礼仪与个人形象课件

传统文化现代应用传统文化现代应用网络文化未来发展网络文化未来发展中国文化海外传播中国文化海外传播礼仪的起源：礼仪的起源：原始社会人类面对千变万化的自然原始社会人类面对千变万化的自然现象和突如其来的自然灾害，认为天地神灵是主宰这一现象和突如其来的自然灾害，认为天地神灵是主宰这一切的力量，所以就进行一些祭祀的活动，对天地神灵以切的力量，所以就进行一些祭祀的活动，对天地神灵以及祖宗的敬畏，保佑风调雨顺，祈祷多多降福。及祖宗的敬畏，保佑风调雨顺，祈祷多多降福。结合文化和礼的起源，礼可以从以下几结合文化和礼的起源，礼可以从以下几个方面概括：个方面概括：1.礼最初的本意为敬神，后来引申为敬意表现的礼最初的本意为敬神，后来引申为敬意表现的 态度，礼首先是发自内心对人对已尊重的态度。态度，礼首先是发自内心对人对已尊重的态度。2.礼是一系列动作，是内心敬意的态度，外在化礼是一系列动作，是内心敬意的态度，外在化的动作表现，通过一定的动作，表达自已内心对的动作表现，通过一定的动作，表达自已内心对他人的尊重。他人的尊重。3.礼是一种程序或仪式，通过多样性的仪式，表礼是一种程序或仪式，通过多样性的仪式，表现出行礼者对人对已的敬意和爱戴。现出行礼者对人对已的敬意和爱戴。4.礼是用来表示庆贺或敬意的物品。礼是用来表示庆贺或敬意的物品。商商务务礼礼仪仪 是在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面 ，这其中包括仪容 仪表，言谈举止，书信来往，电话沟通技巧。商务活动的场合又分为：职场礼仪商务活动的场合又分为：职场礼仪 社交礼仪社交礼仪 酒店礼仪酒店礼仪 服务礼仪服务礼仪 政务礼仪政务礼仪 涉外礼仪涉外礼仪 .第一章第一章关注你的整体形象关注你的整体形象 第一节第一节 仪容仪表要规范 第二节第二节 着装的艺术 男士着装 女士着装 色彩化妆 鞋袜搭配 重要的第一印象重要的第一印象 一个人永远没有第二次 给别人第一印第一印象的机会！埃芬博格给人的第一印象 第一印象形成需要第一印象形成需要 多长时间？多长时间？世界形象设计师的忠告世界形象设计师的忠告 这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示给别人你是谁你只有一分钟展示给别人你是谁 另一分钟让他们喜欢你另一分钟让他们喜欢你 只有留给别人好的第一印象只有留给别人好的第一印象 你才能开始第二部你才能开始第二部 你你就就是是你你所所穿穿的的，别别人人会会忘忘记记你你所所说说的的，别别人人会会忘忘记记你你所所做做的的，但但是是别别人人永永远远不不会会 忘记你带给他的感觉。忘记你带给他的感觉。服服装装可可以以建建造造一一个个人人，不不修修边边幅幅的的人人在在社社会会上是没有影响力的。上是没有影响力的。马克马克.吐温吐温 着装的着装的TOP原则原则 TOP是是英英文文时时间间（TIME）场场合合（OCCASION）和和地地点点（PLACE）,即即着着装装应应该该与与当当时时的的时时间间，所所处处的的场场合合.地地点点相协调。相协调。T代表时间代表时间.季节季节.时令时令.时代；时代；O代表场合，职位；代表场合，职位；P代表地点代表地点 着装的着装的TOPTOP原则是世界通行的着装打扮原则是世界通行的着装打扮 最最基基本本原原则则，它它要要求求人人们们对对服服饰饰力力求求和谐，以和谐为美。和谐，以和谐为美。左右你胜败的左右你胜败的-tie-tie男性糟糕的着装男性糟糕的着装worstworst第第5 5位位26.6%26.6%第第4 4位位32.3%32.3%漏洞牛仔裤，嘻哈裤，紧身裤漏洞牛仔裤，嘻哈裤，紧身裤有头皮屑，乱蹦蹦的头发有头皮屑，乱蹦蹦的头发第第3 3位位34.7%34.7%第第2 2位位41.6%41.6%第第1 1位位48.4%48.4%露出鼻毛露出鼻毛/胡须胡须西服配白袜子西服配白袜子/褶皱的西服褶皱的西服口臭口臭/汗臭汗臭 女性女性糟糕的着装糟糕的着装第第5 5位位28.7%28.7%第第4 4位位39.8%39.8%超过超过1010厘米的长头发厘米的长头发弯腰时候，露腰的裤子或裙子弯腰时候，露腰的裤子或裙子第第3 3位位39.9%39.9%第第2 2位位51.1%51.1%第第1 1位位55.9%55.9%能看到内衣程度的薄衣服能看到内衣程度的薄衣服低胸衣服低胸衣服超短裙超短裙/牛仔裤牛仔裤 仪容仪容 仪表仪表 仪仪容容是是指指个个人人的的容容貌貌，它它是是由由发发式式面面容容以以及及所所有有未未被被服服饰饰遮遮掩掩，暴暴露露在在外外的的肌肌肤肤构构成成的。的。头发头发.面容面容.牙齿牙齿.指甲等。指甲等。仪表仪表 指人的穿着打扮，包括西装指人的穿着打扮，包括西装.领带领带.衬衫衬衫.皮鞋皮鞋.袜子袜子.首饰首饰.香水等。香水等。着装原则着装原则:三色原则三色原则 三一定律三一定律 三一定律三一定律搭配带给我们的魅力及使用方法带给我们的魅力及使用方法 化化 妆妆 妆前妆前 妆后妆后 妆前妆前 妆后妆后 妆前妆前妆后妆后妆前妆前妆后妆后 第二章第二章 打造优雅的行为举止打造优雅的行为举止 第一节：站.坐.行.走的体姿礼仪 站姿.坐姿.行姿.第二节：正确地使用手势 手势的注意事项 第三节：得体的递接名片 递送.接收.如何索要名片 第四节：握手礼仪，有规可循 握手的场合.顺序.注意事项 第五节：正确的拥抱 仪态仪态：是指人的姿势、举止、动作和样子。如：如：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、递接、拥抱、手势等体态。握手、递接、拥抱、手势等体态。站姿的要领：站姿的要领：头正颈直，挺胸收 腹，面带微笑。站姿站立的禁忌：站立的禁忌：背靠他物、双臂抱胸，摆弄手指、手插口袋。背靠他物、双臂抱胸，摆弄手指、手插口袋。坐坐 姿姿坐姿要领：坐姿要领：头正身直，挺胸收腹，面带微笑，坐椅子三分之二处。禁忌：禁忌：满坐，翘脚，抖腿。行行 姿姿行姿要领：行姿要领：速度一呼一吸，距离1-1.5脚，手前后摆幅10-15度。靠右行走，缓步轻移，大方得体。要求：要求：下蹲时，自然、得体、大方。禁忌禁忌：两腿叉开弯腰，臀部向后撅起。蹲 姿 礼貌用语礼貌用语 学会经常使用十字文明礼貌用语：“请请.您您好好.对对不不起起.谢谢谢谢.再再见见”其其用用的的最最多多的的 是是“请请”和和“谢谢谢谢”。记住：在我们的工作和生活中“请”字不离口，“谢”字随身走。陪同引导的标准位置陪同引导的标准位置 1.一般情况下 把墙让给客人（客人走内侧、陪同外侧）2.特殊情况下 客人不认路时，陪同人员应走在客人的左前方 1-1.5米左右，身体侧向客人。客人认路时，陪同人员应走后方。引导礼仪引导礼仪递递 接接要领：要领：双手为佳 主动向前 递到手中 方便接拿 尖刀向内尖刀向内 例：例：递送名片 五五.如何向别人索取名片如何向别人索取名片 索要名片的方法索要名片的方法 1.1.交易法交易法 2.2.明示法明示法 3.3.谦恭法谦恭法 4.4.联络法联络法 握手礼仪握手礼仪 要领：要领：大方伸出右手，虎口相对，目视对方，面带微笑，男女平等，用力七分握三下。（身份高、辈份高者先伸手）握手礼仪的五个讲究握手礼仪的五个讲究金教授名言：尊重自己，尊重别人，尊重社会。金教授名言：尊重自己，尊重别人，尊重社会。1 1、握手的场合、握手的场合 见面或者告别 祝贺或者慰问 表示尊重 2 2、握手的前后顺序、握手的前后顺序 介绍双方时标准化做法：位高者居后 握手时标准化做法：位高者居前（先伸手）男人和女人握手，女人先伸手晚辈和长辈握手，长辈先伸手上级和下级握手，上级先伸手老师和学生握手，老师先伸手客人和主人握手，主人先伸手与多人握手时的顺序与多人握手时的顺序（1）由尊而卑（2）由近而远（3）顺时针方向 4 4、握手的力度与时间、握手的力度与时间 一般而言，握手要握着对方的手掌，时间最好是三到五秒最好是三到五秒，最长不长于三十秒。职业外交官的握手，握力在两公斤左右最佳。5 5、握手时寒暄的两大要点、握手时寒暄的两大要点 （1）要说话 （2）要以表情进行配合注意：表情要自然、热情；与任何人握手时必须双眼看着对方。握手礼仪的四个禁忌握手礼仪的四个禁忌 1.1.心不在焉心不在焉 2.2.伸出左手伸出左手3.3.戴着手套戴着手套4.4.交叉握手交叉握手拥拥 抱抱要领：要领：左脚在前，右脚在后，右手在上，左手在下，胸贴胸，右脸贴右脸。分寸比诚意更重要分寸比诚意更重要1.坐次（快用餐就不要握手）2.上茶3.斟酒4.上菜（上菜方式、菜肴的摆放）5.敬酒6.筷子（忌：指筷、架筷、插筷、敲筷、翻筷、品筷、）仪仪 餐餐 第一节：合理的称呼 称呼的原则 称呼的禁忌 第二节：学会巧妙地赞美 为什么要学会赞美？如何有礼节地赞美？第三节：微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝 微笑的方法及注意事项 第三章第三章 把话说好言之有把话说好言之有“礼礼”人的品行从 “话”中表现出来 话!既不是刀又不是锥子却能让人心里受伤既不是铁锤却能让人心里感到压抑既不是木棒又不是拳头却能让人内伤“不想不想与这种人超人超过5 5分分钟交交谈.”第第1 1 谈吐举止过激的人谈吐举止过激的人.第第2 2 说话傲慢的人说话傲慢的人.第第3 3 只说关于自己话的人只说关于自己话的人.第第4 4 听别人讲话没有反应的人听别人讲话没有反应的人.第第5 5 说话太长的人说话太长的人.称呼的原则称呼的原则 1.礼貌原则礼貌原则 礼貌交往原则之一礼貌交往原则之一 2.尊崇原则尊崇原则 一般来说汉族人有崇大一般来说汉族人有崇大.崇老崇老.崇高的心态，崇高的心态，比如同龄称哥姐比如同龄称哥姐.比你职位高的在姓后直接以正职相比你职位高的在姓后直接以正职相 称称 。如张处长如张处长.3.适度原则适度原则 先长后幼先长后幼 先高后低先高后低 先女后男先女后男 先亲后疏先亲后疏 称呼的禁忌称呼的禁忌 使用庸俗低级的称呼使用庸俗低级的称呼 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，例如：“哥们儿”“死党”“老铁”等等一类称呼，就显得庸俗低级，带有黑社会的风格。使用绰号作为称呼使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，例如：罗锅.四眼.秃子.拐子.要尊重一个人，必须先学会尊重他人的姓名要尊重一个人，必须先学会尊重他人的姓名.为什么要学会赞美？为什么要学会赞美？赞美别人，别人会快乐，自已也快乐，赞美赞美别人，别人会快乐，自已也快乐，赞美 是是一一种种美美德德，对对别别人人的的优优点点加加以以赞赞美美更更是是一一种种 风度的体现。风度的体现。(分组互相赞美）分组互相赞美）开始微笑训练开始微笑训练 _ 感动的微笑感动的微笑注意的表情！注意的表情！福福 福福福福 嘴是盛装福的碗嘴是盛装福的碗嘴是盛装福的碗嘴是盛装福的碗福福福福福福对着镜子微笑对着镜子微笑*第四章第四章 好礼节拥有好客户好礼节拥有好客户 第一节：第一节：迎送礼仪迎送礼仪 第二节：第二节：介绍礼仪介绍礼仪 第三节：第三节：电话礼仪电话礼仪 第四节：第四节：手机礼节手机礼节 第五节：第五节：拜访礼节拜访礼节 电话礼仪1.打电话的礼仪打电话的礼仪情绪准备、内容准备、工具准备、时间恰当、自我介绍、清晰表达、愉快告别。2.接电话的礼仪接电话的礼仪记录准备、礼貌应答、认真听记、着重标记、复述确认、礼貌告别。打电话哪个问题最重要打电话哪个问题最重要在效率高的时间在效率高的时间不占打电话的不占打电话的“便宜便宜”私人空间和公众空间私人空间和公众空间通话时间宜短不宜长通话时间宜短不宜长 电话三分钟原则电话三分钟原则最重要的放前面最重要的放前面打电话的自我介绍打电话的自我介绍模模 式式 报电话号码报电话号码 报单位名称报单位名称 报姓名报姓名n如何暗示对方终止通话如何暗示对方终止通话n谁挂断电话谁挂断电话 地位高者先挂学会介绍自己学会介绍自己注意要点注意要点铃响不过三声铃响不过三声不随便让人代接电话不随便让人代接电话代接电话应注意代接电话应注意u找的人不在u何人何事接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声接打电话前先排除嘈杂的声 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂”例如：例如：您好！我是您好！我是文传会李香凝。文传会李香凝。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免冒然猜测对方姓名代接电话时避免冒然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品移动电话礼仪移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接在访客或会议中务必关机或由他人代接 离开会议室离开会议室（用餐场合）（用餐场合）接听来电接听来电 回来后向大家道歉回来后向大家道歉任何场合降低通话的音量，缩短通话时间任何场合降低通话的音量，缩短通话时间 电话注意事项（电话注意事项（1 1）听听到到电电话话铃铃响响，若若口口中中正正嚼嚼东东西西，不不要要立立刻刻接接听听电电话话，应应迅迅速速吐吐出食物，再接电话出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 电话注意事项（电话注意事项（2 2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会他回电。他回电。工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。排列座次的五大技巧排列座次的五大技巧 1.面门为上 2.居中为上 3.以右为上 4.前排为上 5.以远为上 以右为上是国际惯例以右为上是国际惯例 以左为上是我国传统以左为上是我国传统坐次礼仪进出房门的顺序进出房门的顺序 1.在通过房门时，让客人先入先出。2.在就座时，应让客人先坐先起。进行中的位次进行中的位次 1.左侧低于右侧 2.前方高于后方 3.中间高于两侧坐次礼仪 进出电梯的顺序进出电梯的顺序 1.平面移动电梯：单行右站 2.升降电梯：无人驾驶的升降电梯;陪同 人员先进后出，有人驾驶的升降电梯；后进后出.坐次礼仪会客时的座次会客时的座次 1.自由式：适用于私人交往 2.主席式：适用上下级、尊卑关系 3.相对式：适用公事公办、商务谈判 4.并列式：适用于关系平等、表示亲密友善乘车的座次乘车的座次 1.主人开车 2.专职开车 3.VIP位置坐次礼仪上车、下车上车、下车 注：注：双腿并拢双腿并拢 接待要有三声接待要有三声来有迎声主动热情友善的打招呼问候.问有答声有问必答.按时回答.去有送声要善始善终.否则前面的热情就等于零.尊重他人为起点尊重他人为起点尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重客户是常识尊重对手是格局尊重所有的人那是你的修养尊重自己是自尊分享礼记 拜拜访礼礼节 提前预约，不做不速之客未雨绸缪，做有准备的人守时简约，不做失约之客衣冠整洁，不做邋遢之客注意言行举止，不做粗俗之客适当的时间告辞，不做久留之客 第五章第五章 忠诚胜于能力忠诚胜于能力 第一节：职场需要忠诚 忠诚的最大受益是自己 你对谁忠诚 第二节：与文传会同舟共济 以文传会利益为重 与文传会一起成长 与文传会克服一切困难 第三节：时刻维护文传会信誉第三节：时刻维护文传会信誉 做文做文传会的形象代言人会的形象代言人时刻刻为文文传会做宣会做宣传树立立对文文传会的荣誉感会的荣誉感高端高端 大气大气 上档次上档次低调低调 奢华奢华 有内涵有内涵奔放奔放 洋气洋气 有深度有深度简约简约 时尚时尚 国际范国际范 祝祝 您：您：人际关系更加和谐人际关系更加和谐 生活更加美满幸福生活更加美满幸福 工作更加顺畅高效工作更加顺畅高效