第一章-认识管理课件

考核标准考核标准20%50%30%考 勤项目考核期末考试1目录目录认识管理现代企业及企业制度企业文化建设经营战略生产组织与计划2目录目录质量管理生产控制3第一章第一章 认识管理认识管理认识管理的性质与职能管理者的角色和技能管理的历史发展4第一节第一节 认识管理的性质与职能认识管理的性质与职能思考：我们的校园有哪些人在管理？5“”管理的概念管理的概念在社会活动中，一定的人或组织，有效地进行计划、组织、领导和控制，对资源进行协调和或处理，从而达到预定目标的过程。6管理的职能管理的职能-计划计划物财人公共关系7“”思考思考 你对自己的未来有哪些计划？8管理的职能管理的职能-组织组织物财人9思考思考 一般的企业里有哪些部门？一般的企业里有哪些部门？10管理的职能管理的职能-领导领导指导沟通激励调整11 思考思考 张华的烦恼张华的烦恼 张华是某购物网站邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，通常登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员小王承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的商品发给了B，B要的商品却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批订单要处理，蒋华不想让这种事情再次发生。问：张华应该怎么办？12“”管理的职能管理的职能-控制控制 要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。13管理的特征管理的特征二 重 性：自然属性和社会属性科学性和艺术性：系统和实践普遍性和目的性：整体和个体14“”第二节第二节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能 管理者是指管理活动发起者，执行者，对最后的活动结果负有直接责任的人。15“”思考思考 下列说法是否正确？下列说法是否正确？管理者就是指老板 管理者只负责管理 不是管理者就不参与管理 管理者就是骨干员工16管理者的层次管理者的层次管理层执行层操作层决策层17思考思考 谁该负责？谁该负责？A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。问：A和B谁要对这一失误负责？该负什么责任？18中层管理者的困惑中层管理者的困惑喜欢抓具体业务缺乏目标控制不习惯做计划救火现象普遍不善于建立工作团队不善于招聘、选拔、培训、激励下属19管理者的角色管理者的角色“管理者角色”（The role of the manager）的概念由德鲁克于1955年首次提出，该观点后由 Henry Mintzberg（亨利明茨伯格）推广普及。这种观点本质上就是对管理者实际上做什么进行观察，并从观察中得出关于管理活动（或管理角色）是什么的结论。基于他自己以及其他人关于管理者实际做什么的研究，Mintzberg 总结出管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色20 管理者的十种角色管理者的十种角色人际角色信息角色决策角色代言人以团队首脑的身份参与一些活动。监听者作为信息中枢，获取特定信息。创业家变革、创新，以便适应不断变化的环境。领导者对员工的工作负责。传播者将获取的信息传递给其他团队成员。危机处理者管理者必须善于处理冲突或解决问题联络者垂直指挥链之外与人接触的联络角色。发言人把一些信息发送给组织之外的人。资源分配者管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。亨利明茨伯格的管理者角色21思考思考 他们者是那种角色？他们者是那种角色？马国瑞是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此它必须到当地的治理水管理局为本厂申辩。陈平是公司技术工程部的经理，他负责自己的部门与销售部门相协调的工作。张华组织邮购部全体员工开会，传达公司高层的新工作部署。22管理者的角色错位（一）土皇帝管理者的角色错位（一）土皇帝 过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好，喜欢被称为“某总”；用级别看待遇，不问所付出几何，但求其待遇要符合级别；官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信。23管理者的角色错位（二）民意代表管理者的角色错位（二）民意代表但是现实中，一些管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表，他不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此中层管理者应该对上司负责。高层管理者委托中层管理者履行管理职能，所以中层管理者要对高层管理者负责。24管理者的角色错位（三）自然人管理者的角色错位（三）自然人经常会看到或听到有的经理说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是中层经理的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。25管理者的角色错位（四）传声筒管理者的角色错位（四）传声筒曾见到过这样一个负责安全管理的中层领导，高层问你们这个问题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答告诉上司，在我们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，这位中层说不好意思，太忙了。其实我感觉这个中层并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。26管理者的技能管理者的技能技术技能人际技能概念技能27技术技能技术技能 利用自身的专业知识为团队解决问题，对下属进行指导。28人际技能人际技能 用正确的方式来对待上司、同事以及下属，用合理的方式去了解这些人的想法。29案例案例 小贾该怎么做？小贾该怎么做？小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。30概念技能概念技能 对行业环境和发展趋势有清晰认识。能够发现并利用新机会，分析并解决新问题。31SWOTSWOT分析分析劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat）优势（Strength）32第三节第三节 管理的历史发展管理的历史发展中国古代管理思想古典管理思想西方早期管理思想近代管理思想33中国古代管理思想中国古代管理思想儒 家孔子孟子道家老子庄子法 家韩非子商鞅34商鞅的改革商鞅的改革郡县制、统一度量衡土地私有、奖励军功重农抑商、远交近攻35“”思考思考 吴起在楚国的改革措施与秦国商鞅如出一辙，但他的改革最终失败了，他本人也被贵族杀死，曾经虎视天下的楚国从此逐渐沉沦。吴起的改革为什么会失败？36亚当 斯密亚当斯密的国富论中提到欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根提高工效240倍。西方早期管理思想西方早期管理思想巴贝奇强调分工的重要性,并提出分工不仅可以提高工作效率，而且可以减少工资支出。强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同 的利益37古典管理思想古典管理思想泰勒-高效率 标准化 科学管理请输入您需要的文字金属切削实验搬铁块实验铁锹实验38古典管理思想古典管理思想法约尔-管理的14项原则权利和责任对等统一指挥原则39古典管理思想古典管理思想韦伯-行政组织理论请输入您需要的文字基于职能的专业分工有明确规定的职权和等级有职权与职责的规章制度处理工作情况的程序系统人与人之间的非人格关系以技术能力为基础的雇员的选择与提升40近代管理思想近代管理思想乔治 梅奥-人际关系学说霍桑试验：社会人 试验状态 非正式组织41近代管理思想近代管理思想马斯洛-需求层次论请输入您需要的文字自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求42通注龙注龙粉我粉我粉我粉我谢 谢43供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)