秘书实务培训教案课件

秘书实务主讲：卢珍宏1湖北职院卢珍宏QQ531181668所有学生加入课堂派学生加课码 5W5NHW2湖北职院卢珍宏QQ531181668个人职业生涯介绍1987-1991：孝感财校企管教研室干事1991-1994：孝感财校学生科干事1994-1997：孝感财校从事学管、教学和招生1997-1999：孝感财校招办副主任、主任2000-2012：湖北职院招毕办副主任、主任3湖北职院卢珍宏QQ531181668个人职业生涯介绍2012-2016：湖北职院财经学院党总支书记201212-201305：在汉川开展三万活动201305-201405：负责与电大师范合并工作2016：学校文明创建工作专班常务副主任2017-湖北职院财经学院党总支书记兼院长4湖北职院卢珍宏QQ531181668个人职业生涯介绍担任班主任情况：1987-1989：孝感财校87企管班主任（学校第二届企管班）1991-1993：孝感财校会统专业9131班主任1993-1995：孝感财校9341班班主任（首届营销班）1995-1998：孝感财校工商司法9543班主任5湖北职院卢珍宏QQ531181668个人职业生涯介绍担任班主任情况：2014-2017：湖北职院201404105班主任2015-2017：湖北职院201404301班主任6湖北职院卢珍宏QQ531181668个人职业生涯介绍项目建设情况：2009年：国家示范建设之创业教育与就业指导项目组组长（158万元）2012年：湖北高校大学生创业示范基地（湖北高职院校首个创业基地，教育厅奖励学校10万元）7湖北职院卢珍宏QQ531181668个人职业生涯介绍2016年：产品策略在线开放课程（校级,四万元）2016年：产品策略在线开放课程（省级，六十万元）2017年会计品牌专业建设（申报中，400万元）8湖北职院卢珍宏QQ531181668哪些工作职位有秘书工作性质？9湖北职院卢珍宏QQ531181668工管专业人才培养岗位职业定位1，营销岗位2，企业基层管理岗位（行政管理、人力资源）3，其他岗位10湖北职院卢珍宏QQ531181668企业基层管理岗位要不要学习和掌握秘书实务技能？具备应有素质？11湖北职院卢珍宏QQ5311816682016年开学典礼会议通知2016/2/1710:29:23通讯员-段2016/2/1710:29:23关于召开2016年春季开学动员大会的通知学校各单位：学校定于2016年2月24日（正月十七）上午9：00在大礼堂召开2016年春季开学动员大会，请各单位负责人组织本单位人员按时参会。（附：湖北职院2016年春季开学动员大会座位图）党政办公室2016年3月17日12湖北职院卢珍宏QQ5311816682016年开学典礼会议通知通讯员-段2016/2/1710:29:57附件见学校网站“公告通知”栏。2016/2/1710:32:16思政课部刘想2016/2/1710:32:16收到招就办-程2016/2/1710:41:372016/2/1711:00:19思政课部刘想2016/2/1711:00:193月17日还差一个月呢13湖北职院卢珍宏QQ5311816682016年开学典礼会议通知2016/2/1711:07:29通讯员-段2016/2/1711:07:29失误通讯员-段2016/2/1711:08:37谢谢刘主任！思政课部刘想2016/2/1711:09:20过年还没回归状态，可以理解2016/2/1711:10:31护理-黄红2016/2/1711:10:31医学院-许三2016/2/1711:11:372016/2/1711:17:41财经-卢珍宏2016/2/1711:17:411009发的是对的2016/2/1711:20:03美容学院熊2016/2/1711:20:0314湖北职院卢珍宏QQ5311816682016年开学典礼会议通知为什么会出现上面情况？15湖北职院卢珍宏QQ531181668 基于职业活动导向的项目化课程基于职业活动导向的项目化课程16湖北职院卢珍宏QQ531181668办事模块办文模块办文模块亲验模块亲验模块办会模块办会模块 秘书实务秘书实务秘书实务秘书实务教学模式：活动主导、教学模式：活动主导、教学模式：活动主导、教学模式：活动主导、任务驱动任务驱动任务驱动任务驱动17湖北职院卢珍宏QQ531181668从小的方面来说，学习本课程就是要求秘书（行政助理）等人员应该掌握基本的从事秘书职业工作的能力、技巧(办文办会办事)，具备一定的职业素养。从大的方面来说，学习本课程就是告诉我们，作为管理人员如何(做人办事-会做人能办事)。闫文静的故事18湖北职院卢珍宏QQ531181668项目项目职场活动准备职场活动准备模块一模块一模块一模块一 职场亲验模块职场亲验模块职场亲验模块职场亲验模块19湖北职院卢珍宏QQ531181668平儿是如何做好平儿是如何做好“总经理秘书总经理秘书”的的平儿是王熙凤从娘家带过来的四个陪嫁丫鬟之一。恰如李平儿是王熙凤从娘家带过来的四个陪嫁丫鬟之一。恰如李纨所言，王熙凤之所以能够将荣国府治理得如此周到，多纨所言，王熙凤之所以能够将荣国府治理得如此周到，多亏了平儿这个得力助手，她就是荣国府总管王熙凤的亏了平儿这个得力助手，她就是荣国府总管王熙凤的“一一把总钥匙把总钥匙”(第三十九回第三十九回)。如果把王熙凤比作大观园的。如果把王熙凤比作大观园的“总经理总经理”，那么平儿就该是，那么平儿就该是“总经理秘书总经理秘书”了。平儿是如了。平儿是如何做好总经理秘书角色的呢？她是如何协调上至贾母、王何做好总经理秘书角色的呢？她是如何协调上至贾母、王夫人、探春等小姐，下至丫头、婆子们的关系的呢？她是夫人、探春等小姐，下至丫头、婆子们的关系的呢？她是如何协助凤姐做好总经理工作管理好大观园的呢？平儿的如何协助凤姐做好总经理工作管理好大观园的呢？平儿的处事艺术对现代秘书的工作方法有什么启示呢处事艺术对现代秘书的工作方法有什么启示呢20湖北职院卢珍宏QQ531181668任务一任务一 熟悉秘书工作环境熟悉秘书工作环境 知识目标知识目标 1 1、熟悉秘书工作环境、熟悉秘书工作环境2 2、了解秘书的日常事务、了解秘书的日常事务3 3、规范秘书个人行为、规范秘书个人行为 能力目标能力目标 能够准确把握职业内涵，提升职业角色意识能够准确把握职业内涵，提升职业角色意识 教学重点教学重点 熟悉秘书的工作环境及日常事务熟悉秘书的工作环境及日常事务 教学方法教学方法 案例分析、现场模拟、小组讨论案例分析、现场模拟、小组讨论21湖北职院卢珍宏QQ531181668任务导入任务导入 某高职院校秘书专业二某高职院校秘书专业二年级的高叶开始学习一年级的高叶开始学习一门新课程门新课程秘书实秘书实务。她对秘书职业产务。她对秘书职业产生了好奇。她和她的同生了好奇。她和她的同学对这个职业的了解非学对这个职业的了解非常有限，她迫切需要了常有限，她迫切需要了解秘书工作环境的相关解秘书工作环境的相关信息。信息。22湖北职院卢珍宏QQ53118166823湖北职院卢珍宏QQ53118166824湖北职院卢珍宏QQ531181668办公环境办公环境办公区办公区会议区会议区档案区档案区文印区文印区秘书事务所秘书事务所25湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书是花瓶吗？秘书是花瓶吗？秘书秘书=？26湖北职院卢珍宏QQ531181668花瓶型秘书花瓶型秘书 管理型秘书管理型秘书 好管、听话6%善解人意、能做朋友25%漂亮2%能干、独当一面67%27湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书秘书=？=打杂打杂28湖北职院卢珍宏QQ53118166829湖北职院卢珍宏QQ531181668案例一案例一:小事不小小事不小30湖北职院卢珍宏QQ531181668案例一案例一:小事不小小事不小31湖北职院卢珍宏QQ531181668案例一案例一:小事不小小事不小32湖北职院卢珍宏QQ531181668案例二案例二:杂事不杂杂事不杂33湖北职院卢珍宏QQ531181668案例二案例二:杂事不杂杂事不杂34湖北职院卢珍宏QQ531181668案例二案例二:杂事不杂杂事不杂35湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书吃的是青春饭秘书吃的是青春饭 秘书秘书36湖北职院卢珍宏QQ531181668比尔盖茨的秘书4个孩子的母亲、42岁的露宝 盖茨的女秘书是盖茨的女秘书是盖茨的女秘书是盖茨的女秘书是4 4个孩子的母亲，出个孩子的母亲，出个孩子的母亲，出个孩子的母亲，出来应聘时并没有寄予太大的希望，来应聘时并没有寄予太大的希望，来应聘时并没有寄予太大的希望，来应聘时并没有寄予太大的希望，在长年操持家务后她希望重新走向在长年操持家务后她希望重新走向在长年操持家务后她希望重新走向在长年操持家务后她希望重新走向社会，重新追寻自我的价值。社会，重新追寻自我的价值。社会，重新追寻自我的价值。社会，重新追寻自我的价值。关心盖茨的起居饮食，成了露宝日关心盖茨的起居饮食，成了露宝日关心盖茨的起居饮食，成了露宝日关心盖茨的起居饮食，成了露宝日常工作的一项重要内容，这使盖茨常工作的一项重要内容，这使盖茨常工作的一项重要内容，这使盖茨常工作的一项重要内容，这使盖茨感到了一种母性的关怀和温暖，减感到了一种母性的关怀和温暖，减感到了一种母性的关怀和温暖，减感到了一种母性的关怀和温暖，减少了远离家庭而带来的种种不适，少了远离家庭而带来的种种不适，少了远离家庭而带来的种种不适，少了远离家庭而带来的种种不适，成了微软公司的后勤总管。成了微软公司的后勤总管。成了微软公司的后勤总管。成了微软公司的后勤总管。37湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书（Secretary）可以指：1.政党之内的要职，最高者称为总书记。2.写字楼及商业机构内的文员职位，专长是速记、打字、安排日程、会议、订机票、订酒店等。3.香港决策局的最高级公务员职位。美国联邦政府的部长英文名称亦为（总统的）部会秘书，如国务卿为Secretary of State、陆军部长为Secretary of Army，平时称为部长先生Mr.Secretary。38湖北职院卢珍宏QQ531181668涵义协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。指秘书职务从秘书职位的角度来看，秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。39湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。该定义可从3个角度来理解：秘书服务的根本对象是领导者；秘书活动的基本方式是处理信息和事务；秘书活动的根本性质是辅助性。40湖北职院卢珍宏QQ531181668工作性质（一）秘书的根本性质（一）秘书的根本性质辅助性辅助性辅助性是秘书部门天生的属性辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的41湖北职院卢珍宏QQ531181668（二）秘书工作的特征（二）秘书工作的特征与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征：1.中介性秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的纽带和桥梁的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。2.直接性秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上42湖北职院卢珍宏QQ5311816683.全面性是体现在职能辅助的全面性上是体现在过程辅助的全面性上4.服务性人们把秘书工作比喻为“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，把秘书工作说成“没大没小，没完没了”。43湖北职院卢珍宏QQ5311816685.被动性秘书工作的的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不越职。秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。6.潜隐性秘书工作的潜隐性表现在三个方面：活动名义的假借性；活动过程的幕后性；劳动成果的潜在性44湖北职院卢珍宏QQ5311816687.机密性（秘书的汉字含义，秘书的英文翻译）8，突击性45湖北职院卢珍宏QQ531181668电子教案模版配色（1）思考：思考：Q1.你想做秘书吗？你想做秘书吗？Q2.你现在理解的你现在理解的“秘书秘书”职业是什么样的职业是什么样的？Q3.如果让你用几个词来形容秘书的工作，如果让你用几个词来形容秘书的工作，你会选择哪几个词？你会选择哪几个词？毛泽东为什么批评胡乔木？毛泽东为什么批评胡乔木？19581958年，中央提出赶美超英的目标，其中，钢的产量要求年，中央提出赶美超英的目标，其中，钢的产量要求达到达到10701070万吨。胡乔木作为毛泽东的秘书，负责起草报告。万吨。胡乔木作为毛泽东的秘书，负责起草报告。当时党内多数领导人头脑发热。薄一波提出大家的主张大当时党内多数领导人头脑发热。薄一波提出大家的主张大家负责，建议毛泽东把这个目标写进中央政治局扩大会议家负责，建议毛泽东把这个目标写进中央政治局扩大会议的报告。而党的副主席陈云鉴于当时情况，认为要完成这的报告。而党的副主席陈云鉴于当时情况，认为要完成这个目标基本不可能，建议不要写进去。胡乔木没有接受陈个目标基本不可能，建议不要写进去。胡乔木没有接受陈的建议也没有报告毛泽东，写进中央全会的报告。到了的建议也没有报告毛泽东，写进中央全会的报告。到了19591959年年1 1月，统计数据表明，当年钢煤粮棉都没有完成年度月，统计数据表明，当年钢煤粮棉都没有完成年度任务，毛泽东也意识到了当时目标定的太高。陈云面见毛任务，毛泽东也意识到了当时目标定的太高。陈云面见毛泽东，提到曾经通过胡乔木反映情况的经过。毛泽东批评泽东，提到曾经通过胡乔木反映情况的经过。毛泽东批评胡乔木：胡乔木：“你不过是个秘书，副主席的意见你怎么不报告你不过是个秘书，副主席的意见你怎么不报告 ”47湖北职院卢珍宏QQ531181668作为中央秘书，做事应该考虑当时的政治环境和背作为中央秘书，做事应该考虑当时的政治环境和背景。作为毛泽东的秘书，可以从对直接领导负责的景。作为毛泽东的秘书，可以从对直接领导负责的角度考虑事情但以秘书工作的三服务原则，就是为角度考虑事情但以秘书工作的三服务原则，就是为直接领导服务，对相关各级领导服务，重点在为人直接领导服务，对相关各级领导服务，重点在为人民服务。尽管在后来不同时期不同场所胡乔木谈到民服务。尽管在后来不同时期不同场所胡乔木谈到当时自己的难处，但对毛泽东的批评没有异议。作当时自己的难处，但对毛泽东的批评没有异议。作为秘书，就是要坚持秘书工作的三服务原则。为秘书，就是要坚持秘书工作的三服务原则。48湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书工作的作用：秘书工作的作用：1 1，协调作用：，协调作用：承上启下，联系左右，沟通各方；承上启下，联系左右，沟通各方；协调作用的被动性！协调作用的被动性！协调作用的主动性！协调作用的主动性！2 2，信息作用，信息作用3 3，形象作用，形象作用4 4，参谋助手作用，参谋助手作用49湖北职院卢珍宏QQ531181668 拓展内容拓展内容（一）秘书工作的（一）秘书工作的“四个转变四个转变”1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策；2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息；3.从被动服务转变为主动服务：4.从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。50湖北职院卢珍宏QQ531181668（二）秘书工作的六个强调（二）秘书工作的六个强调强调调查研究工作强调信息工作强调信访工作强调协调工作强调督察工作强调党务、政务服务工作51湖北职院卢珍宏QQ531181668电子教案模版配色（1）思考：思考：Q1.你想做秘书吗？你想做秘书吗？Q2.你现在理解的你现在理解的“秘书秘书”职业是什么样的职业是什么样的？Q3.如果让你用几个词来形容秘书的工作，如果让你用几个词来形容秘书的工作，你会选择哪几个词？你会选择哪几个词？秘书的职业发展空间秘书的职业发展空间53湖北职院卢珍宏QQ531181668 拓展话题拓展话题发展前景秘书属于公司内勤工作人员，是和老板比较接近的人。如果能有效处理老板交代安排的所有工作，自然会得到老板的器重，许多主管人选都是从秘书里产生的。一般而言，秘书的晋升是比较缓慢的，但是从长远角度看这一岗位是非常稳定的。秘书经常需要与办公室的其他人员进行沟通或是交流，因此需要有很强的文字和口头表达能力口头表达能力，如果会一门外语，则会获得更多参与培训的机会，如果各方面表现优秀，尤其具备较强的组织管理、领导协调能力，则有机会晋升为行政经理。54湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书一般月薪范围在1500-8000元之间，根据个人学历、经验、企业性质、特点等的不同而有所差别。从学历来看，拥有硕士学历者的薪资为平均薪资的1.5倍；从外语能力来看，外语精通者的薪资为平均薪资的1.4倍左右，较为熟练者的收入也在平均薪资1.1倍左右；从工作年限来看，3-5年工作经验是薪资增长期，而8年以上则是薪资丰厚期；从企业性质来看，外商独资、欧美企业的秘书薪资均为平均年息的1.2倍以上，其中上海达到1.36倍，居各地之首。55湖北职院卢珍宏QQ531181668此外，男秘书在未来也将有广阔的发展前景，专家指出，男秘书在很多方面其实更具优势。例如男秘书通常言语较少，注重实质性和程序性的工作；做事富有条理性，很少将不良情绪带到工作中，并能适时帮助领导分担一些体力劳动。专家建议，男领导搭配男秘书，其实在理论上是最合适的，因为彼此的工作方式更接近，交流的阻碍更少，也易于杜绝腐败和浪费。56湖北职院卢珍宏QQ531181668初级秘书初级秘书(2000-2500(2000-2500元左右元左右)以接电话、发传真、以接电话、发传真、收发信件等服务为主。收发信件等服务为主。一般来说，初级秘书应一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助话接线生、部门事务助理等。他们的职责比较理等。他们的职责比较单一，技术含量较低，单一，技术含量较低，薪金相对较低。薪金相对较低。57湖北职院卢珍宏QQ531181668中级秘书（中级秘书（3000-40003000-4000元左右）元左右）能够写一般信函，起草能够写一般信函，起草报告和准备会议等，多报告和准备会议等，多为大专或本科毕业。中为大专或本科毕业。中级秘书包括部门经理秘级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中书、经理助理等处于中层管理者身边的秘书，层管理者身边的秘书，处理各种事件的能力要处理各种事件的能力要求较高，薪酬也相对较求较高，薪酬也相对较高高 。58湖北职院卢珍宏QQ531181668高级秘书（高级秘书（5000-100005000-10000元左右）元左右）能起草重要的合同文本，懂能起草重要的合同文本，懂法律、税务知识，有应急处法律、税务知识，有应急处理能力。现代高级秘书特别理能力。现代高级秘书特别强调的素质有公关才能、外强调的素质有公关才能、外语水平和办公行政管理的能语水平和办公行政管理的能力等。高级秘书包括跨国公力等。高级秘书包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书以及总经理的地区总裁秘书以及总经理的高级行政助理等，目前属于高级行政助理等，目前属于人才市场上的稀有资源。人才市场上的稀有资源。59湖北职院卢珍宏QQ531181668民事起诉状内容定位民事起诉状内容定位 行政类：行政类：行政类：行政类：主要负责公司工作计划主要负责公司工作计划主要负责公司工作计划主要负责公司工作计划的制定、组织实施及日的制定、组织实施及日的制定、组织实施及日的制定、组织实施及日常工作管理；负责办公常工作管理；负责办公常工作管理；负责办公常工作管理；负责办公室行政管理制度建设；室行政管理制度建设；室行政管理制度建设；室行政管理制度建设；负责公司行政事务的管负责公司行政事务的管负责公司行政事务的管负责公司行政事务的管理，负责重点工作的督理，负责重点工作的督理，负责重点工作的督理，负责重点工作的督办、检查、落实、反馈办、检查、落实、反馈办、检查、落实、反馈办、检查、落实、反馈工作；负责公司对外联工作；负责公司对外联工作；负责公司对外联工作；负责公司对外联络协调工作以及制定并络协调工作以及制定并络协调工作以及制定并络协调工作以及制定并完善公司的各项规章制完善公司的各项规章制完善公司的各项规章制完善公司的各项规章制度。度。度。度。办公室秘书办公室秘书办公室主任办公室主任办公室主任办公室主任秘书职业发展的秘书职业发展的N种前景种前景60湖北职院卢珍宏QQ531181668 助理类：助理类：助理类：助理类：主要工作是协助总经理主要工作是协助总经理主要工作是协助总经理主要工作是协助总经理进行日常工作；进行日进行日常工作；进行日进行日常工作；进行日进行日常工作；进行日常事务的联系工作；负常事务的联系工作；负常事务的联系工作；负常事务的联系工作；负责总经理的外联事务工责总经理的外联事务工责总经理的外联事务工责总经理的外联事务工作；组织协调各部门之作；组织协调各部门之作；组织协调各部门之作；组织协调各部门之间的工作流程；负责总间的工作流程；负责总间的工作流程；负责总间的工作流程；负责总经理日常事务的办公支经理日常事务的办公支经理日常事务的办公支经理日常事务的办公支持，上传下达以及相关持，上传下达以及相关持，上传下达以及相关持，上传下达以及相关技术资料的翻译工作。技术资料的翻译工作。技术资料的翻译工作。技术资料的翻译工作。一般秘书一般秘书总经理秘书总经理秘书总经理秘书总经理秘书61湖北职院卢珍宏QQ531181668 人事类：人事类：人事类：人事类：主要工作内容是按照公司业务发展计划，主要工作内容是按照公司业务发展计划，主要工作内容是按照公司业务发展计划，主要工作内容是按照公司业务发展计划，编制和落实人力资源战略；设计、整合编制和落实人力资源战略；设计、整合编制和落实人力资源战略；设计、整合编制和落实人力资源战略；设计、整合符合公司业务发展的组织规划和结构；符合公司业务发展的组织规划和结构；符合公司业务发展的组织规划和结构；符合公司业务发展的组织规划和结构；配合公司的快速发展，制定不同阶段的配合公司的快速发展，制定不同阶段的配合公司的快速发展，制定不同阶段的配合公司的快速发展，制定不同阶段的招聘战略并推行；整合、设计、实施具招聘战略并推行；整合、设计、实施具招聘战略并推行；整合、设计、实施具招聘战略并推行；整合、设计、实施具有竞争优势的薪资体系以吸引和留住优有竞争优势的薪资体系以吸引和留住优有竞争优势的薪资体系以吸引和留住优有竞争优势的薪资体系以吸引和留住优秀的人才；按照公司业务的变化需要，秀的人才；按照公司业务的变化需要，秀的人才；按照公司业务的变化需要，秀的人才；按照公司业务的变化需要，设计、组织各种类型的培训和各类人员设计、组织各种类型的培训和各类人员设计、组织各种类型的培训和各类人员设计、组织各种类型的培训和各类人员发展计划；整合、设计绩效管理体系，发展计划；整合、设计绩效管理体系，发展计划；整合、设计绩效管理体系，发展计划；整合、设计绩效管理体系，对一线经理进行有关的培训，有效推行对一线经理进行有关的培训，有效推行对一线经理进行有关的培训，有效推行对一线经理进行有关的培训，有效推行以推动公司整体业务绩效提升；组织渗以推动公司整体业务绩效提升；组织渗以推动公司整体业务绩效提升；组织渗以推动公司整体业务绩效提升；组织渗透与推广企业价值观和文化以及公司员透与推广企业价值观和文化以及公司员透与推广企业价值观和文化以及公司员透与推广企业价值观和文化以及公司员工关系的管理。工关系的管理。工关系的管理。工关系的管理。办事员办事员人力资源主管人力资源主管人力资源主管人力资源主管62湖北职院卢珍宏QQ531181668 公关类：公关类：公关类：公关类：主要工作内容是制定出公关策主要工作内容是制定出公关策主要工作内容是制定出公关策主要工作内容是制定出公关策划方案并依据活动项目变化及划方案并依据活动项目变化及划方案并依据活动项目变化及划方案并依据活动项目变化及时调整策略；监督实施市场公时调整策略；监督实施市场公时调整策略；监督实施市场公时调整策略；监督实施市场公关活动；负责客户服务部各项关活动；负责客户服务部各项关活动；负责客户服务部各项关活动；负责客户服务部各项工作的日常运作及人员管理，工作的日常运作及人员管理，工作的日常运作及人员管理，工作的日常运作及人员管理，各项收费指标的完成，重大投各项收费指标的完成，重大投各项收费指标的完成，重大投各项收费指标的完成，重大投诉及遗留问题的处理。与有关诉及遗留问题的处理。与有关诉及遗留问题的处理。与有关诉及遗留问题的处理。与有关部门进行良好的沟通，保持良部门进行良好的沟通，保持良部门进行良好的沟通，保持良部门进行良好的沟通，保持良好的合作关系，提高公司品牌好的合作关系，提高公司品牌好的合作关系，提高公司品牌好的合作关系，提高公司品牌形象；并协调与其他各部门的形象；并协调与其他各部门的形象；并协调与其他各部门的形象；并协调与其他各部门的合作。合作。合作。合作。公关部职员公关部职员公关部经理公关部经理公关部经理公关部经理63湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书资格证的介绍秘书资格证的介绍全国秘书资格考证五级：初级秘书五级：初级秘书前台接待前台接待（侧重考察礼仪、沟通、简单的办公设备操作）（侧重考察礼仪、沟通、简单的办公设备操作）四级：中级秘书四级：中级秘书助理助理（考察办事、办会的会前及会中部分，少量的协调）（考察办事、办会的会前及会中部分，少量的协调）三级：高级秘书三级：高级秘书部门经理部门经理（有一定的管理协调能力，危机公关，会后落实）（有一定的管理协调能力，危机公关，会后落实）二级：师级秘书二级：师级秘书例：董事会秘书例：董事会秘书（有较高的组织、策划、协调能力，很好的管理者）（有较高的组织、策划、协调能力，很好的管理者）秘书资格证的介绍秘书资格证的介绍全国中级秘书资格证书（涉外）基本技能（中文）基本技能（中文）英语能力英语能力职职业业道道德德基基础础知知识识实实务务技技能能英英语语听听力力英英语语写写作作语语法法词词汇汇100分分100分分100分分秘书资格证的介绍秘书资格证的介绍考证包含的主要课程秘秘书书概概论论秘秘书书实实务务办办公公设设备备使使用用文文秘秘写写作作秘秘书书沟沟通通文文书书档档案案管管理理企企业业管管理理当代秘书工作发展基本趋势当代秘书工作发展基本趋势秘书工作职业化秘书工作职业化67湖北职院卢珍宏QQ531181668案例讨论：案例讨论：“EMC”公司的女秘书公司的女秘书事件说明：事件说明：20062006年年4 4月月7 7日晚，日晚，EMCEMC大中华区总裁陆大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1 1时时1313分分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的措辞严厉且语气生硬的“谴责信谴责信”。68湖北职院卢珍宏QQ531181668 陆在发送这封邮件的时候，同时传陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让封咄咄逼人的邮件进行回复，并让EMCEMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。中国公司的所有人都收到了这封邮件。这件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几这件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局面。一些网友称瑞贝卡千人转发的局面。一些网友称瑞贝卡为为“史上最强女秘书史上最强女秘书”。69湖北职院卢珍宏QQ531181668“EMCEMC”公司的女秘书公司的女秘书一、总裁邮件的内容一、总裁邮件的内容From:Loke,Soon ChooSent:Saturday,April 08,2006 1:13 AMTo:Hu,RuiCc:Ng,Padel;Ma,Stanley;Zhou,Simon;Lai,SharonSubject:Do not assume or take things for grantedRebecca,I just told you not to assume or take things for granted on Tuesdayand you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect,you do not leave the office until you have checkedwith all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day,OK?（中中文文意意思思：瑞瑞贝贝卡卡，我我曾曾告告诉诉过过你你，想想东东西西、做做事事情情不不要要想想当当然然！结结果果今今天天晚晚上上你你就就把把我我锁锁在在门门外外，我我要要取取的的东东西西都都还还在在办办公公室室里里。问问题题在在于于你你自自以以为为是是地地认认为为我我随随身身带带了了钥钥匙匙。从从现现在在起起，无无论论是是午午餐餐时时段段还还是是晚晚上上下下班班后后，你你要要跟跟你你服服务务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？）的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？）70湖北职院卢珍宏QQ531181668秘书Rebecca（瑞贝卡）邮件的内容From:Hu,RuiSent:2006年年4月月10日日 13:48To:Loke,Soon ChooCc:China All(Beijing);China All(Chengdu);China All(Guangzhou);China All(Shanghai);Lai,SharonSubject:FW:Do not assume or take things for granted首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东 西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不 要把自己的错误转移到别人的身上。要把自己的错误转移到别人的身上。第三，第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就 8小时工作时间，请你记住中午和晚上下小时工作时间，请你记住中午和晚上下 班的时间都是我的私人时间。班的时间都是我的私人时间。第四，从到第四，从到 EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任 何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。71湖北职院卢珍宏QQ531181668“EMCEMC”公司的女秘书公司的女秘书 我我们们现现在在就就秘秘书书瑞瑞贝贝卡卡在在此此次次事事件件的的表表现现发发表表一一下下看看法。法。72湖北职院卢珍宏QQ531181668“EMCEMC”公司的女秘书公司的女秘书 秘秘书书瑞瑞贝贝卡卡在在这这件件事事情情上上是是做做错错了了，错错在在哪哪里里？很很简简单单，错错在在瑞瑞贝贝卡卡及及其其粉粉丝丝不不尊尊重重“职职场场规规则则”，更更不不懂懂得得“职职场场规规则则”。与与其其说说这这是是“老老外外和和中中国国员员工工的的文文化化障障碍碍”，不不如如说说这这是是职职业业意意识识和和非非职职业业意意识识之之间间的的障障碍碍。那那么么瑞瑞贝贝卡卡对对“职职场场规规则则”的无知体现在哪里呢？的无知体现在哪里呢？73湖北职院卢珍宏QQ531181668第三，瑞贝卡不懂得基本的第三，瑞贝卡不懂得基本的“职业精神职业精神”原理原理第一，瑞贝卡不懂现代企业的岗位分工常识第一，瑞贝卡不懂现代企业的岗位分工常识 第二，瑞贝卡不懂得企业中的绝对服从原则第二，瑞贝卡不懂得企业中的绝对服从原则 错误原因错误原因74湖北职院卢珍宏QQ531181668Question:作为一个秘书，作为一个秘书，“支持、理支持、理解、服从解、服从”三个词，你会选择哪一个词来三个词，你会选择哪一个词来形容你对领导的态度？为什么？形容你对领导的态度？为什么？分分 析析工作时间的限定、职责范围的明确、管理工作时间的限定、职责范围的明确、管理工作时间的限定、职责范围的明确、管理工作时间的限定、职责范围的明确、管理方式的差异，种种微妙之处，既没有明确方式的差异，种种微妙之处，既没有明确方式的差异，种种微妙之处，既没有明确方式的差异，种种微妙之处，既没有明确的公司规定，也不属于法律范畴。对职场的公司规定，也不属于法律范畴。对职场的公司规定，也不属于法律范畴。对职场的公司规定，也不属于法律范畴。对职场中的灰色地带，不同企业有不同的处理方中的灰色地带，不同企业有不同的处理方中的灰色地带，不同企业有不同的处理方中的灰色地带，不同企业有不同的处理方式。当事人身处其中，应该尊重自己的企式。当事人身处其中，应该尊重自己的企式。当事人身处其中，应该尊重自己的企式。当事人身处其中，应该尊重自己的企业文化。任何行为，如果没有突破公司业业文化。任何行为，如果没有突破公司业业文化。任何行为，如果没有突破公司业业文化。任何行为，如果没有突破公司业务的管理范畴，要按照公司内部的方式处务的管理范畴，要按照公司内部的方式处务的管理范畴，要按照公司内部的方式处务的管理范畴，要按照公司内部的方式处理。动辄违背这种规则，就有可能带来不理。动辄违背这种规则，就有可能带来不理。动辄违背这种规则，就有可能带来不理。动辄违背这种规则，就有可能带来不必要的伤害。必要的伤害。必要的伤害。必要的伤害。76湖北职院卢珍宏QQ531181668实训实训实地调查几个单位的秘书，了解实地调查几个单位的秘书，了解他们的工作环境并做一份企业对他们的工作环境并做一份企业对秘书需求的调查问卷，同时设计秘书需求的调查问卷，同时设计一份自己的职业生涯规划。一份自己的职业生涯规划。77湖北职院卢珍宏QQ531181668关于企业对秘书人员需求状况的调查问卷关于企业对秘书人员需求状况的调查问卷 尊敬的女士尊敬的女士/先生：先生：您好！我是职业技术学院（文秘方向）专您好！我是职业技术学院（文秘方向）专业的学生，为了更好地了解符合企事业单位要求的业的学生，为了更好地了解符合企事业单位要求的秘书人才秘书人才,根据秘书专业特别设计此问卷根据秘书专业特别设计此问卷,请您在百请您在百忙之中抽空填写。您所提供的信息将对秘书专业的忙之中抽空填写。您所提供的信息将对秘书专业的学生了解就业环境以及本专业的人才培养工作提供学生了解就业环境以及本专业的人才培养工作提供需要的参考价值。感谢您对本次调查的支持和合作需要的参考价值。感谢您对本次调查的支持和合作!祝您工作顺利祝您工作顺利!78湖北职院卢珍宏QQ5311816681 1、贵公司的性质、贵公司的性质 外资企业外资企业 企事业单位企事业单位 民营企业民营企业 其他其他、贵公司从事的业务领域是、贵公司从事的业务领域是 商业建筑业旅游业保险业其他商业建筑业旅游业保险业其他、贵公司的规模是、贵公司的规模是 50-10050-100人人 100-200100-200人人 200200人以上人以上 10-5010-50人人 79湖北职院卢珍宏QQ531181668、贵公司对于秘书人员的学历要求、贵公司对于秘书人员的学历要求 研究生及其以上学历研究生及其以上学历 专科学历专科学历 中专及其以下学历中专及其以下学历 本科学历本科学历 其他其他 、贵公司现对秘书人才的需求状况是、贵公司现对秘书人才的需求状况是 视业务发展而定视业务发展而定 可有可无可有可无 需要需要 急需急需 80湖北职院卢珍宏QQ531181668、贵公司最近三年平均每年需要文秘专业毕业生人数、贵公司最近三年平均每年需要文秘专业毕业生人数 5 5人以上人以上 3-53-5人人 1-21-2人人 、如果贵公司招聘秘书人员，更倾向于什么专业的求职者、如果贵公司招聘秘书人员，更倾向于什么专业的求职者行政管理语言类文秘专业其他行政管理语言类文秘专业其他、贵公司在选用文秘人才时更倾向于、贵公司在选用文秘人才时更倾向于 视所需岗位而定男性视所需岗位而定男性 女性没有特别要求女性没有特别要求 81湖北职院卢珍宏QQ531181668、贵公司在招聘人才时，是否会优先考虑在校期间曾组、贵公司在招聘人才时，是否会优先考虑在校期间曾组织过较大活动或担任过学生干部的毕业生织过较大活动或担任过学生干部的毕业生 会无所谓不会会无所谓不会 1010、贵公司要求文秘人才的外语水平是、贵公司要求文秘人才的外语水平是 A A英语六级英语六级 B B英语四级英语四级 C C英语英语B B级级 D D能运用能运用 E E无要求无要求 1111、贵公司选择秘书的标准是什么？、贵公司选择秘书的标准是什么？1212、您对高校秘书课程设置有何建议？、您对高校秘书课程设置有何建议？82湖北职院卢珍宏QQ531181668