第12章电子商务与企业文化课件

东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 43 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军第12章电子商务与企业文化建设12.1企业文化概述12.2电子商务企业文化的特征12.3培育面向电子商务的企业文化12.4案例：亚马逊公司电子商务企业文化建设12.5本章小结12.6本章思考题12.1企业文化概述1211企业文化的概念与由来1212企业文化的组成要素1213企业文化的结构1214企业文化的特征1215 企业文化的功能 1.企业文化的由来 作为管理学的一个较新概念，企业文化是20世纪80年代初由美国学者总结并比较了日本与美国企业管理经验后首先提出来的。(1)随着现代商品经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈。在质量的、服务的、技术的竞争的背后，实际上是人才的竞争。而人才的竞争的关键又在于企业的群体意识、团队精神。企业文化的实质，就是坚持以人为本的管理原则，通过培养最佳的企业精神，并以之为导向，发挥企业的整体功能，使企业在竞争中取胜。(2)科学技术的迅速发展，是企业文化兴起的“催化剂”。(3)企业管理实践和管理理论的发展，是企业文化形成的直接原因。1211 企业文化的由来与含义2.企业文化的概念 什么叫企业文化?对此可谓仁者见仁，智者见智，不同的人从不同的角度有不同的阐述。比较有代表性的观点主要有：(1)美国加利福尼亚大学日裔管理学教授威廉大内在其Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一书中认为，“一个企业的文化由其传统和风气构成。(2)美国哈佛大学教授特伦斯迪尔和麦肯锡管理咨询公司的阿伦肯尼迪在其合著的企业文化一书中认为，企业文化是“用以规范企业大多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”，“它由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义”。(3)美国劳伦斯米勒在其美国企业精神未来企业经营的八大原则一书中认为，“企业文化并非建立在物质需求上，企业文化的产生是因为创造和接纳了新的价值观、新的眼光以及新的精神”，“它的推动力量并非在财务上必须提高生产力和质量，也不是员工要求有更令人满意的工作环境”。(4)美国托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼在其追求卓越美国最成功公司的经验一书中认为，“成绩卓越的公司能够创造一种内容丰富、道德高尚、而且为大众所接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应和协调一致”，“一个伟大的组织能够长久地生存下去，最主要的条件并非结构形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。所谓公司文化，包含为数不多的几个基本原则，这些原则在无形地发挥作用，必须严肃对待，它们代表了公司存在的意义”。(5)美国哈佛大学教授理查德帕斯卡尔和斯坦福大学教授安东尼阿索斯在其战略家的头脑：日本企业的管理艺术一书中把企业管理概括 为“7S模 式”，即 战 略(Strategy)、结 构(Structure)、制度(Systems)、人员(Staffs)、作风(Style)、技能(Skills)、最高目标(Superordinategoals)。并指出，日本企业在注意前3个“硬S”的同时，特别强调后4个“软S”的作用，使企业具有强烈的人文色彩和文化氛围，从而使企业充满活力。(6)詹姆斯在其电子精英的经营智慧一书中认为，企业文化就像是河岸，“企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，河岸又约束河水在河道中流淌，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为”。企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观是企业文化的核心。3对企业文化的理解 (1)企业文化是一种亚文化。企业文化是社会文化的组成部分。社会文化包括一个社会中的各种文化，如政治文化、民族文化、企业文化等。企业文化与社会文化既有联系，又有区别，两者相互影响，相互作用，相互调节。(2)企业文化是一种新的管理理论。它是以“文化”为主要内容，以“艺术”为特征的新的管理模式。(3)企业文化有其完整的内容体系，企业文化系统包括的内容是十分广泛的，根据不同的标志可以划分不同的类型。12企业文化的组成要素企业文化是一个全方位、多角度、内容丰富又相对独立的文化体系，它由一系列要素构成。一般认为，企业文化由企业环境、价值观念、领袖人物、文化礼仪和文化网络等基本要素组成。1企业环境；2价值观念；3领袖人物；4文化礼仪；5文化网络；1213企业文化的结构企业文化由三个层次构成：一是外部物质文化层次，二是中间制度文化层次，三是核心观念文化层次。企业文化的三个层次是相互联系、彼此作用的。观念文化是企业文化的内核，有一定的观念文化就会产生一定的物质文化，物质文化和制度文化由观念文化决定：制度文化是精神文化和物质文化的中介，精神文化直接影响制度文化，并通过制度文化影响物质文化：物质文化和制度文化是精神文化的体现。内层文化（精神文化）外层文化中层文化（制度文化）（物质文化）表层（外层）文化，是企业的物化形象的外在表现及其对社会的影响，它主要包括企业生产经营的物质基础和生产经营的产品，如厂貌店容、机器设备、产品包装、教育设施等，给人以第一印象。它是企业文化的重要组成部分。中层（中间层）文化，也叫企业的制度文化。它是指将社会文化的精华和民族文化的成果渗透于企业的生产经营和管理活动中，从而反映出企业的生产经营特色、组织特色、管理特色等一系列的活动，它包括人际关系、企业领导体制和规章制度。深层（内层）文化，也即企业的精神文化，是指企业全体职工的共同行为方式，以及指导和支配行为所共同具有的价值标准、目标信念、思想态度、道德规范、行为准则等，它渗透在企业的一切活动之中，影响着企业的中层文化、表层文化，是企业的精神支柱、灵魂所在。东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 44 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军1214企业文化的特征企业文化属于文化的范畴，因此它具有一般文化共有的特征，如社会性、集合性、一致性等。同时，企业文化作为现代企业管理的一种手段，又具有自己独有的特征。概括起来，企业文化主要具有以下几个特征：1 1独特性；独特性；2 2长期性；长期性；3 3稳定性；稳定性；4 4可塑性；可塑性；5 5系统性；系统性；1215企业文化的功能企业文化之所以在现代企业管理中占据着重要地位，成为企业管理的核心内容，主要是因为其具有强大的功能。具体说来，企业文化的功能，主要表现在以下八个方面：1.导向功能导向功能 ；2凝聚功能凝聚功能；3激励功能激励功能；4约束功能约束功能；5协调功能协调功能；6塑造功能塑造功能；7辐射功能辐射功能；8稳定功能稳定功能；东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 45 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军122电子商务企业文化的特征1221速度文化1222 创新文化1223 团队文化1224 学习文化1225 人本文化1226 虚拟文化1227 融合文化1228 生态文化1221速度文化由于客户可以上网在全球范围内比较、选择自己满意的产品，一种产品生产出来以后很快就会被更加新颖的其他产品所代替，因此产品的寿命周期变得越来越短。企业必须在极短的时间内开发出适应市场需要的产品，满足客户需要，否则，在研制过程中就有可能已经有其他企业更新的产品问世了，因此产品研制时间也显得越来越紧迫，企业独占技术而有利可图的时间间隔已越来越短。企业传统的资金、产品等竞争因素的重要性在不断减弱，电子商务时代的竞争越来越表现为时间的竞争。企业之间的竞争不再是规模大小的问题，而变成了速度快慢的区别。1222 创新文化在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素显得无足轻重，企业惟有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定势，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机。电子商务时代，企业必须鼓励创新，保护灵感，鼓励不畏风险，保护创造热情，充分发挥员工的创新精神。创新成为电子商务企业文化的主题。1223 团队文化电子商务时代，企业竞争在全球范围内展开，企业面临的外部市场环境越来越复杂，企业必须对激烈的市场竞争快速地作出反应，不断地进行创新。如果企业还是靠传统的行政命令、集权控制来管理企业，是很难适应电子商务的发展的。电子商务企业，是智能型企业，电子商务企业的员工，是知识型员工，企业的工作只能由高效的团队协作来完成，而不是靠行政命令。为了构建高效的企业团队，就必须培育统一的团队文化。团队文化是团队内共有的价值观、信念和习惯体系，是团队发展过程中形成和遵循的工作方式、思维习惯和行为准则的总和。团队文化具有高度的团队精神、高昂的团队情绪、高效的工作水平等特征。团队文化形成以后，就会强烈地支配着团队成员的思想和行为，使团队成员高度协作，共同完成工作目标。1224 学习文化电子商务时代，顾客的需求变得日趋个性化、多样化，同时，新技术、新知识以爆炸式的速度出现，如何提高企业的适应能力，成为企业管理的一项核心任务。只有通过不断地学习，在学习中逐步实现企业变革、开发新的企业资源和市场，才能适应时代发展的需要，只有学习才能给企业带来源源不断的利益和机会。知识的积累只有学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，重视学习、善于学习构成企业文化的重要氛围。组织学习的实施必须要求企业成为“学习型组织”。1225 人本文化人力、物力、财力是企业发展的三大基本资源，其中人的因素是企业所有资源中最宝贵的资源，是企业竞争中的决定性因素。企业管理职能、作用的发挥，企业管理措施、办法的落实，企业发展计划、目标的实现，无一不需要通过人来完成。企业对人才的管理，必须本着“人本”的精神。“人本”精神，简单地说，就是要真正地“把人当作人”，而不是企业赚钱的工具。因此，在企业管理的一切活动中，人的因素始终应该放在核心位置。东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 46 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军1226 虚拟文化因特网造就了虚拟市场，催生了企业的虚拟化经营，虚拟企业将成为电子商务发展时代企业经营的一种重要的模式。电子商务使得企业在有限的内部资源的情况下，为了取得更大的竞争优势，仅仅保留企业中最关键、最具优势的功能，而把其他功能虚拟化，通过各种方式借助外部资源进行整合，以期最大限度地发挥自有资源的效率。因此，虚拟文化将成为电子商务时代企业文化的又一重要特征。1227 融合文化电子商务时代，越来越多的战略联盟的出现，虚拟经营的产生，使企业逐渐从内部走向外部，从个体走向群体，不但合作方有值得借鉴的地方，即使是竞争者，也会有许多值得学习之处，这就要求企业能够融合其他企业的文化，包括竞争者的文化。因此，电子商务时代的企业文化必然是多元的文化，是合作、共享的文化，是融合的文化。只有这样具有极大的包容性，才能优势互补，融会贯通，开拓企业发展的广阔空间。1228 生态文化电子商务时代，经济的增长已经逐渐从传统的粗放型走向集约型，追求可持续发展成为企业追求的目标。联合国环境署关于可持续发展的声明指出，所谓可持续发展，是指满足当前需要又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展。可持续发展是健康的经济发展，它是对工业社会生态破坏的否定，它追求的是生态环境的保护和人类的长远发展，是一种生态文化。企业要想在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，就必须充分考虑到对生态环境的保护，把企业的发展定位在经济的增长、社会的进步和环境、资源的保护的协调发展上，营造起一种重视生态环境的文化。123电子商务企业文化的培育 电子商务企业文化具有丰富而新颖的内涵，如何造就适应电子商务发展的企业文化是现代企业必须思考的一个重要问题。对应电子商务企业文化的特征，电子商务企业文化的培育相应地可以从以下八个方面入手。123电子商务企业文化的培育1231速度文化的培育1232创新文化的培育1233团队文化的培育1234学习文化的培育1235人本文化的培育1236虚拟文化的培育12.37融合文化的培育1238生态文化的培育1231速度文化的培育1革新传统企业管理架构，提高企业运作灵敏性2努力营造重视速度和效率的企业文化氛围3着力培养企业尽先发现市场机会的能力1革新传统企业管理架构，提高企业运作灵敏性培育速度文化，首要的一条就是要改变过去企业管理的多环节、低效率的官僚组织结构。只有革新传统的企业管理架构，使企业管理摆脱旧有的重重架构，才能使企业适应电子商务的发展，高速灵敏地运作起来。如通用电气公司为了精简组织机构，克服官僚主义倾向，在企业内部尽量削减管理层的数量，其下属的一家维修厂，有一个负责从70个不同的供应商那里进货的重要部门，有120个雇员，却只有1位经理。2努力营造重视速度和效率的企业文化氛围 企业速度文化不仅仅在于使用数字化工具改造企业的管理和运行流程，更重要的是至营造出充分发挥知识和智能效率的企业文化氛围，使企业内部处处都洋溢着重视速度和效率的企业文化氛围。3着力培养企业尽先发现市场机会的能力 培育速度文化，还要着力培养企业尽先发现市场机会的能力。因为在电子商务时代，企业占领市场的关键在于是否能够最先发现市场机会所在，并能在最短的时间内最先满足市招需求，而传统的技术、资金、规模等竞争因素则不再成为首要因素。只有善于发现市场机会，并尽快满足市场需求，才是电子商务时代企业发展的制胜之道。1232创新文化的培育 企业文化具有物质文化、制度文化、观念文化三个层次，培育创新文化也可以从物质制度、观念三个方面着手进行。1加大创新的投入，从物质上保证创新 2制定鼓励创新的政策，从制度上促进创新 3树立全新的成败观，从观念上保护创新1加大创新的投入，从物质上保证创新 培育创新文化，首先必须有物质上的保证，有足够数量的物质投入，才能保证创新的顺利进行。创新的实现离不开必要的物质保证，企业必须在研发投入、市场开发、员工激励等各个方面有足够的资金支持，推动创新活动的开展。2制定鼓励创新的政策，从制度上促进创新 培育创新文化，企业在制度制定上要充分体现，从而促进创新。如，打破等级森严的管理组织结构，允许上下级之间、员工之间充分地交流和沟通，使员工在掌握大量而充分的信息的基础上激发创新的灵感。在企业中形成鼓励创新的组织氛围，使员工充分发挥自主性，更有效地进行创新活动。3树立全新的成败观，从观念上保护创新 在电子商务时代，培育创新文化，应树立正确的成败观，不能以成败论英雄，企业应从观念上保护创新。在电子商务时代，企业不能不允许失败，而是不允许不创新。企业应把创新过程中的错误、混乱和低效率视为达成竞争优势的必然过程。东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 47 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军1233团队文化的培育团队文化的核心是团队的价值观和信念，因此，要培育高效统一的团队文化，就必须建立团队的核心价值体系。所谓团队的核心价值体系，就是有助于团队完成工作目标和团队发展的思想和信念。具体说来，应注意以下三点：1培育团队的信任度2培育顾客至上的价值观3培育高度协作的团队精神 1培育团队的信任度 信任是团队有效运作的前提和基础，因此培育团队文化，首先就必须培育团队的信任度。缺少信任，团队就会变成一盘散沙，就难以完成工作目标。团队的信任主要包括团队成员内部的信任、企业领导对团队的信任和团队对企业各种政策的信任三个方面。2培育顾客至上的价值观 (1)是团队成员要以外部顾客为中心，要把满足顾客的需求和期望作为自己的工作目标，努力提高满足顾客的需求和目标的能力。(2)是企业要设法提高内部顾客团队成员的工作满意度和生活满意度，使团队成员安居乐业。美国纽约巴鲁克大学管理学教授科佩尔曼认为，如果企业不能让自己的内部顾客员工满意，就不可能做到让外部顾客满意。也就是说，只有开心的员工，才有开心的顾客。(3)是企业要把顾客满意度作为业绩考核的指标之一，而不是单单地以成本、利润等指标来考核，这样才能把“顾客至上”这一价值观念落到实处。3培育高度协作的团队精神 所谓团队精神，就是团队成员为了共同的目标互相协作的工作作风和集体意识，是团队成员共同价值观和理想观念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。培育高度协作的团队精神，既要考虑个人利益和集体利益的平衡，更要兼顾个人利益和顾客价值的统一。1234学习文化的培育 培育学习文化，关键在于使企业成为“学习型组织”。美国著名学者彼得圣吉认为，创建“学习型组织”主要有五条途径，培育学习文化同样应从这五条途径入手：1不断超越自我 2改善心智模式 3塑造共同愿景 4组织团体学习 5注重系统思考 1不断超越自我 不断超越自我的人能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，能够全心投入，集中精力，不断创造与超越。超越自我是组织学习的精神基础。一方面要清楚地认识自己的优势、树立信心始终保持良好的心态和创造活力，从而走出困境；另一方面也要看清白己的不足之处，树立一个努力方向，主动弥补不足，为企业赢得更大的发展空间。2改善心智模式 心智模式是长期形成的、相对稳定的个人理解和看待周围事物的思维模式。学习与改善心智模式是互为作用的，顺利地进行组织学习，必然要求员工改善自身的心智模式，以适应不断发展变化的企业环境，而持续的学习本身也在改善员工的心智模式。只有要求员工把学习当成工作的一部分，在学习中不断成长，改善旧有的心智模式，才能促进组织学习的深入，进而提高企业的竞争力。3塑造共同愿景共同愿景是既能体现组织未来发展的远大目标，又能体现企业员工意志的共同愿望。企业的愿景必须建立在全体成员的共识之上，并由全体成员共同来完成。塑造共同愿景要求企业全体职工坚持一种共同的愿望、理想或远景目标，并为之共同努力，不懈追求。4组织团体学习 团体学习是组织学习的最基本形式，具有交互作用(既包括个人学习，又包括相互学习的过程)、共同输出(学习成果是团体成员共同的获得的)、强化动机(强化每个成员的学习动机，激发成员的学习兴趣)等三个特征。团体学习的主要方式有“深度汇谈”和“讨论”两种，企业可以从“深度汇谈”开始，让职工们讲出各自心中的愿望，并通过深度汇谈找出妨碍组织学习的各种因素，然后通过“讨论”等方式找到克服组织学习障碍的方法，从而促使职工们相互学习、共同交流。5注重系统思考 系统思考是五项修炼的核心，即以系统而非片段的方法来观察分析事物，它的精髓在于转换思考方式，帮助人们认清整个变化形态，并了解如何有效地掌握变化，开创新局面。系统思考的观点对于保持企业职工心理的稳定性和企业的可持续发展具有现实的指导意义。124案例：亚马逊公司电子商务企业文化建设 亚马逊是美国第一家网上书店，但它不是美国也更不是全世界惟一的网上购物公司。在亚马逊公司开张的同时，其他的网上购物公司陆续开张。亚马逊的成功，如一场春雨，催生出了无数的网上公司。在今天的美国，网上购物这一个行业竞争十分激烈，那么，亚马逊公司是如何在残酷的高技术商战中站稳脚跟，并越战越勇的呢?几年下来，它为顾客提供了4700万件包括图书、CD、VCD、DVD、游戏软件等在内的货品，有超过8千万来自160多个国家的消费者从亚马逊购买 过东西，这个数字还在每天不停地上涨，它占据了90的网上购书市场。没有面对面的亲切笑容，只以无店铺行销；没有任何海外据点，顾客却涵盖了160多个国家和地区，现在又涉足美容、杂货等产品零售领域，亚马逊究竟有何优势与策略缔造了成功征服网络顾客的传奇?若分析其独特的企业文化，可概括为创新、快速、实惠、简单。1创新服务功能随科技进步 一名记者曾说，亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告促销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资。这句话清楚地说明一项事实，就是技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。首席执行官贝索斯把亚马逊书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但是在他的公司里，最多的却是软件工程师。贝索斯非常自豪于该公司的软件，这也就是为什么美国在短短几年当中虽然 冒出了1000多家网络书店，甚至传统书店的领先者也涉足网上交易，但只有亚马逊仍一枝独秀，主要是因为该公司的技术软件不断开发创新，想要抄袭可是难上加难。亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言：未来零售业的出路只有充分发挥高技术的作用。2快速搜索与送货的高速度 可 以从两个方面证明亚马逊书店的快速特征：其一是搜索快速，亚马逊使用的是64位500M内存的A1pha服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。其二是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品+装运时间二所需的送货时间。举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送货方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距是依据住地的不同而定。套进上述公式，就是以一天的时间(找到订货商品)加3到7天(装运时间)，所以购物者可以预期在网络上下了订单后的4到8天，就可以看到货品了。3实惠实惠的折扣价格 亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40种以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以省下高达40的成本。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”媒体问过贝索斯：一家公司如何在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答：“在网络价格必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。4简单“一点就通”的面向消费者的功能服务 只要一进入亚马逊的网站，“关于亚马逊”就很详细地告诉用户可以从关键词快速检索、作者检索、书名查询、主题查询、出版社和出版日期、有关儿童和青年的书籍、非英语语种图书、强力查询等不同的途径找寻希望购买的书。它对图书的介绍大致包括封面、尺寸、页数、装订形式等外部形态描述；作者、出版者、出版日期、美国同会图书馆图书分类号；ISBN号等出版方面信息：书的价格、销售排名等销售信息以及书评、内容提供、内容摘要等方面的信息。在内容介绍方面，亚马逊的书评可以说是它的一大特色。它的书评主要来自亚马逊书店的作者、出版者、还有它的读者。亚马逊充分利用互联网的交互性，专门为读者提供一个交流读书感想的自由空间，读者的评论大致有两种形式，一种是推荐书目，读者看到什么好书，可以用一句话来评价并推介；还有一种就是真正的评论了，可以针对书的内容进行详细评论。而对于作者和出版社的书评亚马逊还有它的具体规定，任何违反规定的书评将不予在网上刊登。作者评论只能由作者本人或者权威性代表来写，主要内容包括该书的精华提炼，介绍作者写作的初衷，提供作者本人的背景、轶事等。出版者的评论则由原书的出版商撰写，主要内容包括对作者的评价、对书的简介、对书的评价三个部分。在商品的销售方面亚马逊充分利用了网络个人化销售的优势，它利用筛选技术把用户的购物习惯、购物爱好与其他用产的购物习惯、购物爱好加以比较，以确定出用户下次可能购买的东西，同时还利用匹配技术识别诸如产品和购物者间的相关性等一系列复杂数据中的隐含联系。任何人只要在亚马逊站点买过一本书，当这个人再次访问该站点时，屏幕上就会出现欢迎回访的内容，并根据对其购买习惯的分析在屏幕上建议购买的几种有可能会喜欢的货品。在第一次购买后建议软件会记下相应的个人信息，再次访问时，只需用鼠标直接点击一下需要购买的东西，剩下的就是坐等着货品送上门了。亚马逊对个人提供的建议在每次访问和每次购买后可以变更，通过向个人提供这样的建议使买家更多地成为回头客，有些人一直购买亚马逊的东西，因为他们认为它有一种真正的个人化的接洽方式。在亚马逊1998年的销售收入中，有差不多超过一半来源于回头客。甚至亚马逊的股票购买者中都有许多是它的顾客。顾客对亚马逊的忠诚度由此可以想象。虽然亚马逊的销售策略经常为竞争对手所效仿，但亚马逊不断有新招推出，让每位顾客享受贵宾待遇。“创新、迅速、实惠、简单”，这四点恰好与亚马逊公司的价值主张相同，只要这四点能不断创新与进步，亚马逊也就拥有了极佳的竞争优势。亚马逊的经营优势有一点是至关重要的，就是库存量极低。亚马逊先前大概是只维持库存200种最受欢迎的畅销书籍。为什么能够维持这么少的库存呢?因为亚马逊不事先进货再等顾客购买，而是顾客买书，亚马逊才订书。相较于传统零售业者退给出版商的退书率平均高达25，甚至到40，亚马逊却只有区区的025。亚马逊正是凭着独特的企业文化后来居上，成为全美网上图书零售业的龙头老大。125本章小结企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营管理实践中所形成的，并为企业全体员工所认同的，以共同价值观念为核心的思维方式和行为方式的总和。企业文化是企业的核心和灵魂，是企业保持旺盛生命力的源泉，是推动企业进步的根本动力，凡长盛不衰的企业都有自己独具匠心的企业文化。企业文化的组成要素包括：(1)企业环境：(2)价值观念；(3)领袖人物：(4)文化礼仪；(5)文化网络等。企业文化的结构包含三个层次：外部物质文化；中间制度文化；核心观念文化。企业文化的三个层次是相互联系、彼此作用的。企业文化特征包括：(1)独特性；(2)长期性；(3)稳定性；(4)可塑性：(5)系统性。企业文化的功能有：(1)导向功能：(2)凝聚功能；(3)激励功能：(4)约束功能；(5)协调功能：(6)塑造功能：(7)辐射功能；(8)稳定功能。电子商务企业文化的特征体现在以下八个方面：(1)速度文化，即企业必须在极短的时间内开发出适应市场需要的产品，满足客户需要：(2)创新文化，即企业必须突破传统的思想禁锢和思维定势，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机；(3)团队文化，即企业必须突破传统的行政命令、集权控制，转而依靠团队来管理企业；(4)学习文化，即通过不断地学习，在学习中逐步实现企业变革、开发新的企业资源和市场，适应时代发展的需要；(5)人本文化，即要尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、发展人、造就人；(6)虚拟文化，即要把握虚拟环境下的客户特点、合作方式、经营理念和运行要求应环境变化的需要：(7)融合文化，即要采取包容、合作的思想，开拓企业发展的广阔空间；(8)生态文化，即电子商务应坚持可持续发展的思想，节约资源，保护生态环境。电子商务企业文化的培育包含8大方面：(1)速度文化的培育：要革新传统企业管理架构，提高企业运作灵敏性；努力营造重视速度和效率的企业文化氛围：着力培养企业尽先发现市场机会的能力。(2)创新文化的培育：加大创新的投入，从物质上保证创新：制定鼓励创新的政策，从制度上促进创新；树立全新的成败观，从观念上保护创新。(3)团队文化的培育：培育团队的信任度；培育顾客至上的价值观：培育高度协作的团队精神。(4)学习文化的培育：不断超越自我：改善心智模式：塑造共同愿景；组织团体学习：注重系统思考。(5)人本文化的培育：充分地尊重员工：帮助员工实现自我价值：谋求企业和员工的共同发展。(6)虚拟文化的培育：高度重视虚拟市场的价值；最大限度地满足顾客个性化需求；培育全面合作的企业精神。(7)融合文化的培育：弘扬自身的优秀文化；汲取外来文化的精髓；兼容不同的异质文化。(8)生态文化的培育：培育生产环保产品的意识：严格控制对生态的消极影响：逐步实施数字化定制生产，避免资源浪费；积极参加社会公益活动，树立良好的企业形象。126本章思考题1什么是企业文化，它可以分成哪几个层次?2企业文化有哪些主要特征?3企业文化在企业管理中具有哪些功能?4电子商务时代企业文化有哪些主要特征?5电子商务时代，企业如何培育与之相适应的企业文化?n眼睛容不下一粒砂土安全来不得半点马虎。7月-247月-24Friday,July12,2024n杜绝不良思想，发扬优质精神。05:59:3505:59:3505:597/12/20245:59:35AMn作业精神：，第一次做对，次次都做对。7月-2405:59:3505:59Jul-2412-Jul-24n安不可忘危，治不可忘乱。05:59:3505:59:3505:59Friday,July12,2024n提供优质的产品，是回报客户最好的方法。7月-247月-2405:59:3505:59:35July12,2024n质量做得好，错漏自然少。2024年7月12日5:59上午7月-247月-24n成功者找方法，失败者找借口。12七月20245:59:35上午05:59:357月-24n安全第一，预防为主，综合治理，整体推进。七月245:59上午7月-2405:59July12,2024n要想产品销得好，产品质量最重要。2024/7/125:59:3505:59:3512July2024n尽职是团队合作的基础。5:59:35上午5:59上午05:59:357月-24n爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展。7月-247月-2405:5905:59:3505:59:35Jul-24n安全是生产之本，违章是事故之源。2024/7/125:59:35Friday,July12,2024n质量好上好，教育不可少。7月-242024/7/125:59:357月-24谢谢大家！谢谢大家！