出的习惯。养成左进左出的习惯。要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。讲究方法讲究方法讲究方法讲究方法坐姿的礼仪要求坐姿的礼仪要求入座后坐满椅子的入座后坐满椅子的 2/3 轻靠椅背。讲究方法轻靠椅背。讲究方法64坐姿的礼仪要求坐姿的礼仪要求入座时先整理服装入座时先整理服装,尤其是女士尤其是女士,入座前入座前,从腰间部位往下整理从腰间部位往下整理,将将裙装稍向前拢。裙装稍向前拢。入座不要动作太大入座不要动作太大,不低头、不不低头、不大哈腰。大哈腰。女士入座后女士入座后,将双腿夹紧将双腿夹紧,任何任何时候双膝不可打开。时候双膝不可打开。侧身与他人交谈时侧身与他人交谈时,应尽量把上应尽量把上身侧向对方。身侧向对方。姿态得体姿态得体姿态得体姿态得体坐姿的礼仪要求坐姿的礼仪要求入座时先整理服装入座时先整理服装,尤其是女士尤其是女士,入座前入座前,65几种坐姿几种坐姿男士四种男士四种,女士六种女士六种 几种坐姿男士四种几种坐姿男士四种,女士六种女士六种 66正位坐姿正位坐姿男士、女士男士、女士:脚脚 V V 型型,手握腹前手握腹前两脚靠紧，双膝并拢，上身与大腿、两脚靠紧，双膝并拢，上身与大腿、大腿与小腿均构成直角，男士可双大腿与小腿均构成直角，男士可双脚分开与肩同宽，女士左右手叠放脚分开与肩同宽，女士左右手叠放或相握轻轻放于一侧大腿，男士可或相握轻轻放于一侧大腿，男士可两手分开放于膝盖上。两手分开放于膝盖上。也称也称“正襟危坐正襟危坐”。正位坐姿男士、女士正位坐姿男士、女士:脚脚 V 型型,手握腹前手握腹前67曲直式坐姿曲直式坐姿 男、女士男、女士:一脚在前正脚位一脚在前正脚位,另一脚后点式另一脚后点式 和正脚位坐姿大致相同，不同的只是两只脚一前一后，后和正脚位坐姿大致相同，不同的只是两只脚一前一后，后面的一只脚放在前面一只脚的脚跟处或脚腰处。这种坐姿面的一只脚放在前面一只脚的脚跟处或脚腰处。这种坐姿显得较悠闲，还可以保持身段的自然美。显得较悠闲，还可以保持身段的自然美。曲直式坐姿曲直式坐姿 男、女士男、女士:一脚在前正脚位一脚在前正脚位,另一脚后点式另一脚后点式 68侧脚位丁字步坐姿侧脚位丁字步坐姿 女士坐姿女士坐姿 两只脚成两只脚成“丁字型丁字型”，一只脚放于另一只脚的脚腰处，膝，一只脚放于另一只脚的脚腰处，膝盖靠拢，大腿不能分开，双手搭放在大腿的一侧身体可左盖靠拢，大腿不能分开，双手搭放在大腿的一侧身体可左侧或右侧，以侧或右侧，以4545度为宜。度为宜。可谓可谓“古典古典”或或“艺术人艺术人”的模样。的模样。侧脚位丁字步坐姿侧脚位丁字步坐姿 女士坐姿女士坐姿 69前交叉式坐姿前交叉式坐姿 男士、女士男士、女士:双脚在前交叉双脚在前交叉,脚外侧着地脚外侧着地 前交叉式坐姿前交叉式坐姿 男士、女士男士、女士:双脚在前交叉双脚在前交叉,脚外侧着地脚外侧着地 70侧平行步坐姿侧平行步坐姿 女士女士:双腿平移置身体的一侧双腿平移置身体的一侧 侧平行步坐姿侧平行步坐姿 女士女士:双腿平移置身体的一侧双腿平移置身体的一侧 71叠式坐姿叠式坐姿 男士男士:叠式叠式,手搭放在腿上手搭放在腿上;女士女士:叠式两种叠式两种 a.a.正叠式正叠式 b.b.侧叠式手垂握腹前或搭放腿上侧叠式手垂握腹前或搭放腿上 叠式坐姿叠式坐姿 男士男士:叠式叠式,手搭放在腿上手搭放在腿上;72平行正位坐姿平行正位坐姿 男士双脚平行打开小男士双脚平行打开小于肩宽于肩宽,双手分别放双手分别放置两侧腿上。置两侧腿上。平行正位坐姿平行正位坐姿 男士双脚平行打开小于肩宽男士双脚平行打开小于肩宽,双手分别放置两侧双手分别放置两侧73礼仪警示牌礼仪警示牌礼仪警示牌礼仪警示牌双腿交叉相叠而坐时，双腿交叉相叠而坐时，搭在上面的腿和脚不可搭在上面的腿和脚不可向上跷向上跷“二郎腿二郎腿”。无。无论男女，就座时下意识论男女，就座时下意识地随意抖腿都是登不了地随意抖腿都是登不了大雅之堂的。大雅之堂的。礼仪警示牌双腿交叉相叠而坐时，搭在上面的腿和脚不可向上跷礼仪警示牌双腿交叉相叠而坐时，搭在上面的腿和脚不可向上跷“二二74步姿步姿步姿步姿要洒脱要洒脱要洒脱要洒脱步姿是一种动态的美步姿是一种动态的美,轻松敏轻松敏捷、协调稳健的步姿捷、协调稳健的步姿,会给人会给人以积极向上的美的感受。优美以积极向上的美的感受。优美的步姿产生的魅力的步姿产生的魅力,是任何舞是任何舞姿所不能比拟的。姿所不能比拟的。步姿步姿是一种动态的美步姿步姿是一种动态的美,轻松敏捷、协调稳健的步姿轻松敏捷、协调稳健的步姿,会给人会给人75步姿规范步姿规范 头正头正,双目平视前方双目平视前方,微收下领微收下领,面容平和自然。面容平和自然。双肩平稳双肩平稳,双臂前后自然摆动双臂前后自然摆动,摆幅以摆幅以 30-50 30-50 度为度为宜宜,双肩不要过于僵硬。双肩不要过于僵硬。上身挺直上身挺直,挺胸挺胸,收腹收腹,立腰立腰,重心稍前倾。重心稍前倾。注意步位注意步位,双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上,行走线迹应是一条直线。步幅一般是自己前脚的脚行走线迹应是一条直线。步幅一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵硬。膝和脚腕不可过于僵硬。停步、拐弯、上下楼梯时停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫应从容不迫,控制自控制自如如,遵守右行礼让的原则。遵守右行礼让的原则。步姿规范步姿规范 头正头正,双目平视前方双目平视前方,微收下领微收下领,面容平和自然。面容平和自然。76行进中的礼仪规范行进中的礼仪规范 行进中不吃东西行进中不吃东西,不吸烟。不吸烟。靠右行走靠右行走,遵循右尊左卑、内尊外卑原则遵循右尊左卑、内尊外卑原则,注意礼让。注意礼让。作为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧作为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧(或右侧或右侧)前方前方,以便指引。以便指引。上下楼梯时上下楼梯时,单行行进单行行进,最多不超两个人最多不超两个人;若为别人引若为别人引路时路时,上楼梯时上楼梯时,引导人员走在客人、上级、长者、女引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面士的后面;下楼梯时下楼梯时,引导员走在客人、领导、长者、引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。女士的前面。行进中的礼仪规范行进中的礼仪规范 行进中不吃东西行进中不吃东西,不吸烟。不吸烟。77行进中的礼仪规范行进中的礼仪规范 进出电梯时进出电梯时,不相识的人同时乘电梯时不相识的人同时乘电梯时,遵循先来后遵循先来后到、女士优先的原则到、女士优先的原则;若引导客人、长者、领导乘电梯时若引导客人、长者、领导乘电梯时,有电梯操作员时有电梯操作员时,引导员主动后进后出引导员主动后进后出,没有操作员时没有操作员时,引导员先进后引导员先进后出出(控制电梯控制电梯)。行进中的礼仪规范行进中的礼仪规范 进出电梯时进出电梯时,不相识的人同时乘电梯时不相识的人同时乘电梯时,遵遵78不正确的步姿及其矫正不正确的步姿及其矫正 内八字步、外八字步、走路时弯腰驼背、摇肩晃膀、内八字步、外八字步、走路时弯腰驼背、摇肩晃膀、扭臀摆膀、上下颠动、脚底擦地走等等。扭臀摆膀、上下颠动、脚底擦地走等等。有有意意识识地地走走直直线线,可可以以沿沿着着马马路路沿沿或或砖砖缝缝练练习习行行走走;平时注意正确步姿要领平时注意正确步姿要领,克服自身不良习惯。克服自身不良习惯。不正确的步姿及其矫正不正确的步姿及其矫正 内八字步、外八字步、走路时弯腰驼背、摇内八字步、外八字步、走路时弯腰驼背、摇79蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿要优雅要优雅要优雅要优雅蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用,但也但也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去,在地在地上拾一些东西上拾一些东西,但一般人比较习惯随意地弯下但一般人比较习惯随意地弯下腰腰,使臀部向后翘起使臀部向后翘起,上身向前倒上身向前倒,看上去实看上去实在不雅观在不雅观,也不礼貌也不礼貌,而且容易损伤腰部的肌而且容易损伤腰部的肌肉。肉。蹲姿蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用蹲姿蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用,但也是不能忽视的体但也是不能忽视的体80正确的方法是正确的方法是,一只脚在前一只脚在前,另一另一只脚在后向下蹲下只脚在后向下蹲下,前一只脚的小前一只脚的小腿垂直于地面腿垂直于地面,用全脚撑地用全脚撑地,两大两大腿紧靠腿紧靠,后一只脚的脚跟提起后一只脚的脚跟提起,并并用前脚掌撑地用前脚掌撑地;前脚的膝盖高于后前脚的膝盖高于后脚的膝盖脚的膝盖,臀部向下臀部向下,上身基本保上身基本保持直线持直线,稍向前倾。稍向前倾。也可以是也可以是,两脚并拢弯下膝盖朝下两脚并拢弯下膝盖朝下蹲蹲,臀部向下臀部向下,上身保持直线。上身保持直线。优雅的蹲姿优雅的蹲姿正确的方法是正确的方法是,一只脚在前一只脚在前,另一只脚在后向下蹲下另一只脚在后向下蹲下,前一只前一只81上下轿上下轿上下轿上下轿车车车车坐车的正确动作是：坐车的正确动作是：先侧身坐在车座上先侧身坐在车座上,然后将双腿、双脚同时挪入车内然后将双腿、双脚同时挪入车内,再将身体调整好再将身体调整好,安坐待行。下车时安坐待行。下车时,也应将双腿先也应将双腿先行移出行移出,再侧身出车门再侧身出车门,不要先探头后钻身出车。不要先探头后钻身出车。举止举止先坐在车座上先坐在车座上 再将双腿移入车内再将双腿移入车内 上下轿车坐车的正确动作是：举止先坐在车座上上下轿车坐车的正确动作是：举止先坐在车座上 再将双腿移入车内再将双腿移入车内82在在接接待待工工作作中中,要要主主动动为为客客人人开开启启、关关闭闭车车门门,并让宾客先上先下。并让宾客先上先下。在接待工作中在接待工作中,要主动为客人开启、关闭车门要主动为客人开启、关闭车门,并让宾客先上先并让宾客先上先83人们在搭坐轿车时习惯先低头钻进车内人们在搭坐轿车时习惯先低头钻进车内,弯腰翘臀弯腰翘臀,然后双腿轮流跨入然后双腿轮流跨入,如同爬行如同爬行;也有的喜欢一只脚先也有的喜欢一只脚先踏人车内踏人车内,坐下后再移入另一只脚。这些都是不雅观坐下后再移入另一只脚。这些都是不雅观的举止的举止,女士们切忌这样做。女士们切忌这样做。爬入车内的姿势爬入车内的姿势 跨入车内的姿势跨入车内的姿势 人们在搭坐轿车时习惯先低头钻进车内人们在搭坐轿车时习惯先低头钻进车内,弯腰翘臀弯腰翘臀,然后双腿然后双腿84递物递物递物递物接物接物接物接物应当双手递物应当双手递物,双手接物双手接物(五指并拢五指并拢)表现出恭敬与尊表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧重的态度。注意两臂挟紧,自然地将两手伸出。自然地将两手伸出。在接待工作中在接待工作中,所有东西、物品都要轻拿轻放所有东西、物品都要轻拿轻放,客人客人需要的东西要轻轻地用双手送上需要的东西要轻轻地用双手送上,不要随便扔过去不要随便扔过去,接物时应点头示意或道声谢谢。接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品递上剪刀、刀子或尖利的物品,应用手拿着尖头部位应用手拿着尖头部位递给对方递给对方,让对方方便接取。同时让对方方便接取。同时,还要注意递笔时还要注意递笔时,笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者字体应正对接受者,要让对方马上看清楚。这些微小要让对方马上看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。的动作能显示出你的聪明与教养。递物接物应当双手递物递物接物应当双手递物,双手接物双手接物(五指并拢五指并拢)表现出恭敬与尊重表现出恭敬与尊重85训练双手递解名片、物品、文件等，注意动作要领及表情。训练双手递解名片、物品、文件等，注意动作要领及表情。模拟训练模拟训练训练双手递解名片、物品、文件等，注意动作要领及表情。训练双手递解名片、物品、文件等，注意动作要领及表情。模拟训模拟训86进出进出进出进出房门房门房门房门进入他人的房间或办公室进入他人的房间或办公室,无论房门是关着还是开着的无论房门是关着还是开着的,扣门是必要的。待对方允许后方可进入。扣门时扣门是必要的。待对方允许后方可进入。扣门时,用指关用指关节轻扣节轻扣,不可用力拍打不可用力拍打,或用身子撞或用身子撞,更不能用脚踢开门。更不能用脚踢开门。房房门门要要轻轻拉拉轻轻关关,不不论论是是进进入入还还是是走走出出房房门门,尽尽量量将将身身体体的的正正面面朝朝向向对对方方,特特别别是是要要离离开开房房间间时时,不不要要急急着着转转身身,把后背留给对方。把后背留给对方。正正确确做做法法是是:先先退退两两三三步步,然然后后再再转转身身离离去去。进进出出房房门门要要向向看看着着你你的的人人点点头头致致意意或或问问好好,若若打打扰扰了了别别人人要要道道歉歉。进出房门进入他人的房间或办公室进出房门进入他人的房间或办公室,无论房门是关着还是开着的无论房门是关着还是开着的,87社交场合的举止禁忌社交场合的举止禁忌勿当众嚼口香糖勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿在公共场合抖腿勿随手乱扔垃圾勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠勿当众打哈欠公共场合不吃零食公共场合不吃零食生病时不要去公共场合生病时不要去公共场合不要在别人面前拖鞋不要在别人面前拖鞋在美国，若是在别人在美国，若是在别人面前拖鞋或赤脚，会面前拖鞋或赤脚，会被视为不知礼节的野被视为不知礼节的野蛮人蛮人社交场合的举止禁忌在美国，若是在别人面前拖鞋或赤脚，会被视为社交场合的举止禁忌在美国，若是在别人面前拖鞋或赤脚，会被视为88案例四案例四“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架着二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个学坐在沙发上，一个架着二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气的对两位同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同学说：坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。就结束了。同学，你知道其中的缘故吗？同学，你知道其中的缘故吗？案例四一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，案例四一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，89三、表情神态三、表情神态表情是指人的面部情态表情是指人的面部情态,是内心情感在面部上的是内心情感在面部上的表现。美国的心理学家艾伯特表现。美国的心理学家艾伯特梅拉比安梅拉比安,把人把人的情感表达表示为的情感表达表示为:情感表达情感表达=语言语言(7%)+(7%)+声音声音(38%)+(38%)+表情表情 (55%)(55%)健康、美的表情健康、美的表情,会给人留下美好深刻的印象。会给人留下美好深刻的印象。三、表情神态表情是指人的面部情态三、表情神态表情是指人的面部情态,是内心情感在面部上的表现是内心情感在面部上的表现90第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件91提提 醒醒在人际交往中，表情真在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的实可信地反映着人们的思想、情感、反应，以思想、情感、反应，以及其他一切方面的心理及其他一切方面的心理活动与变化。活动与变化。提提 醒在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、醒在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、92给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。眼与额头之间。眼神的礼仪眼神的礼仪公务凝视公务凝视给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合93适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。互盯视而引起的不安或尴尬。眼神的礼仪眼神的礼仪社交凝视社交凝视适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。94亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。注视的部位是对方的双眼到胸部。眼神的礼仪眼神的礼仪亲密凝视亲密凝视亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方95见面时，不论是见到熟悉的人，还见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先都要眼睛大睁，还是约定见面，首先都要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。情。对初次见面的人对初次见面的人，还应头部微微一，还应头部微微一点，行一注目礼，表示出尊敬的礼点，行一注目礼，表示出尊敬的礼貌。貌。见面时见面时见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面96在集体场合开始发言讲话时，在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示要用目光扫视全场，表示“我要开我要开始讲了，请予注意始讲了，请予注意”。开始发言时开始发言时在集体场合开始发言讲话时，开始发言时在集体场合开始发言讲话时，开始发言时97应当不断地通过各种目光与对方交流，调应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。应始终保持目光的接触，整交谈的气氛。应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。但应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳但应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。尴尬。在交谈的过程中在交谈的过程中,目光与对方接触应累计目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的达到全部交谈过程的50%-70%。与人交谈时与人交谈时应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。应始终保持应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。应始终保持98礼仪警示牌礼仪警示牌礼仪警示牌礼仪警示牌除了情人之外，对异性除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝肆无忌惮地长时间的凝视，会对对方极为反感。视，会对对方极为反感。礼仪警示牌除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，会对对礼仪警示牌除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，会对对99法制日报法制日报消息消息美国加利福尼亚州一位警察吃了官司，美国加利福尼亚州一位警察吃了官司，原因是有原因是有7名女同事向法庭投诉，说他名女同事向法庭投诉，说他经常目不转睛地盯住她们，使她们感到经常目不转睛地盯住她们，使她们感到不舒服。不舒服。法制日报消息法制日报消息100交谈和会见结束时，目光要抬起，交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的深情。现出惜别的深情。交谈和会见结束时交谈和会见结束时交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目101微笑微笑微笑微笑微笑是最有魅力、最微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。有价值的交际对象。你对人微笑，他人也你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比报以微笑。微笑被比喻为交际中的喻为交际中的“货币货币”，人人都能付出，人人都能付出，人人也乐于接受。人人也乐于接受。微笑微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。微笑微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。102“你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳事长康纳 希尔顿在希尔顿在5050多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了的魅力，希尔顿渡过了3030年代的经济大萧条，获得了世界性的大年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。发展。泰国曼谷的东方饭店，曾数次摘取了泰国曼谷的东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店世界十佳饭店”的桂冠。的桂冠。其成功的秘诀之一，就是把其成功的秘诀之一，就是把“笑容可掬笑容可掬”列入迎宾待客的规范。列入迎宾待客的规范。你今天微笑了吗？你今天微笑了吗？“你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅这是美国希尔顿旅103提问提问职业化微笑一般要求露出几颗牙齿职业化微笑一般要求露出几颗牙齿？最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔 徐志摩徐志摩 提问提问六颗最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔六颗最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔104微笑的训练微笑的训练笑不露齿：笑不露齿：即即嘴嘴角角两两端端稍稍稍稍用用力力向向上上拉拉，使使两两端端嘴嘴角角向向上上翘翘起起，让让唇唇线线略略成成弧弧形形，在在不不牵牵动动鼻鼻子子、不不发发出出笑笑声声、不不露露出出牙牙齿齿的的前前提提下，微微一笑。下，微微一笑。寻找最佳口型：寻找最佳口型：在训练时，经常念到一些词、字，正好是微笑最佳的口型，在训练时，经常念到一些词、字，正好是微笑最佳的口型，如如“钱钱”、“茄子茄子”，英文字母，英文字母“G G”、“V V”等。等。眼睛里的笑容：眼睛里的笑容：取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，嘴巴做出微笑的口型。这令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献出微笑的神情。时，双眼就会自然呈献出微笑的神情。微笑的训练笑不露齿：微笑的训练笑不露齿：105着装着装一个人的穿着打扮就是他一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真教养、品位、地位的最真实的写照。实的写照。莎士比亚莎士比亚 西方的服装设计大师认为，西方的服装设计大师认为，服装不能造出完人，但是第服装不能造出完人，但是第一印象的一印象的80%来自于着装。来自于着装。着装西方的服装设计大师认为，服装不能造出完人，但是第一印象的着装西方的服装设计大师认为，服装不能造出完人，但是第一印象的106国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝边框眼镜、手持文件夹的青年学者，一戴金丝边框眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。邋遢的男青年到马路边去搭车。结果是：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭结果是：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。那个男青年。人靠衣服马靠鞍，三分长相七分衣装人靠衣服马靠鞍，三分长相七分衣装国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮107提问提问 您认为一个男人打领带的时候最重要的您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？礼仪问题是什么？提问提问配套的服装有讲究配套的服装有讲究 108领带打结完全手册领带打结完全手册 第一款（第一款（亚伯特王子结亚伯特王子结）适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带搭配浪漫质料柔软的细款领带 领带打结完全手册领带打结完全手册 第一款（亚伯特王子结）第一款（亚伯特王子结）适用于浪漫扣领及尖适用于浪漫扣领及尖109正确打法：在宽边先预留较长的空间，并在绕第二正确打法：在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。正确打法：在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一正确打法：在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一110领带打结完全手册领带打结完全手册 第二款第二款（四手结（四手结）是所有领结中最容易上手的。是所有领结中最容易上手的。适用於各种款式的浪漫系列衬衫适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。及领带。领带打结完全手册领带打结完全手册 第二款（四手结）第二款（四手结）是所有领结中最容易上手的是所有领结中最容易上手的111第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件112领带打结完全手册领带打结完全手册 第三款第三款（浪漫结（浪漫结）浪漫是一种完美的结型浪漫是一种完美的结型故适合用於各种浪漫系列的领口故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫及衬衫完成後将领结下方之宽边压以绉完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型摺可缩小其结型窄边亦可将它往左右移动使其小窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁部份出现於宽边领带旁 领带打结完全手册领带打结完全手册 第三款（浪漫结）第三款（浪漫结）浪漫是一种完美的结型浪漫是一种完美的结型113第一节仪表礼仪规范课件第一节仪表礼仪规范课件114领带打结完全手册领带打结完全手册 第四款第四款（半