第12章移动电子商务课件

第十二章第十二章 移动电子商务移动电子商务电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编引例引例引例一：了解移动电子商务的构成要素引例一：了解移动电子商务的构成要素2010年，中央电视台黄金时段广告：老黄是一个地道的农民，手机商务开通后，老黄根据手机中专家的建议合理种植，喜获丰收后，欣喜的老黄四处寻找恩人专家，结果却是：手机里的都是专家。老黄纳闷了：“都是专家!那我怎么联系专家的？专家又是通过什么方式指导我的?”其实，农民老黄缺少对手机商务构成要素及各要素运作方式的了解，本章将对移动电子商务的构成要素进行详解。引例二：熟悉移动电子商务的应用引例二：熟悉移动电子商务的应用2010年，中央电视台经典广告词：畅享移动新生活！如果我们进一步挖掘畅享移动新生活的主要途径，那便是移动商务的应用。那么移动电子商务在哪些方面影响着人们的生活？移动电子商务有哪些应用呢？电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编第一节第一节 移动电子商务概述移动电子商务概述 第二节第二节 移动电子商务的技术基础移动电子商务的技术基础 第三节第三节 移动电子商务的应用移动电子商务的应用 本本章章主主要要内内容容电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编第一节第一节 移动电子商务概述移动电子商务概述一、移动电子商务的概念和特点 二、移动电子商务的模式三、移动电子商务的发展电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编一、移动电子商务的概念和特点一、移动电子商务的概念和特点1.概念 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编2.特点特点特点说明说明交易灵活性交易灵活性移移动动交交易易不不受受时时间间和和地地点点的的限限制制，移移动动InternetInternet终终端端设设备备主主要要有有蜂蜂窝窝移移动动或或个个人人数数字字助助理理PADPAD，由由于于这这些些设设备备体体积积小小巧巧，可可随随时时随随身身携携带带。同同时时，移移动动交交易易的的付付费费方方式式也也多多种种多样，电话支付、短信支付等可以实现支付的灵活性。多样，电话支付、短信支付等可以实现支付的灵活性。安全性安全性移移动动电电子子商商务务实实现现了了移移动动通通信信与与InternetInternet技技术术的的结结合合，一一方方面面InternetInternet的的诸诸多多技技术术可可以以保保障障交交易易的的安安全全性性，另另一一方方面面，无无线线网网络络不不受受地地理理环环境境和和通通信信电电缆缆的的限限制制，具具有有广广泛泛的开放性，也带来了诸多安全隐患。的开放性，也带来了诸多安全隐患。便利性便利性电电子子商商务务可可以以使使用用户户免免受受时时间间和和地地理理位位置置的的限限制制，移移动动电电子子商商务务则则完完全全可可以以实实现现随随时时、随随地地、随随心心的的交交易易意意愿愿，移移动动的的便便利利性性可可以以使使消消费费者者享享受受方方便便快快捷捷的的服服务务，从从而而提提高高生活质量。生活质量。广泛性广泛性电电子子商商务务的的目目标标用用户户为为互互联联网网群群体体，而而移移动动电电子子商商务务的的目目标标群群体体则则是是中中国国6 6亿亿多多户户的的移移动动电电话话用用户户。相相比比之之下下，移移动动电子商务具有更广泛的用户基础。电子商务具有更广泛的用户基础。内容丰富性内容丰富性互互联联网网的的信信息息是是丰丰富富的的，以以互互联联网网信信息息为为主主要要信信息息来来源源渠渠道的移动电子商务能实现传统商务无可比拟的资源丰富性。道的移动电子商务能实现传统商务无可比拟的资源丰富性。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编二、移动电子商务的模式二、移动电子商务的模式 移动游戏模式移动游戏模式移动游戏模式移动游戏模式 阿阿阿阿 里里里里 巴巴巴巴 巴巴巴巴/淘宝模式淘宝模式淘宝模式淘宝模式 3 3GG模式模式模式模式 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编案例：移淘商城：引领中国移动电商案例：移淘商城：引领中国移动电商“OMO”模式模式广州移淘网络科技有限公司，抓住了智能手机普及应用大潮，通过大力发展智能手机应用技术并提出OMO（online-mobile-offline）平台型商业模式，即通过移淘商城这个手机应用实现在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合，帮助企业顺应体验经济的发展和用户需求的变化，简化获得实体商品和服务的途径，打造线上移动线下三位一体全时空的体验店营销系统，使企业与用户能够更加方便快捷地实现交易和消费。移淘商城提供的移动电子商务平台使中小企业找到了新的赢利点，中小企业可以结合自身产品与服务特点，合理配置企业资源，制定相应经营策略，最终实现品牌传播与实际交易的双赢。“OMO”模式购物，是通过由广州移淘网络科技有限公司在安卓（Android）和iPhone手机上预装移淘商城客户端，实现将线下厂家直销与线上网购商城连接的移动购物新模式，手机用户可凭借手机客户端查看移淘商城的商品，直接下单，实现使用手机随时随地方便快捷的购物乐趣。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编三、移动电子商务的发展三、移动电子商务的发展 （一）移动电子商务的发展过程1移动商务前时代（1）传统贸易时代各种电子化工具的使用（2）互联网初期电子数据交换（EDI）电子商务方式的采用。（3）随着互联网和计算机网络技术的蓬勃发展2移动电子商务时代第一代移动商务系统是以短信为基础的访问技术。第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式。第三代移动电子商务即3G移动电子商务。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（二）我国移动电子商务的现状（二）我国移动电子商务的现状据中国权威移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询（iiMediaResearch）发布的2012Q3中国移动电子商务市场季度监测报告显示，2011年中国移动电子商务用户规模达到了0.92亿人，到2012年底，中国移动电子商务用户规模将达到1.46亿人，同比增长58.7%。预计到2015年底，移动电子商务用户规模将达到3.48亿人。图12.1 20092015年中国移动电子商务用户规模状况电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编 艾媒咨询最新数据显示，2011年中国移动电子商务市场交易规模为156.7亿元，同比增长609.0%。预计2012年中国移动电子商务市场规模将达到251.5亿元，到2015年将超过1000亿元，达到1046.7亿元。图12.2为20092015年中国移动电子商务市场规模状况。图12.2 20092015年中国移动电子商务市场规模状况电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（三）移动电子商务的发展趋势（三）移动电子商务的发展趋势 1技术方面部分功能型手机将嵌入条形码阅读器，移动终端屏幕将加宽，语音网络导航将开发成功，多种移动设备将共存，移动安全将引起社会重视。2应用方面物联网的商业宣传将成为热点，移动电子商务的企业应用将成为中心，无线广告将剧增。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编第二节第二节 移动电子商务的技术基础移动电子商务的技术基础 一、移动电子商务的架构技术 二、移动电子商务的应用技术 三、移动电子商务的安全问题 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编一、移动电子商务的架构技术一、移动电子商务的架构技术 无线网络 第一层终端平台及应用程序支持性服务内容及应用提供设备提供终端用户第三层第二层电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编无线网络技术无线网络技术(第一层第一层)无线网络技术是移动电子商务的核心，构成了移动电子商务的技术主体。这一层主要是移动网络基础设施（图12-3为无线网络接入示例图），也是所有移动应用的网络基础，通常所说的GPRS(2.5G)或3G都是这一层的概念。这一层通常由网络运营商负责建设、运营和维护。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编中间服务层技术中间服务层技术(第二层第二层)中间服务层技术主要是为第三层的移动应用服务提供统一的平台。其中，内容和应用技术主要负责信息资源的包装以及数据业务的移动技术，使内容和应用商所负责的内容能够满足移动终端设备的要求。设备提供商指为无线网络及上网用户提供网络设备支持。支持性服务指上网必须的其他辅助支持技术。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编应用层技术应用层技术(第三层第三层)移动应用层技术由移动应用商来开发和维护，为用户提供各种各样的服务。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编二、移动电子商务的应用技术二、移动电子商务的应用技术（一）WAP协议（二）无线PKI技术（三）蓝牙技术（四）3G技术（五）手机二维码技术（五）手机二维码技术 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（一）（一）WAP协议协议 WAP是一种无线应用协议，是一个全球性的开放协议。WAP无线协议定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML（Wireless Markup Language)描述的信息，显示在移动电话或者其他手持设备的显示屏上。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（二）（二）无线无线PKI技术技术WPKI即“无线公开密钥体系”，它是将互联网电子商务中PKI(Public Key Infrastrcture)安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系，用它来管理在移动网络环境中使用的公开密钥和数字证书，有效建立安全和值得信赖的无线网络环境，从而较好地解决无线网络上信息发送的安全性和内容的完整性。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（三）蓝牙技术（三）蓝牙技术 蓝牙（Bluetooth），其实是一种短距离无线电技术，有时候我们也直接把蓝牙适配器简称为蓝牙。利用蓝牙技术，能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话、手机等移动通信终端设备之间的通信。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（四）（四）3G技术技术“3G”（3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。3G牌照发放：中国电信的CDMA2000，中国联通的WCDMA，中国移动的TD-SCDMA，原中国联通的CDMA现在卖给中国电信，中国电信已经将CDMA升级到3G网络 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（五）（五）手机二维码技术手机二维码技术 手机二维码是二维码技术在手机上的应用。二维码是用特定的几何图手机二维码是二维码技术在手机上的应用。二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的矩形方阵记录形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的矩形方阵记录数据符号信息的新一代条码技术，具有信息量大、纠错能力强、识读数据符号信息的新一代条码技术，具有信息量大、纠错能力强、识读速度快、全方位识读等特点。关于二维码的技术与应用在本书第十一速度快、全方位识读等特点。关于二维码的技术与应用在本书第十一章已介绍。章已介绍。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编案例：二维码遍地开花案例：二维码遍地开花“1号店号店”引领风潮引领风潮2011年7月，北京、上海、深圳等地的“购物狂”就欣喜地发现，公交地铁车站忽然就齐刷刷地出现了1号店的“商品墙”，上面像传统货架一样琳琅满目地布满了各种商品，从进口食品到日杂百货、从电脑到手机，可谓应有尽有。人们在等车的间隙，如果看中了“货架上”某款商品，只需要用下载了“掌上1号店”的手机，对着商品下面的二维码拍摄扫描，就能实现随手购买，这个被1号店称为“无限1号店”虚拟超市的项目，代表着一种最先进技术的购物方式，也是最具时尚感的移动互联网应用方式。借助于这一最新技术，1号店的知名度得到了极大的促进，成为一个带有独特烙印的特色营销平台；随手购买的便利也增强了用户的顾客体验，反过来带动销售。二维码的应用正在被全面开发，无论是传统企业如海尔，还是新兴电商企业当当、淘宝等都在积极跟进，一些景区如洛阳也开始尝试手机二维码电子门票。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编三、移动电子商务的安全问题三、移动电子商务的安全问题（一）网络方面的安全威胁无线网络的开放性造就了其本身的安全威胁。无线网络的所有通信内容都是通过无线信道开放传送的，任何拥有一定频率接收设备的人均可以获取在无线信道上传送的内容。因此通信内容容易被窃听和篡改，通信双方的身份容易被假冒。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（二）手机设备安全威胁 1垃圾短信息 移动用户进行商业交易时，会把手机号码留给对方，有的用户甚至把手机号公布在许多公开的地方，从而使他人获取到了有价值的手机号码，从而发送大量的垃圾短消息。垃圾短消息给移动用户带来了很大的麻烦，也使人们对其充满恐惧。正是垃圾短消息这种病毒性效应使其成为2008、2009年中国3.15消费者维权的重头戏。2手机病毒 导致用户信息被窃。传播非法信息。破坏手机软硬件。造成通讯网络瘫痪电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编第三节第三节 移动电子商务的应用移动电子商务的应用一、移动电子支付二、移动电子商务与物流三、移动电子商务的行业应用 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编 一、一、移动电子支付移动电子支付所谓移动电子支付，就是用户使用手机、掌上电脑、笔记本、电脑等移动电子终端设备，通过手机短信息、互动式语音应答（interactive voice response，IVR，是基于手机天线的无线语音增值业务的统称）、手机上网业务无线应用协议等多种方式，对所消费的商品或服务进行账务支付、银行转账等商务交易活动。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（一）移动电子支付的流程图12.5 移动电子支付实现流程移动电子支付的实现流程如图12.5所示。（1）顾客和商家进行交易。（2）顾客通过拨打电话、发送短信或者使用移动无线应用协议功能接入移动支付系统，移动支付系统将此交易的要求传送给移动运营商（MASP）。（3）移动运营商确定此次交易的金额，并通过移动支付系统通知顾客，等待顾客进行确认并将确认信息返回。（4）移动运营商通过多种方式实现资金由顾客账户向商家账户的转移。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编（二（二)移动电子支付的运营模式移动电子支付的运营模式 1.移动运营商模式:主要以移动运营商推出的支付平台为核心，进而展开商务活动，其流程如图12.6所示。图12.6 移动运营商支付模式 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编2.银行模式:银行支付模式主要以银行推出的支付平台为核心进行支付，从而完成移动商务活动，如图12.7所示。3.第三方服务商支付模式:主要利用移动运营商的通信网络资源和金融组织的各种支付卡，由第三方服务商自己拓展用户并进行支付的身份认证和支付确认，与银行及移动运营商协商合作提供移动支付业务，如图12.8所示。图12.7 银行支付模式 图12.8 第三方服务商支付模式电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编(三三)移动电子支付的应用现状移动电子支付的应用现状我国的移动支付19992003年才逐渐起步，到2005年，国内移动支付用户数达到1560万；2009年，我国移动支付用户总量已经突破1920万，交易金额达170多亿元；2012年，我国移动支付行业年度交易规模突破千亿，达1511.4亿元，同比增长89.2%，预计2013年将实现交易规模翻番。图12.9为20092016年中国第三方移动支付市场交易规模。图12.9 20092016年中国第三方移动支付市场交易规模电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编移动电子商务的瓶颈移动电子商务的瓶颈信用制度问题 技术问题 缺乏相关的法律法规 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编二、移动电子商务与物流二、移动电子商务与物流移动电子商务技术在物流中的应用 GPS技术 条码技术 射频技术 移动电子商务在物流行业的应用特点 物流信息化的移动性加强 物流服务的移动化功能加强 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编 三、移动电子商务的行业应用三、移动电子商务的行业应用 （一）移动娱乐（二）移动办公 （三）移动服务1移动金融业务2移动购物3无线医疗 电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编实训案例实训案例 一、企业电子商务解决方案实训案例一、企业电子商务解决方案实训案例二、消费者移动生活应用实训案例二、消费者移动生活应用实训案例电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编一、选择题1与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（）。A交易更灵活B安全性更高 C便利性加强 D受众群更广泛2下面属于移动电子商务时代技术发展历程的有（）。A以短信为基础的访问技术 BEDICWAP技术D3G技术3现阶段，拥有3G牌照的运营商包括（）。A中国电信 B中国联通C中国网通D中国移动4手机钱包是以下移动电子支付运营模式的（）。A移动运营商模式B银行模式C第三方支付模式D商业模式习题习题电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编5以下属于移动电子商务行业应用的包括（）。A移动娱乐B移动办公C移动银行D无线医疗E移动购物6移动商务的技术架构自底向上可以分为（）三个层次。A中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术B无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术C应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术D无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术7（）主要决定了移动应用的网络质量，如带宽、传输速率等。A中间件层B移动应用层C网络基础层D以上都不是8把GPS组合到手机内提供定位业务称为（）。AGPS定位B网络定位C移动定位D全球定位电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编复习思考题1学习相关知识后，谈谈你对移动电子商务的未来发展趋势和未来移动商务经济效应的看法和预测。2通过体验手机商务，谈谈移动电子商务在应用过程中存在的安全隐患，谈谈你的看法，并提出相关的解决措施。电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后谢谢你的到来学习并没有结束，希望大家继续努力Learning Is Not Over.I Hope You Will Continue To Work Hard演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日