第3讲信息资源管理学科基础课件

1/41第第3 3讲讲 信息资源管理学科基础信息资源管理学科基础信息资源管理信息资源管理第第3讲信息资源管理学科基础讲信息资源管理学科基础本本讲主要内容：主要内容：l2.1 2.1 信息信息资源管理的理源管理的理论基基础l2.2 2.2 信息信息资源管理学的理源管理学的理论框架框架2/412.1.1 2.1.1 信息科学信息科学2.1.2 2.1.2 管理科学管理科学2.1.3 2.1.3 传播科学播科学3/412.1 信息资源管理的理论基础信息资源管理的理论基础 信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论共同构成了信息资源管理的理论基础。共同构成了信息资源管理的理论基础。4/412.1.1 信息科学信息科学 信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论共同构成了信息资源管理的理论基础。共同构成了信息资源管理的理论基础。1.信息科学相关概念信息科学相关概念o什么是信息科学？什么是信息科学？信息科学是以信息为基本的研究对象，以信息的运动规律和应用方法信息科学是以信息为基本的研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功为主要研究内容，以计算机技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能（特别是智力功能）为主要研究目标的一门新兴的、横断性综合学科。能（特别是智力功能）为主要研究目标的一门新兴的、横断性综合学科。o什么是信息论？什么是信息论？信息论是信息科学的前导，它是运用数据统计方法研究信息的度量、信息论是信息科学的前导，它是运用数据统计方法研究信息的度量、传递和变换规律的一门科学，主要研究通信地址控制系统中普遍存在的传递和变换规律的一门科学，主要研究通信地址控制系统中普遍存在的信息传递的共同规律以及研究最佳地解决信息的获取、度量、变换、存信息传递的共同规律以及研究最佳地解决信息的获取、度量、变换、存储、传递等问题的基础理论。信息论有狭义信息论、一般信息论和广义储、传递等问题的基础理论。信息论有狭义信息论、一般信息论和广义信息论之分。信息论之分。2.1.1 信息科学信息科学5/411.信息科学相关概念信息科学相关概念o什么是系统论？什么是系统论？系统论是以一般系统为研究对象的理论，其创始人是美籍奥地利生物系统论是以一般系统为研究对象的理论，其创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（学家贝塔朗菲（L.Y.Bertalanffy）。系统论的主要观点包括系统观点、）。系统论的主要观点包括系统观点、层次观点、功能观点、动态观点等。其中，系统观点是整个系统论的核层次观点、功能观点、动态观点等。其中，系统观点是整个系统论的核心观点。心观点。o新三论与老三论新三论与老三论 国内有些学者主张将系统论、信息论、控制论统称为国内有些学者主张将系统论、信息论、控制论统称为“老三论老三论”，而，而将耗散结构理论、协同论、突变论称为将耗散结构理论、协同论、突变论称为“新三论新三论”。o什么是信息技术？什么是信息技术？信息技术是一个庞大的技术群，它由信息技术的基础技术、主体技术信息技术是一个庞大的技术群，它由信息技术的基础技术、主体技术和应用技术组成。和应用技术组成。2.1.1 信息科学信息科学6/41一、信息论一、信息论1 1、信息论简介信息论简介2 2、信息论的产生和发展信息论的产生和发展3 3、狭义信息论狭义信息论 4 4、广义信息论广义信息论 2.1.1 信息科学信息科学7/411、信息论简介、信息论简介|信息信息论：信息：信息论是关于信息的本是关于信息的本质和和传输规律的科学的理律的科学的理论，是，是研究信息的研究信息的计量、量、发送、送、传递、交、交换、接收和、接收和储存存的一的一门新新兴学科学科。|关于信息关于信息论，有着多种解，有着多种解释。按照涉及面的。按照涉及面的宽窄，可以把窄，可以把信息信息论分外三种：分外三种：J狭义信息论：主要研究信息的信息量，信道容量以及信息的编码狭义信息论：主要研究信息的信息量，信道容量以及信息的编码问题。也就是香农（问题。也就是香农（Shannon.C.E）信息论。）信息论。J一般信息论：也是研究通信问题，但包括了噪声理论、信号滤波一般信息论：也是研究通信问题，但包括了噪声理论、信号滤波与预测、调制等问题；与预测、调制等问题；J广义信息论：不仅包括广义信息论：不仅包括1.和和2.，而且包括所有与信息有关的领域。，而且包括所有与信息有关的领域。2.1.1 信息科学信息科学8/412、信息论的产生和发展、信息论的产生和发展|对信息论的产生起决定性作用的是美国数学家香农对信息论的产生起决定性作用的是美国数学家香农（C.E.Shannon）和维纳（）和维纳（N.Wiener）的研究工作。）的研究工作。香农于香农于1949年发表的年发表的噪声中的通信噪声中的通信一文，标志着一文，标志着信息论的正式诞生信息论的正式诞生|维纳对信息论的产生也做出了重大的贡献。他和香农维纳对信息论的产生也做出了重大的贡献。他和香农分别独立地建立了统计信息量概念，提出了度量信息分别独立地建立了统计信息量概念，提出了度量信息的数学公式。而且特别论证了控制系统中的信息作用的数学公式。而且特别论证了控制系统中的信息作用|发展阶段：在仙农的狭义信息论的基础上，又产生了发展阶段：在仙农的狭义信息论的基础上，又产生了广义信息论。广义信息论是以各种系统的信息为研究广义信息论。广义信息论是以各种系统的信息为研究对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息获取、对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息获取、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。2.1.1 信息科学信息科学9/413、狭义信息论、狭义信息论 早期香早期香农等人的信息等人的信息论仅限于研究通信限于研究通信领域的信息域的信息问题，因此被称，因此被称为狭狭义信息信息论。也被称。也被称为通信理通信理论。核心内容：核心内容：1）信息）信息论的通信系的通信系统模型模型2）狭）狭义信息的度量信息的度量3）滤波理波理论在信息的在信息的传输过程中，由于程中，由于内部内部环境和外部噪声的干境和外部噪声的干扰，常常会影响信息，常常会影响信息传递的的质量。量。为了尽量减少信息的失真了尽量减少信息的失真损失，达到失，达到较好的效果，在信息好的效果，在信息论的研的研究中就提出了相究中就提出了相应的的滤波理波理论，来揭示通信与控制，来揭示通信与控制过程中信息的程中信息的过滤问题的的本本质。有多种。有多种滤波理波理论。2.1.1 信息科学信息科学10/414、广义信息论、广义信息论广义信息论通常叫做信息科学广义信息论通常叫做信息科学|广义信息论包括了狭义信息论的内容，但其研究范围广义信息论包括了狭义信息论的内容，但其研究范围却比通讯领域广泛得多，是狭义信息论在各个领域的却比通讯领域广泛得多，是狭义信息论在各个领域的应用和推广，因此，它的规律也更一般化，适用于各应用和推广，因此，它的规律也更一般化，适用于各个领域，所以它是一门横断学科。广义信息论，人们个领域，所以它是一门横断学科。广义信息论，人们也称它为信息科学。也称它为信息科学。|主要研究以计算机处理为中心的信息处理的基本理论主要研究以计算机处理为中心的信息处理的基本理论，包括评议、文字的处理、图像识别、学习理论及其各包括评议、文字的处理、图像识别、学习理论及其各种应用。种应用。2.1.1 信息科学信息科学11/41二、控制论二、控制论1、控制论产生的背景控制论产生的背景2、控制论的基本概念控制论的基本概念3、控制论的基本理论控制论的基本理论4、控制论的基本方法控制论的基本方法2.1.1 信息科学信息科学12/411、控制论产生的背景、控制论产生的背景|社会背景社会背景 现代社会的生代社会的生产和管理和管理对于高度自于高度自动化水平的需要化水平的需要 社会一旦有技社会一旦有技术上的需要，上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科种需要就会比十所大学更能把科学推向前学推向前进。恩格斯恩格斯|直接原因直接原因 二二战期期间，维纳参加了火炮控制和参加了火炮控制和电子子计算机的研制工作。算机的研制工作。1943年，年，维纳、毕格格罗和和罗森勃森勃吕特三人共同特三人共同发表了表了行行为、目的和目的、目的和目的论，1948年年维纳发表了著名的表了著名的控制控制论关于在关于在动物和机器中控制和通物和机器中控制和通讯的科学的科学，控制，控制论诞生。生。|理理论准准备 数学分析数学分析,微分方程微分方程,统计数学数学,信息科学信息科学2.1.1 信息科学信息科学13/41温度控制系统温度控制系统2.1.1 信息科学信息科学14/41水位控制系统水位控制系统15/412.1.1 信息科学信息科学2、控制论的基本概念、控制论的基本概念|控制控制指的是一种指的是一种带有目的性的因果有目的性的因果联系，即施控系系，即施控系统对受控系受控系统有目的的影响干有目的的影响干预。|反反馈是指系是指系统输出的全部或一部分通出的全部或一部分通过一定途径返回到一定途径返回到输入端，入端，从而从而对系系统的的输入和再入和再输出施加影响的出施加影响的过程，以达程，以达预期目的。期目的。|正反正反馈凡是回凡是回输信息（反信息（反馈信息）与原信息）与原输入信息起相同作用，使入信息起相同作用，使总输出增大的叫正反出增大的叫正反馈。（它。（它倾向于加向于加剧系系统偏离目偏离目标的运的运动，使系，使系统趋于不于不稳定）定）|负反反馈回回输信息与原信息与原输入信息起相反作用，使入信息起相反作用，使总输出减少的叫出减少的叫负反反馈。倾向于向于缩小系小系统偏离目偏离目标的运的运动，使系，使系统趋于于稳定。而在控制定。而在控制论中所中所讲的反的反馈，主要是，主要是负反反馈。2.1.1 信息科学信息科学16/41例子：例子：1）鹰抓小鸡）鹰抓小鸡2）温度的控制）温度的控制3）航线问题）航线问题2.1.1 信息科学信息科学17/412.1.1 信息科学信息科学18/413、控制论的基本理论、控制论的基本理论|反反馈是控制是控制论的核心的核心，对被控制系被控制系统（被控（被控对象）的控制，主要就是象）的控制，主要就是通通过信息的反信息的反馈过程来程来进行的。行的。|反反馈过程就是原因和程就是原因和结果的不断相互作用，以完成一个共同的功能目果的不断相互作用，以完成一个共同的功能目的的的的过程，程，这就是控制就是控制论的核心思想。的核心思想。|控制控制论通通过行行为把反把反馈和目的和目的联系起来，将生物和机器系起来，将生物和机器进行行类比，成比，成功地将高炮自功地将高炮自动瞄准瞄准仪代替了高炮操代替了高炮操纵者，通者，通过反反馈，使行，使行为与目与目标的偏差逐的偏差逐渐缩小。小。|控制控制论的一般模型：的一般模型：2.1.1 信息科学信息科学19/414、控制论的基本方法、控制论的基本方法|功能模拟法功能模拟法 功能模拟方法即不要求系统结构相同而只要求系统的行为和功能相似的功能模拟方法即不要求系统结构相同而只要求系统的行为和功能相似的方法。方法。|黑箱方法黑箱方法J不打开黑箱，即不通过考察系统的内部结构，而只通过外部的考察、不打开黑箱，即不通过考察系统的内部结构，而只通过外部的考察、测试等分析对象的输入、输出及其动态过程，定量地研究对象的功能、测试等分析对象的输入、输出及其动态过程，定量地研究对象的功能、行为，然后再推断系统内部结构合机制的一种科学研究方法。行为，然后再推断系统内部结构合机制的一种科学研究方法。J如：如：“知人知面不知心知人知面不知心”中医中医“望、闻、问、切望、闻、问、切”J程序黑箱测试程序黑箱测试 投入产出分析投入产出分析输入输入输出输出2.1.1 信息科学信息科学20/41三、系统论三、系统论1、系统论简介系统论简介2、系统论的基本概念系统论的基本概念3、系统论的原则和系统方法系统论的原则和系统方法2.1.1 信息科学信息科学21/411、系统论简介、系统论简介|系系统论：研究系研究系统类型、一般性型、一般性质和一般运和一般运动规律的科学。律的科学。其体系包括系其体系包括系统学，系学，系统方法学和系方法学和系统工程学。工程学。|虽然人然人类早就有关于系早就有关于系统的思想，但近代比的思想，但近代比较完整地提出完整地提出系系统理理论的，的，则是奥地利的是奥地利的贝塔朗菲。本世塔朗菲。本世纪二十年代，二十年代，奥地利学者奥地利学者贝塔朗菲研究理塔朗菲研究理论生物学生物学时，用机体，用机体论生物学生物学批判并取代了当批判并取代了当时的机械的机械论和活力和活力论生物学，建立了有机生物学，建立了有机体系体系统的概念，提出了系的概念，提出了系统理理论的思想。的思想。贝塔朗菲塔朗菲认为：系系统可以定可以定义为相互作用着的若干要素的复合体相互作用着的若干要素的复合体。2.1.1 信息科学信息科学22/412、系统论的基本概念、系统论的基本概念|系系统的定的定义 系系统是由相互作用、相互依是由相互作用、相互依赖的若干的若干组成部分成部分组合而成的、具有特定合而成的、具有特定功能的有机整体。功能的有机整体。系系统时时处处可可见：一台机器、一个工厂、一个企：一台机器、一个工厂、一个企业、一定自然条件、一定自然条件下的植物群落、一个下的植物群落、一个组织、一个国家等等，都可、一个国家等等，都可视为一个系一个系统。从不。从不同的研究和目的出同的研究和目的出发，可，可对系系统作不同作不同层次和不同范次和不同范围的划分，例如的划分，例如一个一个细胞、一个器官、一个人、一个家庭、一条街道、一座城市等，胞、一个器官、一个人、一个家庭、一条街道、一座城市等，都可相都可相对独立地划独立地划为一个系一个系统来来进行研究，一个系行研究，一个系统可以包括若干子可以包括若干子系系统，但它本身又是另一个更高，但它本身又是另一个更高层次系次系统的子系的子系统。|基本特征：基本特征：J系统是由若干要素组成的；系统是由若干要素组成的；J这些要素相互作用、相互倚赖；这些要素相互作用、相互倚赖；J由于要素间的相互作用，使系统作为一个整体具有特定的功能。由于要素间的相互作用，使系统作为一个整体具有特定的功能。2.1.1 信息科学信息科学23/413、系统论的原则和系统方法、系统论的原则和系统方法|原原则：整体性原：整体性原则，层次次结构原构原则，动态性原性原则，综合合优化原化原则。|所所谓系系统方法方法,我国大部分学者都我国大部分学者都认为,就是把就是把对象放在系象放在系统的形式中加以考的形式中加以考虑的一种方法的一种方法。具体来。具体来说,从系从系统的的观点出点出发,着重从整体与部分着重从整体与部分(要素要素)之之间,从整体与外部从整体与外部环境境的相互的相互联系系,相互作用相互作用,相互制相互制约的关系中的关系中综合地合地,精确地考精确地考察察对象象,以达到最以达到最优地地处理理问题的一种方法。的一种方法。2.1.1 信息科学信息科学24/41案例分析：案例分析：Chrysler公司应用电子数据交换公司应用电子数据交换1984年，提出每量年，提出每量车降低成本降低成本30的目的目标供求双方存在供求双方存在许多不确定因素多不确定因素采用采用电子数据交子数据交换，及，及时发送、修改、确送、修改、确认信息信息J资金周转加快资金周转加快J进货报废减少进货报废减少J库存费用减少库存费用减少J优化的运输策略优化的运输策略J信息处理费用减少信息处理费用减少1995年，年，单车成本下降成本下降100.89美元美元2.1.1 信息科学信息科学25/41案例分析案例分析信息是除了物信息是除了物资、能源、投入以外企、能源、投入以外企业可以增加可以增加利利润的又一条途径的又一条途径信息可以减少不确定性信息可以减少不确定性控制控制论，反，反馈2.1.1 信息科学信息科学26/4127/412.1.2 管理科学管理科学 信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论共同构成了信息资源管理的理论基础。共同构成了信息资源管理的理论基础。广义的管理学是人类所有集体化、社会化行为广义的管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文学科；中积累起来的一般人文学科；狭义的管理学是指近一个世纪以来，特别是近狭义的管理学是指近一个世纪以来，特别是近代工业革命以来，主要通过自然科学分析方法调查、代工业革命以来，主要通过自然科学分析方法调查、实验、研究、提炼归纳形成的理论和知识。实验、研究、提炼归纳形成的理论和知识。o1.古典管理理论古典管理理论n科学管理：泰罗（科学管理：泰罗（F.W.Taylor）n管理理论：法约尔（管理理论：法约尔（H.Fayol）n组织理论：韦伯（组织理论：韦伯（Max Weber）2.1.2 管理科学管理科学28/41o2.行为科学理论行为科学理论n需求层次理论：马斯洛（需求层次理论：马斯洛（A.H.Maslow）n双因素理论：赫次伯格（双因素理论：赫次伯格（F.Herzberg）n激励需求理论：麦克莱兰（激励需求理论：麦克莱兰（D.C.Maclelland）nX理论理论-Y理论：麦格雷戈（理论：麦格雷戈（D.M.McGregor）n波特波特-劳勒模式：波特（劳勒模式：波特（L.M.Porter）劳勒（）劳勒（E.E.Lawler）n全面质量管理理论：费根堡姆（全面质量管理理论：费根堡姆（A.V.Feigenbaum）2.1.2 管理科学管理科学29/41o3.现代管理理论现代管理理论n现代战略管理理论：安索夫（现代战略管理理论：安索夫（Ansoff）、波特）、波特（M.E.Porter）等）等n企业文化理论：大内（企业文化理论：大内（W.G.Ouchi）等）等n企业再造理论：海默（企业再造理论：海默（M.Hammer）、小林裕以等）、小林裕以等n知识管理理论：知识管理理论：OECD等等30/412.1.2 管理科学管理科学 、2020世纪初到世纪初到2020世纪世纪3030年代：科学管理阶段（古典管理理年代：科学管理阶段（古典管理理论的形成）论的形成）（）泰勒的科学管理思想（）泰勒的科学管理思想19111911年泰勒的年泰勒的科学管理原理科学管理原理出版出版泰勒：科学管理之父泰勒：科学管理之父（）法约尔的一般管理理论（）法约尔的一般管理理论19161916年法约尔的年法约尔的工业管理和一般管理工业管理和一般管理出版出版法约尔：管理理论之父、过程管理之父法约尔：管理理论之父、过程管理之父（）韦伯的行政管理理论（）韦伯的行政管理理论韦伯是德国的社会学家和经济学家，代表作为韦伯是德国的社会学家和经济学家，代表作为社会组织和社会组织和经济组织理论经济组织理论，韦伯被称为，韦伯被称为“组织理论之父组织理论之父”2.1.2 管理科学管理科学31/41 、2020世纪世纪3030年代到年代到6060年代：行为科学理论及管理理论丛林年代：行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段的发展阶段（）梅奥的人际关系理论（）梅奥的人际关系理论霍桑实验霍桑实验2.1.2 管理科学管理科学32/41 霍桑实验霍桑实验 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。会组织研究小组开展实验研究。霍桑实验共分四阶段：霍桑实验共分四阶段：33/41 一、照明实验。时间从一、照明实验。时间从19241924年年1111月至月至19271927年年4 4月。月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.060.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从此结果感到茫然，失去了信心。从19271927年起，以梅奥教年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。来，继续进行。霍桑实验霍桑实验34/41 二、福利实验。时间是从二、福利实验。时间是从19271927年年4 4月至月至19291929年年6 6月。月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：如下：1 1、参加实验的光荣感。实验开始时、参加实验的光荣感。实验开始时6 6名参加实验名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。进作用。2 2、成员间良好的相互关系。、成员间良好的相互关系。霍桑实验霍桑实验35/41 三、访谈实验。三、访谈实验。研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到到1-1.51-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。舒畅，士气提高，使产量得到提高。霍桑实验霍桑实验36/41 四、观察实验（群体实验）四、观察实验（群体实验）梅奥等人选择梅奥等人选择1414名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。霍桑实验霍桑实验37/41 四、观察实验（群体实验）四、观察实验（群体实验）进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出诱。由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，认为在正式的组织中的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。为规范，对人的行为起着调节和控制作用。霍桑实验霍桑实验38/41 、2020世纪世纪3030年代到年代到6060年代：行为科学理论及管理理论丛林年代：行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段的发展阶段（）马斯洛的需求层次理论（）马斯洛的需求层次理论19701970年年动机与个性动机与个性出版出版生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求、求知需求、生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我实现需求。求美需求、自我实现需求。（）赫茨伯格的双因素理论（）赫茨伯格的双因素理论19591959年年工作的激励因素工作的激励因素激励因素；保健因素激励因素；保健因素（）麦格雷戈的（）麦格雷戈的“”理论理论19571957年在年在管理评论管理评论上发表上发表“企业的人性方面企业的人性方面”一文，提一文，提出了出了“”理论理论2.1.2 管理科学管理科学39/41 、2020世纪世纪6060年代到年代到8080年代：以战略为主的企业组织理论发年代：以战略为主的企业组织理论发展阶段展阶段安索夫，安索夫，19651965年年公司战略公司战略劳伦斯，劳伦斯，19691969年年组织与环境组织与环境迈克尔迈克尔.波特，波特，19801980年年竞争战略竞争战略；19851985年年竞争优势竞争优势；19901990年年国家竞争力国家竞争力。并称为。并称为“波特三部曲波特三部曲”。2.1.2 管理科学管理科学40/41 、2020世纪世纪8080年代到年代到9090年代：企业再造理论与企业年代：企业再造理论与企业文化管理理论文化管理理论n迈克尔迈克尔.哈默，詹姆斯哈默，詹姆斯.钱皮，钱皮，19931993年合年合著著再造企业管理革命宣言书再造企业管理革命宣言书n企业文化包括三部分：企业精神文化、企业文化包括三部分：企业精神文化、企业制度文化、企业物质文化。企业制度文化、企业物质文化。2.1.2 管理科学管理科学41/41 、2020世纪世纪9090年代以后：全球化及知识经济时代的组织管理年代以后：全球化及知识经济时代的组织管理理论理论n美国管理学家彼得美国管理学家彼得.圣吉，圣吉，19901990第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务n五项修炼：系统思考、自我超越、改善心智模五项修炼：系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。式、建立共同愿景、团队学习。n19901990年年哈佛商业评论哈佛商业评论发表发表“公司核心能力公司核心能力”提出了虚拟组织理论。提出了虚拟组织理论。2.1.2 管理科学管理科学42/4143/412.1.3 传播科学传播科学 信息资源管理的另一理论来源是传播科学，包信息资源管理的另一理论来源是传播科学，包括图书馆学、档案学、情报学、大众传播学等学科括图书馆学、档案学、情报学、大众传播学等学科领域。领域。传播学有开源于修辞学的历史，在古希腊传播学有开源于修辞学的历史，在古希腊和古罗马帝国曾盛极一时。和古罗马帝国曾盛极一时。1.传播科学的主要理论传播科学的主要理论学科学科具体含义具体含义构成层次构成层次1.图书馆学以图书馆实体作为研究对象 微观图书馆学、中观图书馆学、宏观图书馆学2.档案学研究档案和档案事业发展规律微观档案学、中观档案学、宏观档案学3.情报学围绕情报而形成的知识体系 微观情报学、中观情报学、宏观情报学4.大众传播学研究人们运用符号进行社会信息交流的规律性和行为微观大众传播学、中观大众传播学、宏观大众传播学 2.1.3 传播科学传播科学44/41 传播是人类通过符号和媒介交流信息以期发生相应变传播是人类通过符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。这个定义指出了传播的四个方面的含义：化的活动。这个定义指出了传播的四个方面的含义：n传播是人类的活动传播是人类的活动n传播是信息的交流传播是信息的交流n传播离不开符号和媒介传播离不开符号和媒介n传播的目的是希望发生相应的变化传播的目的是希望发生相应的变化2.1.3 传播科学传播科学45/41 传播学作为一门独立的学科，是一门探索和揭示传播学作为一门独立的学科，是一门探索和揭示人类传播的本质和规律的科学，也是传播研究者在人类传播的本质和规律的科学，也是传播研究者在最近几十年对人类传播现象和传播研究成果进行系最近几十年对人类传播现象和传播研究成果进行系统分析和有机整合而发展成的知识体系。统分析和有机整合而发展成的知识体系。n传播学为社会信息的管理研究奠定了基础传播学为社会信息的管理研究奠定了基础n信息技术对传播学的发展起到了促进作用信息技术对传播学的发展起到了促进作用n两者追求功能与目标相一致两者追求功能与目标相一致2.1.3 传播科学传播科学46/41、拉斯韦尔的直线模式（、拉斯韦尔的直线模式（5W5W）谁谁传播者传播者说什么说什么信息信息通过什么渠道通过什么渠道媒介媒介对谁说对谁说接收者接收者产生什么效果产生什么效果效果效果传播模式传播模式47/41、申农韦弗数学模式、申农韦弗数学模式信源信源噪声噪声讯息讯息信号信号接收到的信号接收到的信号讯息讯息发射发射信道信道接收接收信宿信宿传播模式传播模式48/41、施拉姆的循环和大众信息交流过程模式、施拉姆的循环和大众信息交流过程模式信息信息信息信息编码者编码者释码者释码者译码者译码者译码者译码者释码者释码者编码者编码者施拉姆的循环模式施拉姆的循环模式传播模式传播模式49/41 、马莱兹克关于大众信息交流过程的系统模式、马莱兹克关于大众信息交流过程的系统模式、网络信息交流模式、网络信息交流模式传播模式传播模式50/41 社会信息交流社会信息交流、人际信息交流、人际信息交流、组织信息交流、组织信息交流 组织内部信息交流组织内部信息交流 组织与外部环境的信息交流组织与外部环境的信息交流、大众信息交流、大众信息交流、网络信息交流、网络信息交流51/412.2.1 2.2.1 信息信息资源管理学的研究源管理学的研究对象和学科性象和学科性质2.2.2 2.2.2 信息信息资源管理学的研究内容源管理学的研究内容2.2.3 2.2.3 信息信息资源管理学的研究方法源管理学的研究方法52/412.2 信息资源管理学的理论框架信息资源管理学的理论框架53/412.2.1 信息资源管理学的研究对象和学科性质信息资源管理学的研究对象和学科性质o研究对象研究对象 国内外学者对信息资源管理学研究对象的认国内外学者对信息资源管理学研究对象的认识也各不相同，归纳起来主要包括过程说、应用识也各不相同，归纳起来主要包括过程说、应用说、方法说、社会信息说、系统说、活动说、交说、方法说、社会信息说、系统说、活动说、交流说等七种观点。流说等七种观点。o学科性质学科性质 信息资源管理学具有交叉学科、管理学科、信息资源管理学具有交叉学科、管理学科、应用学科等三方面的学科性质。应用学科等三方面的学科性质。1.信息资源管理学的研究对象信息资源管理学的研究对象观点观点研究对象研究对象代表人物代表人物1.过程说 信息资源管理过程 英国的马丁、博蒙特和萨瑟兰等2.应用说 信息资源开发利用齐乔克、中国的卢泰宏3.方法说 信息资源管理方法 伍德、里克斯和高等4.社会信息说社会信息现象中国的胡昌平、王万宗、岳剑波等5.系统说 信息管理系统赫斯英（D.Hussain）等6.活动说 信息资源管理活动 中国的孟广均等7.交流说 信息交流活动 中国的党跃武、陈耀盛等 2.2.1 信息资源管理学的研究对象和学科性质信息资源管理学的研究对象和学科性质54/412.信息资源管理学的学科性质信息资源管理学的学科性质学科性质学科性质含义含义1.交叉学科信息资源管理学是信息科学、管理学、信息技术科学等学科相互交叉而形成的交叉学科2.管理学科信息资源管理学起源于管理领域，在其发展过程中充分吸收了管理学多个分支学科的理论营养3.应用学科信息资源管理学产生于实践的需要，所以也必须服务于实践的需要，解决信息资源管理实践过程中产生的各种问题 2.2.1 信息资源管理学的研究对象和学科性质信息资源管理学的研究对象和学科性质55/412.2.2 2.2.2 信息信息资源管理学的研究内容源管理学的研究内容56/412.2.2 信息资源管理学的研究内容信息资源管理学的研究内容57/412.2.3 信息资源管理学的研究方法信息资源管理学的研究方法o哲学方法哲学方法 包括包括辩证唯物主义思想观、历史唯物主义思辩证唯物主义思想观、历史唯物主义思想观想观o一般研究方法一般研究方法 包括逻辑思维方法、控制论方法、调查法、包括逻辑思维方法、控制论方法、调查法、案例分析法、试验模拟法、数学方法、移植法等案例分析法、试验模拟法、数学方法、移植法等o专门研究方法专门研究方法 包括系统方法、信息方法包括系统方法、信息方法