电子银行一体化签约功能培训课件

电子银行业务培训渠道与科技部渠道与科技部 刘娜刘娜2013年01月30日电子渠道一体化签约功能电子渠道一体化签约功能2电子渠道一体化签约综述1电子渠道一体化签约功能32013版个人电子银行服务申请表23电子渠道一体化签约综述1电子渠道一体化签约功能32013版个人电子银行服务申请表2电子渠道一体化签约综述电子渠道一体化签约综述电子渠道一体化签约综述电子渠道一体化签约综述 柜员柜面操作效率低、耗费时间长：柜员柜面操作效率低、耗费时间长：无法一次开通多个电子渠道无法一次开通多个电子渠道 客户客户体验较差：体验较差：开通多个电子渠道需要多次输入密码，开通多个电子渠道需要多次输入密码，多次签名多次签名 客户开通其他电子渠道不便：客户开通其他电子渠道不便：客户无法自助开通电子渠道，开通新的客户无法自助开通电子渠道，开通新的渠道需要去柜面渠道需要去柜面解决电子银行解决电子银行解决电子银行解决电子银行柜面签约问题柜面签约问题柜面签约问题柜面签约问题电子渠道一体电子渠道一体电子渠道一体电子渠道一体电子渠道一体电子渠道一体化签约之后化签约之后化签约之后化签约之后化签约之后化签约之后 电子渠道一体化签约综述电子渠道一体化签约综述 柜员可以为客户一次性开通多个电子柜员可以为客户一次性开通多个电子渠道渠道 客户开通多个电子渠道只需要输入客户开通多个电子渠道只需要输入两次登录密码和两次手机银行交易密码两次登录密码和两次手机银行交易密码 客户如果在柜面只开通一个电子渠客户如果在柜面只开通一个电子渠道后，可以在其他电子渠道通过短信激道后，可以在其他电子渠道通过短信激活的方式自助开通。在活的方式自助开通。在ATMATM渠道可以实现渠道可以实现开通其他开通其他4 4个电子渠道。个电子渠道。上线计划上线计划上线计划上线计划上线计划上线计划 电子渠道一体化签约综述电子渠道一体化签约综述 2013 2013年年1 1月月3131日，河北、辽宁试点上线日，河北、辽宁试点上线 ATM ATM渠道在重庆试点上线。渠道在重庆试点上线。2013 2013年年2 2月月4 4日，全国推广上线日，全国推广上线7电子渠道一体化签约综述1电子渠道一体化签约功能32013版个人电子银行服务申请表220132013版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表启用新版启用新版启用新版启用新版启用新版启用新版个人电子银个人电子银个人电子银个人电子银个人电子银个人电子银行服务申请表行服务申请表行服务申请表行服务申请表行服务申请表行服务申请表在一体化签约上线之后，在柜面将启用2013版中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表原2011版个人电子银行服务申请表将停止使用 在在在在2013201320132013版的中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议中增版的中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议中增版的中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议中增版的中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议中增加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。20132013版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表其他变化其他变化其他变化其他变化其他变化其他变化 个人网银“UK+短信”客户限额调整为200万元，“电子令牌+短信”客户限额为20万元。手机银行“电子令牌+交易密码”客户限额调整为20万元。电视银行“电子令牌”客户限额调整为20万元。新增手机银行“万能卡”客户类型，客户限额为20万元。20132013版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表11电子渠道一体化签约综述1电子渠道一体化签约功能32013版个人电子银行服务申请单212电子银行柜面签约个人网银自助开通电子渠道一体化签约业务介绍手机银行自助开通电视银行自助开通ATM自助开通其他渠道13电子银行柜面签约个人网银自助开通电子渠道一体化签约业务介绍手机银行自助开通电视银行自助开通ATM自助开通其他渠道电子银行柜面签约电子银行柜面签约电子银行柜面签约电子银行柜面签约电子银行电子银行电子银行电子银行电子银行电子银行柜面签约柜面签约柜面签约柜面签约柜面签约柜面签约在一体化签约上线之后，对于在柜面首次开通个人网银、电视银行、电话银行、手机银行的新客户，客户所勾选的渠道状态都为开通，其余渠道状态为“待开通”。客户可以在其他电子渠道通过短信激活方式实现自助开通。开通全部电子渠道开通全部电子渠道开通全部电子渠道开通全部电子渠道开通三个电子渠道开通三个电子渠道开通三个电子渠道开通三个电子渠道电子银行柜面签约电子银行柜面签约电子银行柜面签约电子银行柜面签约开通多个电开通多个电开通多个电开通多个电开通多个电开通多个电子渠道时的子渠道时的子渠道时的子渠道时的子渠道时的子渠道时的凭证类型凭证类型凭证类型凭证类型凭证类型凭证类型个人网银个人网银手机银行手机银行电视银行电视银行电话银行电话银行普通普通UK普通UK无凭证手机短信账户密码电子令牌电子令牌电子令牌电子令牌电子令牌账户密码手机短信手机短信手机短信无凭证手机短信账户密码贴膜卡贴膜卡/贴贴膜卡小卡膜卡小卡手机短信无凭证/贴膜卡手机短信账户密码认证工具认证工具电子渠道电子渠道电子银行柜面签约电子银行柜面签约电子银行柜面签约电子银行柜面签约机印机印机印机印机印机印记录页记录页记录页记录页记录页记录页机印记录页的样式没有任何变化开通多个电子渠道时，客户的开通多个电子渠道的信息将会打印在一张机印记录页上，仅需进行一次签名。电子银行柜面签约个人网银自助开通电子银行一体化签约介绍手机银行自助开通电视银行自助开通ATM自助开通其他渠道电子渠道自助开通流程电子渠道自助开通流程电子渠道自助开通流程电子渠道自助开通流程个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道868769 个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道868769 个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全选择开通全部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道部电子渠道868769 个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通对于对于对于对于对于对于1 1 1 1 1 1月月月月月月313131313131日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信“k”“k”“k”“k”“k”“k”，即可开通成为个人网银手机短信客户。，即可开通成为个人网银手机短信客户。，即可开通成为个人网银手机短信客户。，即可开通成为个人网银手机短信客户。，即可开通成为个人网银手机短信客户。，即可开通成为个人网银手机短信客户。个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通对于对于对于对于对于对于1 1 1 1 1 1月月月月月月313131313131前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信“k”“k”“k”“k”“k”“k”，即可开通成为个人网银手机短信客户，即可开通成为个人网银手机短信客户，即可开通成为个人网银手机短信客户，即可开通成为个人网银手机短信客户，即可开通成为个人网银手机短信客户，即可开通成为个人网银手机短信客户，但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信“k”“k”“k”“k”“k”“k”，即可开通成为个人网银自助注，即可开通成为个人网银自助注，即可开通成为个人网银自助注，即可开通成为个人网银自助注，即可开通成为个人网银自助注，即可开通成为个人网银自助注册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通个人网银自助开通对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。电子银行柜面签约个人网银自助开通电子银行一体化介绍手机银行自助开通电视银行自助开通ATM自助开通其他渠道手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行对自助注册手机银行对自助注册功能进行了改造，在功能进行了改造，在一体化签约上线之前一体化签约上线之前只能通过网上注册成只能通过网上注册成为自助注册客户，而为自助注册客户，而在一体化签约上线之在一体化签约上线之后可以根据客户账户后可以根据客户账户之前是否开通过其他之前是否开通过其他电子渠道、是否在电电子渠道、是否在电子渠道或储蓄开户时子渠道或储蓄开户时预留手机号开通成为预留手机号开通成为不同类型的手机银行不同类型的手机银行客户。客户。手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助注册手机银行自助注册输入页面。输入页面。开户时是否预留手开户时是否预留手机号字段。若客户机号字段。若客户开户时预留手机号，开户时预留手机号，选择选择是是，若客，若客户遗忘或者未预留户遗忘或者未预留手机号。选择手机号。选择否否手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通输入完账户输入完账户信息，校验信息，校验通过后，进通过后，进入输入储蓄入输入储蓄账户密码页账户密码页面，验证通面，验证通过后进入设过后进入设置登录密码置登录密码和预留信息和预留信息页面。页面。手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通对于对于对于对于对于对于1 1 1 1 1 1月月月月月月313131313131日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信“k”“k”“k”“k”“k”“k”，即可开通成为手机银行普通版。，即可开通成为手机银行普通版。，即可开通成为手机银行普通版。，即可开通成为手机银行普通版。，即可开通成为手机银行普通版。，即可开通成为手机银行普通版。手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通对于对于对于对于对于对于1 1 1 1 1 1月月月月月月313131313131前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信回复短信“k”“k”“k”“k”“k”“k”，即可开通成为手机银行普通客户，但，即可开通成为手机银行普通客户，但，即可开通成为手机银行普通客户，但，即可开通成为手机银行普通客户，但，即可开通成为手机银行普通客户，但，即可开通成为手机银行普通客户，但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通是没有转账汇款功能，需要去柜面开通是没有转账汇款功能，需要去柜面开通是没有转账汇款功能，需要去柜面开通是没有转账汇款功能，需要去柜面开通是没有转账汇款功能，需要去柜面开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信“k”“k”“k”“k”“k”“k”，即可开通成为手机银行自助注，即可开通成为手机银行自助注，即可开通成为手机银行自助注，即可开通成为手机银行自助注，即可开通成为手机银行自助注，即可开通成为手机银行自助注册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通手机银行自助开通对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。电子银行柜面签约个人网银自助开通电子银行一体化签约介绍手机银行自助开通电视银行自助开通ATM自助开通37（1）自助注册客户登录电视银行后，点击“设置短信激活”。如下图所示：电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通38（2）选择需要激活的账户，如下图所示：只显示开通过其他电子渠道，只显示开通过其他电子渠道，且在电视银行自助注册或追且在电视银行自助注册或追加的账户，如无符合条件的加的账户，如无符合条件的账户，提示用户到柜面办理账户，提示用户到柜面办理电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通39（3）输入柜面签约电子渠道时预留的手机号码，如下图所示电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通40（4）提示用户正在申请开通电视银行，如下图所示电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行自助开通电视银行电视银行电视银行电视银行电视银行电视银行激活成功激活成功激活成功激活成功激活成功激活成功后后后后后后如果客户之前开通过电子渠道，如果是1月31号之后开通，将具有电视银行短信客户的全部功能；如果是1月31号之前开通，也将成为电视银行短信客户，但是没有转账汇款功能。电视银行客户原自助注册功能没有变化，没有自助注册缴费版客户。42 在本次一体化签约上线后没有任何改造，保留原有交易和开通方式不变 电话银行电话银行电子银行柜面签约个人网银自助开通电子银行一体化签约介绍手机银行自助开通电视银行自助开通ATM自助开通其他渠道44 ATM渠道开通电子银行服务渠道开通电子银行服务交易前提：交易前提：已经开通我行网上银行、手机银行、电话银行或电视银行中的任意一个或多个渠道45 交易流程：交易流程：（1 1）待机画面选择【开通电子银行】）待机画面选择【开通电子银行】（2 2）插卡验证密码）插卡验证密码（3 3）回显客户信息及已开通电子银行类型）回显客户信息及已开通电子银行类型（4 4）选择开通电子银行类型）选择开通电子银行类型（5 5）阅读协议并确定）阅读协议并确定（6 6）设置登录密码或交易密码）设置登录密码或交易密码（7 7）手机短信校验）手机短信校验46 ATMATM待机画面待机画面银行银行47 回显客户信息回显客户信息48 选择开通渠道选择开通渠道49 设置登录密码设置登录密码