第一章旅游信息管理系统概述-课件

第一章旅游信息管理系统基本概念第一章旅游信息管理系统基本概念第一节、旅游信息的基本概念第一节、旅游信息的基本概念内容包括：信息的概念与属性旅游信息的概念和特征旅游信息化一、信息与数据数据数据：是描述现实世界事物的符号记录 数据一般能用于科学计算，或者说实现数值化。比如事物都可以有相应的符号记录，一件物品及长宽高，10*20*100除数值数据外，其它图片、声音、视频都可数字化，这些数据使得信息世界丰富多彩。一、信息与数据信息信息是经过加工后的数据，对接受者有现实或潜在价值。数据数据数据存储数据存储信息信息加工处理加工处理数据数据：是描述现实世界事物的符号记录 数据的概念数据的定义数据是描述现实世界事物的符号记录数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。数据人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。特点特点1）是原始记载，是未经任何加工的；）是原始记载，是未经任何加工的；2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠，其）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠，其本身并没什么价值。本身并没什么价值。数据仅是一种符号，本生没有什么特数据仅是一种符号，本生没有什么特定的意义。定的意义。例如：船上装载货物的重量为例如：船上装载货物的重量为100吨吨定义信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。信息是对人有用的，影响人们行为的数据；信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据；信息基本概念信息特性 普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、可伪性、传递性（转移性）、共享性、转化性、不完全性、增值性等（1 1）层次性：也称等级性）层次性：也称等级性 战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低（2）共享性：信息可拷贝复制，利用不会损耗；（3）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动，信息会渐渐失去效用；只有充分重视与发挥信息的时效性，才能将信息转化为时间与财富；（4）传递性：可在时间上与空间中传递（转移）：信息的储存是一种时间传递活动；例：摄像机，Internet，数据库（5）转化性：合理而有效地利用信息，可创造更多物质财富，节约更多物质与能量，节省更多的时间。二、旅游信息的概念1.旅游信息的定义是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等客观事物的反映;是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在业务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。2.旅游信息的特征1)广泛性旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他相关的信息。如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通信业、购物经营业等。2)动态性(1)旅游活动的各要素都处在不断的变化、发展。(2)旅游活动的异地性特征；超越时间、空间、内容的三维限制3)规律性旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，旅游淡季却相反。(1)提前做好旅游信息的采集工作。(2)适时地进行旅游信息的发布，引导旅游活动更趋理性。4)商品性旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品。5)层次性 旅游信息3、旅游信息的分类在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、餐饮饭店分布图等。1）旅游目的地信息：）旅游目的地信息：2）旅游企业服务信息）旅游企业服务信息3）旅游政府监管信息）旅游政府监管信息4）旅游者个人信息）旅游者个人信息 5）旅游产品信息）旅游产品信息 三、旅游信息化的概念及内容旅游信息化是通过信息技术将旅游景区景点、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合起来，帮助旅游相关者解决问题的过程。旅游信息化的内容旅游信息化服务旅游资源信息化旅游信息化管理 旅游信息化对企业的影响对企业经营的影响服务效率提升满意度提升形象提升对企业客户管理战略的影响发展客户的途径维系客户的方法差异化营销的实现细分客户的策略客户需求的挖掘第二节信息系统的基本概念信息系统的概念信息系统的功能信息系统的发展管理信息系统系统的概念1.定义系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。2.组成系统5个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制等。系统（处理）系统（处理）输入输入输出输出反馈装置反馈装置图图 系统模型与控制过程系统模型与控制过程控制装置控制装置3.特征（1）目标性系统为完成某一特定目标而构造；（2）整体性以整体最优为原则；（3）可分性复杂系统分成较小的系统；（4）相关性系统内部各要素是相互作用、相互制约。（5）环境适应性一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。4.4.系统分类系统分类系统系统自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统人类为了达到人类为了达到某种目的而对某种目的而对一系列的要素一系列的要素作出有规律的作出有规律的安排，使之成安排，使之成为一个相关联为一个相关联的整体。的整体。例如血液循环例如血液循环系统、天体系系统、天体系统、生态系统统、生态系统等自然形成的等自然形成的系统。系统。一、信息系统的概念（IS）1.定义信息系统(Information System 简称IS)它是同加工处理信息为主的系统。它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、决策和控制。zbintel/demo/index.html2.一般信息系统的组成模式信息加工信息加工处理处理信息管信息管理员理员数据数据存储存储信息信息源源用户用户信息系统的功能1.数据的收集和输入；2.数据存储信息共享；3.数据传输；4.数据加工处理；5.数据的输出以不同方式输出；3、信息系统的发展：信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三个阶段：（1）、电子数据处理系统（EDPS）电子数据处理阶段（20世纪50年代中60年代）(electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统(transaction processing systems,TPS)主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。如工资计算、统计产量等。20世纪50-60年代电子数据处理系统企业内最基础的信息系统，处理日常交易和事务例：定单输入与确认系统旅客订房系统工资计算系统发货系统最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析，美国JohnPlain公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约订票系统20世纪60年代末70年代初起，特点：追求管理的综合效应，提供数据报表。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。（2）管理信息系统（Management Information System,简称MIS）20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。（3）、决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS)美国的Michael SScott Marton 在管理决策系统一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段。而DSS是把数据库处理与管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）1）支持运行层和管理层结构化的管理及规划2）面向报表和管理控制3）依赖于组织内现有的数据4）分析能力很弱5）用内部过去和当前的数据帮助决策6）灵活性差7）面向组织内部而不是外部1）支持管理层非结构化或半结构化的决策2）面向某个特定的决策问题开发3）很好的灵活性、适应性和快速响应性4）界面的友好性和交互性，用户在不需要技术支持下直接使用5）内部数据和外部数据6）使用复杂的数据分析和模型工具具有很强的分析能力MIS与与DSS的特征比较的特征比较l综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。二、管理信息系统的概念管理信息系统 管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起来的一个重要分支，是继电子数据处理系统(EDPS)之后信息系统发展的一个新阶段。管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。1、管理信息系统的概念 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。具体的管理信息系统由决策支持系统（DSS）办公自动化系统（OA）等功能模块，以及数据库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口组成。理论上，管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。管理信息系统2、管理信息系统具有以下的主要特点：在企业管理中全面使用计算机 应用数据库技术和计算机网络 解决结构化的决策问题 3、管理信息系统的三要素是：系统的观点数学的方法计算机的应用 4、MIS的基本功能从不同角度看，其功能有不同划分具有信息系统的基本功能（process）：信息输入、加工处理、存储、传输、输出、维护MIS特有的功能:预测功能（predict）计划功能（plan）控制功能（control）辅助决策功能(aided decision)三旅游信息管理系统的概念含义就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对旅游信息流进行控制，以提高旅游信息的利用效率为目的最大限度地实现旅游信息效用价值的一种信息管理系统。3.旅游信息管理的过程采集加工存储传递应用第四节、旅游管理信息系统1.4.1 旅游管理信息1.4.2 旅游管理信息系统概念1.4.3 信息系统的发展1.4.4 旅游管理信息系统的作用 一 旅游管理信息系统概念1.概念是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2.组成1）硬件；包括计算机、必要的通信设备等；2）软件；系统软件、实用软件和应用软件等；系统平台3）数据资源；是实现信息技术辅助企业管理的基础；软件运行的基础4）相关人员；企业最高层领导、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等5）企业管理制度与规范；6）管理思想与理论；3.特征（1）计算机是一种工具构件，不是本质（2）人机系统;（3）现代管理思想和方法与现代IT相结合;（4）收集、处理和利用管理信息;（5）具有各层次的管理、决策支持功能;（6）支持组织战略规划目标的实现;第三节 信息技术在旅游业中的应用酒店管理信息系统（HMIS）对酒店的经营活动、日常事物活动的辅助管理与决策功能设计：预订销售 前台接待 收银结帐 夜间稽核 餐饮娱乐 人事工资管理 财务管理 仓库管理旅行社管理信息系统（TSMIS）对旅行社的经营任务、管理实现信息化 特点：拥有一个相当庞大的资源信息库：包括客户、拥有一个相当庞大的资源信息库：包括客户、交通、酒店、餐饮、景点等信息。交通、酒店、餐饮、景点等信息。信息量大，具有很强的实效性：更新信息，准信息量大，具有很强的实效性：更新信息，准确有效。确有效。互动性强，能够为旅游者提供个性化的旅游信互动性强，能够为旅游者提供个性化的旅游信息服务：自主设计旅游路线；根据反馈及时改息服务：自主设计旅游路线；根据反馈及时改进、推荐路线服务。进、推荐路线服务。功能设计：功能设计：信息采购 报价组团 计划调度 组团核算 地面接待 票务管理 帐务管理 成本核算 固定资产核算 人事档案管理 综合统计旅游交通信息系统以最佳改善交通为目的，集各种旅游交通信息的采集、处理、查询及票务等服务功能为一体的计算机管理信息系统。数据需求：数据需求：旅游目的地相关数据 全国交通路网及航班车次数据功能设计：功能设计：交通、路况、景点路线和天气情况等出行相关信息的查询 航空港、客运站、运行路线、班次时刻、票务和售票网点情况的查询 网上定票售票 旅游交通辅助决策旅游资源管理信息系统 面向旅游者、旅游管理者、经营者的集旅游资源信息获取、存储、处理、分析、显示和快速传输为一体的计算机系统，是在地理信息系统的基础上，利用GIS采集、存储、分析空间信息的功能，动态收集旅游信息，实现数据的空间分析、资源综合评价、动态预测等功能。功能设计：旅游资源信息查询 多媒体信息显示 风景点虚拟展示 空间分析与操作 旅游资源统计分析 旅游专家咨询 旅游资源的调查与评价旅游电子商务系统 包括：网上预定服务 旅游产品的网络营销 客户关系管理其它基于互联网的旅游信息服务可行性分析可行性分析总体规划总体规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施维护和评价维护和评价初步初步调查调查可行性可行性研究研究审批审批开发开发计划计划审查审查详细详细调查调查逻辑逻辑设计设计审查审查总体总体设计设计详细详细设计设计编程编程调试调试系统系统转换转换系统系统维护维护总体总体规划规划系统系统评价评价开发开发请求请求审查审查验收验收4.生命周期生命周期5.功能1.数据处理功能2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能管理层次管理层次企业管理类信息系统企业管理类信息系统战略管理战略管理DSSDSSOASOASERPERP战术管理战术管理MISMISMRP IIMRP IICRMCRM运行控制运行控制EDPSEDPSEBEB业务操作业务操作TPSTPS5050年代中期年代中期 现在现在1.4.3 信息系统的发展1.IS发展20世纪50-60年代电子数据处理系统(electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统(transaction processing systems,TPS)。企业内最基础的信息系统，处理日常交易和事务例：定单输入与确认系统旅客订房系统工资计算系统发货系统最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析，美国JohnPlain公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约订票系统20世纪60年代末70年代初起，特点：追求管理的综合效应，提供数据报表。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。20世纪70年代初起：办公自动化报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能，在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展。数据数据仓库仓库公文处理子系统公文处理子系统个人事务管理子系统个人事务管理子系统会议和活动管理子系统会议和活动管理子系统档案管理子系统档案管理子系统综合信息查询子系统综合信息查询子系统20世纪70年代初起：决策支持系统结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力，在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案，求解半结构化或非结构化决策问题知识库知识库方法库方法库数据库数据库模型库模型库 人人 机机 接接 口口数据库数据库子系统子系统模型库模型库子系统子系统用户用户自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统方法库方法库子系统子系统 知识库知识库 推理机推理机 子系统子系统电子商务电子商务ERP决策支持决策支持系统系统DSS事务处理事务处理系统系统TPS管理信息管理信息系统系统MIS办公自动办公自动化系统化系统OAS外部数据外部数据 2.分类:按企业特点划分（1）企业类型工业企业、服务业、建筑业、交通运输业、信息技术企业（2）组织规模规模大：综合性高、投资大、周期长、见效慢规模小：资金有限，技术和管理人员较薄弱1.4.4 旅游管理信息系统的作用1.旅游管理信息的集成方面信息的系统组织、全体共享、科学处理、时空超越2.旅游管理职能的支持方面3.旅游管理效益的获得方面（1）定性效益：（2）定量效益：第五节 旅游管理信息系统的结构概念结构层次结构功能结构软件结构物理结构 旅游管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。一、概念结构信息源：内、外信息处理器：收集、变换、传输信息用户：管理者、决策者信息管理者：负责分析、开发、运行、维护信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户二、管理信息系统的层次结构 生产 销售 物资财 务人 事其 他事务处理作业管理管理控制战略管理基层管理中层管理高层管理横向结构（职能划分）纵向结构（管理层次）图 管理信息系统的金字塔结构lMIS按照自下而上的层次结构，分为事务处理、作业管理、管理控制和战略管理4个层次，构成纵向结构；横向按照企业各个管理组织或机构的职能分，构成横向结构；最基层是事务处理系统，也称数据处理系统(Data Processing Systems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原始凭证录入等。第二层是作业管理系统。它由支持日常作业运行和控制的信息资源组成。第三层是管理控制系统（MIS）。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。第四层是战略计划系统（DSS）。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。旅游管理信息系统的结构从业务角度来看，管理信息系统应该支持整个组织在不同层次上的各种功能。各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构。任何一种管理信息系统，从信息技术的角度考虑，都要有信息的输入、处理和输出等功能。在功能设计方面必须能对信息进行储存、传输、增加、删除、修改、统计、检索等。三、功能结构旅行社管理信息系统主要功能结构图旅行社管理信息系统主要功能结构图旅游饭店前台管理信息系统客房预定与入住子系统客房状态维护子系统 客帐信息管理子系统 客人结帐与档案子系统 餐厅信息管理子系统 商务信息管理子系统 其他信息管理子系统 功能结构 市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统高高层层管管理理系系统统信信息息处处理理系系统统战略计划战略计划 运行控制运行控制管理控制管理控制业务处理业务处理销售销售市场市场生生 产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理操作系统操作系统操作系统操作系统通讯通讯通讯通讯/网络网络网络网络软件软件软件软件数据库管数据库管数据库管数据库管理系统理系统理系统理系统公用数据库公用数据库公用数据库公用数据库各子系统专用各子系统专用数据库数据库程序程序设计设计语言语言工具工具软件软件模型库模型库公用应公用应用程序用程序功能功能/层层次矩阵次矩阵四四 软件结构软件结构1.5.5 物理结构旅游管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。按地理位置分布1.集中式2.集中分布式3.分布式旅游管理信息系统的物理结构 1 1、单机批处理结构、单机批处理结构 早期的旅游管理信息系统都是单机批处理结构，一般由一台主机、显示器、键盘、打印机等织成。这种系统结构装上一定的软件就构成了完整的TMIS系统。旅游管理信息系统的物理结构 2 2、集中式、集中式处理理结构构 主机主机TTTTTT旅游管理信息系统的物理结构 3 3、分布式、分布式处理理结构构 微机局微机局域网域网wswss公共数据交换网公共数据交换网w电信网电信网mms s代表服务器，代表服务器，wsws代表工作代表工作站，站，M M代表远程通信设备代表远程通信设备 第六节 国内旅游信息管理现状一、TMIS不足(1)游客的个性化需求不足。(2)不够直观、形象。(3)跨越区域的局限，与国际互联网兼融不太好。(4)旅游数据的统计分析、景区环境的动态监测功能薄弱。二.解决对策1)明确TMIS建设的目标;2)统一规划，分步实施;3)加强基础建设，增强员工参与意识;4)软硬兼顾，开发与选购并重;5)坚持“第一把手”原则;6)解决好资金问题;7)选好合作对象;本章小结信息、数据、旅游信息、TMIS；旅游信息特点、旅游信息化的内容及其对企业的影响、旅游信息系统资源、系统的特点 TMIS的结构谢谢！