优秀的管理者(一天画像版)课件

如何做一名优秀的管理者如何做一名优秀的管理者 给优秀管理者画个像给优秀管理者画个像如何做一名优秀的管理者给优秀管理者画个像1管 理 的 概 念目的目的目标目标产出产出结果结果控制控制组织组织计划计划协调协调决策决策科学决策的前提是决策必须科学机制科学决策的前提是决策必须科学机制没有完美的策略，都是在得失之间、利弊之间、效果没有完美的策略，都是在得失之间、利弊之间、效果和风险之间作出的权衡和风险之间作出的权衡管理的概念目的控制组织计划协调决策科学决策的前提2 管理：管住、理顺管理：管住、理顺 管如下刀，下手前要稳，出手时要准，下手时要狠。管如下刀，下手前要稳，出手时要准，下手时要狠。理像抽丝，要有重点，抓住一头，切忌四面出理像抽丝，要有重点，抓住一头，切忌四面出击击 管理没有简单和复杂之分，以最有效的解决问题管理没有简单和复杂之分，以最有效的解决问题为准为准管理：管住、理顺管如下刀，下手3孙 航 的 箭因因时间时间基础条件基础条件影响因素（过程条件）影响因素（过程条件）动作环节动作环节果果 任何一项措施的出台，前期准备和过程控制决定最终结果。任何一项措施的出台，前期准备和过程控制决定最终结果。不要只重结果，不重过程。不要只重结果，不重过程。孙航的箭因时间基础条件影响因素（过程条件）动作环节果4有问题没有人理有人理没有计划有计划没有执行有执行没有修正有修正没有总结有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验管理的档次 问题是提高管理水平的最好老师问题是提高管理水平的最好老师 把每一次问题的出现都当成提高管理水平的绝好机会把每一次问题的出现都当成提高管理水平的绝好机会管理的档次问题是提高管理水平的最好老师把每一5 管理者的档次管理者的档次v有问题不知道有问题不知道v知道不会解决知道不会解决v会解决只有一种对策（凭经验）会解决只有一种对策（凭经验）v提出很多对策和上司商量提出很多对策和上司商量v有对策并有顺序及决策依据有对策并有顺序及决策依据v有授权就能全面解决问题有授权就能全面解决问题管理者的档次有问题不知道6优秀的管理者是个什么样的人优秀的管理者是个什么样的人7看谁比对手学习得更快什么是学习君子是怎么学习的首先是个学习型的人学习能力是对环境的敏感与快速反应能力，加上学习能力是对环境的敏感与快速反应能力，加上持续的自我变革与更新能力持续的自我变革与更新能力看谁比对手学习得更快首先是个学习型的人学习能力8最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到乐观主义与悲观主义楚霸王与拿破仑的悲哀 以王永庆为榜样狭路相逢勇者胜与亮剑精神 要有颗做大事的心要有颗做大事的心最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到要有颗做大事的心9心是指心智模式；是指格局、是指器看问题时大处着眼，干事情时小处落笔事到万难时放胆，模棱两可时用心对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视成功时总结外部条件，失败时总结内部原因做大事的心做大事的心:做大事的心:10决不能以自我为中心国王寻找的答案喜欢、关心、注意他人三个垒墙人的不同命运管理者和下属就像园丁与苗木 必须是个不自私的人必须是个不自私的人决不能以自我为中心必须是个不自私的人11要记住，并努力按此改变自己，这是成要记住，并努力按此改变自己，这是成为优秀管理者的内功心法为优秀管理者的内功心法v一个学习型的人一个学习型的人v有一颗做大事的心有一颗做大事的心v是个不自私的人是个不自私的人原来如此原来如此孙航提醒您：孙航提醒您：一个学习型的人原来如此孙航提醒您：12我想不想做个优秀的管理者我想不想做个优秀的管理者我是不是一个学习型的人我是不是一个学习型的人 我是不是做大事的人我是不是做大事的人 我是不是自私的人我是不是自私的人 我如何成为一个优秀的管理者我如何成为一个优秀的管理者优秀管理者日三省吾身优秀管理者日三省吾身优秀管理者日三省吾身13优秀管理者的脑袋优秀管理者的脑袋14分析问题解决问题的方法 分析问题解决问题的方法15恩格斯：问题永远多变，解决问题的方法却永远不变。孙航：世界上没有永久不变的真理，只有永久不变的总结真理的方法恩格斯：问题永远多变，解决问题的方法却永16问题树综合分析解决法 问题问题问题分解问题分解问题分解问题分解问题分解问题分解容易解决的小问题容易解决的小问题问题再分解问题再分解问题再分解问题再分解问题再分解问题再分解容易解决的小问题容易解决的小问题容易解决的小问题容易解决的小问题 交货期问题、交货期问题、成本问题、质量问题、战略问题、营销问题都是成本问题、质量问题、战略问题、营销问题都是综合类，包含所有管理门类的问题要用问题树法和系统思考来解决。综合类，包含所有管理门类的问题要用问题树法和系统思考来解决。孙航提醒您：孙航提醒您：问题树综合分析解决法问题问题分解问题分解问题分解容易解17产产品品开开发发采采购购供供应应健健全全询询价价报报价价比比价价系系统统和和机机制制降低降低本部本部费用费用 提提高高采采购购人人员员素素质质和和能能力力提高提高库存库存管理管理水平水平 改改进进现现有有产产品品的的设设计计降降低低本本部部费费用用提提高高设设计计人人员员素素质质和和技技术术水水平平研研制制构构造造更更合合理理的的产产品品生生产产技技术术改改进进生生产产工工艺艺和和流流程程设设计计更更流流畅畅的的生生产产工工序序降降低低本本部部费费用用提提高高技技术术人人员员素素质质和和能能力力质质量量管管理理加加强强质质量量管管理理与与控控制制降降低低废废品品率率降降低低本本部部费费用用制制造造财财务务严格严格控制控制支出支出降低降低管理管理费用费用合合理理使使用用资资金金降降低低财财务务成成本本人人力力资资源源加加强强培培训训提提高高员员工工技技能能加加强强管管理理培培训训提提高高管管理理水水平平定期定期考核考核制度制度强化强化成本成本意识意识选拔选拔录用录用专业专业人才人才强化强化管理管理队伍队伍控控制制人人员员编编制制降降低低人人力力成成本本加加强强工工序序管管理理提提高高生生产产效效率率加加强强物物料料管管理理降降低低原原料料消消耗耗加强加强安全安全管理管理避免避免意外意外发生发生加强加强设备设备维护维护与保与保养养提高提高设备设备效率效率加加强强水水电电风风气气管管理理降降低低资资源源消消耗耗降降低低本本部部费费用用不不断断提提高高作作业业人人员员熟熟练练能能力力降低成本降低成本产品开发采购供应健全询价报价降低本部费用提高采购人员素质18局长被绑架局长被绑架营救工作营救工作日常工作日常工作安抚工作安抚工作报警并配合警察报警并配合警察寻找线索寻找线索成立应急指挥部成立应急指挥部准备酬金准备酬金发动社会关系发动社会关系与绑匪周旋与绑匪周旋向上级汇报情况向上级汇报情况自己暂时主持工作自己暂时主持工作确定不能耽误的重要工作确定不能耽误的重要工作重新分配日常工作和人手重新分配日常工作和人手确定可暂时延缓的工作确定可暂时延缓的工作陪伴家属陪伴家属应急护理应急护理准备善后准备善后稳定员工情绪稳定员工情绪亲自担任组长亲自担任组长确定人员确定人员责任分工责任分工汇报程序汇报程序随时向上级通报情况随时向上级通报情况备用车辆备用车辆局长被绑架营救工作日常工作安抚工作报警并配合警察寻找线索成立19象限对策分析解决法找到两个最主要的因素或变量自由组合四个或九个象限全面总结各象限中的特征有针对性的提出方法与对策象限对策分析解决法找到两个最主要的因素或变量20波士顿四象限市场市场市场市场增长增长增长增长率率率率市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率瘦狗瘦狗问题问题金牛金牛明星明星波士顿四象限市场增长率市场占有率瘦狗问题金牛明星21营销策略四象限消费者消费者重视程度重视程度产品差异产品差异化程度化程度随意型消随意型消费费模糊型消模糊型消费费习惯型消习惯型消费费复杂型消复杂型消费费促促销销渠渠道道价格价格产品产品营销策略四象限消费者产品差异随意型消费模糊型消费习惯型消费复22孙航 人生四象限命运命运生活水准生活水准生活水准生活水准丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孙航语：幸福观是1后面全是0孙航人生四象限命运生活水准丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐身丫鬟23孙航 看人四象限才才才才华华华华自我自控能力自我自控能力自我自控能力自我自控能力事儿妈事儿妈能人能人老实人老实人伟人伟人孙航看人四象限才华自我自控能力事儿妈能人老实人伟人24孙航 找对象四象限孙航找对象四象限25SWOTSWOT决策分析解决法 机会机会OpportunitiesOpportunities威胁威胁ThreatsThreats优势优势StrengthsStrengths劣势劣势WeaknessesWeaknessesSWOT决策分析解决法机会威胁优势劣势26分析分析外部环境外部环境内部资源内部资源优势优势劣势劣势趋势趋势哪些变化哪些变化现状现状趋势趋势哪些变化哪些变化现状现状机会机会威胁威胁方向方向目标目标规划规划分析外部环境内部资源优势劣势趋势哪些变化现状趋势哪些变化现状27过去未来现在 三点式问题分析解决法三点式问题分析解决法过去过去:v把过去的现象的前面加上为什么变成问题把过去的现象的前面加上为什么变成问题v找出有可能的所有原因（要多）找出有可能的所有原因（要多）v找出主要原因找出主要原因过去未来28把未来所希望看到的现象具体化变成目标针对目标找出所有对策用可行性分析找出主要对策未来未来:未来:29内容-哪些工作时间-什么时候开始；什么时候结束；分几个阶段；每个阶段的具体要求责任人-谁来负责注意事项-关键点，风险点，控制点提出悬念事项-可能出现的问题和解决对策现在（拟定实施步骤）：现在（拟定实施步骤）：现在（拟定实施步骤）：30孙航解决问题循环出现现状出现现状分析现状分析现状找出问题找出问题找出影找出影响因素响因素找出主要找出主要原因原因找出解决找出解决对策对策找出主要找出主要对策对策计划：计划：目的目的-为什么做为什么做目标目标-最终结果最终结果何处何处-在那里在那里何时何时-开始、结束开始、结束何人何人-谁去做谁去做何控何控-谁来控制谁来控制执行：执行：如何执行如何执行如何反馈如何反馈如何控制如何控制如何修正如何修正检讨：检讨：总结总结标准化标准化制度制度教材案例教材案例培训培训继续：继续：把没有解把没有解决好的部分，决好的部分，进入下一循环进入下一循环孙航解决问题循环出现现状分析现状找出影找出主要原因找出解决对31优秀管理者的肚子优秀管理者的肚子32计 划 计划33 针对目标而进行的计算和筹划计算所需和自己可利用的资源筹划行动和资源分配的方案硬资源：人财物软资源：人脉、渠道、商誉、信息稀缺资源：？孙航对计划的定义孙航对计划的定义孙航对计划的定义34什么是目标v 目就是目的和方向目就是目的和方向v 标表示尺度标表示尺度v 我们很多目标只有目没有标我们很多目标只有目没有标 问：实现共产主义和解放全人类算不算目标？问：实现共产主义和解放全人类算不算目标？什么是目标目就是目的和方向问：实现共产主义和解放全人类35目标和愿景的区别愿景愿景目标和愿景的区别愿景36目标和远景的区别阶梯阶梯1阶梯阶梯2标杆标杆目标目标标杆标杆目标目标愿景愿景孙航总结:专注愿景，确定阶梯，树立标杆，明确目标，对准焦点孙航提醒您：随时可自己鼓励，随时给自己奖励目标和远景的区别阶梯1阶梯2标杆目标标杆目标愿景孙航总结:专37确定目标后要全面分析如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条件和内部资源。外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备多少，还需积累多少。创造条件和积累资源条，需要付诸那些行动。达到目标需要付诸那些行动。选择什么样的时机开始，必须在什么时间结束。确定目标后要全面分析如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条38分析后得出的答案是4W3H:Why Why Why Why 为什么干（远景）为什么干（远景）howmuchhowmuch目标目标What What What What 干什么干什么howhow怎么干怎么干WhenWhenWhenWhen 什么时候什么时候howsoonhowsoon多久多久 WhWhWhWhoo谁去干谁去干分析后得出的答案是4W3H:39 讨论案例一开店计划讨论案例一开店计划40愿景与目标原景：原景：为忙碌与辛苦的人提供快捷、卫生、可口、舒适的餐饮服务。通过在餐饮业取得成功，实现全组人的个人价值。近期目标：近期目标：1个月内开成一个百平米左右的快餐店。中期目标：中期目标：第一年，营业额40万，纯利润10万。中长期目标：中长期目标：五年内，建成自营连锁5家，加盟连锁3家的快餐连锁企业。营业额350万，纯利润100万。长期目标：长期目标：10年内成为本市最大的餐饮连锁企业。并且分店遍布全省的大中型城市。愿景与目标原景：为忙碌与辛苦的人提供快捷、卫生、可口、舒适的41开店分析 快餐店开办快餐店开办内部资源内部资源外部条件外部条件经经济济环环境境经经济济发发展展状状况况收收入入状状况况生生活活节节奏奏社社会会环环境境风风俗俗习习惯惯生生活活习习惯惯市市场场环环境境竞竞争争对对手手情情况况消消费费者者行行为为习习惯惯软软件件资资金金投投资资预预算算使使用用分分配配计计划划资资金金来来源源审审批批权权限限汇汇报报制制度度场场地地选选址址租租房房确确定定选选址址条条件件布布局局与与风风格格设设计计装装修修设设备备购购置置与与安安装装器器具具购购置置布布置置与与清清扫扫人人员员岗岗位位设设置置和和人人员员编编制制分分工工与与职职责责岗岗位位任任职职资资格格工工资资待待遇遇与与考考核核招招人人培培训训上上岗岗岗岗位位设设置置和和人人员员编编制制分分工工与与职职责责岗岗位位任任职职资资格格工工资资待待遇遇与与考考核核招招人人品品牌牌与与商商誉誉菜菜谱谱与与定定价价促促销销手手段段与与人人脉脉关关系系相相关关手手续续管管理理制制度度供供应应商商誉誉大大客客户户管管理理开店分析快餐店开办内部资源外部条件经济环境经济发展收入42细 项 推 动 表（计划表）经济环经济环境分析境分析内内部部资资源源外外部部条条件件社会环社会环境分析境分析市场环市场环境分析境分析经济状况经济状况收入状况收入状况生活节奏生活节奏风俗习惯风俗习惯生活习惯生活习惯竞争对手竞争对手消费者行为习惯消费者行为习惯投资预算投资预算使用计划使用计划资金来源资金来源审批权限审批权限汇报制度汇报制度资金资金场地场地选址租房选址租房确定选址条件确定选址条件布局与风格设计布局与风格设计装修装修设备购置与安装设备购置与安装器具购置器具购置布置与清扫布置与清扫大大项项中项中项细项细项具体说明与要求具体说明与要求从从5月月1日开始日开始5周内结束周内结束责任人责任人第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周第第5周周张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三李四李四李四李四李四李四李四李四李四李四王五王五王五王五王五王五王五王五王五王五张三张三细项推动表（计划表）经济环内部资源外部条件社会环市场43优秀管理者的左手优秀管理者的左手44工 作 分 配工作分配45 嗑瓜子的启示 一些发现：无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗.停不下来。在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促。大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。嗑瓜子的启示一些发现：无论人们喜46经验总结容易开始。嗑瓜子这种行为很简单，因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。结果明显。每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。成果积累。一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮能够看到嗑瓜子的成就。作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。经验总结容易开始。嗑瓜子这种行为很简单，因为简单，人们很容易47经验借鉴分解任务。我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；马上开始。我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。及时鼓励。对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。经验借鉴分解任务。我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个48 首先掌握工作条件首先掌握工作条件 知识（学历、专业知识）知识（学历、专业知识）技能（职称、认证、专业技能）技能（职称、认证、专业技能）经验（任职年限、专业经验）经验（任职年限、专业经验）人际关系人际关系工作权限工作权限身体状况身体状况工作性质工作性质影响范围影响范围影响程度影响程度开拓创新性开拓创新性工作复杂性工作复杂性沟通协调性沟通协调性限制性限制性收获性收获性首先掌握工作条件知识（学历、专业知识）工作性质限制性49影响因素经济需求与实际所得家庭成员状况、家庭困扰未来发展方向、个人生涯规划人生最难忘的事、内心的疮疤信仰嗜好交往圈子健康状况还要需掌握部属条件还要需掌握部属条件分析、判断、决策能力分析、判断、决策能力计划与资源分配能力计划与资源分配能力授权、指导、激励能力授权、指导、激励能力沟通与协调能力沟通与协调能力语言表达与说服能力语言表达与说服能力冲突管理能力冲突管理能力信息管理能力信息管理能力创新能力创新能力实施能力实施能力书面表达与写作能力书面表达与写作能力优点（优势）优点（优势）缺点（劣势）缺点（劣势）还要需掌握部属条件分析、判断、决策能力优点（优50 工作分配的最终目的，就是实现工作条件与部属条件最佳匹配工作分配的最终目的，就是实现工作条件与部51管理者的右手管理者的右手52指令的下达指令的下达53指令的种类指令的种类 命令：命令：u强调权威强调权威u重大、复杂、必办、后果严重的任务重大、复杂、必办、后果严重的任务例：小张，这批货明天中午前一定发出例：小张，这批货明天中午前一定发出委托：强调领导者的风度与人情味简单、临时或与工作无关的任务例：小刘，请给客人倒两杯茶商量：商量：u强调管理者对下属的重视与尊重强调管理者对下属的重视与尊重u需要发挥下属能动性、让下属参与意见需要发挥下属能动性、让下属参与意见例：小王，你看想什么办法能把例：小王，你看想什么办法能把A产品的破损率降下来产品的破损率降下来暗示：暗示：u强调管理者与属下的默契强调管理者与属下的默契例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。征求：强调公开竞争例：最近工会要搞活动，看看谁出什么节目指令的种类命令：委托：商量：暗示：征求：54 一一个个管管理理者者应应该该在在不不同同情情况况、不不同同场场合合、不不同同对象、不同事情上，准确使用各种命令对象、不同事情上，准确使用各种命令管管理理者者的的大大忌忌 永永远远使使用用一一种种指指令令，一一个个口气口气孙航提醒您：孙航提醒您：孙航提醒您：55指令下达是管理者与下属使用最频繁的一种沟通想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行传递信息的你接收信息的人指令下达是管理者与下属使用最频繁的一种沟通想表达的100%表56 组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位决策人原始信息流失率高管理者中层管理者管理者主要责任者基层执行者100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%画图练习画图练习组织内信息的传递及流失职位决策人原始信息流失率高管理者中57指令者真正的目的和目标一定要清楚指令的具体内容接受指令者可能遇到的问题执行指令过程中的授权接受指令者是否明确，要求提出质疑要求下属纪录，并察看内容是否全面 完整的指令组合完整的指令组合 语言表达是极其苍白的，关键部分一定落实到字语言表达是极其苍白的，关键部分一定落实到字面上。尤其是带有冲突性的意见建议或复杂的事情。面上。尤其是带有冲突性的意见建议或复杂的事情。孙航提醒您：孙航提醒您：指令者真正的目的和目标一定要清楚完整的指令组合58优秀管理者的左脚优秀管理者的左脚59控制控制60什么人最有能力扁鹊哥三个的医术悬念事项最见功夫需要悲观的能力 孙航提醒您孙航提醒您:事后诸葛或愿用事后诸葛的老板一定忙事后诸葛或愿用事后诸葛的老板一定忙,要会要会鉴定和使用事前诸葛鉴定和使用事前诸葛什么人最有能力扁鹊哥三个的医术孙航提醒您:61控制的境界事情避免在发生之前事情避免在发生之初事情发生过程中制止事情发生后补救事情发生后辩解不承认事情发生不知道事情发生 一等人事前忙；二等人中事忙；三等人事后忙；不入一等人事前忙；二等人中事忙；三等人事后忙；不入等的整天瞎忙等的整天瞎忙 孙航提醒您孙航提醒您:控制的境界事情避免在发生之前一等人事前忙；62事前控制对实施内容编制时间表每一个步骤必须有起止时间每一个步骤都应该有明确的负责人主要负责人在实施之前必须公开说明每一步骤必须有明确的评估要项和注意事项最好有绩效评估制度和奖惩办法开始前的培训事前控制63 固定的时间，开固定的会议，追固定指标，并责任到人当情况有变（进度、预算、环境）有变要求责任人提出修正方案修正过程中如有明确制度必须执行日执行、周控制、月检讨培养责任人有定期回馈、定期追踪并形成功书面报告的习惯事中控制：事中控制：64 事 后 控 制所有计划完成后必须归档，内容：原始计划、会议纪录、奖惩纪录、修正方案、实际费用与预算比较说明把实际案例变成功日后训练教材参与专案人员表现突出的作为后备干部和培训讲师检讨与总结是成功之母检讨与总结是成功之母孙航提醒您孙航提醒您:事后控制检讨与65只注意短期利益而忽视长期效果失去创造力责任上缴使下属失去承担责任的能力下属过分依赖上级，能力得不到锻炼 控制过度的影响控制过度的影响控制过度的影响66一个优秀的管理者，从四个方面可以看出:在它的桌子上，墙壁有否各专案的计划表；有没有完整记录的习惯；当他的下属生病时应由谁来代替，是否交待清楚；是把经常把下属叫到身边，还是经常到下属身边去。我的经验我的经验67优秀管理者的右脚优秀管理者的右脚68协 调协调69世上本无“对”与“错”之分看法不同只是观看的层次不同和角度不同。你的思维永远是片面的。致命的错误和失败大部分发生在你熟悉的领域或事情上。转变自己都不易，转变对方比登天还难 沟通是协调的基础沟通是协调的基础70有效沟通的要点有效沟通的要点 v 首先考虑的是情绪首先考虑的是情绪v 要给对方留住面子要给对方留住面子v充分准备充分准备v 表达得当、表达得当、准确、简明、完整强调重点准确、简明、完整强调重点v 注意对方的反应，注意对方的反应，不断检查对方理解程度不断检查对方理解程度v控制肢体语言控制肢体语言v 建立互信气氛建立互信气氛有效沟通的要点首先考虑的是情绪71 解决直接冲突的基本原则站在对方的角度考虑问题先检讨自己是非以不辩为解脱时间是最公平的必须反击时，一招致命解决直接冲突的基本原则站在对方的角度考虑问题72v与龙相处顺势而为（借势、顺势、造势）与龙相处顺势而为（借势、顺势、造势）v 作经营者的替身作经营者的替身v 委曲求全、顺势而为委曲求全、顺势而为v 书面交流、服从领导书面交流、服从领导v 服从、大局为重、认清角色服从、大局为重、认清角色 向上协调向上协调 刘备与简雍（酿酒具与淫具）刘备与简雍（酿酒具与淫具）宴子帮齐景公杀仇人宴子帮齐景公杀仇人 汉武帝奶妈与东方塑（郭舍人）汉武帝奶妈与东方塑（郭舍人）与龙相处顺势而为（借势、顺势、造势）向上协调刘73v 尽量私下讲明，千万不要矛盾上缴尽量私下讲明，千万不要矛盾上缴 v 角色对换角色对换v 实在不能协调，保证将自己的事做好。实在不能协调，保证将自己的事做好。水平协调水平协调郭子仪与鱼朝恩、元载、卢杞的故事郭子仪与鱼朝恩、元载、卢杞的故事 负荆请罪将相和负荆请罪将相和 桐城汉相张庭玉府的六尺巷桐城汉相张庭玉府的六尺巷 尽量私下讲明，千万不要矛盾上缴水平协调郭子仪与鱼74v确确定定地地点点，扬扬善善于于公公堂堂、逞逞恶恶于于私私室室，更更不不能能当当着着他的下属和晚辈，除非警示大家，必须撤职。他的下属和晚辈，除非警示大家，必须撤职。v对于专案计划应责备负责人对于专案计划应责备负责人v先倾听先倾听v配合事实说话配合事实说话v给对方解释的机会给对方解释的机会v 平等、公正平等、公正 向下协调向下协调向下协调75对待下属间的冲突记住你的目标是寻找最佳解决方案，而不是裁判谁对错没有抓住事实，不全部了解情况前，不要发表意见不要把谈话内容外传要让他们知道你要听的是事实求大同存小异让对方充分表达，不要插话，把重要的内容及下来保持中立，在对方表达时，不要有任何表情或明显的肢体语言对待下属间的冲突记住你的目标是寻找最佳解决方案，而不是裁判谁76孙航给优秀管理者的画像：孙航给优秀管理者的画像：孙航给优秀管理者的画像：77