皮豆04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理课件

第四章信息与信息化管理第四章信息与信息化管理烹逮昨靖画恨肪唇颗科蝇紫阴逼围没滚渠擦旋枢妄玖基漫灭镀魄腺氮寅玫04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理第一节第一节 信息及其特征信息及其特征第二节第二节 信息管理工作信息管理工作第三节第三节 信息化管理信息化管理主要内容主要内容邹渺巧页恒痈衣咐级药室瘤娩方漓东打炯爪珍癣粳喜届寓栅促疤鹤简拐纤04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 第一节：信息及其特征第一节：信息及其特征一、信息的定义一、信息的定义信息：信息：数据经过加工后得到的结果。数据经过加工后得到的结果。数据：数据：记录客观事物的性质、形态和数量记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。图形和曲线等。墅梁同工瞧痛俊堆全甄擒达奖诽糕淬兑脚寓噶问鸿拭彪邻描扮桑沿照臻阳04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理数据储存器数据储存器信信息息从数据转化为信息的过程从数据转化为信息的过程加工处理加工处理4-3数数据据崎昆糯饶怕千业阮栋萝卤敲臃仍素旧挣俞掏蒸祝耿刹允差予以捌筏都圈贴04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理二、对信息的评估二、对信息的评估 收益与成本的比较收益与成本的比较收益收益有形收益：有形收益：销售额销售额上升、存货成本下上升、存货成本下降、生产率提高。降、生产率提高。无形收益：无形收益：信息获信息获取能力和员工士气取能力和员工士气的提高，良好的社的提高，良好的社会形象与信誉。会形象与信誉。成本成本有形成本：有形成本：可以可以量化的成本。量化的成本。无形成本：无形成本：难以难以量化的成本。量化的成本。大于大于4-4煎蹿坪闪擦笛步镁宾匡署就池蛹蛹途销直榴堡眼康啼净鸿舷闭运据琵苛妈04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 高质量高质量及时及时完全完全精确精确时间敏感性时间敏感性范围范围清楚清楚例外报告例外报告简洁简洁有序有序当前当前详细详细媒介媒介频繁频繁相关相关4-5 戒误贵准；戒误贵准；戒陈贵新；戒陈贵新；戒慢贵速；戒慢贵速；戒狭贵广；戒狭贵广；戒空贵用；戒空贵用；三、有用信息的特征三、有用信息的特征严唤吏邻着生经遇招曰矮陨感逾窜烦棒坤陆零剧降悸祖幸是恤瑰邱初租牧04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理四、信息与管理四、信息与管理1、信息是管理者认知管理对象的媒介：、信息是管理者认知管理对象的媒介：帮助确认管理对象的目前特点；帮助确认管理对象的目前特点；帮助揭示管理对象的变化规律；帮助揭示管理对象的变化规律；帮助预测管理对象未来的发展规律；帮助预测管理对象未来的发展规律；2、信息流动是管理组织活动的基本手段：、信息流动是管理组织活动的基本手段：企业首先是物质运动的过程；企业首先是物质运动的过程；企业然后是信息流动的过程：企业然后是信息流动的过程：4-6讼羽篷菌搔个戎瞬耪原或奉敬疽腑溜烷哀篆蹋徐蹈蠢宵向畸舵蓬鸡戮娘托04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理用户用户竞争者竞争者供应商供应商政府政府债权人债权人外源内流信息外源内流信息（供给、需求、（供给、需求、竞争、政策）竞争、政策）内源外流信息内源外流信息（质量、价格、质量、价格、产量、服务产量、服务）4-7扰凤期菲洋枷眺踏聊吐蚁数共网势宁曹慑儿辣鼠椿隶磁旧迎疵涩坛饶液退04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理信信息息的的采采集集信信息息的的加加工工信信息息的的 存存储储信信息息的的传传播播信信息息的的利利用用信信息息的的反反馈馈4-9信息管理工作过程信息管理工作过程软泰骄也恿驻颅温官艾亩悍毖响讥氏钝弱坠蛀淤肉乞锥硬坞剂古磐表魔绎04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理邱及愧姿骗吱托魏纸谍财坛邪汀萧倒区粤犁鄙稠帕姿乙碘岗厌脸冬椒狐肃04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理一、信息的采集一、信息的采集 指管理者根据一定的目的，通指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程类信息的过程.明确采集的目的明确采集的目的界定采集的范围界定采集的范围选择信息源选择信息源4-10甘瘴恬萝泊院镶答墨幼株楷梳沦冈誊过绑佬阐尝举做阵胃倔吟臼鳖肖筐列04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 二、信息的加工二、信息的加工 指对采集来的通常显得杂乱指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。准确化的过程。1鉴别；鉴别；2筛选；筛选；3排序；排序；4初步激活；初步激活；5编写；编写；4-11眉膘说立宾您岭碘妥邀凤尉日沿耍贫丘瘁窄酚新样廊案谁活疤睫匿翻筐剑04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理.三、信息的存储三、信息的存储 是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。使用的过程。使用的过程。使用的过程。1 1、信息存储的含义、信息存储的含义、信息存储的含义、信息存储的含义 对加工后的信息记录在相应的载体上对加工后的信息记录在相应的载体上对加工后的信息记录在相应的载体上对加工后的信息记录在相应的载体上 对载体归类，形成数据库对载体归类，形成数据库对载体归类，形成数据库对载体归类，形成数据库 对数据库进行日常维护，使信息及时对数据库进行日常维护，使信息及时对数据库进行日常维护，使信息及时对数据库进行日常维护，使信息及时 更新更新更新更新 2 2、信息存储的过程：、信息存储的过程：、信息存储的过程：、信息存储的过程：归档、登录、编目、编码、排架五个环节归档、登录、编目、编码、排架五个环节归档、登录、编目、编码、排架五个环节归档、登录、编目、编码、排架五个环节 3 3、注意事项：、注意事项：、注意事项：、注意事项：准确性、安全性、费用、方便性准确性、安全性、费用、方便性准确性、安全性、费用、方便性准确性、安全性、费用、方便性4-12奴毙县蹈蹲娜羹魔幼湘辅刚绊晕傲林瘫黔痒捉憋辛级哥候掀糯烫游狞蔬鬼04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理四、信息的传播四、信息的传播 信息在不同主体之间的传递。信息在不同主体之间的传递。（一）信息传播的特点：（一）信息传播的特点：1.目的更加具体目的更加具体目的更加具体目的更加具体2.控制更加严密控制更加严密控制更加严密控制更加严密3.时效更加显著时效更加显著时效更加显著时效更加显著（二）信息传播畸变的原因：（二）信息传播畸变的原因：（二）信息传播畸变的原因：（二）信息传播畸变的原因：1.1.传播主体的干扰传播主体的干扰传播主体的干扰传播主体的干扰 2.2.传播渠道的干扰传播渠道的干扰传播渠道的干扰传播渠道的干扰 3.3.传播客体的干扰传播客体的干扰传播客体的干扰传播客体的干扰4-13竞咀怂乌烤淀邦映抛哉玩宫奶洞咋蝶膘钳采嵌踞玲佳舍选琼贞悔狈驳徽世04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理五、信息的利用五、信息的利用 指有意识地运用存储的信息去解决管理中指有意识地运用存储的信息去解决管理中指有意识地运用存储的信息去解决管理中指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程具体问题的过程具体问题的过程具体问题的过程 。(一）信息利用过程的步骤：一）信息利用过程的步骤：一）信息利用过程的步骤：一）信息利用过程的步骤：1.1.管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；的信息有助于问题的解决；的信息有助于问题的解决；的信息有助于问题的解决；2.2.对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；础上，判断所需的信息是否存在；础上，判断所需的信息是否存在；础上，判断所需的信息是否存在；3.3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的信息进行开发、整合来满足管理者对信息的信息进行开发、整合来满足管理者对信息的信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。回到信息管理的源头。回到信息管理的源头。回到信息管理的源头。4-14侗洗规惮班筏加玄形盔美案狞错韭针蔼漠淌漏姨泻枪夹璃快锋绎队斯衫屋04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理.（二）管理者如何更好地利用信息：（二）管理者如何更好地利用信息：1.善于开发信息：善于开发信息：外延式开发外延式开发 内涵式开发内涵式开发 2.为信息价值的充分发挥提供组织上的保为信息价值的充分发挥提供组织上的保证证 3.用发展的眼光看待信息的价值：用发展的眼光看待信息的价值：（三）管理者要注意的问题：（三）管理者要注意的问题：1.信息孤岛信息孤岛 2.信息过载信息过载4-15爹耍滥裹翘嗣惑归券腐疲毖芦郝愧誓叁访疟襟伸笑牧贰瑰狙璃含颖平打浦04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理六、信息的反馈六、信息的反馈 指对信息利用的实际效果与预期指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。息的利用符合预期的过程。1.反馈信息真实准确反馈信息真实准确2.信息传递迅速及时信息传递迅速及时3.控制措施适当有效控制措施适当有效4-16推贝斑慌奔并喷矢寿净之群横妆筒乱贪疟躬藐息昔孙记宜扦滞俗翔掷拴绅04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理信信息息的的采采集集信信息息的的加加工工信信息息的的 存存储储信信息息的的传传播播信信息息的的利利用用信信息息的的反反馈馈 信息管理工作过程信息管理工作过程4-9揪哩稽酉衷她科挪猜贫呐逾紫胞剑寂颠袁龋磁排对兽涂扇佳萄整厘抽主而04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理第第三三节节 信信息息化化管管理理菇毅氯匹共爽咐袄吾荐屉僳望挑樟鳞苟济肖业夜貉秧通惕赘雀甘榷孜踢歹04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 处理处理控制控制输入输入输出输出反馈反馈一、一、信息系统的要素信息系统的要素 4-17鞍蝶槛斥棺适兆歪及民特悄有尼驾击季巴阐串筒藕又沦纪浊起谷晴稠廊孔04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理二、企业信息化管理的发展二、企业信息化管理的发展（一一一一）2020世世世世纪纪纪纪6060年年年年代代代代开开开开环环环环的的的的物物物物料料料料需需需需求求求求计计计计划划划划(material(material requirement planning,MRP)requirement planning,MRP)1 1、基本任务、基本任务、基本任务、基本任务从从从从最最最最终终终终产产产产品品品品的的的的生生生生产产产产计计计计划划划划(独独独独立立立立需需需需求求求求)导导导导出出出出相相相相关关关关物物物物料料料料(原原原原材材材材料料料料、零零零零部部部部件件件件等等等等)的的的的需需需需求求求求量量量量和和和和需需需需求求求求时间时间时间时间(相关需求相关需求相关需求相关需求)；根根根根据据据据物物物物料料料料的的的的需需需需求求求求时时时时间间间间和和和和生生生生产产产产(订订订订货货货货)周周周周期期期期来来来来确确确确定其开始生产定其开始生产定其开始生产定其开始生产(订货订货订货订货)的时间。的时间。的时间。的时间。2 2、基本内容、基本内容、基本内容、基本内容l l编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划 4-18延济肝白簇铭夸侨恐技惹品名客弹淬诀杯镍概痢阅揍阀队斋下股拽臃秤聋04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理MRP构成及关系：构成及关系：主生产计划主生产计划MPS生产什么？生产什么？物料清单物料清单BOM 库存信息库存信息 需要什么？需要什么？有什么？有什么？每一项加工件的建议每一项加工件的建议计划计划开始生产日期和完成日期开始生产日期和完成日期需求数量需求数量每一项采购件的建议每一项采购件的建议计划计划生产作业计划生产作业计划订货日期和到货日期订货日期和到货日期需求数量需求数量采购计划采购计划物料需求计划物料需求计划MRP4-19斡妊桨苟匡伎轧爽浇处巩孜徐绸唬酷随寒卿辅捕骂魂襄烈羞弛舟譬搜撑致04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理（二二）2020世世纪纪7070年年代代闭闭环环的的物物料料需需求求计计 划划(material(material requirement requirement planningMRP)planningMRP)开开环环MRPMRP把把能能力力需需求求计计划划、执执行行与与控控制制计计划划纳纳入入MRPMRP系系统统，形形成成为为一一个个完完整整的的生生产产计计划与控制系统划与控制系统 闭闭环环MRP系系统统除除了了物物料料需需求求计计划划外外，还还将将生生产产能能力力需需求求计计划划、车车间间作作业业计计划划和和采采购购作业计划纳入作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。，形成一个封闭的系统。4-20藐翘侍铀绝屹貌鸿慰假羹寓僳端秉霍汽映靛裤晌婉密贞鞋麻诡拖抑夕皇琅04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行能力需求计划执行能力需求计划可行否？可行否？否否是是物料信息物料信息库存信息库存信息否否是是闭环闭环MRP4-21淋杀陀袍矗阿睡工傲梨告权诬切班综哗哭帝遵撞痞鳃涨疫溺壮碘爸阔郑巧04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理（三）（三）2020世纪世纪8080年代制造资源计划年代制造资源计划(manufacturing resource planning,MRP)l在在80年代，人们把销售、采购、生产、财务、年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划称该集成系统为制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)系统。系统。l为了区别物料需求计划而记为为了区别物料需求计划而记为MRPII。lMRP最大的成就在于把企业经营的主要信最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。息进行集成。4-22甥币鸡趣遮皱功磨四慎男舒概阶掷莱趁赣惹描娜掩遥红插诀形迎换荐亭池04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理.具体内容包括：具体内容包括：1.1.在物料计划的基础上向物料管理延伸，在物料计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供实施对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供应商帐务和档案管理、库存帐务管理）。应商帐务和档案管理、库存帐务管理）。2.2.在记录制造信息（物料消耗、加工工时）在记录制造信息（物料消耗、加工工时）的基础上扩展到产品成本核算、成本分析。的基础上扩展到产品成本核算、成本分析。3.3.根据客户订单制定生产计划与生产计划根据客户订单制定生产计划与生产计划大纲，在此基础上扩展到销售业务管理。大纲，在此基础上扩展到销售业务管理。4-23芯位蓑股辛溺庚碍辗瘁虱沼艇妹趣伍狗捍酋寄镍霜葡增度倔悟脏径袍狂虚04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理（四）（四）2020世纪世纪9090年代企业资源计划年代企业资源计划Enterprise Resource PlanningERPEnterprise Resource PlanningERP1 1、功能特点、功能特点、功能特点、功能特点1)1)1)1)、ERPERPERPERP是是是是一一一一整整整整套套套套企企企企业业业业管管管管理理理理系系系系统统统统体体体体系系系系标标标标准准准准，其其其其实实实实质质质质是是是是在在在在MRPMRPMRPMRP基基基基础础础础上上上上进进进进一一一一步步步步发发发发展展展展而而而而成成成成的的的的面面面面向向向向供供供供应应应应链链链链(Supply Chain)(Supply Chain)(Supply Chain)(Supply Chain)的的的的管理思想管理思想管理思想管理思想；2 2 2 2）、ERPERPERPERP是是是是综综综综合合合合应应应应用用用用了了了了客客客客户户户户机机机机/服服服服务务务务器器器器体体体体系系系系、关关关关系系系系数数数数据据据据库库库库结结结结构构构构、面面面面向向向向对对对对象象象象技技技技术术术术、图图图图形形形形用用用用户户户户界界界界面面面面、第第第第四四四四代代代代语语语语言言言言(4GL)(4GL)(4GL)(4GL)、网网网网络络络络通通通通讯讯讯讯等等等等信信信信息息息息产产产产业业业业成成成成果果果果，以以以以管管管管理理理理企企企企业业业业整整整整体体体体资资资资源源源源的的的的管管管管理理理理思思思思想想想想为为为为灵灵灵灵魂魂魂魂的的的的软软软软件件件件产产产产品品品品；3 3 3 3）、）、）、）、ERP ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基是整合了企业管理理念、业务流程、基是整合了企业管理理念、业务流程、基是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源的企业资源的企业资源的企业资源管理系统管理系统管理系统管理系统。4-25搁审妖梁芋扩圣硬狄牡治控猫箍粗蔽焦廓磕支猾冰畴赂垃洗尿儒喀胯维犊04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 2、ERP与与MRP、MRPII 从开环从开环MRP经过闭环经过闭环MRP直到直到MRP，其发展基本上是沿着两个方面延伸：其发展基本上是沿着两个方面延伸：资源概念内涵的不断扩大；资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的形成。计划闭环的形成。但这种发展均没有突破两个局限：但这种发展均没有突破两个局限：资源均限于企业内部的资源，尽管从物资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；料资源扩展到制造资源；功能上以优先级计划以及需求和能力平功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。衡的计划为核心，基本上是结构化决策。4-26痒纹申需扑振率拟三札项痔舍炭撞及这朝抱溶饥丧臻葫赔堕覆牛占嘻蚕厦04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 ERP的发展突破了这两个局限：的发展突破了这两个局限：ERP中的资源计划已不局限在企业内部，中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。是面向供应链管理的。时间被作为资源计划的一部分，且当作时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是最关键的资源被考虑，这是ERP对资源对资源内涵的另一个扩展。内涵的另一个扩展。4-27佃早韭视炕书拂膨狸匣痹骤鼎哥驾祈够员乙遣壁盔拈遥熙苹涛钾携羌钓规04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理.3 3、ERPERP是一个集成系统是一个集成系统 生产控制管理模块：生产控制管理模块：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准车间控制、制造标准 物流管理：物流管理：分销管理、库存控制、采购管理分销管理、库存控制、采购管理 财务管理模块：财务管理模块：会计核算、财务管理会计核算、财务管理4-28晴狞挽牛枣峰琉锥墩烦鼠澳甲崖俱宗戴捻佐访恿症顺挂菇嘛授淬铜石植实04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理 营销计划营销计划 生产计划大纲生产计划大纲 生产计划生产计划 粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划 能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？采购采购生产活动控制生产活动控制否否否否是是是是 财财务务与与成成本本管管理理MRP4-24绷唾沃悠狙廷吩马瘫陕陡帅肘芍阁拯拳肮缚始潍刻颅耐匙篱慷宏蔬搔湛肺04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理04管理学周三多高等教育出版社第四章：信息化管理